2015年版家政O2O项目商业计划书 _中商产业研究院_中商情报网
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内容介绍：
报告目录 \ REPORTS DIRECTORY
第一章 执行摘要
一、项目背景
二、项目概况
三、项目竞争优势
四、项目投资亮点
第二章 项目介绍
一、项目名称
二、项目承办单位
三、项目拟建地区、地点
四、初步估计的项目回收期
第三章 家政O2O项目目标市场分析
一、家政O2O市场规模分析及预测
二、家政O2O目标客户的购买力
三、家政O2O市场中关键影响因素
四、家政O2O项目计划拥有的市场份额
第四章 家政O2O行业市场分析
第一节 家政O2O行业市场现状及趋势
一、家政O2O国际市场现状及趋势
二、家政O2O国内市场现状及趋势
三、家政O2O市场供求及预测
四、家政O2O行业投资前景分析
第二节 企业竞争力分析
一、企业在整个行业中的地位
二、和同类型企业对比分析
三、竞争对手分析
四、SWOT分析
五、企业核心竞争优势
第三节 企业竞争策略
第四节 中商智业建议
第五章 公司介绍
第一节 公司概况
第二节 公司股权结构
第三节 公司管理架构
第四节 公司管理
一、董事会
二、管理团队
三、外部支持
第五节 各部门职能和经营目标
第六节 2013年公司资产负债情况
第七节 2013年公司经营情况
第八节 企业主要竞争资源
第九节 战略和未来计划
第六章 产品介绍
第一节 产品介绍
第二节 产品性能
第三节 技术特点
第四节 产品的竞争优势
第五节 典型客户
第六节 盈利能力
第七节 市场进入壁垒分析
第七章 研究与开发
第一节 产品与技术
一、专利等级
二、产品主要用途
三、本项目所采用之工艺路线图
四、本项目建设可创造的成本优势
第二节 研发分析
一、已有的技术成果及技术水平
二、公司研发能力
三、未来研发计划
第八章 产品制造（项目产品、技术及工程建设）
第一节 产品制造
一、生产方式
二、生产设备
三、成本控制
第二节 项目主要产品及规模目标
一、主要产品质量指标
二、本项目主要产品特点
三、本项目主要产品工艺流程
四、本项目主要产品产能规划
第九章 项目建设计划
第一节 项目建设主要内容
一、建设规模与目标
二、项目建设内容
三、项目建设布局与进度安排
第二节 厂址选择
一、项目建设地点
二、区位优势分析
三、厂址选择及理由
第三节 原材料保证
第四节 建设工期计划
第五节 主要设备选型
第十章 市场营销
第一节 企业发展规划
一、企业发展目标
二、企业发展策略
三、企业发展计划
四、企业实施步骤
第二节 企业营销战略
一、整体营销战略
二、产品营销策略
三、精细化战略规划
第三节 市场推广方式
第十一章 财务分析与预测
第一节 基本财务数据假设
一、2013年基本财务数据
一、年财务数据预测
二、销售收入预测与成本费用估算
第二节 盈利能力分析预测
一、损益和利润分配表
二、现金流量表
三、相关财务指标（投资利润率、投资利税率、财务内部收益率、财务净现值、投资回收期）
第三节 敏感性分析
第四节 盈亏平衡分析
第五节 中商智业财务评价结论
第十二章 家政O2O项目效益分析
第一节 家政O2O项目的经济效益分析
第二节 家政O2O项目的社会效益分析
第三节 家政O2O项目社会风险分析
第四节 家政O2O项目社会评价结论
第十三章 资金需求
第一节 资金需求及使用规划
一、项目总投资
二、固定资产投资（土地费用、土建工程、设备、预备费、工程建设其他费用、建设期利息）
三、流动资金
第二节 资金筹集方式
一、本项目拟采用的融资方式
二、项目融资方案
三、资金其他来源
第三节 详细使用规划
第四节 投资者权利
第十四章 资金退出
第一节 融资方案
一、资金进入、退出方式
二、退出方式可行性
第二节 投资退出方案
一、股权融资退出方案
二、债权融资退出方式
第三节 投资回报率
第十五章 风险分析
第一节 风险分析
一、资源风险
二、市场不确定性风险
三、研发风险
四、生产不确定性风险
五、成本控制风险
六、竞争风险
七、政策风险
八、财务风险
九、管理风险
十、破产风险
第二节 风险规避措施
第十六章 结论
附录一 财务附表
附录二 公司营业执照
附录三 产品样品、图片及说明
附录四 公司及产品的其它资料
附录五 专利技术信息
附录六 竞争者调查
图表：年家政O2O国内市场规模
图表：2015-2020年家政O2O国内市场规模预测
图表：项目产品市场份额
图表：销售估算表
图表：成本估算表
图表：损益表
图表：资产负债表
图表：现金流量表
图表：盈亏平衡点
图表：投资回收期
图表：投资回报率
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中商主营业务家政服务公司项目商业计划书
商业计划书是一份全方位描述企业发展的文件，是企业拥有良好融资能力、实
现跨越式发展的重要条件之一。
一份完备的商业计划书，是企业融资过程中不可缺少的文件，作为资金的敲门
砖，商业计划书不仅是企业能否成功融资的关键因素，同时也是企业梳理战略、规
划发展、总结经验、挖掘机会的案头文件。
商业计划书作为吸引投资的“敲门砖”，主要用途是获得投资资金，一份策划优
秀的商业计书能够把公司和项目的优势、潜力、运营思路、商业模式等完美的展现
给投资者，从而获得风险投资商的的青睐。风险投资商通过股权、债权的方式投入
资金，最终退出企业资本体系，获得高额回报！
【交付方式】特快专递、E-mail
【交付时间】3-5个工作日
【报告格式】Word格式；PDF格式
【报告价格】此报告为委托项目报告，具体价格根据具体的要求协商，欢迎来电咨
【联系人】杨刚10-
【出品单位】中投信德产业研究中心
服务流程：
1.客户问询，双方初步沟通了解项目和服务概况；
2.双方协商签订合同协议，约定主要撰写内容、保密注意事项、企业相关材料的提
供方法、服务费金额等；
3.由项目方支付预付款，本公司成立项目团队正式工作；
4.项目团队交初稿，项目方可提出补充修改意见；
5.项目方付清余款，项目团队向项目方交付报告电子版；
商业计划书大纲（具体可根据客户要求进行调整）
第一章公司情况介绍
第一节公司基本情况
一、公司的宗旨
二、目标（市场和财务目标）
三、公司各部门的职能和经营目标
四、公司管理状况
第二节公司现有产品和技术介绍
一、产品简介
二、产品生产
三、现有技术状况
第二章市场与竞争现状分析
