成都美团业务员罗琴，服务态度简直差到极点，感觉对美团很失望。
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上个月朋友投资开了一家火锅店，算是翻新换了名字加入了新的合伙人，规模也不算很大。从开业之前朋友就一直再联系美团那边，让把以前的店名更正成现在的店名。而美团那边的商务通以及广告投放负责人罗琴，极度不配合店名更正的服务，在联络过程中态度也十分的不耐烦，还说如果不追加投资，连以前原有的应享受可转换的服务待遇也不给办理。
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没有天霸帐号?
业务员遇上骂人的客户怎么办
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问题详细说明：
我是带业务团队的，偶尔会遇到下属外勤回来诉苦，客户因某件事火气很大，直接骂过来，一点尊重也没有，难受...&
如果你是业务，曾遇过同样的问题吗？说说你的经历和看法.&
我所说的看法是：&
你难受吗？客户为什么会这样？客户发过了火之后会怎样想？当时你怎样想怎样做？当这个情形出现后你担心货款收不到吗？影响下一次再次接触吗？对方是真发火还是假发火？如何能判断对方是良性的还是恶性的？今次发火是因此事发火还是借题发挥？是某些事要发生的征兆吗？还是某些事的导火索而已？&
(旨在互勉、分享、进步)
提问人：(主管/四级)
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我要回答：
先认清楚客户骂人的真正意图
修改回答：金袁宝徐晓祝，您要修改的回答如下：
回答者：(主管/四级)回答时间： 10:38:28
首先&无可否认的，被人骂都不会好受。 客户之所以这样，最直通的原因有三个:①真的我方有错误，让客户生气了；②客户是故意刁难，借题发挥甚至无理取闹的。 通常客户发完火以后，毕竟是合作关系，也有两种可能：①可能当时不想在讨论事件，只能等到下一次矛盾不那么尖锐才去解决，②就是很强强的就把事情了解了。 通常发生争执后，我们应该保持清醒的头脑，毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁，应该处变不惊一点，处理好突发的事件，以致下次与客户见面不至于那么尴尬。 要勇于承认错误，客户看到你态度还诚恳，肯担当，也不至于太生气，就是借机发火的，看到笑脸人也不会那么轻易就伸手去打。 然后我们事后在来分析事件发生的前因后果，如果是自身不足，那么第一时间处理掉，如果是客户故意的，毕竟错我们认了，而且态度诚恳，处理得当的话也不会有太大的影响，只是提醒自己对这个客户留意一点就ok了
修改回答：天霸设计郑良玉，您要修改的回答如下：
回答者：(经理/五级)回答时间： 11:24:25
毕竟客户大都是有脾气的，这样才有魄力让员工又爱又恨。无规矩不成方圆。如果遇到这样骂人的客户，首先我们要冷下心来让客户骂完话。然后分析客户为什么会发脾气：1.可能是真的我方施工方面出问题啦，比如材料没有用到签合同的材料，或者是说偷工减料让它发现了很生气。2.可能是我方施工方面让客户产生误会啦，比如他没看清图纸以为我们没有按照图纸所要求的来做。3.客户真的是无理取闹，不想付钱给我们，鸡蛋里面挑骨头。等等，遇到这样的情况，我们要保持和平的心态，等客户心平气和以后，找个合适的机会再向客户解释原因，分析原因。如果是我方的错误我们要勇于承担错误，并提出良好的解决方案。如果是客户原因。最好也留台阶给客户下，他自然心里理亏，也不会再借题发挥下去的。
修改回答：天霸陈亚兰，您要修改的回答如下：
回答者：(经理/五级)回答时间： 11:24:52
这种情况做的业务时间长的话，一般都会遇到。我曾经也遇到这样一个客户，他打电话跟我说哪里让我们帮他做好。我们当然也愿意去协助客户帮他做好，按照之前双方谈好的合同内容，这属于额外增加的工程，可是对方只想让我们帮他做好，不想付钱。想在鸡蛋里面挑石头都容易，由于接下来几次打电话过来数落我们，客户自己对装修一点都不懂，听这个说一下觉得要改，听那个说一下又是一个主意。觉得这样不好，那样不好。搞得大家都好烦，于是通过下面的人了解到老板的想法，他就是不想出钱让我们帮他把增加的东西做好。钱其实也不多，但是这种形为是不对的。 所以我们业务要读懂客户，客户每发一次火其实都是在争取自己的利益。或者是质变前的征兆
