华为荣耀7，NFC功能与宣传不符，拒绝退赔 - 集体投诉 - 聚投诉-21CN
华为荣耀7，NFC功能与宣传不符，拒绝退赔
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp华为荣耀7，系华为公司于2015年7月份推出的较新机型。近期，华为荣耀7全网通版（型号为PLK-AL10）NFC功能宣传与实际不符，成为投诉焦点。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp投诉人称，购买时，荣耀7快速指南及华为商城页面中均明确说明“PLK-AL10支持NFC功能”，实际却未能完整使用NFC功能。随后，华为商城也将参数更改为：NFC&nbsp仅支持卡模拟，不支持读卡器、不支持P2P文件传输。投诉人联系华为客服要求退货退款，有的还要求退一赔三，均遭拒绝。相关投诉人已建立“荣耀7全网通维权群”，群号：。日，本专题推出时，该群已有200多人。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp聚投诉已将投诉陆续转达至华为官方微博@荣耀honor@花粉助手小D。截至日，聚投诉平台关于华为荣耀7的投诉共84件，6件获投诉人反馈解决，解决率7%。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日，华为官方微博@花粉助手小D&nbsp首次提供独家回应：1.关于是否涉嫌虚假宣传的问题：NFC是一种近场通信技术，符合ISO/IEC标准的NFC技术设备，均可称为“支持NFC”的设备，它可以支持多种工作模式。荣耀7手机是具备卡模拟工作模式的。2.关于NFC卡模拟功能通过支持该功能的手机和SIM卡配合使用才能实现：可以类比为：手机需要使用运营商提供的支持通信的SIM卡才能实现通信。3.关于运营商提供的通讯服务差异造成不匹配手机本身具有的功能：如NFC，4G网络，VoLTE等，与判定该手机不具有该功能并无直接联系。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp对此，投诉用户做多个反驳，称，华为荣耀7设计缺陷，导致NFC功能被阉割，而华为Mate7没此问题。//DijGfnLP0&nbsp投诉人已公开征集集体诉讼，并邀请维权律师参与/tousu/show/id/34709&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp聚投诉意见：华为应为其过失或过错承担法律责任；退货退款是底线。相关用户可以向深圳工商投诉并举报，同时要求公开调查处理结果；同时向国家质检局投诉，并提交缺陷产品报告。如投诉未获合理解决，请参考建设维权建议升级投诉，详见本专题右侧公告栏。
本案投诉历程
买了半年多了，今天听说可以给公交卡充值，才发现NFC问题。
最长的旅途 &&
欺骗消费者
150******29 &&
看中NFC和全网才买的，结果现在NFC用不了，不是虚假宣传，不是欺骗消费者，是什么？
150******29 &&
成长的过程或多或少会面对一些失误，及时纠正，方为真君子。
火炏炎焱燚 &&
虚假宣传，要求退一赔三。
夫夫先森 &&
要求华为给出满意答复
杰伊201511 &&
要求华为给我们一个解释.
无聊才来上网 &&
手机使用手册67页很清楚的标注了支持NFC，支持通过NFC实现数据共享。还详细的标注了数据共享的操作说明。
华为，请给一个说法。
☆金库★ &&
回复@看丗屆:
我也是荣耀七全网通用户，当时想买移动版还是全网通版，发现全网通版&nbsp不只是内存大，而且还支持nfc所以选择了全网通，可是经过几个月的研究和破解，时间浪费了不少，手机一直也没有root，nfc功能依然不能使用。且跟前期宣传不一致，目前的官方宣传和说明文件都已经做了修改。证明华为心虚。但是前期的错误宣传已经成为了事实。给一些用户造成了众多不便。
☆金库★ &&
