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尴尬签到天数: 6 天连续签到: 5 天[LV.2]偶尔看看I
关键词：市场层级& &消费者偏好& &渠道模式选择
内容摘要：我国轿车营销渠道经历了多级代理制、委托代理制、交易市场、专卖店等形式，现阶段以汽车交易市场、汽车专卖店、连锁销售店三种形式为主。由于我国市场层级和消费者偏好差异，导致不同层级轿车市场消费者的渠道模式选择差异性较大。
▲ 基金项目：教育部人文社科项目（10YJA790070）；河南师范大学青年基金项目（2010qk33）
◆ 中图分类号：F724& &文献标识码：A
& && &&&我国轿车营销渠道模式在20世纪90年代及以前一直采用的多级代理制，主要是省、市、县等机电设备公司经销。随着轿车需求量扩大和产品供给的增加，到20世纪90年代中后期汽车交易市场开始出现。广州本田1998年率先在中国市场采用4S（汽车专卖）店销售模式，随后上海通用响应，接着其它合资品牌以及我国民族品牌也开始大规模建立自己的4S店，到目前4S店已成为我国轿车的主要分销渠道。连锁销售模式是2000年后我国一些资金实力雄厚的经销商利用上游资源和政府关系在一定区域内建立的自己的多个汽车销售网点（李东贤，2008）。
& && &&&文献回顾
& && &&&汽车销售的特许经营于1908年产生，至今仍是汽车制造商采取的主要经销形式。John.S.Kiff（2000）认为特许经营模式对汽车制造商来说，代表着一种低投入、低风险和能控制市场的渠道。Johny K.Johansson（1998）认为特许经营模式最重要的是制造商和经销商从“零和博弈”变成为相互支持的“双赢”关系。Abell和Mark（1993）发现消费者在特许专卖店购买汽车特别是购买高档车，除了产品本身，更看重的是一种身份地位的象征和周围人的认同感等。
& && &&&Geyskens和Steenkamp以及Kumar（1999）认为渠道影响策略主要是探讨渠道成员如何建立和利用权力、处理冲突，如何通过合作获取竞争优势；渠道领袖可以通过权力影响其他渠道成员；因此，渠道成员的态度、满意度及渠道系统的绩效在很大程度上取决于渠道领袖的影响策略。劳伦斯G•弗里德曼和蒂莫西•R•弗瑞（1999）提出任何一条分销渠道都必须与顾客购买行为特征相一致，让他们在适当的时间和适当的地点购买到该产品。他们认为影响销售渠道选择最重要的因素之一就是客户购买行为，把客户期望的购买渠道和他们真正的购买行为统一起来。
& && &&&李同泽（2005）认为我国汽车传统分销渠道有国内贸易部系统渠道、中国汽车工业总公司汽车销售系统渠道、制造商的自建渠道三种。康灿华、姜辉（2004）认为现在我国汽车分销模式有直销模式、代理模式、经销模式、品牌专卖模式、连锁经营模式、买断经销模式等。熊国钺（2006）、向寒松（2007）认为，我国汽车分销渠道的表现形式有汽车交易市场、连锁店、4S专卖店、汽车超市、汽车工业园、仓储中心等。
& && &&&王全胜、韩顺平（2009）认为渠道选择影响因素可以划分为渠道因素、情景因素、消费者因素三大类。消费者对渠道选择主要取决于对渠道属性的感知，而影响渠道选择的渠道属性主要有渠道交易成本、渠道服务质量、渠道便利性以及渠道风险四种。消费者对店铺价值的感知不仅取决于店铺的属性而且取决于情景因素（Mattson，1982），店铺选择的情景因素也对消费者选择渠道产生影响。消费者的人口统计学特征（诸如性别、年龄、收入和教育程度等）、心理特征（诸如生活方式、创新特质）和行为特征（以往购物经验）都会影响消费者对渠道的选择和偏好，特别是对在线渠道选择有极大的影响。
& && &&&研究设计
& && &&&（一）问卷与抽样设计
& && &&&1.问卷设计。本文定量分析主要是通过发放调查问卷（采用五级Likert量表和定性描述混合）途径调查我国轿车购买者对于营销渠道的认识和评价，测量的变量包括渠道便利性、渠道服务内容全面性、渠道风险、渠道的交易成本、渠道满意度五项。
& && &&&先拟定出影响渠道评价因子为渠道便利性、渠道服务质量、渠道风险、渠道的交易成本四项，再拟定出每个因子的次影响因子，然后是被调查人背景调查选项。然后按照五级Likert量表，对渠道便利性、渠道服务质量、渠道风险、渠道的交易成本四个方面用数字5表示最高级，数字1表示最低级。
& && &&&2.抽样设计。由于我国有直辖市、省会城市、地级市和县城等不同类别城市，各城市的经济规模、人口数量、消费水平等差异很大。不同类别城市不同等级市场对车品牌、档次等需求的偏好差异较大，渠道的类型也是各不相同，因此为了客观反映我国轿车市场渠道状况，就有必要对这四个层级市场都进行调查。根据现有条件和习惯对一、二、三、四级市场选取北京（一级市场）、郑州（二级市场）、新乡（三级市场）、原阳（四级市场）四个城市，在市区商场随机拦截客户咨询，每个市场发放问卷200份，经过对问卷甄别回收有效问卷分别为178、151、185、123份，有效率分别为89%、75.5%、92.5%、61.5%，并使用SPSS11.0、LISRE18.7统计软件进行数据信度、效度分析。