第一节市场
一、市场规模、市场结构与划分
二、目标市场分析
三、产品消费群体分析
四、公司现有产品市场状况分析
五、市场趋势预测和市场机会
第二节竞争分析
一、行业竞争状况（行业垄断竞争状况）
二、行业主要竞争者的市场份额状况
三、主要竞争对手分析
四、潜在竞争者分析
五、市场变化趋势
六、公司产品竞争优势
第三章市场营销
第一节营销计划
一、主要区域简介
二、营销方式
三、渠道建设
四、预估目标
第二节销售政策
一、现行销售方略
二、新的销售计划
第三节销售市场开拓
一、销售渠道建设
二、销售方式
三、行销环节
四、售后服务
第四节主要业务关系状况
第五节销售管理
一、销售人才队伍情况建设
二、促销和市场渗透（方式及安排、预算）
三、销售计划安排
四、产品销售价格方案
五、市场开发规划
第四章资金管理
第一节投资说明
一、资金需求说明（用量／期限）
二、资金使用计划及进度
三、投资形式（贷款／利率／利率支付条件／转股－普通股、优先股、任股权／对
应价格等）
四、资本结构
五、回报／偿还计划
六、资本原负债结构说明（每笔债务的时间／条件／抵押／利息等）
七、投资抵押（是否有抵押／抵押品价值及定价依据／定价凭证）
八、投资担保（是否有抵押／担保者财务报告）
九、吸纳投资后股权结构
十、股权成本
十一、投资者介入公司管理之程度说明
十二、报告（定期向投资者提供的报告和资金支出预算）
十三、杂费支付（是否支付中介人手续费）
第二节投资报酬与退出
一、股票上市
二、股权转让
三、股权回购
第五章风险分析
第一节资源（原材料／供应商）风险
第二节市场不确定性风险
第三节研发风险
第四节生产不确定性风险
第五节成本控制风险
第六节竞争风险
第七节政策风险
第八节财政风险（应收账款／坏账）
第九节管理风险（含人事／人员流动／关键雇员依赖）
第十节破产风险
第六章公司管理
第一节公司组织结构
第二节管理制度及劳动合同
第三节人事计划（配备／招聘／培训／考核）
第四节薪资、福利方案
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& &专家把脉——未来五年家政行业 将与网络平台对接 & &据新闻报道：家庭服务行业，到底前景如何？昨天的峰会上，来自国内家庭服务行业的专家们为行业“把脉”。 & &中国家庭服务业协会副会长韩兵表示，目前家庭服务业仍集中在传统的家务服务上，但未来的家庭服务业将以养老服务业、婴幼儿护理和高级管家服务为主，他建议应当多培养这方面的从业人员，并根据现代家庭的个性化需求和特点，提供个性化、人性化服务。中国家庭服务业协会监事长庞大春在谈及我国家庭服务行业发展瓶颈时表示，目前市场对家政服务人员需求量大，但能够提供专业服务的从业者却并不多，这种结构性供求失衡会导致行业自律性缺失、客户满意度低，最终影响行业发展。他预计，未来五年家政行业将会“大洗牌”，传统的家政企业将受到网络服务平台的影响。 & &而成都市妇联主席直言，政府职能部门加强行业监管政策和配套设施的落实十分有必要。此外，打造和优化公共信息服务平台，也是未来的发展趋势。记者了解到，今年成都市妇联携手市人社局等18个部门联合打造的“成都市家庭服务公共平台”已经上线，这是全市首个公益性“网上找保姆”平台，截至目前已有近百家企业进驻，逾30万人注册，免费为500多户家庭成功找保姆。昨天的活动现场，这一平台的手机app也正式上线，方便市民随时随地网上找保姆。&&&&&&DOC文档下载
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家政服务公司创业计划书
15月2行总结二、创业机遇三、服务概要四、市场分析1．市场现状2．目标市场3．竞争状况4．市场进入与扩张5．市场份额目标五、公司战略六、市场营销策略七、公司经营八、团队组成九、创业整体进度安排十、财务计划十一、关键性风险与化解方法十二、附表3行总结1、公司易能家政服务有限责任公司（在以后叙述中简称易能家政服务公司）是一个提议中的公司，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，北京每年约有，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。因此，我们通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。公司注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、熟悉营养、护理知识、安排家庭宴会、处理电子信件等方面形成以普通家政为基础，高级家政为特色的多元化经营的全国连锁性公司。2、市场目前，我国的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁，保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。在从事家政服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，易能家政将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。公司将在北京逐年设立社区营业网点，到第五年时，总数预计达到16个。当市场分额达到5时，公司目标市场再扩展到全国，树立全新的家政行业领头人形象。3、投资与财务公司成立初期共需资金50万元人民币，其中风险投资18万元，创业小组及下属管理层人员出资30万元，短期借款2万元。其中用于固定资产元，元。股本规模及结构暂定为公司注册资本50万元人民币。外来风险投资18万（36）曾宇博士技术入股2万（4）资金入股30万（60）。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的40作为投资回报。第二年估计赢利53万元，以后每年营业利润率50左右，投资回收期为一年零四个月。4、组织与人力资源公司是有限责任公司，初期采取职能型组织结构。总经理下设市场部经理，财务部经理，人力资源部经理。创业小组成员分别担任此职，曾宇博士将出任营销顾问。二、创业机遇随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作4城市中这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫。