麦树明、浙江天猫网络有限公司与深圳乐宝士生物科技有限公司买卖合同纠纷二审民事判决书 - 崇法判决书查询系统
麦树明、浙江天猫网络有限公司与深圳乐宝士生物科技有限公司买卖合同纠纷二审民事判决书
广东省深圳市中级人民法院&&&&&&&& &&&&浏览：4次
广东省深圳市中级人民法院
民事判决书
（2016）粤03民终5822号
上诉人（原审原告）麦树明，户籍地广东省云浮市云安县。
委托代理人陈书伟，身份证住址广东省深圳市龙岗区。
上诉人（原审被告）浙江天猫网络有限公司，住所地浙江省杭州市余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层。
法定代表人陆兆禧，董事长。
委托代理人常健，北京市大成（深圳）律师事务所律师。
委托代理人许婷，北京市大成（深圳）律师事务所实习律师。
被上诉人（原审被告）：深圳乐宝士生物科技有限公司，住所地广东省深圳市龙岗区布吉街道金运路150-3号5B。
法定代表人甄解敏。
上诉人麦树明、浙江天猫网络有限公司（以下简称天猫公司）为与被上诉人深圳乐宝士生物科技有限公司（以下简称乐宝士公司）买卖合同纠纷一案，不服深圳市龙岗区人民法院（2015）深龙法民二初字第855号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。
原审查明，一、所涉商品：乐宝士舒儿清。二、单价及总价、购买日期：原告于日分三次购买被告乐宝士公司的上述产品，货款分别是1120元、1120元和1400元，共计货款3640元。三、原告主张的责任：被告天猫公司承诺商家每笔订单交易未72小时内发货，除退款外，还应当承担每笔订单货款30%违约金。四、庭审查明的情况：1、原告麦树明于日购买被告乐宝士公司的商品，日被告天猫公司将全部货款退还给原告麦树明；2、原告麦树明提交的证据显示被告天猫公司承诺“买家在天猫拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成24小时后申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付”；“针对同一买卖同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额（不包括邮费的金额）的百分之30%计算，最高不超过500元。举例：同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一样，其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是、200（不包括邮费的金额），商家需支付的违约金的金额算法是0元（上限500元），800×30%=240，200×30%=60，共500 240 60=800元。此违约金将以等额的天猫积分的形式支付给买家”。
原告麦树明向原审法院提出的诉讼请求为：1、判令被告乐宝士公司赔偿原告1092元；2、判令被告天猫公司按一般保证方式承担被告乐宝士公司的担保责任。
原审认为，原告麦树明通过被告天猫公司的网络交易平台购买被告乐宝士公司生产的乐宝士舒儿清，共计支付货款3640元。被告天猫公司承诺若卖家没有在交易生成后72小时发货，将承担每笔订单货款30%违约金，该违约金将以等额的天猫积分的形式支付给买家。被告乐宝士公司违反了上述约定，应承担由此引起的法律后果。被告天猫公司作为网络交易平台，且承诺卖家没有在交易成立后72小时发货，将承担违约金，故应对被告乐宝士公司的上述赔偿承担补充赔偿责任。被告乐宝士公司经法院合法传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，应视为其自动放弃相关的诉讼权利，法院依法缺席审理。综上，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条、《中华人民共和国民法通则》第一百零六条的规定，判决：一、被告深圳市乐宝士生物科技有限公司于判决生效之日起三日内赔偿原告麦树明1092元天猫积分；二、被告浙江天猫网络有限公司对被告深圳市乐宝士生物科技有限公司上述赔偿责任承担补充赔偿责任。如果义务人未按判决指定的期间履行给付金钱义务，应当依照《中华人民共和国民事诉讼法》第二百五十三条之规定，加倍支付延迟履行期间的债务利息。案件受理费25元（该款原告已预付），由被告深圳市乐宝士生物科技有限公司负担。
