xx企业文化落地方案---经典_百度文库
您的浏览器Javascript被禁用，需开启后体验完整功能，
享专业文档下载特权
&赠共享文档下载特权
&10W篇文档免费专享
&每天抽奖多种福利
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
xx企业文化落地方案---经典
&&非常经典的企业文化系统资料。文化落地不再是空中楼阁,也不仅仅是仰望星空,他将带领你接地气,脚踏实地!
阅读已结束，下载本文需要
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，同时保存到云知识，更方便管理
加入VIP
还剩17页未读，
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢【发表评论】（网友评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）
　评论内容：
请遵守及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任（直接或间接导致的）。
本站管理员有权保留或删除评论内容。
评论内容只代表网友个人观点，与本网站立场无关。
?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&
?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&
?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&
?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&
?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&
?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&
?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&
?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&?&(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '2014386',
container: s,
size: '234,60',
display: 'inlay-fix'
&&|&&0次下载&&|&&总2页&&|
您的计算机尚未安装Flash，点击安装&
阅读已结束，如需下载到电脑，请使用积分（）
下载：1积分
9人评价11页
14人评价58页
6人评价34页
2人评价39页
14人评价44页
所需积分：（友情提示：大部分文档均可免费预览！下载之前请务必先预览阅读，以免误下载造成积分浪费！）
（多个标签用逗号分隔）
文不对题，内容与标题介绍不符
广告内容或内容过于简单
文档乱码或无法正常显示
文档内容侵权
已存在相同文档
不属于经济管理类文档
源文档损坏或加密
若此文档涉嫌侵害了您的权利，请参照说明。
我要评价：
价格：1积分VIP价：着力构建五个平台 务实推进企业文化建设——安徽电信企业文化建设的实践与思考
我的图书馆
着力构建五个平台 务实推进企业文化建设——安徽电信企业文化建设的实践与思考
着力构建五个平台 务实推进企业文化建设——安徽电信企业文化建设的实践与思考
中国电信安徽公司 &
11:14:16 & &&
（课题组成员：何本道、毛建鸠、严为民）
内容提要：
按照中国电信集团的统一部署，安徽省电信公司（以下简称“安徽电信”）围绕贯彻落实中国电信企业文化理念体系，通过深入宣贯企业文化、召开企业文化建设工作研讨会、制定下发《深入推进企业文化建设工作的意见》、广泛开展企业文化案例征集、进行企业文化二次宣贯、开展特色文化建设等活动，着力构建推进企业文化落地执行的五个平台，即：学习的平台、创新的平台、优质服务的平台、员工发展的平台、团队协作的平台，提高了员工队伍整体素质，提升了企业经营管理水平，增强了企业综合竞争力，树立了企业的良好形象，为企业改革发展提供了强有力的精神动力和文化支撑。　目　　录
