联通公司太霸道，靓号协议小心签
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我是绍兴联通的客户，联通公司太霸道，所以我要将他们的侵权行为公布于众，事情的经过如下：2015年4月22日，我在中国联通网上营业厅申请办理升级全国4G组合套餐，申请成功后网站上显示让我等联通公司电话或短信通知，但一直没有收到电话或短信。日下午14：23分我拨打10010询问原因，最后被告知因为我的手机号码是靓号，协议规定是有保底消费的，故无法办理4G组合套餐。于是我要求联通公司调出我当时签订的靓号协议，联通承诺24小时给我回复，但24小时后并没有给我回复。日9：48分我再次拨打10010要求尽快拿出靓号协议，日13：19分和13：26有两个10010客服分别给我打了电话，但都没有正面回复我的问题，我始终要求联通公司拿出靓号协议，日17：49分联通再次给我打来电话，说我的号码只能最低保底消费66元的3G套餐，我再次强烈要求拿出靓号协议，客服当时就说协议肯定有的，并承诺在5月4日至5月6日会电话联系我，让我去附近的联通营业网点查看。日11：17分联通来电，说我的号码并没有靓号协议，如要继续使用3G保底消费66元是没有问题的，但如要升级4G套餐必须签定靓号协议，还给我举例好的车牌也是要付费的，我当时就反驳好车牌是一次性付费的，况且自己的车牌换到新车上只需交车牌制作费，而我的手机号是日注册的，已经过了4年多了，而且在没有靓号协议的情况下，我现在要升级4G套餐还需保底消费吗？最后客服请示领导后表示，若要求升级4G套餐必须签定靓号协议并保底消费，我对浙江联通和绍兴联通失去了耐心，于日9：50分拨打联通升级投诉中心10015电话，向中国联通反映了以上经过，并表示对浙江联通和绍兴联通服务非常不满意，另外表明了中国联通的侵权行为，当时10015客服承诺三个工作日给我回复。日11：21分给我打来电话让我去联通营业厅取消短号业务就可以办理升级全国4G组合套餐，当时我再三问客服是不是取消短号就没有其它问题了，客服给了肯定的答复（电话我保存了录音），于是当天下午我就去附近营业厅取消了短号业务，15：28在无法联系到上午10018客服的情况下，按照电话语音提示又打了10010，要求找到上午10018客服并告知我已取消短号业务 。日9：35分10010给我打来电话说已经按我所要求的给我处理好了，当时我就表示两点：一整个投诉过程没有客服对我表示歉意，二整个回复过程没有一个统一口径，管理太混乱。而事实也的确如此，在5月7日上午给我回复了以后，中午12：28分和12：33分的客服又两次给我打电话，说还没处理好，要去上面审批。我实在很不理解，联通公司的管理难道就是这样的吗？前一个电话告知我已处理好，后一个电话却和我说还没处理好，于是我再次要求他们在承诺的时间内必须给我一个满意的答复,至日9：50分(联通承诺三个工作日的截至时间，我是5月6日9：50分投诉到联通总部的)，联通公司还是没有一个确定的答复，我实在无法忍受联通公司的做法，所以向工信部投诉，我认为联通公司在处理此问题上的实在是让我无法理解，而且对消费者存在侵权行为（本人并没有签订靓号协议但却要我遵从靓号协议相关内容），而且既使有这个协议，也是一个霸王条款，违反了有关《反不正当竞争法》的有关规定（根据第十二条规定：经营者销售商品，不得违反购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件），也违反了《消费者权益保护法》，根据我国消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。因此本人强烈要求联通公司取消我的保底消费并可任意更改3G套餐或升级4G组合套餐，并要向我本人当面道歉。2015年5月15日18：08分10010给我打来电话，他们的回复我根本无法接受，而且存在敷衍工信部投诉的情况，说我到工信部投诉，他们就必须给我一个答复。告诉我审批没有通过，靓号协议还是存在的。联通公司太霸道了，拿不出靓号协议还说协议是存在的，2015年5月6日11：21分10018客服已明确告知只要取消短号就可以办理升级4G自由组合套餐，现在说10018客服不知道存在靓号协议，难道联通公司的内部管理真的那么混乱吗？对待客户真的那么无理霸道吗？所以我再次向工信部投诉。2015年5月19日14：42分我再次接到10010客服的电话，说我的事情又在重新审批了，叫我耐心等待，我要求他们承诺审批时限，并且在事情处理完后必须向我当面道歉，并要求客服向领导汇报我的要求，客服最后承诺在月底之前给我回复。2015年5月29日14：46分再次接到10010客服电话，说我的事情已经审批下来了，让我取消原来已申请成功的4G自由组合套餐，重新进行申请4G自由组合套餐。我当时就表示不同意，而且我再次要求客服，联通公司必须当面向我道歉。日9：19分我再次接到10010客服电话，但客服仍然表示当面道歉是不可能的，口气十分强硬。我根本无法接受联通公司对待消费者的这种态度，从日投诉开始，一直在忽悠消费者。首先也是最让我气愤的是，我根本没有签订过靓号协议，让他们出示，他们却一会儿说有靓号协议，一会儿又说拿不出协议；其次，关于4G自由组合套餐，却一会儿说没有审批下来，一会儿又说审批下来了，还让我取消再重新申请；第三，让他们当面向我道歉，联通客服居然说这是不可能，一个投诉拖了一个月，而且每次回复的人口径都不一致，由此可以看出，联通公司内部管理相当混乱，对客户的态度十分不负责，每次的回复也是前后不一致，而且联通公司明明严重违反了《新消法》，却还说自己没有过错，不可能向我道歉。
