三星撑起了韩国GDP的五分之一，这个以家族为核心的庞大企业帝国，多年来形成了一套自上而下、上行下效的威权体制。这套体制的优势是执行力非常强，能集中力量办大事，劣势是僵化压抑，不出事则已，一出事必是大事。最近十多年，韩国民众和政府对财阀体制的谴责，对交叉持股、循环出资的财阀企业系统的审查和限制也一直未曾停息
　　赵晖|文
　　三星GalaxyNote7手机的命运在本周尘埃落定，三星电子正式停产这款旗舰手机。这距离Note7高调的发布会不过两个多月的时间，而其中有一个多月是波折不断的召回。
　　三星应对Note7爆炸危机的全过程可以进入大公司应对瑕疵产品的失败教科书。
　　三星在首批GalaxyNote7燃烧和爆炸事件后，并没有进行彻底的检查。消费者可以勉强接受第一次的召回，但第二次就会给公司品牌带来巨大的损失，消费者会将三星的品牌等同于不安全。
　　这一危机事件，让三星焦头烂额。瑞士信贷等机构预测，召回将使三星付出10亿美元的代价，占今年全年预估净利的5%。消息公布后，两天内三星市值蒸发200亿美元，投资者遭受到雷曼危机以来最大的两日跌幅。
　　但是很多人不知道的是，三星手机只是三星电子子公司的其中一项业务。三星，俨然一个帝国。
　　三星帝国的庞大触手
　　一直以来，三星就是韩国人眼中的&天下第一&。这家总部位于首尔的最重要的财阀，撑起了韩国GDP的五分之一，寄托了5000万韩国人的科技大梦。
　　三星生命，韩国最大的寿险公司。
　　三星物产，建造了迪拜塔、吉隆坡双子塔、仁川大桥、阿联酋ENEC核电站等项目，此外还有大量的石油、天然气、新能源投资，肩负着韩国的能源安全。
　　三星重工，世界10大造船厂之一。
　　三星Techwin，主造飞机（军用+民用）、坦克、装甲车。
　　三星集团旗下有79家子公司。电子设备、造船、精密化学、石油、保险、风险投资、酒店、医疗院、物业、福利院、经济研究院&&
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Note 7的爆炸事件会导致三星走向没落吗？
编辑：chenbing
来源于：互联网
　　当大家都在感叹于三星科技Galaxy Note 7遥遥领先的时候，Note 7竟出现了爆炸事件。这一事件的给三星带来的影响和损失是无法估算的。原本大家都以为，提早发布的Note 7应该是抢尽了苹果新款手机的风光，现在看来，只能说：事实难料。那么，三星遭遇此次危机会不会就此走上没落？
　　难以相信，原本用来对抗苹果、提振移动业务的Galaxy Note 7，竟然变成三星给自己埋下的一颗&定时炸弹&。Note 7爆炸事件的持续发酵，让这家长期占据全球智能手机市场第一宝座的韩国厂商，正遭遇有史以来最大发展危机。
　　9月2日，因最新发布的旗舰智能手机Galaxy Note 7电池存在发热自燃问题，三星宣布向全球部分城市召回该产品。目前，全球已累计召回超过250万部，其规模在三星发展历史上前所未有，甚至也是智能手机行业最大的一次召回行动。
　　目前，事件影响还在不断恶化。据路透社9月15日报道称，三星电子在配合美国消费产品安全委员会宣布召回Galaxy Note 7时称，该公司在美国收到了92宗电池过热的报告，包括26宗烧伤和55宗财产损失的报告。
　　而在最初免召回的中国市场，三星近日也已向部分Note 7用户发送了停止使用并更换的通知。安全起见，三星还采取了最大充电量为60%的限制措施。但昨日，中国市场还是出现首例电池自燃事件，对此，三星官方尚在调查中未予置评。
　　对于三星而言，这款旗舰产品带来的经济损失可能致其今年营收减损近50亿美元。但比金钱更严重的影响是，它已经重创了三星的形象，让三星陷入了有史以来最严重的信任危机。
　　跳级诞生却埋安全隐患
　　在位于美国硅谷Palo Alto市的AT&T和Verizon卖场中，腾讯科技发现，可以接受用户Note7的更换，但新的Note7手机已经无法继续购买，三星的另外两款旗舰机型S7和S7 Edge也少有顾客问津。
