实时滚动新闻
《中国质量万里行》杂志2018年第2期
&& && 《欧洲权威机构（COTEST）评测中国奶粉 数据表明质量远高于口碑》　　日前，欧洲权威评测机构质量安全欧洲测试协会(COTEST)测试了13款中国市场畅销奶粉，结果显示，当前中国奶粉质量远强于其口碑。一系列食品
315专题聚焦
“中国电商质量万里行”是一个持续进行的阶段性的社会活动，将伴随电商产业成长……
中国质量万里行汽车质量与售后调查……
　3月10日，由《中国质量万里行》杂志社、中国质量万里行投诉平台主办的&20&&
　　2018年《政府工作报告》在谈及今年政府工作时，把大力推动高质量发展作为&&
​​&#日，李克强总理作政府工作报告。&&
　3月8日，以&智慧生活，全球平台&为主题的2018年中国家电及消费电子博览会(AW&&
　3月8日，作为全球三大家电及消费电子展之一的中国家电及消费电子博览会(AWE)在&&
手机售后服务质量
农夫山泉回归北京桶装水市场
中国质量万里行消费投诉平台
扫描二维码通过中国质量万里行消费投诉平台微信端快速投诉……
　　文/汤树林　　珞珈山上，东湖之畔，百年武大巍峨耸立。自强、弘毅、求是、拓……
当前质检事业改革发展正处于关键时期，面对检测市场新常态，质检体制……
　霉菌、大肠杆菌都超标，这样的中老年藕粉和燕麦片，给老人补充的都是啥营养?今……
　近日，记者走访了广东省公共服务标委会副主任委员、中共广东省委党校副校长苟志……
　　中央提出要&促进基本公共文化服务标准化、均等化&以后，特别是2015年，国务……
　日，东莞市政府新闻办、东莞市质量技术监督局召开新闻发布会，通报……
　10月14日,广东省质监局在东莞召开2014年世界标准日宣传纪念大会。东莞市副市长……
地处改革开放的热土，先行先试的精神引领广东质监人在改革创新的大路上跑步前行。……
　2018 年 3 月 6 日，日内瓦：英国超豪华汽车制造商阿斯顿&马丁今天宣布瑞士奢华腕表公司豪雅 (TAG Heuer) 将成为其官方腕表合作伙伴，两大经典奢华品牌将在赛车……
　　陆风汽车一直践行主动、快速、技优、价平的服务理念，以主动积极的态度、精湛的技术，快速向陆风汽车客户提供优质的服务。2017年，陆风汽车相继推出陆风关爱万里行活动……
　什么样的车能称得上国民车?
　　最简单的答案就是：那是一辆开不坏的车，再加上拥有最多用户的车。
　　然而在技术飞速进步的历史长河中，没有谁能永远保持常青。……
　3月8日，以&智慧生活，全球平台&为主题的2018年中国家电及消费电子博览会(AWE)在上海新国际博览中心盛大开幕。作为享誉全球的三大家电及消费电子展之一，AWE吸引了涵盖……
　3月8日，作为全球三大家电及消费电子展之一的中国家电及消费电子博览会(AWE)在上海国际博览中心举行，此次盛会吸引国内外上百家知名家电和科技品牌参与以及全球媒体的关……
中国移动发布的2017年终端质量报告(第二期)中，国内主流手机品牌几乎都囊括在内……
　3月8日，作为全球三大家电及消费电子展之一的中国家电及消费电子博览会(AWE)在上海国际博览中心举行，此次盛会吸引国内外上百家知名家电和科技品牌参与以及全球媒体的关……
　日前，中国电子商会副秘书长陆刃波公布了《月中国彩电消费及下半年市场趋势分析报告》。报告显示，上半年中国彩电销量2400万台，呈现&量跌价涨&量跌价涨趋势……
　5月16日，乐视在京举行&4U&新品发布会，基于独创的开放闭环乐视生态系统，正式推出全球首款量子点新分体超级电视Unique75，定价19999元;全球首款共享电视超4 X55M，定……
唯品会在2017年一季度成功开局，运营业绩持续向好。唯品会持续推进用户战略，通过提升商品运营能力提升用户体验。其中包括引入一系列新的国际化品牌，升级用户定制化服务，……
记者从上海市商务委网站获悉，上海已完成《电子商务服务平台入驻商户管理规范》首个地方标准意见稿，目前向社会公开征询意见，截止日期为5月10日。标准明确提出商户入驻电……
通过网购买了一瓶面霜，使用后出现了不良反应，怀疑产品有安全问题却无处去投诉，相信不少消费者都遇到过类似的困惑。为进一步加强对网络销售化妆品这一新型业态的监管，（……
近日，记者获悉，深圳市荣格科技有限公司(以下简称：荣格科技公司)股权归属问题有了新进展。日前，深圳中级人民法院公布判决结果，驳回孙振国的上诉请求，维持原判，对孙小……
　　　金秋送爽，风和日丽，日KD第二届全民定制活动在北四环居然之家隆重举行。一段热情奔放的拉丁舞表演揭开了活动的序幕，此次活动受到社会各界的关注和支持……
