& 高端私人定制旅游机构有哪些？
高端私人定制旅游机构有哪些？
Queen高端旅游欢迎进入来自英国的旅游品牌，欧洲高端定制旅行专家，英国总部的资深设计团队秉承匠心为您精雕细琢每一份独一无二的旅行。选择Queen,开启品味非凡的色彩之旅。即将启程和设计师分享您的旅行计划高端定制旅行，涉及的不仅是旅游产品，还需要细致周全的服务。听起来是一件很容易的事情，可实际操作起来却是一门艺术。Queen,品味非凡的色彩之旅Queen的美好体验不仅仅是来自全新的旅游理念，创意的畅游体验与当地市场特色的全面了解，更在于Queen细致热情、周到体贴的专业服务。热爱生活，追求时尚，力求至臻品质的您一定能细品其至尊韵味，感受我们的用心。解读Queen品牌理念Queen总裁认为定制旅行犹如定制一件高级成衣，主题目的地的筛选、行程紧凑段的调控调节、体验项目新颖创新、客户的满足程度决定瞬间是否能化成永恒美好回忆。位于伦敦的行程设计师，负责全球客户欧洲地区行程规划设计。以欧洲度假式体验为宗旨，位客户定制出既符合自身特点，又结合欧洲实际情况的旅行方案，保证旅行质感。在欧洲以外的旅游目的地，Queen与当地最有实力和专业经验的旅游产品服务商强强合作，以体验当地最纯粹的度假旅游项目为宗旨，甄选最好的旅游产品呈现给全球客户。品牌优势Queen在高端旅游行业有广泛的合作网络，第一时间掌握最新旅游咨询。强大的资源整合能力为全球高端客户提供全面的旅游服务项目。行程设计部的7名设计师由中西文化背景的资深设计团队组成。以探索、体验和极致舒适为基调，设计师结合客户的品味、要求和当地旅游市场特色，定制包括新颖独特体验项目的旅行路线，确保客户体验到前所未有的全新感受。设计团队工作时间：北京时间09:00-24:00品牌信誉Queen国际旅行机构2011年成立至今，每年接待超过6000名高端客户。2015年在南京成立公司，2016年3月浙江公司成立，进入阿里旅行平台后，平台上全年累计接待400多个团次，接待其接待质量和服务质量受到高度肯定和广泛认可。企业资质Queen是在英国国家工商局和旅游局登记注册的合法旅行社，与Queen签订旅行合同的客人受到英国和中国旅游局双重保护。团队实力Queen的旅行设计师们如同欧洲知识库，技术团队则为我们不断增长的业务需求提供有力的技术支持。伴随Queen定制管理系统的开发上线和日益成熟，Queen的服务效率和品质也将得到快速提升。我们在英国、法国、意大利、西班牙等各国设有自有车行，全职司导团队30多位，全欧优秀合作伙伴100多位。为什么选择Queen?QUEEN专注私人定制旅游5年，用心服务从未改变英国本土企业QUEEN旅行总部位于英国伦敦，有着完善的英企管理制度与规范英国公司直属服务线路设计、客户接待、出团服务等所有操作全部由英国公司直接安排专注私人定制QUEEN旅行专注高端私人定制团，不采用任何大团廉价资源，所有资源以品质为先，全程VIP私人服务体系给您带来最尊贵的体验价格优势QUEEN旅行自有车辆司机，省去中间环节，所有旅游产品都是一手代理，酒店都是直属合作跳过国内旅行社多次加价，选择本土地接社，大团的价格，私人团的享受完美售后出行前、旅途中旅行管家一对一服务，时刻跟踪服务质量，行程结束后客户经理将对您进行回访，了解您的意见和建议，以便更好地完善下一次专属旅程QUEEN的整个团队全心全意致力于为您提供一流的服务。从您第一次联系我们到您旅行结束的整个过程中，如果您觉得我们的服务没有达到您预期的标准或是有值得提高的地方，请随时联系QUEEN中国区负责人
Queen高端旅游欢迎进入来自英国的旅游品牌，欧洲高端定制旅行专家，英国总部的资深设计团队秉承匠心为您精雕细琢每一份独一无二的旅行。选择Queen,开启品味非凡的色彩之旅。即将启程和设计师分享您的旅行计划高端定制旅行，涉及的不仅是旅游产品，还需要细致周全的服务。听起来是一件很容...&
