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臂丛神经损伤 得了臂丛神经损伤怎么办？
状态：就诊前
希望提供的帮助：
李医生：你好！我家是农村的，我以前健康的时候开着一辆厢式货车，在我们农村周边的乡镇集市上卖百货商品，有时候离家远了我们晚上就不回家睡在我的厢式货车的车厢里面，有一天我早上起来早用我的帐篷伞占了一个地方，当时我看地方是占下了，离我摆摊的时间还有点早，于是我就回到车厢里想接着再小睡一会儿，我从来都没有爬着睡过觉，可这一次却无意中选择了把两个胳膊压在胸部底下爬着睡觉，就这一睡就睡了一天一夜，能记得中途老婆把我的头抬起来好几次让我起来，我都答应了可接着又睡着了，直到第二天早上我才醒了起床了，起来后就发现两个胳膊都是肿胀的，然后去了一家医院医生说我的肾脏同时也受到了伤害，给我做了一个礼拜的透析和挂了一个礼拜的治疗消肿点滴后，肾脏恢复好了并且两个胳膊也不肿胀了，现在已经过去十个月了，可到现在就是两个胳膊不能大富度的转动，从两个手腕到手掌和手指都动不了也没有知觉，之前还在医院做了肌电图，门诊医生就说我这是神经损伤，没有办法治疗，我听了很难受，然后我今天在网上搜关于神经损伤的信息，然后就看到了你擅长于神经学这方面的专业知识和经验，所以我就想咨询一下你，我真的不希望我的两个手失去劳动功能，生活不能自理，向我这种情况在您那能治疗吗？并且不能在网上预约您的号，不知您每星期几坐诊，到时我亲自去了不知能挂到您的号吗？谢谢！
所就诊医院科室：
西安唐都医院 神经内科
检查资料：
如果方便的话，建议来唐都医院神经内科门诊看病。我的门诊时间是周一下午和周三上午。
状态：就诊前
谢谢医生，请问我这种情况在咱们这医院是通过怎么个治疗方法？能治好吗？大约需要多长时间？
状态：就诊前
谢谢医生，请问我这种情况在咱们这医院是通过怎么个治疗方法？最后能恢复到什么程度？大约需要多长时间？
我没有亲自看过你的情况，我不好判断需要多长时间。不过，像你这种情况，将来治疗起来效果不一定很理想。
状态：就诊前
哦，你是通过我的肌电图诊断的吗？我真不想失去劳动能力和生活的自理，难道我这种情况真无法治疗了吗？求求医生给个建议，谢谢！
今天下午我先看完已经挂号的患者的病后，如果有时间的话看你，如果实在没有时间的话只能等到周三上午。
李柱一大夫通知通知:尊敬的各位患友您们好!
前一段时间因故暂时停止好大夫网上咨询。从今日起恢复正常咨询。
咨询疾病范围：重症肌无力、神经脊髓炎、多发性硬化、多发性肌炎、格林巴利、自身免疫性脑炎、ADEM等因体内免疫系统功能异常引起的神经系统疾病，即神经免疫性疾病；同事欢迎咨询神经系统部分疑难、杂症；欢迎抑郁和焦虑状态患者咨询诊治。
门诊时间：周一下午和周三上午（个半天）。门诊时间可能会有变化，如出差、参加各种会议等。请注意查看唐都医院神经门诊出诊信息。
让我们相互理解、相互支持，我做为医生和患友们的目的是一致的、共同的，就是我们共同努力把疾病带来的伤害、损失减小到最小的程度，改善生存状态，提高生活质量。达到以最小的药物维持量获得最佳的身心健康状态。
当然，许多患者经过系统严密的治疗后，特别是部分重症肌无力患者，已经完全达到了临床治愈的程度，生活和工作不受任何影响。这是我们共同希望的，需要共同努力的。
大夫郑重提醒：因不能面诊患者，无法全面了解病情，以上建议仅供参考，具体诊疗请一定到医院在医生指导下进行！
疾病名称：肩无力，神经损伤&&
希望得到的帮助：如要确诊还要做哪些测试?可否保守治疗?如可以，能提供方案吗?谢谢。
病情描述：今年11月25日起发现左手臂不能外展和上举，晚上左侧颈肩疼痛无法入睡，两天后缓解。按肩周炎针灸治疗一周无效。拍了颈x光片，肩MRI。12月20日挂骨科，拍颈椎MRI，肌电图。骨科医生建议先确定是否...
疾病名称：臂丛神经损伤&&
希望得到的帮助：因为您是这方面的专家,想去看看孩子是需要手术,还是继续做康复,,我们的心能有个底.
病情描述：我家宝宝是日出生,臂丛神经损伤,整个左胳膊不能动,43天到黑龙江省中医药大学附属第二医院康复中心做治疗,低频,针炙,OT,做到15天左右的时候孩子胳膊能轻微动,现在治疗了两个月,胳膊能抬...
投诉类型：
投诉说明：（200个汉字以内）
李柱一大夫的信息
重症肌无力、多发性肌炎、视神经脊髓炎、自身免疫性脑炎、格林巴利、多发性硬化等神经免疫性疾病及神经内科...
李柱一，男。第四军医大学唐都医院神经内科主任，主任医师、教授，博士生导师。1985年毕业于第四军医大学,先...
李柱一大夫的电话咨询
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神经内科可通话专家
南京总医院
上海华山医院
安徽省立医院
武汉协和医院
上海华山医院
副主任医师
臂丛神经损伤知识介绍
手外科好评科室
手外科分类问答天天读好书
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简介：福尔摩斯对华生医生说：“你看了，但你没看见。”你是否觉得自己能力很强，但为何领导总不放心将重要的事情交给你？你是否觉得自己一直认真做事，但为何总与成功失之交臂？本书作者用其30年的工作经验告诉你：那些你视而不见的细节，毁了你一直以来的努力。本书通过28堂生动的职场课教你如何通过工作中的细节锻炼你的观察力、分析力和假设力，找出应对办法，成为一个有眼力见儿的人.帮助你让领导安心，让客户信赖，进而备受倚重！这是一本提供解决之道的书，同时也是敲响警钟之书，职场菜鸟必读，职场达人必备。●通过约见的日期与时间就能试探对方的认真程度。●看对方的领带就能想象对方的性格●从对方坐的位置就能判断对方信任的人。●在送客的短短数秒之间更容易听出对方的真心话。●看宠物狗大概就知道主人的性格。
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本帖最后由 潇Amy 于
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前言与他人见面数秒之内就知道对方脑中想什么，一次洽谈就知道案子会不会顺利进行，你身边是否有这种人存在？接待世界级贵宾必须具备观察技巧我目前担任日本Butler（管家） & Concierge（礼宾服务）株式会社负责人，本公司的业务是为世界级的贵宾与名人提供执事【注】服务。由于本公司的服务深受社会各界好评，因此只要是与执事题材相关的电视剧或电影，都会委托我担任专业执事的指导。本公司的客户都是一些认为得到最高等级的服务是理所当然的人。因此一般的服务水平无法满足他们的需求，他们要的是“最高等级的执事服务”。各位知道提供最高等级的服务时，最重要的是什么吗？是举止有礼，还是心思细腻？答案都不是，最重要的就是每个执事的“观察技巧”。所谓观察技巧，就是在对方开口说话之前，就先察觉对方内心的需求并付诸行动，也就是闻一而知十，并提供满意度百分百的服务。还有，执事必须能够事先观察到意外状况，并且毫不延误地排除意外状况，及时完成工作。办事能力强的人观察力也好举例来说，主管加班到半夜十二点时告诉你：“莫斯科的客户明天会来日本，对方希望我们帮他准备从东京飞大阪的机票。”若是一般人，可能只会依照主管的指示订机票。不过，具备观察力的人不一样。首先，他会先“观察”下指令的主管。在跨日期的时间点上提到“明天”时，一般都是看着时钟或日历说出日期或星期。如果观察的结果发现对方没有做出这项动作，就要注意“主管做出指示时，可能不知道目前的时间点”，自己就要主动说出具体的日期向主管确认，这样就能够预防机票日期出错。另外，东京有羽田与成田两个机场。如果查询后就会知道，从莫斯科出发的航班多半会降落在成田机场，“分析”出客户搭乘的班机极可能会抵达成田机场，并与主管确认。然后，假如客户的班机预计抵达成田机场的话，接下来的航线安排不是成田—羽田—大阪伊丹，而是直接从成田到大阪伊丹机场比较方便。建立这样的“假设”并提出建议。同时还要事先查询客户预计抵达日本那天的天气状况。如果天气状况恶劣，还要预订新干线的车票。更进一步“分析”出客户特地拜托日本这边帮忙订票，表示这位客户来日本的次数可能不多，所以“假设”客户搭新干线前往大阪时，看到象征日本的富士山会很开心，所以安排方便看到富士山的座位。把练习观察化为习惯很重要有人认为观察力是与生俱来的能力。其实只要努力学习，任何人都能够学会这项技巧，像我自己本身就是后天才学会说话技巧的。我从自己的经验归纳出若想学会观察技巧，则必须具备“观察力”“分析力”“假设力”等三种能力。关于这三种能力我将会在序章详细说明。如果能够培养这三项能力，你将成为善于观察的“成功者”。本书将透过日常生活中经常遇到的情况，介绍培养这三项能力的练习方法。不过，练习时千万要注意一点，那就是只练习一次是不会看出结果的。请务必明白，将此行为转化为习惯之后，才能够学会这项技巧。如果能够帮助各位将本书的练习方法转化为习惯，学会观察技巧，更进一步成为“成功者”的话，自是我的荣幸。序 章本书的使用说明书──何谓“观察力”“分析力”“假设力”引言 为什么观察对方的心情或想法＝敏锐的“直觉”这三十年来我除了自己的本职工作，也负责培训新人。另外，还担任本书的解说员。首先，让我来说明何谓“观察力”吧。我今年二十二岁，今年开始参加工作，是职场菜鸟。不懂的事情还很多，希望与各位一起学习。请多多指教。观察力是敏锐的“直觉”本书将说明如何培养在对方开口之前，就已经观察到对方的心情与想法，并马上做出应对的能力。进入实际的练习介绍之前，让我先说明何谓“观察力”吧。观察力就是敏锐的“直觉”。