微商顾客问价回答技巧:为什么我跟顾客聊完后,就不买我的产品

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【微商怎么做,让我来告诉你,为什么别人不买你的产品】
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现在微商之路到底好不好走?现在在入行微商,环境已经非常艰难——渠道已经铺满,做成功的那批都已经有了庞大的固定客户,大家已经见惯了微商、非常讨厌刷屏和广告。在这样的前提下,如果你依然选择了微商这条路,那有些技巧和策略就是你必须立刻学习的了。&以下就由顶峰【顺风顺水老师】来为大家讲解,微信号【shun38788】&下面要讲的是一位微商大神的个人心得,许多入门的微商学了这套东西,销售额很快就翻了十倍。认真看!一、你以为好的东西未必真的好1. 产品好很多微商在宣传时首先会夸自己的产品好,有认证、有明星代言、有很多很多效果案例。但请你想明白,以上这些你有的东西别家的产品都有,即使你家的产品在同类产品里是最牛的,跟你做同一个品牌的微商也多了去了。产品好是这个产品的优势,不是你的优势。2. 有品牌许多微商都说自己的产品有营业执照、有品牌、电视,各大媒体都是在播广告,甚至还登上了 XX 国际舞台。但你要明白,每个产品在自己的领域都有巨头级的牌子,许多微商品牌(尤其是化妆品)选择微商渠道销售,就是品牌本身不过硬、干不过那些高档商场里的顶级品牌。宣传你的牌子过硬,很多时候都是一种策略上的错误。当然,你如果是海外代购,很显然你的优势也不在品牌,而在于同牌、同款的价格优势。3. 有销量市面上微商们最傻的一件事就是天天晒销量、晒入账。你要搞清楚,顾客第一次认识你,他最在意的很显然不是这些。他关心产品本身用了有没有效果,和别人家的区别是什么。当客户跟你聊开了,需要其他的客户见证的时候,你再把这些凭证拿出来,才能达到临门一脚的效果。二、你的产品为啥卖不出去?1. 推广不给力直到今天,很多微商还在用着很老、很传统的推广渠道,动不动就是微信朋友圈刷屏。这些方式太老套了!微博近一年用户数量回暖、已经实现大幅度盈利,你有关注吗?陌陌等社交软件的活跃度如何你有关注吗?你有想过利用目前流量最大、使用人数最多的直播平台宣传自己吗?很多人爱玩的知乎等平台,你有以专业人士的身份解答跟你的产品相关的领域的问题吗?2. 支付渠道不给力现在很多微商的收款管理都是一团糟,一会儿转账、一会儿红包、一会儿支付宝,甚至还有汇款的,你这么搞来搞去客户能不烦吗?多了那么多步骤,原本建立的信任感能不被冲淡吗?如果你不会给自己做一个漂亮的收款二维码,最起码去「名片盒」微信号自动生成一个非常漂亮的个人微信模板,别人无论加你好友还是为你转账都心里舒服。三、想把东西卖出去,你得这么办!1. 适度广告人们都讨厌广告。当别的微商在你的朋友圈乱发内容时候,你选择屏蔽他们。但当你自己当了微商之后,又凭什么在别人的朋友圈里乱发东西呢?广告要适可而止,一次刷三四条的效果远不及每天早午晚各一次、每次只发一条。其实发广告这也是一种策略。2. 安全支付如果你认定了微商这条路,就开个淘宝账户吧。如今人们已经基本将「淘宝」等同为了「网购」,很多微商渠道的销售都是面对陌生客户,信任很重要。淘宝本身就有一套完备的保障体系,花两三千块钱开一个淘宝店,换来的是客户放心的付款,为你节约了大量的时间去解释问题。3. 增加信任所有的成交本质上都来自信任,和客户建立信任的方法就是跟他们做朋友。很多人当了微商,就跟变了个人一样,在朋友圈发的东西从风格到内容都跟她从前完全不同。这样的微商,不仅新朋友不会买你的东西,连之前关系不错的旧朋友也不会。因为你变化太大,变得让他们都不认识你了。记住,该怎么说话怎么说话,你平时什么样子就还是什么样子,朋友圈每天只多那么一两条关于商品的介绍或者你正在做的事情(你亲自体验的商品最好),坚持下去,你就成了。&以上,就是一些使用方法跟技巧,还有问题的话欢迎咨询顶峰【顺风顺水】老师,微信号【 shun38788 】
