售后返租“孽债”来袭：中航名人酒店，说好的月租咋说没就没了？
来源：成都商报房产发布阅读量：2004
2013年夏天，成都商报曾大规模连续报道了成都楼市多个项目存在“售后返租”这种被明令禁止的营销模式，以高回报、返租一定年限为诱饵，吸引大量市民在短时间内销售开发产品。时隔3年，这些项目大多数已进入竣工运营阶段，当年许以高投资回报的部分项目出现了租金难以偿还的断供状态。
当年的宣传单
“我花62万买的一个酒店房屋，按合同每个月返租3600元，此前两年都是按合约支付了足够月租金的，为啥从这个月开始，说好的月租金就黄了？”市民唐女士日前向成都商报投诉称，他当初购买的中航名人酒店，售后返租的承诺未能履行，希望开发商给个说法！
交房2年，“人气旺铺”仍在招租
62万买酒店房间 月租金3600这个月开始悬了
据唐女士介绍，她是2012年全款支付62万元，与成都上层名人投资有限公司签约，购买了位于城南金融城的中航名人酒店的一间面积41平米的房屋，并且与成都零壹名人酒店管理有限公司签订了为期15年的租赁合同。
"中航名人酒店"位于城南金融城的中航国际交流中心
“当时说将把大家买的房子集中起来，打造成一家叫做‘中航名人酒店’的五星级酒店，每月按照房屋面积给予几千元不等的租金。之前一直按合同打款的，但从这个月开始，合同约定的3600元租金却缩水了80%，只有720元！”唐女士说，由于之前一直定期收到租金，包括她在内的很多业主从购房到交房再到现在出问题前，都没去现场看过！去了才发现，当时承诺的五星级酒店根本没建起来，只有3家经济型酒店在经营！
“这里面可是有我们几十万的装修费的啊！”唐女士告诉成都商报房产记者，当时62万全款分29万元的房款和33多万元的装修款构成，按五星级标准豪装豪配，连卫生间里的花洒浴缸等品牌都写得清清楚楚。
曾经承诺的五星级酒店变经济型酒店
五星级酒店变经济酒店 长租房月租仅3000
从地铁1号线孵化园站A口出来，在奥克斯广场的背后，就是一个由多栋超高层组成的围合式建筑——中航国际交流中心。公开资料显示，中航国际交流中心由写字楼区、SOHO+服务式酒店区及住宅区三个相对独立的功能区组成。唐女士等业主当初购买的“中航名人酒店”就位于该中心的“SOHO+服务式酒店区”。如今，这里没有五星级酒店的身影，取而代之的是全季酒店、如家精选酒店、红万酒店以及一家名为“橙堡公寓”的长租房。
记者在现场了解到，3家酒店均为经济型酒店，住宿一晚的价格在300元左右，现场不时有提着行李的旅客从酒店进进出出，而长租房公寓的租金均价为3000元/月，目前已是满租状态。
据业主们反映，他们找到现在运营的酒店方才发现，购房时交纳的几十万元的装修款，几年过去对方根本没有装修，目前这些房间都是由这些经济酒店自己花钱装修的。这一说法此前在媒体采访其中一家经济型酒店负责人那里得到证实，对方表示：“我们拿到房子的时候是清水房，花了2000多万自己装修的！”
经济型酒店一晚房费在300元左右
商铺拆分成豆腐块散卖，同时还贩卖经营权
成都商报房产记者调查发现，相比部分拿到酒店产权证的业主来说，一些购买了1~3楼商业“格子铺”的业主不仅至今未拿到产权证，连自己的铺子在哪都不知道。市民杨先生告诉记者，他于2013年花43万余元全款购买了1楼大堂的5.54平米“格子铺”，其中装修款就达到了20多万元，“买房后最开始每月返给我几百元的所谓‘装修补助款’，从2014年7月交房后开始每月给我约2700的租金，但本来说的今年8月1日拿产权证，迟迟办不下来，这个月更是付不起月租了！”更令杨先生气愤的是，当年签约说的1楼五星级大堂装修标准，竟然变成了经济型酒店，“平均近8万元1个平米买的格子铺，现在说没租金就没了？”不仅如此，记者了解到，部分业主花重金买的2~3楼的格子铺如今仍是清水房状态，“没装修，租不走，甚至连自己的铺子在哪都不晓得！”