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质量反映国家的综合制造业实力，也是企业和产业核心竞争力的体现。中国质造的国家产品质量目标需要企业、行业机构、政府部门的齐心协力。中国质量万里行，多年来为这一目标……
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国家工商总局
食品药品检疫总局
新闻出版总署
中国消费者协会
中国出入境检验检疫协会
国家认监委
检验检疫科研院
计量科学研究院
标准化研究院
标准化管理委员会
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食品质量安全网
-----相关专业网站-----
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国家质检总局人力资源开发培训中心
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&&&& 京ICP备号法律，去网吧开通宵卡后没有玩，马上退卡，但不给退钱，找工商局能要回吗？_百度知道
法律，去网吧开通宵卡后没有玩，马上退卡，但不给退钱，找工商局能要回吗？
晚上12点去网吧开了两张通宵卡（共50元），但马上又不想玩了，还没开电脑，想退卡，但网吧以规定开通宵卡后不给退为由，不退钱，也不给出据发票，找工商局能要回钱吗，网吧的做法对吗？
我的确是没开电脑，网吧系统有记录，当时网吧不给开发票，我报警了，警察帮忙登记证明了！
我有更好的答案
网吧的做法肯定不对。但是恐怕非常不好要回啊。因为没有证据证明你没开电脑马上要退的。现在你寻求法律。那是要讲证据的对吧。没有证据怎么可能会退给你钱呢？也就是说没有证据证明你付了钱有没有消费。还是看开点以后别去那家网吧算了。
采纳率：17%
退不了的，工商也管不了这些你别想了，肯定不是什么正规网吧了，你开通宵卡，本身就是不合法的，现在正规网吧都是要身份证和网卡或者直接身份证充值上网的，你那些借卡的
本回答被网友采纳
到法院、二耗精力、三耗钱，得不偿失民事纠纷警察不会管。渠道一：到消协解决估计也犯不上，估计也没人会管，虽然你很有理！渠道二，个人认为不值，一耗时间，证据你有、网吧规定就是狗屁，不用理。
不过为了50元到法院起诉，但如果是公示的规定还有点用。建议：吃亏当交学费了，算了
只要你交上了通宵的钱 不是网吧的问题的话 他们是不退钱的
因网络老慢也不会退钱的``网吧都这样 一般是不行的他们也是打工的也受老板的压迫…都不容易的。你要找工商局的话我觉得退卡没多大可能
毕竟是50块钱的小事
他们是不会管得
现在我国对网吧的价格还没有规定
也就是说通常价格都是网吧自己定的
当然怎么收费也是网吧问题
你找工商最多也只是帮你协调
没多大用处
所有我在这里想提醒马上要毕业还没有找到工作的师妹们，我以人格保证这绝对3.按照《民法》、《合同法》等相关法律法规去人民法院起诉。 亲自出马
可以，消协、工商局、电视台都上一下
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个人、企业类
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。一天.李某到一家商场购买了一件价值2300元的皮大衣.回家后发现衣服的袖子上有裂缝.当日便返回商场.要求退款.营业员以裂缝系小毛病为由.不予退货.双方发生争议.李某投诉到消费者协会.消费者协会经过调查了解.认为皮衣对李某来说是一件高档消费品.裂缝虽小.但确实影响衣服的使用寿命.因此支持李某退货的要求.商场经营者不服.李某只得向当地工商行 题目和参考答案——精英家教网——
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& 题目详情
一天，李某到一家商场购买了一件价值2300元的皮大衣，回家后发现衣服的袖子上有裂缝，当日便返回商场，要求退款。营业员以裂缝系小毛病为由，不予退货，双方发生争议。李某投诉到消费者协会。消费者协会经过调查了解，认为皮衣对李某来说是一件高档消费品，裂缝虽小，但确实影响衣服的使用寿命，因此支持李某退货的要求。商场经营者不服，李某只得向当地工商行政管理部门申诉。工商行政管理部门经过细致调查，在听取了消费者和经营者双方的意见后，责成经营者将货款退还给李某，同时责成商场赔偿了李某的误工费和交通费。
（1）分析上述材料，说明李某是怎样解决他和商场的争议的。
（2）消费者和经营者发生争议时，通过哪些途径来解决争议?
