O2O案例分析：去哪儿网为什么会亏损?
O2O案例分析：去哪儿网为什么会亏损?
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导读：　　据悉,去哪儿网去年亏损30亿人民币,这应该是pc互联网时代创业共同商业模式危机。去哪儿网为什么会亏损?下面来具体分析一下其中的原因。...
　　据悉，去哪儿网去年亏损30亿人民币，这应该是pc互联网时代创业共同商业模式危机。去哪儿网为什么会亏损?下面来具体分析一下其中的原因。
　　1、去哪儿网的服务质量下降
　　据了解，目前去哪儿网的服务质量明显下降。比如用去哪儿网定的酒店，结果到酒店之后发现酒店被取消了。也经常发生机票预定成功，但是出不了票或者是比原来定的机票数的出票数要少，这直接导致了消费者的投诉声很大，并且还得不到去哪儿网的妥善处理，消费者便直接放弃了去哪儿网。
　　2、去哪儿网转型并不成功
　　起初，去哪儿网是通过搜索的方式颠覆OTA的行业，让大众获得最便宜的机票，这是颠覆式创新，最后颠覆掉携程这样的重模式。而且现在是在移动互联网时代，这是以pc互联网为载体的去哪儿网受到了很大的冲击。因为在移动互联网时代，信息爆炸，需要的是瞬间的品牌联想，更直观的展现方式。
　　因为去哪儿网转型OTA，形成自营闭环的模式。但是当去哪儿网做出这个改变的时候，品牌就开始产生混淆。用户不再把去哪儿当做一个搜索引擎，用户需要的是服务。而用户是愿意为服务支付溢价的。去哪儿在这个转型中遇到了模式上的困境。
　　3、代理商的素质参差不齐，影响去哪儿网整体声誉
　　很多投诉事件没有很好的合理解决，很大一部分原因就是因为代理商处理问题不当，导致消费者的不满情绪持续高涨，因此去哪儿网的声誉也持续下降。
　　4、去哪儿网管理层动荡，合作商纷纷解约
　　十多家航空公司分别宣布和去哪儿暂停合作，去哪儿创始人庄辰超宣布去职，股价大跌。
　　的原因很多，但是最重要的原因是互联网在持续发展，而去哪儿网不能够适应市场需求，导致停滞不前，转型不成功导致亏损。无论什么行业的互联网公司，顺应市场发展才是生存之道。
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去哪儿网的商业模式和运作流程分析报告
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不断学习中的产品经理
14 篇作品5 万阅读总量
热门问题12345678910商业模式和运作流程；旅游电子商务公司；商业模式：；1、后台搜索能力技术优势；2、商业链条中一种力量；对于用户来说，总是希望有一个可以路径依赖的服务商；3、运作流程；机票服务流程标准化：；航空业电子商务的发展，消费者对于机票服务便捷性、；盈利分析以机票比价搜索向酒店领域发力；当用户搜索酒店页面，可以通过400电话与酒店沟通；盈利模式主要是点击收费，即向用户提供
商业模式和运作流程
旅游电子商务公司。独特的客户价值主张、独擅的资源与能力、独享的盈利模式打造旅游产品供应商和消费者之间的零距离沟通的平台。搜索竞价排名和代理分成收入。
商业模式：
1、后台搜索能力技术优势。
2、商业链条中一种力量
对于用户来说，总是希望有一个可以路径依赖的服务商获得一站式的服务。对于酒店和航空公司也是如此，强势分销商带来大量客户催生了比价搜索引擎存在的空间。
3、运作流程
机票服务流程标准化：
航空业电子商务的发展，消费者对于机票服务便捷性、安全性提出了更高的要求。作为整合在线旅行信息的媒体，保证消费者获取全面、准确的在线旅行信息的同时，也通过智能的流程体系为消费者提供标准、简化、预订、支付机票流程，提升消费者的在线服务体验。目的就是在最短的使用时间内为用户提供全面搜索、选定航线航班、预订、支付，
盈利分析 以机票比价搜索向酒店领域发力。在线预定的交易环节，并推出按电话费收费的新盈利模式，以提高网站整体收入和酒店产品线的贡献率。酒店可以在网站上建立主页，并得到免费推广。
