淘宝修改中差评，平语阁团队是基于客户服务的电子商务应用服务提供商，网络店铺服务首选品牌。我们致力于为电商客户提供中差评修改 服务、宝贝标题seo优化服务以及提升动态评分服务。　　我们一直秉承专业、诚信、服务、进取的价值观，坚持客户第一的服务理念，以"关注企业需求，实现完善售后"为导向，向电商企业 提供全面优质的中差评修改服务。　　我们拥有一支态度好、素质优、效率高 熟悉淘宝规则的专业修评队伍，70%以上的修评师拥有半年以上的修改经验，能达到修改率 80%的成绩。我们构建了365天无休的稳定运行体系，修评师遍及中国南北，精通东北话、普通话、粤语，能保证修评进度不受时间、 地域的影响。　　我们创立短短一年多时间，已经为八十余家淘宝电商服务。众多淘宝皇冠、金冠店信赖我们，依托我们的服务提升店铺好评率。相信对于现在开淘宝店的人来讲对于说服淘宝买家修改差评这件事情都有着自己的一些见解和经验总结，其实在这件事情上并没有大家想象当中的那么困难，尤其是对于一些经验没有那么充足的淘宝小卖主来讲，下面就简单的给大家介绍几个说服淘宝买家修改差评的小窍门。　　需要注意的就是我们淘宝修改中差评，平语阁团队在和买家沟通的时候一般是通过电话间接沟通的，这一种沟通方式在一定程度上来讲时有其狭隘性的，因为我们不能够很好的了解顾客在想什么，另外也不能够很好的满足他们的需求。因此我们在和顾客沟通的时候就要注意我们的礼貌用语以及认真的倾听他们的意见和建议，只有在了解之后才会有商量的余地。所以大卖主们一定要有足够的耐心来做这件事情，以提高店里面的生意。
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　　一个好的运营，不应该只停留在淘宝，一个品牌的成功在于产品服务，只有把客户培养成粉丝的品牌，才是成功的营销。
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& 速卖通关闭评论修改入口：不用劝买家改差评了
速卖通关闭评论修改入口：不用劝买家改差评了
&&日09:57&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)5月21日消息，亿邦动力网获悉，将于时间5月23日正式关闭买家修改评价入口和评价投诉入口。
　　当然，评价功能改动后，平台仍保留删除若涉及人身攻击或者其他不适当的言论的评价的权利。若买家给卖家的评价确实包含侮辱性言论或评价包含被评价人不宜公开展示的个人信息，卖家可以反馈给速卖通客服投诉该评价。
　　速卖通方面指出，近期速卖通平台发现部分卖家在收到买家差评之后会联系买家进行评价修改，这给买家一定程度上带来骚扰，造成不良的体验，而事实上速卖通发现卖家投入的这部分努力仅换来了极少数买家的评价结果修改。因此，速卖通才作出该次评价功能的改动。
　　据亿邦动力网了解，目前功能改动仅针对评价系统升级完成后的评价有效，此之前生效的所有评价仍不受影响。(来源:亿邦动力网）
&&&& 3月10日，中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载），包括飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱、苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城等零售电商，和蜜芽、网易考拉海购、洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网、淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购等跨境电商，以及百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车等生活服务电商，和分期乐、趣分期（趣店）、工行融e购、淘宝众筹、拍拍贷、建行善融商务、财付通、优分期、中行聪明购、惠分期等互金平台在内的57家平台上榜。
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　　不知昨晚的315晚会大家有没有关注，反正小编作为不幸被浪费了一个晚上的观众，不禁想要在朋友圈怒吼一句：一年又一年一曝接一曝一出又一出有人糊涂不明白有人明白装糊涂&&　　无独有偶，315前四个...