“直觉”敏锐的人由于能够预先处理事情，所以会被身边的人视为具有办事能力的人。那么，所谓的“直觉”到底是什么呢？女性的“直觉”是观察的利器提到“直觉”，大家都会说女性的“直觉”最敏锐。那么，为什么女性会拥有敏锐的“直觉”呢？其实那是因为女性观察细微。女性会清楚地看到男性没有察觉到的细微之处，这是因为女性本身比较讲究细节的缘故。举例来说，女性会仔细地修剪指甲，选择搭配服装的耳环等，讲究种种细节。由于女性的观察力优于男性，所以她们不会忽略微小的变化。这也就是为什么男人在外面偷腥，经常会被发现的缘故。感受到对方的念头或想法，就是观察力若想要培养敏锐的“直觉”，就必须训练三种能力，分别是“观察力”“分析力”“假设力”。首先是观察力。这与前面提到的女性“直觉”是一样的，也就是察觉细微变化的能力，感受到对方不经意散发出来的信息或主张。举例来说，通过对方的行为、表情、服装或随身物品等，读取对方在不自觉中散发的信息或主张，或是经由握手时微妙的力道变化与对方的说话方式等，感受到与平常不同的变化，等等。脑中经常提醒自己：“这是不是有什么含意？”同时要观察对方，如此才能够培养观察力。例如，与你见面的客户今天系什么颜色的领带，我想事后能够回想起来的人应该少之又少吧。就像这样，若不想模糊地面对对方的话，对事物赋予意义就很重要了。也就是说，如果为事物赋予意义，事先在脑中输入“领带的颜色与对方的性格有关”的定义，大脑就会主动注意领带颜色并下指令让眼睛观察，自然就会记住领带的颜色。定义输入脑中的事物，请先使用本书介绍的案例练习看看，习惯之后再自己尝试延伸应用。例如领带的颜色有意义的话，表示衣服的颜色可能也有意义吧？习惯延伸应用之后，就请为每件事物都赋予意义吧。这么一来，脑中各种定义的抽屉就会越来越多。定义的抽屉越来越多，就代表你的观察力越来越强。分析力也能够通过定义事物得到锻炼分析力就是观察定义后所获得的想法，或是整理事物，有系统地思考、归纳等能力。分析力是通过经验而得的。只是，分析力与观察力一样，如果面对事物时抱着含糊的心态，那么就算经历过也不具任何意义。重点在于经历各项事物时，要以“任何事物的发生都有其理由”为前提来思考。分析力与观察力一样，要习惯为任何事物定义。透过这样的做法，脑中各种定义的抽屉就会越来越多。假设力是预测未来的能力最后的假设力就是利用观察、分析所搜集到的信息或想法，来预测未来的能力。由于是利用观察、分析的结果来预测，所以有确实的依据。假设力也称为“预测力”。若是一般人，就算预测也只是领先一步而已，而具有假设力的人则可以领先三四步。例如，当你与客户约在外面会合时，就需要运用强大的假设力。假设三天后的下午四点，你要从东京到九州岛的福冈去迎接客户。这种时候绝对不允许迟到。因此这时候要预设最坏的状况并且建立假设。“由于飞机经常误点，所以搭新干线好了”，“不过，有时候也会遇到交通事故导致电车停驶，还是先把车子准备好，必要时开车过去”，甚至“万一发生无论如何都无法过去的情况，就请其他的同事随时待命”。随着经验的累积，假设力可以预测好几步之后的状况。如果一开始就以这种高度的预测力为目标，很容易遭遇挫折，所以最开始只要能够考虑一两步之后的情况就可以了。第一步就是先阅读本书，养成建立假设的习惯。接着不断重复练习，直到具有初步的假设能力，然后才有可能培养出观察力。接下来，我将介绍具体的练习方法。还有，在每个单元的首页中，我都会标明此单元有助于培养“观察力”“分析力”“假设力”中的哪种能力。如果下定决心“一定要培养××能力”的话，那么就请参考标记，选择适当的练习项目吧！
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本帖最后由 潇Amy 于
17:02 编辑
第1章 　在公司内部锻炼“观察力”联络方式竟然是秘密，你的责任感是零吧！地址：秘密电话：隐私因为公私分明的缘故。场景001 通过合作对象的随身物品锻炼“观察力”“分析力”从皮包、名片夹与文具判断对方对于工作的自豪程度从皮包、名片夹与文具判断对方对于工作的自豪程度工作上使用的物品，只要能够完成工作不就好了吗？这很像背帆布包上班的你才会讲的话。这样的行为就像是向大家宣告，你对于自己的工作一点都不感到骄傲。外人目光所及之处是否用心从合作对象所持的皮包、名片夹与文具，就能够看出这个人对于自己的工作的自豪程度。皮包、名片夹与文具是经常会被外人看到的物品。对工作感到自豪的人应该会非常重视这些用品。总之，对于使用物品的讲究程度，呈现了这个人对于自己工作的自豪程度。是否选择符合TPO（Time时间、Place地点、Occasion场合）原则的物品那么，使用什么东西表示自豪程度高，使用什么东西又表示自豪程度低呢？简单说就是是否是“经过选择的东西”。绝对不是使用昂贵的东西就好，而是从对方使用的东西是否符合场合，来衡量此人对于工作的自豪程度。举例来说，明明可能会签订重要的合约，身上却只带着在活动中拿到的圆珠笔赠品；或是要拿名片给客户时，不是从名片夹中取名片，而是从皮夹中拿出名片。不得不说这种人对于工作的自豪程度很低。相反的，根据TPO原则来选择符合自己风格的物品的人，他们对于工作的自豪程度较高。以我的工作为例，要随时记得携带高品质的文具。由于经常会代替客户撰写书信或填写文件等，这时候使用高品质的文具，自然就会帮客户注意书写内容。透过这样的做法，希望客户至少能够感受到我们的敬业程度。真正的名人不拿皮包名人们都非常在意会被旁人看到的各项随身物品的质量。例如，就算是在快递单上签名所使用的圆珠笔，他们也会使用具有质感的。名人们对于皮包也很讲究。女性多半会使用名牌包；男性的话，特别是职场上使用的皮包，大多会讲究功能性。不过真正的名人经常会带着随身秘书，所以我们也会看到他们两手空空不拿东西的情况。作者的自言自语对于工作的人来说随身携带的物品不一定越贵越好。这里需要注意，只要随身携带的物品和自己出席的场合、时间、地点相配就可以。和自身相协调的、能让人感受到自己诚意的就是最合适的。仔细观察对方的随身物品可以推测出很多信息，比如这个人对于工作的自豪程度等。所以在一定程度上讲，从一个人使用的随身物品的品质也可以推测一个人的工作、生活态度。培养观察对方随身物品的习惯我在这里举出以皮包、名片夹、文具等物品作为观察对象。不过这三项物品充其量只是代表性的物品而已。如果对方是业务员，就要观察他的鞋子；若是修理工人，就要观察他的工具，等等。总之，就是仔细观察对方使用的物品。还有，培养观察的习惯非常重要。不只是工作方面，例如在饭店登记住宿时，观察柜台上放置的文具是否讲究；签订保险文件时，观察保险员使用什么样的文具等，各种场合都可以观察。在这里提出一个建议。讲究随身物品的人，多半也会观察对方所使用的物品。也就是说，要记得观察者本身也是别人的观察对象，所以在某种程度上也要打理好自己的随身物品。透过讲究程度而非价格高低来分析自豪度从对方的随身物品来分析其对于工作的自豪度时，判断的重点应该是讲究程度，而非价格高低。就算不是高价物品，如果对方是以自己在意的标准来选用的话，也等于是他对于工作的自豪呈现。锻炼分析力时要注意一点，那就是不同的工作领域或门类，讲究的方面也会不一样。以文具用品为例，担任执事工作的人，通常会使用看起来简洁稳重的文具用品。不过，若是从事创意工作的人，可能就会使用颜色鲜艳或是具有新奇造型的文具用品来引人注意。因此，根据工作的领域或门类不同，讲究的方面也会不一样，以此为前提进行分析非常重要。恕我冒昧来为各位做个总结一边考虑对方的职业门类，一边观察对方对于工作的自豪程度与随身物品的相关性观察对方的随身物品与对于工作的自豪程度。习惯比较这两者的关系，将能够锻炼你的观察力。同时，对于随身物品的讲究，会因工作领域或门类的不同而产生差异，这点也要纳入考虑范围。必须看清楚对方有多讲究随身物品，而不是使用多昂贵的东西。对于随身物品越讲究，工作的自豪程度也就越高吧？场景002 通过预约见面的日期与时间锻炼观察力分析力通过预约见面的日期与时间推测对方的重视程度这好像占卜啊，就好像周一是你的认真日一样。稍微动一下脑筋好吗？如果思考星期几与时段所代表的意义，即便是你这样的人，答案也可能会自动显现。预订周一或周五见面代表对方是认真的撇开纯粹“只剩下这几天还没填满”的情况，与合作客户预约见面时，从对方指定的日期与时段，就可以看出对方的认真程度。首先是关于星期几的决定。在周末休假的情况下，如果对方预订周一或周五，表示对方认为这次见面相当重要。周一人处在精神、体力都非常充足的状态；周五则是隔天休假，可以不用在意后面的时段安排，慢慢进行会谈即可。其次是时段。基本上，约见面都是以上午十点，下午一点、三点、五点等作为时段安排。若是约十点，表示对方在此之前没有其他约会，所以能够准时开始。如果是下午一点，由于是中午休息时间结束后的时段，也可以准时开始。下午三点到五点的约会有两小时的充裕时间可以利用。下午五点以后见面的好处是，不用在意后面的时间。如果双方谈得很热络，也不用担心时间的问题而非得结束会议不可。约13：30的时段证明对方不重视这次约会反过来说，如果是不符合以上条件的预约时间，可以判断对方不是认真的。也就是说，如果对方预约周二、三、四这几天，表示对方认为这次见面不是太重要。以私人时间来类比或许比较容易明白。例如，与重要的人约会一定是希望两人能够悠闲度过，所以比起一星期的中间几天，重要约会通常都会定在周五这一天吧。另一方面，如果不是想积极参与的聚会，定在一星期的中间日子，就可以借口“明天一早有工作”而提早离席。关于时段也是同样的逻辑。十一点的约会到中午十二点，只有一小时的时间可用；下午四点到下班时间的五点也一样，只有一个小时。由此可以看出对方对于这个约会不是非常认真看待。另外， ×点三十分的时间安排，可能表示对方认为这次见面可有可无。