& && &&&（二）信效度分析
& && &&&1.信度分析。Nunnally（1978）指出：Cronbach a系数高于0.7则为高信度，即具有良好的信度。Guielford（1965）指出：a值大于0.7则显示其信度相当高。因此，a值大于0.7则是公认信度高，本研究的结果显示，量表整体的Cronbach a值为0.83，因此，本研究具有高度的内部一致性信度。
& && &&&2.效度分析。APA（1954）认为结构效度和内容效度、校标效度三者是并列关系；结构效度（construct validity）是指测量工具和构念的符合程度，内容效度（content validity）关心的是测量的内容，校标效度（criterion validity）是指测量结果和另外一个校标（criterion）的符合程度。Domino和Domino（2006）把结构效度作为一个大的概念，而把内容效度和校标效度归于其下。
& && &&&结构效度是指研究的实施与结构的符合程度，可以用因子分析里面KMO和巴特利检验，如果KMO的值大于0.5，则说明因子分析的效度还行，可以进行因子分析；如果巴特利检验的P&0.001，说明因子的相关系数矩阵非单位矩阵，能够提取最少的因子同时又能解释大部分的方差，即效度可以。本文因子分析KMO的值为0.65，大于0.5，说明因子分析的效度可以；另一个巴特利检验的P&0.001，说明效度可以。
& && &&&数据分析
& && &&&（一）消费者人口统计特征
& && &&&本研究的人口统计变量共分八种：性别、年龄、学历、职业、工作单位类型、职务/职称、婚姻、车主年收入/家庭年收。通过对有效问卷整理归纳，车主男性比例随市场层次降低而增高，北京（一级市场）车主男性比例最低，为54.72%，原阳（四级市场）车主男性比例最高，为89.44%。购车年龄则集中在28到50岁（87.36%），北京、郑州购车的年龄30岁之下比例比相对较多，达到27.41%，原阳30岁之下购车的比例相对较低，为19.13%；教育程度大专以上（含大专）北京比例最高为75.46%，依次降低，原阳教育程度大专以上（含大专）比例最低，为42.35%。
& && &&&（二）消费者渠道选择评价
& && &&&1.因子分析。为了便于测量消费者对汽车渠道评价的问题，本研究采取因子分析方法。在进行因子分析之前，先对题项进行检验以确认问卷是否具有良好的内部一致性。为了检验汽车渠道的内部一致性信度，本研究首先检查校正后的量表总分的相关系数，凡是该系数不足0.5的题项都予以删除（Tian，2001；Zaichowsky，1985）。由于整体的信度为0.83，因此本研究的问卷具有良好的一致性信度。再以主成分萃取因子法及最大变异转轴法，进行探索性因子分析以萃取因子、筛选维度问项，并依特征值大于1之标准来决定因子数目（Hair等，1998），各因子所含项目则以因子负荷量0.5为取舍标准。依据Zalteman和Burger（1975）的建议，只要萃取出其特征值&1，各变项负荷量大于0.3，且累积值解释变异量达40%以上即可。经由上述步骤后，本研究将萃取出的因子及因子名称、特征值、原始解释变异量百分比。
& && &&&就北京、河南郑州、新乡、原阳四级市场来说，全体受测车主对渠道选择评价的结果来看，消费者评价的因子依次为渠道交易成本因子&渠道风险因子&渠道质量因子&渠道便利因子（见表1，以河南新乡市场为例）；说明在我国大陆目前消费者最为关注渠道的交易成本，主要对车的价格和提新车等待时间比较关注；关注度较低的是渠道的便利性，这可能与买车人在买车时都已经会开车、并且往往会和其他人一起开车去有关系，距离的远近和公共交通是否便利显得没那么重要。
& && &&&2.结构分析。对于北京、河南郑州、新乡一、二、三级市场来说，4S店现在是主要的销售渠道（见表2），超过40%的车辆都是在4S店销售，原阳县级市场现在还没有4S专卖店，这也与县级市场销量小、4S店投资动辄上千万的高成本有直接关系。
& && &&&就北京市场来说，购买中高级车比重较大达到45%，是四个市场中比例最高的，相反原阳市场中高级车的比例偏低仅为8%。因此对于北京市场来说，消费者对渠道交易成本在四个市场中关注度比较低，对渠道风险和服务质量的关注度最高，对渠道的便利性关注度也是最低。而对于原阳市场来说，渠道交易成本在四个市场中是关注度最高的，对渠道风险和服务质量的关注度一般，对渠道的便利性关注度最高，这也反映出成熟市场和新生市场的差异。
& && &&&结果讨论
