如何培养影响顾客忠诚度的因素，餐厅怎么提高顾客忠诚

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-19 14:15 标签： 顾客忠诚度论文
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* 顾客忠诚度的培养 　　　　 内容摘要：
近几年，经济全球化与竞争国际化日益加剧，市场竞争格局已经进入了“顾客需求时代”。如何更为有效地满足顾客需求，提升顾客的忠诚度，保证企业快速平稳发展，已经成为大中型超市所关注的热点问题之一。本文从影响大中型超市顾客忠诚度的主要因素入手，对顾客忠诚度偏低的原因进行了分析，并提出了提升顾客忠诚度的有效策略。对于零售行业的大中型超市来说，有效地满足顾客的需求，提升顾客的忠诚度也就是培养顾客长期消费，只有充分了解并满足顾客需求，才能达到顾客满意，也将成为企业迅速制胜的法宝。同时对顾客过去使用某种服务感到满意时，他会重复购买，并会以过去经验去衡量现在的服务。若实现的实际评价好于以前的体验，顾客就会再度感到满意；如果不如以前或者差不多，顾客就会感觉到不满意，同时在口碑宣传方面也会丢失很多顾客。因此，对客服务经验无形中也就构成了今后使用这种服务满意度的门槛，使得为了保持和提升顾客的满意度和对客服务水平，大中型超市的经营者必须不断提高服务标准和改善服务水平。并在服务方式和服务种类上进行创新，不断适应消费者日益增长的消费需求而且顾客在获取信息的渠道方面也会在一定程度上影响消费者的忠诚度。 目录：
引言 一、swot分析 （一）优势分析（S） （二）劣势分析（W） （三）机会分析 （O） （四）威胁分析 （T） 二、顾客忠诚度分析 （一）顾客忠诚度的含义 （二）顾客忠诚度偏低的原因 （三）提高顾客忠诚度的措施 引言 ： 彼得德鲁克说：顾客是唯一的利润中心。帕累托的二――八法则，企业营业收入的80％是来自20％的顾客。在以往的企业营销
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忠诚客户服务
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&&& 企业如何提升顾客忠诚度？顾客忠诚度是一个企业的管理者要考虑的永恒的话题，因为客户是企业永远的财富。那么在当今激烈的市场竞争中，企业该如何培养和提升顾客忠诚度呢？下文做了详细介绍。
&&& 一、企业培养提升顾客忠诚度的意义
&&& 在社会生活飞速变化的今天，守株待兔的时代已经过去了。人们感同身受的现状是，竞争的速度越来越快，产品差异化越来越小，企业促销的手段大同小异，&变色龙&式的消费者越来越多。不管如何，任何企业的发展都离不开忠诚客户的支持，客户忠诚度会直接影响企业的发展。
&&& 二、当前企业顾客忠诚度所面临的问题
&&& 目前，有很多要去做客户忠诚度计划、会员俱乐部的企业，考虑更多的是别人在怎么做这件事，而不是去了解我们的会员需要什么，我们该怎么去提供这些会员需要的东西，笔者认为这是企业在提升客户忠诚度方面最容易被企业忽视的一个问题。其次，企业容易忽略培养员工的忠诚度。事实上，一个企业会员俱乐部运营的好与坏，会员的整个消费体验优与劣，很大程度上都依赖于服务于会员的员工，员工的感染力和亲和度会直接影响会员的感受，把他们的忠诚度和满意度做好了，笔者认为企业一定会有很好的回报。对于保持30多年领先，并总是能够获得丰厚利润的新加坡航空公司而言，成功的原因或许很多，但是，&致力于培养员工和客户对企业的忠诚度&无疑是其中一个重要的答案。
&&& 三、新媒体时代下如何提升顾客忠诚度
&&& 我们所熟知的传统的顾客忠诚度管理操作大多都没有应用当下潮流的新媒体技术。尽管在过往的会顾客忠诚度管理操作中，也不乏一些操作得比较好的案例；但是更多的会员营销的不足和可提升的地方还是愈加明显。而新媒体时代则为顾客忠诚度管理提供了无限的可能。与传统媒体相对比，新媒体从&大众媒体&转向到&小众媒体&，所传播的内容和媒介也从&普适化&向&个性化&转变，分别适合不同的目标人群。
&&& 当下企业的客户成千上万，企业对如此多的客户又了解多少呢？不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度，这是企业传统顾客忠诚度管理面临的挑战。
&&& 而微会员系统恰恰能弥补传统顾客忠诚度管理的不足。通过客户分类细化管理版块的数据分析，从而让企业更加了解客户。由抽象转化为具体，即可找出客户关系管理中的问题，从而再一一击破。所以，一个企业的顾客忠诚度管理和针对顾客采取的市场活动，关怀方式，在企业的发展中占据着举足轻重的地位。而赛风微赢微会员系统，正是一个企业发展中不可或缺的工具。
&&& 此外，从忠诚顾客的维护与激活来看，赛风微赢提供了无限的趣味和工具。基于移动互联网的新技术则可以在恰当的时间、恰当的地点对恰当的人进行消费需求的挖掘和刺激，从而大大提高这些忠诚顾客的活跃度。
&&& 总而言之，无论是传统媒体时代的一些顾客忠诚度管理的方法和手段，还是新媒体时代的新技术和新理念，都是为&顾客忠诚度管理&服务的工具。所以，在最后，我们仍然倡导顾客忠诚度管理回归到本真：关注产品质量与消费者体验，设身处地为消费者着想，那么客户的满意度与客户的忠诚度就一定可以提高--而这也是我们在利用新媒体时代的技术和应用时所遵循的最基本的原则。
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