一、为什么要构建五个平台企业文化建设常常有“三难”：首先，是“结合难”其次，是“内化难”第三，是“执行难”二、构建五个平台的主要做法（一）构建学习的平台，营造持续学习、团队学习的浓厚氛围1、明确分工，强化责任，落实学习目标任务2、立足岗位，完善制度，促进员工持续学习3、建立标杆，选树典型，推动团队学习开展（二）构建创新的平台，形成全面创新、持续创新的良好环境1、树立全面创新的观念2、营造鼓励创新的氛围3、培养实践创新的能力（三）构建优质服务的平台，树立用户至上、用心服务的品牌形象1、坚持后端为前端服务2、坚持管控支撑为生产一线服务3、坚持机关为基层服务4、坚持全员为客户服务（四）构建员工发展的平台，建立以人为本、员工成长的长效机制1、实行分级分类管理，加强四支人才队伍建设2、推进管理机制创新，完善各类人才发展的制度和体系3、强化绩效管理，建立科学的人才评价考核机制（五）构建团队协作的平台，打造共创价值、整体最优的高效团队1、大力弘扬团队协作精神2、广泛实行无边际合作3、开展团队协作的考评三、通过五个平台建设，有效地提升了企业的竞争力、执行力和凝聚力（一）文化力提升了竞争力，促进企业的健康发展（二）文化力提升了执行力，确保各项事业扎实推进（三）文化力提升了影响力，推动企业和社会和谐发展四、构建五个平台的几点思考（一）必须把企业文化建设摆在突出位置，推动企业持续发展。（二）必须紧扣增强企业综合竞争力、促进企业发展这个主题。（四）必须坚持与时俱进，推动企业不断创新。
企业文化是企业的主流理念和主流行为方式的总和。建立与世界级现代电信企业集团相适应的、具有鲜明行业特色和时代气息的优秀企业文化体系，是中国电信实现企业持续、健康、和谐发展的重要保证。近年来，按照中国电信集团的统一部署，中国电信集团安徽省电信公司（以下简称“安徽电信”）围绕贯彻落实中国电信企业文化理念体系，通过深入宣贯企业文化、召开企业文化建设工作研讨会、制定下发《深入推进企业文化建设工作的意见》、广泛开展企业文化案例征集、进行企业文化二次宣贯、开展特色文化建设等活动，着力构建推进企业文化落地执行的五个平台，即：学习的平台、创新的平台、优质服务的平台、员工发展的平台、团队协作的平台，提高了员工队伍整体素质，提升了企业经营管理水平，增强了企业综合竞争力，树立了企业的良好形象，为企业改革发展提供了强有力的精神动力和文化支撑。
一、为什么要构建五个平台
在中国电信企业文化建设过程中，我们感到，文化落地是企业文化建设的重点和难点。原因在于，文化落地不仅是广大员工对中国电信价值理念的认知过程，也是对中国电信价值理念的认同、践行并成为自觉习惯的过程，它涉及到员工的观念、思想、行为、习惯等多个层面，是一个复杂的系统工程，也可以说，企业文化落地的成功与否，实际就是企业文化建设的成功与否。海尔总裁张瑞敏在谈到自己的角色时说：“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”可见，对于企业管理者来说，如何让员工认同公司的文化，并转化为自己的工作行为，不但关系到企业文化建设的成败，更关系到企业经营管理的成败。但是，在实际工作中，企业文化建设常常有“三难”：
首先是“结合难”。大道无形，许多同志常常感到，企业文化是个看不见、摸不着的东西，不知道文化建设从哪入手，重点在哪，所以也导致了很多企业把企业文化建设与日常生产经营工作相脱离，口号标语满天飞，企业文化成为“空中楼阁”、“镜中花”，好看不中用，无法提高员工的凝聚力和归属感，无法提升企业的经营管理水平。
其次是“内化难”。企业文化要落地，关键是员工要能自觉树立企业倡导的价值理念，并将这些观念“内化”为自己的自觉行动。应当说，我们中国电信的大多数员工，都能认同中国电信企业文化理念，并用这些价值理念指导自己的行动，提升自身综合素质，培养良好的职业道德和行为习惯，但总的来说，如何通过企业文化建设，将企业价值理念真正融入到员工的信念和行为习惯中去，成为员工自觉的理念和行为方式，有些企业还缺少有效的办法。