上诉人麦树明不服原审判决，向本院提起上诉，请求撤销原审判决，判令乐宝士公司赔付上诉人1092元，判令天猫公司承担连带责任。主要事实和理由是：一、乐宝士公司应赔付上诉人1092元的理由如下：1、原审上诉人证据6《我拍下了宝贝，卖家表示没有货了，不发货，怎么办？》证明天猫公司承诺的超过72小时发货赔付30%购物款，最高赔付500元应该是现金。2、乐宝士公司并没有天猫积分，只有天猫公司才具有天猫积分；500元天猫积分是虚拟货币，不具有可执行性；1092元天猫积分在天猫公司购物等值于1092元现金，依据等价、公平原则，上诉人所主张1092元现金理应得到支持。3、天猫积分由天猫公司控制，即其可以随时收回，也可以设置各种手段让上诉人的天猫积分无法使用（在福田区人民法院有在审案例）。
二、关于天猫公司应承担连带责任理由：每笔订单未发货或超72小时发货赔付买家30%购物款的承诺是由天猫公司作出的。上诉人原审多份《投诉记录》显示天猫公司在收到上诉人的投诉后仍然拒履行承诺，属于明知或应当知道的侵犯消费者合法权益的行为。依消法第四十四条、《合同法》第一百二十三条、《民法通则》一百三十条等规定，并参照浙江省高级人民法院(2015)浙知终字第186号民事判决书、新华社《重庆消费者网购买到翻新苹果手机电商偏袒卖家被判赔偿》，天猫公司应当承担连带责任。
三、1、涉案的网店已经关闭。2、在（2015）深龙法民一初字第136号等系列案件中已经认定天猫公司应该依照先行赔付的承诺予以赔偿给消费者，30%应按照金额赔偿。3、麦树明主张天猫公司赔偿的依据是其收取了被上诉人的保证金5万元，并向消费者承诺可以向消费者先行赔偿，该承诺在原审麦树明的证据8《消费者如何获得保证金赔付》中显示。根据担保法解释第二十二条，其担保合同也成立。至于天猫公司二审抗辩的该承诺在日已失效，与本案并没有关联性，因为天猫公司在原审提交的涉案账号的信息中已显示涉案账号注册的时间是日之前，天猫公司单方变更协议条款且未通知麦树明，且获得麦树明的同意，故对麦树明没有约束力。
上诉人天猫公司亦不服原审判决，向本院提起上诉，请求撤销原审判决，依法改判上诉人对被上诉人不承担补充赔偿责任或发回重审，由被上诉人承担全部诉讼费用。其主要事实和理由是：一、原审法院在乐宝士公司已经提交答辩状的情况下，未审查其答辩内容，忽视乐宝士公司诉讼中的合法权利，并在判决中错误认定乐宝士公司未提交书面答辩状，属于程序错误。根据《民事诉讼法》第一百七十条及民事诉讼法司法解释第三百二十五条，原审法院违法剥夺当事人的辩论权利，属于严重违反法定程序的情形。二、原审法院认定天猫公司承诺“卖家延迟发货的，需承担30%赔偿责任”属于事实认定错误。1、卖家未履行72小时内发货时，卖家需承担30%的赔偿，属于卖家对消费者作出的承诺。上诉人作为网络交易平台，是用户获取物品和信息、进行交易的场所，上诉人无法控制商品或商贸信息的准确性和卖家履行约定等能力，为此，上诉人通过制定一系列规则的方式来尽可能规范卖家行为，保障消费者利益。《天猫规则》第七十一条规定“延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为……延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。”由该规则可以看出，上诉人仅仅是通过规则的方式对商家进行规范，迟延发货赔偿的主体是商家，也就是说过延迟发货违约金赔偿是卖家作出的承诺，通过天猫规则的方式予以展现给消费者而己。2、上诉人并未对消费者作出“卖家延迟发货情况下，卖家不赔偿则由天猫赔偿”的承诺，因此，不存在《消费者权益保护法》44条规定的“网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺”，因此，不存在申请人的赔偿责任。（1）麦树明提交的证据8《关于消费者如何获得保证金赔付》是天猫平台下“商家帮助-入驻-招商入驻-入驻常见问题”项下的内容，此条款不是天猫规则条款，而是天猫公司为了维护消费者权益告诉卖家在卖家保证金不足，消费者不能获得足额赔偿，天猫公司会先行垫付，并保留追究商家的权利，所以该条款不是天猫公司对消费者的承诺。