如何提升员工满意度建议对公司各部门的满意度

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-14 15:05 标签： 如何提升员工满意度
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文献类型：学位论文　浏览次数：17　
题名/责任者:
/吴银著 赵海峰指&#x5
出版发行项:
,2014
ISBN及定价:
/缴送          
载体形态项:
80页:V29cm
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指&#x5
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授予
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学号:1235507
责任者附注:
培养单位：同济大学&#x7济与管理学院
参考文献：第70-73页
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F272.921/LZ434
经济与管理学院分馆
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提高员工满意度，能否改善企业的绩效？
　　所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响；不同的雇员对同一种东西存在不同的价值判断；同时，工作满意度是（主观）感知，并不能全面、准确地反映客观实际情况。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。于是乎，很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。　　但是，也有人不同意这种说法。有一个企业家，根据他的长期研究，对\“提高员工满意度能够改善企业的绩效\”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。原因在于：1、满意的员工不一定是高效的员工。2、满意的员工，为了保持自己的\“满意\”，不一定愿意在公司需要改革的时候改革。3、满意的员工可能只是中等，并不非常出色。4、研究表明，为了鼓励员工改变现状和\“向前进\”，企业需要一定程度上\“员工的不满\”。　　对于那些对于人衷于通过提高员工满意度提高企业绩效的人，他建议：一定要在满意度调查表上加上预测绩效的问题。例如：1、问一些能导致行动的问题，给经理们有压力的、使他们能够采取行动，改进绩效的信息。他认为，非结构化的，问及改善绩效建议的问题很有用。2、确定调查的数据能及时返回到老板处。3、加大调查的频率。问简单的问题，每星期都问，并给老板周报表。4、让经理们负责行动，看他们怎样用这些数据，让他们共享好的做法。5、要让调查的问题反映出什么对你的业务最重要；不要太注重于标准比较，集中精力帮助你的经理们--给他们可以采取行动的数据。
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工作相关标准 评分标准
你所在部门是&*财务部人力行政部研发部制造部技术支持部国内销售部国际销售部国内商务部1、工作中勇于承担责任&*对部门内出现的问题能够积极应对，充分认识到自身的责任，勇于承担部门与个人责任。能正确处理部门内出现的问题，认识自身应担负的责任，并承担部门与个人的责任。能够承担部门与个人的责任。不能够承担应担负的责任。不能够承担应担负的责任，推诿、推卸责任。2、所具备的管理经验&*具有极丰富的管理经验，能灵活的运用到现在的工作中,且经常提供改进意见。具有一定的管理经验，能灵活的运用到现在的工作中。管理经验一般，能完成大部分工作。管理经验有欠缺，能完成部分工作，尚需进一步提高管理能力。无管理经验，管理方式简单粗暴。3、内部信息通畅&*部门内的信息流转极为通畅，各项工作完成顺利。部门内的信息流转大部分较通畅，偶有信息流转不畅但未导致工作延误。部门内的信息流转情况平平，有部分工作因信息流转不畅而导致工作延误。部门内的信息大部分沟通不顺畅，经常造成工作延误。部门内的信息从来不沟通，大部分工作处于无序、茫目的状态。4、部门内部工作分配的合理性&*分配工作能分析员工特长，合理分配工作及授权，积极传授工作知识，引导部属充分发挥个人潜能能科学分配工作与授权、积极传授工作知识，引导部属完成任务。能够顺利分配工作与权利，有效传授工作知识，保证完成任务。欠缺分配工作、权力及指导部属之方法，任务进行偶而有困难。常因工作分配引起员工的不满。5、对下属的工作指导与帮助&*能积极主动、有效的与下属沟通。对于下属工作中提出的问题能积极主动提供指导与帮助，并组织培训提升下属能力。能积极主动与下属沟通。对下属提出的问题能积极的提供指导与帮助。对下属工作中遇到的问题提供过一些指导与帮助；基本不与下属沟通。对于下属工作中遇到的问题很少能够提供指导与帮助从不与员工沟通，对于下属工作中遇到的问题不予理睬，培训工作敷衍了事。6、个人素养&*自身的自律性极强，能够以身作则，在工作中能起到模范带头作用；非常注意个人情绪的控制，极具人格、管理魅力。绝大部分能够以身作则，在工作中起到表率作用，大部分情绪控制较好，具备一定的人格、管理魅力。自身的自律性一般，表率作用不明显，个人情绪控制一般，人格、管理魅力平平。自律性较差，不能控制个人情绪，常常造成员工心里不舒服自律性极差，不但经常触犯公司制度，而且对下属则过于严厉。7、部门内工作氛围的营造&*能充分调动全员热情，注重营造良好的工作氛围，部门内的工作氛围极为和谐、团结、积极向上。能调动全员积极性营造良好的工作氛围，部门内的工作氛围和谐、团结、积极向上。疏于对工作氛围的营造，但部内的工作氛围总体来说较和谐。工作氛围一般，部门内缺乏和谐配合、团结向上的意识。工作氛围差，部门内自由散漫、工作互相推诿。8、创新精神&*能利用自身的工作经验不断提出新方法、新措施，提高下属的工作效率。能结合本部门工作提出一些新想法、新措施与新的工作方法在工作中能发挥个人的聪明才智，对工作流程和方法进行了较小的改进和完善按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法因循守旧，墨守成规9、对下属的关注&*能够关注到下属的细微的情绪变化，在工作及生活方面都能及时、主动关怀、热心帮助下属渡过难关。大部分能够关注到下属的情绪、感受并主动提供必要的关怀、帮助下属渡过难关。能真诚的对待下属，在一些情况下能及时关怀、帮助下属渡过难关。对下属不能以诚相待且关心不够。毫不理会下属的情绪、感受。10、部门间的工作配合&*经常主动与相关部门协调关系，从不需要催办，每次都能在预计时间内解决问题，被服务方非常满意。主动协调与相关部门关系，很少需要催办，多数都能在预计时间内解决问题，被服务方比较满意。能协调与相关部门关系，很少需要催办，多数都能在预计时间内解决问题，被服务方比较满意。较少主动承担义务，经常需要催办，偶尔在预计时间内解决问题，被服务方不满意。无法与人协调11.因时间关系，来不及删，此题勿答&*1111111120-401-2011.本部门员工对经理的建议

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