第三是“执行难”。“成功的战略三分靠规划，七分靠执行”，企业文化的执行，表现为员工对企业愿景、价值理念的高度认同和对企业的高度忠诚，并以此为内在动力，为完成工作目标而形成自我约束、自我激励，自觉提高、自觉学习、自发革新、自发创造的工作态度和精神状态。如何提高员工对企业价值观的认同感，有效提高员工执行的自觉性，使企业文化真正融入到企业经营管理中，有些企业还缺乏相应的抓手和具体的措施。
开展企业文化建设，不能停留在理念口号上，一定要有接应落地的措施，使干部有抓手，员工能执行，工作见成效，促进企业综合竞争力的不断提升。要找准企业文化融入经营管理工作的突破点，将企业文化建设与经营管理工作有机结合，使企业文化建设在企业发展过程中真正起到实实在在的推动作用。为此，安徽电信提出要围绕贯彻中国电信企业文化核心理念，着力构建企业文化建设的五个平台。通过五个平台的建设，为广大员工接受企业文化的普遍教育、贯彻落实企业文化理念创造条件，保证企业文化建设取得实实在在的效果。
二、构建五个平台的主要做法
（一）构建学习的平台，营造持续学习、团队学习的浓厚氛围
学习是企业创造力、竞争力的源泉。企业竞争的实质是企业员工学习力的竞争。中国电信企业文化将持续学习作为重要核心理念之一，就是认识到学习是企业赢得竞争的重要保证。为此，我们把构建学习的平台，放在深入推进企业文化建设的首要位置，广泛开展“创建学习型企业，争做知识型员工”等活动，引导员工自觉养成“工作学习化、学习工作化”的行为习惯。安徽电信将创建学习型企业工作具体分为三个阶段进行。第一阶段为完善制度、夯实基础阶段，目标是强化“工作学习化、学习工作化”的理念。以加强宣传、提高认识、健全制度、营造氛围为重点，启动员工岗位能力提升工程，激发员工的学习热情，提高员工的学习能力。第二阶段为强化知识管理阶段，目标是形成“反思、反馈、共享”的机制。以搭建知识管理为平台，促进企业知识共享为重点，逐步完善企业团队学习模式，持续提高企业的团队学习能力。第三阶段为鼓励创新、持续改进阶段，目标是以着力培养企业学习力和创新力为重点，坚持学习与工作相结合，使学习力、创新力的提升与业绩提高紧密结合，相互快速转化，并积极探索创建学习型企业持续推进的长效机制。通过三个阶段的努力，安徽电信的目标是建成“学习制度健全、学习氛围浓厚、员工终身学习、岗位能力持续提高、业绩提升、对企业环境具有敏锐洞察力和快速应变力”的学习型企业。
1、明确分工，强化责任，落实学习目标任务。安徽电信分别制定了创建学习型企业、学习型班组（团队）、学习型机关的实施意见和分阶段检查验收标准。落实创建工作分工：人力资源部负责学习型企业创建的总体牵头，工会负责学习型班组（团队）的创建工作，党群部门负责学习型机关创建工作。目前，各级企业都制订了本单位创建工作的具体实施办法，明确分阶段计划和实施步骤；细化、落实有关制度，搭建组织创建的平台；根据企业和部门工作特点、人员情况等，围绕业绩提升主线，积极探索创建模式和内容；培育典型，抓好示范，及时总结，进行推广；按照阶段验收标准，落实各阶段的实施要求。如，2006年省公司机关通过制定一个全年学习计划、建立一个部室共同愿景、统一制作一个“做知识型员工，创一流的业绩”的学习平台，推动了学习型机关的创建。
2、立足岗位，完善制度，促进员工持续学习。近年来，安徽电信实施员工岗位能力提升工程，立足岗位专业化，将全省185个基准岗位划分到不同的岗位群中，明确相应的课程体系，分层次开展培训活动。同时，安徽电信还通过完善学习培训、沟通交流、知识管理、持证上岗、人才激励等五个方面的制度，保证学习与员工岗位能力提升相结合。建立员工岗位课程体系，依据岗位任职资格要求，明确员工所需掌握的岗位知识和技能；建立规范的培训管理流程，开展培训需求调查，加强培训的实施管控和培训评估工作，增强培训的针对性和有效性。
