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央视八问三星：为什么一开始不在中国召回 道歉迟到
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15:03:32& &来源：安卓论坛
　　1 月 23 日早间，三星在韩国首尔正式举行发布会，通报 Galaxy&Note7 的爆炸自燃调查结果，年度机皇的“杀手”终于被缉拿归案。
　　今天这场活动，被网友戏称为“别开生面的机皇追悼会”。
　　不得不说， Note7 从发布至停售召回，机皇短短的一生仅有两个多月，但仍好评如潮。
　　从 2016 年 9 月开始，Note7 发生燃烧事故的消息不断曝光，9 月 2 日三星紧急宣布在美国等 10 个国家和地区停止销售并召回 250 万台 Note7。
　　10 月 11 日三星宣布停产 Note7，并在中国内地进行召回。
　　倘若在年终评选留出一个“年度最遗憾手机”，必然是 Galaxy Note7。
　　在公布结果前，小安先科普一下电池的工作原理：
　　锂电池首先需要存储电能，然后通过化学反应逐步释放电能。一个锂电池有两个电极，也就是电能能够进入或者离开电池的位置。这两个电极分别叫做阳极和阴极。
　　通俗点说，这两个电极就是普通电池上的“+”和“-”。在使用一个锂电池放电时，锂离子从阴极移动到阳极，而在进行充电时，锂离子从阳极移动到阴极。
　　在锂电池内部存在相关的部件把阳极材料和阴极材料分开。如果两种材料接触，则将会触发燃烧或是爆炸。
　　据三星今天公布的消息，售出的 306 万台 Note7 里已经回收 96% ，小安算了一笔账，大概还有 14.4 万台 Note7 仍然留存于世，成为安全隐患。
　　接下来是最受关注的自燃爆炸原因 ——&
　　针对各种可能出现的情况，三星投入了大量资金对问题进行排查。
　　从极具针对性的快充测试到基本毫无关联的虹膜识别以及应用问题，均进行了大量的实景模拟测试。
三星针对电池测试现场实景
　　结果，这一阶段并没有发现问题。
　　你仿佛在逗我？
　　其实并不是，三星此举在于对各种情况进行有效的排查，测试中对快充、防水、USB Type-C、APP 等因素进行排查，是为了排除这些问题对自燃爆炸的影响。
　　三星也对 Note7 的仓储、运输进行测试，同样未发现对电池烧毁问题的影响。
　　三星的结论是，爆炸跟设计、运输都没有关系！
　　最后，三星负责人高东镇终于揭开了 Note7 爆炸的根源问题，在模拟实际使用情况下，进行了充电放电测试情况找到了结果&——&两批电池现象不同：
　　第一批电池（SDI 电池厂）是卷芯右上方出现挤压现象，主要问题是电池内部卷芯负极板受到挤压所致。
　　至于第二批（ATL&电池厂），则是在负极板上发现了铜膜融化现象，系由超声波焊接导致电池内部的焊接毛刺导致问题出现，但三星同时发现有部分电池不存在绝缘胶带设计。
　　简单的说：第一批电池是设计导致的问题，第二批电池则是工艺导致的问题。
　　三星移动业务总裁高东真是这么说的：
　　从结论上来看，Galaxy Note7 燃损的原因在于电池。
　　我们为了追求创新与卓越的设计，就 Note7 电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题， 我们未能在 Note7 发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。&
　　值得一提的是，这一次发布会内，UL实验室（美国保险商实验室）、Exponent 实验室（美国知名检测机构）、德国莱恩 TUV 集团&（德国著名的业内领先第三方机构）同样给出了调查结果。
　　三家全球著名的机构的调查结果与三星最后公布的检测结果几乎一致。
　　爆炸结果证实公诸于世，整个 Note7 追悼会似乎也到了尾声。
　　针对 Note7 事件，三星制定了“八项电池安全检查措施”，构建了完善的生产、制造、运输一条龙的保障体系，为确保以后的电池安全可靠，首个接受考验的就是即将发布的&Galaxy&S8。
　　“八项电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X 光检查、电芯拆解检查、TVOC 检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。（反正你听不懂就对了）
　　此外，三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。&
　　“多层安全措施协议”将对设备的每个部分，实施严格的安全标准，包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸，以及新的软件算法等。 同时，将对电池充电温度、充电电流与充电持续时间等方面加强安全性。&
　　此外，三星组建了“零部件专业团队”， 对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。
　　看了这里，不知道怎么的小安就想吐槽一句：
　　早干嘛去了，白瞎了那么好的一台 Note7&。