部分业主购买的格子铺至今仍是清水房
除了将酒店房间以及1~3楼酒店商业部分拆分成几个平米的豆腐块散卖产权之外，记者还发现，当初热销中的“中航名人酒店”还将酒店经营权进行变卖：前文所述的唐女士不仅买了一个酒店房间，2015年12月还花了20万购买了一间酒店房间的5年经营权，承诺每年返总款的12%，即每个月返租金2000元，5年下来12万元。“现在才过了几个月，租金就付不起了！”至于具体是哪个房间的经营权，产权证究竟是开发商的还是个人的，唐女士均不知情。
长租公寓现在对外月租金在3000元左右
经营方说法
经营权收益何时发放遥遥无期
今日下午，记者拨打了成都上层名人酒店管理有限公司黄经理的电话，其电话已处于关机状态。而此前她在接受有关媒体采访时曾表示，租金将在9月15日发放，经营权业主的收益暂时还不知道什么时候发放，这要等公司领导的指示。
其中一家经济型酒店内部装修
好卖的物业不需返租 经营一旦出问题难保障
四川商业地产联盟秘书长冉立春认为，返租物业是“定时炸弹”。第一，好卖的物业不需要返租，不好卖才返租，这说明物业投资收益现阶段不明朗。第二，开发商为了规避风险，通过委托第三方经营管理公司与投资者签订返租或回购协议，一旦经营出现问题，投资者收益无法保障。第三，开发商将商铺分割成若干个小店面逐个出让，若没有留出足够的、必须的通道，一旦不能统一招租，将出现各商铺无法独立经营使用，从而造成业主权益得不到保障，权力无法行使。
售后返租行为割裂了开发商、投资者和商家的利益关系：开发商为了刺激销售承诺高回报，投资者不关心经营只看回报率，商家关心的是经营收益和招商政策。一旦经营出现问题，业主权益将难以保障。
售后返租风险难控 售卖经营权涉嫌非法集资
针对售后返租行为，有律师指出，开发商为了规避政策风险，往往通过第三方公司与投资者签订“包租、返租”协议，但第三方公司均是“有限责任公司”，其注册资金往往不会超过1000万，但面对动辄几千万上亿的租金收益，这样的第三方公司难以承担未来巨大的责任。即使打官司，最后吃亏的还是投资者。如果出现第三方公司无法兑现租金（譬如公司破产）回报投资者收益的情形，那投资者只能通过法律途径解决，但最后承担风险的肯定是投资者。因为，这是商业投资行为，既然是投资就有风险。
四川泰和泰律师事务所舒勇攀律师之前在针对类似酒店售后返租情况时曾指出，如果酒店方向投资者销售的是酒店房屋的经营权(承诺返还本金的租赁行为)，就已经涉嫌非法集资，将被定义为违法，投资者在其手购买的经营权也将不受法律保护，投资者与酒店方签署的合同也可定义为无效合同。
中航管理方电话目前处于关机状态
也叫售后包租、售后回租，是指房地产开发企业为促进销售，在其楼盘出售时与买家约定，在出售后的一定年限内，由该房地产开发企业以代理出租的方式进行包租，或者直接由该企业承租经营使用，包租期间或者承租期间的租金冲抵部分房款或偿付一定租金回报。
中航名人酒店最终结果如何？售后返租、贩卖经营权该不该承担相应法律责任？我们将继续关注。
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一键呼车更快捷美团网订酒店未入住却扣钱 维权17天拿不到退款--扬子晚报网
美团网订酒店未入住却扣钱 维权17天拿不到退款
【新民网讯】据新闻晨报报道，旅游本是一件开心事，然而，在丽水旅行的小丽（化名），却因为一笔被美团网“离奇”扣除的酒店住宿费，怎么都开心不起来。
6月22日，小丽通过美团网，在丽水预订了一家名为万廷大酒店的行政双床房，费用为440元。到了酒店后，她被告知酒店已客满。无奈之下，她只能另行找房。回沪后她才发现，未能入住的酒店状态更新为“入住”，这笔预订的费用也被美团方面扣掉了。
经过和美团网客服的交涉后，美团网告知小丽不能为其退款。而更令小丽赶到震惊的是，万廷大酒店表示他们未与美团网有过任何合作，更没有收取小丽的房费。