Queen高端旅游欢迎进入来自英国的旅游品牌，欧洲高端定制旅行专家，英国总部的资深设计团队秉承匠心为您精雕细琢每一份独一无二的旅行。选择Queen,开启品味非凡的色彩之旅。即将启程和设计师分享您的旅行计划高端定制旅行，涉及的不仅是旅游产品，还需要细致周全的服务。听起来是一件很容易的事情，可实际操作起来却是一门艺术。Queen,品味非凡的色彩之旅Queen的美好体验不仅仅是来自全新的旅游理念，创意的畅游体验与当地市场特色的全面了解，更在于Queen细致热情、周到体贴的专业服务。热爱生活，追求时尚，力求至臻品质的您一定能细品其至尊韵味，感受我们的用心。解读Queen品牌理念Queen总裁认为定制旅行犹如定制一件高级成衣，主题目的地的筛选、行程紧凑段的调控调节、体验项目新颖创新、客户的满足程度决定瞬间是否能化成永恒美好回忆。位于伦敦的行程设计师，负责全球客户欧洲地区行程规划设计。以欧洲度假式体验为宗旨，位客户定制出既符合自身特点，又结合欧洲实际情况的旅行方案，保证旅行质感。在欧洲以外的旅游目的地，Queen与当地最有实力和专业经验的旅游产品服务商强强合作，以体验当地最纯粹的度假旅游项目为宗旨，甄选最好的旅游产品呈现给全球客户。品牌优势Queen在高端旅游行业有广泛的合作网络，第一时间掌握最新旅游咨询。强大的资源整合能力为全球高端客户提供全面的旅游服务项目。行程设计部的7名设计师由中西文化背景的资深设计团队组成。以探索、体验和极致舒适为基调，设计师结合客户的品味、要求和当地旅游市场特色，定制包括新颖独特体验项目的旅行路线，确保客户体验到前所未有的全新感受。设计团队工作时间：北京时间09:00-24:00品牌信誉Queen国际旅行机构2011年成立至今，每年接待超过6000名高端客户。2015年在南京成立公司，2016年3月浙江公司成立，进入阿里旅行平台后，平台上全年累计接待400多个团次，接待其接待质量和服务质量受到高度肯定和广泛认可。企业资质Queen是在英国国家工商局和旅游局登记注册的合法旅行社，与Queen签订旅行合同的客人受到英国和中国旅游局双重保护。团队实力Queen的旅行设计师们如同欧洲知识库，技术团队则为我们不断增长的业务需求提供有力的技术支持。伴随Queen定制管理系统的开发上线和日益成熟，Queen的服务效率和品质也将得到快速提升。我们在英国、法国、意大利、西班牙等各国设有自有车行，全职司导团队30多位，全欧优秀合作伙伴100多位。为什么选择Queen?QUEEN专注私人定制旅游5年，用心服务从未改变英国本土企业QUEEN旅行总部位于英国伦敦，有着完善的英企管理制度与规范英国公司直属服务线路设计、客户接待、出团服务等所有操作全部由英国公司直接安排专注私人定制QUEEN旅行专注高端私人定制团，不采用任何大团廉价资源，所有资源以品质为先，全程VIP私人服务体系给您带来最尊贵的体验价格优势QUEEN旅行自有车辆司机，省去中间环节，所有旅游产品都是一手代理，酒店都是直属合作跳过国内旅行社多次加价，选择本土地接社，大团的价格，私人团的享受完美售后出行前、旅途中旅行管家一对一服务，时刻跟踪服务质量，行程结束后客户经理将对您进行回访，了解您的意见和建议，以便更好地完善下一次专属旅程QUEEN的整个团队全心全意致力于为您提供一流的服务。从您第一次联系我们到您旅行结束的整个过程中，如果您觉得我们的服务没有达到您预期的标准或是有值得提高的地方，请随时联系QUEEN中国区负责人
&其实现在定制旅行比较多了，上次我们朋友介绍我们的一家还挺不错的，服务和行程都是按照我们的来，中间也不会带你去不愿意的消费商场之类的，总之一分价钱一分货吧，贵一些的我觉得都不会特别离谱www.swisslives.com，只是他家官网，记得好评哦 &
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&其实现在定制旅行比较多了，上次我们朋友介绍我们的一家还挺不错的，服务和行程都是按照我们的来，中间也不会带你去不愿意的消费商场之类的，总之一分价钱一分货吧，贵一些的我觉得都不会特别离谱www.swisslives.com，只是他家官网，记得好评哦 &
