道歉之后，三星在中国市场实现“逆袭”的可能有多大
三星道歉韩国时间1月23日上午10点，三星在首尔正式公布Note7事件的调查报告，最终原因还是在于电池，同时针对中国为何不在首波召回国家这个问题，三星正面回应，是因为三星初期错误的判断第二批生产的Note7不存在电池问题，并不是区别对待中国市场，在认识到自己初期判断失误之后，又进行了第二次的召回，为此向中国用户再次致歉。三星电子无线事业部总裁高东真在发布会现场着重解释了外界关于“双重标准”的质疑称，“我们在第一次召回的时候全球其他地区用的是a电池，而中国用的是b电池，而且当时的验证b电池时没有发现a电池的问题，但最后结果验证却显示b电池发生了其他的问题，现在回想如果我们和中国消费者能够进行更详细的沟通、更好的说明情况，就不会有双重标准的困惑。我们确实没有对中国市场采取任何双重标准，不过在此过程中，让很多中国消费者伤心失望，也带来了使用上的不便，对此我致以最诚挚的歉意。中国是 Note系列在全球最受欢迎的国家。现在是三星在中国非常艰苦的时期，我们将继续努力为喜欢三星品牌和三星盖乐世产品的消费者提供提供更好的产品。”为了查明原因，过去的几个月时间里，三星做了大量测试，使用了20万部以上的整机，3万以上的电池，并启用第三方测试机构，独立进行测试工作，提供完整、真实、公正的测试结果。三星称在Note7上市之前没有能检测出电池在设计和生产过程中的问题，“这是我们的责任，我们深表痛心”。大背景：利润大增 Note7召回实际上没撼动三星帝国三星是在Note7召回3个月后才正式公布原因的，间隔这么久的时间是有代价的，因为真相一日得不到解释，三星在手机领域的大动作就一日得不到释放。但原因公布时机的选择又是用心良苦的，这可能是因为彻底调查确实比较耗费时间，也可能因为三星在刻意选择一个底气更足的时刻来释放道歉，当然也可能多方面原因都有。那么三星的底气到底是什么呢？就是尽管自Note7召回以来，三星智能手机的销量出现滑坡，且启动Note 7手机的全球召回导致损失超过20亿美元。但这一损失实际上仍没有撼动三星帝国。1月23日三星公布Note7原因，紧接着1月24日三星电子将公布2016年全年业绩，而就此前三星电子给出的业绩预报来看，2016年三星的业绩非但没有跌入谷底，反而将因三星传统的半导体、芯片等业务表现特别出色再创新高。根据1月上旬三星电子公布的盈利预测显示，2016年第四季度该公司营业利润将达到9.2万亿韩元（78亿美元），同比猛增50%，创下三年来最高水平。三星预计，2016年该公司全年营业利润为29.22万亿韩元，销售额则将达到201.54万亿韩元。分析师们认为，三星电子今年业绩良好的最大功臣是半导体业务的突出贡献。这使外界意识到，三星除了是一家智能手机制造商之外，更是一家综合性科技帝国，比如，它凭借半导体制造等工艺，在存储芯片市场占有第一位的市场份额，在DRAM市场占有超过四成的市场份额，半导体制造工艺直追全球一哥英特尔，整体半导体收入已接近英特尔。三星目前拥有超过10万项全球专利，在2016年的全球财富500强拍上榜位列第13位，“全球最具价值品牌榜”位列第7位，品牌价值同比增幅14%，达518亿美元。在资本市场，三星股价也从11月中旬开始触底反弹，大涨20%，到12月20左右更是创下三星电子上市27年以来新高。也就是说，在媒体纷纷预测三星因电池事件将自废武功时，三星的真实情况远没有想象的那么惨，它通过一张漂亮的业绩报表上演反转剧情，并同时提醒世人，三星生命力仍旧旺盛，智能手机业务只不过是三星帝国的一面而已。客观说，中国的民族产业近年来正在快速崛起，但切不可骄傲自满，因为与三星这种全球性巨头仍有较大差距，目前尚未公布2016年全年利润，但根据增速推测，全年利润也就刚刚逼平三星第四季度的单季盈利，实现整体超越尚任重道远。