期货公司crm客户关系管理系统解决方案 - A5创业网
扫一扫，联系编辑获得审核机会
符合以下要求，获得报道机会
1. 新公司求报道
2. 好项目求报道
3. 服务商求报道
4. 投资融资爆料
客服热线：400-995-7855
当前位置：&&&
期货公司crm客户关系管理系统解决方案
15:45&&来源：企业信息化之道&
　　随着在互联网+和大数据概念的爆发，人工智能已经成为社会发展的必然趋势。对期货市场来说，这个行业与人工智能的结合点并非交易本身，而是期货公司CRM客户关系管理系统。期货公司CRM系统是一种使期货企业为客户更高效地提供满意、周到的服务为目的的一种管理经营方式，也是作为以提高客户价值、满意度和营利性为目标来寻找扩展业务的程序平台。
　　期货公司crm系统解决方案：
　　1、期货公司crm系统需实现规范有效的管理客户，保持客户信息、交易数据的及时更新，以减少企业内部的竞争和冲突。
　　2、期货公司crm系统将最优的资源用于开发和管理最有价值的客户，以获得一个全视角的客户交易及信息的图画，从而做出更加快速和深入的商业决策提高客户开发和管理的效率和效果，提高客户的满意度，最终提高企业的盈利能力和竞争力。
　　3、对市场活动进行有效管理，对活动结果进行记录分析，对参与者进行追踪并有效的开发，为企业盈利提供有效的支持正成为企业迫切需要解决的问题。
　　4、期货公司crm系统建立持续学习型的组织，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使人力资本持续增值，从而持续提升企业业绩和实现战略规划，提升企业再市场的竞争力。
　　5、重组业务，将crm管理贯穿在公司的市场营销、销售、客户服务和技术支持等经营的各个环节中去。
　　6、进行客户的风险控制能力评估，对客户授信的合理配置，再充分挖掘客户潜力的同时，大幅提升期货公司的风险管理水平。
　　7、 期货公司crm系统充分利用期货公司的客户服务中心、网站系统，用客户服务中心网络来为本地和远程的客户服务，对客户进行有效的跟踪服务。
　　更多CRM系统项目招商请访问：
责任编辑：安然
延伸阅读：关键词：
创业好项目
微企点：海量精美模板 H5自助建站平台
扫描二维码关注A5创业网了解最新创业资讯服务
&徐州八方网络科技有限公司&版权所有&
举报投诉邮箱：
扫一扫关注最新创业资讯客户关系管理为企业所实现的是什么？【erp吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：13,610贴子：
客户关系管理为企业所实现的是什么？收藏
任何企业面对客户群，都希望与客户建立良好的关系，建立以客户为中心的经营策略。这些可以通过客户关系管理系统实现到，它能解决的问题，远不止表面。 在员工方面，企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。客户关系管理系统的价值在于我们员工利用了这个系统他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升，企业给员工配备了很好的武器，在战场上我们取胜的把握会增加。对客户的关心，最终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。客户管理系统要应用的好，主要的是能先要对员工产生价值！增加内部客户的满意度！ 在管理方面，通过客户关系管理系统能制定更加方便快捷的管理决策。数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在客户管理系统有了数据后后就变的比较容易了。 在成本方面，销售额是企业企业很重要的数据、客户管理系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，这些都有利于我们增加销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来，同时大幅减少相关成本。 在客户方面，一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。 21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。客户管理系统的应为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。 随着大型连锁购物中心、连锁百货的快速扩张，以及互联网的的快速发展，科传会员管理系统开始向集团化、连锁式方向发展，并从单纯的会员系统向综合性的CRM 客户关系管理系统发展。科传CRM客户关系管理系统通过与商业POS系统、租赁管理系统无缝连接，与电商平台、APP和社交媒体（如微信、微博）功能整合，将会员管理、租户管理有机的结合在一起，满足顾客多元化需求，综合网络与移动设备实现及时互动，通过线上线下方式，巩固顾客的忠诚度，引导客流及消费，从而带动企业全方位地提高盈利。
erp传承&规范流程 提升效益&设计理念,涵盖财务管理,进销存管理,生产管理等.---
写得不错~~~~CRM确实已经是大势所趋
文章写的挺接地气，最近公司购物中心项目要上CRM系统，国内哪个供应商比较好
据了解，零售行业Crm系统的龙头供应商科传给许多国内知名企业带来了核心颠覆的改变
登录百度帐号广州市科传计算机科技股份有限公司,科传客户关系管理软件计算机软件著作权登记证明
客服热线：,
软件著作权登记查询
请输入软件名称或单位名称：
首页>>>>科传客户关系管理软件
科传客户关系管理软件
本站所发布的软件著作权信息来源于网络网友推荐收集整理,仅供信息搜集及查验，其软件著作权归著作权人合法拥有,如著作权人认为该信息不妥，可邮件联系我方进行删除，其它渠道一概不予受理,谢谢！
科传客户关系管理软件（简称：CRMSV2.0）由广州市科传计算机科技股份有限公司于在国家版权中心登记注册,登记号：。有关于科传客户关系管理软件著作权归广州市科传计算机科技股份有限公司所有，根据《计算机软件保护条例》和《计算机软件著作权登记办法》的规定，受到法律保护。
软件名称：
科传客户关系
著作权人：
广州市科传计算机科技股份有限公司
登记日期：
根据《计算机软件保护条例》和《计算机软件著作权登记办法》的规定，经中国版权保护中心审核，对以上事项予以登记。
软件著作权专题
弈聪软件各地分公司及合作伙伴>>
版权所有：西安弈聪信息技术有限公司　公司地址：陕西西安曲江会展国际F座15层　Email：　邮政编码：710100
联系电话：,　信产部网站备案：陕ICP备号　法律顾问：信诚律师事务所(张宏彬律师)　当前在线5755人CRM(客户关系管理)课件-学路网-学习路上 有我相伴
CRM(客户关系管理)课件
来源：DOCIN &责任编辑：鲁倩 &