总之，约在这样的时间就等于表明只想见你三十分钟。特别是下午一点三十分的时间，极可能是对方想悠闲地享用午餐而定出的时间；也可能是为了避免迟到，所以特意安排一个不前不后的时间。不过，大体上对方还是认为这是一个可有可无的会面。根据对方安排约会的时间选择合作公司我的一位客户是某家公司的经营者，他确实是根据对方安排约会的时间来评断对方的重视程度。比如，他打算从三家公司中挑选一家来合作事业，他请这三家公司安排一两个月后没有安排其他约会的时间见面。他出给了周一、周二与周三这三天时间，请对方选择。通过这样的方式，他认为选择周一见面的公司是经过认真思考的，适合合作，于是决定选择这家公司。他也特别重视周五这一天。“星期五这一天不只是因为明天放假心情较为轻松，也是大部分的人希望尽量早点回家的日子。但是不顾自己心情的放松而特意约在这天，可见对方非常重视这次的会面。”另外，他对于时段的挑选也有自己的见解。“如果希望仔细思考、充分讨论，就要尽量定在下午，可以的话最好是三点以后。”这是因为上午的时段需要处理前一天的遗留工作与各项工作的联络。实际上，优秀的业务员都希望把约会定在傍晚。另外，保险员都希望客户能够慢慢地听自己解说，所以通常也会避免把约会定在上午的时段。提供不同的日子与时段让对方选择安排约会时，你会不会随便定一天呢？若是这样的话，就请修正为以下的方式吧！提出周一或周五与同星期的其他日子，然后留意对方会如何选择。时段也分为上午，下午一点、四点等各选项，详细观察对方的决定。试着推测对方是否重视这次约会若对方选择周一或周五，可以推测对方重视这个约会；若选择周二、三、四，则推测对方不重视这次约会。时段方面，如果对方选择上午十点，下午一点、三点、五点，表示重视；除此以外的时间或挑选不前不后的时间，则可以推测对方并不特别重视这次的会面。借着见面的机会观察对方的态度，来确认自己的推测是否准确吧。作者的自言自语周一和周五这两天确实是比较重要的时间呢，那么想一想我们在和客户见面的时候有没有这样去安排呢？对于时段的选择又是否合适呢？这些方法不仅可以使用，同时也可以用来检验自己有没有做到。作者的自言自语选择合适的时间来和客户见面很重要，同样我们去见客户的时候也可以从对方选择的会面时间推测对方的诚意。如果是很仓促的时间，比如下午一点半这样的时间，那就要考虑一下对方的诚意了。恕我冒昧来为各位做个总结提出不同时段的选项，通过选择推测对方的重视程度安排约会时，不是笼统地询问对方“哪一天可以呢”，而应该习惯地提出不同日子的不同时段让对方选择。这样做才能够训练观察力。这样啊！原来就是比较约见的日子及时段，然后与洽谈的结果进行验证。没错。不过也要记得，如果对方是大忙人，这样的验证可能就会失效。
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本帖最后由 潇Amy 于
17:03 编辑
场景003 通过电子邮件锻炼观察力分析力从电子邮件的签名栏看出对方的自尊心高低一切拜托了！新鲜果蔬杂货店 那须久利地址：电话：在电子邮件的签名栏中写满地址、电话等信息，这样对方不就马上可以知道所有信息了吗？你这样做不仅失礼，而且也是非常肤浅的想法。如果是观察入微的人，透过签名栏，对方的性格就完全暴露了。你的电子邮件签名栏是否会加上职位从电子邮件的遣词用字，隐约可以看出发件人的性格。不过，邮件结束部分的签名，也一样能看出发件人的个性。从来不曾注意这件事的人，请务必回头看看以前工作上往来的信件。若是重新查看也看不出所以然的话，就让我来告诉各位吧！透过签名栏来查看的重点，就是看签名栏中是否加上了职位等头衔。拘泥职位＝自我表现的象征第一次发送邮件时，由于对方不知我方的职位，所以加上职位等以示通知，这是可以理解的。不过，一般的邮件不是都寄给见过面的人吗？对于已经见过面、交换过名片、有一面之缘的人，在信件结束部分的签名栏特地加上自己的职位，这种做法完全没有意义。那么，为什么要特意加上自己的职位呢？这种做法只是为了让对方知道自己的职位有多高。简而言之，就是自我表现的手段。真正的名人反而隐藏自己的职位另一方面，真正的富豪、真正身份地位高的人士，反而会尽量隐瞒自己的身份。这是因为他们十分明白暴露自己身份的风险。名人们不知道自己曾在什么时候招惹他人。例如，假设是拥有连锁店的公司老板，公司新开的店导致当地的商店关门大吉，受到影响的店家可能因此对这家公司的老板怀恨在心。因此，名人经常要求我们一定要注意，千万别泄露他们的身份地位。例如上下车时，如果司机打算开车门，客人自己会立刻制止并由自己开门。车子抵达饭店等目的地时，他们也会指示我们不要到门口迎接。就像这样，真正的名人会非常小心地避免泄露身份。因此，他们不可能会特意在邮件的签名栏中写上自己的头衔。另外，知名大企业的老板中，有人不见得会使用自己公司的名片，而是使用自己主持的公益团体或个人公司的名片。作者的自言自语仔细想一想的话，确实存在这样的可能性啊。明明传送邮件的双方都知道对方的职位，在邮件里通过签名档再去强调一遍，确实是一种自我表现的手段呢。从正反两个方面来说这样做都有一定的道理，总之它体现出一个人强烈的自我表现欲。执事的自言自语有的人会向别人展示自己的身份；而有的人则会低调行事，隐藏自己的身份。比如在富商里面，有些富商除了经营自己的公司，不怎么会参加社会活动，这样外界也一般不会知道他们的存在，从而使得自己的生活不被外界打扰。确认签名栏里是否有职位或秘书的联络方式首先要确认对方的邮件签名是否有职位。若有职位名称，请看其内容。企业高管寄来的电子邮件中，是否加上“总经理”“CEO” “Vice President”（副总裁）等职位？这就是观察重点之一。另一个观察重点就是签名栏里是否有秘书的联络方式。我将会在下一段的“分析力锻炼方式?实践的重点”中详细说明。这里只要先记得，如果有秘书的联络方式，就要用心对待。如果工作上不太需要与各式各样的人往来，就请看他的微博等社交网站。就算是以个人交流为主的社交网站，也有特意填上自己公司职位的人。对于这种人，“社会地位这么高，还愿意与我交朋友，真是谢谢啊”，请抱着这样的态度应对吧。如果是CEO，就抱持着最高的敬意应对首先，如果邮件的签名栏加了职位，可以充分显示对方具有强烈的自我表现欲。其次，签名栏中加上CEO或销售经理等职位时，就要思考对方的公司规模。假如是大规模的外商企业，冠上CEO的职位是非常自然的。但是如果公司只与国内客户交易，而且员工只有数人，这样的公司老板冠上CEO的职位，更容易让对方感觉这种人很难应付吧。销售经理这种看不出到底有多重要的职位也是同样的意思。还有，明明就是一人公司，却还要冠上CEO的职位，表示这种人拥有极为强烈的自我表现欲，与这种人相处必须小心。签名栏里加上秘书的姓名与联络方式时，表示我方要提高谨慎度。因为这个信息透露出“你不要直接与我联络，请通过秘书安排”。对于这样的人物就必须抱持最高的敬意对待才行。知识补充·电子邮件的详细知识对于邮件的签名档我们可以进行以上的观察分析锻炼。而对于职场中的人来说，要写好一封电子邮件需要掌握很多知识，注意相关细节才可以。所以我们还需要掌握关于电子邮件的更为全面的知识。能否发送一封格式正确的电子邮件，对于一个职场人来说十分重要，因为很多细节都会体现一个人的性格和工作的态度。职场邮件最重要的是恰当的表达，它能帮助你快速融入职场。所以我们将不只从签名档来进行一些分析和锻炼，接下来就给大家详细讲解关于收发邮件的知识。写邮件要有正确的格式，一封邮件应该具备的格式一般有以下几项。标题：要有一个简要的标题，让收件人明确邮件的主要内容是关于哪一方面的，比如某某活动策划、年度工作总结，等等。称呼：在电子邮件中要注意使用礼貌用语，例如，某某，您好！正文：正文就是邮件的主要内容了，是对标题的详细说明，应该注重内容的条理，最好分几点列出，关键内容要加粗。结尾：邮件的结尾对内容进行总结并给收件人美好的祝福，例如，祝好！祝工作顺利！等等。落款：就是发件人和发送邮件的日期，这个较为简单。签名：邮件签名可以让收信人了解你的职位和联系方式。我们这一节开始的图所展示的就是邮件的签名。在使用附件的时候要注意给附件命名，方便收件人查收。下文我将详细讲解关于附件应该注意的问题。除了邮件的格式之外，还有一些收发邮件应注意的问题。下面， 我为大家详细讲解一下。邮件的字体和字号要合适，一般来说字体选用宋体或新宋体，字号选用五号或者十号。因为这是经过证明的最适合电脑阅读的字体和字号。需要注意的是，不要使用背景信纸，特别是公务邮件，背景信纸会显得很不正式。在写邮件的时候要确立邮件的语气。工作邮件要用问候语开头，用感谢语结束。这样会给整封邮件营造出一个良好的交流氛围。工作邮件中要避免绝对化的表达，要尽可能避免使用“不可以”“没有可能”等词语，也不要在邮件中涉及对公司的看法和同事的隐私等内容：职场如同战场，一定要远离这些话题。在工作邮件中要使用书面语，避免口语化的文字，也要避免表情符号和网络语言的使用。要注意标点符号、语法、拼写的正确。你可以想象一下，假如你收到了一封带有错别字和表达混乱的邮件是什么样的感受。所以要时刻牢记：工作电子邮件也要遵守传统书信的书写规范。最后在邮件发送之前，要反复检查几遍，看是否有语法和拼写错误，是否准确表达了你真正的想法。只有在确定这些错误都没有之后才可以发送。发邮件时，收件人的排序应该按照级别的高低进行排列。级别高的要排在前面，级别低的放在后面。对于同级别的人可以按照姓氏的首字母进行排列。因为按一定的顺序排列会让别人对你有一个好的印象。正确使用发送、抄送、密送：在发送邮件的时候要正确区分这三者的对象。发送是将邮件发送给收件人，收件人要对这封邮件做出回应。而抄送则是将邮件发给收件人的同时抄送栏里的人也会收到邮件，抄送的对象并没有回复邮件的义务。