答案：解析：（1）&&&
李某和商场争议的解决，经历了三个途径：第一，要求退款，这是希望与经营者协商解决，但营业员不予退款，协商和解不成；第二，李某投诉到消费者协会，因商场经营者不服，消费者协会的调解仍不能解决问题；第三，李某向当地工商行政管理部门申诉，才使这场争议得以解决，李某的合法权益得到了保护。
（2）消费者和经营者发生争议时，通过下列途径解决：第一，与经营者协商和解；第二，若协商和解不成，应该请求消费者协会进行调解；第三，消费者协会调解不能解决问题时，可以向有关行政部门申诉，请求行政部门进行处理；第四，消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁；第五，如果双方争议仍然不能解决，消费者可以直接向人民法院提起诉讼。
提示：本题考查消费者合法权益的保护问题。
练习册系列答案
科目：高中政治
来源：政治教研室
一天，李某到一家商场购买了一件价值2300元的皮大衣，回家后发现衣服的袖子上有裂缝，当日便返回商场，要求退款。营业员以裂缝系小毛病为由，不予退货，双方发生争议。李某投诉到消费者协会。消费者协会经过调查了解，认为皮衣对李某来说是一件高档消费品，裂缝虽小，但确实影响衣服的使用寿命，因此支持李某退货的要求。商场经营者不服，李某只得向当地工商行政管理部门申诉。工商行政管理部门经过细致调查，在听取了消费者和经营者双方的意见后，责成经营者将货款退还给李某，同时责成商场赔偿了李某的误工费和交通费。
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“2017年全市消费维权典型案例”和相关消费警示
索 引 号：
主题分类： 市场监管、安全生产监管
&&--&&工商
发文日期： 日 17:38:00
发布机构： 市工商局
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主题分类： 市场监管、安全生产监管
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发文日期： 日 17:38:00
发布机构： 市工商局
文&&&&&&&号：
& &为纪念2018年“3·15国际消费者权益日”，共同创建安全无忧、诚信无欺、维权无阻的放心消费环境，保护消费者合法权益，十堰市工商局特发布“2017年全市消费维权典型案例”和相关消费警示，提醒消费者依法维权、理性消费、避免误入消费陷阱。&
　　消费维权典型案例&
　　一、张湾分局东岳工商所成功处理一起美容服务纠纷案&
　　【简要案情】市民莫女士在张湾某美容会所接受祛眼袋服务，商家宣传聘请武汉专家“不手术、不开刀、不打麻药”通过皮下融合即可消眼袋，但莫女士实际上是打麻药开刀祛眼袋，认为该商家虚假宣传，遂向工商部门投诉。&
　　【处理结果】根据《消法》第二十四条规定，商家退还消费者手术费9000元，消费者表示满意。&
　　【分析点评】《消法》第二十三条第二款规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方法表明商品或者服务质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的质量与表明的质量相符。本案中商家虽然邀请了武汉具有从医资格的专业人士来店为消费者做祛眼袋的美容手术，但美容过程却与宣传不符，依法应承担责任。执法人员提醒消费者应到有医疗美容资质的专业医院做相关美容手术。&
　　二、张湾分局东岳工商所成功处理一起销售手机欺诈案&
　　【简要案情】郭女士2016年5月15日花费658元在张湾区移动大厅购买了一部新小米手机，2017年3月10日手机出现黑屏故障，维修时被告知手机已过保修期，激活时间为2015年12月，比购买时间早六个月，郭女士认为商家欺诈，请求工商部门帮助解决。&
　　【处理结果】根据《消法》第五十五条第一款规定，商家退还郭女士购机款658元并给予1974元的三倍赔偿款。&