& && &&&目前对于消费者渠道选择的研究文献不是很多，渠道选择影响因素可以划分为三大类：渠道因素、情景因素、消费者因素。一是渠道因素。渠道选择主要取决于消费者对渠道属性的感知程度，主要影响渠道选择的渠道属性包括渠道服务质量、渠道便利性、渠道风险和通过渠道进行交易的成本四种。并且这些渠道属性在不同的情景下其作用并不完全相同，消费者在信息搜索阶段和购买阶段时考虑的因素也是不同的。二是情景因素。店铺选择的研究认为消费者感知的店铺价值不仅取决于店铺的属性而且取决于情景因素，店铺选择的情景因素也对渠道选择产生影响。三是消费者因素。消费者的人口统计学特征（性别、年龄、收入和教育程度）、心理特征（生活方式、创新特质）和行为特征（以往购物经验）都会影响消费者对渠道的选择和偏好，生活方式、创新特质、渠道倾向以及购物经验等心理和行为特征对在线渠道选择产生影响。随着互联网的发展，网络也成为消费者购物的又一种渠道，由于在线（服务质量、便利性、风险和交易成本）等概念的测量没有考虑到渠道在不同购物阶段的特点，故而不适合基于多购物阶段的消费渠道选择行为研究，如何寻求一个共同的评价标准，以便让消费者进行渠道选择和判断成为一个问题。其次，目前多渠道选择的研究多采用MNL模型（Strebel J.，ErdemT.， Swait J.2004，Thomas J.S.，Sullivan U. Y.，2005），由于该方法固有的缺陷，不但不能完全反映消费者对渠道的内在偏好的异质性，而且一旦违背了IIA特性，其研究统计结论将是有偏差的。第三，现有的基于离散选择模型的研究较少在效用函数中纳入消费者对渠道的感受和态度这类潜在变量，即使考虑这些潜在变量，也是直接使用测量指标或者通过因子分析法得到潜在变量的拟合值直接带入效用函数，这使得研究模型的解释能力受到质疑。
& && &&&本文只是从人口统计特征采用因子分析方法分析我国四个典型的四级市场，对于渠道的四个属性因子没有逐一运用人口统计特征进行分析；另外由于心理特征（生活方式、创新特质）和行为特征（以往购物经验）都会影响消费者对渠道的选择和偏好，而本文没有把生活方式、创新特质、渠道倾向以及购物经验等心理和行为特征纳入感知量表里，使研究有失偏颇。对于现在多渠道现状，也只是仅仅分析非网络渠道，并且仅仅局限于购买阶段；而对于网络渠道本文没有涉及，对于消费者信息搜索阶段也没有涉及。另外由于消费者渠道选择是一个典型的选择问题，正如McFadde（1999）指出，比较适合采用离散选择模型来对消费者购物渠道选择行为进行建模，针对多渠道选择的问题，研究多数采用MNL、LCM、MNP等离散选择模型。MNL模型通常都是在决策者随机效用最大化的假设下推导出来的。但是MNL只能将消费者作为同质群体处理，并反映这个群体的平均偏好，即假设消费者偏好差异只与可以观测到的因素有关，而且该模型要求消费者的选项不相关（IIA性质），这都使得该模型在渠道选择研究中的应用存在很大的局限性。Thomas，Sullivan（2005）和Strebel et al.（2004）指出可以采用Probit模型、Latent Class Logit模型（LCM）、混合Logit模型（MLM）来解决Logit模型存在的缺陷。因此在今后研究中，笔者尝试采用离散选择模型来对消费者购物渠道选择行为进行建模，通过对消费者购物过程分为搜索和购买两个阶段，并对量表开发考虑多种类型以丰富和完善相关研究。
& && &&&结论
& && &&&本文在文献综述中对分销渠道进行概念阐述，对于西方学者和中方学者关于消费者渠道选择的研究列举了主要学术观点；然后在方法论中指出本文的研究方法是通过在保证信度和效度的调查问卷在北京、郑州、新乡、原阳四个市场进行抽样调查；通过数据分析可以看出我国大陆四级市场存在一定共性和异性，总体来看对渠道交易成本最为关注，但是北京市场相对最弱，原阳市场相对最强。最后的结论是多种渠道都有优劣，可以在一定时期内共存，并且4S店和汽车交易市场和汽车工业园有着融合趋势。
& && &&&本文通过实证分析北京、郑州、新乡、原阳四级不同市场消费者购买汽车时，对于目前4S店、汽车超市、汽车连锁店、汽车交易市场和汽车工业园几种渠道基于人口特征等的选择，既对消费者渠道选择理论是一种实证分析，也是对我国汽车市场消费者行为特征进行尝试分析，同时也是对我国蓬勃发展的汽车市场渠道的理性判断和对未来趋势的预测，本文结论对于我国汽车产业市场具有很强的借鉴意义。
& && &&&参考文献：
& && &&&1.Geyskens L, Steenkamp, J.E.M., & Kumar N. Generalizations about trust in marketing channel relationships using meta-analysis[J].Journal of Marketing Research,1999(36)
& && &&&2.康灿华，姜辉.跨国公司在华汽车营销模式研究[J].武汉理工大学学报（社会科学版），2004（8）
& && &&&3.熊国钺.基于价值让渡系统的中国轿车营销模式选择的评价[D].同济大学博士论文，2006
& && &&&4.王全胜，韩顺平，陈传明.西方消费者渠道选择行为研究评析[J].南京社会科学，2009（7）
& && &&&5.Mattson B. E. Situational Influence on Store Choice[J].Journal of Retailing, )