且根据合同的相对性，该条款也不构成对买家的保证条款。（2）上诉人麦树明提交的证据8《关于消费者如何获得保证金赔付》这一条款已经在日失效[详见（2016）浙杭钱证内字第2615号公证书]，而麦树明购买本案产品的时间是日。此外，麦树明提交的该份证据8固定时间是日，显然该证据不能证明麦树明购买涉案产品时《关于消费者如何获得保证金赔付》中的内容还有法律效力。（3）原审法院在庭审查明部分只是查明卖家的迟延发货责任，却在裁判结果当中把迟延发货的责任转移给了天猫公司，原审判决书没有逻辑。三、原审法院认定上诉人对商品经营者的赔偿行为承担补充赔偿责任无法律依据。网络交易平台并不参与交易，通常情况下并不承担责任。根据《消费者权益保护法》，网络交易平台只有在特定情况下承担先行赔偿责任或者连带责任。所有的法条中并没有规定网络交易平台需要承担补充赔偿责任，一审法院自行创造出的责任形式是没有法律依据的，显然不能成立。
针对麦树明的上诉，天猫公司答辩称，一、麦树明在原审当中提交的证据6只是证明商家承诺超过72小时发货赔付30%，而不是天猫公司的承诺。麦树明在上诉状中偷换概念，并且根据天猫规则第71条规定，该30%的赔付是以天猫积分的形式支付的，而不是现金。麦树明在日多次下订单后又取消，且金额比较大，存在异常交易的情形。付款成功后卖家多次联系麦树明未果，麦树明主观上有放任或者希望违约情形的出现。且根据卖家的描述，买家在卖家商店恶意下订单和投诉，扰乱了卖家的正常经营，这可以判定麦树明并非是普通的消费者，其购买产品也不是生活需要，其制造事端，以诉讼作为盈利手段，麦树明的行为属于滥用延迟发货规则发起赔付申请的行为，不符合天猫规则第71条关于延迟发货可以获得商家赔偿的规定，如果麦树明的此种缺乏基本诚信的行为也能得到赔付，是对法律公平原则的极大破坏。二、天猫公司不是商家的保证人，不应当承担连带责任。本案的基础法律关系是买卖合同纠纷，在商家与买家的交易中，天猫公司没有与买家麦树明签订担保合同或作出单方面的担保责任，天猫公司始终是作为第三方交易平台的经营者，为买卖双方的交易提供场所，不参与买卖过程本身。买卖双方在入驻或者注册天猫时已经默认天猫公司所处的地位，因此天猫公司不是买卖合同的主体，也不是该买卖合同关系的担保人，上诉人麦树明无权主张天猫公司承担连带责任。一审当中麦树明以担保法及担保法解释主张天猫公司承担担保责任没有获得支持后，在上诉状中又引用了《消费者权益保护法》第四十四条、《合同法》第一百二十三条、《民法通则》第一百三十条来主张连带责任，而《消费者权益保护法》第四十四条只是规定了网络交易平台的提供者在明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的才依法与该销售者或服务者承担连带责任。《民法通则》第一百三十条规定的是侵权责任，本案是买卖合同之诉，不是侵权之诉。《合同法》第一百二十三条更与本案无关。
针对天猫公司的上诉，麦树明答辩称，1、麦树明要求天猫公司赔偿，除了天猫公司明知商家错误行为应承担连带责任外，还有天猫公司承诺替商家先行赔付，而又收取商家的保证金，这也是天猫公司有别于其他电商平台的一大特色。麦树明没有以天猫公司的平台地位来主张其承担责任。2、天猫公司当庭予以删除上诉状讲过的内容，显然违反民诉法的规定，也与天猫公司抗辩麦树明是不诚实行为的理由相悖，其逻辑思维方式也带有严重的利益思维和价值思维。3、《合同法》第一百二十三条规定了其他法律对合同有规定的按照其他法律执行。故此，《消费者权益保护法》、《担保法》等法律的规定适用于本案。4、麦树明付款购物，合同成立，没有证据证明麦树明用以生产或经营，所以麦树明属于消费者。若麦树明不属于消费者，天猫公司不应该给其注册，而应该是在阿里巴巴的平台交易。
被上诉人乐宝士公司未作答辩。
本院经审理查明，原审查明的基本事实清楚，本院予以确认。