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& 分析：中差评售后处理技巧
分析：中差评售后处理技巧
&&日10:16&&中国电子商务研究中心
对于淘宝集市卖家来说，是永远的痛，也是永远无法逾越的坎，先要店铺没有中差评，与客服的沟通技巧是离不开的。在走访了大卖家的中差评团队交流经验下来，对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路，总结整理主要有以下几点。&时效性第一　　时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。　　配备一个客服专门只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有买家评价，就立即回评，然后刷新评价列表，找到最新产生的中差评并登记相关信息，然后马上分配给相应的售后处理客服，接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。　　大卖家们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力，既人肉方式，但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法，正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。　　正如他们的售后主管所言：我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式，但总结分析对比下来，这种流程和方式是最有效的，处理效率是最高的。　　他们的中差评售后团队有5人，平均每天能修改200个以上的中差评，单人记录是每天成功处理80多个中差评，这对于一家每天发货件，好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说，所起到的作用是相当重要的，非常有效的控制了店辅经营风险（淘宝对卖家服务的要求年年在提高）。　　其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性，但显然理解程度各不一样，有的是间隔几小时处理一次，有的是每天处理一次。　　那么我们就来分析下时效性为神马第一呢？　　有过中差评处理经验的人都知道，在买家给出中差评后，如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通，无疑解决效率是最高的（职业差评师除外），时间拖的越久，解决的可能性就越小，付出的补偿可能更大，挽救成回头客的可能性就越小，原因就是如此简单。&沟通时间点选择　　在与买家沟通之前，都需要考虑到沟通时间点选择问题。根据买家收货地址一般可判断出买家是什么性质的行业或职业，对于该行业或职业的作息制度要有个了解或提前做个功课（淘宝购物史丶给出中差评历史丶评论内容等）。这样就能做到有的放矢，减少拒接丶挂断丶甚至被骂的概率。&沟通工具选择　　在进行中差评售后处理时，在沟通工具的选择上，首选电话是公认的。语音沟通有文字沟通所无法启及的优势，在各种大促丶丶淘金币等之后的售后处理工作量较大的情况下，基本可放弃文字沟通的选择，电话+沟通技巧+态度诚恳+适当补偿=可以达到最理想处理效率。沟通时机选择　　买家修改中差评是需要登录淘宝的，所以旺旺在线（旺旺隐身买家除外，不是手机旺旺在线）说明其本人在电脑面前，这基本是后续联系解决的最后机会了。如果不管三七二十一，直接电话过去，人家不在电脑面前，哪怕答应了，过后是很容易忘记的。另外，对于频繁电话买家，这种骚扰性沟通是强烈不建议，把这个时间精力用在剩余中差评的处理上是更好的选择。沟通判断选择　　为提高处理效率，售后客服需要在和买家的沟通过程中迅速做出判断：行OR不行，以留出更多的时间精力处理剩余中差评。　　经验丰富的售后客服通过沟通技巧能解决一部分中差评，但每个人都是不一样的，所面临的问题也水可能相同。所以除了沟通技巧，沟通中承诺适当补偿也是必要的。　　一般情况下，很多淘宝卖家掌柜给售后客服规定的补偿标准是中评5元，差评10元，还有些就是如送券丶下次包邮丶送店辅会员等级丶送礼品等。　　如买家对于补偿不动声色，态度坚决的时候，第一次沟通就应尽快礼貌结束，并记录该买家的性格脾气特征或其他注意事项，以备后续联系作参考。中差评数据统计分析　　由于大卖家们目前几乎都是采用人工表格形式来分配处理任务，所以，中差评数据统计分析基本是一块空白。做好数据分析是为了发现重点或集中的问题，反馈给相关的各个运营部门，就这样能形式一个良性的循环。　　当然，这种情况可以借助第三方的管理软件来解决这个问题。一般这种第三方软件可以：　　1.可看出哪个商品出现的问题最多，有针对性的制订解决方案；　　2.售后客服每天的处理效率，衡量售后客服团队质量的重要参数。　　3.监测店辅运营风险的最直观数据尚需改进或不足　　大卖家有个共同特点：售后客服都是从销售客服转岗而来，这也几乎是所有淘宝店售后客服非常普通的现象，是有道理的。因为对售后客服的沟通协调能力要求是很高的，对销售过程也是需要非常熟悉的，所以一般售后客服都是资历相对较老的员工。从这个角度讲，更要重视绩效考核且要合理。　　但这几家在绩效考核方面几乎都不一样，有的以解决中评3元/个丶差评5元/个为奖励标准，有的以无法解决数量为考核标准，有的甚至还没制订考核标准，有的开始奖励标准很高，后来发现在支出成本太高，又降下来，反复调整。　　绩效考核是要结合公司本身的实际情况和整体考核标准的，所以本来就没有一种通用型的方法。但总的来说，个人认为：　　1.大卖家都应该开展并建立售后绩效考核体系，这也是完善公司企业管理的一个方面。　　2.根据人员配置丶工作量丶有效解决率丶问题反馈量等可量化指标作为绩效考核的制订标准。　　3.应定期根据实际情况和售后团队的意见反馈，调整绩效考核方案以达到更合理，没有最合理。　　4.使用第三方卖家工具（CRM或电商一体化服务的ERP软件）。（来源：派代网 编选：中国电子商务研究中西）
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