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这么霸道，为什么投诉了也完全没有用
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是不是最终解释权归他们的
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我是联通公司老总感谢你的投诉，你他妈的比，投诉我们联通公司没有好下场
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投诉有一个权威的部门：工信部
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支持楼主，看得出楼主是个办事认真且重信誉的人。这个社会就需要多些这种人！
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=750) window.open('http://img.e0575.com/attachment/Day__yvjvry.jpg?576');" style="max-width:750" onload="if(is_ie6&&this.offsetWidth>750)this.width=750;" >
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绍兴联通，我只能呵呵
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楼主好有耐心，果断不用联通一切业务就解了，何必浪费时间和精力。帮顶
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三大运营商没一个好鸟
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这是他们为了防止你以后，携靓号转网准备的，防止联通号转到别的移动公司去。
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回 第9楼(秋风起)的帖子
秋风起:支持楼主，看得出楼主是个办事认真且重信誉的人。这个社会就需要多些这种人！&( 12:34)&谢谢！
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不用联通好多年了。它们已习惯了昂着头满嘴说胡话，该让它低头了。兄弟顶你。
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谁让他们牛呢
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回 第14楼(公开公平公正)的帖子
公开公平公正:这是他们为了防止你以后，携靓号转网准备的，防止联通号转到别的移动公司去。&( 16:28)&携号转网只要天津海口试点 其它地区谈何容易
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联通说实话还好多了 移动每月的扣费你自己清楚吗 每天在扣不知道在扣什么鸟毛。当然服务上联通是不怎么样。 电信更他妈坑
人家有政府撑腰 还怕你个小老百姓
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回 第16楼(liyeq)的帖子
liyeq:不用联通好多年了。它们已习惯了昂着头满嘴说胡话，该让它低头了。兄弟顶你。&( 16:50)&谢谢！
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联通4G套餐只能改高，不能改低，早就不用了，欠费很多丢了两张号码。现在我是联通黑名单客户
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楼主我也碰到过同样的问题，08年我老公办的联通号码，后来因为我单位能报销话费，就改成我的名字了。今年过年时改回他的身份证，想改成76套餐，结果联通说这是靓号必须保底80。我说这号码一直我们在用，又不是新开户你们可以要求保底。再说08年的时候可没有靓号保底之说。他们说过户就是新开户一样的，我说那过户时你们怎么不告诉我，我可以不过户的呀！后来投诉到省公司，也说没办法。结果去营业厅的时候说我的号码只要保底66就行了。楼主你说他们是不是随心所欲想叫你保底多少就多少，我们根本没办法。