　　一位在Verizon店内的顾客表示，他听说了Note7的召回事件，觉得自己很幸运并没有使用过三星的手机，&如果我要买Note7，会考虑等下一批再买。&这位顾客说。他表示，在价位差不多的情况下，至少iPhone没有发生过这方面的安全问题，所以他宁愿不去冒风险。
　　此前，为了阻击苹果iPhone 7系列，三星可谓用心良苦，旗舰手机命名从Galaxy Note 5直接跳至Galaxy Note 7，配备了苹果手机没有的虹膜识别、曲面屏等尖端独家技术，并抢先于苹果一个月前发布。
　　不过，Galaxy Note 7赶超iPhone 7的美梦却被突如其来的电池自燃事件所惊醒。
　　8月24日，在韩国知名手机论坛&ppomppu&上有网友上传了多张三星Galaxy Note 7疑似发生&爆炸&后的照片。随后，这部手机被送回三星电子的服务中心，据服务中心员工指出，该事件很有可能是因为电池爆炸所致。
　　因Galaxy Note 7开卖不到一周时间就发生爆炸事件，也让韩国媒体大势报导上述Galaxy Note 7&爆炸&的消息，更有韩媒将Galaxy Note 7戏称为&100万韩元的炸弹&（Note 7韩国售价为98.89万韩元）。
　　随后，三星电子表示，由于要对Galaxy Note 7手机进行额外的品控测试，因此将推迟该手机的发货。但事情并非向三星想象的那样简单，Galaxy Note 7在其他国家接二连三出现疑似电池&爆炸&的问题。
　　据了解，在Galaxy Note 7全球上市不到半月，已连续至少有35起关于Galaxy Note 7电池&爆炸&的报告。于是9月2日，三星电子正式宣布，由于存在起火隐患， 三星将召回全部已销售的250万部Galaxy Note 7。如此大规模的召回，成为迄今为止智能手机行业最大的一次旗舰手机召回事件。
　　如果仅仅是召回产生的损失三星还是可以良好控制的，可之后多家航空公将Galaxy Note 7列入了危险品名单，将三星手机刚刚在市场找回来的上升势头戛然而止，同时也给外界跌向谷底且暂时失控的印象。
　　受召回事件的影响，三星电子股价近日连续下滑，市值蒸发超200亿美金。目前，Galaxy Note 7仍在召回中，对已开售的地区暂停销售，并继续延迟其他城市的上市时间，对于电池存在的隐患是何原因所致三星目前还未公布。
　　Note7手机召回程序混乱
　　三星Note7召回事件一波三折，在最初几起爆炸事件发生后，三星方面并没有高度重视，认为是偶发事件，9月2日在其官方网站开设了Note7召回页面，表示购买了Note7的用户可以&自愿&进行手机的更换，但随着越来越多的爆炸事件发生，三星不得不向负责消费品安全的美国政府机构消费者产品安全委员会上报，并且与后者联合发布正式召回信息。
　　直到9月15日，也就是三星自身公布召回方案后近2周，美国消费者产品安全委员会才发布了正式的关于三星Note7智能手机的官方召回指导说明，对于双方沟通上的不及时，该委员会主席毫不客气地指出，对于自己进行召回而不通知官方的做法不是一个成功的召回所应该有的惯用办法。
　　由于三星没有按照通常的程序启动召回计划，导致其在9月2日自主发布召回信息后，仍有运营商和零售商对外出售Note7机型，直到9月15日官方召回信息发布后，Note7才全面停售。
　　目前，三星在全球10个国家销售在外的Note7手机共有250万台，其中在美国市场就有100万台，在三星首次发布召回信息到目前两周多的时间内，仅有约13万台Note7在美国被召回，不到美国市场销售在外的Note7总量的15%。
　　按照美国消费者产品安全委员会和三星联合发布的召回信息，购买了Note7的美国用户目前有三种选择：一是用现有的有问题的Note7换成新的Note7，新机最晚在下周三（9月21日）之前就能重新上架，二是将Note7换成三星的另外两款手机S7或S7 Edge，差价三星将补偿给用户，三是全额退款。此外，所有更换Note7的用户都将获得25美元的礼品卡作为补偿。