当用户搜索酒店页面，可以通过400电话与酒店沟通、并直接预定。仅提供酒店信息的收取用户与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2元的标准收取。
盈利模式主要是点击收费，即向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接时，该酒店支付一定费用。对酒店而言，电话收费也比佣金收费更换算。案例，某酒店通过直通车获得107个用户电话，实际入住76个间夜，按每间房260元计算共获得收入19760元。如果按照15%的佣金来算，该酒店需向传统分销商支付2964元费用，但107个电话费用仅为428元（以平均通话2分钟计算，2元*2分钟*107个电话=428元）。不管是拓展更多的酒店资源，还是推出新的话费收费模式，都将提高收入规模。
3.1 未来的战略目标
与海南航空的战略合作
合作背景与目标
通过全自助的服务模式、亲切的界面和便捷的操作体验，旅客可以自由的完成全部订票流程。在购买到高性价比机票产品的同时，更可以享受到包括航空意外保险、在线自助值机、短信登机提醒等多种增值服务。
方案策略与效果
第一主打：打造旗舰店与品牌专区
1、根据对用户搜索行为的研究，为海南航空量身订制搜索页面。
2、使用“XX航空网旗舰店”命名搜索结果，引导互联网用户查询并选择提供的各种机票和出行产品。
3、xx航空在去哪儿网开设品牌专区，使销售量和品牌影响力都有显著提升，也提高了官网的浏览量。
独家创意：创定制化的在线搜索服务模式。购买过程更加简单便捷。在此订票模式下，旅客只需三个步骤即可完成所有订票流程，并可以实时链接至官网完成自助值机等优质增值服务。
基于这种简单快捷直观的合作模式， 旗舰店每日的运营更是带来了显著的品牌效果。
第二：数据
根据网旗舰店”的产品销售数据，向反馈市场最新变化，帮助及时调整营销策略，满足用户需求。利用自身全面真实的数据信息，为客户提供独家分析报表，帮助用户根据市场变化及时调整营销策略。 价格竞争力分析：将市场价格变化情况根据航线、航班、时刻等维度进行细分，并形成相关的报告提交给，帮助不断优化产品，赢得更多用户。
数据监控：通过各种数据监控工具，实时监控网站运行状态，如遇突发情况可以有效的第一时间处理。
第三：线上线下
网旗舰店”不定期举行各种市场调查和推广活动，邀请用户参与。在活动中用户畅所欲言，通过网络表达自己的喜好和服务体验，积极搜集信息，细分客户种类，有针对性的调整产品和策略，使得用户的需求得到了真正的尊重与满足。
这种互动平台的搭建，拉近了客户与消费者的距离，使营销立体化，拓宽思路。
1、结合各自的专业优势，独树一帜的旗舰店在线直销推广领域闯出了一条新路，方案独特新颖，可操作性强，周期短，效果显著。
2、贴合了互联网用户休闲出行的需求，并通过不断的调整策略保持了对用户需求最大的尊重和满足。
3、将旗舰店与品牌专区作为创新原动力，在创新与客户营销发展方向和提升消费者出行观念等方面展起到了显著的推动效应。
4、 高度亲切的服务界面和良好的可操作性，以及出行信息根据旅客类别进行的预先筛选，最大限度减少了用户的操作步骤。绝大部分用户都可通过在线自助的方式完成订票流程，无需人工干预。这同时使得海航得以减少基础设施和硬件投入，投入产出比高。
包含各类专业文献、生活休闲娱乐、高等教育、行业资料、文学作品欣赏、幼儿教育、小学教育、各类资格考试、92去哪儿网的商业模式和运作流程分析报告等内容。　
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积分 117, 距离下一级还需 28 积分
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载入中......