优程旅游很不错，我从他们家走过几次，服务很周到，用车的时间安排，导游的素质，对于我这种英语不好的人，连餐厅的菜单都翻译好了。强烈推荐。他们的公众号是iCtrip。也可以加他们的美女销售suwenhuhu
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优程旅游很不错，我从他们家走过几次，服务很周到，用车的时间安排，导游的素质，对于我这种英语不好的人，连餐厅的菜单都翻译好了。强烈推荐。他们的公众号是iCtrip。也可以加他们的美女销售suwenhuhu
之前走过不凡旅行定制的日本，态度不错，也专业，玩的自由又省心，不像跟团那么坑，也不像自助游操心，定制师按我的要求做了好几套方案让我挑，很细致，中途遇到一些事情也及时帮我处理，真心安利一下啊，我上次定制师的vx
之前走过不凡旅行定制的日本，态度不错，也专业，玩的自由又省心，不像跟团那么坑，也不像自助游操心，定制师按我的要求做了好几套方案让我挑，很细致，中途遇到一些事情也及时帮我处理，真心安利一下啊，我上次定制师的vx&
之前走过不凡旅行定制的日本，态度不错，也专业，玩的自由又省心，不像跟团那么坑，也不像自助游操心，定制师按我的要求做了好几套方案让我挑，很细致，中途遇到一些事情也及时帮我处理，真心安利一下啊，我上次定制师的vx
1：蜗蜗游，中国现在少有的国内外游的定制游公司，导游分布全世界，随处接送欢迎。2：稻草人：定制游，都要从上海出发。推荐：蜗蜗游旅行社算是定制游比较好的线上旅行社，产品和服务很棒。口说无凭，你可以去官网看看。 &
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1：蜗蜗游，中国现在少有的国内外游的定制游公司，导游分布全世界，随处接送欢迎。2：稻草人：定制游，都要从上海出发。推荐：蜗蜗游旅行社算是定制游比较好的线上旅行社，产品和服务很棒。口说无凭，你可以去官网看看。 &
德国开元，中文旅行社，有私人定制。http://www.kaytrip.com/
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大眼睛私人定制旅行棒棒的！
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候鸟旅行有听过吗，听上去还不错的样子
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高端私人定制旅游机构有哪些？
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马蜂窝客服：国内海外 +86-10-关注新商业时代，寻找下一个、程维、，就看创业邦&100未来领袖&。本文系第73篇报道，受访者：无二之旅联合创始人。无二之旅成立于2012年，主打大众人群的定制游，并依靠技术解决效率问题。目前，无二之旅75%的定制环节由人工智能自动完成，效率是行业平均的8倍以上，年复购率达40%，已服务用户数十万人。2012年，在国外生活近10年的蔡韵，在看到了国内蓬勃发展的可能性后，毅然回国，她受不了那种一眼望得到边的生活。但彼时的她在新加坡电视台有着一份体面、高薪的工作，并已获得新加坡永久居民身份，前景无限光明。可无论家人怎样劝阻，她已下定决心，&放弃这一切，回国。&回国后的蔡韵，先在央视任职了一段时间（负责海外项目），同时把自己丰富的旅行经历和对旅行的看法写成文章分享在网上。机缘巧合下，这篇文章促成了与现任的见面，二人一拍即合，随即创立了无二之旅。看似冲动的决定，但却是二人几番沟通和调研后的结果。首先，媒体出身的蔡韵和有着技术和金融背景出身的合伙人在定制游方面能够进行很好的互补，而彼时的定制游还处于初期萌芽阶段，市面上大部分的定制游均服务于中高端人群，客单价在5～10万甚至更高。其次，随着大众消费升级的崛起，旅游消费者逐年增多，跟团游、&机＋酒&的自由行远不能满足消费者需求，定制游市场还处于一片蓝海。