& && &&&6.Balasubramanian S., Raghunathan R., Mahajan V. Consumers in a Multichannel Environment-Product Utility, Process Utility, an Channel Choice[J]. Journal ofInteractive Marketing, )
& && &&&7.Inman J. J., ShankarV., Ferraro R. The Roles of Channel-Category Associations and Geodemographics in Channel Patronage[J]. Journal of Marketing, )
& && &&&8.APA.Technical recommendations for psychological tests and diagnostic techniques[J]. Psychological Bulletin Supplement, )
& && &&&9.Malhotra,M.K.and Grover,V. An Assessment of Survey Research in POM:From Constructs to Theory[J], Journal of Operation Management,)
& && &&&10.Tian,K.T.,Bearden,W.O.and Hunter,G.L. Consumers` Need for Uniqueness: Scale Development and Validation[J], Journal of Consumer Research,2001, 28(June)
& && &&&11.Zaichowsky,J.L. Measuring the Involvement Construct[J], Journal of Consumer Research,1985,12(December)
& && &&&12.McFadden D. Rationality for Economists?[J]. Journal of Risk and Uncertainty, 1999(19)
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论坛法律顾问：王进律师日本新宿购物攻略--来日本高岛屋免税店享受前所未有的购物体验
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来东京除了去迪士尼乐园、浅草、秋叶原等人气景点外，相信购物也是必不可少的一个环节吧。化妆品、电器、包包等每一样都让人有剁手的冲动，为了满足大家的购物欲望，今天小编将带领大家前往位于新宿的高岛屋新宿店逛逛。
为什么是高岛屋新宿店呢？！首先新宿是东京乃至全日本最著名的繁华商业区之一，有着数不尽的商店和餐厅。而且交通十分发达方便，可以说来东京的朋友都会去新宿逛逛。而高岛屋则是日本非常著名的百货公司，拥有180年以上的历史，店内汇聚了日本和海外的各大品牌，而新宿店地上14层，地下1层共有15个楼层，在这里可以实现你所有的购物欲望。不仅如此，今年4月高岛屋新宿店还在11楼打造了机场型Duty Free免税店“高岛屋免税店”。店内的Duty Free商品都能从机场直接提取，并且还有好多打折活动，真是省时、省力又省钱，话不多说马上带你逛起来。
高岛屋新宿店 JR新南口入口处
首先说说交通，新宿站很容易迷路，路线发达出口又多。高岛屋新宿店位于JR线的新南口附近，从新南口出去后往左拐只需要步行一分钟左右就能看到。
出了新南口后直走左转
绕过手扶电梯直走1分钟
眼前就能看到高岛屋的招牌了
而右手边就是高岛屋的2楼出入口
这次我们从十一楼开始逛，为什么？因为高岛屋免税店以及退税柜台就在十一楼。你可以先去退税柜台，在这里凭借护照能办理95折优惠卡，凡是单笔结帐未税金额超过3000日元即可享受95折的优惠折扣（高岛屋免税店以及部分商品和柜台除外）。
外国顾客服务柜台及退税柜台
高岛屋新宿店95折购物优惠卡
好了，接下来就跟随小编前往机场型Duty Free免税店吧。高岛屋的免税店分为两个区域，Duty Free Zone以及Tax Free Zone，首先来说明一下这两者的区别。
高岛屋免税店入口处
Duty Free简单来说就是免除了诸如关税、酒税和香烟税的意思，而Tax Free指的是免除了消费税的意思，因为一般来说在日本购物时，会在原有的价格加上8%的消费税。
再来说说高岛屋免税店内的这两个免税区都有哪些魅力吧。首先来看看Duty Free区。
?商品价格便宜
因为没有关税等等的问题，所以商品要比一般的店家便宜，特别是日本以外的一些品牌和香烟。
?没有时间限制
去机场的免税店要过海关后才能开始买，在不到2个小时的时间内想要买齐想要的商品是非常赶的。而如果是在高岛屋内的免税店购买的话，想逛多久就逛多久，只要搭飞机的30天到前一天为止（可接受订单的详细时段请向现场服务人员确认），都可以优雅的选购无须充充忙忙。
?独家优惠活动
在Duty Free区购买商品后，还有多种独家的优惠活动可以参加，让你买到赚到。（具体活动会在之后为大家带来）