当然，如果抄送人有建议的话也可以进行回复。密送则是除了发送给收件人也同时发送给密送栏里的人，但是收件人并不知道你发送给了密送栏里的人。发送和抄送各收件人的顺序也要注意。比如按部门排列、按职位等级从高到低或者从低到高都可以，时刻注意细节有助于提升别人对你的印象。发送邮件时抄送的原则：日常工作的邮件要抄送给直接领导；跨部门的邮件沟通要抄送给本部门领导；多方沟通交流的工作邮件，要把邮件发给每一个工作人员。抄送的必要性：邮件的抄送十分重要，因为在比较大的企业里，很多时候需要各部门协作，这当中最重要的就是保持信息传达的及时性。如果没有及时抄送，大家就不知道事情进展如何，这样会对工作造成一定的负面影响。很多新员工不敢把邮件抄送给领导，其实这是错误的。抄送是一种积极的反馈，只有领导知道你在做什么，了解了事情的进展，才会在你遇到困难的时候回复你。附件的格式：很多时候在发送的邮件里会添加附件让收件人阅读，同时方便别人下载保存。一个好的附件格式，会让人很容易明白附件的内容，让人感到很舒服。反之，一个不好的附件格式则会造成工作上的小麻烦，让人感觉不好。首先，假如邮件里面带有附件，应该在正文中提示收件人注意查看。附件应该进行命名，体现附件的内容，这样收件人能很方便地了解附件，也便于管理。当邮件中带有多个附件的时候，应该在正文中进行简要说明。一般来说，附件的数目不要超过四个，数目较多时应该压缩成一个文件。如果附件是特殊格式的文件，需要在正文中说明打开的方式，避免影响收件人阅读。如果使用邮箱中的“超大附件”功能，应当提醒收件人及时查收并下载附件，因为超大附件是有保存期限的。使用邮件的回复功能：这是一个大家很容易忽视的细节。不仅是职场新人，即使是工作了两年以上的人也未必清楚它的意义。我们在收到邮件后，总是新建一封邮件进行答复，这样就没有了上封邮件的内容，在多次的沟通之后，可能对方就忘记你在说什么事情了。这样就影响了沟通的效率。收到邮件后要及时回复，而且不得少于十个字。要进行有针对性的回复。当邮件中有需要回答的问题时，要把问题抄到回件中，然后附上解答。最好使用加粗字体或者不同颜色的文字。如果邮件往来中对同一个问题多次回复讨论，说明对于该问题交流不畅，应该及时进行电话沟通。要养成发邮件的习惯。在企业中每天都要发送大量的邮件来进行沟通。作为企业的管理层，每天可能要收到大量的邮件，可以说发邮件已经成为企业里沟通交流的习惯。所以作为一名职场人，不会发邮件可能会让你很难和同事进行交流。大家都有自己的工作要做，特别是你的领导，可能每天和你面对面沟通的时候很少。如果你不发邮件及时汇报工作，会让领导觉得你整天没有事情做。所以一定要养成发邮件的习惯。总体上说，发送邮件的问题本质上是一个“沟通”的问题。一位企业管理大师说过，企业中90%的工作都是在沟通。而且绝大部分的工作问题都是由于缺乏沟通造成的。所以通过邮件来沟通也是一件十分重要的事情。那么掌握上面的知识来进行实际的应用吧。你现在的改变将会使你成为明日的职场新星！恕我冒昧来为各位做个总结了解签名栏发出“我很伟大”的讯息，然后思考应对方式首先，如果邮件的签名栏加上了职位，就要知道对方可能具有难缠的性格。由于较难取悦，所以必须更用心思考应对方式。若能够做到这些，就能够锻炼你的综合观察力了。如果在签名栏加上职位，那一般就是“要注意”的意思吧。针对这类人士，把自己置于比常人所认知的还要高的地位，若不想被讨厌，抱持着恭敬的态度应对非常重要。场景004 通过名片锻炼观察力分析力从名片内容看出对工作的责任感地址：秘密电话：隐私名片上的信息大致上不是都一样吗？因为你毫不在意地看名片，所以就会忽略许多信息。如果仔细观察，就会了解对方或对方公司更深入的部分。有责任感的人会写上手机号码名片上是否出现某项信息，可以看出此人对于工作的责任感。此项信息就是手机号码。通常，名片上会印出自己的姓名、公司名称、公司地址与电话、职称以及电子邮箱等信息。基本上有这些信息就已足够，那么为什么还要加上手机号码呢？首先，这是一种责任感的表现，宣告“我不会躲避客户”“我会随时应对”。其次，这也是通知对方，自己不仅在上班时间，连休假日也会处理公事，充分呈现自己负责任的态度。大部分开个人工作室的人都会在名片上加上手机号码、私人电子邮箱。相反的，名片没有印上手机号码的人，表示不想在私人时间处理公事，是公私分明的人，因为“受不了在下班时间或休息日还要谈公事”。如果是公司的制式名片就不在讨论之列，如果是个人可以决定名片内容的情况，就可以以此为标准，判断此人对于工作是否有责任感。透过名片也能知道公司的立场与主张如果名片的格式是由公司决定，看到名片就可以大致了解该公司的政策，或是对于客户的态度。有的公司会印上环保标志，借以宣扬公司“认真面对环境问题”的主张。也有热衷于买卖的公司会印上自家的品牌名称或商品名称作为广告宣传。不过，在这里特别要注意的是没有信息的情况。例如，如果联络电话只印公司的总机号码，表示公司重视公司员工更胜于客户。因为若是客户打了投诉电话或做出无理要求时，总机就可以把这样的电话挡下来。典型的例子就是大型金融机构。如果实际打了名片上印的电话号码，别说是分公司了，有时候甚至是接到客服专线之类的全国性电话号码。像这样的情况，很难想象若想找到名片上的人，不知得经过几道关卡呢。与名人做生意，名片上一定要有手机号码很多名人不会亲自去店里购物，多半是叫卖家带商品来家里展示。这些以富豪为交易对象的卖家们无一例外，名片上都会印有个人的手机号码、电子邮箱，甚至是自家的电话号码。“有任何问题的话，我马上赶过去。”“若有不清楚的地方，就算周末假日也请不要客气，尽管打电话联系。”像这样边说边递出名片。许多人会因让对方看到自己这样的态度而获得名人们的信赖，生意自然就能做得长久。确认写在名片上的信息与没写在名片上的信息收到名片时，要习惯确认写在名片上的信息与没写在名片上的信息。是否有手机号码？电子邮箱是私人邮箱吗？公司电话号码是总机还是个人座机号码等，这些都要一一确认。从名片信息分析对方或是对方公司的立场个人决定名片内容的情况可以看出个人的态度，若是公司的制式名片，则能够分析出公司的立场或政策。例如，联系电话只有公司的号码的话，则能够推测该公司重视自己的员工或公司超过客户。如果名片上印有个人的座机号码甚至手机号码，则可以判断对方或公司对于这项工作具有责任感。另外，观察名片上是否着力于广告宣传，使用什么样的材质等，都能够了解该公司的现状。
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知识补充·出示名片的礼节除了以上应该注意观察的地方，我们还需要掌握一些在交换名片时应该注意的问题。这不仅可以用来观察别人的举止，也可以规范自己的行为。在交换名片时要注意：名片要放置于自己最容易拿出的地方。如果穿西装，应该把名片放置在左上方的口袋；如果有手提包的话，可以放到包内伸手可得的位置。另外要注意的是不要把别人的名片与自己的名片混在一起；不然的话，一旦出现慌乱的情况，容易把他人的名片当作自己的给对方，这是非常糟糕的。出示名片的顺序：一般来说是地位低的人先向地位高的人递名片。男性先向女性递名片。当对方是多人的情况下，应该先将名片递给职务高的或者年龄较大的人，或者按照远近的顺序依次发名片。不要交叉进行。出示名片的礼节：递送名片的时候要面带微笑，稍微欠身注视对方，双手的拇指和食指分别拿住名片上端的两角递给对方。名片应该正对着对方。如果是坐着的话应该起身递送名片。递送的时候可以说一些客套话，比如“这是我的名片，请多关照”。出示名片的时候还要把握好时机。初次见面，自我介绍或者别人介绍的时候可以出示名片，当双方都有建立联系的意愿的时候也可以出示名片。当双方告辞的时候可以顺手取出自己的名片递给对方，这样还可以加深对方的印象。接受名片：接受对方的名片时应该尽快起身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣。接到名片的时候要认真地看一下，可以说“谢谢”等等。然后郑重地放入自己的口袋或者名片夹里面。千万不要接过名片之后一眼也不看就随手放一边，也不要在手中来回玩弄，更不可以在手中搓来搓去，这样显得不尊重对方，会影响彼此的沟通。假如在一些人多的场合遇到自己不太熟悉或者不感兴趣的人，对方向你索要名片的时候，你不想满足对方的请求，那么可以委婉地拒绝。比如“不好意思，我今天没有带名片”或者“抱歉，我的名片刚刚用完了”。在拜访客户的时候，要提前检查名片是否充足，并把名片放在最容易拿到的地方。交换名片的时候需起立；同时在交换名片的情况下，应该先收下客户的名片。以此体现对客户的尊重。给客户递送名片的时候要文字朝上给出，方便客户阅读。在收到客户名片的时候要阅读片刻。按照接受名片先后的顺序放在桌面上，这样方便和客户面谈的时候能够准确称呼对方。离开的时候要记得拿走名片，一定不能丢在桌子上不管。一定不能在名片上做标记，这是一种很不礼貌的行为。在收集名片之后，应当按照企业的名称或者其他的顺序收藏。变成电子格式最好，这样方便保存和管理。如果以后需要联系或者发送邮件还可以通过名片快速找到联系方式。作者的自言自语名人不会在自己的名片中加入无谓的信息。名片一旦交给别人后就与自己无关。由于不知道名片会被如何使用，所以名人们会非常注意不泄漏太多个人信息，免得招致不必要的风险。作者的自言自语名片上出现的每项信息都可以促使我们去思考，比如上文中所说的，是否有自己的手机号码和私人电子邮箱。通过上面的信息就可以看出一个人对工作的重视程度。同时在制作自己名片的时候也要注意这些问题。也有人把名片当成推销用的广告恕我冒昧来为各位做个总结一张名片也可以看出对方或对方公司对于工作的态度从一张仅仅数厘米长宽的纸片，也能够看出对方或者对方公司对于工作的立场或政策。