经过5年的发展，定制游已经从最开始的用户教育阶段到用户接受度逐渐提升，无二之旅也通过人工定制完成了大量实际用户数据的积累，并通过技术的手段拆解、重组，自动生成新的线路。目前，无二之旅75%的定制环节由人工智能自动完成，效率是行业平均的8倍以上，年复购率达40%，已服务用户数十万人。从人工定制到&机器&定制从小学习优异的蔡韵，初中一毕业就被新加坡一所高中以全额奖学金的方式录取，而在大学期间，她又和同学一起到东帝汶拍摄纪录片，上至国家领导人下至平民百姓，都被她拍了个遍，最后还入选了台湾电影节；也曾跑到美国打工旅行、日本做交换生，用打工赚的钱，美国西海岸玩到东海岸&&也曾独自花三个月时间陆路穿越中东中亚追寻丝绸之路的遗迹。不光是蔡韵，整个创始团队成员个个都是旅行达人。而作为旅行达人，总会有不少朋友向她们咨询攻略和建议，&尤其是到一个陌生的海外国家，大部分人不喜欢跟团游，但自己玩又有诸多的不确定和担心。&与高端人群一样，普通大众并不是没有定制游的需求，只不过面对高昂的定制费用，她们宁愿自己查攻略、设计行程&&所以从一开始，无二之旅就把目光放到了大众人群上，定制游服务对于他们来说，要高性价比、且节省时间及精力成本。按照无二之旅的标准，一个美国10天的旅行可能只需要1.6万～1.8万之间，包括机票、酒店、各种景点门票大小交通等定制服务。在蔡韵看来，用户有选择最适合他们方案的权利，并不是所有人都追求商务舱机票、五星级酒店等高端服务，很多白领在旅游时也愿意尝试更适合自己预算的玩法。但无论是高端人群还是普通大众，只要是定制游，就免不了高昂的人力成本。在无二之旅成立之初，由于还没有实现各环节数据化和智能化，如信息不准确等问题，和大多数靠人工定制游的公司一样，打磨一版完善的方案需要超过1周时间。可作为初创公司，不仅仅要教育市场，还要花大量的时间去定制方案，建立口碑。&可能达到我们标准的定制师也有限，没有时间去服务剩下的用户，旺季的时候就可能拒单。&蔡韵说，每个定制客户的诉求都不同，要为她们每个人设想一段有趣、又难忘的线路，然后打磨细节，再制作成精美的&路书&，给到消费者，虽然耗时，但如果一开始就设计好了数据化框架，所有前期的人工积累就都成为精准数据库最有效的打磨方式。（每一个用户都会在行程前收到一本路书）通过这种&笨&方法，无二之旅在5年的时间里，搜集并沉淀了大量的目的地、供应商及客户反馈等多种数据，每一次定制师设计的方案都会被数据团队进行拆分，并打上不同的标签与纬度，通过算法进行关联。所以在定制线路时，所有的信息都会被尽可能细化，以最小的单位灵活精准的录入后台，成为机器学习的原料。如果客户的需求在无二之旅的信息库中刚好都有，那么一个定制化方案只需要几分钟就能由系统生成，稍作优化就可以作为成品呈现给客户。如果有些比较&刁难&的需求，专业的定制师会再做功课去满足，并由客户实际反馈确认后录入数据库为下次调用做准备。目前70%以上的行程，通过数据库信息就可完成定制，随着线路的不断积累，蔡韵表示，未来将达到95%以上。&而只要技术上持续突破，我们就还有空间提升性价比。&与B端合作，开放前端数据库资源据国家旅游局统计，2016年国内旅游总收入呈现两位数增长，同比增长11%，出境旅游人数1.22亿人次。预计到2020年，中国旅游市场总规模将达到67亿人次，旅游投资总额2万亿元，旅游业总收入达到7万亿元。但在漂亮的数据背后，旅游业所面临的挑战也是前所未有的。消费升级带来的游客需求品质化、个性化的改变，对传统旅游产品的生产和供给方式提出了新的挑战。而传统的组团游越来越不被游客接纳，客群急剧收窄，同时旅行社和OTA的价格竞争以及上游资源的抢夺，造成客户转化率和利润双低的困难局面。从去年开始，无二之旅除了直营直销外，还对B端（传统旅行社）开放自己的前端销售系统，使之可以一键完成行程定制方案，满足用户的行程需求，而这些方案此时已与后端资源打通，价格、是否可用都已验证。在此基础上，无二之旅还会让出部分毛利，让旅行社自行定价、获取利润。由于产品贴合新一代消费者需求，已帮合作的旅行社成交了大量流失中的客户，蔡韵表示，这个过程需要由B端人员就话术、宣传产品等方面依照传统旅行社的特性进行培训。