昨天，晨报记者获悉，此事有了最新进展，美团网在核实相关情况后，已对小丽给予了先行赔付。
未入住美团网却扣钱了
小丽是美团网的老客户，购物前先查一查美团网上是否有折扣，已成为了她的习惯。
6月22日，在丽水旅游的她，习惯性地打开了美团网，为自己在一家名为万廷大酒店的宾馆，预订了一间行政双床房。谁知，赶到宾馆后，小丽却被告知，酒店已经无房了。
“可是我已经通过美团网预订了呀！”小丽向酒店工作人员强调。
“无论通过什么网站预订的，都没房了。”酒店工作人员说。
小丽只好离开酒店，另觅住处。6月25日，已经回到上海的小丽突然想起，自己是由于酒店原因才未能入住的，那么酒店方应该不会扣除她在美团网上预付的房款。于是，小丽点开了美团网App，准备将自己未消费的钱收回来。
然而，美团网App上的酒店订单却呈现了小丽无法理解的状态。
“我打开美团网软件发现，订单状态为“入住”，440元酒店房款也被扣除了。我在酒店里既没有出示过我的美团网验证码，也没有登记过我的身份证，酒店怎么会将我的订单登记为入住呢？”小丽说。
小丽的美团网酒店订单显示，6月22日12:46，也就是小丽到达酒店的那一刻，酒店已将订单确认，6月22日13:12，酒店订单状态更新至“入住”。
维权17天还拿不到退款
“我没入住过，没入住也是因为酒店无房，凭什么判定我已入住，扣我的钱？”小丽怎么也想不通，为了解决这个看似简单的问题，她竟和美团网客服整整耗费了17天的时间。
小丽向晨报记者出示了她和美团网在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的通话录音。
6月25日，美团网客服告知小丽，已跟商家核实，不能申请退款。
对此，小丽提出质疑，是商家的原因，为何不能申请退款？
美团网客服表示将会再次核实，一个工作日内联系小丽。
6月28日，小丽再次致电美团网客服，美团网客服告知小丽，事件正在进一步处理当中，将在一个工作日内再次联系小丽。
6月29日，因未接到美团网客服回电，小丽再次致电美团网客服，美团网客服依然告知小丽，事件正在处理中，希望她能耐心等待。
7月9日，美团网客服电话告知小丽，已和酒店核实过，酒店说当时是有房间的，订单不能退款。
此时，电话中的小丽已趋近崩溃，她问客服：“酒店告知我是客满的，怎么会又告诉你们是有房间的？是酒店中哪个人告诉你的？我和他联系！”
从6月25日起，小丽一共跟美团网客服通话21次，“每一次，美团网客服给我的答复要么继续等待，要么就是已经问过酒店，不能退款。简单问一下酒店，就是他们在处理纠纷时所做的全部调查。”小丽崩溃地说。
[各方说法]
万廷大酒店：从未与美团网有过合作
无奈之下，小丽只好自己电话询问酒店，然而，酒店的答复令小丽十分震惊。
万廷大酒店的工作人员告知小丽，他们未与美团网有过任何合作，更没有收取小丽的房费。
7月11日，晨报记者与万廷大酒店取得联系，酒店一位工作人员说：“小丽当天确实由于客满没有入住酒店。我们和美团网是没有合作的。美团网上有我们的房源，可能是第三方代理机构在我们未授权的情况下，将我们的房源挂在了美团网上。小丽到店后说是在美团网上订的，我们没和美团网合作过，所以自然也不会为美团网的客人留房。”
随后，晨报记者致电美团网客服热线，美团网的这位客服承认，小丽的订单确实是委托签约供应商完成的，“这一点我们在官网上是写清楚了的。”据介绍，美团网客服不断核实联系的“酒店方”，并非万廷大酒店，而是签约供应商宁波市畅游旅行社有限公司江东分公司（以下简称“畅游旅行社”）。
第三方公司：是消费者自己的问题
晨报记者辗转联系到了美团网客服口中的第三方公司畅游旅行社。