接着来看看Tax Free区的特点吧。
?热门商品丰富
这里汇聚了大家喜欢的各种热门商品，从日本各地知名的零食、伴手礼，到时下人气名表、家电等应有尽有。
?结账免税一次搞定
百货公司基本上都是买完商品后再到指定楼层的退税柜台处理退税手续。而在这里已经帮大家网罗了最近热门的商品，可以免去为想买的商品东奔西跑。不仅如此，这里还设有独立的退税柜台，让你结账退税一次搞定。
这家免税店的最大好处在于拥有这两种不同类型的免税区域，让你可以两个愿望一次满足！Duty Free Zone又分为六个版块，分别是化妆品、香水、手表、太阳镜、包包以及烟酒。接下来小编挨个为大家介绍，首先是美眉们最爱的化妆品专柜，来看看都有哪些化妆品品牌吧。
ACSEINE、ALBION、BULGARI、CLARINS、CLE DE PEAU BEAUTE、CLINIQUE、COSME DECORTE、COVERMARK、E-STANDARD、ESTEE LAUDER、FANCL、GIVENCHY、GUERLAIN、JILL STUART、KANEBO、LA PRAIRIE、L’OCCITANE、MDNA?ReFa、MIMC、SEKKISEI、SHISEIDO、SK-II、SUM37、THE GINZA、THREE、TOCCA、WHOO
怎么样，耳熟能详的品牌多不多？！这里介绍几个打折力度特别大的品牌。首先是ESTEE LAUDER（雅诗兰黛）。比较推荐小棕瓶套装以及红石榴系列，价格便宜，打完折下来有些甚至比机场里的店还便宜，还有赠品（这次是买满22000日元含小棕瓶系列的产品，赠送小装的洁面膏、小棕瓶眼霜、小棕瓶精华、睫毛膏以及化妆包一个）。虽然每次活动不同，但是赠品都是很给力的哟！
雅诗兰黛专柜
活动的赠品
雅诗兰黛的小棕瓶套装和红石榴系列在日本国内是没有卖的哟。而这次活动的小瓶装赠品，可以在旅游度假时用到哦。
SK-II樱花套装只有日本的免税店才有
SK-II限定套装从左到右分别为19200日元、35300日元、59600日元
接下来是非常受大家爱戴的SK-II，SK-II的折扣力度特别大，有大约20%的折扣。美白套装系列是免税店限定的外面买不到哟。而象征着日本的樱花套装也只有在日本的免税店才能买到，这么实惠的价格，这么漂亮的包装，真是送人自用两不误。
THE GINZA全系列
还有国民品牌SHISEIDO旗下的THE GINZA，了解这个品牌的小伙伴应该都知道，这可是资生堂中最高级的品牌之一。除了银座之外，只有在机场或是新宿的这家高岛屋才能买到，而且还是全部系列的哟。
中间那瓶黄色的就是THREE人气最高的卸妆油（3360日元）
还有最近在日本国内非常受樱花妹们欢迎的THREE，所有产品都含有85%以上的纯天然由来成分，比较适合敏感肌的朋友。护肤产品里卖的最好的是卸妆油，全场22%的折扣也非常吸引人。
CLE DE PEAU BEAUTE套装（39900日元），免税店限定哟！
最近在国内人气暴涨的贵妇级品牌CLE DE PEAU BEAUTE购买她们家的经典套装的话，就会送价值10000日元的旅行小套装，出门旅游也能美美哒！
新型态护肤品牌dear mayuko
对了，还有高岛屋自家的护肤品品牌dear mayuko。这里的护肤品几乎都是由蚕茧所抽取的天然成分所制成，不仅对肌肤无刺激，还俱备着保护肌肤原本生理机制与修护机能。过了这个村可就没这个店了哟！
小编推荐的化妆品就是以上这些品牌了，当然其他的品牌也是不容错过的！
接下来看看香水专柜有什么品牌吧！BOTTEGA VENETA、CALVIN KLEIN、CHLOE、COACH、DAVIDOFF、DOLCE & GABBANA、GUCCI、HUGO BOSS、ISSEY MIYAKE、JIMMY CHOO、LANVIN、MARC JACOBS、MONTBLANC、REPETTO
这其中CHLOE、GUCCI、HUGO BOSS、CALVIN KLEIN、MARC JACOBS等香水界里的人气品牌还是值得一逛的。
太阳镜专柜
对了，炎炎夏日里一副太阳镜也是必不可少的吧！BURBERRY、CALVIN KLEIN、CHLOE、COACH、EMPORIO ARMANI、FENDI、FERRAGAMO、FURLA、LACOSTE、MICHAEL KORS、NIKE、POLICE、PRADA、RAYBAN、SWAROVSKI、TOM FORD等大牌云集，海滩度假必备神器哟。
还有CALVIN KLEIN、LONGINES、MIDO、RADO、SWATCH、TISSOT等手表品牌。
MICHAEL KORS专柜
MICHAEL KORS 人气款
最后来看看包包类的，有COACH、MICHAEL KORS、MONTBLANC、TUMI等，折扣还是挺给力的，尤其是MICHAEL KORS，好多在免税的基础上再打九折，如果是使用交通银行卡的话买满50000日元还能减4000日元（活动到今年年底为止）。
怎么样，这么多的品牌你想好先从哪里“下手”了吗？！
介绍完Duty Free Zone，接下来为大家介绍一下Tax Free Zone。