3、建立标杆，选树典型，推动团队学习开展。我们及时总结滁州电信分公司10000号在学习型班组建设中“以岗逼学、以师帮学、以考促学、以奖激学”的经验，并召开现场经验交流会进行推广。在各单位创建实践的基础上，分别选树大客户服务部、10000号客户服务中心、营业中心、网络监控中心、无线市话维护中心五类标杆班组，结合各单位特点，制定标杆班组的创建评估标准。如，将学习电话沟通技巧、主动营销和宽带障碍预处理能力作为评估10000号客户服务中心创建成果的主要评价指标；将“一专多能”作为网络监控中心创建学习型团队的主要评价指标；将“三知四会”（知设备原理、知维护规程、知机器特性，会操作仪表、会设备维护、会排除障碍、会网络优化），作为小灵通维护班组创建的主要评价指标，引导团队学习向着“学习工作化，工作学习化”的方向迈进。我们还结合学习型企业创建，通过岗前培训、在岗培训、转岗培训、轮岗培训、送厂家培训、送培训到基层、送教育到岗位以及晨会、周会、工作例会，每日一问、每周一查、每月一考，案例分析、快乐20分、团队学习成果展示等多种形式，促进员工持续学习，使员工真正体会到学习的必要性，自觉完成了由“要我学”到“我要学”的转变。
通过构建学习的平台，安徽电信学习型团队（班组）已达770个，仅2005年，安徽电信就举办各类培训班1465期，培训员工38524人次，安徽电信参加中国电信网上大学学习员工总数14866人，累计完成学习时长小时。合肥、宿州电信分公司获得“安徽省创建学习型企业示范单位”荣誉称号。学习型班组标杆单位滁州电信10000号获得全国“三八红旗集体”荣誉称号。
（二）构建创新的平台，形成全面创新、持续创新的良好环境
英特尔总裁葛洛夫在领导他的企业面对竞争者猛烈攻击时曾说过一句话：“不创新，便死亡”，即如果没有持续的创新，再强大的企业也终究会被市场所抛弃。中国电信在企业文化建设中，将“全面创新”列为企业核心价值观之首。可见，创新不仅是一个民族进步的灵魂，一个国家兴旺发达的不竭动力，更是一个企业永葆青春活力的生命源泉。为此，安徽电信把构建创新的平台作为企业文化建设的重要内容，努力教育引导员工树立“全面创新、求真务实”的核心价值观，营造鼓励创新、激励创新的企业文化氛围，提高了企业和员工的持续创新能力。1、树立全面创新的观念。全面创新，意味着全员而非个人的创新，全方位而非局部的创新，深入持久的而非表面临时的创新。要实现全面创新，必须要强调观念创新，必须使企业全体员工牢固树立全面创新的意识。为此，我们在全省提出推进三大创新，即技术创新、业务和服务创新、管理和机制创新，教育引导员工立足本职岗位，创新发展理念，创新工作思路，创造一流的业绩。开展“解放思想、实事求是”大讨论活动，组织开展读《让创新成为习惯》、《做最好的自己》两本书和读书心得交流等活动，激发广大员工树创新之志、谋创新之策、走创新之路的热情。
2、营造鼓励创新的氛围。创新就会有风险，但是不创新风险会更大。创新中的失败和错误总是在所难免的，关键在于如何对待。企业必须要营造宽松的氛围，尊重创新的热情，鼓励创新的行为，宽容创新的失误，保护创新的星星之火。我们围绕技术创新、业务和服务创新、管理和机制创新，制定有关评选奖励办法，定期开展全省优秀创新成果和合理化建议评选活动，建立有利于企业创新的机制和环境。
3、培养实践创新的能力。创新是一种意识，一种精神，同时又是一种能力，一种素质。需要知识和经验的积累，需要思维方法的训练。实践是创新的基础，离开实践，创新便成了无本之木、无源之水。安徽电信提出，创新应该一切从实际出发。创新在于应用，在于解决实际问题。我们要求创新活动要始终围绕本岗位、本部门、本职工作开展，围绕企业工作的难点进行，突出创新的实用性和有效性。由于创新活动开始阶段并不贪大求全，调动了基层员工的积极性，使他们有条件，有能力参与到创新活动中，许多人紧密结合本职工作，大胆创新，不断改进，积极为企业生产和管理献计献策。如，黄山电信歙县分公司原先装移机及时率低下，超时严重，客户投拆较多，分公司计费中心员工余银海了解到情况后，在分公司领导的鼓励下，利用自己的计算机知识，经过一个多月的反复摸索，完成了集固话装移、宽带装移于一体的“及时率预警系统”。该创新成果自2005年6月份使用以来，县分公司装、移、修机各项及时率指标稳步提升，装移机平均时限缩短为2天，服务质量有了很大的提升。