“这其实是消费者自己的问题。我们是用小丽的名字订的房间，她到酒店说是通过美团订的，这样说酒店当然不会给她房间。她发现酒店客满后为什么不联系美团呢？她不联系损失当然要自己承担。房间又不是没给她留，这个不能怪我们。”畅游旅行社陆先生说。
陆先生向记者强调，他以“小丽”名义预订房间是被保留了整晚的，因此酒店方也会向他收取整晚的房费，所以他不可能将钱退给小丽。
“酒店知道会有通过美团预订房间的客人过来吗？”晨报记者问。
“你不要问那么多，我没必要回答这些问题。”陆先生说到。
美团网：未与酒店联系是因协议约束
7月11晚，美团网相关工作人员告诉记者，美团网上层在了解相关情况后，已对小丽进行先行赔付。
美团网这名工作人员说：“一般情况下，一旦出现酒店客满无法入住的情况，只要客人联系美团网，美团网会当即为客人进行处理。但是我们不能说因为客人未联系美团网，客人就是有问题的。所以，我们决定为小丽先行赔付。”
那么，美团网为何需要耗费17天的时间才做出这个决定呢？
“我们在和第三方签订协议时，有过约束，美团网不得跨过第三方和酒店进行联系。”因此，美团网的客服人员只能一次次将第三方机构的“结论”告知小丽，而不能和酒店方核实情况。
由于美团网和万廷大酒店没有合作，万廷不会主动告知房间状态；畅游旅行社也没有和万廷联网，也无法在第一时间知道酒店的房间状态，因此美团网根本无法掌握房源的真正动态，只能按照预订的时间，对小丽的订单进行自动更新。也就是说，小丽订单中的“酒店确认”和“入住”状态都是机器自动更新的结果。
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酒店里面有家房子.我租给酒店当住房, 现在酒店一个月才给600块钱 不租给酒店的话,我自己能做什么?
当初买房子买来那一栋房子全被他们租去开酒店了.现在我家在那酒店里有一间住房是我家的,现在酒店一个月才给600块钱，实在是不想租了，如果我不租给酒店，我自己能租给别人住吗？或者自己在酒店里边做点什么生意可以吗？
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如果当初是带租约售房，那么你应该按照当初的租约执行，否则就算是你违约。反过来，如果当初的租房协议没有约定租赁年限或现在已经超过约定年限，那么你当然可以收回来，建议你好好看一下当初的购房合同及相关协议
如果当初是带租约售房，那么你应该按照当初的租约执行，否则就算是你违约。反过来，如果当初的租房协议没有约定租赁年限或现在已经超过约定年限，那么你当然可以收回来，建议你好好看一下当初的购房合同及相关协议。
1、房子是你自己的,你有权租给别人。2、完全可以自己拿来做生意,比如自己开公司做小办公室。可以不必理他,公共部分你有使用权。
一 别人家的租金也是600吗?是,你就平衡了,也租给他们吧二 你可以自己往外租,你有权这么做三 自己做生意也行,但不要影响该酒店的正常经营,毕竟现在人家是主,你是次
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美团网订酒店没入住却被扣钱 维权17天拿不到退款
来源：新闻晨报作者：张益维 周懿
原标题: 美团网订酒店没入住却被扣钱 维权17天拿不到退款
　　见习记者 张益维 实习生 周懿
　　旅游本是一件开心事，然而，在丽水旅行的小丽（化名），却因为一笔被美团网“离奇”扣除的酒店住宿费，怎么都开心不起来。
　　6月22日，小丽通过美团网，在丽水预订了一家名为万廷大酒店的行政双床房，费用为440元。到了酒店后，她被告知酒店已客满。无奈之下，她只能另行找房。回沪后她才发现，未能入住的酒店状态更新为“入住”，这笔预订的费用也被美团方面扣掉了。
　　经过和美团网客服的交涉后，美团网告知小丽不能为其退款。而更令小丽赶到震惊的是，万廷大酒店表示他们未与美团网有过任何合作，更没有收取小丽的房费。