另查明，二审中，天猫公司提交（2015）浙杭钱证内字第22129号公证书，主张在其网站延迟发货规则与实施细则中，向买家承担30%赔偿责任的主体是商家而不是天猫平台。天猫规则中没有规定“商家保证金不足，消费者不能获得足额补偿，天猫公司会先行垫赔，并保留追究商家责任的权利”的内容。该公证书第8页所载的天猫规则第72条规定，买家滥用延迟发货规则发起赔付申请的，天猫公司不强制商家赔付，由买卖双方自行协商解决。另外，天猫公司还提交了（2016）浙杭钱证内字第2615号公证书，该公证书第7、8页证明麦树明在原审所提交的证据8所载的消费者如何获得保证金赔付条款在日已经失效。
本院认为，本案争议焦点在于天猫公司是否应就乐宝士公司应承担的赔偿责任承担责任。麦树明上诉称，天猫公司承诺每笔订单未发货或超过72小时发货将赔付卖家购物款的30%，现天猫公司未履行承诺，属于明知或应当知道侵犯消费者合法权益的行为，要求天猫公司就此承担连带责任。对此，本院认为，首先，麦树明通过天猫网站购买的涉案商品信息已经清晰提示卖方身份为乐宝士公司，而天猫公司的经营范围并无销售涉案商品的项目，故乐宝士公司是商品的销售者，天猫公司实为提供网络交易平台服务的经营者，天猫公司与麦树明构成服务合同关系而非买卖合同关系，天猫公司并不是本案买卖合同当事人。其次，根据《侵权责任法》第三十六条的规定，“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，对损害的扩大部分与该网络用户承担连带责任。网络服务提供者知道网络用户利用网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。”《消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”根据上述法律规定，网络交易平台的提供者依法应提供准确的商家信息，保障消费者有效、及时维权，此外，网络交易平台的提供者在明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益时，依法应采取必要措施制止侵权行为。本案中，天猫公司已经提供了商家的信息，麦树明依法应得的赔偿可以得到保障。天猫公司在麦树明提出商家未依约发货的投诉后向其退还了全部货款，没有证据证明天猫公司知道商家违反72小时发货承诺后未采取必要措施，因此，麦树明要求天猫公司在本案中承担连带责任并不符合法定条件。再次，麦树明主张天猫公司承担赔偿责任依据的是天猫公司提供的消费者服务，即“买家在天猫拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内进行发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成24小时后申请缺货退款，商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付”，上述服务条款中明确载明赔付义务主体为商家，而非天猫公司。麦树明另称天猫公司基于其作出的保证金赔付条款应就本案赔偿责任承担连带责任。经查，上述保证金赔付条款已于日失效，本案订单形成时间为日，该条款不适用于本案麦树明主张的索赔情形。综上所述，基于讼争各方的举证情况及庭审陈述，麦树明要求天猫公司承担赔偿责任的主张缺乏事实和法律依据，本院对此难予采信。原审判决查明事实不清，实体处理有误，本院予以纠正。依据《中华人民共和国侵权责任法》第三十六条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，判决如下：
一、维持深圳市龙岗区人民法院（2015）深龙法民二初字第855号民事判决第一项；
二、撤销深圳市龙岗区人民法院（2015）深龙法民二初字第855号民事判决第二项；
三、驳回麦树明的其他诉讼请求。
一审案件受理费人民币25元，由深圳乐宝士生物科技有限公司负担；二审案件受理费人民币50元，由麦树明负担。
本判决为终审判决。
审　判　长　　赖建华
审　判　员　　李君贤
代理审判员　　易　静
二〇一六年四月二十八日
书　记　员　　黄光赟
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审理法院：
案件类型：
审理程序：二审
