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就我看来,现在的外贸公司,全都没有一个完善的、系统的、有效的新人培养体制。至少我所在的公司就没有。
一方面,公司领导对培养新人不够重视,另一方面,中层干部和骨干业务员权限太大,他们往往能凌驾在公司制度之上,他们更在乎的是部门内部的业绩、自己个人的业绩。
因此,一旦来了个新人当自己的助手,他们当然不愿意新人一会儿帮他做事,一会儿又跑到外面去实习,于是,他们向领导提出:“太忙了,需要他们新人帮忙,走不开,不能让他们去实习。”
领导一听,忙好啊,忙是替公司赚钱呀,当然一万个同意,新人不实习就不实习吧。这样一来,眼前利益是照顾到了,老员工的利益也照顾到了,却牺牲了新人的利益,也牺牲了公司未来的利益。
也许领导会说,让新人给老业务员做事也是学习啊,的确是学习,的确也大有收获,可是新人的培养是需要全面考虑的,仅仅靠常年给某个业务员做些琐碎的杂事,学到的东西有限。
有些领导恰相反,想走捷径,早早将一个新人推上外销岗,让他出国、参加交易会,给了他很多机会,想让他早点为公司创造效益,也为自己脸上增光。
可这也是不行的,外贸行业里,新人的培养根本没有什么捷径可走,当一个人还什么都不懂的时候,他出国是白出,参加交易会是白参加,任何机会都是白给的,他根本没有能力利用起来,即使碰运气一时做到一点订单,也做不长久。
有的人一入行就出国,独立做外销,非常得意,可是,后来一点冲劲都没有了,根本做不好,实在是因为基础没有打好,完全是瞎折腾。人还没有学会走路,就让他去跑,如何可以?
由于缺乏培养体制,新人们稀里糊涂地慢慢成长起来,有的上进一点的多多自己努力,有的运气好点的被人指点,有的被动点的就原地踏步,有的倒霉的就怎么也做不好。
最终结果是,不管是谁,最后业绩做出来以后,他们都对公司毫无感激之情,觉得公司几乎没有给自己什么帮助,全是自己努力的结果,哪天要抬脚走人,根本不会对公司有什么内疚和留恋的。这些话是一些老员工亲口告诉我,绝非我自编。
那说了这么多,到底什么样的新人培养体制才是最合理有效的呢?我并不是经验丰富的老外贸,也不是统揽大局的领导,仅仅从我曾经是一个新人的角度来总结一下吧,我脱离新人队伍还不久,尚且还能够记得也许领导们都忘掉了自己做新人的日子,记得哪些是对我们的发展有益的、哪些是无益的。
工厂实习很重要,绝对不可以免掉。
前面我说过,商品知识是做外贸的基础,事实证明,越懂商品的人,业务做得越好。那要积累商品知识,直接到生产第一线去是很有效的,能够比较直观地了解。
工厂实习重要,但是一定要把握时机,建议新人刚入行时去一次工厂,大半年或一年后再去一次工厂,如果时间不够只能选一次,那应该是后者。
这点我是切身体会到的,当你已经在帮助老业务员做杂事的过程中,初步地接触到一些商品方面的东西,有了一定的认识,这时再去工厂,是带着问题去的,是最有效果的,如果一进公司就去工厂,根本都不知道自己想要了解什么。
单证实习也不可省略,但时间无须过长。
在单证科实习,掌握从头至尾的单证过程,这是对自己将来的工作有好处的,虽然有专门的单证员来制单,但是如果你掌握了制单方法,那就不用受制于人,有时候不便的情况下能够自己上阵。
当然,这不是最重要的,因为毕竟自己上阵制单的情况少,而最有裨益的其实是单证员的有条有理认真仔细的工作方法,需要新人学习并运用到外销的工作中,单证是最讲究仔细的,一点差错也不可以出,如果能养成这样的好习惯,对任何工作都有好处。没必要在单证科呆半年,除非单证科人手不够。一个月足矣。
师傅带徒弟是自古以来行之有效的好办法。
外贸这个行业,经验很重要,基本上没有什么自学书籍可以供新人学习,也没有什么培训班可以上,很多东西都是在做事的过程中发现问题、解决问题、从而积累经验的。
有一个好师傅,他会教给你解决问题处理问题的方法,这是他长年做外贸的经验总结,传授给你,等于给你指明了一条捷径(这才是真正的捷径),你可以少走很多弯路。由于外贸经验的个人性比较强,带有每个人的偏颇性和局限性,所以,如果条件允许,建议一个新人先后由不同的师傅带一段时间,学习多种经验,郭靖之所以武功高强,跟他师傅众多是分不开的;不过,毕竟不可能人人都有郭靖的命。
也请师傅们不要忘记。
徒弟不仅是用来帮你做事的,还是用来培养的。
有些业务员,完全把公司给他带的徒弟当作杂工,只让他做些琐碎的杂事,寄寄快件啊、打打表格啊什么的,把徒弟支使得团团转,忙碌了一两年,徒弟却没学到什么东西,等该徒弟被公司独立出去单独做外销了,师傅轻松又被分配个新徒弟,照样有人打杂,照样不教他什么东西。
这样做的师傅,有些是因为习惯了自己包揽所有比较重要的事,不愿意让徒弟插手,而有的则是故意保守,不愿意徒弟学到东西,因为今天的徒弟就是将来的竞争对手。后者就不要去提他,太过自私和小心眼,而前者,其实可以想开一点的,让徒弟多做一点,徒弟可以学到很多东西,因此是心甘情愿的,而自己又可以轻松一点,何乐而不为?
让徒弟完全独立操作。
培养计划后期,建议师傅将少量容易的订单交给徒弟,让徒弟完全独立操作,从接到订单开始,直到最后出运,中间不管和客户还是和工厂的联系,师傅都不要插手,除非徒弟有什么解决不了的问题来求救。但师傅可以时不时关注一下,看看是否顺利,毕竟订单是订单,不能光顾着练习,万一出了问题可就糟糕了。
我觉得这个过程对于一个新人的进步十分见效,因为是独立面对全过程,该遇到的常规问题都会遇到,几个订单做下来,脑子里就有了很全面的概念,将来自己真正独立做外销的时候,不会有生疏感,就可以手到擒来。
总之,公司应该有详细的、明确的新人培养计划,而不是随机的,想怎样就怎样,这样对新人或对公司都不利。
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学习,学习。。。
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