对家政服务的渴求量也越来越大。家政是时下叫得挺响的一个词，家政服务更是都市里一个热门的行业。然而，我们发现，不少地方的家政服务仅限于搬家、保姆之类。其实，家政的意义很广泛，凡与家庭事务有关的，诸如家庭杂务、家庭美化、厨艺烹饪、投资理财、家庭教育都可列为家政范围。它不只是一些家务杂活，也不仅是疏通管道、拆洗油烟机，它有着丰富的内容。易能公司的创建就是为了要建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级服务兼顾，帮助都市中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。三、服务概要鉴于上述对市场的调查，我们所要提供的服务见下表。从我们所提供的这个服务列表中不难看出，本公司在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。并且在传统中也渗透着高级的服务，比如在婴儿护理这项，我们与传统意义的月嫂就有区别增加了婴儿按摩的服务。这项服务必需要专业人员才能做到。另外，公司还特别设有客户服务部，专门听取顾主的反馈和意见，及时地对公司各项制度及管理作出调整。易能的目标就是要打造出中国最全面最专业最高素质的家政品牌易能家政公司服务内容一览表婴儿看护（普通/高级）幼教培训宠物服务家庭卫生打扫传统婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等）运动健康咨询理财咨询法律咨询家庭专业医用护理宠物服务（含防疫、代管等）高级家庭医生四、市场分析1．北京家政市场现状我们对北京的家政市场做了深入的调查。调查后发现,北京的家政服务市场需求量极大，正处于供不应求的阶段，目前北京仅城八区请家政服务员的家庭就已接近20万户，估计明年需要全日家政服务的家庭将达到户，新增户需要计时服务的家庭将达到户，新增户。5京家政市场至少缺员9万人左右，其中尤以春节期间缺员最甚，离京返乡的外地家政服务员的比例将有一半，使北京的用人家庭感到十分不便。但由于家政行业尚属起步阶段，北京的几百家家政服务公司在运作中大都存在以下几个问题（一）旧观念的影响仍不可忽视家政服务业作为从传统保姆发展起来的新行业，尚未得到全社会的普遍认同。从事家政服务行业的人，受侍候人、低人一等等旧观念的影响，被社会上一些人看不起，没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者，特别是下岗职工感到自卑，不愿去做。（二）职业介绍不健全，影响家政服务发展北京的家政公司有90以上都是中介机构，只负责把家政人员推销给用户，至于家政人员干的如何，用户是否满意，他们一概都不管。售后服务做的不到位，导致了服务质量的下降。家政事故时有发生。这些影响了家政服务业的发展。（三）家政服务员的素质亟待提高大部分的家政服务人员都是进城打工人员。他们的文化水平都不高，大多数是小学初中的文化，有的甚至是文盲。员工素质不高制约了家政服务业的发展空间。（四）家政人员工资普遍偏低因为多数家政公司的规模都不大，往往无利可图。因此当家政服务员在待遇方面很难吸引对薪金有较高期望的专科毕业生。拿北京来说，十年前家政人员的工资就是300多元，时至今日也并没增长多少。（五）培训不足急需解决由于缺乏统一标准和相应教材，加上师资欠缺，家政服务的培训开展不足，培训质量不高。由于职业技能鉴定工作没有跟上，致使家政服务员质量良莠不分，用户对家政服务员提出的素质要求难以实现。由于没有实行持证上岗和就业准入，家政服务员参加培训积极性不高，素质难以提高。（六）权益保障机制急待健全由于家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。另外，家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。（七）用人家庭的需求难以保证，家政服务的消费尚需引导用户对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际上已有条件聘用家政服务员，但由于目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。可见，如社会能够提供较好的资源，则可以挖掘出更多需求。6标市场从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。3．竞争状况易能公司中介公司优势1．人员素质高2．高级服务的市场潜力大3．公司经营规范4．对客户负责5．员工有劳动保障1．公司承担风险较小2．已经占有了一部分市场份额劣势人们对高级家政服务的观念有待转变1．人员素质、服务质量没有保障2．没有高级家政3．公司经营不规范4．）服务人员素质高家政挤在独木桥上，主要原因在于缺乏家政人才。现有的家政服务人员水平都偏低，而随着人民生活水平的提高，顾主对家政人员的素质要求越来越高。在我们调查的人群中，有96以上的人都承认在选择家政公司时，首先会考虑的就是服务人员的素质问题，价格是次要的。服务质量的好坏、服务人员的品质是否良好在很大程度上取决于他们的文化水平的高低。因此，易能在选择员工时，无论他们做什么样的服务，文化水平和专业水平都是首要的。我们招聘的大都是具有中专学历以上的人。（2）服务内容市场潜力大根据我们的调查显示，北京现在有家政服务人员15万，至少缺少9万人，家政市场供不应求，在这种天然优势的庇护下，我们的服务内容也独具特色。目前，高级家政服务在北京家政市场所占比率较低，但市场潜力很大。在我们的调查中，人均收入在3500元以上的人中约有80都表示接受或愿意尝试这种包括宠物服务、家庭专业医用护理在内的几项高级家政服务。可见本公司在高级家政服务领域，将会有很大的市场扩展空间。（3）公司经营规范化易能家政公司采用的是员工制，我们与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培训、业务水平和服务质量都是由我们直接加以管理控制。顾主对员工的服务是否满意，也可以直接向我们反映。我们根据顾客的反映，有权对员工进行奖罚。（4）对客户负责7有效地保证服务的高质量，可以避免一些不必要的家政事故。相对于那些只做中介机构的家政公司来说，我们的服务更能让顾主感到放心和满意。在客户接受公司服务前，我们将向客户阐明客户在使用本公司服务时所享用的一切权利和义务，并对客户提出的疑问给予明确答复。