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在线咨询下载客户端关注微信公众号&&&分类：阅读下面的文字，完成后面题。淘宝商城：进化之痛吴凡10月10日，淘宝商场发布《淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》（以下简称“淘宝商城新规”），根据这份新规，入驻淘宝商城的进场门槛被大幅提高了至少5倍。商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金，保证金分为5万、10万和15万三个档次。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金。消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”的赔偿，同时其他商家违规行为对消费者的补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，也提高至3万元和6万元两个档次。新政引发大量中小卖家的不满。从10月11日21点左右开始，不满新规的中小卖家组织起了数千人的队伍，以“拍商品、给差评、拒付款”的方式对一些大卖家进行攻击，致使不少网店被迫下架全部商品。这场风波，被认为是“淘宝商城成立以来最大的危机”。17日下午，在阿里巴巴集团所在地杭州，淘宝商城召开发布会，公布了几项对于“淘宝商城新规”的调整。根据这份调整方案，对新规发布后入驻的淘宝商城卖家，新的年费标准仍将从日执行，而新规发布前已经入驻的卖家则保留原来的年费缴纳标准至日，费用按月份折算，明年10月新规执行后，年费金额和返还条件也按月份折算。另外，淘宝商城商家可以在2012年年内按照新规的一半缴纳保证金。保证金的另一半，阿里巴巴集团将拿出10亿元，以消费者保证基金的形式，由浙江省工商局监管，由中国银行进行资金管理。阿里巴巴集团还将出资5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。在市场推广和技术服务平台的改善方面，阿里巴巴集团将在原有预算的基础上增加3亿元投入，加大对商城商户的支持。在17日的发布会上，淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城的定位就是网络版的“北京王府井，纽约的第五大道，香港海港城”，“这个定位一直没有改变过”。和一直打免费牌的淘宝网不同，淘宝商城自日建立以来就是收费的。按照淘宝商城的定位，消费者在商城购物，就像在现实中的商场购物一样，淘宝商城的各间店铺，就等于现实中的商场里的一个个柜台。淘宝商城向卖家收取的年费和保证金，则有类似场租和押金的意味。而对于此次攻击事件的发生，张勇认为，其中一个原因就是一些不明真相的商家混淆了淘宝网和淘宝商城的概念。“淘宝网依然是零门槛的创业平台，在发展过程中，成规模、有品牌意识并具有相当经营实力的企业会自然而然地聚集到淘宝商城平台上，而淘宝集市的定位则始终未改，即免费的创业者乐园——在较低门槛下，为众多愿意从事网上经营的个人提供运营场所。”张勇对《中国新闻周刊》表示。无论淘宝网还是淘宝商城，都是搭建了一个平台，只不过它们的定位，一个类似跳蚤市场，一个类似大型商场。定位上的不同，能够使它们引导商家按照自己的需求选择进行经营活动的平台。中国的电子商务面临产业升级，电子商务要持续良性发展，需要加速商家们的分层次进化，将大小卖家逐渐分开，正如现实中的地摊、商店和卖场，不同的形态对应不同的需求。而电子商务平台在适度提升门槛的同时，更应该提供更多的优质服务。淘宝商城已经公布了新规的调整方案，但在提高门槛这一大的原则上并没有改变。眼见“攻击”这样的极端手段也并未迫使淘宝商城退让，一些中小卖家已经开始寻找退路。从C2C升级成B2C店铺，商家从淘宝获得的，是在搜索中优先的地位，更多的流量，以及借由商城性质的信誉带来的更高的转化率。这些也正是一些中小卖家宁愿缴纳更高的费用而入驻商城的重要原因。在正常秩序下，市场对企业的约束，是消费者用脚来投票，而不是人们的道德评判。如果不认可收费标准，退出淘宝商城是最好的做法。而集合在一起攻击其他排名靠前的网店，受损失最大的首先是大网商。被攻击的大网商“韩都衣舍”CEO赵迎光表示，“我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！”