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回 第22楼(阿柯2010)的帖子
阿柯2010:楼主我也碰到过同样的问题，08年我老公办的联通号码，后来因为我单位能报销话费，就改成我的名字了。今年过年时改回他的身份证，想改成76套餐，结果联通说这是靓号必须保底80。我说这号码一直我们在用，又不是新开户你们可以要求保底。再说08年的时候可没有靓号保底之说。他们说过户就是新开户一样的，我说那过户时你们怎么不告诉我，我可以不过户的呀！后来投诉到省公司，也说没办法。结果去营业厅的时候说我的号码只要保...&( 19:12)&他们这种做法是违法的，所以提醒大家不要随便签协议。
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不用他们的手机就行了。
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现在都是双卡机，一个号专打电话，无流量；一个号只有流量，无月租无来显。
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我尾号77，以前不用保底消费，上个月换了智慧沃家，就要保底消费了，联通说换了套餐就要新开户，没办法，做生意的号码，只能接受它们保底消费了！
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从不用联通
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回 26楼(inchdsky) 的帖子
:我尾号77，以前不用保底消费，上个月换了智慧沃家，就要保底消费了，联通说换了套餐就要新开户，没办法，做生意的号码，只能接受它们保底消费了！( 23:53)活该！！用联通的大部分都是自以为聪明的SB
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电信也一样
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Total 0.311528(s) query 11,移动8元、18元、38元飞享套餐全下线？电信联通：都来我这儿 |评论区又被攻占了移动8元、18元、38元飞享套餐全下线？电信联通：都来我这儿 |评论区又被攻占了百闻大事件百家号今天科技评论热爆的话题是：“移动8元、18元、38元飞享套餐全下线？电信联通：都来我这儿”。自从工信部出了携号转网的消息，联通和电信就在不断的推出优惠套餐来保住老客户，同时也在吸引新客户，而移动却反其道而行之，不仅没有推出什么优惠套餐，前段时间因为取消8元飞享套餐，很多老用户因此愤然离去，因为很多不方便换号码的人都会选择这个套餐来保号，移动这样做，显然是想抬高收费。不过移动觉察到后，有些地区8元飞享套餐又重新上线了一段时间。甘肃等地想要“保号”最低月租甚至高达58元，这个成本实在是太高。在此之前移动就推出了一个任我用套餐238元/月，国内流量随意用，即使是这么高的价格，“随意用”的度也是很有限的。移动在“提速降价”上没有联通表现的这么明显，在涨价上倒是走的风风火火。对于这一头条，网友们纷纷赶来围观，并发表自己的观点。@安妮丽 网友说：移动用不起呀。 网友@萨姆茹 说：昨天换的鱼卡。 也有网友@user_28328 表示：2020移动估计倒闭。 不只这些，该话题还吸引了更多大神，下面大家感受下热烈的氛围！第一回合：@索斐亚 : 我都不用移动卡差不多十年了，联通的话费和流量都好过移动的@Rtt : 今年四月在外地办了一张新的当地移动39元套餐卡，结果居然扣了我五十多块钱，就问他们为什么多扣了十几块，他们说这是移动公司规定的必须绑定咪咕视频，一下就满肚子的火。要消卡却只能视去县移动大厅才可以销户，没办法最后直接扔了。然后在网上办了一张联通大王卡，而我原先使用的移动卡想保号，打电话到客服想办个8元套餐，结果他们说没有8元套餐，最后老号码也让他们自己给我停了，充费都充不进去了@米尔顿 : 今年上半年由用了十年的移动转到联通第二回合：@Vadim : 当初一大批大厦币喷移动8元套餐，现在又喷移动取消8元套餐，我现在就是8元套餐 移动打电话推销更高档58套餐，我告诉她，你敢，我不换@昆尼尔 : 我的是38打300套餐，原先是2g网络，让我升级成4g套餐我不升。我说没钱，最后给我打电话免费升级成3g套餐不变。我本想就是不升，我要做中国最后一个2g用户。但是他还是偷偷摸摸的给我升了。@蕊塞尔 : 我移动158，没任何套餐。现在就是冲个话费延长下有效期。