　　昨天，晨报记者获悉，此事有了最新进展，美团网在核实相关情况后，已对小丽给予了先行赔付。
　　未入住美团网却扣钱了
　　小丽是美团网的老客户，购物前先查一查美团网上是否有折扣，已成为了她的习惯。
　　6月22日，在丽水旅游的她，习惯性地打开了美团网，为自己在一家名为万廷大酒店的宾馆，预订了一间行政双床房。谁知，赶到宾馆后，小丽却被告知，酒店已经无房了。
　　“可是我已经通过美团网预订了呀！”小丽向酒店工作人员强调。
　　“无论通过什么网站预订的，都没房了。”酒店工作人员说。
　　小丽只好离开酒店，另觅住处。6月25日，已经回到上海的小丽突然想起，自己是由于酒店原因才未能入住的，那么酒店方应该不会扣除她在美团网上预付的房款。于是，小丽点开了美团网App，准备将自己未消费的钱收回来。
　　然而，美团网App上的酒店订单却呈现了小丽无法理解的状态。
　　“我打开美团网软件发现，订单状态为“入住”，440元酒店房款也被扣除了。我在酒店里既没有出示过我的美团网验证码，也没有登记过我的身份证，酒店怎么会将我的订单登记为入住呢？”小丽说。
　　小丽的美团网酒店订单显示，6月22日12:46，也就是小丽到达酒店的那一刻，酒店已将订单确认，6月22日13:12，酒店订单状态更新至“入住”。
　　维权17天还拿不到退款
　　“我没入住过，没入住也是因为酒店无房，凭什么判定我已入住，扣我的钱？”小丽怎么也想不通，为了解决这个看似简单的问题，她竟和美团网客服整整耗费了17天的时间。
　　小丽向晨报记者出示了她和美团网在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的通话录音。
　　6月25日，美团网客服告知小丽，已跟商家核实，不能申请退款。
　　对此，小丽提出质疑，是商家的原因，为何不能申请退款？
　　美团网客服表示将会再次核实，一个工作日内联系小丽。
　　6月28日，小丽再次致电美团网客服，美团网客服告知小丽，事件正在进一步处理当中，将在一个工作日内再次联系小丽。
　　6月29日，因未接到美团网客服回电，小丽再次致电美团网客服，美团网客服依然告知小丽，事件正在处理中，希望她能耐心等待。
　　7月9日，美团网客服电话告知小丽，已和酒店核实过，酒店说当时是有房间的，订单不能退款。
　　此时，电话中的小丽已趋近崩溃，她问客服：“酒店告知我是客满的，怎么会又告诉你们是有房间的？是酒店中哪个人告诉你的？我和他联系！”
　　从6月25日起，小丽一共跟美团网客服通话21次，“每一次，美团网客服给我的答复要么继续等待，要么就是已经问过酒店，不能退款。简单问一下酒店，就是他们在处理纠纷时所做的全部调查。”小丽崩溃地说。
　　[各方说法]
　　万廷大酒店：从未与美团网有过合作
　　无奈之下，小丽只好自己电话询问酒店，然而，酒店的答复令小丽十分震惊。
　　万廷大酒店的工作人员告知小丽，他们未与美团网有过任何合作，更没有收取小丽的房费。
　　7月11日，晨报记者与万廷大酒店取得联系，酒店一位工作人员说：“小丽当天确实由于客满没有入住酒店。我们和美团网是没有合作的。美团网上有我们的房源，可能是第三方代理机构在我们未授权的情况下，将我们的房源挂在了美团网上。小丽到店后说是在美团网上订的，我们没和美团网合作过，所以自然也不会为美团网的客人留房。”
　　随后，晨报记者致电美团网客服热线，美团网的这位客服承认，小丽的订单确实是委托签约供应商完成的，“这一点我们在官网上是写清楚了的。”据介绍，美团网客服不断核实联系的“酒店方”，并非万廷大酒店，而是签约供应商宁波市畅游旅行社有限公司江东分公司（以下简称“畅游旅行社”）。
　　第三方公司：是消费者自己的问题
　　晨报记者辗转联系到了美团网客服口中的第三方公司畅游旅行社。