　　【分析点评】消费者在购机时，商家明确告知手机为全新机，隐瞒了该手机已经被激活六个月的实际状况，侵犯了消费者知情权，构成了欺诈，依据《消法》第五十五条第一款：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”之规定，经营者按照消费者要求退一赔三，合计2632元，消费者权益得到保护。&
　　三、茅箭分局三堰工商所成功处理一起超市购物抽奖纠纷案&
　　【简要案情】王先生反映家中老人2017年3月10号在太和医院旁边新合作购物广场内鑫月缘珠宝店凭购物小票免费抽奖，老人抽到了2000元的抵用券，又加了1880元购买了一个金镶玉吊坠，回家之后发现这个是一个质次价高的产品，遂投诉至工商部门。&
　　【处理结果】依据《消法》第七条规定，经调解，商家同意为消费者退货并退款1880元。&
　　【分析点评】《消法》第七条规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为”。该珠宝店所谓抽奖的奖品金镶玉吊坠饰品无相关质检报告，实际上只是进价低廉的玉器，价格由店家自定，非等价同质。工商部门提醒消费者在购物时，应警惕这种满额免费抽奖的推销方式，避免因贪便宜购买到质次价高的商品。 &
　　四、竹山县局稽查分局成功调处一起网购绿松石纠纷案&
　　【简要案情】赵先生2017年1月7日通过微信花费4960元购买了一串绿松石回纹珠手串及单颗绿松石回纹珠，购买前明确表示要购买原矿绿松石且要附带珠宝鉴定证书，但收货后，赵先生发现该鉴定证书疑似伪造，要求退货遭到拒绝并被商家拉黑，遂书面投诉至竹山县工商局请求帮助。经调查，该证书确系伪造，且其购买的绿松石商品为处理绿松石，而非原矿。&
　　【处理结果】依据《消法》第五十二条规定退还货款4960元整，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条和《消法》第五十六条的规定，责令其改正违法行为并处罚款人民币12000元整。&
　　【分析点评】在处理消费者投诉过程中，工商部门坚持消费维权与违法行为立案查处相结合的原则，切实维护了消费者权益和市场经营秩序。本案中执法人员接到投诉后立即展开调查，查明事实，先是依据《处理消费者投诉办法》进行调解，保护消费者合法的权益，又对商家违法行为依法查处，起到了震慑作用，避免再犯。提醒消费者微信购物要谨慎，注意留存相关的证据，包括商家的基本情况、经营地址、联系方式等资料，以避免日后发生纠纷时给维权带来麻烦。&
　　五、茅箭分局成功处理一起保健食品虚假宣传案&
　　【简要案情】2017年3月17日，段先生举报家中老人听了天津某制药公司通过十堰交通音乐广播台播放的广告，宣传其生产的康元软胶囊可以治百病，如脑梗塞、偏瘫，糖尿病足等，遂购买了5盒共计3450元。实际上该胶囊属保健品，只有延缓衰老、抗疲劳保健功能，并无医疗功效。&
　　【处理结果】依据《中华人民共和国广告法》第十八条第（二）项、《消法》第五十二条规定，工商部门责令广告主退还了消费者购买保健品费用3450元。&
　　【分析点评】在本案中，通过工商部门调查核实，广告主通过十堰广播电台94.1交通音乐频道，利用专家名义开展健康讲座，吸引消费者购买其生产的保健食品，并在接听消费者热线过程中，声称其保健品有医疗效果，违反了《中华人民共和国广告法》第十八条第（二）项：“保健食品广告不得含有下列内容...（二）涉及疾病预防、治疗功能”之规定，责令其改正并退消费者购买费用。同时要求广告发布者加强广播广告全过程审核，避免广告主做出超过广告审核内容之外的虚假宣传。在此也提醒老年朋友：保健品具有调节人体机体机能，提高人体抵御疾病的能力，没有疾病预防、治疗功能，保健品非药品，购买时看清标签或说明书上是标明保健品或是药品，以免被经销商忽悠上当，也会延误自身疾病治疗。 &
　　六、郧西县局成功调处一起金融服务存单变保单纠纷案&
　　【简要案情】李女士7月10日在某银行办理个人存款手续，回家后发现不是银行定期存单而是一款保险理财产品单据，李女士想将保单改成存单，但银行工作人员称“办理业务时是签字的，条款上写的很清楚”。李女士理论无果遂投诉至工商部要求帮其维权。&