一般用另外一个号流量和亲人电话，要不是因为这号用的久舍不得，早不用了，移动确实性价比太低，除非你去荒山野岭，移动会好一些，否则没任何优势第三回合：@德雷文 : 移动的8元套餐也是霸王套餐，你们以为好？三元来电显示，五元彩铃捆绑的，必须有，垄断行业就这样@卡梅尔 : 用了移动号20年了，移动信号这两年差的要死，在家里打个电话都要到阳台才能正常通话，带号转网开通一定立即离开移动转电信，听说电信信号很好@一时失言乱红尘 : 我以前消费一百以上，因有了联通就在手机后台改成18加20流量，结果滨州移动私自给我改成120的消费套餐，投诉结果是答应我实用话费自己交剩馀的由给我私改的员工掏第四回合：@记住爱要深爱 : 保号干什么，不想用换号就行了用联通或者电信，保号干什么？大家换其他卡你看他便宜不？电信，联通，移动，都是国家控制的，背后都商量好了，多少猴子都逃不出如来的手心 @塞尔沃 : 08年用的移动卡一直10块一个月，去年11月自动给我8块的套餐，也不错，还有30分钟全国话费！上网就用联通了，毕竟联通便宜一点嘛！@那爱太单纯 : 坑啊，不想用移动了，去办注销还要交三个月的月租，停机了又不能用，又没用它的号，又没让它保留号码，实名制以后更坑了 不实名的时候只有少数人掉坑里了，实名制以后都掉坑里了第五回合：@没有你我更好 : 移动等着再见吧 再也不见@拉妮尔 : 还好我没有用移动卡@弗兰奇 : 我移动号是0月租套餐，两块钱用两年了 还没欠费，现在也没这个套餐了每次看网友回复，小编都深深的折服！@你，想说点什么呢？说说吧！本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。百闻大事件百家号最近更新：简介:关注每日大事件作者最新文章相关文章我好害怕，得知我上联通黑名单了， 3333333
14:39:34 +08:00 · 19159 次点击
去年 8 月份，联通推广 4G ，就在联通授的营业厅办了张卡，头一个月流量用完了，当时是套餐内流量是 500M,想着就买流量叠加包呗。事情还得从头说起，联通的 4G 的牌照晚，以前都是有其名，无其实，所以 4G 各项服务不完善，比如套餐外不能使用流量叠加包，只能使用高价流量。我当时就不愿意，因为我办卡的时候，大厅小妹就没有提醒我一点，我就投诉啊。反应之后，联通也处理了，那小妹也道歉了，说要退我钱，我想着就 120 块钱，我也用了一个月了，就回复说，钱不用退了。刚好秋季开学，联通的力度不小啊， 36 元微信套餐， 800M 流量。。。还有 131 的号段。果断办了一张，把之前那张卡自行销毁了，距近都过去一年了，也许故事到这里该结束了。。。今年开学季之后，联通的活动更给力， 3G 升 4G 每月 1G 流量，老用户冲 100 得 340 ，套餐还是 36 ，我手机也是刚换的，支持 4G ，今天也刚好周末去联通排队，轮到我了，递上身份证。
小哥：你是不是有一张 186 的卡
我：没有啊
小哥：现在欠费 386 ，那我帮你办理身份冒用。。。
我：等等，你帮我看看那张卡在哪个点办的
小哥：农大西门
我：我想起来了，那张卡我就用了一个月，就自己销毁了
小哥：那张卡是后付费的卡，欠费三个月才会停机，你欠 3 月租，加上每天千分之 3 的滞纳金，一共是 386
我：我不用那卡了，还我收我钱，再说那办卡的时候那人也没有告知我是后付费卡啊，我欠一年了，我现在还用着你们的另一个号当大号使，也没有人通知我啊，
假如，我那时就用移动卡了，各项业务也绑定移动卡了，是不是我到 60 岁，联通会不会起诉我。。。。。我欠了 20W 。。。。
36 回复 &| &直到
10:50:59 +08:00
& & 14:53:26 +08:00
话说我的电信宽带也是直接没有用了，不知道会不会也是这样
& & 14:57:31 +08:00
@ 流氓一点就不要管它。老实人还是老老实实的交吧，以后会有麻烦的
& & 14:58:28 +08:00
@ 现在实名制更加严格了，有时间还是去问一下吧，没时间打个客服也行啊
& & 14:58:54 +08:00
@ 我就是上了黑名单，不给我升 4G ，正在申诉呢
& & 15:00:45 +08:00
@ 他们就是靠这个捞钱的。到期欠费不打电话也不发短信提醒你。服务也不会帮你关闭。就等着你乖乖交钱吧。
& & 15:34:01 +08:00 via iPhone
卡不用了还是得去注销，未来很有可能会上征信记录。
& & 15:38:29 +08:00
小城市的公共自行车. 心想是个惠民项目.
200 元押金, 30 元余额. 每次借车一小时内还车免费. 有一次上班存车的地方满了, 下班放在旁边忘了还. 第二天休息. 第三天自行车管理部门打来电话问我车去哪儿了, 赶忙还上. 然后他们告诉我欠了一百六十多元.
之前以为余额扣完就不扣了, 车坏了或者丢了会扣押金. 原来真相不是这样的.
我问他们怎么不早提醒我, 他们说这不是他们的义务. 我问他们为什么又提醒我了, 他们说你的押金快用完了.
