空调消费旺季，有关空调安装和维修中高空作业费的投诉也随之增多，高空作业费如何收取，家电卖场回应称，考虑到高空作业的特殊性与危险性，通常会视具体的安装难度收取100元或200元的高空作业费，相关的安装与维修收费标准基本统一。　　高空作业是危险度极高的作业，虽然目前尚未有统一的规定，但只要事先告知、收费合理，消费者可予体谅。现状：视安装难易收取高空作业费 安装时安装师傅称因其家住17楼，需收取100元的高空作业费。她认为，高空作业固然存在一定的危险性，但这一费用不应由消费者承担，或者不应由消费者完全担负。高空作业费主要视安装的难易程度而定。依照行业惯例，对人机不能从3层楼(含3层)以上直接吊出的，对挂机和柜机分别收100元、200元，若需搭脚手架或改制铁防盗网的，也要额外收费。　　格力电器亦表示，对两米以上的安装收取小型空调10元、大型空调200元的高空作业费。消委会：明码标价 安装前双方协商议定 　就有关高空作业费一事，卖场表示，安装人员在实地确定安装难度后，都会出示有明码标价的服务卡，并和消费者协商沟通，在征得消费者同意后才会安装收费，“基本上是阳光收费”。为保障消费者对空调高空作业收费的知情权，商家或厂家在消费者购买或维修前，应以书面的形式告知可能产生空调作业收费的情形、收费范围和标准，并要求消费者签名确认，以免事后争议。与此同时，消费者也应主动了解安装空调作业收费的行情，事前向商家或空调维修人员明确有关收费的情况，避免事后纠纷，从而影响安装和使用，做到明明白白消费，否则消费者有权拒绝。　　6月1日起,新的节能惠民补贴新政将开始实施。从多家空调企业获悉,由于补贴政策的收窄以及成本压力加大,多家空调厂商陆续上调了定频空调的销售价格。根据财政部、发改委通知,对定频空调的补贴将延续至日,6月1日起3级以上节能空调将不再获补,全新国家能效标准的1、2级空调的销售补贴由原来的300元-850元/台下调至150元-250元/台,下调幅度最高达70%。据了解,格力空调5月29日对渠道进行调价,专卖店今天正式调价,与国美、苏宁等家电卖场还在沟通中,卖场销售价还没调整。调价的型号都是旧能效标1、2级产品,调价的幅度基本为节能惠民减少的那一部分。海尔也已调整价格,上浮部分同国家补贴调整幅度相当。“基本上挂机上浮300元,柜机上浮500元。我们企业的售价没变,变的是国家补贴,只是以前国家帮着消费者付一份费用,现在要消费者自己掏。　　深圳格力空调售后维修中心（http://www.）
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在线等：安装格力空调有没有收取额外安装费的呀（如高空作业费）？
今天在国美买了两空调，当时没问是否需要安装费，只是确定我家是砖墙不需要打孔费，后来回来仔细看了看安装服务确认单，提到一点是三楼及以上楼层，安装人员或空调不能从本层楼出去的，需要150元/台的安装费，我家是14楼，有个房间貌似不太好出去人或机子（当时我楼下邻居是到我家来安装的，但没收钱），不知道是否会被要求付这个费用也？不过我没听说过买空调还要自己出钱安装的，所以问问大家，谢谢
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这就是国美和苏宁的霸王条款了，你去专卖店买的话就不会要的了，给钱的时候一定要收据。&&&&装空调很多都是免费安装的，但有的也要收费的，比如你说的高空费。
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苏宁除了架子要收40元，不需要收高空作业费
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不收才怪，前几天都还有发贴的说苏宁也收150元一台的，师傅说给100元不开收据的，不信你找找看啊[星光连绵]( 12:50:05)苏宁除了架子要收40元，不需要收高空作业费
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我找别人的贴子干吗，只是说出我的情况。前两天家里装了两台，没收别的费用。不管在哪买，都应该事先问好安装费用，如果师傅乱收费，可打电话去投诉。而且苏宁在安装后都会有电话回访的。
fraustella
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吊机就要收费用，按层数算，一层40元。比如在20楼，共有28层，则要收9层的费用，40*9=360元。我在成都买的格力空调。
fraustella
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格力空调的保修卡上有收费标准的。