免费的CRM系统好用吗答：免费CRM大致分为两类，一类是免费但受限的（也叫免费增值模式），另一类则是开源软件。以下罗列出当下全球范围内最好用、最受欢迎的10家具有免费版的CRM厂商，仅供参考。1.SalesforceSalesforce是全球SaaS系统的最早实践者。其提供的免费版支...集客crm软件好用吗答：从集客换到嗨星的过程你去想吧集客就是垃圾，遇到问题投诉客服就玩忙碌，CRM客户关系管理系统标准版主要包括什么？答：不同的产品定义不一定相同，也有大同小异的地方。知客CRM标准版做了8年，其大概功能包括：1、完善的客户管理（和多种业务数据强关联）2、销售过程管理（优秀的推进式的销售过程管理，目前在国内，阶段流程式推进的销售管理做得好的产品非常少...CRM(客户关系管理)课件(图3)CRM(客户关系管理)课件(图5)CRM(客户关系管理)课件(图8)CRM(客户关系管理)课件(图11)CRM(客户关系管理)课件(图14)CRM(客户关系管理)课件(图18)CRM中公利客户信息应该包括哪些内容答：公利客户：代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或者间接从企业获利中收取一定比例费用的客户。典型的例子是政府、行业协会、媒体。知客CRM客户管理实现了对客户的360度管理，包括拜访活动、客户价值分析以及客户全生命周期内所有信息。简单...防抓取，学路网提供内容。==========以下对应文字版==========客道crm怎样问：客道CRM有哪些亮点答：CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。客道CRM是厦门南讯软件科技防抓取，学路网提供内容。云南大学工商管理学院杨路明电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 云南大学工商管理学院杨路明电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 客户关系管理（ClientRelation Manage； Customer Relationship Management） 客户是企业生存的最根本的动力，从以生产为中心到以“客户为中心”，应当是当今现代企业在近年 来最重要的企业管理核心的转变。CRM客户服务系统可以带来什么好处答：知客CRM认为所谓的客户关系管理就是通过创造客户价值从而提高企业价值。客户关系管理中其中比较重要的一环就是对客户的服务：1、完善的高效率的服务流程可以加快客户对品牌的认可，从而二次或多次消费。2、通过对客户服务可以更好的细分和了解...防抓取，学路网提供内容。在电子商务时代， 企业为了降低成本，提高效率，增强竞争力，纷纷 对业务流程进行了重新设计，同时开始将客户关系 管理（CRM）作为新的利润增长点。crm客户关系管理app哪些免费？哪些适合销售实用的...答：真正公司用免费的基本没有，个人应用或小规模应用的可以用知客CRM创业版（单机版），如果要真的适合公司的销售团队协同使用，建议考虑知客CRM防抓取，学路网提供内容。如何提高客 户忠诚度，保留老客户，吸引新客户，是CRM关 注的重点。餐饮业的CRM客户管理系统中一般都包括哪些内容呢？问：希望详细点，只要目录即可，一定要是餐饮业的。谢谢答：餐饮包括：财务管理，库存管理．物流管理，POS收银、无线点餐、会员管理、集人员管理、信息管理、防抓取，学路网提供内容。是企业利用IT及互联网实现对客户的事 例营销。如何用crm管理客户答：企业借助CRM快速获取潜在客户并高效管理客户的方法有以下3点：第一、采集精准数据信息化的市场，各种各样的数据不断涌出，企业能够轻松从市场上获得各类数据，但是并非所有的数据都是有防抓取，学路网提供内容。成功的CRM可以为企业带来滚滚财源 云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 客户关系管理（CustomerRelationship Management, CRM）起源于1980年代初提出的“接触管理” （Contact Management），即专门收集整理客户与公 司联系的所有信息。什么是CRM客户关系管理系统?CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.迎客宝是一款会营销的CRM,是中小企业在客户管理、营销管理...防抓取，学路网提供内容。到1990年代初期则演变成为包括 电话服务中心与支援资料分析的客户服务（Customer Care）。crm是什么意思?crm客户关系管理系统有什么作用?简单说,crm,即客户关系管理。简单说,管理客户使用。波尔云crm,老品牌,口碑好!防抓取，学路网提供内容。经历了近二十多年的不断发展，客户关系管 理不断演变发展并趋向成熟，最终形成了一套完整的 管理理论体系。请问哪种crm客户关系管理系统好用?楼主,现在crm客户关系管理系统软件的功能是很多的,也十分好用。如我们公司现在用的M123软件crm系统,是一款以客户为中心的crm软件。软件包括客户管理、事物管理防抓取，学路网提供内容。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 蒸汽机革命使得人类社会从农业经济时代进入到工业经济时代，历时两个多世纪的工业经济时代，整个社 会的生产能力不足、商品匮乏。crm客户关系管理系统价格怎么样你好,现在国内的crm客户关系管理系统确实非常多,企业在选取软件的时候,不应只是看重价格和是否容易上手。企业是不断发展的,业务范围不断扩张,所需的软件模块相应地也会...防抓取，学路网提供内容。为此，企业依据亚当. 斯密的"劳动分工"原理组织规模化大生产，以取得分工 效率和最大限度地降低成本，同时通过建立质量管理体 系以控制产品质量，从而取得市场竞争优势。有没有免费的crm客户关系管理软件?CRM客户关系管理软件都是有免费版提供试用的,不过功能上会有很多限制,目前国内市场上有很多CRM品牌,具体你可以咨询一下相关的CRM服务商。沟通的时候你可以讲清楚.防抓取，学路网提供内容。可以说， 工业经济时代是以"产品"生产为导向的"卖方市场"经济， 也可以说是产品经济时代。佰宏的开源CRM客户关系管理有什么优势?鹏为软件、让管理变得更简单!为您解答。市场的CRM厂商产品不提供源码,但提供对接接口(比如:CRM对接ERP或OA、微信等等)。所以,在大家都能做的情况下,优势防抓取，学路网提供内容。产品生产的标准化及企业生 产的规模大小决定其市场竞争地位，"大鱼"可以吃掉"小 鱼"。群策CRM客户关系管理系统分销版能实现什么功能啊?全管C5-CRM客户关系管理软件功能涵盖事务、流程、交流、知识、后勤、客户、销售、采购、仓储、项目、应收应付、人事、考勤、薪酬、财务等企业协同办公及业防抓取，学路网提供内容。企业管理最重要的指标就是成本控制和利润最大 云南大学工商管理学院杨路明电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 工业经济时代生产力的不断发展，逐步改变了全社会生产能力不足和商品短缺的状况，并导致了全社会生产能 力的过剩，商品极大地丰富并出现过剩。crm客户关系管理系统面试的时候怎么介绍CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软...防抓取，学路网提供内容。在这种情况下， 客户选择空间及选择余地显著增大，客户需求开始呈现 出个性化特征。科传的CRM客户关系管理系统有谁了解?客户关系管理系统(crm)利用信息科技术实现市场营销、销售、服务等自化企业能更高效客户提供满意、周服务提高客户满意度、忠诚度目种管理经营式客户关系管理既种管理..防抓取，学路网提供内容。只有最先满足客户需求的产品才能实现 市场销售，市场竞争变得异常残酷。CRM客户关系管理系统是指什么啊?保持和增加可获利客户"。按企业的管理层次来阐述可分为三个方面。1、一般员工通过使用CRM,能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应;通过日程管理提高工...