甚至，透过名片的内容、纸质等，也能够看出该公司的现状。请特别注意这点。从那么小的一张纸片也能够读取各种信息呢！重点在于没有写出来的信息。如果名片上只印出公司的总机号码，这会让人认为对方想逃避责任吧！场景005 通过会议锻炼观察力分析力假设力试着出席与自己无关的会议新型胸罩试穿结果问卷调查什么!?做那么无聊的事情有什么好处吗？正因为是与自己无关的会议，所以能够以冷静的态度观察。还有，培养这种觉察力，对于自己未来的工作也可能会有帮助。若是与自己无关的会议就能够冷静看待通常我们都只会出席与自己有关的会议吧。不过在与自己有关的会议中，很难冷静地说出自己的想法。“这件事情非说不可”“会议的讨论一定要往这个方向进行”等坚持，都是因为我们想到自己的角色才会说的。然而，若是与自己无关的会议就能够不受情绪的影响。因为“无论得出什么结论都与自己无关”，所以能够客观地思考。因此，就算讨论类似的议题，也会想出完全不同方向且具有建设性的意见。像这样，以第三方的立场出席会议，就会看出许多在与自己有关的会议中所看不到的问题。例如，为了坚持己见而破坏会议气氛的人，竭尽所能奉承总经理或高级主管的人，一味地反对却完全不说出自己意见的人。宛如是看着一场戏的心情。如果难以理解参加与自己无关的会议的心情或立场，请想想运动解说员的例子。运动场上的运动员为了比赛拼命地发挥实力。而解说员不是运动员，胜负与自己无关，而且在运动场上比赛的也不是自己，因此解说员能够以冷静的眼光分析赛场上的各种状况。与自己无关的会议应该怎么做会议记录当我们参加一些与自己的无关会议的时候，我们不妨在会议中设想一下需要做的决定，然后将所做的设想写下来，再与会议实际的决定做对照，看看自己预测到了哪些。这对于自己的决策能力是一种锻炼。在参加与自己无关的会议的时候预测未来的能力可以得到多方面的锻炼，这样参加会议的心情也会大不同，能把无聊的会议变成十分有趣的推理判断现场。而且当我们的猜测结果和会议的实际决定不一样的时候，我们还可以从差异中领悟做决定的窍门。即使是与自己无关的会议，我们同样需要做会议记录，来对会议过程进行跟踪总结。那么参加这样的会议应该如何做会议记录呢?我们在旁听这样的会议时首先要清楚会议的议题，在笔记本上记录下来，然后再将涉及的具体内容逐条写下来。如果存在多个议题，可以按照讨的先后论顺序列出来。另外，我们需要在出席会议的时候明确会议要做出什么决定，在之前的基础上明确了这一点才有意义。所以在出席这类会议的时候我们要在开始和结束的时候进行假设，会议将要做出什么决定。和我们自己的预期有什么不同。这样就可以锻炼我们的假设力。其实做起来并不难，只要我们在开会的时候一边做会议记录，一边将自己假设的结果写下来就可以了。但有时候开会并没有做决定，而是讨论下一步应该做什么。对于下一步要做什么我们同样可以进行假设。自己先预想一个结果，然后看实际讨论的结果和我们的预想有什么不同，这样会充满乐趣，也锻炼了我们的假设力。同样的，会议中的有些议题让我们想到了自己的工作，要马上记录下这灵光乍现的想法。这也是参加与自己无关的会议对我们自己工作的一个启发。对于自己工作的帮助就像这样，如果找机会参加与我们无关的会议，就能了解自己应该扮演什么样的角色，这对我们非常有帮助。若在这样的会议中发现有人与自己的立场相近，就会察觉“啊，我平常在会议中就是这种模样呀”，或是“原来如此，也有这样的做法”，借此机会改正或学习。另外，如果有人的发言跟自己一样也遭受攻击，就会明白“就是因为说了这种话才会被攻击的呀”。从下次会议开始，就能够改善自己的发言方式了。由于能够俯瞰整个会议状况，我们甚至能想出会议应该进行的方向或解决对策。由于我们的建议而有利于遗产继承的案例由于工作的关系，我们经常会出现在讨论现场。从陪伴身体状况不佳的总经理出席董事会议，到是否要让儿子出国留学的家庭会议等，会议规模有大有小。当然，在这样的会议中没有我们说话的余地。不过，由于我们的工作是支持所服务的人，所以如果发现有利于雇主的情况，我们就会在会议后提出建议。例如，遗产继承。名人的遗产金额都非常庞大，所以家人或亲戚之间经常会为了遗产的分配而发生纠纷。当然，就算我们被要求出席这种家庭会议，我们也完全不会发表自己的意见。不过，如果客观观察，就能看出家人或亲戚之间的权利关系，发现说出意见一定会遭反对的人，理清敌人是谁、同伴又是谁等各种状况。这么一来，大脑中就会浮现对雇主有利的想法，然后就能在会议之后提出“可以如此进行”的意见。结果没想到这个想法反倒成为一个妙计，使得亲戚之间的权利关系改变，或是继承遗产的条件变好，等等。实际上真的发生过这样的案例。应该观察的是人际关系本单元强调的大前提是出席与自己无关的会议。别因为工作忙碌或担心遭受异样眼光就犹豫不决，请积极参与吧！在会议中要观察的重点是人际关系。了解与会者所提的意见或会议内容固然重要，不过如果注意与会者之间的权力关系则更有帮助。例如，无论A说了什么意见，B一定会同意，或是D部长一定会反对C部长的发言，等等。更进一步要注意的是：有人提出重要意见后，其他人的后续反应。这是最重要的一点，参加会议时千万别错过了。别错过重要发言“之后”的发展有人提出重要意见之后，马上就有人赞成或反对。观察接下来谁会说什么，就可以了解这场会议中的人际关系了。某人发言之后有人立刻表示赞成，证明此人与发言者具有密切关系。例如发言者是部长而其亲信是科长的话，科长为了阻挡他人的言论攻击，会立刻补充意见。相反的，发言后立刻提出否定意见的人，或是无论发言者说什么都会讨厌，代表此人真正讨厌的是发言者。以上两者皆非，会稍等一下之后才简短说些什么的人，可以推测此人想表明自己的中立态度。就像这样，通过分析人际关系，也可以训练自己的观察技巧。接下来把观察、分析的数据化为固定模式，然后试着建立假设，例如“如果提出这样的意见就会被那样反对，所以应该这么说才对”。作者的自言自语有人说参加与自己无关的会议没有必要，既浪费时间又牵扯精力，其实这是片面的想法。我们偶尔参加这样的会议可以使自己冷静地思考问题，客观地想解决问题的办法。当我们再去解决自己工作中的问题的时候，也就可以通过之前的训练想出具有建设性的意见来了。作者的自言自语做会议记录的目的在于训练我们自己的预测能力，通过记录理清自己的思路。只有通过这样的训练，我们的预测能力和判断能力才会有所提高。通过做记录也可以写下我们迸发的想法创意，也能起到启发自己工作的作用。恕我冒昧来为各位做个总结在发生争执的会议中，以体育解说员的心态进行观察、分析只有能够客观且冷静观察会议流程的人，才能够提出精辟的见解。若要俯瞰整个会议状况，就必须像体育解说员那样提出客观的看法。是因为参加会议的人心情越来越激动，所以不容易提出好的想法吧。参加与自己无关的会议，不仅能够训练观察技巧，还能够使自己在参加与自己有关的会议时保持冷静的态度。场景006 通过会议锻炼分析力做笔记就能看出本质来不及写下来……把所有人的发言都写下来，这我很难做到啊！不用写下每一字每一句。而且，一字不漏地记录会议内容，无助于观察技巧的训练哦。利用笔记就能够消除会议中的杂音这里所谓的“笔记”，指的是会议记录这种非常简单的内容。其实，写会议记录需要具备某种能力。那就是删除不必要的内容的能力。会议中除了重要的意见之外，也夹杂着情绪性发言、废话或是不必要的补充等各种内容。会议记录不会留下与会议主题无关的内容。因此，写会议记录的人，必须能够分辨必要与非必要的意见，并舍弃无用的内容。消除杂音，只留下必要的内容，这么一来我们就能够看出会议的本质。换句话说，如果写会议记录就能看出本质，那么这样的形式就非常适合用来锻炼观察技巧。只是，不是每家公司都要求做会议记录，而且自己也不见得会被指定做会议记录。更何况明明公司没有要求，自己还要写会议记录，万一有一次没写，还可能会被视为偷懒呢。因此，有时无须做正式的会议记录，只要以写笔记的方式试着写出会议内容即可。若是在容易做得到的范围内，就应该能够持续下去。写工作日志也有效提到与工作有关的文件，还有一种是工作日志。新进员工特别容易被要求写工作日志。公司让员工写工作日志的目的，是让员工报告该日的工作内容，如此主管就能够掌握下属的工作状态与进度。不过，除此之外，工作日志的最大目的，是帮助每位员工回顾今天一天是否确实做好工作，具有自我启发的作用。“仔细思考之后，发现自己一天下来也没做什么事。”像这样反省自己的工作，隔天员工自己就会有意识地督促自己努力工作，让写在工作日志上的内容更加丰富。工作日志与会议记录一样，都具有训练观察技巧的效果。利用会议记录达成双方的共识我们公司与客户见面洽谈时，一定会做会议记录。这不是小题大做，只是总结洽谈内容，把当天讨论的结论寄给客户确认“这样的内容是否正确无误”。寄送会议记录的理由之一是，这样客户就能够清楚知道对我们的要求。通过会议记录，能够有逻辑地整理客户带着情绪述说的内容。寄送会议记录的理由之二是，让我们与客户的理解达到一致。就算是同一句话，有时候双方的理解也会有所不同。为了避免日后产生纠纷，最好通过文件让双方达成共识。巧做会议记录的秘诀在工作中我们应该怎样做会议记录呢？这里为大家提供几个方法作为参考。常规记录方法：对于一个部门或者多个部门召开的会议，我们要重点记录会议主要发言人的名字、所属的部门、发言的内容。这是会议记录的重点。同时可以用笔圈出参加会议的几个主要发言人的名字，这样下次可以快速地回顾起这次会议的内容。而对于次要的发言人选取其中有建设性的发言内容就行了。会议开始后，就可以按照上面的方法进行记录了。可以在笔记本上给几个主要发言人保留一定的空间，用以记录他们的发言内容。同时，我们也可以采用多种颜色的笔来给不同的发言人做会议记录。