他认为这样的恶意购买是网络暴民的不理性行为，“韩都衣舍决不向网络暴力低头”。该公司市场部工作人员披露，自遭到攻击以来，该网店损失高达日销售量的30%，潜在的伤害仍在继续。但也有很多业内人士对中小网商持同情态度。比如“经常玩游戏”CEO李学凌就认为，“淘宝发起抗议的人，本质是弱势群体。他们没有公关费，请不要把他们归类成为网络暴民”。不管道德的天平倾向何方，淘宝商城内讧对于其他电子商务平台来说却是个机会。日前刚上线的腾讯QQ商城便趁机拉拢中小卖家，宣称QQ商城“从今年底到明年3月的促销旺季期间，都不会收费”。这一次，马云还会赢吗？（节选自《中国新闻周刊》）【小题1】根据本文内容，请概括并归纳淘宝商城和淘宝网的区别。（4分）【小题2】如何理解文中“市场对企业的约束，是消费者用脚来投票”这句话。（5分）【小题3】这一次淘宝危机对于中国电子商务的发展是有益的还是有害的，请结合本文，谈谈你的观点，并给出理由。（6分）阅读下面的文字，完成后面题。淘宝商城：进化之痛吴凡10月10日，淘宝商场发布《淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》（以下简称“淘宝商城新规”），根据这份新规，入驻淘宝商城的进场门槛被大幅提高了至少5倍。商家进驻淘宝商城将根据所经营或者代理的品牌缴纳违约保证金，保证金分为5万、10万和15万三个档次。商家一旦有达到一定程度的违约行为，将扣除至少1万元的保证金。消费者一旦买到假货将获得“假一赔五”的赔偿，同时其他商家违规行为对消费者的补偿幅度也将大大增加。而原有商家需缴纳的每年6000元技术服务年费，也提高至3万元和6万元两个档次。新政引发大量中小卖家的不满。从10月11日21点左右开始，不满新规的中小卖家组织起了数千人的队伍，以“拍商品、给差评、拒付款”的方式对一些大卖家进行攻击，致使不少网店被迫下架全部商品。这场风波，被认为是“淘宝商城成立以来最大的危机”。17日下午，在阿里巴巴集团所在地杭州，淘宝商城召开发布会，公布了几项对于“淘宝商城新规”的调整。根据这份调整方案，对新规发布后入驻的淘宝商城卖家，新的年费标准仍将从日执行，而新规发布前已经入驻的卖家则保留原来的年费缴纳标准至日，费用按月份折算，明年10月新规执行后，年费金额和返还条件也按月份折算。另外，淘宝商城商家可以在2012年年内按照新规的一半缴纳保证金。保证金的另一半，阿里巴巴集团将拿出10亿元，以消费者保证基金的形式，由浙江省工商局监管，由中国银行进行资金管理。阿里巴巴集团还将出资5亿元作为现金担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。在市场推广和技术服务平台的改善方面，阿里巴巴集团将在原有预算的基础上增加3亿元投入，加大对商城商户的支持。在17日的发布会上，淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城的定位就是网络版的“北京王府井，纽约的第五大道，香港海港城”，“这个定位一直没有改变过”。和一直打免费牌的淘宝网不同，淘宝商城自日建立以来就是收费的。按照淘宝商城的定位，消费者在商城购物，就像在现实中的商场购物一样，淘宝商城的各间店铺，就等于现实中的商场里的一个个柜台。淘宝商城向卖家收取的年费和保证金，则有类似场租和押金的意味。而对于此次攻击事件的发生，张勇认为，其中一个原因就是一些不明真相的商家混淆了淘宝网和淘宝商城的概念。“淘宝网依然是零门槛的创业平台，在发展过程中，成规模、有品牌意识并具有相当经营实力的企业会自然而然地聚集到淘宝商城平台上，而淘宝集市的定位则始终未改，即免费的创业者乐园——在较低门槛下，为众多愿意从事网上经营的个人提供运营场所。”张勇对《中国新闻周刊》表示。无论淘宝网还是淘宝商城，都是搭建了一个平台，只不过它们的定位，一个类似跳蚤市场，一个类似大型商场。定位上的不同，能够使它们引导商家按照自己的需求选择进行经营活动的平台。中国的电子商务面临产业升级，电子商务要持续良性发展，需要加速商家们的分层次进化，将大小卖家逐渐分开，正如现实中的地摊、商店和卖场，不同的形态对应不同的需求。