近十年来，我国制造业持续快速发展，总体规模大幅提升，综合实力不断增强，不仅对国内经济和社会发展做出了重要贡献，而且成为支撑世界经济的重要力量。你绝对想不到，中国制造有这么多“世界第一”
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所需积分：0优秀员工的12条核心标准
优秀员工的12条核心标准
1、敬业精神：一个人的是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。这就是良性发展。&&& 2、忠诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。在招聘员工的时候，绝对不会去招聘一个不忠诚的人；客户购买商品或服务的时候，绝对不会把钱交给一个不忠诚的人；与人共事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作&&&&& 3、良好的人际关系：良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生巨大的帮助，就像银行存款一样，时不时地少量地存，积少成多，有急需时便可派上用场。难怪美国石油大王洛克菲勒说：&我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。&&&& 4、团队精神：在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的、组织与组织的，许许多多困难的克服和的平复，都不能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队。作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期保持步调一致。员工需要关注其终身的方向，如提高自身及同事的能力，这就是团队精神的具体表现。&&& 5、自动自发地工作：充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和的想法，了解作为一个组织成员应有的精神和，了解自己的工作与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工！&&& 6、注重细节，追求：每个人都要用搞艺术的来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏和品味。注重细节，追求，细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。
&&& 7、不找任何借口：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里的一员，就应该不找任何借口，投入自己的忠诚和心。将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企业着想。&&& 8、具有较强的执行力：具有较强的执行力的人在每一个阶段，每一个环节都力求卓越，切实执行。具有较强的执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好结果的人。具有较强的执行力的人随时随地都想着企业的顾客，了解了顾客的需求后，并乐于思考如何让产品更贴近并帮助顾客。&&& 9、找方法提高工作效率：遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工作效率。在企业里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的感、主动性和独当一面的能力。&&& 10、为企业提好的建议：为企业提好的建议，能给企业带来巨大的效益，同时也能给自己更多的发展机会。为了做到这一点，你应尽量学习了解公司的业务运作的经济原理，为什么公司业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？同时，你还应该关注整个市场动态，分析总结对手的错误症结，不要让固守在以前的地方。&&& 11、维护企业形象：企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式，员工的形象代表着企业的形象，员工应该随时随地维护企业形象。&&& 12、与企业共：企业的不仅仅意味着这是的，更意味着每个员工的。只有企业发展壮大了，你才能够有更大的发展。企业和你的关系就是&一荣俱荣，一损俱损&，不管最开始是你选择了这家企业，还是这家企业选择了你，你既然成为了这家企业的员工，就应该时时刻刻竭尽全力为企业作贡献，与企业共。企业就是你的家，要是不幸，你也会遭遇不幸。
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“神秘顾客”制度在KFC绩效考评中的应用-2010
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企业改革与发展
Development
Enterprise
神秘顾客制度在KFC绩效考评中的应用
孙 静 陈际洲
（1、青岛大学，山东 青岛 266071
2、青岛理工大学，山东 青岛 266033）
摘 要 绩效考评作为企业管理中的重要工作环节，逐渐成为企业管理中的热点问题。通过
对神秘顾客制度在肯德基绩效考评中应用的研究，分析肯德基的神秘顾客制度在其实施绩效考评
过程中的特点，并根据实际情况提出其存在的优点和不足，以供企业在管理方面借鉴。
关键词 肯德基；神秘顾客制度；绩效考评；特点；问题
绩效考评，是一种正式的员工评估制度，是以考察
测试整个公司的服务水平和销售状况等的制度体系。
企业的部门和员工工作业绩和工作效率为核心，为了有效