　　“这其实是消费者自己的问题。我们是用小丽的名字订的房间，她到酒店说是通过美团订的，这样说酒店当然不会给她房间。她发现酒店客满后为什么不联系美团呢？她不联系损失当然要自己承担。房间又不是没给她留，这个不能怪我们。”畅游旅行社陆先生说。
　　陆先生向记者强调，他以“小丽”名义预订房间是被保留了整晚的，因此酒店方也会向他收取整晚的房费，所以他不可能将钱退给小丽。
　　“酒店知道会有通过美团预订房间的客人过来吗？”晨报记者问。
　　“你不要问那么多，我没必要回答这些问题。”陆先生说到。
　　美团网：未与酒店联系是因协议约束
　　7月11晚，美团网相关工作人员告诉记者，美团网上层在了解相关情况后，已对小丽进行先行赔付。
　　美团网这名工作人员说：“一般情况下，一旦出现酒店客满无法入住的情况，只要客人联系美团网，美团网会当即为客人进行处理。但是我们不能说因为客人未联系美团网，客人就是有问题的。所以，我们决定为小丽先行赔付。”
　　那么，美团网为何需要耗费17天的时间才做出这个决定呢？
　　“我们在和第三方签订协议时，有过约束，美团网不得跨过第三方和酒店进行联系。”因此，美团网的客服人员只能一次次将第三方机构的“结论”告知小丽，而不能和酒店方核实情况。
　　由于美团网和万廷大酒店没有合作，万廷不会主动告知房间状态；
畅游旅行社也没有和万廷联网，也无法在第一时间知道酒店的房间状态，因此美团网根本无法掌握房源的真正动态，只能按照预订的时间，对小丽的订单进行自动更新。也就是说，小丽订单中的“酒店确认”和“入住”状态都是机器自动更新的结果。
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　　旅游本是一件开心事，然而，在丽水旅行的小丽（化名），却因为一笔被美团网“离奇”扣除的酒店住宿费，怎么都开心不起来。
　　6月22日，小丽通过美团网，在丽水预订了一家名为万廷大酒店的行政双床房，费用为440元。到了酒店后，她被告知酒店已客满。无奈之下，她只能另行找房。回沪后她才发现，未能入住的酒店状态更新为“入住”，这笔预订的费用也被美团方面扣掉了。
　　经过和美团网客服的交涉后，美团网告知小丽不能为其退款。而更令小丽赶到震惊的是，万廷大酒店表示他们未与美团网有过任何合作，更没有收取小丽的房费。
　　昨天，晨报记者获悉，此事有了最新进展，美团网在核实相关情况后，已对小丽给予了先行赔付。
　　未入住美团网却扣钱了
　　小丽是美团网的老客户，购物前先查一查美团网上是否有折扣，已成为了她的习惯。
　　6月22日，在丽水旅游的她，习惯性地打开了美团网，为自己在一家名为万廷大酒店的宾馆，预订了一间行政双床房。谁知，赶到宾馆后，小丽却被告知，酒店已经无房了。
　　“可是我已经通过美团网预订了呀！”小丽向酒店工作人员强调。
　　“无论通过什么网站预订的，都没房了。”酒店工作人员说。
　　小丽只好离开酒店，另觅住处。6月25日，已经回到上海的小丽突然想起，自己是由于酒店原因才未能入住的，那么酒店方应该不会扣除她在美团网上预付的房款。于是，小丽点开了美团网App，准备将自己未消费的钱收回来。
　　然而，美团网App上的酒店订单却呈现了小丽无法理解的状态。
　　“我打开美团网软件发现，订单状态为“入住”，440元酒店房款也被扣除了。我在酒店里既没有出示过我的美团网验证码，也没有登记过我的身份证，酒店怎么会将我的订单登记为入住呢？”小丽说。
　　小丽的美团网酒店订单显示，6月22日12：46，也就是小丽到达酒店的那一刻，酒店已将订单确认，6月22日13：12，酒店订单状态更新至“入住”。
　　维权17天还拿不到退款
　　“我没入住过，没入住也是因为酒店无房，凭什么判定我已入住，扣我的钱？”小丽怎么也想不通，为了解决这个看似简单的问题，她竟和美团网客服整整耗费了17天的时间。
　　小丽向晨报记者出示了她和美团网在6月25日、6月28日、6月29日和7月9日的通话录音。