防抓取，学路网提供内容。因此，企业管理不 得不从过去的"产品"导向转变为"客户"导向，只有快速 响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，企业才能在 激烈的市场竞争中得以生存和发展。防抓取，学路网提供内容。标准化和规模化生 产方式不得不让位于多品种小批量的生产方式，企业取 得市场竞争优势最重要的手段不再是成本而是技术的持 续创新，企业管理最重要的指标也从"成本"和"利润"转 变为"客户满意度"。很多人都不明白为什么外表看似可爱温顺的狗狗会突然咬人，那小编就要先问你是不是做了狗狗不喜欢的动作导致狗狗咬人。狗狗是群居动物，有他们要保护的东西，如果你触犯了他们要保护的东西那就很难不被攻击了。小编就防抓取，学路网提供内容。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 为了提高"客户满意度"，企业必须要完整掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应个性化需求，提供便捷 的购买渠道、良好的售后服务与经常性的客户关怀等。随着越来越多的人投身收藏市场，人民币的收藏也变得人气高涨了，同时它也使更多的资金投入了进来，为收藏市场注入了更多新鲜的血液。对于人民币收藏爱好者来说，每一枚有价值的人民币都是非常值得关注的。最近四版币退市的消息被炒的火热，1980版2角纸币作为四版币的小面额币种也受到了很多的关注。那么它的市场价值如何呢?接下来我们一起去看看吧。　　1980版2角纸币是四版币的2角面值的纸币，它是在1988年的时候防抓取，学路网提供内容。在这种时代背景下，客户关系管理理论不断完善，并 随着Internet技术的广泛应用而推出客户关系管理软件 系统。小篇是问谁的才能，那就不说汪狗的人品了吧！汪的歌真的没有刀郎的歌好听，没有刀郎的那么有味道，那么的打动人，但也会有一些人喜欢汪的歌，喜欢他的歌的人一般都是他的学生和他的学生的朋友圈而已，除开这些人喜欢防抓取，学路网提供内容。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效地组织与计划。1.社会的认可和支持首先经济方面的背景是，日本的工资水平高，一个人的工资足够养活一家；其次，日本仍是一个男权主义的国家；当然还有政策、制度的保障，比如日本企业每月要补助已婚男员工2万日元(大约相当于1防抓取，学路网提供内容。随着人类社 会的发展，企业资源的内涵也在不断扩展，早期的企业资源主要是指 有形的资产，包括土地、设备、厂房、原材料、资金等。没有女朋友，有猫，很好啊！我觉得这没有什么不好的。是否有一位相处和谐的女朋友，不是一个人努力就能得来的，这是两个人的事情，要靠缘分。而有一只猫，是更容易得来的，猫是人类的伴侣动物。猫不仅可以陪伴老人和防抓取，学路网提供内容。随后企业资 源概念扩展到无形资产，包括品牌、商标、专利、知识产权等。谢邀，买几套就可以了啊。丢了那几个色儿，再补上就行了。我也是经常会丢笔。如果我孩子也这样，说明遗传啊！我亲生的！不过，如果每天都丢色号差不多的笔，或者连续一周都是这样，得问问老师了，是不是孩子有乱丢东防抓取，学路网提供内容。再后 来，人们认识到人力资源成为企业发展最重要的资源。作为车主来说，最简单的检查方法就是像刹车油，也就是你说的冷却液，看变没有变色，肉都变色了，有些变成很黑的颜色，那么一直说明可能里面变质了，二来说明可能有水啊，那个比例水分含量比较超标，证明这种情况下一防抓取，学路网提供内容。时至工业经济 时代后期，信息又成为企业发展的一项重要资源，乃至人们将工业经 济时代后期称之“信息时代"。这张纸币是99年版100元人民币，属于第五套人民币，由于防伪和设计缺陷问题，99版100元纸币流通使用时间较短，99年发行，2005年就进行了改版。目前该币普通号码升值不高，收藏市场零售价也就超过面值防抓取，学路网提供内容。由于信息存在一个有效性问题，只有 经过加工处理变为"知识"才能促进企业发展，为此，"知识"成为当前 企业发展的一项重要资源，信息总监（CIO）让位于知识总监 （CKO），这在知识型企业中尤显重要。可是，面对着一张数千元的维修账单和需要重做的洗手间水管，物业和装修公司到底谁该为目前的情况负责，又成了最大的问题：物业坚持认为这次的漏水是由装修公司施工不当导致管道破损造成的；而装修公司拒不承认，按照防抓取，学路网提供内容。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 在人类社会从"产品"导向时代转变为"客户"导向时代的今天，客户的选择决定着一个企业的 命运，因此，客户已成为当今企业最重要的资 源之一。《迷你世界》抄袭《Minecraft》是事实，有买《Minecraft》的版权的话，为什么《迷你世界》官方至今没把版权证明拿出来？《迷你世界》的皮肤人设极渣，还收费！艹！那么渣的皮肤也收费！《迷你世界》的游戏平衡性极差，一个方块也要收费。《迷你世界》的玩家素质很差，经常发一些侮辱《Minecraft》的言论。（有图为证。《迷你世界》的玩家老是说《迷你世界》的联机功能比《Minecraft》好，但他防抓取，学路网提供内容。CRM系统中对客户信息的整合集中管 理体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。像素高拍照效果就一定更好吗？事实上并不一定，在现在国产手机2000w像素稀松平常可见的市场上，苹果的像素相比我们国产手机简直拿不出手，即使是iPhone7的像素也才只有1200w，乍看之下，我们国产手防抓取，学路网提供内容。在很多行业中，完整的客户档案或数据库就是 一个企业颇具价值的资产。算是哥哥的影迷了吧，所以看到这种说法，会觉得很难过。哥哥是应该待在神坛的，而不是像这句话里形容的“十年张国荣”。我只想说，世间再无张国荣。每年四月一号那句“春天该很好，倘若你在场。”不是随随便便说出来防抓取，学路网提供内容。通过对客户资料的 深入分析并应用销售理论中的2/8法则将会显著 改善企业营销业绩。首先，护发素和发膜是护发的重要工具，他们可以保护受伤的头发得到修复，未受伤的头发能够得到日常护理，让发质变得更加健康。大致来说，使用发膜就好比脸一样，也要做面膜。而护发素就是在洗头发的时候使用，因为总防抓取，学路网提供内容。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 企业与客户之间发生的关系，不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系，如合同签定、定单处理、发货、收 款等，而且要包括在企业营销及售后服务过程中发生的各 种关系。不是怕黑猫过来，这是个长期的误解，在传统文化里有几样东西可以辟邪的，其中就有全黑的猫，叫玄猫，原来的门都是坐北朝南，人们都在门边放这样一只猫，据说玄猫视力极佳，可以看见传说中不干净的东西，所以它叫唤着出现的地方就被人们认为有不干净，但是后来被电影拍成黑猫容易鬼上身什么的，其实不对，是传说中的吉祥之物，灵堂里有只黑猫晃来晃去，最多，勉强点，唯心点理解成亡人不得安息嘛，但是跟黑猫带来恶运无关，别错怪好防抓取，学路网提供内容。如在企业市场活动、市场推广过程中与潜在客户 发生的关系。　　牛肉汤是河南洛阳当地一道不可多得的美食，其选用上等牛骨熬制，辅之以香葱，辣椒，胡椒，充分将牛骨的营养与牛肉的鲜香入于汤内，配上饼丝或硬面锅盔，是当地人早餐的不二之选。　　