比如使用黑色的签字笔记录总经理的发言内容，用蓝色的签字笔记录部门经理的发言内容。这样对于每个人发言内容的多少也可以通过颜色的不同一目了然地看出来。当一次会议有明确的议题和进度，并且事先通知的时候，我们可以将它打印出来，用来替代笔记本。这样开会的时候就可以直接将会议的要点记录在打印的表格上，也会方便很多。随时记录自己的想法：在以上基础上我们还可以进行优化。在记录会议内容的时候，我们可在笔记本的边栏里记录我们的想法，例如，随时想到的点子、对于会议有疑问的地方以及会议的要点、关键词，等等。这样的话我们就可以通过这一栏迅速回顾会议的内容，准确抓住要点。同时我们可以在笔记本下方的栏目写下会议的要点，这样等下次再翻看的时候，看一看下方栏目里总结的要点就能回忆起会议的主要内容了。这样做可以训练自己的归纳总结能力，也可以提高自己的分析能力，从而在开会的时候省时省力地做好会议记录。拍照记录会议内容：当我们在开几个人的小型会议的时候，一般进行口头的决定就结束了，但最好做一个简单的记录。我们可以借助相机和题板做简单的会议记录。因为是只有几个人的会议，我们可以将会议讨论的问题、最终的决策、使用的方法、人员的安排等几个主要的方面在题板上做一个记录，同时用手机或相机拍下来。这样既节省时间，也方便我们及时回忆会议内容。同时我们还可以将拍照的内容打印出来粘贴到笔记本上，作为工作记录。成功人士有写日记的习惯我们在工作中经常需要写会议记录之类的文字报告，不过，个人生活中应该不太有人会这样做吧？其实，许多名人就算是私人生活也会做记录。“谈论了那么多，结论到底是什么啊？”为了避免产生混淆，名人会把自己的想法记录下来。也有人会在买房子或买车时先做笔记，日后再整理成会议记录的形式。就像这样，平常习惯做笔记，能自然地训练自己看清事物本质的能力。特别是白手起家的名人，多半可以从他们身上看到这类的行事风格。而且，实际上他们也非常擅长看清楚事物的本质。善于看清事物本质的名人，会像写笔记那样随手记录一下，就算是记录在私人的博客里也可以。还有，我的客户中有许多人都有写日记的习惯。他们不是写长篇大论，只是简单写下标题并得出结论。通过书写反省自己，重新检视事物的本质。令人意外的是，这样的习惯竟也是成功的秘诀呢。尽量简短归纳笔记本的上方有空白的空间，大部分人很少使用这块地方，其实它可以发挥大作用。我们可以在空白处给本篇笔记写上标题，这样下次再翻看笔记本的时候，看到标题，就会马上想起这部分笔记的内容，这样就做到了尽量简短地归纳。一字不漏地记录会议中的所有发言，将难以看出会议讨论的重点。因此，若想要锻炼看清事物本质的分析力，诀窍就是要尽量简短地归纳内容。举例来说，无论决定事先讨论了多长时间，最后的归纳内容要控制在一张A4纸的范围内。如果事先决定好书写内容的篇幅，自然就能有意识地去除不必要的杂音，只留下重要的笔记内容。总之，会议记录是透过书写过程，从掺杂着本质与杂音的发言内容中，抽取出会议的精髓。我们可以利用会议记录练习，也可以利用与客户洽谈的内容练习。还有，我们可以像本节介绍的名人那样，采取记录与店家交易的过程、自己的想法或是写日记等方法，来训练我们的观察力。作者的自言自语通过做会议记录的方式可以消除会议中与议题无关的杂音，留下与会议相关的主要内容。这个过程也就在无形之中锻炼了我们筛选信息、判断信息价值的能力。同时还为我们提炼出了会议的本质。作者的自言自语书写的一个作用就是理顺我们的思维，回顾事件前后过程，归纳提炼事件的要点。在写日志的时候还可以反省自己一天的言行举止。每天反省还可以促使自己第二天积极改正错误，更有效率地工作。恕我冒昧来为各位做个总结通过书写习惯培养看出本质的眼光就算是需要、不需要的意见夹杂的会议或讨论，利用记录内容的方式，就能够看出容易被忽略的重点。甚至，如果培养书写习惯的话，也能够逐渐锻炼看清本质的观察力。如果是做笔记这种程度的记录，感觉我也办得到啊！就算只是记录声音或文字，也能够区分本质与杂音的不同，做笔记时请尽量简短归纳吧！场景007 通过照片锻炼假设力在目光所及之处贴满对方的照片摆客户的照片吗？感觉不是很想这么做……也有人这样做啊。摆放客户的照片不仅有助于训练观察技巧，也可能对工作产生正面影响。因对方的影响而提出最好的假设在日本，应该没有人会在办公桌上摆放家人的照片吧！其实这在欧美社会极为常见。若是在办公桌上摆放家人的照片就会经常想到家人。许多人摆放家人照片，是为了激发工作动力吧。不过，应该很少有人发现，在工作中思考对家人的贡献，将有助于维持家庭的和谐关系。同样的道理，在办公桌周边贴上重要客户的照片的话，有望提高工作效率。如果在办公桌周边贴上客户的照片，无论起身或坐下都会看到客户的脸。这么一来，每每看到照片就会想到这位客户，进而经常在脑中思考：“对了，关于下个月的新产品，如果是他的话应该会这么想吧？”“搞不好对方希望我们提供这样的服务。”等等。就算以前思考时从来不曾与照片中的人相关，摆设相片后脑中就会自然地联想“假如是那个人的话，他会……”如果像这样经常建立各种假设，实际见面时就能够提出最好的假设，工作就容易顺利进行。
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照片会帮助你想到对方贴照片会带来两种效果。首先，如前所述，照片会帮助你想到对方。进入社会工作后，每个人每天都过着忙碌的生活，忙到连思考一件事情的时间都没有。然而，如果在目光所及之处贴上照片的话，每次看到照片就会想到对方，思考与对方相关事物的时间自然地也会变多。其次，通过照片会想到对方的思考方式、说话内容、行为、语气，等等。由于一边想到对方的细微动作，一边思考假设情况，这样就能够建立更接近真实的假设。虽然这样的说法不是很贴切，不过从某种意义来说，这就好像在房间里看偶像的海报时胡思乱想的情况一样。在客户手册上贴照片以提高服务水平我自己也会贴客户的照片。看到客户的相片回想客户的声音特征、思考模式或说话方式等，借此假设“下次若提供那样的服务，对方搞不好会很高兴”。其实，我的公司针对每位客户制作的手册封面就贴了客户的照片。为什么客户手册要贴客户照片呢？那是因为如果标出客户姓名的话，万一手册的信息遭到泄漏，外人就知道这是谁的信息，这样可能会给客户带来麻烦。因此，我们不会写出客户姓名而是以照片代替。虽然，最初只是单纯的个人资料保护对策而已，但是在客户手册贴上照片之后，其他同事也变得经常想到他们服务的客户，服务水平开始提升。这让我们确实感受到：“原来如此，贴照片还有这样的效果啊！”从那时起，我公司的客户手册不仅会贴客户的照片，每位员工也都会随身携带自己服务的客户照片。大方地贴上照片吧若想要充分达到效果，就在目光所及之处都贴上照片吧！例如，从计算机屏幕抬起头来就能看到照片的办公桌（可能你并不愿意），就是理想的位置。放照片时，不要感到害羞非常重要。如果老是在意他人眼光就无法继续。如果办公桌周围不方便贴照片，也可以在手机桌面放客户的照片。若是手机桌面的话，只要自己不主动拿给别人看，别人几乎不会有机会发现。当然，也可以贴在家中。不过，如果不是电视旁、客厅时钟附近等眼睛经常能看到的地方，贴照片就没有意义了。还有，就算不是客户的照片，家人的照片也能够训练假设力。把家人的照片摆放在办公桌上，偶尔想想家人的事情：“这孩子不是想学骑自行车吗？今年圣诞节就买辆自行车当礼物吧。”“最近下班都很晚，老婆一定希望我偶尔早点回家帮忙处理家事吧！”此类的想法也能够当作练习。就像这样，除了锻炼“直觉”的习惯之外，像欧美人士那样，试着通过贴照片的方式，提高工作动力与充实个人生活吧。作者的自言自语使用照片锻炼自己的假设力，这个方式可能有的人不太接受，但这种方式可以有效地锻炼我们的假设力。每天都可以看到客户照片，自然就会去想客户对于产品的意见，从而改善产品，让客户满意。所以不要顾虑，去行动吧！作者的自言自语有一种理论，认为人对于图片和视频的理解能力要强于文字，所以这也是我提倡使用照片锻炼我们假设力的原因。当我们面对照片，就会产生联想，更多考虑客户的想法。久而久之，我们就形成了这样一种模式，从而提升我们的假设力。恕我冒昧来为各位做个总结与其贴偶像或韩星的海报，不如贴客户的照片吧通过贴客户照片的方式，可以提高想到客户的频率。这么做不仅可以增加思考假设状况的频率、锻炼观察技巧，也容易提高工作效率。无论如何都不应该贴偶像的照片。我要立刻把家里《初音未来》的海报换成客户的照片。若是上班族，有时候主管就像是客户一样，所以我想应该也可以贴主管的照片。场景008 通过自掏腰包锻炼自掏腰包购买自己公司的产品就会严格地分析对于我来说，就是雇佣老师您来为我提供服务。哈哈哈，好像很有趣啊！真不敢想象……先别说这个。如果自掏腰包买自己公司提供的产品，将会改变原来的观点。一旦掏出钱来就会质疑商品的价值人们很容易忽视自己公司售卖商品的价值。就算自家公司的商品排列在店面的商品架上，标示着一百元的价格，通常自己也不会真正质疑卖这个价格是否恰当吧！然而，如果试着自掏腰包购买自己公司的产品，看待产品的观点就会立刻改变。然后脑中会开始思考：“这个商品真的值我出的这个价格吗？”或是：“卖这个价格适当吗？”像这样思考后，如果觉得“不，我觉得没有这个价值”。接下来就要开始思考：“那么该怎么做才能以这个价格销售呢？”“什么样的人才会以这个价格购买呢？”提供服务的公司也是一样。“自费投宿自己服务的饭店，感觉舒适度还不够呀。”“没想到我们公司的出租车清洁得很彻底，果真是高档出租车。”就像这样，自己会以非常严格的标准检查本公司的产品。反过来想，如果公司员工会自发性地购买公司商品/服务的话，表示员工认为公司产品有这个价值。只是，由于是自掏腰包买的，所以太过昂贵的商品/服务就不太适用这个方式。所以这个训练方式只适用于针对一般消费者提供的商品/服务。