我也是荣耀七全网通用户，当时想买移动版还是全网通版，发现全网通版&nbsp不只是内存大，而且还支持nfc所以选择了全网通，可是经过几个月的研究和破解，时间浪费了不少，手机一直也没有root，nfc功能依然不能使用。且跟前期宣传不一致，目前的官方宣传和说明文件都已经做了修改。证明华为心虚。但是前期的错误宣传已经成为了事实。给一些用户造成了众多不便。
确实。还混淆视听。自定义标准。已查阅各种相关材料
路人乙&???? &&
欺骗消费者！！！
特殊键盘 &&
回复@千江有水千江月:
华为能够打自己脸吗
Sunshine_qq501 &&
支持投诉华为技术有限公司
19******* &&
希望华为技术有限公司正视问题
186******47 &&
ZHIVHI&nbsp支持支持
一念之间_qq465 &&
华为还号称500强，连这点问题都解决不了&nbsp以后谁还敢支持你！
爱我你不后悔 &&
确实是虚假的
139******38 &&
华为的回复是在狡辩，手机只支持NFC功能之一的NFC-SIM，宣传却是支持NFC，明显误导消费者，既然支持NFC就得支持NFC的所有功能，否则就是欺骗行为！
?※.丌亍爿.※ &&
官方的回复根本站不住脚！！（运营商提供的通讯服务差异造成不匹配手机本身具有的功能，如NFC，4G网络，VoLTE等，与判定该手机不具有该功能并无直接联系。）就算移动、电信能有NFC-SIM卡，也不是全国的移动和电信都有NFC-SIM卡，试问小城市没有任何运营商有这个卡的，那这个NFC要如何使用？难道还要怪这个城市太小了吗？这根本就不合理！
139******38 &&
华为的回复是在狡辩，手机只支持NFC功能之一的NFC-SIM，宣传却是支持NFC，这是在误导消费者，既然支持NFC就得支持NFC的所有功能！
千江有水千江月 &&
华为花粉俱乐部还在继续删帖，荣耀7全网通的NFC问题就是华为的G点，碰不得了。NFC的阉割原因为何不公开承认&nbsp因为华为荣耀7后盖为金属，影响NFC发射与接收，所以将NFC天线置于屏幕上，不进行阉割会导致屏幕显示异常，甚至会损坏屏幕。所以去除了NFC的部分功能，是设计缺陷。同为全金属机身的华为Mate7，摄像头的略微凸起，摄像头周边的切割精巧的包边其实是NFC的天线，既保证了美观，又使传输不受影响。而荣耀7就是设计的失败品，为何官方却不愿意承认设计失误这一点。当初宣传时就应该注明啊开个贴说明一下原因，承认、说明这一点就那么难吗？
指点江山_qq836 &&
看中NFC和全网才买的，结果现在NFC用不了，不是虚假宣传，不是欺骗消费者，是什么？
指点江山_qq836 &&
目前华为仍然在百般狡赖，没有任何诚意，对于虚假宣传，还在抵赖，真的假不了，通过此次事件看清，华为企业的真实面目了，就是一个没有道德底线的企业。
186******63 &&
如果是设计缺陷应该召回处理，这样糊弄消费者太不应该了
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156******02
Vincent_qq671
186******63
莫名_qq841
千江有水千江月
187******50
/sunblzkzl
指点江山_qq836
?※.丌亍爿.※
139******38
pengdefei86
爱我你不后悔
一念之间_qq465
186******47
旧城。旧时光
153******59
Sunshine_qq501
崾祝莪啈冨
153******50
@半世、空城 ⅰ
&/db启明星/db
訣不会放弃
゛神兽羽ぅ.
133******68
路人乙&????
简单メ传说
内外圆磨床
咩咩羊_qq838
一路上颠簸
Ю∏会飞∽◎
酥糖_sina595
Mr_妆子之颜
别在窗前等我_qq276
无聊才来上网
153******36
杰伊201511
做人要厚道_qq676
—━╋う哪嬡芣侢秇着╰☆
小胖子的傻猪
断桥残雪good
beijingjiaobu
S-IllusionのDevil
过客_qq208
风继续吹_qq59
火炏炎焱燚
偷得浮生半日闲?
主要会上天???
