亚马逊海淘只退不换引不满 买家需承担跨国退货邮费 |亚马逊|海淘|退货_新浪法院频道_新浪网
　　近半个月来，消费者高先生一直在为两个月前通过亚马逊“海外购”购买的一款拼图玩具维权，先是过海关遇到问题，很长时间没有收到货物，后来又收到破损商品，他想要换货却被告知“只退不换”。高先生不仅要将商品自行寄往美国退货，想要再下单时却又发现商品因汇率波动已经上涨了数百元，与商家几经沟通至今仍未解决问题。律师表示，退货或换货的选择权在消费者手中，商家无权剥夺。
　　收到商品包装破损
　　消费者高先生告诉记者，今年10月，他通过亚马逊“海外购”平台下单购买了9件平台自营的拼图玩具，平台显示商品将从美国发货。经过一段时间，高先生陆续收到了其中的6件商品，但有3件一直没有收到。
　　直到11月初，高先生查询后竟看见亚马逊页面显示剩余包裹多次尝试与他联系配送失败，商品将进行退货处理，并提醒他如果有需要，只能重新下单。“亚马逊一次都没与我联系过配送，我也不知道为什么会这么显示，可他们答复说不用管，钱会退回来让我放心。”他说，在等待了20天后，他终于收到退款。“我觉得这是物流原因，所以也就没再找亚马逊理论过。”
　　11月25日，高先生再次下单购买这款拼图，而此时商品相较于第一次购买时，价格上涨了十几元，因为钱不多他也并未在意。12月1日，高先生终于如愿收到了从美国发过来的商品，但打开之后他却傻了眼，拼图的外包装已经都烂掉了。
　　“盒子里面有18000块拼图，外包装坏的挺严重，总不能让我一块一块自己数缺不缺吧？”高先生认为，其购买的商品存在质量问题，便联系亚马逊客服，要求再次发来一件新的商品。
　　“只退不换”麻烦不断
　　“我不想退货，只要求换个新的。”高先生说，他一再向亚马逊售后人员表达自己的诉求，但对方始终只给出一种解决方案，那就是退货再下单。“他们还要求我把商品必须寄到美国，等重新入美国的仓库后才能退给我钱。”
　　让高先生更加无法接受的是，他再次登录亚马逊查询这款商品后，发现因近期汇率浮动较大，当初800多元的拼图，已经涨价到了1000多元。“这不坑人嘛，想要买里外里又得多掏好几百块。”高先生此后又几次与亚马逊方面沟通，希望能够妥善解决，但至今没有得到满意答案。“他们说只同意给我补偿30元代金券，我接受不了这个方案。”
　　记者在亚马逊官方网站见到，其“海外购”平台的“退货流程及退款说明”写有“海外购商品目前只提供退货服务。暂不支持换货服务。”而亚马逊客服售后人员同样向记者表示，“海外购”平台商品确实是“只退不换”。
　　律师：剥夺消费者选择权
　　高先生的遭遇并非个案，因国与国之间存在政策法规上的区别，加之物流、过关等繁杂程序，海淘来的商品一旦出现质量问题，想要售后换货往往困难重重。对此，也有消费者产生疑问，海淘商品出现质量问题，到底适不适用于我国“消法”来解决问题？
　　对此，北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，海淘维权是否适用于我国“消法”，先是要看消费者与商家的买卖合同关系是否建立在国内。“具体到此案，消费者是与亚马逊中国建立的合同关系，而消费者也将钱支付给了亚马逊中国，美国亚马逊只是供货渠道，那应当认定适用于我国‘消法’。”
　　李晓震表示，我国“消法”明确规定，如经营者提供的商品不符合规定质量要求，消费者有权要求更换、退货等。“换言之，商家如果有‘只退不换’的规定，那将排除消费者选择换货的权利，这样对于消费者是不公平、不合理的。”
　　中国消法研究会副秘书长陈音江则认为，无论是海淘商品还是境内网购，消费者购买商品后，商家就有义务将完整完好的商品交付到消费者手中。“如果不是消费者原因导致的产品问题，商家也应承担相应的责任，造成消费者损失的，应当给予补偿。”
　　北京晨报热线新闻
　　记者 黄晓宇 线索：高先生
编辑：sf_houlu
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有人问基辛格，特朗普当总统，够格吗？基辛格答道：这个问题已经不存在了，他已经是总统了。如何应对退货问题降低退货率 - Amazon外贸论坛 - 外贸B2C -
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如何应对退货问题降低退货率
看到国外媒体报道，虽然免费送货与宽松的退换货政策提振了电子商务行业，但居高不下的退货率也让商家头疼。
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电商行业繁荣的背后隐藏着一个不为人知的秘密：在所有网络销售的产品中，退货率其实高达三分之一，而且这种退货率还在上升。据相关统计预计，今年第四季度的退货率将同比增加15%。对于外贸电商朋友来说退货无非是一种冲击，其一：从国外退回国内高额的运费，其二：降低了店铺的好评率及营业额。这无疑是一笔巨大且不断增长的成本。