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内&&&&容:&&&现在在移动互联网中,越来越受到欢迎,有些朋友就是只是在网络上偶尔看到了某篇报道说某某通过微商月入几万十几万的报道就投身进入微商,但进入微商后,却发现微商并不是自己当初想象的那么简单。很多微商包括做了一段时间的微商,都有一个明显的问题就是粉丝太少、没有推广资源及渠道、没有人脉,那这个时候很多微商就开始一些不道德的推广(整天勤刷朋友圈)。刷朋友圈就是微商了吗?这个问题显然是不能成立的,所以我们要拓展更多的渠道去宣传去推广。做微商已经成为大众化的一个职业,微商怎么加好友?现在很多的新手在开始的时候都做得比较艰难,主要是因为没有资源和人脉。其实产品很容易找,开始的时候量不大,可以少拿点货。但是要积累自己的1000名基础却是一件非常难的事情。很多微商开始是做自己的熟人朋友生意的,其实这种生意只够你玩一个星期。下个星期你就会发现该卖的都卖了,没有自己真正的一帮基础顾客真的很难,你做活动没有人帮你宣传,你连销售的机会也没有。那么我们新手如何去建设自己的基础顾客呢。在行动之前我们可以先分析下自己的优势。如果你没有价格优势的,那么就用别的渠道去切入这个市场。比如我们就可以先通过自己自身的优势去切入到这些顾客当中,当然,开始的第一个月肯定是会很累的,这个也要做好心理准备。那么,想想自己会的事情,可以做好的事情是什么?假如你是一个在家带娃的新妈妈,那么至少你有生小孩,带娃的经验是吧。那么这些经验可以帮助到一些准备生小孩或者一些刚刚生小孩的人群。假如你是一个特别喜欢打扮的女生,那么你对打扮比较在行的话,你也可以去切入到这帮人群之中。假如你啥也不会就是经历多,或者家庭处得好,那么这也是一种可以分享的经验。至少可以帮助到一部分不会处理家庭关系的人吧。如果是男生的话,就肯定有很多会的东西。这个就不用说了,随便想想就可以为自己想一大堆出来了。那么你在想清楚自己的优势之后,就可以通过下面的方法去切入到这些人群当中了。下面我就以一个有经验的妈妈为例说一下吧。第一:通过朋友介绍你肯定有朋友对吧?其实很简单,就叫朋友帮个忙,在朋友圈帮发个内容,如下:推荐个很会带娃的朋友给大家认识,我很多生小孩的知识都是跟她学的。大家不妨加下她,以后在育儿方面有不懂的地方可以找她。她自己在家闷,想多交朋友,还有她很乐意指导别人的哦,加下她微信以备急用。那么这个就是人家为什么要加你的理由了,我们总是说很难加人,很难加人的。其实就是你没有给一个别人加你的理由。好吧,你可以叫你身边的朋友帮忙,反正说在家呆得闷。怕自己忧郁想多交点朋友,借口反正你自己想。那么以后有人加你了,就可以和她先讨论育儿方面的东西,聊多了自然就熟络起来了,当然先不要推销产品给人家。接下来你可以说发现帮助别人真的很开心,你可以推荐我给你的朋友认识吗?那么就又叫她帮你转发刚刚的那个内容。这样加你的人就会越来越多了。到后期就慢慢的把你的产品介绍给她们。这样转化率也会提高很多。如果这个你执行不好,还有其他方法。第二:利用媒体其实很简单就是找一些有这样人群的公众号,找她们谈。比如说找一些母婴号的公众号或者网站什么的都可以。你和她们说你是一位有经验的妈妈,在家很无聊。老公说我没有追求叫我随便找点事情做做。我不收钱的可以让我做你们网站的育儿顾问吗?我想帮助多一些人什么的,很多网站会愿意的,理由很简单,就因为他们的用户需要。如果有些不肯那么你可以付费,价格自己谈就行了,反正投资是值得的。你可以叫他们在他们的文章结尾推荐一下你,那么很快你就会拥有自己的第一批粉丝了。第三:自己宣传加入到一些妈妈群,不过这些群现在都很严格了。有些可能不是很好进,但是如果你是一位真实的妈妈的话。估计很多群还是会愿意让你进的。那么你就可以利用交流的机会或者直接和群主说上面说的那番话,不行也可以付费。让群主给你在群通知那里给你推荐一下。如果都不行,你就整理一些育儿的知识。每个文章结尾你就写如果有不懂的可以加你微信交流。标题写吸引一点。自己到网上找一些,整理下,让人感觉实用就行了。这些东西也可以去网上发布,比如论坛什么的,结尾就留一个微信号就行了。第四:线下宣传如果以上的你都搞不好的话,你也可以试试线下去弄。先给自己印一些名片,说自己是育儿老师什么的。然后到一些游乐场或者小孩子喜欢去的广场做活动。可以租一个什么小孩玩沙子的那种东西,买点沙子免费给小孩玩,或者租一些气球屋什么的。随便想一个什么活动,让她们扫你二维码就能让小孩免费玩。人家的都是要付费的,你这里扫下二维码就可以免费了。像我那边的很多这样的广场一天晚上起码上千个家庭的小孩都会去那里玩,你一天晚上至少能加上百个这样的人群,反正自己动动脑筋怎么操作合理一点。如果你没有这个胆量,那么就叫你老公去。东西租人家的就行了。一天晚上给100到200人家很多摆小摊的都会愿意的。如果没有这样的地方,你也可以看看哪里有做这些活动的,可以和他们联系做赞助商。