如何管理好手下的企业员工管理手册

经理们真正的工作在于培养员工,但他们往往对此一无所知。多数经理最初得到提拔的原因在于他们出色的工作表现,而且他们也会不断地往上走,直到某天他们的名片上出现&经理&这两个字。然而,当我询问中国经理&作为经理,你们的主要职责是什么&这个问题的时候,我几乎总会听到经理们从技术层面上去描述他们所负责的工作。他们首先仍把然自己看成是技术专家,而并没有意识到自己的工作是负责培养员工、帮助员工在工作中学习和成长。如果这就是你的真实写照,我希望你能继续往下看,并找到方法,尽快找准自己应该扮演的真正角色,即成为一位专注于培养员工、受人爱戴的经理。虽然下面的建议并不是让你在一夜之间就能转变的&锦囊妙计&,然而,如果你能实施这五项受人爱戴的举措,始终如一地加以运用,那么你就有望看到员工的敬业程度发生重大改观。1. 树立明确的期望。找时间单独约谈你管理的每位员工。明确告诉他们约谈的目的是为了阐明你对他们的期望,从而帮助他们理解你所考虑的事情乃是重中之重。约谈时,为每个员工列出他们在工作中三项最重要的职能,向他们解释,这些并不是他们全部的工作职责所在,但他们业绩的好坏取决于这&三项最重要的职能&。鼓励他们提问,并在必要时阐明自己的期望。随后,讨论他们在这三项职能中的表现,告诉他们你的看法。首先要表扬做得好的地方,感谢他们的所做的努力。如果工作有待改进,给予他们些许指导,告诉他们改进的具体做法。再次对他们表示感谢,并让他们知道&如果你对首要职能有疑问的话,可以随时来找我。&如果你之前从来都没有与员工开展过类似对话,那么请你抓紧时间。你可能会发现,员工的表现更符合你的愿望,而且他们也变得更加自信。他们正逐渐变得更加敬业。2. 学会做教练。教人们怎样当教练的书有很多。我强烈建议你找一本好书读读。好消息在于,通过明确阐明你对员工的期望,你已经迈出了成为一个好教练的第一步。如今,你的手下已经知道了你的期望,那么作为教练,有件事你应该注意:在他们表现出色的时候予以表扬。当大家在各尽其职时,教练应把80%的反馈间放在肯定员工出色表现的方面,而且每天给予他们积极具体的反馈。你可以这样做:&苏珊,我很欣赏你在会上讨论那个问题的方式。你能做到这一点真是难能可贵,但是我希望你能多做这样的事。你一针见血地指出了问题,告诉我们为什么会出现这样的问题,而且还提出了一些改进的看法。你采取的方式很恰当,也很专业。今后请继续发扬。&一旦发现这种值得称道的行为,尽可能地立即给予这种指导性评价。而且,如果情况允许的话,你可以在公共场合下予以表扬。假以时日,大家都会更加明确地了解你的期望,而且,随着员工因出色的表现而受到表扬,他们会为自己感到骄傲,同时变得更加敬业。当你看见需要纠正的行为时,也请尽快提出意见,但是要在私下里进行。请始终维护员工的尊严,指导并不是滥用权力,也不是让员工感到自卑或羞耻。尽管你的上司曾经是这样做的,但你并不一定得重复这种低素质领导所犯的错误&&对吧?你只需坚定、礼貌地告诉他们你的具体期望。例如:&丹尼尔,我注意到你今天下午对秘书大吼大叫。的确,她有不足之处,但是这并不是培养员工的合理方式。你应该礼貌、具体地告诉她错在哪里,然后告诉她你的期望,就像我现在跟你讨论这件事一样。&然后,让他重复一遍他对你新期望的理解,如果必要的话,再跟他说明一遍。之后向他表示感谢,让他觉得这不是&批斗&,而仅仅是一个具有指导性的成年人之间的对话。最后,表示支持:(对,更多的软技巧&&)&丹尼尔,如果你在培养员工方面需要更多的建议,我愿意随时提供帮助。我是你的经理,我很在意你的成长,我也希望帮助你获得成功。&当然,给予指导要比简单地给予反馈复杂得多。但是你应该意识到,员工希望得到深层次的反馈(正面和负面的都需要)。