　　三星在召回行动本身处理上的失误，导致消费者的信心进一步受挫，很多购买了Note7的用户在三星最初发布召回信息后，不知道该如何处理手中的手机，因为很多用户是通过运营商渠道签订分期付款购机，三星最初并未说明这部分用户应该如何进行换机程序。
　　有用户对Note7本身的设计工艺和功能上的全面性进行了肯定，但潜在的爆炸风险让很多消费者望而却步，即便是对于很多三星手机的&死忠&用户，也不得不因为其潜在的安全风险而考虑换用其他品牌的手机。
　　苹果意外获利，华为暗自警惕
　　同样是新机发售，苹果的境况则是大不相同。
　　9月16日，苹果iPhone 7系列正式在中国发售，iPhone还是延续了&开卖就售罄&的热度。本周，苹果股价收盘于114.92美元，累计上涨了11%，创下自2011年10月以来单周最大涨幅，苹果公司市值当周净增了约630亿美元。
　　一些投资者和分析师表示，iPhone 7销售强劲的信号开始让投资者感到放心。在此之前，iPhone的销量已连续两个季度下跌。苹果的秋收如此丰厚难道没有三星Galaxy Note 7电池自燃事件的神助攻吗？答案是显而易见的。
　　目前，三星位居全球智能手机市场份额的第一位，苹果紧随其后。但在利润构成上，苹果的iPhone要远大于三星的Galaxy系列。近几年，三星一直希望通过Galaxy Note来抢夺苹果的高端市场。
　　从2015年的第4季度开始，在国产手机的冲击下，苹果的市场份额一路走低。虽然苹果在去年三月推出了iPhone SE，但消费者不太买账。特别是反映在中国市场，最近一个季度的财务报告显示，苹果全球营收同比下滑15%，其中大中华区营收同比下滑33%。上一个季度，大中华区是苹果手机第二大市场，这次跌到北美和欧洲之后，成为第三大市场。
　　和苹果相比，三星面对国产手机的冲击，表现比较顽强，市场份额稳中有涨。在2015年第三季度至2016年第二季度，三星的市场份额分别同比增长6.1%、14.0%、-0.6%、5.5%。
　　三星2016年第二季度的良好表现，得益于上半年旗舰手机S7 和S7 Edge。S7/S7 Edge为三星巩固高端旗舰市场提供强有力的支持。
　　到Note7召回事件发生前，三星今年以来在美国市场一直顺风顺水。在三星的最大对手&苹果遭遇13年来首次iPhone销售下滑时，三星却凭借Galaxy S7和S7 Edge这两款旗舰机型在美国市场高歌猛进，并且一鼓作气超越苹果，时隔一年多后重回美国智能手机市场份额第一的宝座。
　　根据市场咨询机构Counterpoint Reserach的数据显示，今年第一季度，三星在美国智能手机市场的份额为28.8%，远超苹果23%的市场份额。今年夏季，三星乘势推出了下一代旗舰机型Note7，这款手机一面世便广受好评，无数评测媒体给予了这款手机几乎能够给予的最高评价，在苹果的下一代iPhone还未发布之时，三星无疑占据了最有利的市场地位。
　　然而事情的发展却充满了戏剧性，人们对这款新旗舰手机的新鲜感还未过去，就接连传出Note7爆炸的事件，这款被三星寄予厚望的旗舰手机，现在在美国却成了&人人喊打&的对象。对于三星来说，召回发生的时间点也简直不能再糟糕，一周前，苹果刚刚发布了其最新一代iPhone手机iPhone7，据首周发售的情况看，iPhone7获得了市场空前的追捧。
　　按照三星此前的计划，其寄望Galaxy Note 7手机与即将上市的苹果iPhone7手机进行竞争。尤其是接下来的第三、四季度，本该是Note 7借着S7/S7 Edge积累的品牌形象继续发力的大好时机，如今却成了三星难熬的岁月。尽管Note7拥有独特的虹膜识别、双曲面、S Pen、对称的正反面玻璃、IP68级防尘防水等等超强技术，再想狙击iPhone 7已不可能。
　　据国外调研机构的调查显示，近半数三星Galaxy Note设备拥有者表达了愿意购入iPhone 7系列产品的潜在可能，近3成三星设备用户对iPhone 7有购入意向。