修改回答：天霸设计董娉婷，您要修改的回答如下：
回答者：(经理/五级)回答时间： 11:25:23
做为一个业务员，在做业务的过程中被客户骂那是常有的事情，首先我们要摆正心态，认真聆听，要沉着冷静，有时候能够遭到客户的骂那是好事呢！ 尤其是做商场的老板很多都是业务员出身呢，十几年前自己讨别人工程做的时候也是经常挨骂，现在好不容易自己做大了，成功了，有些事情你小姑娘做的不太好，我骂下你爽下也是应该的，摸下你猴子头，看看你什么反映。 有很多时候不是真正的骂你，很可能是借题发挥，刚好客户刚接完一个电话，正生着气呢，你就出现了，刚好火气没有地方发呢，找你出下气，然后你的态度又很诚恳，骂完之后他会后悔的，以后会找个机会补偿给你的，我就遇到过这样的客户，当时感觉到很无辜，但我觉得这样是好事，虽然被骂了，但是也没有很委屈，反而觉得是好事，发火也是一时的，事后他会明白的。
修改回答：天霸设计李林，您要修改的回答如下：
回答者：(经理/五级)回答时间： 11:25:47
做为一个业务员，在做业务的过程中被客户骂那是常有的事情，首先我们要摆正心态，认真聆听，要沉着冷静，有时候能够遭到客户的骂那是好事呢！ 尤其是做商场的老板很多都是业务员出身呢，十几年前自己讨别人工程做的时候也是经常挨骂，现在好不容易自己做大了，成功了，有些事情你小姑娘做的不太好，我骂下你爽下也是应该的，摸下你猴子头，看看你什么反映。 有很多时候不是真正的骂你，很可能是借题发挥，刚好客户刚接完一个电话，正生着气呢，你就出现了，刚好火气没有地方发呢，找你出下气，然后你的态度又很诚恳，骂完之后他会后悔的，以后会找个机会补偿给你的，我就遇到过这样的客户，当时感觉到很无辜，但我觉得这样是好事，虽然被骂了，但是也没有很委屈，反而觉得是好事，发火也是一时的，事后他会明白的。
修改回答：天霸设计李林，您要修改的回答如下：
回答者：(经理/五级)回答时间： 11:26:05
遇到客户发火，业务员应该保持清醒的头脑，毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁，应该处变不惊一点，处理好突发的事件，以致下次与客户见面不至于那么尴尬。&以后对待客户留意一些诚恳一些就可以了
修改回答：Hello姐，您要修改的回答如下：
回答者：(组长/三级)回答时间： 11:26:47
有些客户的投诉具有攻击性，令我们感到难堪，但他们都能告诉我们一些我们不知道的信息，细心“听教”，这些资料可能有助我们改进公司的产品或服务，所以，尽量向客户查询详细资料。所有投诉都含主观成份，顾客不会知道我们在工作上付出了多少心力，当我们认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。没等客户说完就急不及待为公司辩护，无疑是煽风点火。所以应让客户先说完意见，再作回应。不要对客户的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。虽然有时候客户也有不是之处，但我们不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大&。如果你是面对面处理客人的投诉，请小心身体语言。听过投诉后，要向客户作出正面的回应，如“多谢你的意见，我们会作为参考”，感谢比道歉更加重要。
修改回答：天霸设计李育娇，您要修改的回答如下：
回答者：(经理/五级)回答时间： 11:27:28
是人都有脾气，做为业务员碰到客户对自已发火要学会振定，冷静的分析其原因。 客户发火是因为我说错话了吗？是因为我公司服务态度没跟上品质做差了？还是到了收款时间故意发火以拖欠给款？如果是因我方问题，应该诚恳的跟客户道歉，表明我方的诚心，并跟客户承诺一定会将问题处理好，请他放心。当然不管是哪种原因，禁忌与客户当面争执。人都是要面子的，不管如何，业务员要学会给客户留台阶下。很多业务员觉得被人莫名骂了顿，心里委屈，也不管三七二十一，跟客户吵起来，最后钱拿不到关系也闹翻了。
修改回答：天霸设计温浩，您要修改的回答如下：
回答者：(主管/四级)回答时间： 11:28:05
我暂时没有遇到过这样的问题，通常客户前几次沟通应该都不会乱发脾气，除非自己真的有哪里做不到位，或做错事，这种情况，勇于承认错误态度良好，应该都不会有什么，另外一种情况就是其个性不是很好，业务通过一两次接触以后，大概都能分析出客户大概的性格和脾气。然后投其所好。