　　三星&Note7&追悼会已经结束，结论最终依然是甩锅在电池上，与最早的结论一致。
　　花了半年时间，三星从&Note7&事件中汲取深刻教训，制定了“八项电池安全检查措施”，确保电池安全可靠。
　　依小安看，今天的活动更像是三星对于 Galaxy S8&的一次前瞻公关秀，力图挽回企业形象，最终指向 “Galaxy S8 会更好”。
　　那么问题又来了：你会选择&S8&吗？
　　最后附上一段央视财经记者针对此次事件专访三星副社长、三星电子大中华区产品产略与研发总裁王彤的新闻，央视财经记者在采访中抛出八个犀利质疑，追问三星爆炸门背后的真相。以下是专访实录：
　　一问：全球召回启动时为何没有中国？
　　央视财经记者&侯凯笛：今天三星对Note7燃损给出了一个最终的分析结果，但是我还是有这样一个问题，当时在第一次召回的时候，全球都在这样的召回范围，但是中国区选择不召回，为什么？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：首先我要对Note7发生燃损给用户带来的不便和安全隐患表示深深的歉意，对一直信任我们的消费者一如既往支持并鼓励我们的合作伙伴表示致歉。第一次的召回，我们没有能完全查明原因，又进行了第二次的召回，这是更不应该发生的，即此，我们再次致歉。
　　央视财经记者&侯凯笛：刚才您是提到了两次召回，还是同样的一个问题，第一次召回，中国没有在召回范围，第二次才重新加上的，你们是基于一个什么样子的原因做出这样的选择？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：简单回顾一下两次的召回，第一次的召回，我们认为第一批上市手机是电池的问题，那么中国是第二批上市的国家，我们经过检测，认为我们采用了其他的电池供应商，测试结果是没有发生第一次召回的电池的问题，所以我们还把它作为了第一次召回的解决方案。
　　央视财经记者&侯凯笛：所以当时你们的选择其实是误判了，对吗？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：可以这么说，那么后面的事实证明，我们的解决方案是失败了。
　　二问：时隔半年，全球召回进展如何？
　　央视财经记者&侯凯笛：那目前你们在全球包括中国召回的进展已经是什么样子的？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：Note7全球销售的Note7一共是306万台，到目前为止已经找回了96%，在中国我们采取了各种退换机的补偿措施，加快召回的速度，到目前为止已经达到了99%。
　　央视财经记者&侯凯笛：也就是说目前还有1%没有完成，你们接下来的计划是什么？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：是，目前我们在中国的全部的售后网络正在继续加强召回工作，我们不希望有任何的安全隐患留在用户之中，我们会做好更深入细致的工作。
　　三问：三星对中国消费者的正式道歉，为何迟到？
　　央视财经记者&侯凯笛：现在这个事情其实已经过去很长时间了，将近半年的时间，为什么现在才向中国消费者正式道歉？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：我们早有承诺，有责任查明原因，并公之于众，在过去的几个月时间里，我们进行了大量的测试工作，从源头做起，包括手机的硬件软件，包括所有的生产过程以及各种加载包括过充、过放和过载的测试，以及对电池的设计及生产过程都进行了安全测试。
　　四问：Note7安全监测，是否为三星独立完成，有无第三方机构介入？
　　央视财经记者&侯凯笛：刚才您说的进行了这么多的检测，是三星自己一家独立完成的吗？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：三星内部有大约700名研究开发人员投入到调查和测试之中，同时我们使用了20万部以上的整机，3万以上的电池，然后一直在做各种测试，包括元器件和电池都在进行全面的测试。除此之外，我们还启用了第三方测试机构，他们独立进行测试工作，提供完整、真实、公正主持人：的测试结果。
　　五问：Note7爆炸“元凶”系电池？
　　央视财经记者&侯凯笛：所以最终给出的结论还是电池问题，对吧？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：对，最终的结果还是电池问题。我们当时希望能够做出有创新意义的Note7，给电池供应商提出了技术性能的要求，另外我们自己在Note7上市之前没有能检测出电池在设计和生产过程中的问题，这是我们的责任，我们深表痛心。
　　六问：三星将如何挽回形象弥补消费者心理创伤？
　　央视财经记者&侯凯笛：接下来你们是如何会保障这个产品的安全，挽回在消费者心目当中的形象？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：我们全面强化了评估流程，包括内部的测试流程，以及对元器件的检测，我们增加了对电池的检测标准以及在出厂之前又增加了对电池的抽检。
　　七问：真凶锁定，但三星是否能走出爆炸阴影？