在服务期间，因本公司员工在工作中出现差错而给客户造成的损失，公司将负责折旧赔偿。（5）员工有劳动保障公司会为员工投保金额较为便宜的集体险，一年约为50元/人。如果出现工伤事故，保险公司将会做出相应赔偿。这种保险制度的使用可以让员工更塌实地在公司工作。B．本公司竞争劣势人们对高级家政服务的观念有待转变。我们提供的服务中有一大部分是高级家政服务。在我们的调查中显示，有一部分收入较高的人希望或正在享用这种服务。但高级家政毕竟是近几年才兴起的服务，尽管已经形成了一定市场，但规模不大。大部分的家庭在短期内还不能接受高级家政服务的观念。4．市场进入与市场扩张易能要想在市场上立足需分为以下几个阶段在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在人均收入4000元以上的小区中租房，创办易能家政公司。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。培训过后，公司开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，公司决定先在北京几个人员较为复杂的小区搞一个易能员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道易能、了解易能、接受易能。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。北京市现有小区2325个（截止04年3月底），我们服务的网点覆盖了北京5以上的小区时，公司进入暂时稳定发展的阶段，积累资本。在公司的资本积累到一定数量之后，我们就会考虑向全国其他的几个大城市发展，最终把易能做成全国连锁性质的企业。5．预期的市场分额和营业额预期五年内的营业额（万元）年度营业额210．00第一年市场份额第五年市场份额85我们之所以会做出这样的预测，主要是基于对高级家政市场的乐观估计。因为在南方经济发达城市，专业型高级保姆已经成为家政行业的奇缺人才。北京面对着2008奥运会，市场充满了机遇与挑战，高级家政服务业在未来五年内会得到前所未有地发展。五、公司战略1．总体战略公司在35年内成为家政行业的市场领导者。2．公司使命向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们的生活质量3．发展战略1）初期（13年）以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第一年、第二年服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场累计客户约达到1000户，营业收入约560万，利润约88万第三年提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场分额年营业额达到550万，利润达到市场占有率提升到2服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场2）中期（46年）进一步完善和健全营业网点重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略市场占有率达到5，居于主导地位9展北京的家政市场3）长期（710年）利用以在北京建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场的占有率，成为全国家政行业的领先者六、市场营销策略市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。I策略对于易能家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为易能在步入市场时必须考虑的头等问题。我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。易能的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为易能大部分员工的工作是在顾主家中，所以为了尽量不给顾主造成过于严肃的感觉，在工作期间，易能不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有公司名称的徽章，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是本科学历以上的人或是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到一分钱一分货，也就是物有所值。为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务一年以上的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如清洁小时工原为18元/小时，但若会员卡用户预先交纳200元，我们将为他提供12次服务也就是免费赠送2次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。3．品牌策略公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。易能的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用三步并行的战略。第一步是要通过媒体的广告宣传。企业形象广告在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们10务品牌广告品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象，如青年文摘、北京青年报待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。公益广告同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。第三步是通过在公众之间的连锁宣传。易能家政最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的宣传大使呢最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。