& & 15:41:22 +08:00 via iPhone
@ 正解，理论上是会上征信的，现在有没有真正在实行还不知道。
建议把欠款补上，毕竟是套餐卡，不消人家怎么知道你不想用了？那三个月用的应该是信用额度，可信时间也差不多是两个月。为了避免再失误，以后卡不用了最好去销掉。
& & 15:48:27 +08:00
就说不知道，身份证被冒用了
& & 15:53:54 +08:00
所以你就说身份冒用多好、、、
& & 15:56:33 +08:00 via Android
联通移动的卡得到办卡的地方注销。异地注销不了。真坑啊
& & 16:01:49 +08:00
开卡的时候就先问好如何销户。问清楚再开卡。
& & 16:03:09 +08:00 via iPhone
@ 正在申诉，现在还没有上征信，我记起来了，当时我用 3g 手机，去办 3G 卡，刚好联通推广 4G ，被忽悠，办了 4G 卡，那时候联通的 4G 牌照还没有下来
& & 17:03:59 +08:00
理论上没事，应该可以免掉。。
& & 17:06:46 +08:00
不用联通就是了
& & 20:04:56 +08:00 via iPhone
@ 欠的的钱记在你的名下，不变
& & 20:15:10 +08:00
就算打官司的话，也不会赔偿巨额费用的，因为根本就没有用， 0 通话、 0 短信、 0 流量、 0 在线，法律并不支持“无中生有”……
但少量的欠费还是要给的，例如占号所产生的费用
& & 20:24:12 +08:00
@ 没 当年电信学生机坑了我 电信把我拉进黑名单
然后我就不碰电信的产品了 用联通
托在央行工作的同学查了下征信也没问题
& & 21:11:37 +08:00
@ 电信也一样必须回原城市销卡
& & 21:43:35 +08:00 via Android
只能说明，你太老实了。。。
& & 21:44:41 +08:00 via iPhone
@ 收滞纳金，每天千分之三
& & 21:46:57 +08:00 via iPhone
民法上好像有这么一条，欠款到期后，如果两年内债主没有提出任何还钱的要求，法律就不保护这个债了。
& & 21:49:57 +08:00 via iPhone
@ 当时我挺纳闷的，说我名下有另一张卡，还欠费 380 多，我把那个卡的事儿早忘了，上个月去联通换 Nano 卡，发现联通把我名字都都写错了，锋写成峰，那个时候也没有提醒我上黑名单。
& & 21:52:47 +08:00 via iPad
联通除了没通知坑了点，其他也没有做错。销号要到营业厅应该是常识吧，自行销毁确实是楼主的锅
& & 22:05:29 +08:00 via iPhone
@ 手机卡有预付费和后付费，预付费是手机停机三个月自己就注销了。后付费手机即使停机没有注销前也会收三个月的租，不管使不使用。如果告知我办的后付费的，我不会欠钱的。
& & 22:08:30 +08:00
哎，办了联通的手机卡和宽带，只能到校园营业厅注销，算了一下路费，还是等啥时候路过再去销号吧
& & 22:11:06 +08:00
销号是必须的
但是不爽的就是要到办号所在的集团公司销号 这个很麻烦 还要特意跑一趟 路费都不止 386
& & 22:18:56 +08:00
记得不是说 跨度整月 的停机,
是不扣套餐费么?
& & 23:06:01 +08:00 via iPad
@ 学习了，我用的就是后付费的。一般来说应该去销号的，要不然说不清。非实名制就无所谓了
& & 23:51:01 +08:00
这方面个人感觉最有趣的是，非实名制卡销户竟然要用身份证……
& & 08:33:46 +08:00 via iPhone
当时办宽带送手机号，到期后没有去手动销号， n 年后查询了一下欠费好像 3000 多，要交这欠费比被打劫还难受，沟通后说可以给打个折，交 1000 来块钱就可以。之后投诉，以产生费用没有及时通知用户为由，成功，最后只去交了 60 来块钱手机欠费。
& & 08:37:34 +08:00
@ 药丸,13 年 2M 电信小水管,欠费半年,900 多
& & 10:21:17 +08:00
lz 你不用联通的时候，有没有去销号 /销户？还是说只是把自己的 SIM 卡个销毁了？
& & 10:27:24 +08:00 via iPhone
@ 请看 25 楼
& & 10:49:06 +08:00
@ 停机不等于销号，所以我有上问。
& & 10:50:59 +08:00