牛肉汤的做法　　1.新鲜牛防抓取，学路网提供内容。在与目标客户接触过程中，内部销售人员的 行为、各项活动及其与客户接触全过程所发生的多对多的 关系。　　近日，一则关于日本书包的消息在朋友圈被许多家长转发。据称，一些家长去日本旅游时，除了抢购马桶盖、电饭煲，顺便抢购书包。事实上，许多中国家长追捧的这款昂贵的日本小学生书包，并未从实用的角度考虑，更多防抓取，学路网提供内容。还包括售后服务过程中，企业服务人员对客户提供 关怀活动、各种服务活动、服务内容、服务效果的记录等， 这也是企业与客户的售后服务关系。如今富豪们的坐骑都飞上天了，说豪宅堪比皇宫毫不过。在春晚屹立二十六年的赵本山，早已不是铁岭的那个农民，豪宅外景豪华相对不普通！日赵本山的女儿赵玉芳在铁岭出嫁。赵本山拿出高达300防抓取，学路网提供内容。对企业与客户间可能发生的各种关系进行全面管理， 将会显著提升企业营销能力、降低营销成本、控制营销过 程中可能导致客户抱怨的各种行为，这是CRM系统的另 一个重要管理思想。《一则》，上联:江山待有才人出，下联:不可沽名学霸王。《二则》，上联:江山待有才人出，下联:一代更比一代强。《三则》，上联:江山待有才人出，下联:青出于蓝胜于蓝。《四则》，上联:江山待有才人出，下联:防抓取，学路网提供内容。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 10 1990年代提出的ERP系统，原本是为了满足企业的供应链管理需求，但ERP系统的实际应用并没有达到企业供应链管理的目标， 这既有ERP系统本身功能方面的局限性，也有IT技术发展阶段的局 限性，最终ERP系统又退回到帮助企业实现内部资金流、物流与信 息流一体化管理的系统。随着人们投资理财意识醒悟，21世纪各种投资都有藏友追逐，其中纸币投资更加是如此了，今天小编就带大众来了解一下53年1分2分5分纸币收藏的价值。虽然这些纸币的面额较小，收藏的人并不算多，但是仍然有广大藏友看好53年1分2分5分纸币的投资，那么到底他们是否具备一定的投资潜力呢！　　53年1分2分5分纸币发行距离现在较为遥远，作为最先发行的一些纸币，他们本身的价值备受肯定，不仅仅见证了中国成立之初的艰辛防抓取，学路网提供内容。CRM系统作为ERP系统中销售管理的延伸，借助Internet Web 技术，突破了供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流 的组织边界，建立起企业自己的B2B网络营销模式。西江苗寨，我们是春节年后，冬天去的，天气比较冷。我们一行3人，早上7点从贵阳出发，头一天晚上住在花果园（考虑到这里是贵阳市中心，公交、BRT、出租什么的很多，交通通达度比较高，去哪都方便），打出租坐到防抓取，学路网提供内容。CRM与ERP系 统的集成运行才真正解决了企业供应链中的下游链管理，将客户、 经销商、企业销售部全部整合到一起，实现企业对客户个性化需求 的快速响应。谢谢邀请！需要的工具有:双绞线(网线)、水晶头、压线钳、万用表(测试用)网线分为直通线和交叉线，一般情况下都是交叉线交叉线的制作:1、利用压线钳的剥线刀片在距离线缆头端2至3厘米处的封套上划出刀痕，两防抓取，学路网提供内容。同时也帮助企业清除了营销体系中的中间环节，通过 新的扁平化营销体系，缩短响应时间，降低销售成本。我国农村的耕地是以家庭为单位承包的，家庭内成员均享受土地承包经营权，家庭成员死亡对土地承包经营权的确权没有影响。当然，如果当时作为承包家庭的成员都已经去世的，村集体应当将土地收回，不再确认土地承包经营防抓取，学路网提供内容。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 11 三、CRM流程及其四大功能 客户关系管理就是要通过对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户，巩固保留既有客户， 并增进客户利润贡献度 客户信息管理整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进 行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、 客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、 合同信息等。这个没有肯定回答哦，得按照你自己的意愿以及自己是否需要来选择。隔离霜其实就是防晒霜或者妆前乳，什么意思呢？意思就是隔离霜无外乎就是防晒霜＆妆前乳这两种东西，要不就是防晒霜，要不就是妆前乳，但是现在越来越多的隔离霜集合防晒霜＆妆前乳的优点，就是说一瓶隔离霜既有妆前乳调整肤色、控油、保湿滋润的效果，也有防晒霜防晒的效果。气垫CC霜本身就是一种底妆，在底妆之前用隔离是可以达到改善升华底妆的作用的，当然使用不当或者肤质问题就会导致隔离霜减弱底妆效果的情况。气垫CC霜比较轻薄透气，遮瑕力不高，滋润度很高，很适合干皮用，自然轻薄水光妆感。所以如果你的瑕疵很多，又觉得气垫CC霜遮瑕力度不够高，这个时候就可以防抓取，学路网提供内容。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 12 市场营销管理制定市场推广计划，并对各种渠道 （包括传统营销、电话营销、网上营销） 接触的客户进行记录、分类和辨识，提 供对潜在客户的管理，并对各种市场活 动的成效进行评价。这有两个问题，一个是自转、公转周期不匹配；另一个是缆线强度的问题。首先是第一个问题，地球的自转周期是24小时，而月球则大约是28天，如果简单地固定在表面上，一定会缠起来的……当然，这个并不是特别大的问题，毕竟可以设计一些机械结构，使得其可以适应。第二个问题才是最关键的，就是缆线强度的问题，缆线的两端各会受到地球和月球的引力，而地月之间的距离长达38万千米，缆线的质量会非常大，从而引力产生的张力也会防抓取，学路网提供内容。CRM营销管理最重 要的是实现1 1营销，从"宏营销"到"微营销"的转变。其实冷宫也没什么特别的地方，不开放也有以下原因，一是冷宫是以前的妃子或者前朝的，前任皇帝的妃子们，对现任皇帝来说没啥用，就让住冷宫了，冷宫也其实是自己服务自己的地方，生活做饭，衣食起居都自食其力，大家防抓取，学路网提供内容。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 13 销售管理功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售 佣金等管理，支持现场销售人员的移动通讯设备或掌上 电脑设备接入。虽不知道腾讯发布此报告的初衷是什么？但结合小编的真实经历（感受）来看，其结论还是有一定道理的。下面，以广东最发达的城市――深圳，与经济欠发达的城市――潮州为例，简单阐述一下。2016年，深圳GDP达1.95万亿，人均生产总值16.74万元，人均年收入4.8万元；而潮州GDP仅有976亿，人均生产总值3.69万元，人均年收入1.8万元。但是，与收入差距形成鲜明对比的是，在潮州iPhone用户相当普遍防抓取，学路网提供内容。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立 网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。