通过构建创新的平台，创新之风已在安徽电信普遍形成，今年，安徽电信各单位按照省公司的部署，围绕技术创新、业务和服务创新、管理和机制创新，广泛开展了创新成果评选活动。全省共收到创新成果303项，其中：技术创新成果113项，业务和服务创新成果108项，管理和机制创新成果82项。目前，安徽电信各级企业都制定了创新成果评选的具体办法；有的设立了优秀合理化建议和创新成果奖励基金；有的坚持开展“金点子”、“五小”创新成果评选活动，激励广大员工在工作中创出新意、做出成绩，营造了“人人崇尚创新、个个善于创新、事事成于创新”的良好企业氛围。
（三）构建优质服务的平台，树立用户至上、用心服务的品牌形象
服务是电信企业的生命。作为国内历史最悠久的电信运营商，中国电信首先提出了“用户至上、用心服务”的服务理念，并将这一理念贯穿于企业经营管理的全过程。目前，安徽电信企业的组织架构为前后端型的组织架构。具体来说，前端为市场部、大客户部等直接面向客户的部门；后端为计划建设、运行维护等电信网络资源建设、管理、维护的部门，管控支撑为综合、财务、人力资源、党群等企业职能部门。为了进一步体现中国电信的服务理念，建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的企业运营模式，我们在企业文化建设过程中，积极向员工灌输“后端为前端服务，管控支撑为生产一线服务，机关为基层服务，全员为客户服务”的思想，不断提升服务质量和服务水平。
1、坚持后端为前端服务。不断深化网络资源集中管理，为前端服务提供端到端的资源支撑，提高面向客户、面向市场的响应速度。坚持优质优价、差异化服务的原则，深化大客户电路等级化服务工作，努力把网络优势转化为营销服务上的竞争优势。许多基层单位也强化后端要为前端服务好的理念，滁州电信分公司提出“如果您不能直接为客户服务，就请您为服务客户的人服务”；安徽省长途电信传输局提出“维护就是服务，畅通就是价值”；蚌埠电信分公司客响中心提出“要让前端敢于向客户承诺”，通过后端的优质服务，为前端的经营工作提供有力保障。后端同志在为前端提供服务的工作中，涌现出了许多感人的故事。如，2004年2月，安徽省检察院交换机先后两次发生故障，合肥市电信分公司网络监控部通过跟踪分析，连续奋战一昼夜，及时排除了故障。电信员工废寝忘食的工作精神，让省检察院的同志感动不已。事后，省检察院信息中心负责人特地向合肥电信网络监控部送去“废寝忘食排故障，用心服务见真情”的锦旗表示感谢。作为党政军大客户单位向企业后端部门送锦旗，这在安徽省还是第一次。
2、坚持管控支撑为生产一线服务。广泛开展企业发展战略的宣传教育，积极营造有利于企业发展的良好氛围，增强广大员工投身企业改革发展的主动性和自觉性。大力推进精确管理，全面提升企业管理水平，降低经营成本，优化投资结构，将投资向有效益的区域、业务和客户群倾斜，向战略性、前瞻性业务倾斜，实现企业效益最大化。3、坚持机关为基层服务。加强机关效能建设，制定《加强和改进省公司机关作风建设的意见》，强化了限时办结制，要求对于基层请示的问题，单项性的书面请示，必须在5个工作日内予以答复；综合性的书面请示，必须在10个工作日内予以答复。加强机关目标管理，严格目标责任制、责任追究制、承办责任制、服务承诺制，把各部室的工作作风情况列为年度绩效考核的重要内容，提高机关为基层服务的质量和效率。
4、坚持全员为客户服务。将首问负责制从前台延伸到全局，建立每一个环节，每一道工序的服务规范和服务承诺，构筑全员为客户的责任机制。建立省市两级的分客户、分产品、分区域、分职能、分时段的满意度测评监控体系。实施“客户安心”和“客户满意”工程，推行个性化服务、细微服务和延伸服务，努力满足客户个性化、多样化的综合信息服务需求。
通过构建优质服务的平台，树立了安徽电信的品牌形象，提高了企业服务质量，提升了企业的比较优势。2005年安徽电信客户综合满意度在全集团排名第三，其中大客户和商客满意度排名第一，10000号服务质量全省综合同业排名第一。安徽电信还荣获了国家级“诚信维权单位”的称号。
（四）构建员工发展的平台，建立以人为本、员工成长的长效机制
人是生产力的第一要素，也是最活跃的因素，在企业生产经营管理活动中居于主导地位，在推动企业发展方面起着决定性的作用。“以人为本”是“三个代表”重要思想的根本要求，是科学发展观的本质和核心，是企业改革发展各项工作的出发点和落脚点，也是构建先进企业文化的基本原则。建设“以人为本”的企业文化就是要以企业广大员工为本，充分尊重员工的物质和精神需求，为员工提供施展才能的舞台，在为社会创造效益、为客户创造价值的同时，积极为员工创造发展的空间，使员工个人价值伴随企业的发展而不断提升。