而电子商务平台在适度提升门槛的同时，更应该提供更多的优质服务。淘宝商城已经公布了新规的调整方案，但在提高门槛这一大的原则上并没有改变。眼见“攻击”这样的极端手段也并未迫使淘宝商城退让，一些中小卖家已经开始寻找退路。从C2C升级成B2C店铺，商家从淘宝获得的，是在搜索中优先的地位，更多的流量，以及借由商城性质的信誉带来的更高的转化率。这些也正是一些中小卖家宁愿缴纳更高的费用而入驻商城的重要原因。在正常秩序下，市场对企业的约束，是消费者用脚来投票，而不是人们的道德评判。如果不认可收费标准，退出淘宝商城是最好的做法。而集合在一起攻击其他排名靠前的网店，受损失最大的首先是大网商。被攻击的大网商“韩都衣舍”CEO赵迎光表示，“我们作为普通的商家，何罪之有？凭什么要砸掉我们1000多人的饭碗？你们要吃饭，我们也要生存！”他认为这样的恶意购买是网络暴民的不理性行为，“韩都衣舍决不向网络暴力低头”。该公司市场部工作人员披露，自遭到攻击以来，该网店损失高达日销售量的30%，潜在的伤害仍在继续。但也有很多业内人士对中小网商持同情态度。比如“经常玩游戏”CEO李学凌就认为，“淘宝发起抗议的人，本质是弱势群体。他们没有公关费，请不要把他们归类成为网络暴民”。不管道德的天平倾向何方，淘宝商城内讧对于其他电子商务平台来说却是个机会。日前刚上线的腾讯QQ商城便趁机拉拢中小卖家，宣称QQ商城“从今年底到明年3月的促销旺季期间，都不会收费”。这一次，马云还会赢吗？（节选自《中国新闻周刊》）【小题1】根据本文内容，请概括并归纳淘宝商城和淘宝网的区别。（4分）【小题2】如何理解文中“市场对企业的约束，是消费者用脚来投票”这句话。（5分）【小题3】这一次淘宝危机对于中国电子商务的发展是有益的还是有害的，请结合本文，谈谈你的观点，并给出理由。（6分）科目:难易度:最佳答案【小题1】定位不同，商城是精品商铺，淘宝网则类似地摊；提供的服务不同，商城客户享受的服务优于淘宝网；顾客的流量不同，商城的商家一般客户流量大；收费不同，淘宝网目前免费，而商城商家要缴纳一定费用。（每点1分，共4分）【小题2】“用脚投票”表示人们对某件事、某地点不满意了，自由选择离开的一种方式（2分），这句话的意思是市场对淘宝商城的约束，就是这些商户在不满意商城的服务和收费时，可以选择离开（2分），而并不是以恶意攻击的方式来维护自己的道德评判（1分）。【小题3】（示例1）我认为是有益的，因为这一次淘宝危机中，作为弱势群体的中小商家第一次敢于对渠道商提出抗议；本次危机会促进规范电子商务新规的出台，给其他电子商务企业敲响了警钟，也带来了机会。（示例2）我认为是有害的，在这次危机中，很多中小商家采用抗议的方式是非理性的，电子商务市场的良性升级被延缓，市场的多层次划分受到影响；这次事件的处理结果也为以后同类事件带来不好的示范性影响。解析【小题1】试题分析：此题要从文章中找到与“淘宝网”和“淘宝商城”相关的语段，通过对比分析它们的区别，答题时，可以从二者在定位、服务、顾客流量、收费等方面来分析概括二者的不同点。考点：筛选并整合文中的信息。能力层级为分析综合C。【小题2】试题分析：此类题，首先要找到这句话所在的语段，然后在整体理解文意的基础上，先对这句话的含义稍作解释，然后结合着这句话在本文中所针对的对象进行分析。答题时，一般要从这句话所在的段落里进行分析概括，如“而不是人们的道德评判。如果不认可收费标准，退出淘宝商城是最好的做法。”可概括为，如不满意淘宝商城的做法，可以退出，而不是恶意攻击。考点：评价文本的主要观点和基本倾向。能力层级为鉴赏评价D【小题3】试题分析：此题是一道开放性的题，首先要明确自己的观点，然后结合着文本中淘宝商城和商铺及顾客等方面的关系内容，阐述自己的理由。如要认为是有益的，就要从这处淘宝危机中，中小商铺的集体抗议所带来的影响和变化角度阐述，如促进了中国电子商务新规的出台，对其它电子商务敲响了警钟等；如要认为是有害的，就要从抗议的非理性，对中国电子商务的良性发展等方面产生的影响进行分析。考点：探究文本中的某些问题，提出自己的见解。能力层级为探究F知识点:&&&&&&基础试题拔高试题热门知识点最新试题
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