一旦你开始花时间表达你的关心、同时具体地告诉员工们应该怎么做,你便真正踏上了成为一名高效、受人爱戴的教练的旅途。3.表扬。当然,既然你已经成为了一名充满魅力的教练,那么你80%的评价便是用来巩固你所&捕捉到&的员工身上的闪光点,那么为什么再次提到表扬呢?因为这是在机构中培养敬业精神最重要的方式之一。我们并不提倡&月度最佳员工&这种老掉牙的、几乎没人信的表扬方式。我们指的是寻找合适的机会在公共场合表扬员工,这也将凸显你对员工的主要期望。可以在每周的例会上表扬;每个月带着你的团队去一家好饭店用餐,然后在每个人身上找出一些亮点加以公开肯定。如果你一直在给予员工积极的反馈,你就不会不知道从何说起。记住:通过这样做,你便树立了一个公开的榜样,即如何在公司中担任经理。员工会谨记这个讯息,而且这必将改变员工看待工作环境的态度。4.进展评估。你的机构拥有正式的&绩效管理&流程吗?在很多企业,&年度&绩效评估是一个令经理们倍感头疼的职责。而且,如果你一年只对员工开展一次绩效评估,那么你就不是一个真正高效、受人爱戴的经理。如果你树立了明确的期望,同时持续不断地给予员工反馈,那么你就能坦然地面对年度评估。只有那些藏着问题不说、发现员工闪光点时不及时表扬的经理才会对&年度&评估叫苦连天。除了每天及时的指导性反馈之外,经理们应每4-6周单独约谈员工一次,讨论他们的业绩,问问他们如何看待当前的工作进展,并与他们分享你对他们工作的看法。然后,在合适的时候,指导他们如何改进,肯定他们所取得的成就。(天哪,这位受人爱戴的经理开始逐渐变成了一位真正关心别人的经理!)5.为员工提供成长和学习计划。还记得你初来乍到、渴望学习和进步的时候吗?当时有人帮你吗,还是你自己一个人孤军作战?你曾接触过让你突飞猛进的培训吗?还是你被迫独自在深水区里苦苦挣扎?我自己在职业生涯中基本上没有接受过正式的培训,所以我已经非常适应深水区的环境。最起码,这种环境会让你感到很无助,而且我感到很失望,因为这么一个偌大的公司并没有在我的个人发展方面有所投入。等我当上经理之后,我也成为了一个培训师。我会问学员们&为了更好地开展工作,你都得学些什么东西?在现阶段的职业生涯中,你想要获得什么样的培训?&然后我为他们提供培训机会。每周,我们都会举行一次&午餐学习&课。在课堂上,大家的午餐是免费的,而且每个人都能学到专业服务的新领域,导师有可能是我,也有可能是其他有经验的经理。大家对此总是很感激。每个季度,我们还会举行一次工作之外的正式培训活动,并确保这些活动具有趣味性、有效性和参与性。没想到的是,一传十,十传百,招聘渴望成长和学习的人才也就成了件容易的事。成为受人爱戴经理五大举措的共同点在哪里?它们都在传递着一条同样的信息:我们会将心比心;我们关注你的成长,也关注你希望获得肯定的心理需求。我们关注你的职业道路,我们的目的是帮助你获得成功。我们很在乎你。如果你觉得你的员工不够敬业,可能你就得花时间琢磨一下你的&管理&方式作出一些调整。就像学习一项新技能一样,一开始可能会比较笨拙,然而,假以时日,你将自然而然地成为一位受人爱戴的经理。而且,你会因为你看到的成果而倍受鼓舞,因为员工逐渐真正相信,你的心里想着他们的最终利益。永远不要害怕使用文中所提到的&软技巧&。在我看来,&软技巧是可以用来打磨钻石的&。记住,机构是由人组成的,而且,企业只有在意识到人力因素的作用之后才能发挥出真正的潜力。
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如何管理好你的下属员工
  经常有经理人抱怨自己下面的员工表现糟糕,总是逃避责任。如果和他们谈一谈,你会发现他们说的真没错。但是,也有其他一些经理人,他们主管的也是类似的部门,但在他们眼里,下属个个表现出色,且勇于承担责任。如果和他们谈一谈,你会发现他们说的也没错。造成这种差异的原因是不是在经理人的身上,而非员工身上?通常正是如此。
