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是在觉得太气愤了，2012年在去阊胥路上的招商银行苏州支行存款的时候，被当时银行的工作人员还有新华保险驻在银行的业务员以忽悠加欺骗的方式买了一份尊享人生的保险。银行的那个工作人员说是他们的理财经理，叫韩美玲，而新华保险驻扎在银行的业务员叫沈娟，这个人现在已经离职了。而保险公司就用这人离职的借口，概不承认一切。
当时这两个人推销的时候，压根就没提过这是保险，就说这是一份理财产品，说要连续交5年，每年交5000多，就当是一笔存款，每年都会有利息和分红，每两年还会返还一笔钱到账户里，然后交满15年，这笔存款可以连本带利（就是连当时存的本金加上利息、分红、每两年返还的钱）通通取出来，而且收益是本金的好几倍，可以战胜由于通货膨胀导致的货币贬值。想到正好要存钱于是就办理了这个。最可恨的是新华保险的这个业务员从头到尾就没说过自己是保险公司的，还一直冒充银行的工作人员，而且还对我说到时候会有人打电话给我询问情况，让我回答全都知道了就可以了，可是我当时对她太过信任，就按她说的这么做了。
后来才知道，打电话的是他们保险公司的，而这个电话是保险的回访电话，也就是说如果回答全都知道了，就代表你默认了他们的条款，到时想维权根本是不可能！！！
然后今年我没事没事就把保险合同拿出来看了一下，这个不看不要紧一看问题大了去了！可是我还是没有完全把保险合同看明白，说老实话一个普通人没有学过法律的，想看懂新华保险的合同相当不容易。就看到这份合同里提到一个什么10天犹豫期的说法，就是在这10天内你可以提出退保，不会游任何损失，但是过了这10天，保险公司就要收取大额的退保费！！！！可是那个叫沈娟的业务员在办理的初期从头到尾就没提过，故意在误导消费者购买他们家的产品。而且翻了半天没看到有说15年以后可以全额提出，所以我是越来越不放心，后来直接给他们北京总部的客服打电话咨询。他们说这份保险交了以后就别想拿出来，而是要等到老了以后，合同期满而你又必须还活着，他们才会把钱给你，而且当初存入的本金也根本不会还给你，另外他所说的那些分红、利息、返还的钱必须要放在他们的账户里，你才有肯能能拿到他们所吹嘘的那些收益，要不然可能投进去的本金都不及。也就是说你的本金已经被他们吞掉了，而利息也少的可怜！！！
在她们总部的解释下我终于明白了，但是受骗的感觉无以言表。这个保险期限是到80岁才能用这个钱，根本不是15年后可以拿，在80岁之前任何一年想拿都属于违约，就是退保，而退保的话是按他们所谓的一个现金价值来退给你，折合成到手的金额，也就是当初存的钱要被他们坑掉一半，才是你能拿到的。我就不明白了我存在银行存多少是多少还有利息，可是存在他们那里就缩水一半，而且明明理在消费者这里，他们也可以赖的一干二净！
去找了新华保险要求退保费，说她们保险业务员骗我们事实根本不是她说的，而且也没有录音证据，我想当时如果他们把这个利益以及保险期限都跟我说清楚，是傻子才会买这个保险。我想来想去只有2个途径维权一个是法院一个就是媒体，可是说老实话一个个人要告赢一个上市公司实在是太难，媒体也是不我们想他们来报道就有人来的，期间我还百度了一下原来我这个保险不是个案，2012年12月26日新华保险已经上过每周质量报告，只有凤凰网还有的放，保险的性质跟我买的几乎一样，可是人家上了电视新华就给退了，而我们他们根本不怕，看见帖子的人如果想要买保险，千万不要选新华，就是一个骗人的主，而且出了问题根本没有任何人理你！我把央视每周质量报告的报道发上来，大家看了一定受益匪浅！
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没法发链接，大家可以网上搜一下
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央视斥保险理财陷阱 新华保险产品被指没保障
日 08:30:26
来源： 央视
【字号：大 中 小】【打印】
& & 央视网消息：您家里要是有闲钱的话，您是会存到银行还是会去购买理财产品呢，可能您会说哪个能有更好的收益就选择哪个呗。五年前，重庆的肖先生家里人也遇到了这个选择题，本来是去存钱的，但是工作人员介绍说，有一款所谓的保险收益更高，肖先生的家人就选择购买了这种所谓的保险理财产品，但是这次看似划算的投资，给肖先生一家带来的却不是高额的回报，而是无尽的麻烦。
& & 儿子在外打工寄回了钱，本来是件高兴事，而就是因为5年前老伴替儿子存了一笔钱，如今重庆的肖老先生的处境却变成了气愤和无奈。而事情还得从肖先生的老伴去银行存款的经历说起。