免费为他们提供矿泉水或者水果什么的,让他们扫描加你。当然还有很多方法的,但是以上的几种方法你能把其中的一种玩到极致你就不愁没有前期的1000名顾客。但是你一定要记住,还没有聊到一定程度的时候千万不要推销产品,不然成交率很低,让她们信任你之后你再和她们说你的产品。做微商千万不要强迫人家买你卖的东西,合适的时候人家会主动找你的,持续的提供自己的价值就好了。如果都信任你了,你是肯定不会卖不好产品的。而且有了前期的种子用户之后,她们会帮你推广,也有些会长期光顾你,你的生意就会越来越大了。如果真的有帮到你希望帮忙转发一下,希望我的分享可以帮做更多微商新手打开思路。
微信营销的八大误区:&  1、心态误区,急于求成。&  2、方法误区,生搬硬套。&  3、竞争误区,永远想着超越对手。&  4、地理误区,总想全面开花。&  5、消费者误区,讨好所有人。&  6,品牌误区,什么都想卖。&  7,目标误区,只做销量不做品牌。&  8,合作误区,只有广告没有策略。&  学习交流更多微营销技巧 V号:vipss879  现在身边的微商越来越多,但是赚钱的却未必有多少,微商大至分为这几种:&  一、只转发图片,什么也不干,有人问了就回答,没人问了就不管了,象这种情况刷屏越多只会让屏蔽你的人越来越多,微信圈里的人越来越少,而自己还抱怨不赚米。&  二、试用了产品也不错,想做代理又不想交保证金,总觉得不想花钱,就想转发图片,让上家一件代发,这样的话永远赚不了大钱,最多赚个几十块钱的零花钱。不交保证金上家也不会对下家上心  ,毕竟上家感觉你是没诚意做这件事,所以人家也不会上心去教你。&  三、试用了产品也不错,交了保证金做了代理,也拿货了,但是卖不出去,就是每天只会转发图片,这种情况可能你是初做微商比较迷茫,想学微营销而上家也不太懂所以也没什么好的方法来教你&  ,只能靠自己,比较难。&  四、试用了产品也不错,交了保证金做了代理,也拿货了,上家也不错,每天教你一些营销知识,而你不善于去学最终还是感觉货卖不出去。&  五、这就是做的最好的一种了,自己不服输,不认输,有抱负,遇到了会教你的上家,而自己也肯按上家交的方法去学习,并且也延伸了自己的一些方法,所以执行力也是很重要的。&  综上所述,一个好的产品,一个好的团队,一个好的上家都是很重要的,让你能走好多捷径,成功的路上少一些荆棘,有通往成功的捷径不选择为什么非要去选择一些弯路呢?  经验告诉我,微商顾名思义就是在微信圈里卖东西,微信圈里人不多卖给谁?如果不是精准客户人再多有什么用?如果你是卖得高端品牌,微信圈里的人没什么经济实力谁会&  去买呢?所以微营销主要是两点:&  第一是微信圈人必须多,第二客户必须精准。&  但是虽然这是两点,但能做到这两点不是每个微商都能做到的,那是需要方法的。从我两年的实战经验告诉我,只要你肯努力,好学,无处不在推广:&  一、如何快速建立自己的鱼塘&  二、如何在QQ、论坛、微博营销&  三、如何在朋友圈营销&  四、软文的写作及推广&  五、如何找到你的精准客户&  除了这五点我还有好多关于微营销的视频和文章,在这我就不一一列举了。&  想要精准粉的,加我微信时,备注要精准粉 wei信&vipss879  方法大致分为四部份&  第一部分 加精准粉&  第二部分 货源选择&  第三部分 好友和货源都有了&  第四部分 教你写出怎么可以吸引客户的软文&  怎么去运营做大自己的朋友圈 !&  第一,我们教你怎么找精准人群,通过我们的方法,让对你产品有需要的客源主动加你,让你的精准粉数量提高!&  第二,朋友圈营销策略,教你如何提高潜在客户信任感,让自己的客户变成你的粉丝!我们教你怎么去做,让他们认可你的产品,产生购买**!&  第三,教你怎样招到更多的代理,然后用我教你的方法五培训他们,然后维护他们,让他们更有效益的为亲出单!&  第四,《如何寻找一手货源篇》,找到最给力的一手货源每年最少省几万块&  第五, 《攻心营销》,让你紧紧抓住客户心理,提高成交率,不再因为沟通不到位丢失客户!  想要对你产品感兴趣的群体主动加你吗?十万客户见证我们的成效,你不来看看,怎么知道自己不行………………备注要精准粉 wei信&vipss879
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为什么好多只是却呢?学习与顾客的沟通技巧,就能提高购买率哦~做微商,一定要掌握顾客的心理才能顺利完成交易!