七、能型组织机构结构）11务总监人力资源总监市场营销部广告策划部市场部财务部人力资源部人力资源管理部物品保障部物品员工调配员工培训客户服务部结构优点为专业化管理提供了条件，经营的每方面按其主要的职能分组，在每个部门中由专家负责。职能型组织机构克服了直线型组织机构内不能进行专业化管理的缺陷。部门介绍①市场营销部通过运营和市场推广,把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广,建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。我们力求以消费者为中心，在服务项目开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。具体营销策略请见第四部分。②广告策划部通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供服务12们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。③客户服务部为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的服务。④人力资源管理部包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如建立员工招聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合组织需要的员工最大化每个员工的潜质，既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个人尊严保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工，同时排除那些无法为组织提供帮助的员工确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括吸引、录用、保持、发展、评价。⑤物品保障部即后勤部，提供公司日常经营所必需的一切物质资料。附易能家政服务公司附属培训学校教务处财政部教学部课时安排教材学员招生婴儿看护幼教宠物管理传统家政13训学校是附属在人力资源管理部人员培训下的二级法人公司，面向社会招生，在我校可学习到家政概念下的诸多课程，如婴儿护理，幼教，宠物管理等。我们承诺，在我校毕业的学员，我们根据市场供求需要择优录取为易能家政服务公司的正式员工。根据市场和总公司的发展，公司内部培训内容不断扩充，包括基础知识类1）家政市场现状及前景8）家政员怎样采购商品2）企业文化9）膳食安排与制作3）职业道德和法律概念10）居室的卫生与环境美化4）家政员的一般要求11）家政员安全防护和意外事故的处理5）家政员必须具备的家居常识12）家政员对幼儿的护理6）家政员对老年人的护理13）家庭花卉与宠物养护7）当地风俗习惯14）考试讲评（总结、座谈）家居清洁类1）家居清洁小技巧6）具巧去污2）卫生间清洁及其他7）饰品、鞋帽巧去污3）厨房日常用品巧去污8）服装巧去污4）炊、餐用具巧去污9）家具除臭味办法5）日常用品巧去污10）电冰箱除臭味办法除此以外，还包括装束/谈吐/举止类、健康保健饮食培训教材类、以及家居保洁与美化和家庭护理基础知识的系统培训。学校剖析培训学校为我公司又一巨大的经济增长点，学校的开办既扩大了盈利空间，又保证了家政服务公司员工的质量和数量。是我公司的又一创新之处。（2）网点直线型组织结构网点负责人营销人员财务人员14于理解和使用这是一种最容易理解和掌握的组织机构形式。一个不是组织专家的企业的企业主要成功地按这种形式组织企业，雇员们也容易理解这种组织形式。这种组织机构形式不需要聘请专家所以经营费用少。在雇主与雇员之间能形成一种直接和紧密的工作关系，它能形成较好的联系，并能迅速决策。2．公司选址总公司设在市中心富贵园小区。通过调查，该小区50以上的家庭需要家政服务员。其中，20的家庭已经有家庭服务员，30的家庭可能成为我们的客户。3．管理方式我公司提倡管理是人力发展，而不是事务指导。我公司实行参与型与授权型相结合的方式管理公司。参与型要求管理层邀请员工共同讨论面临的状况以及选择，征询员工的意见以及协调他们了解各种不同的决策。公司可从员工处受益，也可得到员工对既定行动方案的支持，且仍可以保有做最后决策的威信与责任。授权型能有效地运用时间与资源。公司在可能的范围内授权，就有时间去执行别的任务。我们要认识、尊重每一个员工的个性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓励人才。既要深入工作现场，进行现场管理，巡视管理，与员工举行面对面的口头形式的思想交流，又要避免事必躬亲而压抑了员工的主动性和创造性。4．管理原则1）进行分工，以确保每个人都能完成特定的部分。2）公司拥有发布命令和指示的权利，也承担工作做的不佳的责任。3）公司要负责在劳动者之间建立起信心，员工也应对公司忠诚。4）员工仅有一个管理者，以防止多个管理者所引起的管理冲突。5）工资和奖金必须反映出每个员工的努力状况，对团队中心目标的贡献大小。6）员工受到的待遇必须是平等和公开的。7）公司在员工间鼓励他们的创造性。8）公司建立一种透明，公平，民主化的决策机制。9）公司在奖勤罚懒的同时，也实行人性化管理，对工作表现不佳，有不满和抵抗情绪的员工的处理要具体问题具体分析。八、团队组成1．股本结构和规模公司注册资本50万。股本结构和规模如下股本来源股本规模风险投资创业小组成员资金入股技术支持入股金额18万30万2万．投资回报根据对未来几年公司经营状况的预测，公司能保持较高的利润增长，拟从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。为此，公司第一年不分红，第二年以后每年分红为净利润的30。各股东按出资比例分红。3．管理层人员简介我们团队的三名成员来自首都师范大学信息工程学院信息管理与信息系统专业。虽然专业相同，但由于专业特点，本身具有不同的特质，在商务事业方面各具特长，且彼此了解，具有默契，因此一同组建易能家政服务公司。个人简历孟娜在校担任学生干部，有较多管理经验，精通电脑操作，平时社交广泛，是本团队的主要负责人。曾辅修过会计学和市场营销学，故兼负本公司的财务总监。林晓彬本身具有管理潜质，自学过多部管理学著作，故为本公司人力资源部总监，又因在校外兼职负责过文书工作，固又负责本公司文书工作。