有的客户发脾气就真的是在故意刁难，找问题为难你，或者试探你的能力，或者故意找问题发火来砍你价格，逼你让步，尾款克扣拖款给自己争取利益等等。
业务代表遇到这种情况，得冷静应对，态度诚恳真诚，了解清楚其真正意图，就事论事解决问题。
如果客户发火的问题属实，尽快以最诚恳的态度帮其解决问题，勇于承担责任。相信客户看到我们积极处理问题的方式，应该会体谅的
修改回答：天霸设计杨玉莲，您要修改的回答如下：
回答者：(主管/四级)回答时间： 11:28:39
我还没有遇到过这样的事呢，看来楼上的姐姐们工作很辛苦
修改回答：同心广场李月，您要修改的回答如下：
回答者：(主管/四级)回答时间： 11:29:03
被骂是好事&说明看得起你啊&不过骂后都会后悔的&会找个机会补偿给你
修改回答：佳城货架，您要修改的回答如下：
回答者：(组长/三级)回答时间： 11:29:23
作为一名业务员，客户的发火我认为有两种情况： 一是与我有关，因为我的工作做得不够好而发火，我觉得这是好事，他愿意发火证明他愿意给我改正改进的机会，我会摆正自己的位置和心态，虚心接受，勇敢承担，马上改进； 二是与我的实际工作无关，那就说明是他误会了或者是不客观的个人情绪，就不必要放在心里，他冷静下来反而会欣赏我的大度和从容
修改回答：天霸设计唐薇，您要修改的回答如下：
回答者：(促销员/二级)回答时间： 11:29:49
作为一名业务员，客户的发火我认为有两种情况： 一是与我有关，因为我的工作做得不够好而发火，我觉得这是好事，他愿意发火证明他愿意给我改正改进的机会，我会摆正自己的位置和心态，虚心接受，勇敢承担，马上改进； 二是与我的实际工作无关，那就说明是他误会了或者是不客观的个人情绪，就不必要放在心里，他冷静下来反而会欣赏我的大度和从容
修改回答：天霸设计唐薇，您要修改的回答如下：
回答者：(促销员/二级)回答时间： 11:30:19
作为一名业务员，客户的发火我认为有两种情况： 一是与我有关，因为我的工作做得不够好而发火，我觉得这是好事，他愿意发火证明他愿意给我改正改进的机会，我会摆正自己的位置和心态，虚心接受，勇敢承担，马上改进； 二是与我的实际工作无关，那就说明是他误会了或者是不客观的个人情绪，就不必要放在心里，他冷静下来反而会欣赏我的大度和从容
修改回答：天霸设计唐薇，您要修改的回答如下：
回答者：(促销员/二级)回答时间： 11:30:42
先道歉后说明，面带微笑跟客户说：你的建议很好，我们会汇报公司
修改回答：天卓策划，您要修改的回答如下：
回答者：(主管/四级)回答时间： 11:31:17
有很多的客户喜欢发一些小脾气。可能是为了争取自己的利益
修改回答：金袁宝徐晓祝，您要修改的回答如下：
回答者：(主管/四级)回答时间： 20:10:22
透过表现看本质
修改回答：城市广场小程，您要修改的回答如下：
回答者：(主管/四级)回答时间： 15:45:20
透过问题看本质，
修改回答：好好，您要修改的回答如下：
回答者：(主管/四级)回答时间： 19:43:35
耐心听说完，待好的时机再说清楚
修改回答：中央空调 陈生，您要修改的回答如下：
回答者：(主管/四级)回答时间： 17:21:36
是我方的不对就道歉，后处理；要是客户的问题就忍让，学会淡定
修改回答：嘉尚购超市，您要修改的回答如下：
回答者：(主管/四级)回答时间： 21:07:12
天霸的业务回答得很好哦
修改回答：凌小强货架，您要修改的回答如下：
回答者：(主管/四级)回答时间： 11:38:50
待解决问题遇到态度差的供应商怎么办 - 采购俱乐部 -
福步外贸论坛(FOB Business Forum) |中国第一外贸论坛
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来自 浙江杭州
遇到态度差的供应商怎么办
我做采购已经5年了，现在国外工作，大部分供应商都是自己找的，态度很好，一直有合作！最近遇到几个供应商，是这边的批发商自己去广交会上找的，由我负责跟进吧，态度真的不好，邮件回复很慢，打电话催她态度也不好，接电话连你好都不会说，我真是纳闷儿了，已经出了一个柜子的货物了，她居然还不知道我是谁。我们想继续下单，问她要新产品的报价，都是有一搭没一搭的，一点积极性都没有，心理实在是很不爽，当然我是可以取消与他们继续合作，但是如何才能让供应商意识到自己的态度有问题呢？难道现在国内钱都赚太多了么，都不想好好维护与客户的关系了？郁闷跑这边来唠叨一下....