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你指的是空调机从底层吊上去的吧？我家的情况有点不同今天又问了类似户型的邻居，说是没收费，只好到时安装的时候看怎么样了[fraustella]( 13:45:41)吊机就要收费用，按层数算，一层40元。比如在20楼，共有28层，则要收9层的费用，40*9=360元。我在成都买的格力空调。
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同志们，今天早上两台空调安装完毕没有收取任何额外费用，装修工连提都没提这事不过在十几层的窗沿上爬来爬去确实好危险。挺不容易的。噢，我家是在国美买的格力玉堂春系列有点贵，不过他家东西口碑较好不过试机发现，没有美的的制冷快希望用起来不要让人失望
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楼上的，美的东西不好用，空调格力应该不错的
fraustella
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是从楼顶吊下来，呵呵。。。[杜杜-6-30 20:07:47)你指的是空调机从底层吊上去的吧？我家的情况有点不同今天又问了类似户型的邻居，说是没收费，只好到时安装的时候看怎么样了[fraustella]( 13:45:41)吊机就要收费用，按层数算，一层40元。比如在20楼，共有28层，则要收9层的费用，40*9=360元。我在成都买的格力空调。
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这高空作业费也忒高了吧，顺电也是加收100每台，2P的加收150每台。[fraustella]( 13:45:41)吊机就要收费用，按层数算，一层40元。比如在20楼，共有28层，则要收9层的费用，40*9=360元。我在成都买的格力空调。
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收费普遍且标准不一 空调安装高空作业费有谱没？
&&&& 10:48
两图图说：目前多数空调企业都在收取数额不等的高空作业费
　　最近，本报接到不少消费者关于空调安装的投诉，消费者普遍对安装空调时厂商收取高空作业费表示不满，其中不仅对此项费用的设定标准有质疑，甚至还有人称遭遇安装工人现场漫天要价的乱象。而本报记者通过调查发现，消费者对安装空调时被要求支付多使用的材料费 (比如加装连接管、支架等)通常表示理解，但对于要求加收高空作业费却普遍认为不合理。空调安装，厂商究竟应不应该另行收取高空作业费?如果收，有没有统一的标准?目前各厂商的收费标准是什么样的?本报记者就此进行了调查采访。
　　投诉——高空作业收费高且乱
　　“2到4层收费100元，5层以上收费200元。”时女士近日向本报投诉称，她在选购空调时，看到了该品牌的安装收费标准。而住在5层的她需要支付200元高空作业费。“这个是基本收费标准，要是住20层以上还得再多加钱，一般由师傅自行掌握。”销售人员这样告诉时女士。虽然时女士依然购买了该品牌的空调，但她却对此收费标准提出了质疑。“4层和5层的高空安装工作差别很大吗?1层楼高度能差多少?差出的100元感觉有点儿多。”时女士认为，目前大多数需要安装空调的都是高层住宅，外墙安装工作有一定危险性，理应给予安装工人一些报酬。但商家单方面制定的所谓收费标准却不知依何而定，如此高的收费价格让消费者有些难以接受。
　　明示了收费标准还好，可遇到原本承诺免费安装却被到场工人开口收费的事情就很闹心了。近日，家住北京海淀区某小区21楼的兰先生购买了一台某品牌空调，购买时商家表示空调免费安装。但在安装时，兰先生却被告知需另外支付300元的高空作业费。兰先生随即拨打该品牌售后服务电话，客服人员说，对于高空作业费没有统一规定，是否收费由当地售后安装人员自行决定。虽然兰先生心里不满，但担心不支付这笔费用就可能无法顺利安装空调，如果自行再找别的工人安装，依然需要另付费用，所以他和对方商量之后，最终支付了200元。
　　事后，兰先生很是气愤地说：“为啥免费安装还要收取高空作业费?难道高空作业费不应包含在免费安装范围内吗?而且被安装工人随口要价并且还可以讨价还价也实在让人不能接受。”
　　调查——收费普遍且标准不一
　　为了解空调安装高空作业费的情况，近日记者走访了北京部分家电卖场。空调销售人员均表示，消费者在购买空调后，均可得到免费上门安装的服务，同时在保修期内，上门维修也是免费的。但销售人员大都未主动提及是否收取高空作业费，一些品牌的销售员对记者表示他们的空调在安装时只收取支架费，其他费用一律没有。如在苏宁北京四季青店里，格力空调的销售员表示从 未收取过高空作业费。在大中北京中塔店里，志高、奥克斯、长虹等几个品牌的空调销售人员都表示工作人员将免费上门安装和维修，不收取高空作业费。
　　然而，记者拨打了美的、海尔、志高等众多空调厂家的全国售后客服电话，得到的答案与销售人员的介绍却有不同。在记者调查的7家企业中，除了格力空调的客服人员明确表示不收取高空作业费外，其余6家的客服人员均表示在安装时要收取高空作业费。