& & 肖先生的老伴识字很少，因为觉得这个理财产品收益比存款高，肖先生的老伴就把儿子寄回来让他们保管的两万元钱交给了银行的工作人员。并约定，这份保险每年交2万保费，连交5年，保费总计10万元。
& & 肖先生马上赶到买保险的银行，想挽回损失。然而银行工作人员给出的答复却超出了肖先生的想像。
& & 几天的时间，儿子的辛苦钱就从两万变成了一万三，这七千块钱的损失，是老两口无论如何无法接受的。老俩口觉得那么就算给儿子买一份保险，也可以给儿子一个交待。但是，仔细研究了保单后，肖先生发现，投保人和被保险人都是自己的老伴。
& & 肖先生反复与保险公司交涉要求将被保险人改为自己的儿子。
& & 记者注意到，肖先生他们投保分红险的日期是日，从缴付收据上看，2007年，也就是第一次缴费，客户名称是母亲，2008年，也就是第二年开始，客户名称就变更为了儿子，这些证据说明，在首次付款之后，这份保险确实发生了某种变化。但五年后，肖先生的儿子回家过春节时，却发现，这份保险的被保险人根本没有变更。保险公司只是把投保人的名字改成了儿子的，母亲仍然是被保险人。这与肖先生一家人的投保愿望完全相反。
& & 事实上，肖老先生的遭遇绝非个案。今年春节，上海的许女士无意中发现，自己的生命在毫不知情的情况下成为了这份保单的保险标的物。
& & 上海许女士父亲与重庆肖先生所购买的也是新华保险公司在建设银行代售的产品，这是一款名叫吉祥如意C款分红型保险，一年要缴保费26370元，缴费五年，总计保费应该是131850元，基本保险金额15万，保险期限15年。按照这份约定，这份保险的基本保险金额仅是总保费的大约1.14倍。许女士告诉记者，自己花13万多元钱，只能买到15万多元的身故保障，这几乎意味着33岁身体健康的她在保险期间死亡可能比生存可能要大很多倍，这显然不合实际。
& & 而且，许女士在维权过程中发现，她父亲一共买了三份保险，缴费期为七年总计需要保费24万多元。可她父亲七年间全部的收入也只有21万，所以同时买三份保险根本不是她父亲能够承担起的。
& & 许女士还发现根据保险公司提供的所谓现金价值表，她父亲所缴纳的26370元，如果在一年内退出，只能退回12810元。一年内她父亲将损失13560元，损失率高达51%以上。
& & 保险本身应该是个光明正大的商品，但是，重庆的肖先生一家和上海的许先生一家都声称在银行存款受到消费误导，并且发生了违背投保人意愿承保，向超龄老人销售保险，保险合同伪造签名，所谓保险没有合理保障，向无经济能力人员推销保险等诸多不合情理，甚至不合法规的行为，这是为什么呢？
& & 记者首先致电，卖保险的中国建设银行。
& & 建设银行客服人员告诉记者，建行营业厅内既有保险公司的销售人员在卖保险，也有建行自己的员工代售保险，但是客服人员声称建设银行只管销售。
& & 事实上根据中国保监会的公告，今年前三季度，保监会和各保监局收到涉及人身险公司销售误导投诉2090个，占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。从涉及的险种看，投诉分红险最多达到了1252个，占人身险销售误导投诉的59.90%，主要表现为销售时过高承诺产品收益、故意隐瞒免责事项以及将存单变保单等。
& & 但问题的关键在于，真正的保险本身应该是正常的金融产品，银行和保险公司为什么要用误导的方式来销售所谓的保险呢？银行和保险公司销售的产品是真正的保险吗？带着这些疑问，记者进一步展开调查。
& & 今年春天，重庆肖先生的儿子发现，父母亲去存款却被误导买了保险，接着被保险人又被写成了母亲。肖先生一家人的意愿没有得到任何实现，所以向保险公司提出交涉。几经反复后，保险公司提出让肖先生退保。
& & 肖先生此时才意识到，当初他们因为所谓收益高而买的这份保险，不仅没有按照他们自己的意愿提供任何保障，而且，收益方面也吃了大亏。而事实上，肖先生在实际退款时，本金并没有全拿回来。
& & 王成祥在仔细研究这份所谓的保险后发现，这份保险表面看起来很诱人，因为交一份钱可以同时实现风险保障和投资获利两个功能。以肖先生这个实例来说，他们五年分期投资总共10万元，得到了一个表面看起来为21.54万元的保障，同时还得到了4066.33元的收益。但是王成祥通过计算得出，假设这个保障是真的，肖先生也亏了一大笔钱。
& & 首先，王成祥随意选取了一款保障期为十年，保障范围基本一致，保障金额超过25万元的保险作为参照，这款产品分五年缴费每年仅需375元，一次缴清则只需要1500元。
& & 而实际上，肖先生的保险从来也没有为他们提供过21.45万元的保障，按照保险合同的约定，保险事故发生后，也就是被保险人死亡后，身故保险金等于身故时有效保险金额乘以身故时保单年度数比上保险期限。对于肖先生这份保单来说，保障最高的时候也就是第五年，他的实际保额仅为基本保险金额21.54万元加上所谓红利保险金额9千多元再乘以保单年限5比上保险期限10年也就是再乘以50%。也就是，肖先生得到保障最高时，保额也仅为元。保险法专家指出，新华人寿计算保额的方式匪夷所思。