能，不过几率很小，小于1%，也就是我们熟悉的“仅存理论上的可能”。先来看看目前的积分榜：在点球战胜乌斯别克之后，中国队在A组6队中排名第五，积分是9分。而且，要注意，十二强赛已经只剩最后一场了。这里先防抓取，学路网提供内容。服务管理与客户关怀功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服 务网点、服务收费等管理，详细记录服务全程进行情况。谁说科比能排在湖人队中的第二位，我认为科比也就是第三或者第四的水平吧。科比的人气你要说是湖人第一，这我相信，但是在NBA赛场他取得的成就怎么也不敢说能比魔术师、贾巴尔、奥尼尔强吧，他比韦斯特、贝勒高还防抓取，学路网提供内容。支持现场服务与自助服务。整容级的化妆术，没啥了不起的啊！我们追求的，是让人第一眼看上去就惊呼：哇，你素颜好美的心机妆！而且清淡挂的妆容，现在可是大势哦！有了素颜底妆，不够！有了MLBB唇妆，不够！听说，现在又开始流行MEBB防抓取，学路网提供内容。辅助支持实现客户关怀。CRM可以集成呼叫中心（Call Center）技术，以快 速响应客户需求。CRM系统中还要应用数据仓库和数据 挖掘技术进行数据收集、分类和数据分析，以实现营销 智能。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 14 四、CRM应用的四大要点 随着时代的转变，企业应用CRM系统势在必然。但CRM系统的应用必须要注意以下四个方面： 转变管理思想，建立新的管理理念CRM系统的应用不仅仅是一项技术工程，而是要在 系统应用之前，接受CRM系统中的管理思想，建立以" 客户"为导向的管理理念，不断提升企业的客户满意度。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 15 CRM应用成功的关键在于营销体系重组众所周知，业务流程重组（BPR）是ERP应用成功的前提，而 BPR又可以有两种方式：一是渐进改良，二是彻底重新设计。同样 CRM应用成功的前提也取决于BPR过程，不同的是，在应用CRM过 程中的BPR必须要对企业原有的营销体系进行一次彻底的重新设计， 因为CRM应用将要帮助企业建立一套崭新的B2B扁平化营销体系， 这将会涉及到企业原有分公司/办事处岗位、职能的重新定位，销售 体系与物流体系的分离，第三方物流的引入与银行结算体系设计、 供应链上分布库存控制策略调整以及企业营销组织架构的重新设计 等。CRM应用能否取得成效在很大程度上取决于BPR工作，这是 CRM应用成功难点之所在。CRM应用成功意味着企业成功实现营销电子化，并为企业未来 进入网上电子市场（eMarketplace），迎接电子商务时代的到来作 好了充分准备。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 16 CRM应用的基础是企业内部ERP系统CRM系统的应用主要是提升企业营销能力，改善 销售绩效，因此CRM应用会给企业带来直接经济效益， 这一点不同于关注内部成本控制与工作效率的ERP系 统应用。CRM系统作为ERP系统销售管理功能的延伸， 一般要求企业应在ERP实施成功之后再应用CRM系统。但由于ERP在中国企业的应用普及率尚不到1%，这会 导致很多企业会先上CRM再考虑ERP，可能的风险将 是企业从网上接收众多订单而难以靠手工方式进行高 效处理，甚至会造成业务的混乱。当然，仅仅实现销 售自动化而不建立网上商店的CRM是可以独立运行的， 否则应在ERP系统的基础上扩展应用CRM系统。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 17 CRM应用宜采用ASP模式(ApplicationService provider) 在CRM应用帮助企业建立B2B（同时支持B2C） 的营销模式情况下，由于第二个B或C的访问数量较多 而要求企业有一定的带宽接入，才能保证CRM系统的 运行。为此，大多数企业会将自己的服务器托管到ISP 处。换句话说，既然企业考虑了托管自己的服务器， 则ASP模式应是CRM应用的最佳选择。基于ASP模式 的CRM系统在企业防火墙之外运行，透过防火墙与企 业内部ERP系统集成运行是CRM系统应用的主导模式。Yunnan University 云南大学 18 案例分析：CRM的成功实践：浅析美 航的电子商务 由于技术的发展和市场形态的要求，我们不得不 承认客户的满意度已经成为企业效益的源泉。大 家都明白，企业生存的目的之一就是使资本能够 良性循环，达到扩大再生产。过去，企业是通过 最大限度的削减生产成本和压缩销售费用达到这 一目的，但是，成本毕竟是各种资源构成，因此 是一个常量，不可能无限制削减，这样企业就必 须从内部挖潜转向争取客户，制订出以客户为中 心的企业发展战略。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 19 美国航空公司网站的初期---问题的发现 1994年之前，美国航空公司的订票服务主要通过免费电话进行。但在电话定票发挥巨大 作用的同时，当时任该公司负责监督电脑订 票系统业务的通路规划主任的John Samuel无 意中发现自己公司的网站上只有公司年报一 项内容，显然，公司的网站远远没有发挥应 有的作用。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 20 提出改进的设想 JohnSamuel设想如果让网站来吸引这些订票者 使他们通过网络来查询航班、票价以及进行行 程规划的话，将可以为公司省下一大笔费用； 而如果公司拿出一小部分资金用于网络系统的 建设，让乘客得以在网上预订行程，那么实际 的回收将远远超过投入的开支。他还进一步想 到，如果可与经常搭机的老主顾建立更加紧密 的关系，在航空业越来越激烈的竞争中，公司 才可以站稳自己的脚跟。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 21 实现自己的思路 美国航空公司的调查发现，近九成的乘客会在办公室里使用电脑，近七成的乘客家中有电脑，这直接导致了以John Samuel为首的6人网络小组的成立。这个小组主要掌管公 司的电子交易业务，他们首先改造了公司的网站，将其定 位为以传播资讯为主。经营到10月时，美国航空公司已经 成为第一家在网上提供航班资讯、飞机起降，航班行程变 更、登机门等诸多资讯的航空公司，甚至连可不可以带狗 上机这样的问题，也可以上网查到。他们提供的资讯准确， 快捷，有些更是每隔30秒更新一次，极大地方便了乘客。Yunnan University 云南大学 22 开始对自己的客户进行关注 如果说这一切还都是对于网络的简单应用的 话，那么接下来美国航空公司对于自己的老 主顾的关注，则加入了电子商务的内容。通 过对常客进行调查，美国航空公司发现，有 七成以上的公司A级会员愿意以电子化方式 进行交易，他们非常在意能否自由地安排旅 行计划，甚至希望视需要随时取消原定的行 程与班机。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 23 与客户进行交流并进行必要的手段 第一步，美国航空公司在1996年推出了一项新的服务--每周三定期发电子邮件给愿意接收的会员订户，提供“本周 特惠”促销活动服务。这一服务推出一个月内，就发展到 两万名订户，一年内，订户就突破了77万人。