作为外贸电商卖家，退货是不得不面对的重点问题，那么应该如何降低自己的退货成本及买家退货率呢？
一、如何降低退货成本
跨国运费高是没有办法改变的事实，但这个问题并不难解决，可以将买家的需要退回的货物退到海外仓储，境内运费相对国际运费来说固然便宜得多并且时效快，这也是海外仓储的使用成为外贸电商卖家不可脱离的物流解决方案最主要的原因之一。
当然，并不是每一家仓储公司都有完善的退货服务系统及操作流程，斑马在提供仓储服务的同时不断完善系统及操作流程，提供外贸电商卖家最专业的退货服务，在这个过程中我们了解到一般电商卖家需求的退货服务分为三种情况：
（1）买家拒签退回货物；
（2）买家拆开包裹后不满意需要退换货；
（3）卖家为了提高客户体验，设定了退换货服务。
对于这些退回的货物，卖家可以选择直接入库，进行二次销售，或是对退回的货物进行拍照确认，然后决定是否要入库重新销售，如果退货确实有质量问题，也可以选择退回国内维修后再重新销售，或者是直接弃货。
使用海外仓储来解决退货问题，对于外贸电商卖家来说是目前最有效的方法，不仅节约成本还不会耽误时效问题，一举两得。
二、如何降低买家退货率
（1）需要经常梳理过往的交易，筛出那些经常退货的人的退货理由，针对理由频次出现较高的原因制定相关处理措施，从而让买家更好决策，同时也避免买家产生后悔心理。
比如：做服装电商的朋友，肯能碰到的最多的退货理由是尺寸问题，那么针对这类理由，在货物描述中最好将各种尺寸适合的人群图文并茂的表现出来，经常网购的朋友应该深有体会，尺寸写的越详细，退货率越低，同时下单率也会提高。
（2）可以尝试引导客户多购买同类型产品中相对退货率较低的产品。
比如：卖充电宝的朋友，A类充电宝的退货率高于B类充电宝的退货率，那么在A类充电宝的描述中可以加入B类充电宝更有特色的相关信息，这样不仅可以增加B类充电宝产品的浏览量，还可以降低产品的退货率。
（3）对于买家来说，在没收到产品以前，对将要到手的商品是没有太多认知的，如果可以给下了订单的客户提前发送邮件告知他将会收到什么产品，该产品如何使用，如何保养产品，希望客户给与建议评价等信息，这样一方面给予客户被重视的良好体验，还可以增加店铺好评率，降低退货率。
（4）顾客就像一组股票，价值会增加也会下跌。你不愿放弃那些没有多少利润的顾客，但是要对那些‘绩优’的顾客态度更好，要对他们积极殷勤一些。这样一来，那些经常退货的人可能就会发现，自己拿不到更好的折扣信息，而身边那些消费额较大的朋友，则总是买到价廉物美的东西。退货频率颇高的购买者，卖家可以适当的调整他们的待遇，通过这样的方式也可以降低退货率。
卖家总是说，那些退货多的人，通常买的东西也比较多。但实际并不总是这样，而且退货的成本明显越来越高。就在这个圣诞假期，此种成本让商铺难以承担，为了赢取挑剔顾客的欢心，无限的放宽底线其实是不合理的。
（5）可以向失望的用户安排一定金额的“补救”措施，这些措施可以是折价、礼品卡、或其他让买家高兴的东西，以此劝导用户不要退货。
节假日是退换货的高峰期，各位电商卖家朋友们需要做足了准备及应对措施，让这个旺季再多一些欢乐咯
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多个账号，如何实现多帐号操作才避免关联？
1.父系统电脑：一台全新电脑或全盘格式后重新分区的电脑。
2.VM虚拟机：
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（2）5种分区配置方案（A.磁盘大小B.分区数量）
（3）5种软件安装方案（不同常用软件组合安装可以生成不同的浏览器和指纹）
3.网卡MAC：
（1）使用5个USB网卡（USB网卡和账号一一对应并标记好，推荐使用）
（2）使用SMAC软件修改MAC（修改后的MAC和账号一一对应并标记好，操作有风险）
4.路由MAC：
（1）使用ASDL直接拨号（不同路由直接拨号）
（2）使用5个路由（路由需要和账号一一对应并标记好）
（3）使用路由MAC克隆功能修改（修改后的MAC需要和账号一一对应并标记好）
5.IP地址：
（1）ASDL重拨切换（每切换一次账号要保证IP地址不同）
（2）使用5条成本较低的宽带（宽带需要和账号一一对应并标记好）
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6.其余要点：
（1）邮件转发关闭自动加载功能
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亚马逊为什么要求分类审核？
对于某些品类，亚马逊想确保买家在此平台上能有好的购物体验，所以亚马逊只允许具有一定实力，遵守规则的优质卖家（通过分类审核来筛选）出售这些类产品，最大化满足客户需求，提供给客户更好的服务。 而某些品类被要求分类审核，是因为在需要分类审核品类中的这些产品最能反映出消费者对于安全，产品质量，品牌和进出口限制这些问题。