大力营造“想干事、会干事、干成事”的企业特色文化。在推进企业文化建设过程中，安徽省电信公司党组把“想干事、会干事、干成事”确定为安徽电信的特色文化，并提出“让想干事的有机会，会干事的有舞台，干成事的有地位”。为了保证特色文化“落地”，我们坚持以人才队伍建设为主线，以深化五项机制创新（即：薪酬制度、竞争上岗、绩效考核、员工职业发展、教育培训创新）为手段，以提升员工岗位技能为目标，建立适应现代企业制度要求的人才评价、选拔、任用、培养、发展、激励约束和内部流动机制，激发员工的积极性、主动性和创造性。1、实行分级分类管理，加强四支人才队伍建设。在全面加强人力资源管理与开发、大力提高员工队伍整体素质的基础上，安徽电信根据生产经营需要和员工结构，重点抓好四支人才队伍的建设，加强各类人才的培养工作。一是职业化的企业经营管理人才队伍，指驾驭全局和处理复杂问题的能力比较突出，具有战略眼光和创新精神，熟悉市场经济运行规则、掌握现代企业管理知识、善于经营管理的优秀企业领导人员。二是专家型的技术业务人才队伍，指具有创新意识和科学精神，具有较高专业水准和影响力，能够解决企业重大问题，引导企业技术发展和提升管理水平的优秀技术业务人员。三是技能型的销售维护人才队伍，指技能水平突出，工作业绩显著的销售人员和维护人员。四是专业化的综合管理人才队伍。指专业能力突出、实践经验丰富、能够创造性地解决企业管理难题的优秀综合管理人员。
2、推进管理机制创新，完善各类人才发展的制度和体系。根据各类人才的特点和发展规律，安徽电信通过对人力资源现状诊断和人力资源发展规划，进一步完善员工职业生涯管理机制、人才选拔机制、人才培养与能力提升机制、人才评价与考核机制、人才激励约束机制，努力创造有利于人才成长的制度和文化。
一是构建员工职业发展通道及岗位体系。员工职业发展通道是以企业岗位体系为路径，以竞争上岗、绩效管理、薪酬激励和培训认证体系等配套支撑为基础建立起来的，员工职业生涯的发展通过竞争上岗来实现，通过薪酬管理来引导，通过绩效考核来验证，通过培训和认证来提升，是一个不断深化的良性循环过程。安徽电信为员工提供双重职务晋升通道，即管理通道和专业通道。管理通道随着职务的晋升，岗位职责和权力的逐渐加大，所需管理技能也相应增强。专业通道按照专业岗位设置，从各岗位进入的等级开始，沿通道上升，职级的提升主要反映员工专业知识和专业技能水平的提高。员工可在双通道中交叉发展。
二是完善岗位任职资格标准。岗位任职资格标准是与岗位体系相配套的、对各层次岗位任职人员的具体要求。通过构建完整的岗位任职资格标准，可以明确任职者需具备什么样的知识、技能、素质和任职经历等要求，是指导人员招聘、选拔、评价、绩效考核、培训、提拔等人力资源管理工作的主要依据，也是员工职业发展的路标。管理岗、专业岗人员以任职资格标准为导向，以岗位技能提升为基础，以绩效考核结果为依据，实现自我职业的发展。安徽电信逐步建立了覆盖主要岗位的岗位任职资格标准，提高了人才甄选、配置和培训培养的科学性和有效性。三是完善职业发展通道管理。安徽电信不断加强员工职业生涯辅导与管理，规范双通道晋升机制，进一步转变员工职业发展观念，树立以提升能力、增强竞争力为主要目标的职业发展观。通过落实企业负责人、人力资源部门、用人部门和员工的各自职责，逐步建立了员工特别是绩效优秀人才的职业生涯发展辅导计划，优化了各层次各岗位人员的分布。3、强化绩效管理，建立科学的人才评价考核机制。通过建立并完善以业绩考核、行为考核和能力考核三位一体的绩效考核系统，提高绩效管理工作的系统性和有效性。业绩考核侧重员工日常工作结果；履职行为考核反映员工的综合素质；专业能力考核体现员工的特殊能力。根据各类人才的特点，从业绩、履职行为和专业能力等方面按照不同的比例进行考核。安徽电信通过建立360°全方位的绩效考核体系，进一步发挥了绩效考核导向作用，强化了绩效考核结果的运用，使绩效考核结果成为各类人才竞争上岗、职务晋升、薪酬分配、各种奖励的主要依据。通过构建员工发展的平台，目前，安徽电信集团级优秀人才22人，省公司级优秀人才78人，市分公司级优秀人才650人，近两年，通过竞争上岗、公开竞聘，先后选拔了省实业集团公司总经理，5个市分公司副总经理、省公司机关5位处长，在企业内部形成了员工充分施展才能和优秀员工脱颖而出的环境，做到了“让想干事的有机会，会干事的有舞台，干成事的有地位”。