@ 另外，自己不用这个号了就去把销号不应该是常识么？自己暂时不用了还想留着号就去办理停机保号嘛。
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学校联通沃派18元套餐客服说是36元预付费套餐每月返还18元话费，我想问这个返还的是钱还是通话时间？
我有更好的答案
　　校园18元沃派套餐的意思是在沃派36元套餐的基础上办理存费送费，每月返还18元抵扣月费，所以每月只需缴纳18元的月租费用。返还的是话费不是通话分钟数。
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你好这个一般是返话费的，不是通话时间哦。望采纳！！！
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[导读]消费者使用联通3G手机，流量超标不提醒，两小时被扣456元，如此&天价3G流量&如何提防？卡在手上钱却飞了，消费者银行卡频频被盗刷，漏洞到底在哪儿？
据经济之声《天天315》报道，随着3G智能手机的普及，移动上网已经成为现代人最为常见的上网方式。而“天价流量”、“流量陷阱”的事件频出，稍不留神，自己的话费就会如流水般猛增，使得人们产生了“流量恐惧症”。经济之声特约评论员吴永强、北京潮阳律师事务所律师张星艳将就此评论。事件：成都的赵先生使用的是联通3G网络，每月使用96元套餐，包含国内3G流量80M，另购买每月使用3G流量套餐500M备用，每月流量刚好使用完。今年7月29日，赵先生在家中看网络视频，开启家中WIFI，但是没有关闭3G网络。视频流量直接使用3G流量，流量花费1.7G，但是联通没有做出任何提示，两个小时扣费456.61元；7月30和31日，赵先生仍然不知道流量已超标，继续使用，后续扣费67.27元。在8月23日查询话费，赵先生才知道流量超标的问题。在消费者使用手机超过套餐流量的时候，电信运营商有没有提醒的义务？张星艳：说其实工信部关于这块是有要求的，关于电信用户内的套餐语音通信以及短信这些上网服务等等，工信部下发了一个关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知，通知里面对运营商向用户进行消费提醒作出了明确的规定，其中就包括了这项上网服务，也就是说接近实际使用量套餐限量前，电信业务运营商它是有义务通过短信、语音、页面窗口等等其他方式来进行提醒用户，并且要告知超过套餐以外的使用该业务的收费标准以及收费方式这些具体的信息。这件事情是不是电信运营商方面做的有问题？吴永强：当然是存在问题，除了有关管理部门的这样一些约束和管理之外，如果我们稍微深处想一想运营商和消费者形成这种套餐关系的时候，其实是一种契约关系，那么在一定程度上有一些合同的法律成份和意味，那么既然是这样的一种契约关系的话，那么你对你所履行的行为责任和义务都要各自作出明确，假设如果某一方作出的内容不是很明确的话，另一方觉得不公平其实是可以要求补充、充实、修改契约内容的，所以我觉得运营商毫无疑问应该告知这个义务。中国联通()没有就收费、套餐超过进行提示，直接进行扣费是不是侵犯了消费者的知情权还有其他的权利？张星艳：这个很显然，就是你并没有告知我，那么我不知道这个费用的收取和收取方式，而且我还不知道我没有使用我本身想使用的WIFI状态所以你没有告知我已经使用了3G，那这个费用不应该由我承担。那这个知情权肯定是侵犯无疑了，另外它还侵害了消费者的选择权，我有选择使用和不使用的权利。那么现在等于是你绑定我必须使用这个，所以我觉得它应该至少侵犯了消费者的两项权利。事后联通工作人员给赵先生的解释称：“在7月30日已经短信告知他流量超标。”但赵先生告诉记者，他并没有收到超过1.7G的流量通知。现在赵先向联通投诉，表示中国移动()、其他网络服务，还有2G等都有消费提示，为什么中国联通没有，而且超出购买的套餐，为什么没有提示？吴永强：我想它的出发点很可能就是，中国联通所提供的服务和中国移动和其他网络运营商应该来讲，从性质上、形式上、内容表述上应该没什么区别，是同质服务，既然甲可以提供A、B、C、D这样一些条款的服务，那E你提供同质为什么不提供这样的服务呢？所以我觉得这个理由还是可以站的住脚的。8月26日，赵先生的手机被强制停机。基于中国联通3G服务的问题，我们目前能不能认定，它是在消费者不知情的情况下设置的消费陷阱，而且没有经过消费者同意就默认使用其网络，是否属于强制消费呢？张星艳：其实就是绑定消费，你没有告知却上我已经在我不知情的状况下使用了收费的项目。