今天我们来一下,做微商时候碰到的沟通问题:
为什么有很多顾客聊的好好的就直接下线了?有些连不买的原因都不说?
这个问题大家都是超常碰到了啦,平时我们把这个情况定义为“运气”。运气好,顾客没两句就拍了,运气不好,顾客又是要问下爱人,又是要问下朋友,要么就卡里没钱,或者干脆什么东西都不说,直接下线了这是为什么呢?
因为“购买欲”——每个顾客通过你发布的文字,图片,然后找你询单的。或者老客户来逛逛,问东问西的,他们都有买东西的念头,只是,不是所有的客户都是只买你家的,并且要现在就买,所以这些顾客流失,或者各种理由没买的,都是因为他们的购买欲不够强烈,而你要让顾客不要莫名其妙下线,要做的就是,通过简短的聊天,提高她的兴趣,给她现在要买的理由,这样你会发现,你的“运气”比你的同行都要好很多。
那如何提高购买欲呢?
1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的
你自己去买衣服,难道是想买丑的么?一定是好看的,并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通,让你觉得这件衣服真的会合适,会是自己想象中的样子,你就会越来越有兴趣,最后就是客服不催你买,不同意你的议价,你也会买~
当然不是说你要把产品吹的多好,我们是实战派,不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品,你只要抓几个最重点做出心理暗示。如“亲,您放心的,我相信这款面膜肯定是您想要的品质”“这款我自己也有买,真的挺不错”如果顾客有告知明确购买信息,比如皮肤过敏,这个时候你就应该让他感觉我们的产品是她想要的,“敏感肤质您可以冰肌面膜,成分只有透明质酸原液和薄荷,针对高敏性肌肤的”诸如此类,满地的例子。
2、当你无法满足顾客的要求,您要懂得维护顾客的购买欲
这一点只要记住两个原则,一个对比原则,一个等价交换原则。
咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求,销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品,遇到这种情况,不必灰心,要学会通过对比原则引导顾客
顾客:你们祛痘的洗面奶没有嘛?(实际上仟佰惠真没有)
微商:是的呢,因为祛痘的顾客反应比较普通了,所以没有生产,您看看我们新推出的植物卸妆油,因为长痘痘的原因大部分因为清洁没有做好,咱们正在搞大促,最近销量非常好。(珍惜每一个顾客,顾客要的是使用效果,不仅仅只是产品)
2等价交换原则
你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,顾客议价你不同意,顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。
顾客:本来想要祛痘的面膜呢(顾客已经有些心动)
微商:我们植物卸妆油效果非常棒,皮肤清洁到位,痘痘也会缓解,我再和仓库申请一个丝瓜水的小样送你。
3、不断的暗示与引导
这点是最重要的,因为顾客一开始,问你适合什么肤质,包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。
所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。
顾客:我需要一款补水的产品?
客服:根据您的肤质,建议您选丝瓜水(普通)
微商:您选丝瓜水全身使用,用起来效果比较好(√)
在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等,你要理解你们公司为你们制定包邮,制定赠品,就是为了更好的成交客户,如果你不懂得去说,去利用,你觉得合适嘛?