　　记者调查发现，各厂家对高空作业的定义也不同。如有的厂家仅仅以安装位置的高度来定义，超过一定高度就要收取高空作业费;而有的厂家则以是否需要户外悬空作业来定义，如果不需要安装人员系吊绳进行户外悬空作业，而能在室内将空调室外机吊装完成，无论多高，都不收高空作业费。
　　记者调查还发现，各厂家的收费方式也是五花八门：收费的楼层起点不同，如志高是从2层开始收费，美的和海尔都是从4层，长虹是从7层开始;有的厂家是以高度作为收费标准，如海信表示，安装位置超过地面15米就要收费;有的将收费价格按照楼层划分为了三个等级，如美的为4-10层收费100元，11-20层收费200元，20层以上收费300元;在收费价格上，有的厂家并不固定，海尔和海信的客服均表示价格可与安装师傅协商;在收费名目上叫法不同，有的厂家以高空作业费名目来收，有的按难度费来收，有的同时收取高空作业费和难度费。
　　在谈起收费原因时，不少客服人员表示：“主要是现在城市里的高层住宅越来越多，现在也说不清楚是谁第一个收取的。后来，这个费用逐渐固定了下来。”
　　呼吁——出台标准 规范市场
　　“由于行业内没有明确的收费标准，各厂商都按照自己的意愿来定标准。”中国家电服务维修协会一位不愿透露姓名的专家说，不少安装人员可能会利用消费者不懂行情而任意提价，而消费者事后得知收费过高后，也可能会投诉。很多企业都会接到这样的投诉，但因收据上只有一个收费的总价，没有明确高空作业费的数额，所以很多时候消费者只能吃哑巴亏。
　　针对目前空调安装过程中高空作业费的乱象，以及频频因此引发的消费纠纷，业内专家呼吁国家有关部门尽快出台相关的收费标准，以规范市场，保护消费者合法权益，引导行业健康有序发展。
　　事实上，根据国家安全生产监督管理总局出台的第30号令，将小型空调高空作业定为特种作业，这种高空作业具有危险性(如身体在没有“受力点”的情况下，身体室外悬空作业等)，安装人员必须同时持有国家安全生产监督管理总局颁发的“高空作业证”和由劳动部门颁发的职业技能证才可上岗。因此，高空作业收费有一定的合理性。
　　但是，行业协会和有关部门会否酝酿出台高空作业安装收费标准呢?对此，专家表示，由于楼房设计、安装环境、安装的危险系数等不尽相同，安装收费标准很难量化。
　　中国家电服务维修协会的专家还表示，在国家对高空作业收费没有相应标准和规范的情况下，协会不会干涉厂商的定价权，但协会本着明码标价的原则，要求厂商将自己的收费情况向协会报备、公示，并向消费者告知，以充分保障消费者的知情权和选择权。
　　记者调查发现，对于高空作业费引发的消费纠纷，很多是消费者不知情导致的。对此，法律专家认为，高空作业费属于商业性质的收费项目，消费者在购买空调时，商家必须明确告知消费者高空作业费的收费标准。如果购买前没有说明，事后突然收取这部分费用，消费者有权拒绝。
　　不过，有业内人士认为，为了避免纠纷的发生，相关部门可以考虑出台指导价，这个指导价可作为收费上限，如此，可在一定程度上起到规范市场的作用。
　　品牌 收费标准美的 4-10层100元，11-20层200元，20层往上300元(具体以当地物价水平略有浮动)格力 不收取海尔 4层以上收取，价格与安装师傅协商志高 2层30元，每高一层加收10元TCL 2层50元，3-5层100元，6层以上200元，如需要吊车吊篮，还要加价海信 安装位置在15米以上开始收费，价格与安装师傅协商长虹 7层以上收费，价格标准由安装师傅掌握
来源：东方网
作者：程晓霞
编辑：谢凌宇
高清图集赏析　　格力空调安装费太TMD坑人了。同样的格力空调，同样的楼阁布局，同样的安装难度，同样不需要任何的附加材料，4楼安装不要钱，5楼安装高空作业费每台150元，两台300元。问商场，免费安装；问客服，4楼80元高空作业费，每高一层加10元。　　请问我应该找谁解决这个问题？工商推给物价局，物价局推给工商。　　以上仅供参考，告诉大家电器安装，如热水器、空调，一定要问清楚，特别是懂的内行，以防这些被外包的保修工宰你哦。　　下面你将会看到网上潜伏的格力维稳人员，答案不仅仅是回答我的疑问，最重要的是告诉更多的人，格力很正常，放心购买；或者说我是另一个公司的托。大家拭目以待。
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　　呵呵呵，你找格力找工商没屁用，找安装工吧，　　
　　@格力售后　　
　　这玩意我买的时候商场就说要收，就没问了
　　高空费太高了，，　　
　　我以前在家电公司做过客服，你不停的打客服投诉，她们最后会给你解决的，要不然会扣区域客服经理的钱的
　　@Fengdeyugan 8楼
17:25:00　　我以前在家电公司做过客服，你不停的打客服投诉，她们最后会给你解决的，要不然会扣区域客服经理的钱的　　-----------------------------　　请问可以找你吗...