虽然后来其 它航空公司也群起仿效，但美国航空公司始终都是领先者。同年，美国航空公司为A级会员特别开设了网络订票系统， 使他们可以直接上网查询特价班次与订机位，这再次带动 了A级会员人数的激增。后来，美国航空公司又开设了新的互动服务，使A级会员可以直接上网订票并更改，然后公司就将机票寄给订户。到了秋天，订户已经可以在飞机起飞前临时更改订位，无 云南大学工商管理学院杨路明电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 24 网络上带来的 不过，公司不久即发现，通过网络订票的乘客远比通过传统方式订票并拿到机票的乘客需要更多 的保障，因为大多数乘客对于最后能否拿到机票 仍不放心。因此，每当乘客订位或更动订位时， 美国航空公司就会主动寄发一封确认电子邮件， 这样使得乘客安心。通过上述一系列手段，美国 航空公司97年网上订票的收入比年度计划高出 98%。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 25 利用网站提供更好的服务 到了1998年6月，美国航空公司又发布了新网站，新网站改善了浏览界面，功能更加强大， 乘客甚至可以提出"从我住 处所在机场到有海滩的地方票价低于500美元的班次有哪些" 这样的查询条件。新网站最大的改善是依靠会员资料库中会 员的个人资料，向A级会员提供更加个人化的服务，如果乘 客将自己对于座位位置的偏好和餐饮习惯等列入了个人基本 资料，就可享受到公司提供的各种体贴入微的服务。美国航 空公司甚至还记录下乘客的各张信用卡，乘客下次使用信用 卡时，将不用再麻烦地输入卡号。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 26 利用计算机网络，实现无纸化办公 再后来，美国航空公司推出了电子机票的服务，真正实现了无纸化操作；开始整合各种渠道的订票业 务，使乘客通过网站、电话和旅行社都可以实现订 票；对于乘客的电子邮件开始进行个人化的回复， 优先处理A级用户的邮件，同时建设更加全面的个 性化的自动化回信系统，以处理大量的电子邮件； 让乘客自行设立兑换里程的条件，获得自己想要得 到的奖励；更为周到的是，美国航空公司发行A级 会员智能卡，使乘客订票、预订客房和租车等都可 以用一张卡支付，免去乘客记各种卡的卡号与密码 之苦。美国航空公司在短短的四五年时间里，牢牢 占据着航空业界电子商务领先者的位置，成功的客 户关系管理可谓劳苦功高。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 27 成功的原因： 美国航空公司的成功，得益于其敏锐地利用了高速发展的网络与计算机技术这一工具； 在客户关系管理上，该公司注意掌握乘客的背景资料，为他们提供量身订作的服务； 特别是该公司对于3200万个公司A级会员提供的许多方便，不但保留住了大批常客，还吸引了大量的新乘客加入会员 行列。可以认为，美国航空公司成功的关键在于锁定了正确的目标乘客群，让乘客拥有愉快的消费经验与感受；敢于让乘 客自助，同时协助乘客完成他们的各种交易操作。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 28 几点启示： 启示之一：客户关系管理是电子商务成功的关键环节。现在的客户，包括个人和团体客户，都要 求企业更多地尊重他们，在服务的及时性、质量 等方面都提出了高要求。企业在电子商务环境下 的竞争优势，很大程度上将取决于对其客户的了 解程度以及对客户需求的反应能力，企业应通过 管理与客户间的互动，改变管理方式和业务流程， 减少销售环节，降低销售成本，争保客户，提高 客户价值，实现最终效益的提高。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 29 启示之二： 在客户关系管理中，要充分发挥网络的作用。企业有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、 电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系 等，而现在，发挥着最重要的作用是网络。网络不 仅改进了信息的提交方式、加快了信息的提交速度， 而且还简化了企业的客户服务过程，使企业向客户 提交与处理客户服务的过程变得更加方便快捷。基 于网络的CRM系统可使企业逐步实现由传统的企业 模式到以电子商务为核心的转变过程。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 30 启示之三： 通过客户关系管理提供个性化服务尤其重要。个性化的CRM不仅可使企业更好地挽留现存的 客户，而且还可使企业寻找回已经失去的客户， 凭借CRM的智能客户管理，为客户提供想要的 个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度， 给企业带来忠实和稳定的客户群。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 31 想想自己的单位 电子商务发展到今天，许多企业都已上网发布各种资讯，但要达到美国航空公司在管理客户关系方面的先进程度， 无疑相差甚远。从头做起已经不能再“亡羊补牢”，而最为实用的捷径，是利用专业化电子商务解决方案提供商提供的外包服务， 马上实施自己的基于网络的客户关系管理解决方案。在 国内，银行、保险、电信、航空、消费品、互联网等众 多重要行业的企业都在实施电子商务方案，因此积极与 够提供专业化外包CRM解决方案的提供商进行合作，可 以使自己少走许多弯路。加快自己公司的客户管理系统。Yunnan University 云南大学 32 认识客户管理（CRM） Client Relation Manage Customer Relationship Management 云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 33 CRM是什么？ CRM不是一门技术或一套软件，而是一套基于大型数据仓库的客户资料管理系统，实施CRM是一个非常复杂的系统工程。它实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户 有关的领域。CRM的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，其最终目标是提高客户的满意度和忠诚度， 不断争取新客户和新商机，为企业带来更多的利润 云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 34 CRM从本质上说，是企业的一套业务模型，作为一种管理理念，重视企业的客户关系，是每 一个企业所必须的。对于业务模型和业务流程 明确的企业，符合企业业务模式和实际管理水 平的CRM系统确实能提高企业的效率和管理水 平，但是，企业应该先做CRM企业，再上 CRM系统，“在企业的业务模式没有明确设计 以前，在企业尚未能在管理上树立客户服务的 理念之前，盲目地建设CRM系统有可能是个累 云南大学工商管理学院杨路明电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 35 CRM可以在提高效率、拓展市场和保留客户等方面提升企业的竞争优势。