（五）构建团队协作的平台，打造共创价值、整体最优的高效团队
企业文化是团队精神的积淀和体现。团队精神是企业文化建设一个重要内容，如今，企业的很多工作仅靠一个部门、一个员工难以完成，必须充分发挥团队的作用，依靠团队成员的共同努力，只有拥有了一支具有凝聚力、向心力和战斗力的团队，拥有了一批相互鼓励、相互支持、相互配合、相互协作的员工，企业才能不断发展壮大。在企业文化建设中，我们通过构建团队协作的平台，加强不同岗位、不同专业、不同部门的协作配合，共同创造企业整体价值的最优。
1、大力弘扬团队协作精神。我们大力提倡共同创造、共同进步的团队精神，积极营造相互尊重、坦诚沟通、积极进取、团结协作的组织氛围，鼓励不同岗位、不同专业、不同部门的员工在专业分工基础上进行有效合作，齐心协力共同完成企业的工作任务。我们在内部实行AB角工作制，要求AB角之间相互学习，做到一专多能，共同进步。同时，建立二次培训、知识管理、内部沟通等制度，加强部门之间、员工之间的互帮互学、工作交流和经验共享。目前，有的企业通过制定每周内部轮流讲课、每月相互轮岗等制度；有的企业通过坚持开展前后端之间互动培训等活动，提高了员工综合业务技能，增强了员工团队协作意识，促进了员工的共同发展。
2、广泛实行无边际合作。针对经营管理服务工作中的业务洽谈、项目推广、方案制定、技术交流、项目实施及其他重要工作，打破部门之间的壁垒，组织跨专业、跨部门的虚拟团队，加强前后端的有效协作，建立高效的市场竞争应对机制，适应快速变化的市场要求。如，安徽电信在经营管理工作中建立了团队营销的模式。团队营销以“沟通、协作、支撑、管控”四个关键点为重点，通过“充分准备、周密制订预案”、“统一调度，共享各类资源”、“现场检查，培训督促到位”、“典型交流，抓两头带中间”，“召开例会，解决问题不过夜”，“每日通报，着重突出亮点”，“成果共享，形成长效机制”等七个方面的具体做法，整合各方面的客户关系资源，形成了“市场信息一点触发，渠道部门全面联动”的操作模式，及时把握了市场竞争形势，有效提高了营销效果与效率。
3、开展团队协作的考评。为促进跨部门的团队合作，安徽电信制定了《团队协作考核办法》，每年确定重要的跨部门协作项目，年度结束后，由各项目组的牵头部门对参与项目的部门负责人，从主动性、责任心、贡献大小等方面进行考评打分，列入员工绩效考核的内容，提高团队合作的效果。
通过构建团队协作的平台，2005年以来全省共组建虚拟团队396个，加强了各专业、各部门的合作，整合了企业内部资源，有效把握了市场竞争的商机。一位从外系统调入安徽电信的二级经理深有感触地说：“在原来的单位，由于各自为政、互不沟通，小事变成大事；到了安徽电信，由于相互支持、团结协作，难事变成易事，大事也变得没事”。
三、通过五个平台建设，有效地提升了企业的竞争力、执行力和凝聚力
通过构建五个平台，深入推进企业文化建设，安徽电信文化力的作用初步显现，文化力提升了企业的竞争力、执行力和凝聚力，推动了企业的改革、发展和稳定。
（一）文化力提升了竞争力，促进企业的健康发展
安徽电信坚持以文化力推动企业发展，通过五个平台建设，使企业文化理念真正融入到员工的心中，化作了员工的实际行动，企业经营管理水平和员工综合素质明显提升，为企业参与市场竞争，奠定了坚实的人力、管理和精神基础，持续提升了企业综合竞争力。安徽电信连续多年收入增长率超集团平均增长水平，连续三年在集团绩效考核中名列前茅。2005年，安徽电信固定电话用户数市场份额达到53%，收入占市场份额的44%，保持了行业主导地位。
（二）文化力提升了执行力，确保各项事业扎实推进