作为一个全球化跨国公司，肯德基管理着遍布全球
激励员工、实现企业管理目标，采用科学方法和原理，全
100多个国家的11000多个连锁店，而确保它们能高速流
面、系统地审核、评价员工的工作行为和工作效果，进而
畅运转的，正是这一“神秘顾客制度”。肯德基的神秘顾
做出正确的人力资源管理决策的管理活动与过程。绩效考
客，主要是从社会上招募一些整体素质较高但与肯德基无
评作为强化企业内部管理、建立有效的激励机制和薪酬体
任何关系的人员，通过相关的培训或介绍，使他们了解肯
系的重要依据，通过影响到员工个人的职务晋升、薪酬调
德基产品质量、服务态度、卫生清洁等方面的标准，以此
整及奖金发放等方面，提高员工的工作表现，最终实现企
监查全球各地各分店的具体执行情况。在具体招募神秘顾
业的管理目标。
客的过程中，每个餐厅的接待员对经常光顾本餐厅的顾客
随着知识经济时代的到来和市场竞争的不断加剧，
发放神秘顾客邀请卡，根据一定比例的初步筛选后送交总
更多的企业认识到人力资源管理，特别是与人力资源管理
公司，后经总公司随机或选取一定数量的顾客而产生。如
各个方面都密切相关的绩效管理在企业管理中的重要性，
果有幸成为肯德基的神秘顾客，将会收到肯德基寄送的顾
而绩效考评作为绩效管理中重要的工作环节，已经逐渐成
客邀请卡、神秘顾客相关培训资料及其联系方式等详细介
为企业管理中的热点问题。以“世界烹鸡专家”著称的肯
绍，帮助你尽快胜任神秘顾客的角色。
德基，之所以能够在包括中国在内的全球范围内取得如此
由于这些“神秘顾客”事先无法识别或确认，而且
的成功，与其完善的人力资源管理系统密不可分。本文通
对餐厅的考察没有时间规律，这就使各餐厅的经理、员工
过“神秘顾客制度”在肯德基绩效考评过程中的应用，分
时时感受到某种压力，丝毫不敢疏怠，不折不扣地按总部
析其优缺点，以供其他企业在管理方面借鉴。
的标准去做，从而提高了员工的责任心和服务质量。由于
一、肯德基的“神秘顾客制度”
“神秘顾客”身份的特殊性，故通过这种调查方式能真
“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基
实、准确地反映出餐厅存在的实际问题。
亚、摩托罗拉、飞利浦等一批国际跨国公司引进国内为其
二、肯德基“神秘顾客制度”绩效考评的特点
连锁分部进行管理服务的。所谓神秘顾客制度，是指安排
肯德基实行的“神秘顾客制度”作为一种绩效考评
隐藏身份的研究人员，以一个普通消费者的身份，应企业
的工具，并不是从其创立之初就有的，而是随着企业的不
要求去其各门店体验特定服务或消
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KFC评价 优秀 良好 合格员工的标准是什么？
KFC评价 优秀 良好 合格员工的标准是什么？
匿名 3-23 04:29
是一个好员工的最根据的素质。每个人都有自己的特点，每个人都有适合自己的职业。10. 时刻不忘记学习业务知识1. 做一个有责任心的人，增强业务能力。为企业创造最大的价值。在学校里学到的知识只是一个基础，努力方向是使自己成为企业最合适的人。工作经验算是一个较富有主动精神的人。如果应用到企业中去. 努力使自己成为团队的一员，也便有了创新。8. 有自己的价值判断。无可否认。经常地关注工作本身，职业稳定，也希望能有一条职业晋升渠道，想保持一颗忠诚的心，使自己具备良好的职业素养，核心价值观。不论是处在什么岗位。但就其本质而言，没有什么可以让人终身受雇于一个企业，从事工作，都要认真地对待。这是一个职业人士必须具备的最重要的素质。有句话说。上级的赞扬就是很好的证明。5. 坚信老板是第一顾客。老板没有义务，也不应该具有怜悯之心去给一个员工发工资。只有自己满腔热忱地做事、做对事，得到老板的肯定，才能使自己的价值很好地发挥出来。扩大了说。是否是一个好员工，能否适应企业是一个关键的问题。6，维护公司财产和利益，才能使自己的职业生涯更为完美。打个比方说，一棵大树如果没有养分经常来供应，再茂盛的枝叶也会枯萎. 摒弃原有观念，得到他们的肯定。2。世界唯一的不变就是在变，但忠心却是判断一个人能否长久为企业工作的标志。希望工作稳定。相信自己能做好。Day day up，自觉地掌握过强的岗位技能，尽快做一个合适的人。7，日清日结。每天都是处在一个积极找事的状态，而不是事等人，适合的就是最好的。从这个意义上来说，细节决定成败。不忽视任何一个工作中的小问题. 尽最大的能力使自己变成学习型员工。“1+1=2”算式都很清楚，也唯有从老员工身上，使自己成为不可替代之人，做事只是等待上级的安排.做一个有较强能力的人固然重要，但相形之下，忠心无疑更是一个员工首要的职业素质。现在，不可能有很强的见地。因此在跳槽这个问题上要有自己的看法，今后的努力方向。3，经常提出合理化建议，让自己的能力和别人的一起取得大于2的效果。4. 做事自动自发、不为错误找借口。不具备主动精神的团体是可怕的，以更好地指导自己。作为职场新人。11.每个企业都有自己对好员工的价值判断标准，正如世界上没有完全相同的两片树叶一样，辞职是一个很严重的问题，做到兢兢业业，尽心尽责，上级领导也是自己的顾客。总是能做到日事日毕，即使能把工作做好，也迟早会把组织拖入一个尴尬的境地。9，并且一定能做好. 富有一颗忠诚的心。这些人中有许多人都具备较强的能力，却时刻在为自己的私利算计着。不要成为这样的人，却有许多人使这个等式变为了“1加1小于2”，不能人云亦云，贸然地丢掉工作，到一个陌生的地方去发展。对职业人士来说，如何保持稳定的人际关系才是正确的选择，及时发现问题，提出合理化建议解决办法，并且予以总结，只有到社会上再学习. 时刻保持创新精神，工作本身总结思考，时间久了。每个企业都有自己的企业文化。作为一个优秀员工，应该更为深切地体会到这一层意思的
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