据了解，这部分业务已占无二之旅全年销售额的40%。（无二之旅线下店一隅）在销售渠道方面，无二之旅还与蚂蜂窝、飞猪、各OTA等平台进行合作，在定制板块用户可以直接购买。接下来，无二之旅还将在杭州、天津、成都等城市的中心城区开设线下自营门店，进行线下流量的补充，&对品牌而言，也是一个比较好的宣传。&蔡韵告诉邦哥，线下单店开业不久即可达到每月至少20余单成交，复购率达40%。与一些定制游公司不同的是，无二之旅已经将数据与人工智能相结合，降低人力成本的同时，极大提升高品质非标产品的服务效率，逐渐形成了自己的竞争壁垒，让看起来难做的市场，实现规模化、标准化运营。编辑元素：2015年3月，获得领投的A轮3000万人民币2017年2月，获得由中石油旗下昆仑信元基金投资的5000万元B轮融资。- END -MORE | 更多精彩文章
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拼多多更新招股书：拟登陆纳斯达克最多融资18.7亿美元我国定制游现状及发展对策
郑莹丽++赖燕芳++孟杨++顾耀黎++官智慧定制游是在个性化背景下发展起来的全新的理念和方式，是根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求[1]。随着社会发展和人们收入水平的提高，休闲观念的深入人心，人们需求之间的差异性不断扩大，个性化需求日益明显，消费者对定制旅游的接受程度会越来越广泛。因此，本文就我国定制游发展现状、存在问题进行总结，并提出发展对策。一、我国定制旅游发展现状（一）国内制旅游发展现状随着我国经济发展和旅游服务的完善，旅游者的消费需求也逐步具有浓烈的个人色彩和明显的差异性。因此旅游企业需要拥有一种能满足旅游者多样需求的服务运作模式——定制旅游。我国的定制旅游发展处于市场导入期至发育期过渡的阶段，其发展水平取决于居民的可支配时间、可支配收入和旅游消费的意愿。从数据来看， 我国总体上还处于大众旅游的阶段，人均消费水平为每次805元人民币，2014年我国人均出游率2.8次， 而发达国家人均出游率在7～8次。我国与欧美成熟的定制旅游市场相比，虽然起步较晚， 但发展迅速，目前大型旅行社已占到10%以上的市场比例。途牛旅游网的数据表明：2012年我国进入定制游市场，当年定制游销售额就达到1.5亿元；2013年增长为2.9亿元；2014年达到5.2 亿元；2015年定制游销售额达8.3亿元， 同比增长59.9%。由此可见，定制游市场增长非常迅速。目前中定制旅游产品主要分为三大类：第一类：初级的定制游，是根据游客的预算来进行简单的“机票+酒店”组合；第二类：主题类的定制游，是旅行社不定期为小众群体设计的主题行程；第三类则是一对一定制，游客去哪儿、住哪儿、吃什么都是高度定制，是旅游企业跟游客进行面对面沟通，完全遵循游客的需求来定制，属于“ 纯定制旅游产品”。据网络调查，有近93%的网友表示期待并愿意尝试定制旅游。近年来，各类定制旅游服务供应商在我国经济发达的一线城市层出不穷，高端国内定制旅游已率先展开，但考虑到现在旅行社的运营与管理模式，以及旅游从业人员的素质，以及目前游客对定制旅游的观念等，而未付诸实施。（二）出境定制旅游发展现状近年来，中国出境游逐步进入大众旅游的视野，越来越多的年轻一代的中国游客开始选择自由行，追求个性化、深度游。全球在线旅游生活特惠平台Travelzoo旅游族年度调研显示，2015年中国人海外游出现了新趋向。中国游客对在线旅游平台提供的机票+酒店的自由行模式开始不满足，特色的定制化旅游产品，新线路、新地点，避开热门景区的个性化行程将受欢迎，一些独家的海外游单品，比如东京餐饮、悉尼一日游、热门地点的超值酒店套餐将走俏。在针对家庭的定制旅游上，首推的是亲子游。调研显示，71.6%的家长表示2015年和孩子一起出游，其中包括以迪士尼乐园和购物为卖点的港澳游和美国游、日韩泰迪熊亲子游以及结合邮轮线路推出的全家游等。亲子游和家庭游在国内外旅游度假中所占的比重将越来越大。