这些知识理解并能利用到实际接待中,你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。
大家一直说的和顾客成为朋友?感觉很难的样子!
因为你太官方了,你与顾客沟通时使用了太多的快捷短语。简单的说就是太假了!
1你是在与顾客交流而不是问答
这点是这个问题最关键的点,你的话要感觉是在对他说的,有针对性。
顾客:我后天要出差,所以你们今天要给我发货。
客服:亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方客服)
微商:您出差比较急,我给您和仓库说说,看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)
交流就是让顾客明显感觉话是对他说的,有互动。这个也可以利用到我们平时追单上,不要一味着用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦? ”“我等的花都谢了,您还没来决定呀“等等。
2使用自然的语气
不要太做作,把话说的更实在一些,更普通一些,就像平时现实中和人交谈一样,重点就是尽可能的少用快捷短。
3千万不能站到顾客的对立面
不管是议价,售后,还是其他异议问题,你都必须和顾客是共同战线的,就像上文说的,表现出的诚意一样,你要表现出,“兄弟,我是你一边的”,顾客不是在和你议价,而是和公司议价和主管议价,你只是导购~当然,要成为朋友,偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下控价都是可以接受的。
看完之后一定要执行哦!
作者:几乎不流浪(微信:liulangzhe)
本文来源:经理人
作者:几乎不流浪
责任编辑:王晓易_NE0011
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分享至好友和朋友圈每天我们辛辛苦苦做引流,就是希望能有跟多人加我们,但是我们最主要的目的还是在于成交,没有成交,一切都是白费的,有很多代理说:“每次跟客户聊完后,很多都把你删掉,或者把你屏蔽,根本就不买产品。”为什么这些主动加我们的精准客户还不能成交呢?原因一定是你的沟通出了问题,下面我将总结下各大销售过程中出现的问题:一、莫争辩,理解顾客我们在卖产品的时候一定要学会理解客户,因为每个人对你产品的看法都是不同的,都有不同的见解,对产品也好,对工作也好,对你的微商职业也好,对你朋友圈怀疑也好,有不同见解是正常的,你要允许别人去发出自己的见解,切莫与客户发生争辩,如果说你跟顾客因为一点观点不同而发生争辩,即使是你有理赢了,那又怎样,结果是顾客走了,你少了一单而已,一定要站在顾客的角度思考问题,为什么会产生这样的疑问?试着去解决客户的潜在问题。二、 莫炫耀,要虚心在跟顾客的聊天中,一定要实事求是,可以稍加自我赞美,千万不要过分的宣传自己,炫耀自己学识,出身,财富等,这种过分的炫耀只会加深与顾客的距离,不能更好的聊天,如果你一再的炫耀自己,顾客会很明显的感觉到你是来向他推销产品赚钱的,不是来为他提供解决问题的。面对顾客是,一定要虚心的介绍自己,为顾客解决好问题,在聊天过程中,可以用自己以前帮助别人的案例给到顾客,这样能加深顾客的信任,从而促成交易。三 、莫心急,稳扎稳打这是很多新手最经常犯错的问题,明明好不容易有顾客主动加我们,对产品也感兴趣,聊了好久没成交后,就会很心急,请假自己的上家发团队里的话术,看到顾客没回,就越发越多,最终顾客走了,无论发什么都没理你了。切记,我们在销售的过程中不要因为顾客而兴奋心急,你明明发了一段话,对方还没回答,你又发了另一段,很容易造成顾客的反感,销售就是愉快聊天的过程,就是在解答顾客的需求,一定要顾客主动问你问题,等顾客回答后你再发,切记心急。四、莫冷落在聊天过程中,一定要保证自己处在没人打扰的情况下,不能冷落顾客,要做到问你任何的问题,都能马上解答,这样顾客会觉得自己得到重视和尊重,有的小伙伴因为顾客的问题而不知如何回答,去请教自己的上家,这样就不能保证能马上解决顾客的问题,1次还无所谓,如果3次以上,换了是你,肯定也不会买你的产品,要做到一问一答,马上回答,还要保证自己完全有空的情况下去解答。总结:在聊天过程中一定要专业,对自己产品一定要了解,聊天就是个轻松的交流过程,怎样开心就怎样聊,通过愉快的聊天而促成交易,想想自己在买东西的过程中,为什么会选择这家的衣服而不是另一家,一定是觉得喜欢,价格能接受,老板人还不错,绝对是满足这三点原因,所以,要站长顾客的角度去思考问题。微朋阁(m)
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