　　苏宁 国美 的安装员收你150，你还是偷笑吧。　　【请问我应该找谁解决这个问题？工商推给物价局，物价局推给工商】你找房子的开放商吧.众多楼盘中，万科楼盘的空调位置是最坑爹的。把大部分的业主害了。空调主机的位置设计的一塌糊涂。
　　不止格力，其他品牌也大同小异的，买时说一套，产品送过来安装时又一套。不过你要这样想，人家高空作业也不容易的，师傅安装的时候我唯一担心的就是一定要安全，师傅千万别出事，其他别的都可以忽略。
　　我有问过这个问题，说全包的，不过没买
　　嗯，第一，管子够长么？不够就要加钱；第二，需要机架么？需要就加钱；第三，是几楼？估计现在的平房都是别墅了吧？所以，基本也要加钱，至于加多少，那要看你家的摆设，要是摆设比较豪华，加的多点，一般的就按标准加；还有的是看家里的人，男人在家，懂行的少加，女人在家，不懂行的多家加---安装工都成精了，你还没有办法投诉。
　　LG的电视维修，不管修不修得了，上门就60.电源板有问题，不修，要换，800一块，维修费100～～～草
　　比较混乱
　　格力这样的售后服务长期下去肯定不行的，简直是霸王条款。
　　格力售后服务就是垃圾。我2010年买的2台变频机，今年就有一台漏雪种了。格力售后居然说不属于保修。加雪种要300块。
　　我就不选格力，品牌太大了，有些问题他是不管的。所以就选志高,核心压缩机据说是用的三菱、大金和松下的，应该不会差吧。
　　正常那妖　　
　　格力???？一般般吧，我也是2010年买的，现在声音跟拖拉机似的。当时安装工想把压缩机放阳台再拉管到卧室，问它为什么不直接放卧室外那空调位？说现在不许，我说不许为什么别人就许？它说那是以前。就这样扯来扯去，然后真正原因出来了：帮你装那也行，但要收高空作业费！多少？200！尼玛，狗屎公司，迟早被这些货玩死！如果不加200，那么放阳台拉管过去最少要收3-4米的钱。总之不会有免费的安装的。
　　我在工贸买的美的就是免费安装啊，支架30在买的时候就告知了，不用就不交钱。不过得把我以前旧空调拆下来。费用100。2天后工贸客服还打电话来问了安装过程中师傅有没有违规操作，有没多收费，有没穿工作服带安全带，有没收拾干净现场啥的。
　　格力绝对黑--------------------
　　高空作业费是一件倍受争议的事情。因人，因地而不同当然了这就要看你是怎么理解的了，你可以上网查一下资料，看看别人是怎么处理的了。参考链接/air-condition-news/.htm
　　有能耐你就自己装，没有这能耐你就拿钱，别那么唧唧歪歪的，把你吊到十几二十楼外面看看，看看给你几百块你敢不敢，满嘴里喷粪
　　格力质量的确还是挺好的
　　每个人都是想自己，没有考虑别人。自己种米自己辗米，自己造空调自己装，当然安装工也有好多是老鼠屎，那行没有猫腻啊，看开点吧，每个人自己也有蒙人的时候
　　我真是太理解你了，，今天刚按了两台格力空调。挂机，给我要了400块的安装费用，说是不好按，高空费用，我家是四楼，反正就是各种收钱的借口，当时说的怪好，免费安装，免费移机，，现在看来就是各种陷阱，打售后电话跟安装工人一个口气，本来就冲着大牌子用的放心呢，看这架势，真让人寒心，以后我是绝对不会再买格力的空调了
　　支架60文一个。其它都是没有。
　　真的没部门管吗？？
　　苦逼空调安装工一个
格力空调质量确实好，工艺很到位搞维修的都懂，打开外机都知道
格力售后确实垃圾 不知道是厂家的原因还是售后自己捣鬼， 我们都叫不动他们
关于安装费问题
所谓的高空作业费 是指吊车进不去
安装过于困难
危险系数过高 才附加的费用
，我们安空调是计件，山东潍坊这边 工时费607080 挂机60元小柜机70元3p的80元5p的100元变频机每台加15块，两人为一组一天安装7-8台（还是指好安装的情况下）
要是遇见难安的空调怎么可能不加钱，一天按十台 和一天按2台 不一样，