Tax Free Zone
Tax Free Zone大致分为五个版块，药妆美容健康、电器产品、珠宝手表、手工艺品文具以及食品。药妆美容健康方面，大家熟悉的松本清也入驻于此。
人气药妆店松本清
电器专柜，款式多样的美容电器以及保温杯
至于电器产品，知名品牌的美容小家电、保温杯等等在这里都能买到哟。还有具有日本特色的手工艺品，便当盒、南部铁器、陶瓷在这里都能淘到。
特色零食和珠宝
特色零食和手工艺品
食品方面的话，日本各地特色的和式点心、白色恋人、拉面等都有出售。至于珠宝手表的话，有CASIO、SEIKO、CITIZEN等日本本土品牌的身影。不同于Duty Free，Tax Free的话是当场拿到商品的，但是在店里会为你包装好，只有等到回国之后才能开封哟！
此外高岛屋免税店的活动也是有很多的，如果买满5000日元会赠送价值1000日元的高岛屋商品券以及美迪惠尔N.M.F水库针剂面膜和高岛屋特制环保袋。此商品券除了店内的优衣库和东急HANDS以外，其他所有品牌都能使用，包括餐厅，而且没有使用期限。
高岛屋商品券
美迪惠尔N.M.F水库针剂面膜
高岛屋特制环保袋
另外，高岛屋免税店还有独自的优惠折扣券。刚才提到过的高岛屋新宿店95折购物优惠卡其实是不能在这里使用的。不过不要着急，贴心的小编为大家准备了“最高立减10000日元”的优惠券哦。让我们来看看吧。
最高立减10000日元优惠券
购满2万日元以上即可立减1000日元
购满4万日元以上即可立减2000日元
购满6万日元以上即可立减3000日元
购满10万日元以上即可立减5000日元
购满15万日元以上即可立减7000日元
购满20万日元以上即可立减10000日元只要在购物前将网页上的优惠兑换券出示给店内11楼服务台的工作人员，就能获取“最高立减10000日元”的折扣优惠券了。
有效期限：
*此优惠券仅限自由行顾客使用，凡是跟团或有导游随行时不可使用*单笔结账时，1人限使用1张*优惠券的使用金额不包含在礼品赠送总购买金额内*不可兑换现金或进行交易*取消购买时此优惠券不予返还
这么多丰富的活动等着你，赶快行动起来吧！
好了，高岛屋免税店就为大家介绍到这里了，小编再教大家一个小窍门。那就是来高岛屋新宿店购物前，先确认一下购物清单，如果想买的品牌在11楼免税店也有的话，可以直冲11楼去买，因为同一个品牌11楼以外或许也有，不过刚才也介绍过了，11楼的商品一般来说要比别的楼层划算。这个小窍门可不仅限于高岛屋新宿店哦，比如到新宿逛街的话，也可以先去这家免税店，特别是化妆品区，比这里化妆品还实惠的地方小编还没找到呢。
接下来就为大家带来免税店里没有，但又十分推荐的一些楼层以及品牌吧！
和服出租店，有很多款式哦
这次小编就从11楼开始依次往下介绍咯。在11楼还有出租和服的专门店，就位于退税柜台旁。想不到在百货店里还能租和服吧，3240日元起，可以通过网络预约，如果当场有库存的情况下不用预约当场就能租借，这点还是很吸引人的。归还的时间在晚上的7点半，想穿久一点只要支付延长费用即可，感兴趣的小伙伴们可以尝试一下哟。
【预约网页】
MIKI HOUSE人气商品
familiar专柜
接下去看看9楼有什么好东西吧。9楼主要是母婴和运动用品专区，人气的MIKI HOUSE就不多做介绍了。有着近70年历史的日本本土品牌familiar，以婴幼儿服装为主，衣服简洁大方，特别注重婴儿专著的舒适度。最近还有以品牌创始者为主角的连续剧在日本播放呢！
Hello Baby Salon专区
还有Hello Baby Salon，这是一个专为孕妇以及新生儿做准备的专柜，映入眼帘的都是高岛屋店员精心挑选的各式母婴用品，由好多个知名品牌组成。比如以日本著名内衣用品出名的品牌华歌尔（Wacoal），产后矫正带必不可少。MIKI HOUSE比较推荐的是为新生儿做准备的套装，婴儿服、奶瓶、寝具、洗浴盆等一套在手，就算是新手也不怕啦。
最近卖的超火的betta奶瓶（2200日元起）
如果还有什么问题的话，这里有专业的店员会为你解决并提供各种建议，帮你一起选择商品。另外，还新增了育婴室，里面除了设有基本的哺乳间以外，还提供热水以及微波炉，可以随时加热婴儿营养辅食，非常贴心。即使带小孩一起过来逛也无负担、轻松购物哦。
款式多样的婴儿推车
还有以高性能著称的cybex婴儿车，单手就能折叠，即使是一个人带娃出门也能轻松应对，新手妈妈们的必备品有木有。
在9楼的另一边是运动用品专区，这里也有很多著名品牌，比如人气户外运动品牌THE NORTH FACE。
THE NORTH FACE专柜
THE NORTH FACE儿童服饰专柜
喜欢户外运动的小伙伴们一定知道THE NORTH FACE这个品牌，他们家其实还有童装，来一套亲子装一家人一起登山望远是个不错的选择。
除此以外，还有Columbia、AIGLE以及各种高尔夫用品专柜。
8楼的主题是WELLBE FIELD，主要是现在的人们为了工作而舍弃了好多美好的事物，比如运动再比如美食，所以呼吁大家除了工作外还要吃得健康，强身健体。首先来看看今年3月新开业的优衣库MOVE概念店，这家店最大的特色是将运动和休闲融合，让日常生活更活力更舒适。