︶ㄣ从失去慢慢回忆、
150******29
傻瓜、说爱我
最长的旅途
138******56
【聚投诉维权建议】
一、加入维权QQ群：
网友自建群:“华为荣耀7NFC维权群"群号：
二、向工商部门投诉：
1.向深圳市市场和质量监督管理委员会投诉、举报：
【被投诉企业信息】
名称：华为技术有限公司
住所：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼
法定代表人：孙亚芳
登记机关：深圳市市场监督管理局龙岗局
2.升级投诉
如工商局未依法在7个工作日处理回复，可向国家信访局投诉受理办公室网站和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
o公众留言系统
o发送电子邮件到gszjxf@
o致电工商总局信访部门010-
三、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉：
四、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交华为荣耀7手机“可能存在产品缺陷”的报告：
被投诉方回复
@花粉助手小D&nbsp回复：您好，感谢您的反馈，用户的问题我们会尽快核实处理的。日11:51，@花粉助手小D&nbsp回复：您好，针对您反馈的荣耀7&nbspNFC相关问题，我方给出答复如下，感谢您的关注。1.&nbspNFC应支持三种模式的功能（读写器模式、卡模拟模式和点对点模式），但是我司手机只支持其中卡模拟模式的功能，因此用户主张我司手机涉嫌虚假宣传。答：&nbspNFC是一种近场通信技术，符合ISO/IEC标准的NFC技术设备，均可称为“支持NFC”的设备，它可以支持多种工作模式。荣耀7手机是具备卡模拟工作模式的。2、&nbsp我司宣传说手机支持NFC功能，但该功能中卡模拟模式的实现需要去运营商开通支持NFC功能的SIM卡，用户感觉受到了欺骗，主张我司手机并不能支持NFC功能。答：NFC卡模拟功能通过支持该功能的手机和SIM卡配合使用才能实现，可以类比为：手机需要使用运营商提供的支持通信的SIM卡才能实现通信。3、由于联通还没有支持NFC业务，现在只有移动和电信两家运营商在做，因此使用联通业务的用户表示自己无法用我司手机使用NFC功能，因此主张我司手机不支持NFC功能。答：运营商提供的通讯服务差异造成不匹配手机本身具有的功能，如NFC，4G网络，VoLTE等，与判定该手机不具有该功能并无直接联系。作为受害者转发一下。华为荣耀7全网通版NFC是否虚假宣传？_荣耀7吧_百度贴吧
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作为受害者转发一下。华为荣耀7全网通版NFC是否虚假宣传？收藏
作为受害者转发一下。华为荣耀7全网通版NFC是否虚假宣传？ 日，华为旗下手机品牌荣耀在北京工业大学发布了年度旗舰级智能手机——荣耀7。这款手机搭载了华为当时自主研发的最高端处理器麒麟935，性能表现不俗。手机共移动、联通、全网通三个版本，其中全网通版(PLK-AL10)支持NFC功能，令人期待。按照百度百科的解释，NFC中文全称为近距离无线通信技术，是由非接触式射频识别(RFID)及互联互通技术整合演变而来，能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。通俗点说NFC可以广泛应用于门禁、车牌、物流、移动支付、公交卡等多方面，尤其在智能手机应用上前景光明。按照惯例，这样的新手机上市时，都是需要预约抢购的，这种饥饿式营销虽然被消费者所不齿，手机厂商们却乐此不疲，其销量也是一路看涨。虽然网络上偶尔会有零星的投诉，不过在更巨大的宣传攻势面前，并没有多少人重视。到2016年1月底，随着手机用户量的暴增，关于这款手机的投诉声音也越来越多，一些消费者表示：“荣耀7(全网通)并不像其宣传的那样支持NFC，事实上，这款手机仅支持NFC-SIM卡模拟功能”。不过随着年关的来临，这样的声音很快淹没在浓郁的年味中。好在消费者并没有忘记这个问题，春节过后，在中国质量万里行的投诉平台上开始大面积出现关于荣耀7 NFC功能缺失的投诉。从发布会、天猫旗舰店、京东商城苏宁易购等多个渠道了解到荣耀7是支持NFC功能的，从其官网上下载的荣耀7快速指南上也明确写着：“支持NFC功能的手机均可利用NFC实现网页、图片和联系人分享功能”。下订单之后，和荣耀7一同包装的说明书上也清楚写着PLK-AL10支持NFC功能(见下图)。可在实际操作中才知道这款荣耀7仅仅是支持了一个所谓的NFC-SIM卡模拟功能，这个功能还需要另行从运营商处获得NFC-SIM手机卡，更令人哭笑不得的是中国联通当前没有NFC-SIM手机卡这个业务，如果是联通用户，这个NFC就是个笑话。一起受困于这个“笑话”的用户有多人，不仅在质量万里行的投诉平台，在其他的媒体，在微博、贴吧，QQ群里，都可以看到他们愤怒的身影。