因为它采用新技术手段，业 务处理流程的自动化程度得以提高，实现企业范围 内的信息共享，了解客户的真正需求，提高企业员 工的工作能力，使企业内部更高效的运转。随着网络经济时代的到来，Internet的诸多特性使得客户关系管理的应用有了更高的要求，CRM不但提 供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户信息 的系统，也提供了一种全新的商业战略方法。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 36 企业为什么要用CRM？ 首先是企业的商务目标。企业实施CRM的目的，就是通过一系列的技术手段了解客户目前的需求和潜在客户的需求。企业牢牢抓住这两点的话，就能够适时地为客户提供产品 和服务。CRM不是一个“看上去很美”的空洞目标，它是 有一系列技术手段作为支持的。其次，企业要整合各方面 的信息，使得企业对某一个客户的信息了解，达到完整性 和一致性。企业对分布于不同的部门，存在于客户所有接 触点上的信息进行分析和挖掘，分析客户的所有行为，预 测客户下一步对产品和服务的需求。分析的结果又反馈给 企业内的相关部门，相关部门根据客户的需求，进行一对 一的个性化服务。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 37 CRM做什么？ 5、建立全国维修站的实时业务管理系统，并为服务产品的建立、销售和执行管理搭建先进的网络平台 8、培养一支CRM系统的支持维护和推广实施专业队伍云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 38 技术的发展和市场形态的要求使得CRM在二十一世纪登上了舞台，客户的满意程度已经成为企业效益 的源泉，众所周知，企业生存的目的之一就是使资 本能够良性循环，达到扩大再生产。过去，企业是 通过最大限度的消减生产成本和压缩销售费用达到 这一目的，但是，成本终究是各种资源构成，相对 而言，它是一个常量，不可能无限制的去削减，企 业必须从内部挖潜转向争取客户，制订出以客户为 中心的企业发展战略。云南大学工商管理学院杨路明电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 39 CRM可以在提高效率、拓展市场和保留客户等方面提升企业的竞争优势。CRM采用新技术手段，业务处理 流程的自动化程度得以提高，实现企业范围内的信息 共享，了解客户真正的需求，提高企业员工的工作能 力，使企业内部更高效的运转；通过新的业务模式― ―――使工作更加个性化、多样化、复杂化，能够超 期望的满足客户需求，提高客户的忠诚度；扩大经营 活动的范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市 场份额；CRM仍然是一个互动的遵从“一对一个性化 服务理念”的系统，客户可以时实互动的同企业交流， 挖崛客户的潜在价值，这是在网络时代相对于传统商 务模式最有区别的手段。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 40 CRM改变了什么？ CRM提高用户忠诚度。良好的CRM不仅可使企业更好地保留现存的客户，而且还可使企业寻找回已 经失去的客户。据一些调查结果表明，目前客户已 不再像过去那样长期保持对某一企业的绝对忠诚， 因为目前的客户已经拥有了更多的选择、更好的购 买渠道等等能力。如果客户对某一供应商感到不甚 满意，则可迅速转向其他的供应商，而企业为此付 出的代价是：发展一个新客户往往比要保留一个老 客户多费8倍的投入。因此，精明的企业目前都在 认真反省自己的CRM战略，并开始把CRM做为它 们换留客户的重要手段。希望凭借CRM的智能客户 管理给企业带来忠实和稳定的客户群。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 41 企业眼中的CRM IBM所理解的客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。关系管理代表着真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。关系管理的基本特点是使用数据 挖掘技术/数据仓库和复杂的分析功能，它贯穿于CRM解决方 案关系管理的全过程，并具有全面的客户观念和客户忠诚度 衡量标准和条件。代表着与销售、服务、支持和市场相关的 业务流程的自动化历程管理，解决方案主要是围绕具有高度 可配置性的流程定义来提供集成的应用软件。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 42 CRM的流程必须灵活地实施，由于商业条件或竞争压力的变化，业务流程必须要做出相应的改变。另外，商业规则也 会由于组织机构的不同而对CRM流程产生不同影响。因此， 结合业务规则和业务的能力是成功部署CRM的关键。接入管理代表着自动化机制，主要是用来管理客户和企业进行交互的方式。目的在于支持全功能服务、辅助自动服务以 及完全的自助服务等客户交互方式。接入管理既有专项渠道 管理能力，有具备跨渠道管理功能。例如计算机电话集成 （CTI）代表着电话渠道专有的一套功能化集成。同样，电 子邮件响应管理系统（ERMS）代表着电子邮件作为客户交 互渠道的一套独特功能。跨渠道接入管理能力是指跨多个渠 道进行销售管理的功能。这些功能包括行政管理、服务水平 管理和资源分配/分发。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 43 企业实现客户关系管理，绝不仅仅是建立一个呼叫中心。企业需要有强大的数据库的支持，通过电子 商务的手段，把产品信息和服务信息发布出去，提 供给客户。同时，通过电子商务的手段，还可以受 理客户的查询、投诉和抱怨，可以为客户提供售后 的支持。企业的销售部门要随时分析客户的种类和 范围，掌握客户的各种需求。销售队伍要能够及时 的为客户服务。企业要根据客户对企业贡献的利润 多寡，采取不同的对策。使普通客户成为忠诚客户， 进而成为终身客户。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 44 企业实施CRM要考虑四个方面。首先， 是否为客户与企业的沟通提供了不同的 渠道。其次，是否有计划为客户提供个 性化的服务和内容。再次，不断地搜集 有关客户的各种信息。最后，要有一致 性的服务内容和水准 云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 45 案例： 亚马逊是大家熟知的网上书店，当你在亚马逊购买图书以后，其销售系统会记录下你购买和浏览过的书目，当 你再次进入该书店时，系统识别出你的身份后就会根据 你的喜好推荐有关书目。你去该书店的次数越多，系统 对你的了解也就越多，也就能更好的为你服务，显然， 这种有针对性的服务对维持客户的忠诚度有极大帮助。据悉，CRM在亚马逊书店的成功实施给它赢得了65％的 回头客。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 46 业务的发展需要CRM 由于业务发展的需求、市场的重新划分和现代科学技术的迅猛发展，CRM更显得重要。从客户的需求来看，其采用和购买产品比以往更加理性。客户已经不满足只购买产品,它更关心的是能不能得到良好的服 务，并且这种服务能够具有个性化。