(梦雅化妆刷)
UID 2487197
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你采购什么的，化妆刷要不要
(USB充电打火机
电风扇 取暖 ...)
UID 2480831
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我是生产电风扇&&冷风机&&取暖器的厂家& &我厂专门生产出口商品，质量好，价格优惠 有需要请联系我
联系人：小郑& & 联系电话& &qq：
UID 2417795
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来自 山东潍坊
服务不只是口头的约定，也不是一个外表的迎合；
现在很多所谓的企业都是为了一时的痛快，一时的盈利跟风；
所以没有真正的社会责任感
我愿意为您服务，我们公司不大，只有五个人的团队！刚成立没多久，以制造移动电源为主和智能类产品为辅；
希望有机会合作
(老衲也会玩)
UID 2347356
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来自 河北保定
我是生产各种高中低档拉杆箱的厂家，如果有需要可以联系我
UID 2468666
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回复 #1 jmtsissi 的帖子
我司主营 汽车配件，建筑五金，建筑覆膜板，装饰板。有需要可以联系我，QQ。
UID 2477661
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可能是他们厂家文化缺少这方面意识 也可能就是业务员了 打扰了发下广告
我司是专业LED灯具生产厂家、B2C卖家供应商，公司产品种类丰富、品相美观，所有产品均通过CE、ROHS认证，
并大量销往欧美，优良的品质，与周到的服务，一至获得各合作商的好评，我们将继续努力与新老朋友一起携手走在成功路上！
深圳市祥亮照明有限公司：
主页： 地址：宝安区石岩料坑金海滨科技楼三楼
寇先生：QQ /
UID 2068019
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回复 #1 jmtsissi 的帖子
首先,看您的批发商是怎么一种人.如果是认定了就不轻易换供应商的话.你只能承受. 或者你也可以找该厂家的老板投诉.
再者,若批发商注重产品质量的话,你可以推荐其他品质好的供应商以更换.
现在太多年轻一代的,任性,自负,不懂得谦卑和待客之道了. 不过,另一方面来说,有时候有些客户也太&拽& 或太没礼貌了,或使用不理解而使用不当语言等. 凡事都有多方面原因. 如果确实忍受不了的话,就找其他来代替吧
UID 2188647
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小心无良供应商
如果大家遇到：深圳市东方神韵物流有限公司，或者东方神韵家具厂的话，大家一定要走！！！！！ 这家工厂这家老板是非常善变的，拖欠供应商的钱，而且还骗客户的钱。 该工厂老板的电话叫：舒义，手机号码是
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感觉如果不是自己开拓的客户 交流都会比较机械一点吧
*** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 查看内容可尝试用搜索引擎网页快照 ***
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顶！d=====(￣▽￣*)b
顶！d=====(￣▽￣*)b
[ 本帖最后由 啦啊啦啊啦 于
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不行就换掉，连客户都这样肯定不行啊。
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生产室内木门和橱柜衣柜 装饰面板
浙江江山金铭木业有限公司是一家实力雄厚，集专业研发、生产、销售、服务为一体的专业室内门生产企业。公司生产具有多种风格的产品：如欧式风格、传统风格、现代风格等现主要经营荣美系列：免漆套装门系列、室内门系列、工艺门系列、玻璃门系列、复合实木烤漆门系列等、颜色有：红木、红胡桃、黑胡桃等。公司可根据客户要求定制，欢迎客户到厂参观！承接内外贸单。网址&&& && && && &手机：&&电话：&&QQ：
我公司是一家专业生产木门的厂家，所在地为浙江省江山市，
成立时间：8年
工商注册号：996
员工：200余人
厂房面积：50000平方米
月生产量：2万套
注册资本：500万元
现寻求公司长期合作，实现互利共赢。欢迎到工厂参观：浙江省江山市贺村镇深竹工业园贺福南路504号
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你好，贵司需要采购那一类的产品呢？谢谢。
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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FOBShanghai.com烟台论坛-烟台社区-电话营销业务员，你们有什么脸来抱怨企业老板对你们态度不好？ - 『烟台山下』 -