这个问题，荣耀官方通过他们的官方微博@花粉助手小D对此进行了回应，主要包括三点：1、NFC是一种近场通信技术，符合ISO/IEC标准的NFC技术设备，均可称为“支持NFC”的设备，它可以支持多种工作模式。荣耀7手机是具备卡模拟工作模式的。2、NFC卡模拟功能通过支持该功能的手机和SIM卡配合使用才能实现，可以类比为：手机需要使用运营商提供的支持通信的SIM卡才能实现通信。3、运营商提供的通讯服务差异造成不匹配手机本身具有的功能，如NFC，4G网络，VoLTE等，与判定该手机不具有该功能并无直接联系。@花粉助手小D的回应的大致意思就是荣耀7支持的NFC-SIM卡模拟功能属于NFC的一种，因此也算支持NFC，至于需要运营商提供额外的支持才能使用，那是运营商的问题，与荣耀7无关。这种官样回答无疑会激起用户不满。在更广泛的消费者眼中，支持NFC就意味着公交卡，意味着支付，意味着文件传输，知道这些就够了，至于NFC-SIM是个什么鬼?还要找运营商，这还算得上是NFC吗，这么复杂的应用谁会用!心细的消费者很快发现包括华为商城在内的多个网络旗舰店铺里关于荣耀7里NFC的描述已经变成“仅支持卡模拟，不支持读卡器、不支持P2P文件传输”，后续的用户购买荣耀7时附带的快速指南里描述也进行了全面修改。对外“推卸责任”，对内“篡改证据”，荣耀的做法令消费者更加不满。一些精通法律的用户甚至开始收集证据(交易记录，发票，产品说明等)，并向其他的受害者们普及消法知识。按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：(一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;而按照第十六条：经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。在消费者看来，荣耀7的产品介绍属于虚假或者引人误解的商品说明，而荣耀的官方说辞又明显缺乏公信力，荣耀7的做法明显属于虚假宣传属于欺诈。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。如此有理有据，为拥有这样的消费者击节鼓掌。底气更足，不少用户通过华为在线客服、电话客服对荣耀7 NFC的功能提出质疑，要求官方给出合理答复。客服并没有代表官方的权力，只好沉默以对，部分客服希望通过送用户礼品的方式息事宁人，但是接受小礼品就必须要签一份机密级别的保密协议，还要负法律责任。一些电商平台也表示可以送用户积分。但是对所有的消费者来说，如果没有一个合理的解释和信服的处理办法，送再多的礼品，那也是名不正言不顺，并不会改变他们对这个“荣耀”品牌的看法。
沙发自己的
我不用这个功能，等到要用时早就换机了。所以我不关心这个问题，有没有NFC无所谓。
虽然不是特别关注，但是被骗的感觉一点都不好受
关键是华为的服务态度，从去年十月反馈至现在，还是一直在反馈，根本就不给解决，当初还有研发打电话说硬件没问题，要等后续系统更新，我等来的只是无期限的&请耐心等待&。
很差劲，用不了！
找谁都没用，这是中国特色
这绝对是虚假宣传啊~= =。然而我却不介意~为毛~因为我根本不在乎有没有这个功能~
对于冲着这个功能才买这个手机的人来说，这就是被产品宣传欺骗了。再说了，多加500元难道就为了64g内存吗？
我也觉得很气愤，最好是能召回。。。。。。然并卵，大天朝就是这样，坑死你。但是我不气，因为我不用这个，我甚至NFC是神马都不知道。
魅族PRO6 特惠2299元!10核处理器,2116万高清摄像头,HiFi音质,支持指纹识别与快充技术!
以后不买华为就是了～～
不知道有什么用，所以不在乎。毕竟无知者无畏
虽然对这种虚假宣传感到不满，但却无能为力。可我移动版的，有没有NFC不介意？
有证据就到消协去告他欺诈消费者，在贴吧bb没用！
NFC是一种近场通信技术，符合ISO/IEC标准的NFC技术设备，均可称为“支持NFC”的设备，它可以支持多种工作模式。荣耀7手机是具备卡模拟工作模式的。.............................你们无非是对这一条有异议，那么请问，你们有什么强有力的证据证明这种说辞是错误的吗？\(&▔□▔)/（不要拿百度来的东西当证据，那是相当脑残的行为），仅仅是“在消费者看来，荣耀7的产品介绍属于虚假或者引人误解的商品说明，而荣耀的官方说辞又明显缺乏公信力，荣耀7的做法明显属于虚假宣传属于欺诈。”吗？你们既然你们认为自己受到了欺骗，你们认为的有公信力的说辞是什么呢？什么部门出具的技术标准解释才能让你们信服呢？
给哥解释下
顶起～支持
虚假宣传。小心删帖
nfc需要去刷特别版b395可以使用也可以申请极客版
被骗了吗？
真的能用的话有什么用现在能支持nfc刷卡的地方都没有
登录百度帐号推荐应用
为兴趣而生，贴吧更懂你。或后使用快捷导航没有帐号？
平板/笔记本
大家把荣耀7全网通NFC功能残缺的问题捅出去!