　　业内分析人士也指出，今年全球智能手机的增势仅有1.6%，低于去年的10%。加上苹果在近年来由于种种原因，销量已经开始下滑，在此大环境下，最大竞争对手三星此次的失误必然会给苹果公司提高销售和夺回市场份额创造了机会。
　　来自韩国本土的分析师Jay Yoo也表示，&现在需要担心的不是召回造成的损失，而是三星下半年的整体销量都将会因为此次事故受到影响。
　　除了苹果之外，三星还面临着另一家目标超越三星的中国手机品牌华为。目前，华为正在以中国市场为中心向海外不断拓展，希望进一步抢夺三星的市场份额。
　　对于三星的召回事件，华为消费者BG CEO余承东近日在内部质量研讨会上称，&抓安全质量如长江治污，要从源头抓起来。&
　　没落言之尚早，信任危机难除
　　三星这次应对电池问题，开始并未预估到是成批量安全事故，也未意识到安全危害如此之重，应急反应与告知速度稍慢，未能及时劝阻购买者继续使用，以至于事件持续发酵，对品牌造成重创。
　　在Galaxy Note 7发布没多久，《华尔街日报》就发文称，现今最佳智能手机的不二选择便是三星的 Galaxy Note 7。不仅得到媒体的认可，用户对于Galaxy Note 7更是好评如潮。
　　&Galaxy Note7玻璃＋金属的材质组合的高的颜值，假如没有召回事件，还会有亮黑色的iPhone 7什么事吗？&很多用户在社交媒体表达如此看法，还有人对Galaxy Note 7表示极度惋惜。
　　三星手机购买者中很多是高端商务人士，他们非常看重安全需求，一个存有隐患的手机绝不会受到这些人青睐，加上不间断地有新闻曝出 Galaxy Note 7手机&爆炸&的新闻，对于三星的品牌而言无疑是最大的伤害。
　　瑞士信贷分析师表示，Galaxy Note 7召回这样的事故严重影响到了三星的市场信誉问题。而在三星手机重要的美国市场，召回事件或会损害三星多年来不惜巨资在美国建立起来的品牌信赖。
　　那么，三星手机会不会就此走上没落？
　　Galaxy Note 7的事故对其销售短期必然产生影响，但从长远来看，三星目前仍是全球手机的霸主，加上此次召回速度还算及时，所以是否走向没落仍需最后的销量来评判。
　　丰田汽车、大众汽车等与人安全高度相关的汽车制造业公司，历史上都经历过大规模召回。消费者不会因为一家公司的产品质量缺陷就完全不再给其机会。
　　真正影响最大的，是消费者对其产品和品牌丧失信心，尤其是在全球市场造成的这一次史上最大的信任危机很难在短时间内逆转。
　　例如，虽然中国市场三星多次声明没有使用问题电池，并称可以放心购买Galaxy Note 7，但因频繁出现的产品事故自然会降低用户对三星的信任。所以，三星是否能在后续产品上杜绝类似电池事件再演是关键，但目前我们并未看到三星就电池出现问题的原因给出说明。
　　智能手机市场竞争激烈，各大手机厂商都在积极进行品牌建设，影响品牌最本质的要素还是产品。而在这一轮&抢7&大战中，以三星败北、苹果大胜而告终。
　　如果说三星此次的&劫难&是给苹果最好的礼物，那么，这个礼物苹果真是领受了。但是，三星并不会因为此次的爆炸事件而走向没落，相反的，在智能手机市场上，三星的霸主地位依然存在着。
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三星手机爆炸的原因
资料来源：网易科技、深蓝DeeperBlue 、品玩&编撰整理：iot101君物联网智库 整理发布转载请注明来源和出处------ &&【导读】&&&------Note 7炸机近半年之后，三星终于公布了原因，还是我们都知道的......电池、电池、电池！（文章后附三星韩国说明会全程实录）在Note7宣布停产三个多月之后，三星终于在今天上午9点官方正式公布Note7自燃原因。说实话，iot101君一脸兴奋的坐在电脑前浏览消息，等着三星告诉大家其实他们是在背地里秘密研究军火，结果看完发布会后一脸失望，还是老生常谈的电池问题啊......三星电子无线事业部总裁高东真（DJ Koh）表示：烧损事故主要是由于负极板受到压迫所致，而负极端错误的位置等其他因素也提高了事故发生的可能性。