N7事件之后，三星手机在中国市场还有没有机会再次成功？股价与利润的逆势大涨使世人看到三星电子水面下的综合实力，但Note 7欠下的帐归根结底还是要靠三星手机业务来还，现在外界关心的是，在道歉之后，三星能否成功利用此次机会打赢翻身仗，重获消费者的信任。这个问题其实需要分两个市场理解，在全球市场，三星手机销量仍居首位，实际上复苏的难度不大，但中国市场，三星手机则面临巨大挑战，中国是世界上最大手机市场，同时也是竞争最激烈最残酷的市场。短短四个月时间，已经使几大中国本土厂商获益匪浅。然而，本土厂商也应该看到，三星在中国已经有足足25年的品牌与投入积累，其综合优势几乎是全方位的，要打败三星，仅仅依靠一次危机事件是不现实的，即便在智能手机领域，在危机过后要阻止三星的复苏也面临许多困难，具体说，应该必须注意到有可能在未来导致三星实现逆袭的五大因素：其一，三星手机的产业链优势。Note7使三星手机的销量受到重挫，但这仅是就其成品而言，三星在产业链上依旧从所有的手机销售中获益。2016年是中国智能手机出货量再刷历史记录的一年，根据中国信息通信研究院最近发布的《2016年12月国内手机市场运行分析报告》显示，在216年1月至12月国内手机市场出货量高达5.6亿部，但在这5.6亿部中，三星贡献的不仅仅是手机成品，更是作为重要的产业资源提供方存在。在智能手机产业链上，三星电子目前正处在产业链最顶端位置，在屏幕、处理器、芯片、D-RAM和NAND闪存等方面均拥有着较强的垂直整合产业链资源，为多家手机制造商提供电子元器件。也即是说，三星靠几十年的积累异军突起，涉及手机领域，从高端的 CPU 、内存、闪存、屏幕、摄像头、CMOS，到低端的电池、塑料外壳几乎无所不作。而这些东西更多被用到了其他品牌的手机上。苹果是三星最大的敌人，但是苹果很难摆脱三星，实际上，无论你买、小米、联想还是Vvio、OPPO、魅族的手机，里面都有三星的元件，三星都能从中赚钱。就全球市场而言，现在能完全依靠自有产业链做出一部手机的，恐怕只有三星。尤其是在智能手机同质化日益严重，竞争惨烈到红海，价格战成为重要手段的阶段，这种产业链上的优势不可小觑。其二，三星手机铁粉众多。每个品牌都有铁粉，更何况是位列“全球最具价值品牌榜”位列第7，品牌价值达518亿美元的三星。此次事件对三星手机来说可谓重大危机，三星也在全球范围内启动召回机制，为了促使用户送回手机，三星除了给出了极具诱惑力的补贴之外，在多个国家甚至与运营商合作推送相关升级文件以使Note 7彻底断网，但即便如此，在召回即将进行到尾声的时候，仍旧有大概还有14万个问题手机留在铁粉手里，有数据显示，三星Galaxy Note 7总售出台数为306万台，到目前为止召回了约96%，而在中国，也有1%的手机因为各种原因而留在用户手中，其中不乏故意不召回者。比如在中国的问答网站知乎上搜索“不退回Note7”的关键词，读者会发现类似“假如不退回Note7，未来可能存在哪些风险”这样标题的帖子，铁粉们表示，自己是颜控，喜欢Note 7的曲面设计，想知道Note7不退回的其他各方风险，判断自己是否愿意承担这一风险继续使用。冒着安全风险也要坚持留用Note7，这果然是铁粉，不过安全意识确实亟待增强。三星进入中国已经25年，几乎是伴随整个90后一代长大，积累了较强的品牌美誉度，如果在Note 7事件风波平息后市场措施得到，仍旧有很大可能恢复之前规模的用户群体。其三，三星有技术和创新优势。在手机同质化日益严重的今天，未来最可能取得突破性进展的，肯定是最先实现重大创新的。从这个角度看，三星对中国手机的最大威胁甚至不在产业链上，而是在创新上。2016年美国专利授权量排名显示，三星以5518件专利授权量位居第二。欧盟委员会的数据显示，在上一财年，三星在研发领域的投入超过了125.3亿欧元（约合130亿美元）。仅次于大众集团。