如何选择和定制呼叫中心整体解决方案解决方案

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-30 11:15 标签： 保险呼叫中心解决方案
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客户众多的服务业，在面对客户管理的时候，总是会手足无措，庞大的客户数据资料库，在处理的时候总是有些棘手；同时，如何为客户带来良好的服务体验，与客户进行有效沟通？作为万科旗下著名的全装修品牌，万科美好家在创立初期，就已经遇到这些问题。
万科美好家负责人在与米领通信技术团队接洽时，提出了这些困惑，同时也需要在系统中有一个“活动通知”的功能，希望可以选定区域对万科业主进行通知，为客户提供良好的服务，全面提高客户满意度。
信任促进合作，定制开发实用功能
同样作为技术负责人，美好家负责人十分信任米领通信10余年的呼叫中心建设和实施经验，在看过米领通信自主开发的SmartCall 呼叫中心系统，演示了一下系统50多种功能之后，他们当即决定合作。米领通信根据他们的需求，为他们定制开发了“活动通知”功能。万科业主众多，美好家的业务需求主要是通知业主参加家装展会，寻求业主的家装需求，米领通信定制开发活动通知功能，可以在系统中新建活动，创建每次家装活动主题及具体活动内容时间及其他事项，在“通知人”一栏中则可以选择需要通知的业主，让通知定向化、细分化，更具有针对性，选择相应的业主之后，则可以在SmartCall 呼叫中心系统中开始给座席分发呼叫任务，通过专业的定向化业主通知筛选，更好的记录业主的家装需求，提高销售业绩。
流程化管理客户，全方位提高工作效率
呼叫任务完成之后，根据记录的业主信息及家装需求，米领通信呼叫中系统后台可以自动生成表单，在家装展会上，也可用于客户签到，此举一方面是方便现场管理，在另一方面，也可以减少成本投入，通过表单客户，可以全面把控家装会的成本投入。后期根据这些客户的到场的家装需求，录入系统后则进入SmartCall呼叫中心系统中订单管理和订单模块环节，便于后期订单管理；从客户家装需求开发到商务洽谈、成单管理全程都在米领通信呼叫中心系统中完成，流程化管理，提高工作效率，通过直观的销售漏斗图形分析，更准确的把握销售线索，多种筛选和提醒方式，方便客户跟进。
服务业本身因其行业的特殊性，客户资源管理众多，所以在呼叫中心选择方面要更要注意其功能是否贴合业务发展需求，可以根据业务发展需求而量身定制的米领通信呼叫中心不失为一种选择。
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今日搜狐热点业界新热点——呼叫中心个性化服务定制业界新热点——呼叫中心个性化服务定制米领通信金融软件商百家号什么是呼叫中心个性花定制？别懵逼，企业为了有效提升品牌形象，选择了呼叫中心系统自建或是托管，以及选择400或1010号作为统一的对外联系“窗口”，这是否意味着从一个入口进来的客户都能享受到同样级别的服务呢？来，跟着米领通信小编先烧会脑，答案不急着说。　　现代呼叫中心是企业的重要资源，它需要消耗企业的人力和管理成本。为所有拨打进入呼叫中心系统的客户提供完全一致的服务是完全不必要的，水平一致的服务会降低高价值客户对企业呼叫中心服务水平的预期，而且向大量低价值用户提供较高水平服务会拉低整体的服务水平。因此现代呼叫中心系统以现有的语音导航（IVR）为基础，通过用户来电号码或按键识别的方式，快速确定客户身份，将所有客户准确的转接到指定呼叫中心座席，为不同层次用户提供差异化服务，目的是做好服务精准匹配。　　一，按键识别客户　　客户主动选择业务或服务类别　　客户呼入电话进入呼叫中心IVR系统，根据语音提醒选择相应按键进入指定队列，由相应呼叫中心座席为其提供特定服务。这类方式适用于大部分企业，能帮助客户快速选择正确业务，缩短客户选择时间。代表业务或服务类型的队列可根据需要分配客服人数，设置队列相关数据，保证不同客户能够得到相应服务。　　按键直接转分机或指定座席　　此类场景适用于连锁机构、加盟商家以及金融、房地产行业等，预先为分店或呼叫中心座席分配指定分机号码。