名人也会购买自家公司的产品我有一位客户是某大型连锁超市的创业老板。据说这位老板每天都会在自家的超市买午餐吃，然后思考“这道菜值不值得花几十元买呢”。假如老板只考虑公司利润，想法可能就会变成：“一份菜卖几十元，就算减些份量应该也不会被发现吧；把菜量减少以降低成本，这样就能够多赚一点了。”不过，如果有钱的名人自掏腰包购买产品，站在消费者立场思考，思考方向就会变成：“该怎么做才能让消费者愿意花几十元买我们的产品？”有一位客户经营自用发电机维修公司，他在家里设置了大楼用的全套自用发电机。这么一来，他就是花自己的钱接受自己公司的维修服务。结果他发现：“明明也没有发生什么问题，每个月还要从户头扣服务费，这样客户也会无法接受吧。”因此他指示业务员：“自用发电机坏了时维修人员出现本来就是应该的。重要的是，就算发电机没问题也要登门拜访。”多亏他下了这个命令，客户的续约率因此而提高了。立场改变，观点也会改变与自掏腰包购买自家公司的商品/服务具有相同效果的，还有立场的改变。怎么说呢？比如，设想一下制造公司的员工因人事交流而派驻销售公司的情况。总之就是从制造方转变为销售方。制造方与销售方的观点完全不同，所以思考方式或看待事物的角度也是天差地别。位于制造端时，总是想着“一定要做出好产品，这样就算不用大肆宣传也一样能够畅销”。然而，当自己处于销售端时就会明白，“无论多好的产品，如果消费者难以了解产品的好也是卖不出去的”。于是，日后制造方的员工就会研发出业务员容易宣传优点的产品。就像这样，转换立场与自掏腰包一样，也会改变自己看待事物的观点。最好以其他公司为练习对象这里的重点是自掏腰包。如果商品/服务的金额不构成负担的话，自己就先掏钱购买吧。自费购买的话，自然就会以消费者的立场分析自家公司的产品或服务，也就能够自然地锻炼分析力了。不过有种情况是，就算消费金额不高，有时候就是无法下手购买自家公司的产品，或是就算买了也很不容易以消费者的眼光观察。例如在咖啡店工作，如果店里所有的人都是平常一起工作的同事，这样无论如何都很难从消费者的角度客观分析。还有，在所有员工都是熟人的店里，就算以消费者的立场点一杯咖啡，也不会观察到这家店平常提供给消费者的服务。像这样的情况就要试着去竞争对手的店里消费。也就是在与自家公司相近的价格区段中，购买类似的商品/服务。还有，购买公司的商品/服务时，不能因为自己是公司员工，就要求以员工价打折。若想要以消费者的角度思考，就必须以消费者的价格购买才行。作者的自言自语认真想一想我们有没有购买过自己公司的产品呢。如果没有的话，在一定程度上表明一个问题，那就是我们对于自己的产品没有认同，也没有自豪的感觉。所以开始行动起来吧，购买自己公司的产品，仔细分析，然后改进它！作者的自言自语换位思考常常可以改变我们的想法。当我们从一个产品提供者变成使用者的时候，就会发现产品的不足之处。所以这就是我们购买自己产品的必要性。这就是自掏腰包，马上改变自己看待事物的观点。一旦自掏腰包，观点就会改变以往只从销售方的角度看待的商品/服务，通过购买的行为，就会以消费者的立场看待。如此一来，就会看到位于销售端时没发现的各种问题。如果是竞争对手的产品我或许会买，而对自己公司的产品，可能会有盲点。这只是针对一般消费者的商品/服务的做法。不过，看到以往不曾意识到的盲点，这种感觉是非常重要的。你可以去大阪帮我捡垃圾吗我的名人客户们与一般人所想的有些不同。正因为如此，名人经常会要求我们做一些自己认为理所当然，但在一般人眼中却是“奇怪”的事情。当然，攸关人命或涉及犯罪的非法要求不在此列。倒不如说，事后回想起来，这些要求都还挺有趣的。例如，以前我就曾经接到这样的奇怪要求。一位住在东京的客户，前一天因工作前往大阪出差。他把我叫过去，说了以下这段话：“昨天我在大阪的饭店里，把笔记丢到垃圾筒里了。那时我觉得无所谓，不过现在那个笔记很重要，你能去帮我拿回来吗？”听到这话的瞬间，我心中觉得很疑惑：“为什么需要我特地跑一趟大阪去捡垃圾呢？”事实是，如果让饭店人员等外人看见那个笔记内容就麻烦了。因此我便遵从指示，出差到大阪捡“垃圾”。第2章 　在公司外锻炼“观察力”他们坐那么远，到底是有多不信任我啊！场景009 通过颜色锻炼观察力分析力看对方的领带就能想象对方的性格我是奉行无领带主义的人啊……没有人问你奉行什么主义。我要说的是，透过领带的颜色可以了解许多事情，要有这点认知！热情的人会系红色领带领带能充分显示一个人的性格。从领带的花色或领结的样式能看出一个人的个性，不过颜色则更能强烈反映出一个人的性格。个性朴实的人不太会系明亮颜色的领带。相反的，开朗性格的人也很少选择暗色系的领带。具体来说，红色代表热情，蓝色代表沉着冷静，粉红色代表友善，黄色表示想引人注目。领带的颜色与人的性格大致上是相关联的。另外，公司想呈现的形象也会反映在领带颜色上。例如出租车公司规定的领带多半是深蓝色，这是为了树立公司的司机都能够稳重开车的形象。只是，领带也会随着日子的不同而改变。其实这才是重点。一个人在某一天的心情或动力，会反映在当天他所系的领带颜色上。运用以上的信息就可以反过来操作。透过领带颜色的选择，能够有效地塑造自己当天的心情。举例来说，若想让今天见面的人认为自己很有活力、很热情，就要选择红色领带；想让对方内心觉得自己今天传达给对方的信息很理性，就要系上蓝色领带。名人大多会自己决定领带的颜色名人所系的领带当然是各有所好，这自是不用多说。他们不会选择太具有个性的领带，通常都是一般的颜色、花色。不过许多人其实早就决定了固定的颜色。其中也有人是无意识地决定颜色的。我有位客户是具有强大业务能力的知名公司总经理，他工作热情，也一直系着红色领带。同时记住领带颜色与对方的态度经常有意识地观察对方的领带颜色，这是培养观察力的基本功。除此之外，如果与同一个人见过好几次面的话，要同时记住对方每次不同的领带颜色与态度。在联系对方的领带颜色与态度，或是日后分析对方的行为模式时，这是必要的信息。如果因为工作的关系很少有机会直接与人接触的话，可以通过电视的新闻节目观察。例如，通过某公司高层因为发生丑闻而举办道歉记者会的新闻报道，观察公司高层所系的领带颜色；或是观察公司老板参加新产品发布会时所系的领带颜色。以大部分的情况来说，道歉时为了让人看起来沉着冷静，所以会选择蓝色系领带；新产品发布会则会选择红色系领带以呈现热情与活力。合并记住颜色与态度之后，归纳为固定模式在前面训练观察力的单元中提到过，如果合并记住对方的领带颜色与态度，并将其模式化，将有助于分析力的训练。例如，系红色领带时，表示对方会积极购买我们公司的商品；提出严厉质问时，对方正系着蓝色领带；系黄色领带时，表示对方想制造引人注目的机会；对方系粉红色领带，可能打算采取亲密的行动，等等。看电视播放的新闻节目也是一样。出席道歉记者会时系蓝色系领带，在新产品发布会等热闹的舞台上多半会系红色系领带，等等。请试着有意识地把这些信息化为固定模式吧！把以上信息归纳为固定模式之后，接下来与对方见面时就可以加以运用了。例如，“啊，今天对方系红色领带，所以有机会推销我们的产品。”“噢，对方系蓝色领带，所以我必须理性地回答问题。”知识补充·领带的选择与佩戴?关于领带的颜色和佩戴人的心情性格的关系就说到这里，我们还需要掌握一些关于领带的相关知识。这一小节我们就来看一下领带的选择与佩戴应该关注哪几个方面。领带作为出席正式场合必不可少的一件单品，往往能显示男士的品味和魅力。从领带，我们也可以得到佩戴者很多信息，例如其从事的职业、文化修养以及收入的状况。特别是从事商业、金融、法律等行业的人士，他们常常需要参加一些商务活动，进行大量的社交活动。对于他们而言，领带就成了必不可少的佩戴物品。从视觉角度来说，人一般看对方的时候眼光首先关注的是脸，其次就是脖子、肩膀这一部分，特别是在穿白衬衣的情况下，一条合适的有品质的领带就显得十分重要了，它能反映出你对该场合的重视程度和态度。领带的挑选和佩戴应该了解如下几个方面。款式：领带的款式主要体现在领带的宽度上，通常可分为宽、窄两种，常用的领带宽度在8~9厘米之间，而窄的只有5~7厘米。在进行选择的时候，要综合个人的身材、喜好、所穿西装的颜色、出席的场合等多方面来进行决定。总的来说，越宽的领带越显得稳重一些，适合正式隆重的场合；而窄的领带则给人活力四射的感觉，比较适合休闲混搭使用。花色：一般来说素色的领带适用于绝大部分场合。斜纹和简单几何图案的领带多用于比较正式的场合。小圆点和其他花哨图案的领带适用于日常休闲场合。英式与美式的斜纹有着不同的意义。英式斜纹又名军团纹；而美式斜纹一般是比较权威的人士佩戴，所以勿轻易选择佩戴美式斜纹领带。而领带颜色的选择主要根据实际参加的场合和个人的喜好。就像前文中所说，红色领带代表热情，蓝色代表着冷静，粉红色代表友善。但也不局限于此，要综合西服的风格、整个人的气质和场合来进行选择。材质：对于领带的材质，首选一般是真丝，因为它的光泽度和手感都是一流的。真丝里面又分为全真丝和亚麻或者是羊毛里衬两种。前者比较奢侈，而后者则较为日常一些。现在有一种针织平头的领带是较为折中的一个选择，既不会过于正式也不会显得太过庄重。关于领带的佩戴，我们需要了解以下三种领带的打法。温莎结 （多用于正式场合）：温莎结得名于英国的温莎公爵，这位爱美人胜过爱江山的皇室对这种尺寸较大的领带结情有独钟。因此人们把它叫作温莎结。温莎结是比较传统的打法。由于系法较为复杂，而且需要材质薄的领带来打结，现在已经显得不那么时髦，取而代之的是介于单结和温莎结之间的半温莎结。半温莎结（适用于多种场合）：半温莎结是一种时尚轻快的领带打法，是一种形状对称的领带结。适用于大多数的场合和衣领，尤其是在和衬衫的搭配中，与标准领的搭配是最合适的。在休闲的时候，使用厚材质的领带系半温莎结，更能体现出佩戴者随意又不羁的态度。