吕旺接受能力强，精通电脑操作，具有相当的电脑知识，曾辅修过市场营销学，且有一定的业务能力，故为本公司的市场总监。特邀顾问曾宇博士中国科学研究院计算所曙光公司技术研发部总经理。对市场开发及团队管理有深入的研究和丰富的实践经验,曾经是多个项目开发的主要负责人。股本结构与规模3660416金龙先生北京洋子商务酒店总经理王里新先生北京四合心源管理咨询公司总经理林永宁先生北京复兴医院行政院长九、创业整体时间进度安排项目开始实施场地租用、设备购进17务计划表1总公司固定成本执照200元场地租用费3万/年装修、广告牌匾2．5万设备（含电脑、电话、桌椅、耗材）3．48万宣传3．5万总计12．5万表2公司服务项目价格表宣传登记客户培训教师、招收学员、考核试工正式上岗签定劳务合同定期反馈信息18种小时工日常清洁18元/小时传统保姆600元/月运动健康咨询25元/小时理财咨询150元/小时法律咨询150元/小时膳食营养40元/小时宠物服务30元/天专业护理2500元/月高级家庭医生5000元/月表3员工工资表（单位月）清洁500元保姆500元运动健康咨询1500元理财咨询2000元法律咨询2000元膳食营养1500元宠物服务600元专业护理2000元家庭医生编外表4公司服务平均收入（单位月）及所需人员平均数量（单位人）服务项目收入人员数量清洁5400元10保姆39000元65运动健康咨询500元1理财咨询750元1法律咨询2000元1膳食营养750元1宠物服务5400元1专业护理75000元30家庭医生编外总收入培训部课程设置（15天）课程名称学费人数课时量婴儿护理（普通）200元/人30人12课时婴儿护理（高级）250元/人30人12课时幼儿教育150元/人50人8课时宠物服务150元/人15人8课时表6培训部收入表月服务项目收入元婴儿护理（普通）12000婴儿护理（高级）15000幼儿教育15000宠物服务4500总计46500表7教师工资表（月）课程名称工资（元）婴儿护理（普通）2000婴儿护理（高级）2800幼儿教育1600宠物服务1600总计8000下列各表为易能公司第一年财务报表1、第一季度财务（总公司培训部）单位元营业收入231840工资189180待摊营业税11592固定资产原价34800城建税累计折旧1740教育费附加074120第一季度损益表（单位元）营业收入营费用20得税位元）资产流动资产货币资金75650流动资产合计定资产原价34800减累计折旧1740固定资产净值33060固定资产合计33060资产总计动负债未交税金收资本269000未分配利润二季度财务（总公司培训部）单位元营业收入347760业税工资000固定资产原价34800累计折旧3480第二季度损益表（单位元）营业收入营费用21得税位元）资产流动资产货币资金17100流动资产合计4800减累计折旧3480固定资产净值31320固定资产合计31320资产总计08710未分配利润三季度财务（总公司培训部）单位元营业收入618240业税工资000固定资产原价34800累计折旧5220第三季度损益表（单位元）营业收入营费用22得税位元）资产流动资产货币资金8550流动资产合计4800减累计折旧5220固定资产净值29580固定资产合计29580资产总计48420未分配利润四季度财务（总公司培训部）单位元营业收入347760业税工资000固定资产原价34800累计折旧6960第四季度损益表（单位元）营业收入营费用23得税位元）资产流动资产货币资金流动资产合计4800减累计折旧6960固定资产净值27840固定资产合计27840资产总计8130未分配利润位元）资产流动资产货币资金51300流动资产合计4800减累计折旧17400固定资产净值121800固定资产合计121800资产总计2414260未分配利润于本企业属于服务性，而非工业性企业。所以不存在赊销，并且收入与费用基本以现金方式确认。因此，本企业不用考虑现金流量，仅考虑到利润即可。由于本企业非工业性企业，没有存货，资产主要是货币资金、固定资产等负债主要是借款、各种应付项目（如工资、税金、劳务费等）所有者权益主要为未分配利润等，资产结构比较简单，便于管理和运作。未来5年总公司净利润单位万元）345注从净利润趋势图可知第五年后利润增长趋于平缓，因而销售利润率基本保持在50左右。十一、关键性风险与
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1.运营模式基地培训(免费)DD》运输(自费)DD》住宿(自费)DD》推荐工作(免费)DD》每月工资的10%-15%佣金在后期的劳动关系中公司、客户(也就是需要保姆的人)和保姆形成一种新的劳动关系。客户：将保姆每月工资交给我。保姆：我将每月工资抽取10%后发给她在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。对于客户：我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。对于保姆：在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境文章出自，转载请保留此链接！。我们在收取每月10%到15%的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题公司的利润来源：我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。举例子来说假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10%就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30%，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。最近更新：免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关工作计划：
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2017年家政创业计划书范文
　　它是用以描述与拟创办企业相关的内外部环境条件和要素特点，为业务的发展提供指示图和衡量业务进展情况的标准。以下是小编分享的2017年家政范文，欢迎大家阅读!