免费安装是指安装工 在不危险不非常长时间的安装。
有的主家可能委屈多花了钱 多话了吊车费用
能不能互相理解下
一年挣个6.7万块钱
不冷不热你们不安
热天热死38.9度在外面干活还在太阳底下
那酸爽 别提了，还被网友骂
哎招谁惹谁了
现在又出了要求安装工解码拍照片 哎 愁死了
格力在这么操蛋果断不给他干了
　　退货 换品牌
　　完全可以投诉格力售后，完全是坑爹行为，高空费是有，也就几十，安装免费，架子收费。
　　也要看看自己楼房的设计,难度和安全系数问题,安装工太难了
　　安装工的工资商家出，强烈建议投诉！
　　@liwei4-06-11 10:02:00　　有能耐你就自己装，没有这能耐你就拿钱，别那么唧唧歪歪的，把你吊到十几二十楼外面看看，看看给你几百块你敢不敢，满嘴里喷粪　　-----------------------------　　你八成是个安装空调的吧，下次买衣服碰到忽悠的也别嫌贵，有能耐自己去制造衣服去，或者裸着。
　　我昨天买的，住三楼到现在都没有装，今早安装工上楼说是我的房子没钻孔，叫我找人钻孔了在找他装。说着就走了，
　　最近装了海信，前年装了美的在家，都安装出问题。但都被我们用办法打发掉了！外包工很黑，我只能这么说，但我完全行家口吻，他们别想从我这拿好处~
　　付钱时全部要讲清楚就是就是不管什么原因全包包装，否则退货。一定要留销售电话！她们会搞定的！
　　这年头有钱就是爷，你当爷了厂家不能得罪你吧，买空调不包安装，就退呗，谁怕谁？
　　那些说安装工赚辛苦费的，我想说我们出钱买的就是空调送安装。哪个厂家敢广告说他只是卖空调不安装，难道我们买来是在家里不用摆着来看的吗？哪个厂家那么牛敢广告个看看？
　　现在的安装工素质真是好低下，好的都走了基本就剩渣渣了！10年前买空调按个空调，啥啥都搞定。现在，下旧机给钱，打孔给钱，加管给钱，加线给钱，一个外机穿内机能搞出这么多花样这么能耐你这么不去卖身赚得快！一次装机能百分百不出漏水的少又少，二次售后是常事！全是垃圾工
　　像楼主这事，只能要求退货。你告诉他，他要嘛全包来安装，要嘛你另找一家肯全包满意的。给他时间 上报考虑。他要实在太狠你也不要客气，天天黄金时间去退货，大声嚷看影响谁大！
　　@等花插的牛粪
11:16:00　　我在工贸买的美的就是免费安装啊，支架30在买的时候就告知了，不用就不交钱。不过得把我以前旧空调拆下来。费用100。2天后工贸客服还打电话来问了安装过程中师傅有没有违规操作，有没多收费，有没穿工作服带安全带，有没收拾干净现场啥的。　　—————————————————　　我前两个月刚装的，乱七八糟的费用就不说了，为什么售后打电话来回访时没问我这么多问题，连屋子都是我自己用拖把拖干净的！搞得乱七八糟的安装完收钱就直接走了　　
　　@宝1108
16:48:00　　我真是太理解你了，，今天刚按了两台格力空调。挂机，给我要了400块的安装费用，说是不好按，高空费用，我家是四楼，反正就是各种收钱的借口，当时说的怪好，免费安装，免费移机，，现在看来就是各种陷阱，打售后电话跟安装工人一个口气，本来就冲着大牌子用的放心呢，看这架势，真让人寒心，以后我是绝对不会再买格力的空调了　　—————————————————　　哪个牌子都一样，除非自己装　　
　　我估计你就是哪个公司的托，还打了一个小小的心里战术，你可真是煞费苦心了。
　　我也是安装工，你们要怪就怪商家我们没有收取一分钱高空费，这是商家规定的收不到的不可能自己贴吧！可能我们这里是二线城市吧
　　这个都是看地方收费。一般商店买的都是包安装，加管另外算。高空也是需要收费毕竟冒着生命危险。补点高空也是彼此心里有安慰，关键还是对安装人员进行友好交流，茶水，烟，这是必需的，你好。他对你更好。
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