客户拨打统一的热线号码，根据语音提醒直接按键输入分机号，来电在第一时间被转接到指定分机，和分机对应的专属座席建立直接通话，获得相应的业务服务。这种方式能有效减少电话中转时间，降低通话费用，提高分店或业务代表的话务量。　 二，来电号码识别　　识别号码归属地　　如果企业希望接听电话的业务人员承担不同地区的来电，可根据来电号码所属行政区或自定义的地区组进行来电分配，指定转接热线。这样客户来电时，呼叫中心系统首先判断号码所属区域，然后按照预先设置好的条件将来电转接到指定人员。　　通过号码识别客户身份　　这种方法与按键进行身份验证类似，只是不需要客户手动输入。不同的运营商有多种接口提供，在客户完成对接后，客户来电时呼叫中心系统http://www.microlink.im/自动将来电号码推送到指定接口，企业接收来电并对号码进行身份验证，使得自动转接指定人员，快速高效的完成电话转接。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。米领通信金融软件商百家号最近更新：简介:科技服务金融，科技创新金融作者最新文章相关文章自建型呼叫中心
&&&&&& 很多企业都在面临着上述诸多的管理问题，如何解决这些问题，越来越多的公司选择了使用网讯兆通，对企业进行全方位的管理，从初次接听电话、电话跟踪、成交客户直至以后的电话客服。那网讯兆通呼叫中心究竟有何魅力，获得这么多企业的青睐，
网讯兆通是在网讯兆通vsion中间件平台基础上，融合网络建设经验推出的集CTI、Internet、VOIP、电子传真、短信、邮件、程控交换、网络和数据库等技术于一体的智能呼叫中心解决方案。
为企业提供整套呼叫中心解决方案，将IVR语音导航、自主语音查询、CRM客户关系管理系统、录音服务、呼叫分配集成于呼叫中心平台，高度满足企业电话销售、电话客服的需求。帮助企业有效提升企业服务质量和销售效率，帮助企业实现全方位的管理。
结构图如下：&
&&更多功能介绍，请咨询我公司工作人员。
价格保障：诚信服务13年，1000多套系统稳定运行，保证价格优惠合理。
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定制型呼叫中心系统IPCC呼叫中心程控电话交换机
信息编号：&发布时间： 9:31:42
定制型呼叫中心系统IPCC呼叫中心程控电话交换机
IP分布式呼叫中心是心相对与传统交换模式而发展的一种新的交换建设思路，其主体架构从传统的电信交换网及专有应用服务器转变为开放式，IP网络正在成为各类通信系统与通信设备交互信息的唯一承载网络，IP分布式也正在成为呼叫中心系统架构和建设的主要模式。
Doconol凭借其在VOIP通讯领域的研发，根据多年呼叫中心产品在市场应用的经验，结合NGN/3G网络的发展潮流，推出了IP分布式呼叫中心系统，其内部以IP包的形式处理所有视频、音频、、传真等信息，系统基于高扩展性的SIP协议，采用纯软件架构，标准的CTI接口，纯IP式组网。在通讯过程中充分利用IP话机的灵活移动和免费特点，服务中心的人工坐席可以灵活设置，让企业全国办公、异地协作更方便。
五大特点优势、新的交换建设思路
1、支持多种通讯方式
支持模拟、数字、ISDN、No.7等多种信令方式的中继线路接入，可以自主选择最优的运营商线路。
2、多种方式选择
坐席支持模拟电话、IP电话、软电话等多种电话终端方式，用户可以按习惯选择。
3、安全性可靠
专业服务器硬件平台，99.999％可靠性保障，基于linux内核平台，内置防火墙，系统稳定，无病毒侵袭担忧。
4、技术先进、双机热备
呼叫中心最先进技术，支持SIP协议，系统可以融合电话会议、VOIP语音网关、 办公电话等多种应用及业务拓展，系统支持双机热备。
5、组网简单、分布式组建
全网实现IP网络化，任何一点的设备只需要有IP地址，路由可通达，就可以成为 远程席或者远程分中心，易于系统在不同区域拓展，发展的空间广大。
适用于企业级的大中型呼叫中心系统
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联 系 人：杨先生
单位名称：郑州泰利通科技有限公司
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