首先说明分析只代表我个人观点，没参考官方意见。
他们都是围绕旅游为主业的第三方网络支付平台，盈利模式与淘宝、京东相似，基本上涵盖以下几个盈利点：
1、酒店、机票、旅行社等的佣金返点；
2、广告收入；
3、网络融资平台，如携程宝；
4、利用支付时间差，沉淀资金用于投资理财。
冷面太岁 发表于
首先说明分析只代表我个人观点，没参考官方意见。
他们都是围绕旅游为主业的第三方网络支付平台，盈利模式 ...非常感谢，但是这样的是变成支付平台而不是在线旅游平台了？亲，你确定他们的模式这样的吗？
冷面太岁 发表于
首先说明分析只代表我个人观点，没参考官方意见。
他们都是围绕旅游为主业的第三方网络支付平台，盈利模式 ...非常感谢，但是这样的是变成支付平台而不是在线旅游平台了？亲，你确定他们的模式这样的吗？
冷面太岁 发表于
首先说明分析只代表我个人观点，没参考官方意见。
他们都是围绕旅游为主业的第三方网络支付平台，盈利模式 ...非常感谢，但是这样的是变成支付平台而不是在线旅游平台了？亲，你确定他们的模式这样的吗？
冷面太岁 发表于
首先说明分析只代表我个人观点，没参考官方意见。
他们都是围绕旅游为主业的第三方网络支付平台，盈利模式 ...非常感谢，但是这样的是变成支付平台而不是在线旅游平台了？亲，你确定他们的模式这样的吗？
冷面太岁 发表于
首先说明分析只代表我个人观点，没参考官方意见。
他们都是围绕旅游为主业的第三方网络支付平台，盈利模式 ...非常感谢，但是这样的是变成支付平台而不是在线旅游平台了？亲，你确定他们的模式这样的吗？
本帖最后由 rome99320 于
16:53 编辑 冷面太岁 发表于
首先说明分析只代表我个人观点，没参考官方意见。
他们都是围绕旅游为主业的第三方网络支付平台，盈利模式 ...非常感谢，但是这样的是变成支付平台而不是在线旅游平台了？亲，你确定他们的模式这样的吗？携程，去哪儿和途牛应该还是有些不同的吧。
(66.78 KB, 售价: 1 个论坛币)
16:52:22 上传
在线旅游商业模式
售价: 1 个论坛币
只有一个说错了，携程等是在线旅游平台，他只是依托于第三方支付平台，在线旅游市场是第三方支付新的利润增长点。
随着经济的发展和互联网的渗透，中国旅游业蓬勃发展，在线旅游更是注入了新的市场活力。《中国休闲旅游客户需求趋势研究报告》显示，网络已经成为游客获取信息、进行产品预订、对旅行服务进行投诉的重要途径，四成以上国内游客已采用网站、BBS、论坛获取出游信息，入境、出境游客采用网络媒体的比重更高，分别达六成和五成以上。据艾瑞预测，2012年中国在线旅游市场预计继续保持超过50%的增长速度，整体市场交易额将超过2500亿元，互联网作为酒店、机票营销平台的功能日益得以凸显。
面对如此巨大的市场，第三方支付也已经成为在线旅游支付环节越来越重要的参与者。中国银联旗下专业从事第三方支付的银联电子支付（ChinaPay）总经理孙战平表示，在线旅游市场往往是第三方支付公司非常重视的一项业务，竞争也十分激烈，虽然利润空间逐步缩小，但对交易量的贡献却不可忽视，就银联电子支付（ChinaPay）而言，有近10年的旅游行业合作经验，涵盖了几乎国内所有航空公司、各大旅游网站以及十多家境外航空公司，2011年交易量同比增长超过300%。
业内人士分析，在线旅游行业激烈的市场竞争格局一直在持续，重组、收购、合并也屡见不鲜，目前在线旅游行业主要有传统的预订网站、点评网站和比价搜索网站，第三方支付公司要在这个行业占据一席之地，必定要走市场细分之路，根据不同的经营模式采取不同的合作方式，寻找合适的突破口和良好的商业模式对企业的发展至关重要。
艾瑞近期发布的《年中国在线旅行预订行业发展报告》研究显示，在中国在线旅行预订市场中，随着用户对在线预订需求的提高，航空公司、酒店逐渐加大了直销的投入力度，同时凭借其“服务、信誉有保证”的优势，逐渐成为用户预订机票、酒店的主要渠道之一。
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