　　【处理结果】根据《消法》第二十六规定，经调解，该银行给消费者重新办理了存款业务。&
　　【分析点评】《消法》二十六条规定“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式的提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明”。本案中银行未依法履行相关告知义务存在过错。在此也提醒消费者在办理各种格式条款业务中，要认真阅读相关条款，银行方面应将真实情况告知消费者，不应采取模糊的解释而误导消费者。&
　　七、竹溪县局城关工商所成功调处一起婚宴光盘制作纠纷案&
　　【简要案情】王先生结婚时花费600元在唯一视觉婚纱摄影店订制了婚宴光碟，但制好后发现该光碟无法播放，结婚影像资料是无法重新拍摄的。对此，王先生多次与经营者交涉，商家一直推脱不予解决，遂拨打了12315进行投诉。&
　　【处理结果】根据《消法》第五十条规定，经调解，被诉方向投诉人道歉并退赔1300元整。&
　　【分析点评】婚庆影像资料是夫妻日后重温结婚庆典、获得精神愉悦、增进夫妻感情的特定纪念物品，具有重大的人格象征意义，一旦灭失或损毁不可恢复。依照《消法》第五十条规定：经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。由于经营者过失行为，导致婚礼仪式影像资料永久性灭失，给消费者造成了无法弥补的精神损害，应当作出相应的赔偿。&
　　八、茅箭分局五堰工商所成功调处一起未成年人购买手机案&
　　【简要案情】2017年8月4日上午，五堰工商所12315消费者维权站接到皮先生的投诉，称14周岁的女儿在家长不知情的情况下独自一人去手机专卖店花费2999元现金购买了一部手机，家长要求退货，商家以手机已激活且没有任何质量问题为由拒绝退货，请求工商部门帮助维权。&
　　【处理结果】根据《中华人民共和国民法通则》第十二条规定，经调解，商家同意在扣除手机激活费用120元的基础上为消费者办理退款。&
　　【分析点评】《中华人民共和国民法通则》第十二条规定：“10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动，其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。”本案中，皮先生的女儿属于限制民事行为能力人，其购买2999元的手机，超出其能力范围，其民事行为效力待定，事后其法定代理人不予追认，应为无效行为，经销商应当依法退货。&& &
　　九、郧阳区局柳陂工商所成功处理一起宽带电视延迟退款案&
　 &【简要案情】张先生于2017年1月份在柳陂移动营业厅办理了移动宽带网络电视并交纳年费540元，过年期间看7点整“新闻联播”节目直播总是延迟12分钟左右，找到营业厅解决未果，要求退款，被告知只能退款100元。张先生觉得不合理，拨打12315电话希望工商部门帮助解决。&
　　【处理结果】根据《消法》第八条、第十二条规定，经调解，营业厅全额退还张先生所缴费用540元，消费者表示满意。&
　　【分析点评】《消法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利”，第十二条规定“经营者提供商品或服务的相关信息应当真实全面，不得做虚假或者引人误解的宣传”。本案中，经营者在介绍宽带电视时未对延迟情况做真实全面介绍，侵犯了消费者知情权。经工商工作人员宣传相关法规，经营者认识到错误，对消费者进行了全额退款。&
　　十、张湾分局汉江工商所成功调处一起假冒产品纠纷案&
　　【简要案情】4月18日-5月4日期间，共有7名消费者到汉江工商所投诉：万达广场爱步鞋店做特卖活动，鞋子599元/双，消费者发现所购买的鞋子没有相关的商标标识，疑似假冒商品。经工商部门联系厂家鉴定为假冒商品。&
　　【处理结果】根据《消法》第五十五条相关规定，经调解，7位消费者均获得了消费金额的三倍赔偿，同时将该案移交公安部门处理。&