  如果你不停地对一个十几岁的孩子说,“你是个没用的家伙,你将一事无成。”这肯定会对他产生负面影响。相反,如果你反复对一个十几岁的孩子认真地说,“你很棒,不管你做什么,你都会成功。”这肯定会对他产生正面影响。
  同样,经理人也影响着员工的成败。为什么那些“高潜质”员工在入职后就能表现如此出色?因为其上司给他们分配了很多轮换性的任务与特殊项目,使他们有机会培养更多才能。通常,企业高管对这些超级明星是格外关注的。
  在打造员工的自我形象、能力及责任心方面,优秀经理人可以发挥作用的时候很多,并且并不会耗费你巨资。下面这些方法肯定对你有帮助。
  让员工觉得自己很重要
  在给予员工表扬和认可方面,在让员工觉得自己很重要方面,公司的“预算”通常是没有限制的。偶尔说句“谢谢你”,对你管理他们是很有帮助的。但有些东西比“谢谢你”更有效。给员工颁发一些实质性的东西,即他能触摸到、感觉到的东西,以此象征公司对其卓越表现的认可,并让其他员工也看到,正面激励的效果将更加明显。
  美国航空航天局(NASA)给表现突出的员工颁发的奖品,是一只银色的史努比的雕像。这只小狗徽章事实上不值什么钱,但NASA颁发该奖项的方式却非常引人注目:它会邀请获奖员工的家人一起到场见证他的受奖时刻。
  打开“盒子”
  如果在人们面前摆上一个安全、牢固、舒适的盒子,大家都会想钻进去。当被人问起“为什么你没有完成更多工作”或者“为什么你没有取得更大的成功”时,我们通常会回答“这不是我的错,有些东西拖我后腿了”。有时候,我们确实是遇到了绊脚石,有时候却不是这样。抱怨和指责他人是喜欢玩“钻盒子”游戏的人常有的毛病。
  要创造管理魔法,你要想办法打破令你的员工却步不前的组织迷思。从下面的两个案例,我们可以学习一下如何打开“盒子”。这是两段在经理人与员工之间展开的对话。
  案例1:这里不让尝试新方法。
  经理:阻碍你完成工作的是哪些因素?
  员工:这里不让我们尝试新方法。
  经理:你怎么知道?
  员工:这儿看不到多少尝试新事物的情况。
  经理:你有没有尝试过不同的工作方法,或者看到过别人试图向大家介绍新事物?
  员工:虽然别人尝试过,但我自己从来没有,因为我知道接下来会发生什么。
  经理:那么,对于那些在工作上尝试了新方法的同事,情况演变成什么样了呢?
  员工:很好。但他们冒了很大的风险。
  案例2:别提问。
  经理:通过改变什么可以提高你的工作效率?
  员工:让我可以提问。
  经理:你的意思是现在你不能提问。
  员工:当然不能。你不想被别人看成呆瓜吧?所以你得学着装作你什么都懂。这儿就是这样的。
  经理:你的主管希望你们这样吗?
  员工:他说他希望大家多多挑战旧事物,勇于批评,看东西要看全面。虽然他声称他欢迎大家提问,但大伙都知道他不是这个意思。
  经理:有没有人向他提问,或是提出过有争议性的话题?
  员工:有时候有。
  经理:那么接下来在他们身上发生了什么吗?
  员工:没有,什么事也没发生。但他们真的很冒险。我绝不会这样做的。
  聪明的经理人都知道,帮助员工成长就是他们能对员工做的最有益的一件事情。员工不能陷入抱怨与空想事情会奇迹般变好的陷阱中。他们必须学会接受现状,然后想办法利用其中好的一面。他们不能坐等“更多权威”或“更清晰的指向”或“更多控制”。他们应该现在行动起来。
  做一个倾听者
  在某种意义上,员工就像顾客。他们理应得到尊重。尊重人的方式之一就是倾听对方的心声。你也许没法给对方提供他们想要的一切,但你可以听听他们想说什么。经理人常常在沟通上栽跟头,特别是当涉及到倾听员工的时候,因为他们不会问这样简单的问题:你是怎么想的?这样对你来说有意义吗?你觉得这项工作怎么做?