优衣库MOVE概念店 外观
店内的展示看上去就非常有活力，由于是运动装居多，所以好多商品即使出汗都不会感到有异味哦。生命在于运动，小伙伴们还不来两套锻炼起来。
UNDER ARMOUR专柜
穿惯了耐克、阿迪达斯的小伙伴们，不知道大家对UNDER ARMOUR这个运动品牌熟悉吗？！在美国可是人气超高的专业运动品牌，材质和做工都很棒，设计也简约，尤其是T恤衫是其人气商品。
Tommy Bahama的太阳镜专柜
Tommy Bahama这个品牌走的是海滩度假风，海岛度假时讲究的就是悠闲，它家的泳装、休闲装很有夏威夷情调。还有太阳镜也是非常专业的哦，防水防油、阻止紫外线的照射，镜片比市场上的产品要薄20%，使其更美观，款式还多。对了它家还有夏威夷小点心及饰品等出售，感觉来日本一趟，把夏威夷都逛了一次呢，感兴趣的小伙伴们可以去看看哟！
8楼还有两家饮食店小编想特别介绍一下。
WELLBE CAF&E25°by UCC 外观
各种种类的咖啡
一家是叫WELLBE CAF&E25°by UCC的咖啡店，特别想说一下这家店的天然果香咖啡，抽取各种水果的精华融入到咖啡中，使用冰滴壶用心萃取美味咖啡最后拿到手的时候会有一层泡沫，让人感觉是在喝啤酒。而且煮咖啡的容器像试管，每煮一杯咖啡像是在做化学实验，相当有意思，建议大家可以去尝尝鲜。
Kouji&Ko 外观
另外一家是名为Kouji&Ko的咖啡店，Kouji的中文是麹，麹是通过麦子或者大米等发酵后用来酿酒的。在日本，很多带有麹的食物对身体非常有好处。店内的食品多为发酵食品，美味的同时还很健康，很多都可以外带，没有时间在店内品尝的话可以买回去尝尝看哟。
7楼主要以个性男女服装为主，男性品牌主要有Paul Smith COLLECTION、POLO RALPH LAUREN、Tommy Hilfiger等。女性品牌主要有A.P.C.、Paul Smith、tricot COMME des GAR?ONS、Vivienne Westwood RED LABEL等。
这次着重介绍CRESTBRIDGE这个品牌，有面向女性的BLUE LABEL CRESTBRIDGE以及面向男性的BLACK LABEL CRESTBRIDGE，在日本非常受到爱戴，“将传统的英式元素融入到现代的潮流生活方式”是其品牌的概念。
BLUE LABEL CRESTBRIDGE专柜
BLACK LABEL CRESTBRIDGE专柜
先来看看面向女性的BLUE LABEL CRESTBRIDGE的人气商品吧。
BLUE LABEL CRESTBRIDGE方格花纹水桶包 30000日元（不含税）
首先是方格花纹水桶包，既可以当手提包来拎，又可以当斜挎包来背。除了经典的红色以外，还新添了黑色，棉加牛皮的材质是不容错过的一款包包。
BLUE LABEL CRESTBRIDGE方格花纹披肩 19000日元（不含税）
接下来是方格花纹披肩，采用品牌经典图案的方格花纹披肩，而且还是日本制造的。70%羊毛+25%绢+5%羊绒，摸上去柔软舒适。拥有红、黑、浅米色三种颜色，可根据衣服来搭配。
BLUE LABEL CRESTBRIDGE蝴蝶结尼龙化妆包 6000日元（不含税）
最后要介绍一下她家的蝴蝶结尼龙化妆包，6000日元（不含税）这么实惠的价格，还是日本制造，品质得到保证，共有2种款式5个颜色，分别是方格（红色、粉色）和素色（米色、粉色、黑色、藏青色）。
再来介绍几款面向男性的BLACK LABEL CRESTBRIDGE的人气商品。
BLACK LABEL CRESTBRIDGE迷你手抓包 10000日元（不含税）
首先是迷你手抓包，品牌象征的方格花纹，尼龙加牛皮的材质，非常轻巧。黑色、藏青色以及红色尽显稳重，可以根据当日的穿着来搭配。
BLACK LABEL CRESTBRIDGE T恤衫 7900日元（不含税）
这里的T恤衫，采用特殊材料减少接触面积，实现具有清凉感的质地。左胸的方格花纹口袋画龙点睛，让人一目了然。四种颜色（白色、灰色、蓝色、藏青色），送人自留都是不错的选择。
BLACK LABEL CRESTBRIDGE牛仔外套，从布料到一针一线的缝制都是日本制造 38000日元（不含税）
对了，据说店里有两位会说中文的店员，所以不用担心沟通问题哟！
6楼的话以职业女性装居多，23区、ICB等职业装深受日本女性的喜爱。小编尤其偏爱23区的衣服，简洁中带着一股优雅，个人认为无论是上班还是约会都适用。最近比较人气的款式是方格花纹的哟！
华歌尔人气款文胸（左上14000日元起、右上7300日元起、下5000日元）均为不含税
以女性内衣用品被大家熟知的华歌尔在5楼也设有柜台，除了人气的束腰带，她家的内衣也是相当受欢迎的，款式多种类丰富。
另外，在6楼还有其他人气品牌，比如COMME &CA PLATINUM、DES PR&ES 、INED、essence of ANAYI、Theory等。而在5楼也有其他的人气品牌，比如EPOCA 、Rene、自由区、me ISSEY MIYAKE、DUNHILL、Ermenegildo Zegna等。