&略有小成&
来自：浏览器
有没有了解法律的朋友? 华为不给我们解决问题, 有什么途径可以投诉到中国工商总局, 使工商总局认定荣耀7全网通手机是有品质问题的产品,要求华为商城及天猫/京东/淘宝,以及所有实体店停止销售?!
不打得他疼,他不会照顾到我们的利益!
让你们吹牛!! 出问题了赶紧遮掩, 就怕影响到你们的销售, 不管我们这些消费者的使用啦??!!
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&略有小成&
来自：浏览器
要华为的工程师赶紧出补丁处理此异常!!
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&已臻大成&
来自：浏览器
给楼主点赞了！
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&登堂入室&
来自：浏览器
顶楼主！！！！
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&略有小成&
来自：浏览器
鄙人坐标上海, 计划这几天找一些懂行的朋友, 看怎么才能搜集到足够的证据起诉华为,请大家协助搜集资料证据,请大家支持,谢谢!
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&略有小成&
来自：浏览器
我还是花2799买的高价货,我怒!
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&渐入佳境&
来自：浏览器
软件屏蔽了
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&略有小成&
来自：浏览器
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&略有小成&
来自：浏览器
我不想按有些人说的方法, 把手机root了再修改某些文件来使用NFC, 觉得这样不安全. 希望华为能够出一个补丁,让我们安装.
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&禁止发言&
来自：浏览器
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
签名被屏蔽
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1000万花粉
纪念花粉俱乐部注册花粉数超过1000万
【随手拍的风景】【一周随拍】【窗户看海】【海景醉人】【来自海拔3880米的祝福】【贡湖湾湿地】
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作者：佚名
字体：[ ] 来源：互联网 时间：07-01 10:38:15
很多手机玩家都很在意智能手机是不是支持NFC功能，那么，新推出的荣耀7有NFC吗？针对此问题，本文就为大家介绍华为荣耀7支不支持NFC功能
虽然一款支付新机是否支持NFC功能不是特别重要，但是对于那些手机玩家来说还是比较重视的。我们知道荣耀6低配版不支持NFC，高配版支持NFC。那么作为荣耀6下一代的继承者荣耀7支持NFC吗？有没有可能有的版本支持，有的版本不支持。对于比较关注NFC功能的网友来说，下面脚本之家小编就为大家详细介绍一下，希望对大家有所帮助。
★荣耀7有NFC吗 荣耀7支持NFC吗？
针对中这个问题，在昨日的荣耀7发布会上官方没有提到，笔者特此为官网查阅了一下，同时也和官方客服求证了一下，下面是荣耀7是否支持NFC答案：
荣耀7标准版和双4G版不支持NFC，而荣耀7全网通版支持nfc，据客服介绍，考虑到荣耀7全网通相比标准版和双4G版贵一些，支持NFC也是必然的事。而在笔者看来，荣耀7支持指纹识别，支持指纹支付，对于支不支持NFC显得不是那么重要了。
补充知识：什么是NFC？
NFC是Near Field Communication的简称，中文意思是近场通信，又称近距离无线通信，是一种短距离的高频无线通信技术，允许电子设备之间进行非接触式点对点数据传输（在十厘米内）交换数据。这个技术由免接触式射频识别（RFID）演变而来，并向下兼容RFID，最早由Sony和Philips开发成功，主要用于手机等手持设备中提供M2M(Machineto Machine)的通信。由于近场通讯具有天然的安全性，因此，NFC技术被认为在手机支付等领域具有很大的应用前景。
编后语：尽管荣耀7标准版和双4G版不具备NFC功能，不多对于已经支持指纹识别的荣耀7手机来说，不是很重要了，其综合表现也十分突出，值得大家多多关注。
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