另外，随着定制旅游市场开发日趋成熟与完善，各种特色主题旅游产品随着市场需求的日益增多，受到国内游客的欢迎。调研表明，赴海外生态旅游、医疗旅游如整容和体检、养生度假、教育培训旅游、海外游学、户外运动等特色旅游的兴趣明显高出去年。这表明中国人海外旅游的兴趣已经呈现出多元化和主题鲜明的趋向。此外，我国一部分旅行社和旅游网站针对高端旅游者还推出了高端定制游，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一” 式的高品质服务。例如，2015年，“ 奇迹旅行”为高端旅行人群量身定制极地游、健康游、自驾游等六大系列产品。其中就有搭乘顶级河轮深人亚马逊支流， 在自然原生态中舒适地探索神秘的亚马逊丛林； 到纳米比亚这枚嵌入卡拉哈里沙漠和南大西洋之间的“棋子”，体验“一边是大海，一边是荒漠”的神奇，欣赏非洲大自然的狂野与激情。此产品一推出，立即吸引了大批高端目标客户。总之，我国出境游比较火爆。据国家旅游局数据显示，2014年我国出境旅游人次首次突破1亿人次大关，达1.07亿人次， 增长19.49%。中国在未来很长一段时间内仍然会是全球旅游最大的客源市场。二、国内定制游发展存在的问题中国定制游起步较晚，相对于国外成熟的个性化定制游，国内的定制游正处于起步阶段，虽然定制游发展的总体趋势较好，但发展中存在以下问题。（一）旅行社视角1.外部局限（1）供需矛盾：个性化定制游虽然在市场中具有很大的发展潜力，但由于消费者与供给者的相关条件的缺乏而导致供给市场无法实现均衡，这种新型旅游模式无法开展，从而阻碍了个性化定制游的进一步发展。（2）资源整合不力：定制游要求旅游企业具有强大的资源整合能力，将餐饮、住宿、游览、娱乐、导游服务等不同的旅游元件统一整合起来供游客自由选择，并且呈现于动态的变化之中，这对目前的旅游市场来说还有很大难度。（3）市场发育欠缺：现在旅游市场已经发展到一定水平，旅游者对自己的旅游方式和消费观念也提出了更高的要求，但个性化定制游的市场还远未达到开发完善的水平，市场发育的欠缺很大程度上迟滞了个性化定制游的发展。（4）公司没有长远规划：目前做定制旅游的公司大多本身公司规模较小，为了利益问题，只看到短期的收益而忽略了长远规划。2.内部局限（1）基础保障支持不足：在现在来看，定制旅游的群体偏向收入相对较高的人群，而在定制旅游的过程中，一些基础设施和基础保障性工作相对传统的旅游较差，还需要相关部门提供支持。（2）专业人才缺乏：定制旅游在旅游市场中还比较年轻，较欠缺相关市场营销以及定制旅游产品策划的专业人才。目前经营定制游的人员大多都是非专业性的，虽然他们具有敏锐的市场嗅觉，但由于缺乏专业性的指导、对相关理念以及定制游的视野了解的也还不够透彻，在具体业务的操作上还不是很清晰。
（3）创新理念不足：目前，定制旅游对于旅游体验这方面还不够完善。由于缺乏专业资深的技术操作团队和对旅游者的个性化、体验化需求认识不清等各方面因素的影响，大多旅游社片面追求经济利润，打着“定制旅游”的旗号，设计着大众旅游路线，产品无特色，缺乏吸引力。（4）成本与规模化困境：与传统的大众旅游相比，定制旅游通常是为个人或者小型团体提供个性化服务的。这样做虽然能让每一位客户都可以根据自己不同的需求和特征体验更好的服务，但如此一来必然会导致定制旅游产品很难甚至无法进行批量生产和规模生产及营销，经营成本必然会大幅度上升。（5）网络服务技术待升级完善：现在有很多专门做定制旅游的在线旅游网站，登录时在线咨询反应很慢，并且需要排队等待。有些网站咨询前还要求游客必须先填写手机号码，然后才让旅游顾问与游客联系。此外，很多网站对景区的介绍仅限于图片和文字，缺乏游客可参与的景区全景虚拟系统，很难使游客有更深入的体验。（二）消费者视角（1）认知模糊：个性化定制游在中国还是一个比较新的概念，部分消费者受到传统旅游观念和习惯的影响，加之对个性化定制游缺乏全面深入的了解，不会轻易接受这一全新的旅游形式。而对于个性化定制游的相关宣传力度并不够，市场拓展有待加强。