接下来推荐几个位于4楼的人气品牌。首先是RIMOWA，这个品牌源自德国，创业已有120年，行李箱以结实耐用且美观的特色受到大家的爱戴，在日本也非常有人气。
中间两个金黄色的是最新推出的可在家办理寄存行李的款式
最近它家新推出了一款搭载APP，只要在有网络的情况下就可以和手机连动，在家也能直接办理寄存行李服务的高性能行李箱，到机场只需要给地勤人员直接托运就可以了，非常节省时间。不过现在能接受这种行李箱的航空公司只有三个（长荣航空、瑞士国际航空以及德国汉莎航空），如果常利用这几个航空公司的朋友们可以考虑入一个哟！
其次是Y-3，Y-3的“Y”是日本服装设计师山本耀司，“3”是象征阿迪达斯的三条横线，融合阿迪达斯的运动用品专业技术和机能性以及山本耀司富含趣味性的创意所开创的运动时尚品牌。
MIKIMOTO专柜
接着是MIKIMOTO，于1893年成功养殖珍珠为世界之首的创举，创造品牌超过百年，不断地开发各式高品质的珠宝，在日本国内拥有多家店铺，而在海外，巴黎的旺多姆广场也有展店，受到世界一流珠宝店的高度评价。
对了，4楼还有手表专柜，从海外的ROLEX、OMEGA到日本本土的SEIKO、CITIZEN等都有，对手表有兴趣的小伙伴们可以去看看哟！
PANDORA专柜
PANDORA日本风的吊坠
在这里推荐两个位于2楼的品牌专柜，首先是最近红遍大江南北的PANDORA首饰。象征着日本的樱花、千纸鹤等限定图案吊坠，每一个看上去都很美，还有迪士尼的款式，都很有人气哟。感觉每到一个国家弄一款当地限定图案的吊坠手镯也是超级开心的呀！
agn&s b. VOYAGE专柜，前面两排都是最新款
还有一个就是从皮制品到尼龙包等涉略多样造型的法国品牌agnès b.的包款系列品牌agn&s b. VOYAGE，简洁大方实用，是小编比较钟意的一个品牌。
另外，2楼还有很多大品牌，首饰方面有agete、STAR JEWELRY、Q-pot等，包包方面有Chanel、Coach(4F、6F)、FURLA、PORTER、russet、Samantha Thavasa Deluxe、BAOBAO ISSEY MIYAKE（3F）等。
化妆品专柜
最后再来看看1楼。1楼以化妆品为主，如果在11楼的免税店里没找到心仪的品牌或商品的话，可以来这里看看，这里的品牌还是挺全的。而且在1楼的化妆品专柜有专属集点卡,凡是在不同天总计购物3次就能获赠经典小礼物，还可以使用支付宝和微信支付非常方便。
【品牌一览】ACSEINE、ALBION、aramis、AYURA、CHANEL、CLARINS、cl& de peau BEAUT&E 、CLINIQUE、COVERMARK、COSME DECORTE 、Dior、Dr.Ci:Labo、est、ESTĒE LAUDER 、FANCL、GIVENCHY、GUERLAIN、HELENA RUBINSTEIN、IPSA、JILLSTUART、KANEBO、LANC&OME、la prairie、MiMC、PAUL&JOE、POLA、RMK、SHISEIDO、sisley、shu uemura、SK-Ⅱ、YVES SAINTLAURENT
另外，这次碍于篇幅原因没有介绍到在10楼贩卖的保温瓶和地下1楼的食品楼层，这两个地方也千万不要错过唷！
好了，以上就是各个楼层推荐的品牌以及免税店的介绍了，其实这家新宿高岛屋所在的综合商城名叫“高岛屋时代广场”，而在这个时代广场里还有优衣库、东急HANDS以及36间餐厅，真是一天也逛不够啊！
高岛屋时代广场
另外，小编想简单介绍一下高岛屋新宿店的几个便利服务。
1. 免费寄放行李：在开始购物前可以先到2楼的柜台寄放行李，领取行李时只要出示在高岛屋内消费（除优衣库和东急HANDS等）的购物收据条就可以啰,而且是免费的喔。
2. 酒店送货服务：只要在高岛屋内消费，就能免费将你购买的商品送到指定的下榻酒店，目前有20家酒店可享这项服务，具体的指定酒店可以至11楼退税柜台询问，受理时间到17:00为止。（贵重物品、冷藏冷冻品、水果等生鲜食品不可）
3. 外国旅客服务柜台：1楼和2楼有会说中文以及英语的店员，如果需要可以请他们协助。（有不在的时间段）
4. 提供婴儿车、轮椅借用服务：1楼和2楼有婴儿车以及轮椅借用服务，只要不出高岛屋，即可在馆内自由活动享受此服务。
5. 高岛屋各个楼层都接受银联卡，化妆品专柜和11楼免税店内可使用支付宝、微信支付（部分店铺），让购物更方便。
以上就是高岛屋新宿店的全部内容了，机场型免税店对于爱购物的小伙伴们来说无疑是最省时省力的地方了，能在这里买到的东西，就不用再特地赶早前往机场了。当然除了机场型免税店，店内的其他品牌和服务也是很给力的，一举两得的事情相信大家都会想要尝试一下吧！
*以上攻略为2017年7月采访的内容。
高岛屋是有着180年历史的日本老字号百货公司。新宿店直通新宿车站，交通便利。
创立至今已有180年历史的高岛屋，在日本销售史上也创造了很多奇迹。在高岛屋新宿店，你不仅能买到想要的东西，又能品味到各种各样的日本特色料理。
高岛屋是有着180年历史的日本老字号百货公司。日本桥店距离东京著名的购物天堂---银座很近。
※兑换结果仅供参考