  要做一个更好的倾听者和一个更称职的经理,有下面这些小窍门。
  。在倾听员工的过程中,不要分心。
  。如果你很忙或是有些心烦意乱,告诉员工当天不是一个好时机,并重新安排与之面谈的时间。
  。做笔记。这样可以向对方表明你在认真听他说话,并且它们有助于你日后想起与对方的谈话内容。
  。定时归纳员工对你说了些什么。这样做是为了让你学会怎样听,并检验你理解得对不对。
  。尽量保持开明的态度,不要去预测员工将说什么。
  。注意员工说话的方式、他们的肢体语言等。
  还有,如果员工没有要求,你不要贸然给出什么建议。当员工向经理陈述问题时,后者常常有些不耐烦,并想迅速解决它。他们会立马给出一个解决方案,并对员工说:“你就这么办。”经理认为自己做了件好事,而员工却发誓再也不带着问题来找这个经理了。当你都还没有搞清楚问题的重点,就给员工下命令他应该怎么做,员工只会觉得自己被羞辱了。
  令团队保持积极的氛围
  聪明的经理人会让员工把注意力放在事情积极的一面上。很多团队都把大量的时间花在抱怨那些他们无能为力的事情上,因此而失去了工作重心。作为领导者,你必须坚持团队的时间与精力都花在有用的地方。你要根据需要,尽量多次向下属重申这一点,例如:“大家看,我们有很多工作要做,所以别把时间花在讨论那些无谓的事情上。”你来定规矩,这就是你的工作。
  处理那些经常以卑鄙的手段陷害或抱怨其他同事的员工,又是另一回事。不过这个事情很容易解决,你只要告诉对方停止这样做就行了。要让对方同意停止这样做,并要求他们信守承诺。你是这里管事的人,你给团队定规矩。如果有人不愿遵守这些条令,你就可以把他们踢出去。
  聪明的经理人都有温和的一面。他们随时愿意给下属提供支援,重视并且会积极回应下属的需求。他们也有铁腕的一面。他们不迎合下属,不会让下属利用。你的出现不是为了做他们的朋友,你必须有胆量去?教那些不信守承诺的员工。
  正确授权
  将某一具体工作从你手上传递到员工手上,就是授权。这种授权可以只是一次性的,也可以是长期的。这意味着你将依赖那个员工来完成这一任务,达到要求的绩效标准。听起来很简单,不是吗?做起来可不容易。在你授权下属去做某项工作时,你必须确保他完全明白自己承担的新责任,并拥有圆满完成这一任务所需的知识与能力。
  有时候,经理会想当然地认为这名下属已经完全明白了他的意思。人们常常以为别人知道他们脑子在想什么。他们可能会这样问:“你明白了吧?”下属不管明白与否,通常都会回答:“明白。”因为他们不希望被老板看成傻瓜。其实换一种方式来问可能更好一些,例如:“你能给我详细说说你打算怎么做吗?”
  授权应该是出于以下三种理由。
  第一,你可以把更多的时间花在重要的管理事务上,因为你其他的一些工作将交由下属处理。大多数经理人都觉得他们没有足够的时间去完成所有的工作。通过把其中一些授权给下属来做,你就可以把更多的时间,花在真正需要你注意的管理事务上。
  第二,你可以借此挑战和激励员工。许多优秀员工都觉得自己没能完全施展开才干。通过给他们分配富有挑战意义的任务,可以令其对工作的兴趣越来越高。很多时候,这些员工都能展现出以前并没有表现出的热情与能力。
  最后一点,你可以借此培养员工,提高他们的价值。额外的职责也许能够提高一个员工的价值。新的工作职责还能令员工获得新的工作经验与培训,使他可以为组织贡献更多。让员工觉得他对组织很重要,是激励他的一种方式。
  获取员工的承诺
  令员工全身心投入工作的关键,是让其全权负责自己的工作,而不能让他们觉得这只是在替你做事。你当然还希望他们能发挥自己的聪明才智。
  当你询问一个员工他是否愿意接受新的职责时,在给出承诺之前他可能需要想一想。通常一开始,他会这么说:“很抱歉,我做不了,因为我之前从没做过类似的工作。谢谢你的好意。”然后,第二天他又会跑到你那,对你说:“我想了一下。昨天你想派给我的活对我来说是很有挑战性的,我一开始都给吓跑了。不过,现在我打算试一试。你还愿意把它派给我吗?”