图：鞠躬道歉的Koh为什么说这个理由毫无惊喜呢？因为在爆炸刚发生的时候，三星就说了：由于制造工艺失误，电池的阴极和阳极相接触，导致电池芯过热从而引发爆炸。同期也有很多人做了技术解析，从今天的发布会来看，完全就是三星找了一堆专业机构做了一堆专业检测然后证实了大家的猜测。电池设计有问题！电池组装有问题！！电池制造也有问题！！！反正就是电池的大问题！电池安全问题是悬挂的达摩克利斯之剑无论是移动互联网时代的手机，还是物联网时代的可穿戴设备，都需要电池供电，一旦发生安全问题，会直接对人身造成伤害。锂电池因为种种优势，一直备受青睐，但是其安全性始终是一柄达摩克利斯之剑，悬在人们的心头。爆炸一次不可怕，连续爆炸才可怕。其实三星Note 7爆炸的同期，苹果的手机也炸了，甚至特斯拉也炸了。2015 年年末，特斯拉还忙着统计去年全球交付总量达到 50,580 辆的傲人成绩的时候， 1 月 1 日挪威一辆 Model S 充电时突然起火——所幸车内无人。图：Model S 被烧毁画面为什么锂电池容易爆炸？我们先看一下锂电池的解剖图：普通的锂离子电池由正极、负极、电解质、隔膜组成。锂离子在正负极之间来回“奔跑”，完成充放电的过程。有了电解质，锂离子才能 “奔跑”。正负极之间用陶瓷或者其他聚合物制成的隔膜隔开，电池的正负极因此避免了直接接触。安全隐患就在这个隔膜上。一旦高压、过热，隔膜很容易被穿破，导致正负极接触，造成内部短路。据《科技日报》报道，三星为了提升电池的能量密度、延长续航能力，采用了更薄的隔膜材料，所以才会事故频出。想想看，一辆特斯拉需要使用 7000 多节 18650 型号锂电池，只要其中一节出了问题……只有一个改变才可以彻底解决问题——把液体的电解质换成固体的。固态电解质能让电池正负极永不接触。即使发生过热情况，固态电解质只是熔化成绝缘体，温度下降后又能恢复成固体，不会分解出气体和多余的热量。如果一个锂电池，换成固态电解质，它就叫做 “固态电池”。人类在固态电池上探索的道路至今已经有六十多年。最先生产出来的固态电池，不是那种厚厚的、或者圆圆的，而是像一层薄膜一样。2008 年，美国的 Infinite Power Solutions （IPS）公司推出了一种全固态薄膜电池。它只有一个指甲盖大小、两张纸厚，15 分钟就能充到 90% 的电量，可充放电 10 万次，使用至少 15 年。由于是全固态，这种薄膜电池可以随意弯折，在 -40℃ 到 85℃ 温度范围、甚至水下一千多米都能安全使用。2015 年， Infinite Power Solutions 公司被苹果收购，开始研究用于可穿戴设备上的固态电池。可以想象，如果苹果手表用上固态电池，就能解决续航时间以及体积问题了。这种薄膜形状的固态电池，在微型电子器件市场上应用广泛。世界范围内，有十几家公司拥有薄膜电池的专利，除了上面提到的两家，还有法国 Bellcore、美国 Cymbet、台湾辉能科技、俄罗斯的 GS Nanotech 等。图：俄罗斯公司 GS Nanotech 生产的柔性薄膜锂离子电池但薄膜电池生产成本实在太高。它需要利用一种叫做气相沉积的技术，所用设备动辄上百万。如果将薄膜电池用到手机上，一台苹果能卖到 100 多万。另外，因为电极是薄膜，薄膜电池能储存的能量很少，别说电动车了，手机需要的电力都供不上。更多人把目光投向了大容量的非薄膜型固态电池。但非薄膜型的电池，目前技术还不是很靠谱。瓶颈主要有两个：一是固态电解质离子电导率太低，也就是锂离子在固态中“奔跑”得慢，而电池是靠锂离子在正负极间奔跑来实现充放电的，所以这意味着电池充放电慢。二是固电解质和电极接触得没有液态和电极接触好，导致界面电阻太高，这会显著降低电池性能。绝大部分厂商，包括中国新能源科技（ATL）（也就是给Note 7提供了30%电池的那家），只是在隔膜上涂一层聚合物将隔膜与正负极粘接在一起。三星韩国说明会全程实录看完了科普，iot101君相信你心里已经有数了，然后我们再来重点看一下三星的这次说明会。