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回复 #13 亚马逊FBA货代 的帖子
这头像，我瞬间凌乱了
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仓储海外直发的优点：& &&&
& &1）可以提供客户绕过海外进口商，避开受制于人的窘境，自主进
& && &行海外终端分销；
& &2）海外仓库直发本土，解决发货时效慢的困扰；
& &3）头程段出口运输批量发货，取代单次发货。中间段无需自建海
& && &外仓库和聘用人工。终端本土化派送。三位合一，解决成本高；
& &4）海外本土派送的管道承运限制、价格较稳定，解决发货管道变
& && &动大问题；
& &5）清关问题已在头程段解决，派送方面不会产生清关风险；
& &6）可以简便的实现退换货问题。
& &7）产品如涉及商检，问题可以解决。
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当前时区 GMT+8, 现在时间是
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FOBShanghai.comAmazon亚马逊等美国网站购物退货问题简要介绍及步骤流程
海购性价比确实高，但也要切记避免冲动消费，价格便宜还得看是否需要，毕竟不是国内购物，退换货相对方便，虽然美国网站大多提供较为完善的售后服务，但我们路途遥远，能否充分享受就很难说了。今天就大致介绍下美国购物的退货问题。
一、下单后马上后悔（未发货）。亚马逊可自己至帐户内取消，一般都能成功，且操作简单，不懂英文的可借助浏览器翻译完全可以操作。其他网站大多无法自行取消，必须通过写邮件或在线聊天、电话沟通等方式联系客服取消订单，一般都能如愿。
二、货到手后退货。这个就比较麻烦了，大多美国网站提供30天退货期，有部分网站免运费退货，但也仅限美国境内，如果货到了国内并且符合退货期限限制，那只能通过联邦、UPS\EMS等退货，费用相对较高，当然也可通过淘宝专业代寄商家快递至美国网站，费用相对便宜。这种情况主要是时间及费用上难度较大，较难实施。
三、货到转运后退货。重点介绍下亚马逊的流程，其他网站大致也差不多。有些步骤流程第二种情况也适用。
1、登陆Amazon账户，进入your account，点击边上链接，进入退换货中心（Returns
Center）。
2、点击Return item按钮，选择要退货的产品点击&Items
Return，要退货就选择Refund，点击continue，这里Amazon提供了三种方法退货，分别为：
UPS Drop-off：自己送至UPS网点，自己原因造成退货，花费$4.98，从退款扣除；
UPS Pick-up：UPS上门取件，自己原因造成退货，花费$6，从退款扣除；
Self Rreturning：自行去邮局寄送，费用自理。
3、如果是转运公司协调退换，请联系转运公司（需收费服务）选择1或者2，之后，最关键的一部便是Amazon会提供两张退货标签，均要求打印。小的那张需放置在退货包装内，包含退货条码；大的那张需贴在包裹箱外，为邮寄配送地址。请务必截图给转运公司，他们会安排后续事宜。
至此，后续部分就请联系转运公司完成退货。亚马逊收货后会将退款扣除运费部门退回你购物的信用卡中。
已投稿到：
以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。在亚马逊上买的东西要退货，按流程提交后，告诉我作为一名重要客户，我无需把货物退回，直接把货款和税款返给我了，中国 有这个服务吗？
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全部答案（共2个回答）
官方客服电话
客服电话 400-810-5666
海外用户 86-28- 你联系下他们的客服，具体的还要问他下的，祝马年大吉！
（感谢万能强大的豆瓣！！！） 我从那个上面找到的，希望对你有所帮助。不过我觉得还是会很贵吧今天在查原版书时偶然发现的，全球免运费。
英国网店地址：
美国分站地址...
卓越网的东西，物有所值——就是说你在它那花多少钱，现实中差不多就能买到相对应质量的东西，甚至现实中买到更好一些的。
你电话店铺客服
要求退货就可以
这个要代购的 另外你的中国亚马逊账号是没有用的
答: 蚕没卖的，都是朋友之间互相送一些蚕籽。你可以去陶然亭公园看看，我记得那里有桑树。
答: 您好，糖尿病，规律用药，含糖高的食物不能吃，含脂肪，淀粉的食物少吃，以五谷杂粮为主。
建议，低糖低盐低脂饮食，杂粮食物为主，保持心情舒畅。
答: 白矾适量.水化开.涂于伤处,可立即止痛消肿.
此方用于蝎子蛰伤,局部肿痛者.
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