　　【分析点评】《消法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”本案中汉江工商所工作人员在接到消费者投诉后及时与厂家取得了联系，在确定该店出售的商品为假冒商品后，及时联系公安部门对经销商及其出售的假冒商品进行了控制，避免了侵权行为扩大。另一方面积极处理投诉，使所有消费者都依法获得了消费金额的3倍赔偿，消费者表示满意。&
　　消费警示&
　　一、节日购物消费警示&
　　节日消费成为人们关注的话题，消费者在购物、接受服务时往往会遇到各种各样的麻烦事，十堰市工商局针对节日消费的特点，向消费者发布消费警示。&
　　预订消费陷阱多。由于节假日当天餐饮行业市场火爆，各酒店纷纷推出了节前预订，消费者在预订酒店时要注意以下方面：区别定金和订金，二者有本质区别；打折活动是否覆盖所有商品，有没有时间限制；尽量弄清每道菜的名称、内容、规格和价格及具体的收费项目；消费者要保留好预订票据、书面协议、收据、发票等凭证，以便在权益受损时方便维权。&
　　霸王条款傍促销。不少商家为了聚人气，会抛出诱人的折扣、奖品、赠品、返券甚至返现金来诱导消费者循环消费，但这种方式实际上必须购满规定数额的商品才能够享受。部分商家所谓的直销价、惊爆价、全市最低价和有奖销售等口号，都是在利用噱头抛售积压商品、滞销商品、残次商品甚至是假冒商品，同时设置霸王条款限制消费者权利，如在票据上注明“特价商品概不退换”、“赠品不包质量”等。消费者在参与商家的节日促销活动时，一定要事先对自己购买的商品心中有数，按需购买，并仔细查看价格、型号。&
　　忌只顾便宜忘索发票。一些不法经营者善于利用人们节日期间的消费心理，采取各种方式坑害消费者，比如短斤少两、掺杂售假或销售过期变质、假冒伪劣商品等。消费者购物时，一定不要光盘算着能优惠多少，更要注意保留好购物凭证及其他相关证明，一旦遇到问题，及时向相关部门投诉、举报，以便使违法经营行为能够得到及时处理。&
　　二、网络购物消费警示&
　　近年来网络消费以快捷、放便、实惠深得消费者的喜爱，十堰市工商局为进一步做好网络消费维权工作，引导全市网购消费者树立理性、绿色、健康、安全合理的消费观念，特发布网购消费警示：&& &
　　一要选择正规的购物平台。消费者要尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商平台，避免被“山寨商家”欺骗。&
　　二要谨防低价陷阱，防范商家采取先涨价后降价方法虚构优惠促销。消费者下单前，应仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、积分和优惠券使用规则、退货退款方式及运费政策等，以免日后产生损失或纠纷。有的商家隐藏着霸王条款，其中就有不退定金问题。消费者应事先与商家沟通，了解定金、订金的法律责任，对于预付定金的商品，要谨慎下单。&
　　三要保存好交易记录、聊天记录、广告宣传网页、产品介绍截图等相关证据。避免商家事后私自取消订单、修改活动详情，致使消费者利益受损。一旦与商家产生消费纠纷后，可先通过电商平台投诉维权，如不能协商解决，可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉举报。&
　　四要在收到所购货物时当着快递员面验货再签收，如果货不对板或货物损坏，可拒绝签收并申请退货。&
　　五要注意所购商品的特殊性。根据《消费者权益保护法》规定，网购适用于“七天无理由退换货”，但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，不在网购“七天无理由退换货”范围之内。&
　　三、预付卡消费警示&
　　近年来，预付卡式消费在餐饮、美容美发、洗浴、住宿、健身等多种服务行业广泛使用，成为新兴消费业态，预付卡形式消费似乎具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在较大的风险。预付卡式消费投诉主要反映的问题集中在预付卡消费虚假宣传、变相涨价、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等几个方面。&