吴永强：其实不单单属于强制消费，在内容上来讲有一定霸王条款的嫌疑，反正我就设了这样的规定，你用也得这样，不用也得这样。赵先生算了这样一比帐：中国联通每默认强制消费1M流量，收费0.3元，中国联通用户算2亿，每恶意操作一次就赚钱灰色收入：2亿*0.3=6千万元。这是何等的天文数字啊？二位对此怎么看？吴永强：这个确实从中国联通从属性上来讲应该算是不折不扣的央企，我们很多央企都有类似这样的行为，通过一定的资源垄断甚至通过一种强势的资源供应配置使得消费者在权益上处于一个弱势的状态，按照赵先生这样推算确实我们可以看到中国联通的财务报表上相当一部分的比例和收益应该是这样得来的。作为一个投资者来说，和如此强大的一种企业进行维权是处在一种弱势的地位。张星艳：对，很显然消费者就是弱势。包括具有资源垄断的企业来说，本身它的地位就很强势，我们的选择权又很少，几乎它的这些东西我们是不能够进行非常细化的这种选择，而且给我们的条款也基本上是打包好的条款我们能够选择的东西非常少，你只能选择不同性质的一种套餐和一种收费方式而已，所以我觉得消费者在这里面维权可能会比较困难，但是也不是说不可以维权，因为确实有很多这种维权的例子维权成功的也非常的多，所以我还是建议消费者遇到这种情况我们应该主动去维护自己的权益而不是放弃。今年7月，李先生流量莫名的超出了很多，但在使用的时候确实知道自己是有流量的，后来打联通客服，客服给李先生做了协调，说他确实是超了，收了李先生一半的流量费。李先生原本以为可能是自己的原因，也就没有追究了。可是在8月20日，李先生通过WIFI好的视频，在观看的过程中突然收到短信说没话费了，后又欠费，李先生马上打联通客服，却被告知说流量超了，李先生感到莫名其妙，质疑离线观看也要耗费流量吗？联通客服给李先生的解释是他们系统查不到他的上网的信息，但又说手机确实是上网了，不然不会产生流量费。在追问的过程中，李先生又想起有个2元的增值业务，便询问客服这个业务自己并没有开过，是联通给开的么？客服查询之后说是他们开通的，而李先生对此并不知情。吴永强：这个也说明一个问题就是除了刚才我们讨论过的一些强制性霸王性条款之外可以看出这些大服务商、运营商还设置了很多隐性的陷井，这个在你使用的过程中不单单是一个强制了，其实我觉得这是一个从业者职业自律和职业道德水准的一个问题，这种隐性让你莫名其妙，不单是躺着都中招，睡着都中招。张星艳：其实我觉得这个分析增值业务里面可能就是某种需要走流量的什么东西，然后消费者又不知道，不知情的情况下是联通在消费者完全不知情的状况下强迫消费者使用的，你就说我觉得这个整个联通不仅仅是侵犯了消费者的知情权、选择权我觉得似乎有强迫交易的嫌疑了。还有消费者向《天天315》节目反映说，联通乱扣费的方式有很多，比如通过给你发送一些短信，你稍不注意，就会上当，定制一些扣钱的东西。看似小小的2元钱，假如不留心，就被联通给骗走了。在这方面，消费者怎么来防范呢？吴永强：消费者在防范这方面似乎显得很被动，如果你只是提醒消费者不要使用这些功能确实在所难免，因为一个确实有些功能会使用个阶段性或者是片断性，我使用一个小时、两个小时，但是过后被连带着产生长时间的，另外像这种短信服务发过来以后，一不小心一不注意有被进入陷阱。所以从消费者的角度来讲相对弱势，其实我们更应该赞许赵先生和李先生，如果说这样的维权虽然对他们来讲自己付出成本、时间、周期各方面比较长，可是对于更多的消费者来讲是一种导向或者是一种启示，有一句话说的好，涓涓小细流汇成滚滚波涛，如果说我们消费者、监管部门、社会包括我们舆论传媒共同来反对这样一些行为，可能持之以恒会形成一定的效果。有没有什么样现在的实例说是监管部门对于某某行业或者是某某的这种他们做的这种不规范，进行了这种加大的处理和治理呢？吴永强：这方面的例子可能在别的行业会有，比如说像前一段时间对白酒行业的两大巨头，五粮液、茅台发改委开出几个亿的罚单，那么涉县垄断或者是什么等等之类，那么这两个企业从实际的反应来讲是乖乖的交了罚单，如果他们要进行抗税的话其实那个处罚还是比较轻的，这就可见这个行为作为监管部门来讲是可以确认的。中国联通3G开通后，用户流量费用无故增长以及乱扣费的情况屡见不鲜。其实每一件都关系到消费者的切身利益。遇到这样的问题，消费者通常都是吃哑巴亏，认为维权方式太繁琐。对消费者维权方面，有什么建议？