“成功的战略三分靠规划七分靠执行”。企业正确的战略确定以后，关键还要靠强有力的执行来保证。通过构建五个平台，深入推进“想干事、会干事、干成事”的安徽电信特色文化，进一步发挥了员工的主观能动性，促进了每一项决策部署的贯彻执行，提升了企业综合效益。2005年，中国电信集团公司专门在安徽省召开资源管理系统建设和应用现场会，安徽电信的资源管理工作得到了集团公司的充分肯定。近年来，安徽电信渠道建设、动态资源管理系统、学习型班组创建等多项业务工作在集团检查评比中获得第一或名列前茅。
（三）文化力提升了影响力，推动企业和社会和谐发展
通过企业文化建设，安徽电信树立“共创共赢”和“做有责任心的企业公民”的企业价值理念，将企业的发展置于经济社会发展和信息化建设的大局中，在推进安徽中部崛起、建设数字安徽和社会主义新农村的过程中，充分发挥信息化建设的主力军作用，促进企业和谐发展，为构建和谐社会贡献力量。今年，安徽电信根据省委省政府“十一五”规划及“数字安徽”五年规划精神，结合社会主义新农村建设，全面启动了安徽电信助力安徽崛起十大信息化工程（即：通信能力持续提升工程、电子政务工程、农业农村信息化工程、社区信息化工程、企业信息化工程、文化领域信息化工程、科教信息化工程、医疗卫生信息化工程、旅游信息化工程、平安安徽工程）。通过“十大工程”把安徽电信发展置于全省经济发展的大局中，密切和各级政府、社会各方面的联系，营造企业良好的外部发展环境，树立了安徽电信勇担社会责任，争做最佳企业公民的良好形象。目前，全省85个电信企业全部获得文明单位称号，省公司机关等25个单位获得安徽省文明单位称号，合肥、芜湖电信分公司获得全国精神文明建设工作先进单位称号。安徽电信还被授予“省文明行业”和“省五一劳动奖状”，成为全省电信行业中唯一获此殊荣的企业。
四、构建五个平台的几点思考
通过构建五个平台，务实推进企业文化建设，使企业文化建设与企业生产经营管理等各项工作紧密结合起来，使企业文化建设有了具体的抓手和“落地”的措施，保证了企业文化建设取得良好效果。在工作实践中，我们的几点思考：
（一）必须把企业文化建设摆在突出位置，推动企业持续发展。作为企业的软实力，企业文化牵引着企业搏击风浪，跨越时空，历久而弥新。文化是企业持续稳定健康发展的关键。企业要持续发展，就要把企业文化建设作为一项战略性任务，纳入企业重要的工作日程，自觉培育企业文化，将企业的长远目标孕育在文化之中，形成全体企业员工的价值观，并内化为他们的行为习惯和思维方式，以优秀的企业文化提升企业的综合竞争力。
（二）必须紧扣增强企业综合竞争力、促进企业发展这个主题。安徽电信企业文化建设四个目标（即：提高员工队伍整体素质，提升企业经营管理水平，增强企业综合竞争力，树立企业的良好形象）非常明确，都是围绕提升企业综合竞争力、促进企业发展来展开的。正因为如此，安徽电信的企业文化才具有强大生命力，才能推动企业在激烈的市场竞争中持续发展。因此，开展企业文化建设，必须把促进企业发展作为出发点和落脚点，打造特色鲜明的企业文化，形成凝聚企业员工、打造坚强团队的思想基础，促进企业技术创新、管理创新、机制创新、业务和服务创新，为企业持续稳定发展提供强有力的支撑。
（三）必须牢牢把握队伍建设这个根本，切实提高员工队伍素质。人是生产力的决定性因素。高素质的员工队伍是企业发展的根本保证。企业文化建设的主要任务就是要建设一支高素质的员工队伍，使员工适应企业发展的需要。在推进企业文化建设中，安徽电信始终把握员工队伍建设这个根本，通过构建五个平台等多种途径，把先进的价值理念转化为员工的思想认识和自觉行为，引导员工养成良好的职业道德和行为习惯，提高员工的综合素质，实现了企业价值和员工价值的共同成长。
（四）必须坚持与时俱进，推动企业不断创新。创新是企业致胜之本，是企业不断超越自我，保持竞争优势的法宝。安徽电信通过构建创新的平台，突出培育员工的创新精神，激发员工创新的热情，推动企业的不断创新，使企业文化真正成为企业基业常青的基石，使企业真正具有创新的思想和能力。
企业文化建设是一个继承、发展和创新的长期过程，安徽电信将进一步加强和深化企业文化建设，积极吸收和借鉴一切先进的文化成果，将企业文化融入企业发展战略和经营管理各项工作中，努力使企业文化建设落到实处，见到成效，使企业文化成为企业持续、健康、和谐发展的发动机和助推器。
[转]&[转]&[转]&
喜欢该文的人也喜欢