事实上，三星在研发领域的投入超过了任何一家技术企业，包括苹果和华为。纵观历史，如果在1988年推出第一款手机SH100时三星还是追随者和模仿者，但之后却依靠大量创新实现了赶超，比如第一款MP3手机、第一款双屏翻盖手机、第一款双模手机、第一款500万像素手机、第一款千万像素手机、第一款太阳能全触屏手机、第一款双屏安卓手机、首次将智能手机厚度拉入10mm以内的盖世兔(i9100)、开启智能手机大屏之路的Note、首次采用曲面屏设计的edge……三星推出的多款新品，都成为手机行业里程碑式产品。知乎上一位业内人士这样评论：“三星可以凭一公司之力把手机里面的所有零件都研制出来，而且全是世界领先水平。”仅手机领域而言，三星的创新囊括了手机上下游全部核心部件，从cpu到屏幕再到摄像头等，每一项都是业内顶尖水平，并且还有领先行业几年的黑科技，根据汤森路透发布的《开放的未来：2015全球创新报告》，在12个领域的创新25强名单中，三星上榜了9个，可见三星创新布局之广。现在看，三星在投资开发虚拟现实（VR）以及柔性屏手机等方面都多有探索，有可能会继续引领新一代智能手机的发展方向。从设计创新看，以三星更多样的产品线，有比苹果有更多实现创新的可能。其四，作为有八十年历史的公司，三星有强大的市场应变能力。三星集团成立于1938年，三星电子成立于1969年，在现存高科技巨头中，算是历史比较悠久的了。与新进公司相比，老公司有一大优势就是历经风雨后更容易处变不惊，因为很多市场巨变和突发事件它们都经历过。事实上，在三星手机的发展史中，类似N7这样的产品问题在1995年就发生过，当时，三星对一款出现质量问题的手机实施召回之后，采取的后续措施就包括，将问题产品陈列公司大堂，让所有的管理层时刻警醒产品品质降低对企业的伤害，最后更用推土机将所有问题产品碾压销毁，而所有相关负责人都必须到场观看销毁过程。大企业格局，应变或许不如中小公司快速灵活，但优点是经验丰富，抗冲击力强，更重长远考量，而不受制于一时兴衰。与新进公司相比，三星经历了太多产业周期与产业兴衰。智能手机行业近年来快速崛起，然后进入收缩期，利润微薄，类似事情在家电行业、电脑行业三星实际上都经历过。其五，对中国市场高投入，有贡献，有热情。在中国市场，三星在N7事件之后能否重获用户的同情与谅解。其实关键在两方面，一方面是在事件发生之后的作为，如全面召回、给用户补偿、组织多方调查原因、全面提升品控体系等等，要通过这些具体措施挽回用户印象，在商业体系逐步健全的今天，产品出了问题并不可怕，能够拿出诚恳的态度来解决问题才是关键。另一方面则靠企业的“人品”平时积累，靠企业对中国市场的贡献，对中国社会责任的贡献。从这一方面讲，与其他外企相比，三星还是有优势的。因为三星进入中国市场比较早，而且投入比较大。三星1992年既已进入中国市场，迄今已25年，目前中国已经是三星最重要的市场之一，三星把最多的海外投资放到了中国。据官方资料，三星目前在中国已经成立七大支社，形成14家生产基地、10家研发基地、11家销售基地、4447家服务中心在内的完善体系，并在科技创新、人才培养、公益项目等方面作出了贡献。在中国，三星几乎集中有全部海外资源，近几年尤以显示面板、储存半导体、手机、能源为核心投资建设了高端工厂。同时还投资了九个研究院所，仅手机相关就有四个。三星目前在中国雇佣了约6万个工作岗位，占全球员工总数的21%。如果拿特朗普高度重视投资和工作岗位的标准看，三星对于中国来说是可以算作一家有贡献的企业。从2005年开始，中国三星还在教育、扶贫、助残、环保等四大领域展开公益事业，先后获得了“中华慈善奖”、“最受尊敬企业奖”、“企业社会责任外企第一”等称号。在三星看来，要在中国取得长期发展，必须要“在中国，为中国”。这其实是一个比较务实的态度。对于外企来说，要获得中国消费者的喜爱，它是不是在真正为中国做贡献非常重要。危机时刻，三星能够勇于承担责任，敢于自揭伤疤，给消费者和媒体一个真实答案的态度是值得认可的。但是最关键的还是三星能否在之后的生产中管好品控，不再发生类似于“爆炸门”的严重质量事件。对于三星来说，2017年才是最大的考验，三星能否在保持创新优势的同时通过严把品控关再次取得品牌价值的提升，在此一举，希望三星不要在一个错误上栽两次跟头。