　　6月25日，美团网客服告知小丽，已跟商家核实，不能申请退款。
　　对此，小丽提出质疑，是商家的原因，为何不能申请退款？
　　美团网客服表示将会再次核实，一个工作日内联系小丽。
　　6月28日，小丽再次致电美团网客服，美团网客服告知小丽，事件正在进一步处理当中，将在一个工作日内再次联系小丽。
　　6月29日，因未接到美团网客服回电，小丽再次致电美团网客服，美团网客服依然告知小丽，事件正在处理中，希望她能耐心等待。
　　7月9日，美团网客服电话告知小丽，已和酒店核实过，酒店说当时是有房间的，订单不能退款。
　　此时，电话中的小丽已趋近崩溃，她问客服：“酒店告知我是客满的，怎么会又告诉你们是有房间的？是酒店中哪个人告诉你的？我和他联系！”
　　从6月25日起，小丽一共跟美团网客服通话21次，“每一次，美团网客服给我的答复要么继续等待，要么就是已经问过酒店，不能退款。简单问一下酒店，就是他们在处理纠纷时所做的全部调查。”小丽崩溃地说。
　　[各方说法]
　　万廷大酒店：从未与美团网有过合作
　　无奈之下，小丽只好自己电话询问酒店，然而，酒店的答复令小丽十分震惊。
　　万廷大酒店的工作人员告知小丽，他们未与美团网有过任何合作，更没有收取小丽的房费。
　　7月11日，晨报记者与万廷大酒店取得联系，酒店一位工作人员说：“小丽当天确实由于客满没有入住酒店。我们和美团网是没有合作的。美团网上有我们的房源，可能是第三方代理机构在我们未授权的情况下，将我们的房源挂在了美团网上。小丽到店后说是在美团网上订的，我们没和美团网合作过，所以自然也不会为美团网的客人留房。”
　　随后，晨报记者致电美团网客服热线，美团网的这位客服承认，小丽的订单确实是委托签约供应商完成的，“这一点我们在官网上是写清楚了的。”据介绍，美团网客服不断核实联系的“酒店方”，并非万廷大酒店，而是签约供应商宁波市畅游旅行社有限公司江东分公司（以下简称“畅游旅行社”）。
　　第三方公司：是消费者自己的问题
　　晨报记者辗转联系到了美团网客服口中的第三方公司畅游旅行社。
　　“这其实是消费者自己的问题。我们是用小丽的名字订的房间，她到酒店说是通过美团订的，这样说酒店当然不会给她房间。她发现酒店客满后为什么不联系美团呢？她不联系损失当然要自己承担。房间又不是没给她留，这个不能怪我们。”畅游旅行社陆先生说。
　　陆先生向记者强调，他以“小丽”名义预订房间是被保留了整晚的，因此酒店方也会向他收取整晚的房费，所以他不可能将钱退给小丽。
　　“酒店知道会有通过美团预订房间的客人过来吗？”晨报记者问。
　　“你不要问那么多，我没必要回答这些问题。”陆先生说到。
　　美团网：未与酒店联系是因协议约束
　　7月11晚，美团网相关工作人员告诉记者，美团网上层在了解相关情况后，已对小丽进行先行赔付。
　　美团网这名工作人员说：“一般情况下，一旦出现酒店客满无法入住的情况，只要客人联系美团网，美团网会当即为客人进行处理。但是我们不能说因为客人未联系美团网，客人就是有问题的。所以，我们决定为小丽先行赔付。”
　　那么，美团网为何需要耗费17天的时间才做出这个决定呢？
　　“我们在和第三方签订协议时，有过约束，美团网不得跨过第三方和酒店进行联系。”因此，美团网的客服人员只能一次次将第三方机构的“结论”告知小丽，而不能和酒店方核实情况。
　　由于美团网和万廷大酒店没有合作，万廷不会主动告知房间状态； 畅游旅行社也没有和万廷联网，也无法在第一时间知道酒店的房间状态，因此美团网根本无法掌握房源的真正动态，只能按照预订的时间，对小丽的订单进行自动更新。也就是说，小丽订单中的“酒店确认”和“入住”状态都是机器自动更新的结果。
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