聚焦一：电池问题是Note7爆炸的唯一原因么？回应：从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因就在于电池。三星就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题，三星未能在Note7发布之前发现和证实。聚焦二：三星将拿出怎样的对策来避免问题重现？回应：三星制定了“8项电池安全检查措施”、产品规划阶段采用“多层安全措施协议”、并组建“零部件专业团队”，同时，三星为客观地评估安全问题，组建来自学界、业界的专家顾问团队。同时，三星也联合了美国保险商实验室（UL）、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托，针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。将目光放到本应在MWC发布而又推迟的三星Galaxy S8，当Note 7成为过去时，那么问题来了：即将到来的三星S8，你还会买账么？以下为发布会实录，为方便阅读，有删减：三星电子无线事业部总裁高东真（DJ Koh）对爆炸事故原因的发言：接下来向各位说明一下我们对事故原因的调查分析结果。为了找出烧损原因，我们对所有可能导致发生Note 7烧损的假设做了逐一的排查并进行了综合、全面的调查。为了观察类似事故是否和快充电有关联，我们在有线和无线充电模式下观察了使用快充和不适用快充模式下的情况，同时我们也使用了不同的快充电流和电压进行测试。为了确认是否受到了防水功能的影响，我们对有后壳和无后壳的手机反复进行了充电、放电测试。我们为了判断是否有虹膜识别功能的影响，仔细观察了启用虹膜识别功能时候的电流的表现，是不是有USB的影响，对USB端口进行了4000伏特以上的电流测试。此外，为了观察是否有应用软件的影响，我们不仅针对预装的软件，第三方应用进行耗电测试，而且也测试观察了应用软件运行错误导致的过耗电现象，在以上所有测试过程当中，均未发现异常现象或事故的关联性。除了产品本身以外，我们还对零部件的验证、生产、物流等所有流程环节进行了全面调查，我们检查了从电池入库组装到整机出厂的生产和物流的全过程、全环节，同时从物流角度检查了包装、搬运、仓储等可能影响电池和整机状态的诸多因素。调查结果显示没有异常现象或者事故关联性，但是为了进一步确保产品的品质，我们确定了产品安全强化方案，有关防护措施向后会做详细的说明。另外，我们为了再现市面上发生的烧损现象，投入了700多位研究人员和工程师，经历了数个月的时间对20万部的整机和3万只以上的电池做了测试。在模拟用户实际使用环境下对Note 7整机和电池进行了充电、放电测试，测试结果显示，整机和电池都出现了相近比例的烧损现象，因此我们推断电池发生烧损。基于这样的判断，我们对电池做了精密的分析。在阐述电池检测分析结果之前，首先介绍一下锂电池的基本结构。锂电池由正极、负极以及分割正负极板的隔离膜组成，这三种组件以卷绕的粉饰形成卷芯，通常情况下电池芯内部的短路现象发生在卷芯里面的隔离膜受损而使正极板和负极板直接接触的时候。针对发生烧损的电池进行精密检测分析结果可以确认，第一次召回的A电池和第二次召回的B电池所呈现的现象不同，A电池就像CT图可见的那样，卷芯有上端的角落均出现挤压现象。分析结果显示，烧损事故主要是由于负极板受到压迫所致，而负极端错误的位置等其他因素也提高了事故发生的可能性。图：A电池像B电池我们在接触正极端的负极板上发现铜箔熔化的现象，这是事故的源头。主要原因可以确定为超声波焊接正极材料过程中产生的焊接毛刺引发电池内部的短路，过大的焊接毛刺容易穿破绝缘胶带和隔离膜接触到负极材料引起短路现象，甚至一部分电池还发现没有使用绝缘胶带。图：B电池下面，我们将分享第三方专业机构的分析结果。外部的专业机构他们各自独立展开了调查，下面我要向大家介绍一下调查的专业机构。