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2020年三星所有家电都将加装“大脑”
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[提要]&&SUHD电视(傲世超高清)、品式多门冰箱、洗衣机、空气净化器、手机、相机……在2月10日的2015中国区论坛上，三星一口气发布了十余个品类、近百款的产品，并将旗下规模庞大的全线产品来了次整合。
　　　SUHD电视(傲世超高清)、品式多门冰箱、洗衣机、空气净化器、手机、相机……在2月10日的2015中国区论坛上，三星一口气发布了十余个品类、近百款的产品，并将旗下规模庞大的全线产品来了次整合。其中，以电视、冰箱为代表的黑白电、商用市场等业务，成了三星今年在中国市场的重点发力对象。
　　在华启动高端白电战略
　　“截至2014年，三星UHD(超高清)电视市场占有率达36%，曲面电视占比达到83%，远高于行业平均值。在中国的两百多个城市中，三星电视业务的市场份额也连续两年保持第一。”在现场，三星电子大中华区彩电营销部副总经理刘峻光骄傲地宣布了一连串的数字，这是继三星连续9年在全球电视市场份额保持第一以来， 在中国区交出的新答卷。
　　在庞大销量的刺激下，三星一口气推出了55英寸到88英寸三个系列的“炫技”产品SUHD傲世超高清电视，首次将纳米晶粒半导体材料应用在电视之中，能够达到业内最高标准的色彩纯度和发光效率，色彩表现是传统电视的64倍、亮度超过传统电视2.5倍。
　　“三星已经与21世纪福克斯等企业成立UHD联盟，支持包括4K等更高分辨率、高动态范围的视频技术创新，为下一代视频娱乐制定新标准。”刘峻光表示。
　　更重要的是，三星在电视产品中还搭载了自家的开放系统Tizen，试图通过庞大的电视销量基数，从家庭娱乐中心倒逼切入整个操作系统市场，其在国内也首次与芒果TV、CNTV等牌照方合作，引入大量的视频内容与增值服务。
　　事实上，除了倾斜高端市场的黑电业务外，三星还在白电市场实现了逆袭。在现场，它连续推出了多门式冰箱、空气净化器、智能机器人吸尘器等大而全的白电产品阵容，并宣布在中国区乃至全球都实现了逆向增长。
　　从三星内部提供的一组数据来看，过去的一年中三星冰箱份额达到17%，占全球第一。洗衣机份额达到13%，占据全球第三。
　　而在中国区，上述两项业务的全行业增速分别为-1%和4%，但在低迷的市场中，三星却分别实现了30%、36%的逆势增长。
　　“为热爱生活的发烧友打造完美产品。” 三星电子大中华区生活家电营销部副总裁谢辉表示，高端白电业务已经成为三星在中国区最重要的战略之一，并通过全系列的产品线，为这部分发烧玩家打造出创新型的产品。
　　进军商用市场打造物联网战略
　　在消费市场之外，三星在B2B市场也是野心勃勃。移动互联网、融合数字媒体显示解决方案、智能办公解决方案、物联网系统/SmartHome智能家居等四个方向，成为其在中国区商用市场的新战略。
编辑：小微
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5月28日 15:29
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信海光微天下 热门头条文章【博客中国】有勇气揭伤疤、也得有决心提品质--博客中国热点聚焦三星事件