  当这一新职责对该员工来说极富挑战性,或者他觉得自己手头的活已经够多了,便可能出现上面的情况。如果你强行把这一任务派到他头上,你日后肯定会付出代价的,因为他没有向你承诺他会全力以赴。你应该让员工先考虑一下,并约定一个时间与之讨论这件事情。你一定要向他强调你把这项新任务派给他的理由。
  提醒员工他过去遇到过的挑战以及成功完成过的“新”任务,这有助于他增强信心。如果有必要,你可以要求员工帮你一个忙,告诉他“这对我和对公司意义重大,所以你一定要把这活接下”。对他给予的帮助,当场表示你的谢意。
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如何搞好职能部门员工管理工作
  中图分类号:F243&&&&& 文献标识:A&&&&& 文章编号:(-01 中国论文网 http://www.xzbu.com/3/view-6984051.htm  摘&& 要&& 企业职能部门人数少,员工文化水平高,大多有追求;工作内容难以量化;能者多劳,多数职工报怨不公平。企业应从岗位管理、绩效管理、职业生涯规划等多方面下功夫来进行科学合理的管理,才能实现个人和企业双赢。   关键词&& 岗位管理&& 绩效管理&& 职业生涯规划   每个大中型集团公司都是由职能部门和业务单位组成。集团公司对业务单位的管理手段较多,包括目标管理、绩效管理等等,但这些手段在职能部门实施就经常流于形式,员工靠自觉,长期以往对企业的发展很不利。如何建立一套适用于职能部门员工的管理体系,使职能部门员工在科学合理的管理体系中工作学习,最终实现个人和企业双赢的目的?本文从多个方面对职能部门员工的管理进行了探索。   一、职能部门的岗位管理   要想部门工作任务高效完成,首先就要做好岗位管理,包括岗位分析、岗位设置和人员入编,具体如下:   (一)岗位分析   岗位分析来源于部门职责,部门职责来源于组织机构定位及战略目标任务。利用“矩阵分析图”对职责进行梳理,以人力资源部为例:横轴是“人员招聘、薪酬福利、员工培训、劳动关系和党群工作”等专业模块。纵轴是“合同制员工、劳务员工、退休员工和其他人员”等人群范围。通过矩阵分析图完整系统的将部门工作内容全面梳理出来。   (二)岗位设置   职能部门普遍采用“一个萝卜一个坑”的设置办法。这种设置方法的缺点是各岗位各自为阵,大项目工作人手吃紧;岗位专业性强,人员变动时补充人员很难及时达到上岗要求;员工既能做要求高的工作,又能做要求低的工作;对人员成长不利。针对以上缺点,按照岗位扩大化原则和团队化原则对岗位设置进行变革,按工作内容分为成专业组,各专业组共同负责各业务块内工作。   (三)人员入编   人员入编时,只能因地制宜地选择既能胜任岗位,又有兴趣任职的员工,力争做到人尽其材、职得其人,达到整体效益的最优化。同时,人员入编时还应尽可能均衡搭配,每组既有较高水平的员工牵头处理复杂事务,同时又有水平相对较低员工处理简单事务。   二、职能部门的绩效管理   岗位分配好后,若绩效管理跟不上,就会出现“出工不出力,能者多劳”的情况,最终使得部门绩效目标难以完成。绩效管理重点注意的地方如下:   (一)绩效计划   职能部门绩效计划包括基础任务和关键任务。基础任务具有一定重复性,规律性,往往已形成周期性定势,这类工作不用再另下计划,只需在岗位职责中明确即可。关键任务是根据公司目标任务和部门自身需要在当月安排的难度系数相当较高的任务,这个计划是在每季初根据当季的需要临时下达的。绩效计划的制定力求突出重点,让员工清楚本季工作任务和努力方向。   (二)绩效辅导   绩效计划下达后,部门负责人还要做好全程辅导,当好记录员和教练员。当好教练员即是定期对任务进展情况进行监督,及时和员工讨论任务思路架构,帮助员工找准方向,避免浪费时间。当好记录员即及时对绩效计划实施情况进行记录,包括完成时间、质量、返工次数,来自各方的意见反馈、需要改进的地方等等。   (三)绩效考核   首先部门员工进行自查,部门负责人对绩效记录进行整理汇总,得出考核结果。