美国保险商实验室（UL）、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构应三星的委托，针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了客观、公正、独立的调查。关于第三方分析机构的发言，大家如果不想看就别看了，总结一下就是：我们再来证实一遍上面高东真说的都对~第三方质检调查机构UL发言:我们作为三星的独立第三方测试机构，对Note 7设备和电池进行了一系列的测试，对A公司我们进行了两个阶段的测试，第一阶段是现场事件样本分析，其中我们拆解和检查了10个损坏的Note 7设备。位于A公司的第二故障分析我们进行了电池安全边界故障分析，我们研究了110个A公司电池在各种滥用条件下的电池故障机制，以识别潜在的电池安全问题。下面是我们对A公司进行的第一阶段的主要调查结果，在6个受损设备的电池的右上角存在内部短路迹象，并且我们还在四个膨胀电池的右上角发现了内部短路。对第二阶段我们进行了30个电池的CT扫描并拆分了20个电池，我们发现小的异常如小空隙气泡样的不均匀的地方，右上角还发生了变形，看起来比左上角的变形更深。最后拆解分析结果显示，在隔离膜角落区域反复变形，基于对A公司电池的分析结果，我们发现组装或制造工序上的问题，以及来自电池的问题交叉发生，来自制造或组装的问题涉及在右上角处的变形。另外来自电池设计上的问题看似来自于隔离膜变薄的原因，这产生了更大的缺陷。电池是我们对A公司和B公司分析之后再次适用的，对B公司的电池调查结果显示，两极的接片的接合的制造过程中造成的缺陷，所以不仅给电池带来了影响，而且也发生了热失控的问题。接合的缺陷是两极接片与两极的连接装置相连接的超声波的接合是有关联的，也就是说和接合部是相关联的，我们可以看到这个高度是80微米，这个长度会受到绝缘的胶带和隔离膜以及应急活性物质涂层的厚度来决定。在调查的时候也看到了有一些缺乏保护，甚至是没有保护的胶带，这可能是制造工艺上的一个问题。这样会造成短路的可能性增高，阳极和阴极的接合损伤问题是一个内部的缺陷，损伤的情况是和接合有关联的，而且电池内部的压力过高，因此接合点一直挤压到的阴极板。从这样的情况来看，阳极板和反方向的阴极板的接合而造成短路发生。检测机构EXPONENT发言：我们进行了破坏性试验，对未使用的新终端进行了测试，并对锂电池之外对note7能源储存进行了分析，我们发现，调查数据和原因一脉相通。前面大家看到的接片下段接合部的二维和三维数据，红颜色、接近红颜色的时候，它的高度值就更高，看数据的话结合部分的话有问题的时候就比较尖锐。我们基于这样的数据可以提出这样的几点，因为接合工艺问题而造成比较尖锐的突起，而且在充电、放电的时候极板的正常膨胀和收缩造成了结合部的突起更加严重，一直穿透到阴极板，还有，阳极板和阴极板用铜进行接合的时候造成短路。还有的可能是充电的时候造成失控。除了对电池进行分析以外，我们也对于能源储存系统进行了电子性分析，对三星的电子领域和第三方的充电包进行了分析，目的就是为了发现和烧损有没有关联。通过调查结果显示，三星Note 7的电池系统为了保护锂电池设有多层的设计，而且这种设计是非常高的一种设计，所以说电池的保护回路网，甚至回路网的规格超出三星和第三方可能会发生问题的规格，所以说最重要的是Note 7的电子装置对两家电池公司的电池问题没有影响。第三方检测机构TUVRheinland发言：我们作为独立的第三方机构，为企业提供检测技术体系服务和产品，我们的检测以国际公认的标准或者是国内、国际法规为基础的。我们的分析、工作的范围是检查、物流系统中与电池安全相关的具体因素。并检测影响三星电池、EB、BG、935AVA五安全的相关要素。关于物流评估结果如下，从中国到越南的运输过程当中的环境和机械运力，为了了解这一点，我们通过原始运输条件下准备两个托盘的电池类型来测量，这里我们主要测量的内容包括温度、湿度、加速、地理位置，建立测试模式，以在实验室环境中模拟实际运输条件。