1月23日，三星电子在韩国首尔公布了Note7事件原因调查结果。此次认定过程精密而繁琐，最终结果发布距离三星宣布全球召回Note7已经有3个月。三星公布120天以来对三星Galaxy Note 7爆炸原因调查结果，三星表示此次自查中投入了700多名人力，测试了20万部手机，3万块电池，并对硬件，软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行仔细审查，调查结果显示，导致Note 7电池自燃原因为电池设计与制造存在缺陷，这与之前舆论公认的结果相差无几。杨思亮：三星“自虐”揭伤疤：Note7成为一种可能性的艺术可能有人会说，Note7早在4个月前就已进入历史故纸堆里，成为史上最短命的旗舰机，此时重提调查结果和向世人道歉已不再重要。然而三星此时还愿意主动揭开数月前的黑伤疤，形同自虐，勇气固然可嘉，道歉背后的原动力也值得玩味。星首吃螃蟹召回和调查Note7，颇为激进和大胆，将电池问题昭告天下，虽说勇气可嘉，面对即将面世的S8新机，三星此时还敢如此大张旗鼓自曝其短，也是对手机市场未来前景的一种自信所在。信海光：道歉之后，三星在中国市场实现“逆袭”的可能有多大那么三星的底气到底是什么呢？就是尽管自Note7召回以来，三星智能手机的销量出现滑坡，且启动Note 7手机的全球召回导致损失超过20亿美元。但这一损失实际上仍没有撼动三星帝国。在媒体纷纷预测三星因电池事件将自废武功时，三星的真实情况远没有想象的那么惨，它通过一张漂亮的业绩报表上演反转剧情，并同时提醒世人，三星生命力仍旧旺盛，智能手机业务只不过是三星帝国的一面而已。康斯坦丁：致歉Note7用户后，三星要还给世界下一个机皇作为一个产品，Note7的经历是戏剧性的，而它带来的反思则值得全行业去整理和借鉴。一方面，当人们把“创新”、“革命性”由看得见摸不着的广告词转化为实实在在的产品时，必须以小心翼翼的态度，如同对待一个婴儿一样去慎重对待初生的产品；另一方面，时至2017年初，市场上仍然需要一部没有缺陷的Note7shedejie，如何填补Note7留下的空白，是留给所有人的任务，而这显然更加令人期待。于斌：三星手机还能重回巅峰时代吗？尽管三星下滑到了低谷，但却在积攒反弹的力量，而且Note7事件并未损害公司的筋骨，没有影响到公司销售的整体格局。最新的年终统计数据显示，2016年三星手机的全球总销量多达3.5亿部，继续领跑其他手机品牌。因此，尽管第三季度的手机销量出现了暂时的、小幅的下滑，但是却没有影响到三星长远的、总体的销量。从战略上看，三星Note7之所以失败是因为公司急于求成要打造一部近乎完美的手机，攀登手机市场的巅峰。除了手机电池，双曲面屏、虹膜识别技术、快速无线充电等诸多新技术都是消费者翘首期待的黑科技。而这些创新也不会因为一部手机的失利而没有用武之地，反而会激发三星证明自己的动力，为生产更完美的手机打下坚实的基础。葛甲：三星公布Note7调查报告，摔跟头也可以是创新推动力不过对于三星来说，这个跟头摔得值得，这能够使得三星静下心来，调整一下创新的步伐与速度。有的时候正是因为走得太快才会出问题，三星这次踏进的这个创新陷阱正是如此。三星齐全的产业链，使得其拥有世界一流的手机生产设计与品控能力，在一款黑科技云集的产品中出现了问题，其实也并不是那么令人难以接受的。人类在探索未知的过程中，每前进一步都会付出代价，三星在打造一款世界最好手机的过程中遭遇挫折，也实属正常。科技四少：求新求变中的进一步突破，三星如何走好未来品质提升之路？可以看出，在如今的手机行业，用户太期待产品的创新，以及革命性的体验，创新之外，三星依然任重道远，尤其在已经到来的2017年，三星能否在保持创新优势的同时严格的品控将是重新赢回品牌价值提升的重要因素。