这一步的关键是有事实依据,如果没有实施过程的完整记录,考核就是空谈,无法落地,难以服众。考核的基础资料包括工作数量质量统计表、关键任务完成情况表、公文处理情况表、当季参加培训和技能考试的结果、考勤记录、信息上报等等。   三、员工职业生涯规划   职业生涯规划是指员工对其一生中所承担职务相继历程的预期和计划,包括个人学习与成长目标,对职业和组织生产性贡献和成就期望。职能部门员工大多学历高,到企业工作除养家糊口外,还对个人未来发展非常关注。企业应从以下几方面做好员工职业生涯规划:   (一)建设好岗位发展通道   根据企业岗位特点,建立起适合企业的岗位序列和岗位层级,如将岗位分为领导序列、职能管理序列、技术序列、技能序列和营销序列等,使具备不同能力素质、不同职业兴趣的员工都能找到适合自己的上升路径,避免所有人都去挤“领导岗位”的独木桥。企业在建立岗位序列时,还应明确各序列任职条件、评定、考核、晋升和降级办法,岗位序列层级与薪酬等级的对应关系等,给员工明确的努力方向和晋升机会。   (二)做好员工职业生涯设计   企业通过引入外部或内部专业测评工具,对员工的基本素质、职业能力、工作态度、个人性格和特长进行评估和职业倾向调查。根据测评结果为每位员工设立未来职业发展目标、制订发展计划表。   (三)主动帮助员工发展提高   企业应结合员工职业发展目标为员工提供职业发展条件,包括提供培训、工作实践和业务指导等。培训包括在职、脱产等多种形式。工作实践包括岗位轮换、挂职锻炼等。业务指导包括业务工作讨论会、参加大型工作项目组、安排具有丰富经验的上级及高层级员工对其进行有针对性职业指导等。   (四)定期检查评估   公司应定期对员工职业生涯计划的执行效果进行检查,同时对员工进行能力、绩效和态度评估,分析员工是否达到或超出目前所在岗位任职要求及距下一步职业发展目标的差距。同时根据检查评估结果,帮助员工分析前进途中的问题和差距,并提出改进措施或调整发展目标等。   综上所述,员工管理的理论是通用的,实操层面上的具体形式千姿百态,以上仅仅是作者做出的一点初步探索,还存在很多的问题和不足,不一定适合所有企业单位。但不管采用哪种形式,最终的目标是一致的,那就是实现企业和员工的双赢。
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班组长如何去管理下属员工?
来源:时代光华&&& 10:30:43&&&您是第1741位阅读者
企业在发展,人才培养就要跟上步伐。特别是生产型的企业,不仅要具备专业技能,更要学会如何去管理下属员工。
首先,班组长要对自己有一个准确的定位。时代光华认为班组长不仅要做好上级的辅助者,做好同级的协助者,更要做好下属的教练。要知道我们为什么要做,怎么才能做到位;要将任务转换为目标,对应不同的员工,交付不同等级的工作,要对下属提出适当的期望。
其次,不管是哪一种员工,班组长自身一定要带头做好的示范,下属才会认同你。适当给下属实践的机会和发展空间,培养他们独立思考的能力,并且及时给予下属纠偏和优化。
第三,班组长作为一线的管理者,他的职业发展通道要么是专业型技术人才,要么是管理型人才。所以我们在给自己做职业定位的同时,还要对自身目前所具备的能力和欠缺的能力有一个清楚的认识。
缺某项能力,就给自己设定一个本阶段可以达成的恰当目标,通过清楚分析岗位的要求,列出自己和岗位要求的能力差距后,制定一个清晰的阶段性的能力提升计划,在过程中及时的纠偏。
比如参加老师的《 》本课程旨在通过提升您对企业中的班组和您所在的班组管理认知与操作能力,帮助您重新审视在订单生产形势下班组的价值。
一个有战斗力的团队必定是具有高度的凝聚力和互信感的团队。工作中,凡事要多换位思考,多沟通,只有团队的目标达成一致,大家齐协力去完成它,那么员工的个人成长值和幸福感也会提升,班组长的职业发展平台也会更广阔。
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