　　由于目前法律对预付卡发行没有明确的准入门槛，导致发卡单位良莠不齐，诚信意识不一，特别是发卡人“跑路’后消费者维权难以保障。为此，十堰市工商局提醒广大消费者，预付卡式消费有风险，应当谨慎理性办理，提高风险防范意识。&
　　一要谨慎选择商家。办卡前要注意看清经营者营业执照，确认经营主体资格，看商家经营地址与营业执照的注册地址是否一致。办卡后看出具发票是否与执照上的单位名称一致。选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家。2018年5月1日实施的《湖北省消费者权益保护条例》规定经营者自营业执照核准登记之日起满六个月后方可发放预付卡。&
　　二要理性卡内充值。办理预付卡时不要被商家大幅度的优惠、折扣所忽悠而忽略潜在的风险，通常优惠越大、风险越高，“天下没有免费的午餐”；按照自己实际需求充费，尽量不要一次充入过多金额，采取小额多频次充费，以免商家停业走人、携款潜逃导致较大损失。&
　　三要务必签订合同。办理预付卡时，不要轻信一些商家口头承诺，务必要签订书面合同，看清合同内容。事先约定双方的权利义务，为日后可能产生的消费争议提供解决的途径和依据，对不合理的条款内容，要及时纠正。&
　　四要保存发票证据。办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，发生消费纠纷时,消费者可根据相关证据及时消费者协会或有关政府部门反映。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况，应立即向公安机关报案。&
　　四、老年消费者购买保健品的消费警示&
　　随着生活水平的提高,人们对健康日益关注，各类保健品如雨后春笋般涌现，一些不法商家利用老年人希望身体健康、不给子女增添麻烦等心理，变相采取“赠药”、“免费试用”、“专家讲座”、“养生现场会”等多种方法夸大宣传其功效，诱导老年人购买，使老年消费者蒙受经济损失。&
　　为避免老年消费者在购买保健品时遭遇陷阱，十堰市工商局作出以下提醒：&
　　身体不适要就医。《保健（功能）食品通用标准》对保健食品定义为：“保健（功能）食品是食品的一个种类，具有一般食品的共性，能调节人体的机能，适用于特定人群食用，但不以治疗疾病为目的”。保健品并非药品，老年消费者在身体不适时，一定要到正规医院去检查就医，以免贻误治疗时机，切记保健品不能治疗疾病。&
　　家庭关爱防未然。现今社会空巢老人较多，一些老年人子女常年不在身边，亲情感缺失，不法经营者便通过打“亲情牌”拉近与老人关系，让其降低心理防线，这是利用保健品行骗敛财屡屡得手的一个重要原因。呼吁老年消费者提升保健品消费风险防范意识的同时，也希望家庭中的晚辈在物质关爱的同时要更多关心老人的精神生活，多沟通、多交流、常联系，同时老年消费者在购买保健品，尤其是金额过高的产品前最好与晚辈商量，听取他们意见和建议。&
　　理性看待促销活动。“送礼送健康”、“送产品”、“送米送面送鸡蛋”，一些保健品推销者打着免费的幌子，先对老年消费者施以小恩小惠，待其降低警惕时再推销价格高昂的保健品。&
　　仔细辨别再购买。老年消费者购买保健品一方面要针对自身身体需要，做到因需购买，要提高警惕，增强辨别能力，到证照齐全的销售场所购买保健品，另一方面购买时要注意辨别真伪。正规保健品有小蓝帽的保健食品标志和批准文号。标志为蓝色图案，下方有“保健食品”字样，国产保健食品为“卫食健字第号”或“国食健字第号”;进口保健食品为“卫进食健字第号”。&
　　保存证据好维权。消费者在购买保健品时要索取正规票据并妥善保存，收集保留好宣传资料，一旦自身权益受到损害，可将相关票据、资料等作为维权证据。如遇消费纠纷，及时向相关行政部门投诉或通过司法途径及时维护自身权益。&
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