为了评估高或低温度、湿润引起的运力，开发了复杂测试模式，符合一年四季当中任何气侯条件下的环境。为了验证结果我们测试了500个电池的样品，此外，我们根据UL38.3以及IEC62133来进行测试，我们对象的电池通过了这个测试，为了验证样品，这些样品是在五个供应链的地方配七的，我们的检测标准和上面介绍的标准是一致的，此外从中国到越南的运输路线中，抽取了150个样片，根据上述标准测试样品，此外有保护线路的电池，以热暴露等方式进行了安全性实验，在滥用条件和正常使用环境下的安全性已经被验证。下面介绍一下我们的结论，越南手机的装配线以及韩国主要的供应和工作站的工作现场的检查和观察结果表明，没有发现任何软弱点或者可能影响电池完整性的明显威胁。有关进一步改进的建议已经提交给三星，在电池制造商的仓库和子装配线的道路运输之后，在电池的安全行为的可能调查表明，在安全评估之前，被测试的电池已经通过了安全的要求。这些结果通过对多个地点采集的样本进行测试得到正式。在中国、越南、韩国之间的物流采集的电池都满足了上述的要求。三星电子无线事业部总裁高东真（DJ Koh）对提高产品可靠性的发言：我们分享了自己进行的分析结果以及外部专业机构进行的分析结果，目前智能手机、多媒体应用已增多，所以，相应的电池使用时间也变得越来越长，同时又为了满足携带的便利性设计也更趋于紧凑和纤薄。特别是Note 7格外重视丰富的功能和多媒体使用体验，因此，从产品的策划阶段开始大容量电池也就成为最主要的产品性能之一。Note 7与前一代相比较采用了更加紧凑的时间，同时电池容量提高到了3500毫安。我们想尽可能地提高电池的容量，电池制造商为了满足我们对电池性能的要求，在电池设计和制作工艺等方面做了新的尝试。结论是，Note 7的烧损原因就在于电池。但是，为了做出具有革新意义的Note 7，由我们提出了手机电池性能目标，就像大家今天在发布会上所看到的那样，我们在Note 7上市之前没能够最终确认，也没能够很好地验证电池设计以及制造工艺方面存在的问题，这是我们的责任，我们也深感痛心。三星电子今后将产品品质和产品安全置于首位，特别是我们将吸取本次教训，实施综合的防范措施，要把研发生产和品控等所有流程的管理提高到一个新的高度。首先我们要构建品质第一的经营体系进行全方位的管理，从产品上市之前就加强了一个产品开发阶段的检测，同时构建产品上市前期品质保障体系，在组织层面上，我们将提高零部件开发专业能力，品控有关部门，新设核心零部件专业团队，扩大引进更多的外部专家。我们将导入更加完善的零部件生产全流程的八项电池安全检查机制，在零部件环节上，电池制造商在出库之前要采用X光检测和电池抽样拆解分析提高出库检测标准，我们也是在出库之前要采取抽样调查和X光检查，在制造环节上，我们引入了特殊设备对电池内部进行检测，确认电池内部的问题，事先检测到像Note 7一样的极低概率的事件。此外我们还会对电池和手机整机进行大量的充放电测试。在出库环节上，为了提前监测到产品上市以后可能发生的各种问题，模拟消费者的实际使用场景，集中进行产品测试。另外，在电池入库到手机成品出库的全过程，提高安全管理，制定了相关的较完善的重点管理项目以及相关的处理标准，同时加强了工作人员的培训。电池除了八项管理测试以外，我们还从产品策划开始就本着安全第一的原则，启用多重安全保障措施。在设计环节，我们要找到并完善所有对安全产生消极影响的因素，事先切断危险可能性，提高安全标准。在产品设计方面我们也计划采用可以进一步提高按照性的设计。此外我们还将进一步加强软件保护算法，为充电温度、电流、充电速度更采用更加安全的算法。我们希望通过此次事件，不仅对我们也能够对整个的行业成为加强锂电池安全的一个契机，我们也将与业界积极共享我们的教训，为行业整体提高安全性添砖加瓦。同时，我们也正在研究向标准机构公开刚才我所介绍的多重安全装置和检测流程的方案，保障消费者能使用更加安全的产品。
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