张星艳：其实维权确实是很繁琐尤其是通过法律这种途径去维权的话，我觉得是最繁琐、最麻烦而且效果最不好的，最好的方式当然是协商，但是如果运营商它能够认识到自己的问题的存在，它会及时的帮消费者解决的，因为我本人确实也遇到这样的情况，当然我使用不是联通的，你很快能得到解决，他认为不是你使用不当造成的都会给你进行处理掉采取其他的补偿等等其他的方式来帮你处理，所以我觉得协商是最好的解决方式，当然了现在因为有工信部门乃至它的主管方监管部门我们也可以进行投诉还有315这些维权的部门，都是我们消费者可以去申请一个申诉的途径。很多人现在买东西都愿意刷卡消费，但是一些刷卡消费的消费者却遇到了烦恼事，银行卡在手里，卡里的钱却不翼而飞，这究竟是怎么回事？山东济南的满女士去超市买东西，一共花了20多块，刷卡时却被告知余额不足。到ATM机上一查，卡里只剩2块3。账目名细单显示，满女士银行卡里的1万6千块钱通过手机银行被3个公司刷走。满女士：两个1000的是被一个北京(包速中)快递邮件公司刷走的，买360彩票了，另外有一次买了华夏快捷基金一个公司，他是用手机形式刷的，提供给我的这几个手机号码打过去都是空的、不接、或者是关机就是打不通，这种号码都是没有名字的、是查不到的，但是他是通过手机给我刷走的，我从来没用过手机银行，卡和优盾都在我手里。拨通北京帮扶通科技有限公司的电话，工作人员解释，他们是提供第三方交易支付的平台， 只要身份证号、银行账号等信息输入正确，是不是银行卡的户主，公司无法确认。工作人员：我们这种支付是需要卡号、密码、身份证号、手机号，我们只能查出来的信息就是在哪个渠道进行了消费，其他的我们也是查不到的。主持人：在微博论坛上搜索，不少网友都有过类似的经历。在自己不知情的情况下，银行卡被刷走了钱，去银行询问，他们也解释不清。满女士就找过建行。工作人员：我们对这一块也挺疑虑，我们再给你做进一步深入的调查，每一笔发生的情况做一个详细的查找，把这个原因查找出来，尽快的帮你最大的限度把这个损失补回去。据记者查询到的相关资料显示，央行发放过四批共160多家第三方支付牌照，除了大家常用的几家，更多的企业在名气、规模、业务量方面都不大。第三方支付平台究竟有没有安全漏洞，钱被盗刷，到底有几种可能？这位满女士她消费者银行卡的钱是通过第三方支付平台被盗刷的，目前是这样一种情况，那两位觉得是什么样的原因呢？张星艳：其实这也是我比较困扰的一个原因，因为我其实也一直在听说这种案例，但是从技术方面来说我确实是猜不透这个问题到底出在哪，所以我查阅了很多东西我觉得好多地方的第三方支付平台被盗刷，大部分可能是支付机构和银行之间的网络安全问题，这块网络安全可能不够严实，所以就会出现漏洞被恶意的人利用了这个漏洞盗刷，和一些木马程序，编程序的这些人用木马程序把用户信息盗走，然后再用用户的名字、用用户的身份登录窃取用户的资料我觉得可能就是这个。目前来说产生争议的第三方支付平台，央行发了4批160多家，那么在第三方支付平台的这方面我们消费者和他们打交道的时候应该注意一些什么呢？张星艳：其实我觉得我们最主要的还是选择明细比较大、规模比较大的，首先得是注册资金比较多的，有可信的，然后合作的网络商还有银行可能是比较我们认为可靠的这些，包括像我们经常会使用到的支付宝、快签，相对来说还算有保障的，可能对我们的日后维权也是相对有保障的。吴永强：其实这里面我倒是想到这个层面，一个随着信息技术发展确实给我们的生活带来了极大的便利，但是信息安全的防范这也是一个相当大的问题，目前来看爆发出的许许多多的事例来讲，这方面我们缺的地方还很多另一个方面就是相关这些机构来讲，比如说像银行或者央行发了400多张牌照，是不是在一定程度上这些金融机构过度创新或者过度的业务扩张也会带来一些不利的因素，增加的比例。尽管这个事情都不愿意发生，发生之后我们消费者怎么来维权甚至比如说这种事情到底谁该负责呢？吴永强：维权过程我想同样和上个事例一样比较艰难和漫长。我一下就想到上一个事例送走一个强势部门，又迎来了另一个强势部门，因为银行的强势丝毫不亚于电信和运营商，你去找它说理它会一脸无辜一脸无奈的又把皮球踢给你。无论是面对强大的电信运营商，还是面对强大的银行以及于如此众多的第三方支付那么有什么样的一些建议？吴永强：我觉得建议就是永远是一个双刃剑，你既想比如说获得上网的一些使用享受，你也又想使用网络银行的方便快捷那么同时你也要承担因之而产生相关的风险，我觉得这确实只能是更多的审慎，更多的小心在意，也不没有什么更好的，你不能不用这个也不能断了这个。张星艳：从法律的角度说我们就要理性、认知、仔细再仔细。
[责任编辑：shanyunliu]
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