经济的全球化，使得行 业之间的划分越来越模糊，传统行业的竞争对手，已不仅仅 来自行业内部，在利益机制驱动之下，许多来自行业外部的 竞争者也会加入这个行业，使得竞争者的链条不断加长。从 技术的发展来看，科学技术突飞猛进，企业与客户之间进行 交流的渠道越来越多，越来越丰富，有呼叫中心、电话、移 动电话、掌上电脑、电子邮件、互联网、网站以及面对面的 交谈，技术的发展为CRM的实现和功能的扩张提供了前所未 有的手段。正是上述的多种因素使得CRM能够被更多的企业 所接受。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 47 CRM的优势 在Internet时代是快鱼吃慢鱼的时代，所以反应速度成为一个公司制胜非常重要的标志，许多公司之所以转向Internet是为 了把信息更快地提交到客户的手中，无论是采用邮寄上门调 查跟踪或是电话追踪，都无法与通过web或e―mail的电子数 据表达方式提交的数据方式所提供的快捷和准确相提并论。云南大学工商管理学院杨路明电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 48 CRM简化客户服务过程。Internet不仅改进了 信息的提交方式、加快了信息的提交速度， 而且还简化了企业的客户服务过程，使企业 向客户提交与处理客户服务的过程变得更加 方便。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 49 在美国有一家名为e―closer.com公司是一家银行和抵押公司进行合作的金融服务公司，在Internet上代表贷方处 理客户的抵押申请。这个公司把silknet公司的eService和eBusinessCRM软 件用于对每一借贷应用的处理和客户服务的提交，这两 个程序包均可做为大型任务的管理系统，客户的每一笔 贷款的详细信息都能够登记于这两个系统。借贷者可以访问e―closer．com的自我服务web网点，这些网点维持着申请人的背景信息，并允许抵押申请人 以在线的形式输入信贷估价所需的数据以及完成信贷所 必需的信息。这不仅使e―closer．com公司节省了人力 与物力方面的开销，而且还可使信贷过程更简单地得以 完成。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 50 谈谈顾客满意度（ customer satisfied “满意”是一种感觉状态下的水平，怎样才是满意？怎样才是“不满意”呢？ 满意与否首先取决于一个人的价值观。美国营销学会手册中，对顾客满意的定义是： 换句话说，顾客满意不是企业拿着自己的产品／服务去询问顾客“我准备为你提供怎样的服务”或者是对于“我已经为 你提供的这些服务”你是否满意？真正含义的“顾客满意” 是指企业所提供的产品／服务的最终表现与顾客期望、要求 的吻合程度如何，从而所产生的满意程度。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 51 “顾客满意”管理哲学着重强调的另外一点是“定义你的顾客”。不是所有的人都是你的顾客，也不 是所有顾客的满意度都需要提高，你花费十二万分 高度紧张关注的只能是可以为你带来效益的顾客。不要忘记企业最终目的是赢利，而不是不计成本的 追求“所有人的满意”！ 你能衡量的，才是你能管理的；你无法衡量它，就无法管理、控制它！ 云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 52 （１）全面的客户满意解决方案，应该包括 内部客户解决方案和外部客户解决方案，并 且这两种解决方案应该有机结合，融为一体。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 53 （２）客户满意解决方案应给人带来经营意识和成本意识，经营意识和成本意识是职业人首先应该具备的 一种心态和意识。也就是说，真正全面地解决方案能 够给个人带来的是少投入，大产出。从职业人的角度 来说，对于客户满意首先应该这样理解，在工作中你 少做了什么，多做了什么不必要的无用功，如果客户 对这样的服务已经满意了，何必再加大成本把它做得 金光灿烂呢？如果内部合作很默契，何必要花那么多 口舌，填那么多表格，走那么多单据呢？ 云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 54 （３）明确企业的两大财富。企业的第一大财富是客户满意，第二大财富是员工满意。作为管理者，员工 是你的内部客户，千万不要认为员工是来打工的，是 来给你挣钱的。如果你的员工不高兴，你的客户肯定 也不高兴。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 55 必须关注客户之间的差异性以往，企业包括个人要输出的是职业化的工作， 只要求高水准的产品。但是现在时代变了，客户的差 异性越来越强，不可能一样的东西卖给１０个人，而 这１０个人都满意，１０个人可能就有１０种爱好， 你必须要给他定制，而且只有给他们定制他们才会满 意。所以要推进客户满意，必须关注客户之间的差异 而要真正关注客户之间的差异性，对于，众多的客户，用传统的方式是无法做到的，那就要建立相应的数据 库与智能化的管理方式。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 56 CS( customer satisfied)顾客满意度包括 哪些技术与工具？ CS是具操作性的，可以立竿见影地提升你的产品／服务品质（美国调查协会调查显示：速递行业每一个服务标准的改善， 最快在48小时内得到体现，其他行业可在1个月到6个月得到 体现）。为达成这一目标，它同样提供许多可使用的技术与工具，如KANO模型分析明确告诉你目前企业的状况；绩效／奖惩／ 因素／聚类等统计技术告诉你怎样识别顾客不同的期望与要 求，以及这些因素对企业的贡献；重要因素分析告诉企业怎 样对资源进行有效合理的分配等等。云南大学工商管理学院杨路明 电子邮件：Lmyang@ynu.edu.cn Yunnan University 云南大学 57 所有这一切都强调企业要制定“有效措施”，其中，CS特别要求企业必须识别自己产品／服务的质量特征以及这 些质量特征对不同顾客的相对重要性。有些产品／服务的 质量特征被列入“基本质量标准”（做好了，顾客并不会 提高满意度，但做不好，顾客会流失）；有些是“绩效质 量标准”（做好了，顾客的满意度会提高，做不好，顾客免费crm有哪些，哪个好？销售易和纷享销客、玄讯哪...问：免费crm有哪些，哪个好？销售易和纷享销客、玄讯哪个好？刚去到一个家电...答：楼主你好，的确是有一些免费crm系统，不过在功能上受限，因而为了公司的销售管理工作，还是花点钱买一个crm系统。销售易和玄讯哪个好？销售易的老板也是一个有资历的销售管理者，销售易作为国内新出来的crm，围绕着销售人员一天的工作设计，为不...CRM中公利客户信息应该包括哪些内容答：公利客户：代表公众利益，向企业提供资源，然后直接或者间接从企业获利中收取一定比例费用的客户。典型的例子是政府、行业协会、媒体。知客CRM客户管理实现了对客户的360度管理，包括拜访活动、客户价值分析以及客户全生命周期内所有信息。简单...
- Copyright & 2017 www.xue63.com All Rights Reserved