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电话营销业务员，你们有什么脸来抱怨企业老板对你们态度不好？
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大清早看到烟台论坛的帖子，一个 竟然要求被她骚扰的对象对她“尊重”“理解”？
这种帖子都上了烟台论坛的首页推荐了？我很期待下一篇文章，“做为一个小偷，我希望大家不要裤子口袋的纽扣扭上去。”
从严格意义上，电话营销员的公司老板，是购买了企业老板的电话号码簿，然后让业务员联系，从这个行为本身来说，就是侵犯隐私。就是违法行为，只是，做为企业老板，没空一来电话就报警，说自己的隐私被侵犯了。
所以，一个犯罪分子的帮凶，出来唧唧歪歪的抱怨被侵犯权利人，对她态度不好，真的比失足妇女还不要脸。
失足妇女好在是在小红灯底等有需要的人主动上门，而不是和电话营销员一样，一个一个电话的死各洋人。
一个不要从事这种工作的女人，竟然还有脸出来写人家企业老板不好，我真叫她恶心死了。
先上个图片
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09:02 上传
看看拉动条，黑名单上有几百人。
你们一个人一天至少打上百个电话吧？你们不干了，你们老板又还一批人，继续骚扰，不用说有新人不知道你们老的已经骚扰过了，就算你们自己第二次看到同一个号码也不知道自己打没打过。
可能因为你们的号码经常被企业老板用手机防火墙软件拦截，过一段时间，你们又换一批号码继续骚扰。。
你们现在还有脸出来说什么，我们做老板的态度不好？
操，你们这些小B崽子，有什么资格和我们这种身份的人谈话？
不要#的，太多了！！！
最后一句才是亮点。身份
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她们也是讨生活，多少老板也是这么一步步走过来的，互相给一点点理解和同情，稍安勿燥
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做个坏人真难 发表于
她们也是讨生活，多少老板也是这么一步步走过来的，互相给一点点理解和同情，稍安勿燥
小偷偷你，是因为家里没饭吃了，你就要原谅他？
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我的黑名单里最少有1000个号码了，最可恨的是有一次被我挂电话后有换个号打过来骂我，还没等我说话就挂了，我太阳你母亲的！
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操，你们这些小B崽子，有什么资格和我们这种身份的人谈话？
你是天王老子么？你身份有多高？
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楼主&&你这次咋忘了老规矩了。我替你补上哈。
另外。。本人的征婚帖子
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我就不信你家业务员没打过这样的电话？
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找个好老婆真难 发表于
小偷偷你，是因为家里没饭吃了，你就要原谅他？
老板不是从小偷里走出来的
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fengyue418 发表于
我的黑名单里最少有1000个号码了，最可恨的是有一次被我挂电话后有换个号打过来骂我，还没等我说话就挂了， ...
具体我也没数，手机换了几次，以前的都没了。
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小迷糊，迷糊 发表于
操，你们这些小B崽子，有什么资格和我们这种身份的人谈话？
你是天王老子么？你身份有多高？
至少，我一分钟的价值比他高几十倍吧。
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谁都不容易，为什么不能宽容点，再说电话营销员和小偷还是有本质区别的，没可比性
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passkey 发表于
谁都不容易，为什么不能宽容点，再说电话营销员和小偷还是有本质区别的，没可比性
一个是给违法的帮凶，属于从犯而已。
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都是为了生活
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小迷糊，迷糊 发表于
操，你们这些小B崽子，有什么资格和我们这种身份的人谈话？
你是天王老子么？你身份有多高？
我不做天王老子，我只做你爹，QNMLGBD！
楼主骂得有错吗？
这些逼崽子从工商局、移动公司通过非法手段窃取我们的电话号码，天天打这种骚扰电话，让人窝不窝火，烦不烦，我TMD忍受了不是一年两年十年八年了！
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