　　央视财经记者&侯凯笛：那基于目前这个形势之下，会不会影响未来三星整个的发展方向？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：创新是三星的DNA，我们在确保用户安全和产品质量的前提下不会停止创新的步伐，我们将在中国不断推出中国消费者喜爱的产品，为消费者带来无限可能和全新体验，这是中国三星全体同仁不懈努力的方向，我们将加强在人工智能、物联网、第五代移动通信、半导体方面的研究开发。
　　八问：三星痛定思痛，将如何定位中国市场？
　　央视财经记者&侯凯笛：那三星究竟是如何定位中国市场？接下来在中国的消费市场上还会做些什么？
　　三星副社长 三星电子大中华区产品产略与研发总裁 王彤：做中国人民喜爱的企业是我们在中国立足与发展的宗旨，作为在中国最大的外商投资企业，我们将不断地加强在中国本土的研究开发，研究中国消费者的喜好以及使用习惯，做出更加让中国消费者喜欢的产品。
　　今年我们在华投资已经25周年了，我们一定会响应“一带一路”的号召，致力于做贡献于中国社会的企业。
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三星全球召回近一个月后致歉中国 中国欧美待遇区别大
来源:央视新闻客户端
&　　就Note7手机发生的燃损以及随后召回事件引发的风波，29日下午，三星电子在官网表示，该企业在此事件上没有完全考虑消费者感受，进行了不充分的说明，因此对中国消费者表示最真诚的歉意。三星同时强调，在召回问题上，并未对中国市场实施双重标准。
&　　△三星中国官网截图
&　　自诩&贡献中国社会& 行动却充满傲慢
&　　三星电子一直自诩将&做中国人民喜爱的企业&，然而想说喜爱它却并不容易。三星也想做&贡献于中国社会的企业&，可贡献需要靠诚意，而不是傲慢。如果要衡量三星电子离其这些目标有多遥远的话，答案是将近一个月&&在瞬息万变的商场上，这几乎是不可逾越的距离。
&　　看似在修补过失 实际对中国和欧美市场区别待遇
&　　8月中旬，三星推出推出&战略机型&Galaxy Note 7，可在短短两三周里，这款抢时间上市的新机型在充电时或充电后会发生爆炸的问题逐渐暴露。这迫使三星不得不宣布召回在美国、韩国等10个国家和地区售出的全部Note 7手机。
&　　9月2日，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回Galaxy Note7。在已经发售Galaxy Note7的十个市场停止销售工作。此外，三星电子手机业务负责人高东真还对该产品所存在的电池问题致歉。
&　　三星看起来在努力修补自己的过失，然而对其产品却实施了区别待遇，以一段不到200字的简短声明，就将中国市场被其排除在更换范畴之外。三星的歧视性政策立即引起了中国消费者的不满，因为这种做法完全与其自称的&质量和服务第一的信念&背道而驰。
&　　中国市场：前后两份声明含糊不清 经不起考验
&　　中国一直是三星重要的市场之一，不过近两年其市场占有率逐年下滑。据加拿大投资银行统计的市场数据，在2015年三星智能手机的销量占据全球总销量的23.96%，苹果公司排名第二占全球总销量的17.2%。但三星在中国市场占据数年的销量第一宝座从2014年开始失守，2015年甚至已经无法进入销量前五。三星固然愿意将其解释为中国国内手机生产商来势凶猛，逐渐侵蚀其市场空间，但从更深层次的角度看，仍是其做惯行业老大的傲慢在作祟。
&　　轻慢中国消费者的举动让三星背负巨大的压力，在19日抛出的第二个轻飘飘的声明也只是又为自己辩驳了一番，不但很难让担心自己兜里手机的消费者感到放心，而且进一步凸显出三星自称的&消费者权益至上的理念&的好像经不起考验。
&　　△三星中国官网截图
&　　全球召回近一月后的道歉 诚意有几分？
&　　中国的三星用户自然不会满足于这前后两份含糊不清的声明，在各方的继续施压下，最终在宣布全球产品召回将近一个月后，三星才再次发表了一份向中国消费者的致歉信，称在此事件上没有完全考虑中国消费者感受，进行了不充分的说明。不过虽然这份道歉信强调永远不会对中国采用&双重标准&，但仍振振有词地告诉中国消费者：你们的手机不用换也不能换。
&　　这封道歉信的字数倒是之前声明的五倍，但是否能凭借长度就让中国用户满意还需时间考量。
&　　可以参照的是美国三星用户的待遇：三星电子美国分公司总裁蒂姆&巴克斯特早在15日就在一则大约两分钟视频中向美国消费者正面道歉，承认&我们没有达到你们所期待、所应得的卓越品质。&三星电子美国公司还表示，美国Note7手机用户可任选几款三星手机中的一款进行置换，还可收到一张价值25美元的礼品卡。两相对比之下，三星中国用户的待遇确实不怎么样。
&　　其实就在三星勉强就Note7事件向中国消费者发出姗姗来迟的道歉前几个小时，曾经在智能手机市场上独占鳌头的黑莓宣布停止生产自己的手机，退出硬件业务。如果三星不能真正懂得尊重消费者，用行动赢得信赖的话，那么有可能在竞争激烈的市场上会沦落为第二个黑莓。
&　　文丨央视评论特约撰稿 王亚宏
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