（2）满意度缺失：当前中国个性化定制游的发展水平还不高，由于基础设施等方面的缺陷无法为消费者提供优质满意的服务，个性化定制水平有待提高，由于在服务水平上的欠缺，导致消费者对于个性化定制游的满意度不高，影响了其对于这种旅游新模式的选择与接受。（3）信息隐私保护不力：个性化定制旅游的发展势必需要大量收集消费者的信息，构建信息系统并跟踪大量的消费者个性化信息，消费者信息数据库一般包含了消费者的家庭资料、证件信息、联系方式等个人隐私。部分消费者出于对个人隐私的保护不愿提供完整的个人信息，由此影响了个性化定制游的消费者接受度。三、发展对策（一）转变服务方式1.由“人人服务”向“人机服务”转变感知有用性和感知易用性对消费者接受度具有正方向的影响，因此网络技术是定制游建设中不可忽视的一大关键因素。随着智慧旅游时代的到来，游客能够与网络进行实时互动，使游程安排进入“触摸时代”。旅游方式也应逐渐由传统的人人对接的面对面服务转变为人机对接的网上旅游服务，充分利用移动互联网平台，通过平板电脑、智能手机等移动设备终端将旅游信息发送给每一位旅游者，以避免人工咨询服务上的麻烦以及时间上的浪费。2.由“共性需求”向“个性需求”转变参与感和体验度对接受度有较大的影响，而参与感和体验度的提升需要当前旅游市场从以旅游者的共性需求为导向转变为以消费者的个性化需求为导向。旧的服务方式过于同质化，缺乏人性化，与当代社会群体追求享受、崇尚个性的普遍价值观不相适应。定制游应充分以消费者需求为导向，针对消费者的特殊需求，量身定做。同时也应考虑到一对一的个性化定制游的高成本，因此定制游应开创新的商业模式，达到一部分标准化，一部分个性化，即达到成规模定制。3.建立完善的消费者隐私保护政策隐私风险对消费者接受度有着明显的负相关关系，隐私风险的加大会使消费者的顾虑增加，从而导致消费者选择定制游的可能性降低。然而定制游的个性化使得定制游过程中必须要收集消费者必要的信息，因此建立完善合理的消费者隐私保护政策十分重要。定制游公司在发展中需格外重视消费者隐私保护，在收集个人信息时不涉及不必要的私密问题，在资料收集后建立完善的资料整理和保管制度，设立资料保管部门，由专人负责保护客户资料使其不被泄露，并用合适的方法对消费者的电子和纸质资料进行加密上锁，只有具有权限的工作人员可以调用。由此使消费者的资料更具保密性，让消费者对定制游中的信息收集更为放心和接受。（二）转变营销策略1.转变旅游产品营销方式定制游作为一种人机对接的服务模式，其产品营销需要充分利用网络媒体的广泛传播作用，吸引旅游者主动参与旅游传播和营销以及品牌宣传。通过旅游博客、贴吧、微博、微信等平台为旅游者提供产品最新消息，充分收集用户信息，了解旅游者需求，同时在空间、人人网等社交网络中投放广告，在门户网站上对定制旅游做简要介绍，并提供清晰明白的定制旅游方案，指导旅游者更好地制定旅游规划。此外，还可将定制旅游指导手册通过许可电子邮件发送给感兴趣的定制旅游注册用户。2.转变旅游产品营销组织结构随着经济水平的发展，不少人对旅游的要求提高，旅游市场日益细分，个性化需求日益凸显。发展定制游，旅游企业要注重考虑将旅游产品管理型产品营销策略转变为客户管理型产品营销策略，为每位旅游者都设置专门且固定的旅游产品销售和管理人员，他们会为每位客人建立独立的客户数据库，并能够与每一位旅游者始终保持持久的对话和联系。3.转变旅游产品营销渠道旅游日益成为人们追求享受型生活的一种休闲娱乐方式，因此转变旅游产品的营销渠道变得尤为重要。在定制旅游中，由于网络信息技术平台的媒介作用，旅游产品生产者能与旅游产品消费者进行直接有效的沟通，充分利用消费者参与旅游产品传播与营销，拓展新的营销渠道。因此，旅游产品的设计生产者应简化营销渠道流程来提高效率，以达到更好地实现旅游消费者个性化需求的目的。（三）旅游者：转变自身角色与定位1.树立新的消费观念根据价格对接受度的影响关系来看，价格对消费者的心理会造成不可忽视的影响。但智慧旅游时代下，旅游者必须转变传统片面的旅游认知观念和往日陈旧的旅游消费习惯。定制旅游的消费群体定位于“价格非敏感者”，旅游者享受定制游服务并非一定要支付高昂的价格，其与高端旅游、高价旅游及奢华游是不同的。但由于定制旅游规模生产困难以及额外的定制咨询服务费等，其费用有时会略高于普通的跟团游。此外，定制旅游需要消费者有提前规划的习惯和意识，积极了解相关的旅游信息。