小咖科技：三星公布Note7燃损原因，对手机行业带来哪些启示？三星在创新方面可谓心有余而力太足，为了持续做手机行业的排头兵，运用尚未完全成熟的前沿技术从而忽略了安全隐患。可以说Note7事件让三星受到了影响，但是三星方面表示，已经从事件中汲取到了深刻教训，全面融入到各个流程与企业管理体系中，对产品可靠性做出了全新承诺并将在未来全面履行，并推出一系列强化措施尤其在安全问题上，以避免类似事件重演。王新喜：从Note7公布原因看三星未来：最坏的时刻已经过去对于三星来说，目前最坏的时刻已经过去，目前三星已经将市场上96%的问题Note 7手机召回。笔者曾指出，三星在产品召回之后，未来可能会有不少善后工作要做。这对三星或许并不全是坏事，至少它可能会推动三星或者其他厂商建立更为严苛的产品零部件品控机制与质量测试机制。因此，对一件事情好坏的界定，有时并不是去遮掩已经发生的问题，而是在发生后，你是否有大无畏的勇气来从容面对并一力承担。何帅：创新之路伤痛难免，但三星对中国市场热情依旧另外，在过去的几年，为了应对中国国产手机品牌的崛起，三星为了赢得中国市场的认可可谓付出了巨大努力。为了应对来自中国市场的竞争，三星特意针对中国市场推出Galaxy C系列，以经济适用为主打，为中国消费者量身打造独享机型。除此之外，为了博取中国消费者的好感，三星甚至去除产品正面的“Samsung”LOGO。而之所以本次Note7在中国市场的召回时间稍晚，客观的分析应该是电池供应商的不同让三星对事件原因产生了误判，无论从哪个角度分析，三星都没有理由“芝麻”丢弃“西瓜”对中国市场采取所谓的“双重标准”。所以说，对于庞大的中国市场而言，三星依然保持着十足的热情。危机时刻，三星能够勇于承担责任，敢于自揭伤疤，给消费者和媒体一个真实答案的态度是值得认可的。但是最关键的还是三星能否在之后的生产中管好品控，不再发生类似于“爆炸门”的严重质量事件。对于三星来说，2017年才是最大的考验，三星能否在保持创新优势的同时通过严把品控关再次取得品牌价值的提升，在此一举，希望三星不要在一个错误上栽两次跟头。作为生活的最高艺术表现形式，没有什么比诗歌的出场更能直抵人们的内心，呼应人们的情感。一个没有诗的时代，注定是无趣寡味的。这个时代正在经历着一个巨大的转型，赚钱的欲望几乎主宰着一切。从这个角度来说，这是一个最需要诗歌的时代，因为诗歌是精神生活枯竭时的强大救济。加入#博客中国2017中国诗歌助力计划#，让诗歌的河流从每个人心底淌过。光明正大的看，偷偷的和我说：邮箱：电话：点击阅读原文查看更多
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电话： [离线]中国9大智能手机厂商市场份额逆袭三星和LG
中国9大智能手机厂商市场份额逆袭三星和LG
中国手机厂商崛起的时候到了。
韩国产业联盟(FKI)最新发布的报告显示，今年第二季度，中国九大手机制造商所占的全球市场总份额超过了韩国三星和LG的总份额。
中国九家全球性的智能手机制造商是指华为、联想、小米、酷派、中兴、TCL、Vivo、Oppo、金立，总体在今年第二季度占全球市场份额的31.3%。其中，华为、联想和小米的联合市场份额达17.3%，比苹果还多出5.4个百分点。
而在2012年的第二季度，中国智能手机在全球市场仅占14.6%，当时中国也只有五家全球性的供应商，小米仍处于起步阶段。
与此相对比的是韩国厂商三星和LG市场份额的下滑。韩国在2012第二季度的市场份额是中国的两倍多，占34.8%，现在，仅三星的市场份额就同期下跌超过了6%。
FKI称，导致韩国手机市场份额大幅下降的直接原因之一，就是中国高高性价比智能手机的面世。(张丽娟)
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