平结 （比较简单、休闲，日常使用较多）：平结是我们平时选用最多的一种领带打法，对于各种材质的领带都较为适用。平结打完之后呈倒三角形，适合窄领的衬衫。要注意一点：所有的领带在佩戴的时候都要保持它的长度在腰带之上，同时要记得在领结的下方中部留出一个酒窝。保持酒窝两边的对称，这样会显得更为精神。在职场中任何一个小的细节背后都有丰富的知识和传达的信息，作为执事要掌握这些从而更好地为主人服务。同样，作为职场中的人，也应该熟练掌握这些内容，从而使自己成为全面的人才。作者的自言自语领带颜色和佩戴人性格之间的关系是否是这样呢？一般来说是如此，但是也有其他的情况我们要根据实际来判断，千万不能形成思维定式。一方面我们要观察，一方面也要保持思考。作者的自言自语不同的工作会有一定的着装要求，所以无论是领带的颜色还是整体着装都要符合自己的职业特点，这是我们通过领带颜色这一点发散思维想到的。你有没有做到呢？恕我冒昧来为各位做个总结对方的内心状态会呈现在领带的颜色上公司规定特定颜色或是认定“领带的颜色就是这个颜色”的情况另当别论。多数情况下，领带的颜色反映了一个人目前的心情。如果习惯从领带颜色观察对方的心情，将有助于观察力的训练。真的，没有人会在道歉会上系亮丽颜色的领带。如果是公司决定领带颜色，那么可以从中看出这家公司想对客户或世人传达的公司理念。场景010 通过位置安排锻炼观察力.分析力从对方坐的位置判断对方信任的人意思是如果对方是位高权重的人，就请他坐在最里面的主位吗？现在谈的不是商业礼仪的情况，而是人类心理的呈现。通过对方所坐的位置，可以推测对方对于我方的想法。观察对方会坐在谁的面前在洽谈的场合中，假设有客户一人与我方两人在场。从客户选择的位子可以推测他信任这两人中的哪一个人。如果面对面坐着，表示客户对于这个人的信赖程度很高。因此，这样的做法也被套用在我公司与客户洽谈的情况下。从客户坐在哪位工作人员正对面来决定要指派哪位工作人员执行服务。不过，也有的情况是客户没有坐在任何一人面前。客户坐在稍远的位子，像是“摆好阵势”那样斜坐着面向这边，表示我方还没获得对方足够的信任。或者也可能是对方不想与我方建立信赖关系。要尽量主动控制座位我们要反过来运用挑选座位的心理，安排对客户有利的位置。例如在宴席中想让客人与主人亲近一点的话，就要把客人的位置安排在主人的正对面。如果客人已经先坐下来了，就只留下客人正对面的餐具，其他座位的餐具全部收起来，借此引导主人坐在客人正对面。如果位子离太远，对话自然容易被打断；座位近一点就不可能不进行对话。而且在用餐的场合，一旦坐下来就可能保侍不变长达两小时，所以如果把客人安排在主人旁边的位子，他们就有充裕的时间尽情交谈。不见得坐在正对面就是好的前面提到坐在正对面的意义。不过，也不见得坐在正对面就容易建立信赖关系。例如，在收银台前付账时，如果站在柜台内侧的服务人员靠过来，我们是不是都会稍微后退一步？面对站着的对方时，为了不让对方感到压迫感，稍微站斜一点比较好。另外，比起正对面，也有变得更亲密的座位安排，那就是如右页上图所示，桌子相邻两边的位置关系。相邻两边之所以比较好的原因，是彼此的距离变得更近了一点儿。如果想与对方感觉更亲近，安排在隔壁的位子也是方法之一。不过请记住，不同场合都要以具体情况论；而且如果人数众多时，这样的说法就不成立。具体会谈形式和地点的座位安排当会谈的人数和地点很具体的时候，也会有不同的座位安排方法。但这里只是提供给大家作为参考，还是要在具体操作中灵活运用。一对一的洽谈：当单独和一个客户进行洽谈的时候，要尽量避免棱角明显的方桌，而选用线条圆润的方桌。同时也要注意避免相对而坐，如上文所说坐在客户的侧面，通过缩小两人之间的距离把对立感降低到最低。如果客户同意和我方坐在同一侧，心理学上认为这样的人与人之间的位置防御意识是最低的，也会取得良好的洽谈效果。在会议室洽谈的座位安排：这里分为两种情况，一是我方去拜访客户，二是客户来我方洽谈。当我方去拜访客户的时候，面对的是一个陌生的环境，如果恰巧会议室又比较大，那么我们应该如何坐呢？如果是空的会议室，那么我们坐在进门以后会议桌的斜对角一侧就可以。如果客户已经坐在会议室等待的话，长方形的会议桌我们坐在客户的对面就可以，圆形会议桌的话坐在客户的右手边就可以了。而当客户来我们公司的时候，那么就有很多选择了。对于重要的客户我们选用封闭的会议室，这样有利于营造一种严肃安静的会谈气氛；而且要提前把会议室布置妥当，摆放好会议用品和招待客户的饮用水等物品，这样也方便客户对于座位的选择。对于不同类型的客户，会议室的安排也有一些小技巧可以应用。比如对于出现矛盾纠纷的客户，可以选用小一点的会议室，座位和客户离得近一些，这样有利于缓和对立的状态，对接下来的洽谈也有好处；对于比较难缠或者故意刁难的客户，谈判的座位不必安排得很舒适，选用一般的会议室，桌子不必很大，椅子也不必特别好，既体现我们的待客之道，又不会显得过于冷落对方。另外当我方有两名人员而对方只有一名的时候，我们可以将座位做如下的安排：客户坐在我方主谈判人员的左边，这样方便对方看到我方人员准备的资料。而我方另一人坐在对方的斜对面，在我方主谈判人员洽谈的过程中不时使用肢体语言和面部表情进行配合，来增强我方的说服力，增加谈判成功的可能性。同时要注意客户的座位应该背对门口，减少无关人员的干扰。虽然座位的安排存在一定的技巧，但更重要的是要时刻留心观察对方微妙的举动，通过判断对方的反应得出合理的分析，从而达到锻炼观察力、分析力的目的。观察我方坐下来时对方的反应前面提到过在洽谈的场合，如果是我方先坐下来，就要观察对方会选择哪个位子。相反的，如果对方先坐下来，也可以试着观察我方坐在其正对面时，对方会有什么反应。就算不是在外面的公司，假设是公司内部会议或部门同事一起用餐时，坐在主管正对面并观察对方的反应，也可以作为训练观察力的练习。尝试分析各种模式并加以验证在洽谈席中，如果我方先坐下来，对方随后坐在我方正对面的话，可以推测对方信赖我方，或是想与我方建立信赖关系。若对方坐在离座位稍远的斜前方，也可以推测对方不信赖我方，或是不想与我方建立信赖关系。经常比较这些预测与洽谈结果并验证是否相符，这样就能够训练分析力。当对方已经坐下来时，我方随后坐在正对面，观察这样的洽谈结果是否顺利。另外，也可以尝试其他的模式。例如，两人坐在桌子相邻的两边，视情况也可以尝试并肩而坐，比较这两种坐法的洽谈结果与面对面坐的洽谈结果有何不同。如此就能够更正确地分析座位安排与双方亲密程度的关系了。作者的自言自语心理学上讲，人与人之间都会有一定的安全距离，陌生人之间是一米左右，一般朋友之间是半米左右，亲人之间则是十几厘米左右。从这个角度来说，客户坐的位置距离我们的远近，也可以反映出客户对我们的信任程度。执事的自言自语合理的座位安排能增进会谈的效果，所以如何安排座位也有很多知识呢！我们要多观察，积累经验，然后总结出适用于大部分情况的座位安排，从而取得良好的会谈效果。恕我冒昧来为各位做个总结看透对方内心，取得领先地位若是我方先入座的洽谈场合，座位的安排权就只能交给对方。不过，如果对方先就座的话，立刻坐在对方正对面或接近的位子，应该能够让对方产生亲近感。坐在正对面或附近的座位，方便掌握对方的情绪。借由坐在容易产生亲近感的位子来促使洽谈成功，这就是所谓观察力的应用技巧。
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场景011 在咖啡馆锻炼观察力假设力从对方点的饮料推测洽谈的成功率点咖啡代表成功，点柳橙汁表示失败，有这样的说法吗？由于每个人的喜好不同，无法单从对方点的饮料判断，关键在于“模仿”二字。你点的饮料与对方不同吗不知各位有没有过这样的经验？与客人约在咖啡馆里洽谈生意，点饮料时，我方先选好饮料，结果对方也点相同的饮料。当然，这可能只是双方想喝的饮料正好一样。特别是咖啡，经常是大家都会点选的饮品。虽然也可能是巧合，不过搞不好这也是对方想与我方接近，想与我方建立良好关系，而在无意识中透露出来的信息。与对方点一样的饮料是想建立信赖关系吗心理学有一个名词叫作“镜像效应”（Mirror Effect）。简单说就是像照镜子一样模仿对方的行为或动作，以获得共鸣，借以建立信赖关系。点相同的饮料也可以视为对方无意识中的镜像效应行为。前辈教我们招待客人时要点跟对方相同的餐点（饮料），这是为了通过镜像效应来建立良好的人际关系。就像我们说“吃同一锅饭”，喝相同饮料、吃相同料理的体验，对于引发对方的共鸣、建立良好人际关系是非常有帮助的。端出同样的饮料招待客人时，无论是客人还是主人都提供相同的饮料。因为要端出相同的饮料，所以就故意不问客人想喝什么。或者依照客人的喜好，主人这边也配合客人喝相同的饮料。例如，只问客人：“请问想喝点什么？”若对方回答“红茶”，就故意不问主人，两人都给红茶。就像这样，可以利用提供相同饮料的方式让客人产生认同感，借此提高洽谈的成功率，同时也有助于建构人际关系。点较特殊的餐点观察的重点在于，若想看对方是否模仿我方点餐，自己就必须抢先点餐。如果被对方先点了，就无法观察对方有没有模仿我们。还有一点，那就是选择较特殊的餐点。前面提到过，如果点咖啡很容易与他人重复，这样就不知道是巧合还是镜像效应。因此，可以试着点柳橙汁或咖啡欧蕾（一种法式咖啡）等较不一样的饮料，然后观察对方是否会说“我也一样”。观察对象不限于共事的人，朋友、情人、伙伴等都可以列入观察对象。另外，不仅在咖啡馆里，在餐厅点餐时也可以试着观察对方是否会学我方点一样的餐点。特别是大部分餐厅的餐点通常比饮料更多样化，所以每个人喜欢的餐点也各有不同，因此很少遇到两人刚好点相同的菜色，这样很容易就知道是否为镜像效应。也可以反过来做，自己配合对方来观察对方的反应如果我方先