　　家政公司指的是提供室内外清洁、打蜡，房屋开荒，月嫂、育婴，催乳，老年护理员，护工，钟点工，涉外家政，别墅管家，等服务的公司。家政公司又称保姆公司，指的是提供、月子护理、家庭管家、老人陪护、管道疏通、开荒保洁、室内外清洁、打蜡、清洗地毯、沙发、月嫂服务、管家、钟点工，等服务的公司。
　　1.运营模式
　　基地培训(免费)DD》运输(自费)DD》住宿(自费)DD》推荐工作(免费)DD》每月工资的10%-15%佣金
　　在后期的劳动关系中公司、客户(也就是需要保姆的人)和保姆形成一种新的劳动关系。
　　客户：将保姆每月工资交给我。
　　保姆：我将每月工资抽取10%后发给她
　　在这种新的劳动关系中每个人都有利益，这种利益会维持这种新的劳动关系。
　　对于客户：
　　我们承诺不满意可以随时重新更换保姆，并且寻找保姆的最大担忧就是这个保姆的人品问题。在这里我们以整个公司作为后盾来处理客户提出的各种申诉要求。包括盗窃财务、各种有意无意的过时带来的经济损失。在原来保姆本人是没有能力负担的，现在有整个公司作为担保，最大限度的降低原来的损失。
　　对于保姆：
　　在以前的劳动关系中，这一类是弱势群体在城市中没有依靠，不熟悉生存环境。我们在收取每月10%到15%的佣金之后将为他担负以下责任，免费的推荐工作、解决劳资纠纷、无偿的法律援助、尤其重大疾病和人身伤害的赔补和治疗。这样他们就彻底解决了在城市生活打工中的最大问题。
　　公司的利润来源：
　　我们在整个劳动关系中实际上充当了两者之间的仲裁觉色，实际上就相当于一个微型的保险公司，我们的利润来源于抛开那些非正常需要赔负和纠纷解决的，剩下来的资金。
　　举例子来说
　　假如我们有5万保姆签订合约，每个保姆的月工资为500元那么10%就是每月250万的收入，一年为2500万。5万保姆中出现重大疾病，纠纷等等需要支出的占30%，我们一年至少拥有过千万的收益。而目前北京需要的保姆为20万，上海和广州也为10左右。我们不但能引进新的也可以吸呐现有的劳务人员加入到这个体系中来。
　　家政公司服务内容
　　(1)一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主;
　　(2)看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管;
　　(3)护理老年人：照料、陪护老年人;
　　(4)照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人;
　　(5)护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂;
　　(6)家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导;
　　(7)家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等;
　　(8)家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等;
　　(9)家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员;另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员;
　　(10)陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求;
　　(11)管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等;
　　(12)居家服务的家政从业人员(保姆)其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。
　　(13)单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。
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<div class="ds-thread" data-thread-key="593924" data-title="2017年家政创业计划书范文" data-image="">家政公司市场营销策划书
1, 市场营销策划执行概要和要领
商标；白领社区，科技绿色环保
定价；中高（按内容不同定位不一样）
重要促销手段；“买一赠一” “套餐”
“会员”& “拳头服务”
目标市场；个体，机关，企事业单位，
2，目前营销状况
（1），市场状况；
产品市场单一，无规范，无模式，广告宣传少，价格混乱，潜力很大
（2），产品状况；
以保洁，家教，保姆，陪护为主，中介形式居多，包装很不到位，缺少监督和售后服务。
（3），竞争状况；
主要在于人们的观念与接受能力，是否愿意花钱雇人办事，主要竞争对手来自高中档社区的“家政”“物业”“社区服务”
（4），分销状况；
销售渠道&&
报纸，媒体，网络，口碑，人脉，传单，户外宣传，设立各个点连城县组成面。
（5），宏观环境状况；消费群体潜在需求很大，有待于开发，调研考察。
3，swot问题分析
优势：&&&&&
在销售上投入较大的人力，财力，物力，进行多方面的宣传，在进行电话销售的同时，进行业务人员的推广，全面推动市场。在经济与技术上争创一流投入，一流服务，管理上更规范，详细。每一个细节全面到位，体现职业化，军事化。在政策上响应“奥运”精神，推广市场与政策的和谐结合，争取做到，稳定大客户，抓住中等客户，不慢待小客户。
劣势：&&&&&&
前期投入会很大，但效果与进度不一定很明显，尤其在人才的选拔与培养上会花费很大的精力，管理上会有一个成熟的过程，操作的一些市场合作伙伴还未成型，质量很难保证统一，业务开展有一定难度，对相关法律法规还不能全面掌握，（行业管制还不熟悉）实际操作经验还不丰富。
机率：市场几率很大，潜力也很有可挖掘性，关键在于服务质量与价格，随着质量的提高，服务的完善，侧重点（大中客户）的紧抓，把握几率的能力与概率会稳步提升，（实行内部激励与任务管理机制）。
综上所述：扬长避短，发挥优势，降低风险。
4，市场营销策划达到的目标
财务目标；（公司未来三或五年的销售收入预测融资成功情况下）
三年；54万元&&&&&
五年；100万元
营销目标；销售成本毛利率达到50%
5，市场营销策划采取的营销战略
目标市场；&
高档社区&&
企事业单位&& 大中院校
定位；由小客户开始向大中客户过渡。
产品线；专项&
定价；看内容情况定价，看市场行情定价，视顾客能接受定价。
分销；设立业务点，办事处，接待处，合作伙伴。
销售队伍；通过不间断培训，全面提高服务质量与业务能力，实行（奖励，奖金与工资挂钩）制度。
服务；建立完善的详尽的客户档案，不同时期经常回访，每完成一项业务，立即做好记录，备案，以作为今后借鉴。
广告；全面宣传，立体效应，深入到每一个潜在顾客，采用报纸，媒体，网络，户外墙体等宣传方式。
促销；“买一送一” “传单”
“节日礼物”&& “打折优惠”
产品完善与新产品开发举措；“产品即人品”“关键在于服务”
“体现细节，关注全面” “综合能力，多做一点” “巩固原有，不断创新”
6，市场调研&&
企业问卷&&
个人问卷&&
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2015年家政公司工作计划
为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到“顾客第一，服务至上”，打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计划如下：
一、指导思想
认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司2015年工作目标与工作要求，结合家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的思想意识，加强“服务软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较快发展，提高经济效益。
二、总体目标
通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、顾客满意”的目标，成为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作目标任务，为公司创造良好经济效益。
三、计划内容
（一）明确员工职责，提高管理水平
按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工职责明确如下：
1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育儿嫂的业务数量；对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。
2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作发展。
3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续和我公司开展业务往来。