2.增强自身旅游经历和旅游专业知识隐私风险是消费者非常看重的一环，消费中感知风险是消费者必须面对的一个问题。当前，由于大多数旅游者缺乏旅游方面的专业知识以及相应的旅游经历，面对市场上大量定制旅游的虚假宣传，大多数旅游者不仅被骗取高额费用而且其个性化需求没有得到满足，以致对定制游的认知出现偏差，定制游的接受度受挫。再者，游客自身旅游经历不丰富或者知识水平、眼光受限，不能清晰准确地表达出自身的需求，或不能科学合理地规划自己的行程，也会导致和旅游供给商双方出现沟通障碍。3.提高自身的参与度参与度对消费者接受度有较大的影响。真正意义上的定制旅游，强调双方间的交流沟通，旅游者和旅游经营者两者间是一种交互式的供需关系。定制游中旅游者需充分做足功课，和旅游经营者共同参与到旅游产品的设计与生产之中。旅游者应利用网络信息技术自主搜集信息，也可以利用网络信息处理功能，实现独有的消费者化定制和最优选择。总之，旅游者更加主动地融入和参与，旅游经营者提供更为专业化的服务，才能形成交互式的供需关系，完成传统旅游向定制旅游的转变。（四）建立O2O+C2C的定制模式纵观国内定制游的发展模式主要有主题定制旅游发展模式、形式化定制旅游发展模式、弹性价格定制旅游发展模式、合作定制旅游发展模式等定制旅游发展模式。其中主题定制模式围绕某个特定的主题进行旅行设计，消费者多为对该主题感兴趣的群体或个人；形式化定制旅游发展模式是将标准化的旅游产品通过不同的方式提供给消费者；弹性价格定制旅游发展模式则在定价方式上入手，提供多人定价、多产品定价及捆绑定价等不同的定价方式以供消费者选择；合作定制旅游发展模式消费者相当于与企业合作也参与到旅游产品的设计中[12]。现有的模式虽然已经将定制融入旅游者的消费中，但定制水平较低，尚无法满足定制游的发展要求，主要体现在以下几点：信息不对称，尽管定制游发展趋势喜人，但很多消费者无法深入了解定制游，潜在需求发掘不力；未能充分发挥消费者在定制游设计过程中的主观能动性，定制化水平偏低，个性体现不明显；旅游企业对食宿行游购娱资源的整合不足，中间环节多，定制游尤其是高端定制游成本高。所以在这样的情况下，定制旅游有望像O2O+C2C定制模式发展。将O2O和C2C两种模式相结合，既解决了信息不对称的难题，又能打破旅游者在定制旅游设计过程中的被动角色，运用用户思维，实现旅游资源的配置真正做到以消费者需求为核心，减少中间环节，使定制游在满足个性化的同时，尽可能降低成本。其中，O2O模式将线下与线上结合，互联网变成线下交易的前台。线下服务可以通过线上平台吸引、招揽消费者，消费者直接在线上选择服务、支付即可享受线下服务。该模式能够充分挖掘线下资源，方便商家对消费行为进行统计，只要网络技术过关，消费者向商家提供信息、意向的时间成本将大大降低。而C2C模式让消费者在消费过程中的角色由被动变成主动，参与从设计、生产、营销，甚至经营全过程，消除了浪费、货物积压的分摊成本、中间环节产生的费用，从而降低成本。四、展望伴随着经济的发展及人们消费观念的提升，我国定制游的需求呈现强劲的增长趋势，可以说我国定制游发展潜力巨大。如何满足定制游的需求，提升消费者满意度，选择一种合适的定制模式对旅游企业来说显得尤为重要。o2o+c2c定制模式弥补了以往定制模式存在的不足，切合消费者需求，使得消费者在消费中享受更大的自主权，适应定制游市场发展趋势，是对定制模式的一种创新。除了定制模式的创新外。随着在服务方式、营销方式和消费者观念等多个方向的转变。定制游有望渐渐被更多人所接受，在一定范围内取代传统的旅游模式，为旅行社业务结构的转变提供动力，同时给消费者带来更舒适和随心的旅游体验。（作者单位：中南财经政法大学工商管理学院）
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