4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；并做好PPT，对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。
5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作；确立“以人为本”理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。
6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。
（二）做好招聘工作，提高家政服务员综合素质
1、认真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。加强与其他中介结构的合作联系，分享信息，互利共赢。
2、加强学习培训工作。本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。一是加强企业文化的培训，提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。二是加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。
（三）家政服务内容和保洁验收标准
我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作方向。其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。
1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。
2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米2.5元。
3、家庭保洁验收标准：A玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。B卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。C厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。D卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。E门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。F地面：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作“光泽度”项判定。
（四）做好派单和服务回访工作
1、提高派单工作效率。建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派单工作效率，摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。从信息化服务平台上可以清楚的显示服务人员的工作安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最合适的家政服务员上门服务。
2、认真做好服务回访工作。家政服务员每次服务工作结束之后，公司安排工作人员进行回访，一是避免在收钱问题上出现有出入的情况；二是认真听取顾客的意见，以便今后做到好的保持发扬，不足的加以改进和提高。
（五）&加强家政人员管理，提高家政服务质量
保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。为此，在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服务费55比例分成。新招员工有两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态度进行考核。两个月考核期满，服务质量和服务态度都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。考核方式以客户回访为主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。
新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人员进行PPT讲解，老服务人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。
顾客订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的服务人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工作。
服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、钢丝球、漆刷、清洁布（巾）、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。公司将不定期对服务人员常备的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。
四、工作措施
1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。我们公司全体人员要树立信心，坚决执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级。
2、加强团队建设，增强团队凝聚力。
要做好家政服务工作，团队建设是根本。我家政公司要牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取家政服务人员的意见与建议，充分调动家政服务人员的工作积极性，使大家团结一致，齐心协力，做好家政服务工作。进一步健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，为顾客创造一个良好的家政服务环境。
五、保障措施
1、切实加强领导。我公司要切实加强领导，带领全体家政管理人员和家政服务人员，切实做好家政服务的各项工作，把家政服务工作推上一个新的台阶
2、明确目标，完善责任。我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据本工作计划的要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本工作计划各项工作任务如期开展，如期完成。
3、广泛发动，营造氛围。我公司要运用多种形式，广泛本计划的重要意义，提高全体员工的参与意识，切实做好各项，力争取得优异成绩。
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家政服务公司创业计划书
2) 对于服务业特别的家政服务而言，整体文化环境，为我们提供了一个十分有利的发展空间。
3) 目标市场。人们的生活水平日益提高，记过疟疾支付能力加强，经济主要的南部，人口的经济能力与经济潜力巨大。
4) 更多的人愿意享受生活，享受工作之后的空余时间，享受做菜的快乐与成就感。那么这些繁杂的工作九交给了专业的服务人员。
1) 竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。
2) 目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完成，特别是对于饮食方面的事务。
3) 现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任
4) 现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。
5) 虽然很多人不愿意化时间在做菜的准备与善后过程，但是不否认的是有一部分人认为做菜的整个过程应缺一不可，他们认为做菜的真正快乐在于完整性与操作性的享受性，那么把握每一个细节尤其重要。他们就不会将这些业务交给服务人员去做。
1) 我公司的业务是新兴行业下的新型业务形式，市场空白点大且新颖。
2) 可满足网络的个性化需求。根据每个顾客的具体需求为基础提供具体的服务项目。
3) 成本低廉，收效快速。一般我公司的主要投入在于广告费用。联系顾客主要靠电话。一间办公室即可。服务成本只需基本的形成费用以及工具费用。
4) 在与顾客的沟通过程中很容易让顾客形成对我服务的依赖，可了解一些顾客的具体需求情况。
1) 难以把握每一个顾客的个性化服务特征。
2) 服务人员的专业技能需求较高且较广，一般需要有一定的经验或接受培训，拥有健康证的人员才能提供此类的服务。
3) 就进入一个行业。一个新型的形式，无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。
六财务分析
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