& & 陈教授进一步指出，保险本身是有明确的构成条件的。
& & 而从新华人寿的这款红双喜两全保险(分红型)(C款)来看，并不具备保险的基本特征。按条款规定，专家算了一下，以肖云2012年的实际情况为例，他支付了10万所谓保险费，最高时也只得到了元的保障。即便按这个最高保障算，其保费与保障金额的比也仅约为1比1.12。而按照随机选取的被保险人年龄相似的保障也类似的保险产品计算，保险保费与保障金额之比一般都在1比160以上。也就是说这款分红险的价格是正常保险价格的100倍以上。
& & 专家指出，这一类所谓的分红险，作为保险没有真正的保障意义，作为获利投资的产品对消费者也不利。
& & 专家指出，真正的分红险有两种表现形式。一种是互助型保险公司，买保险即为入股。这和新华人寿这种股份有限公司之间没有关系。另一种分红险是作为保险营销手段产生的，保险资金必然会产生闲置，闲置的保险资金进行投资活动有可能产生利润。如果从中拿出一部分来返还给消费者，就叫红利，但这个红利只是营销手段，不是股份带来的。总而言之，真正的分红险与新华人寿所销售的这款红双喜两全保险(分红型)(C款)没有关系。
& & 保险公司客服人员告诉记者，肖先生的遭遇其实很常见。
& & 主持人：这种所谓的分红式保险理财产品，消费者认为自己吃亏了，业内专家也认为不合理，就是这种被指不合理的所谓保险理财产品竟然堂而皇之的在银行销售，被当成高收益的理财产品卖给了不明真相的消费者，实际上呢，这种所谓高收益理财产品的收益，甚至比同期的银行存款的利息还要低。所以在这里呢，一方面我们要提醒消费者，不要轻信所谓的高收益承诺，擦亮眼睛、谨慎选择；另一方面，银行和保险公司不应该为了片面的追逐利润，故意隐瞒收益率等关键问题，更不应该误导、甚至欺骗消费者；而更为重要的是，监管部门应该尽到监管义务，采取切实有效的措施，防止银行和保险公司损害消费者利益，切实保护好我们消费者的合法权益。好，感谢您收看《每周质量报告》，下周同一时间再见。
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新华保险公司是骗人的吗？
18:55:41& && & 向日葵保险网& && & 我要评论(0)
【摘要】最近，有网友怀疑，排名第四的新华保险公司存在着骗人的做法，有网友发表了三点：以高回报来诱导客户、以停售来诱导客户立即购买、以所谓的“人性化服务”诱导客户。当然，网友的看法不代表本网站的立场，仅供参考。
有网友了解到，新华保险公司在2006年总资产突破940亿，2006年的销售额达到了266亿，在保险公司的排名表上已经是第4位了。可是数字的背后是什么呢？
有网友最近参加了新华的几次〈客户联谊会〉，对于新华保险公司有相关看法并总结了以下三点：
一、以高回报来诱导客户
在XX年XX月XX日，收一到一张新华保险十周年庆的邀请涵。不知道的还以为保险公司真好。十年庆也要请我们老百姓来参加。
一去才明白，原来他们要我们买保险。从头到底参加完了所谓的客户联谊会，整个会议是一个产品销售的会议，然后推出一个FRDH的产品，利息高于银行，另送重大疾病保障。咋一听有道理呀，现在股市不好，房地产不能炒，银行利息低，不错，然后有网友也细细的听了，最后也拿了会议的资料。
回去有个朋友帮我一算，15年内你连本金也拿不回，他们不是说你要什么时候领就什么时候领吗？原来是骗人的。保险是保障，回报是你得到保障的同时额外的收益！
我还听到新华保险采用的是国内唯一的〈英式分红〉所谓的保险金额的分红，分高，是其他的分红不好比的，说的神乎哩！结果一位保险公司的朋友说，英式分红好多保险公司采用呢！又一骗话呀！
二、以停售来诱导客户立即购买
我好几次在会议中听到，FRDH马上要停掉了，限时限量销售，到XX年XX月XX日要停了！还有为数不多的保险额度！
据一位姓李的业务主任告诉我们，他们经常这样做的，明明一直好销售，为了诱导客户马上购买，我们都这样“限时限量销售”！他们当我们老百姓什么？是傻子吗？所以大家一定要清楚这是谎言！
三、一直以所谓的“人性化服务”诱导客户
一直以所谓的“人性化服务”诱导客户购买他们的产品，说是他们的网络全国都有，有网友了解到，新华保险由于业务拓展能力和诚信的原因，更主要的原因是官僚的严重，导致了很多营销网点关闭。
这也叫人性化服务，自己官僚，诚信问题，要客户来承担不好的服务吗？保险是讲究保障，讲究服务的，讲究诚信的，而如今保险确实这样来欺骗老百姓的！
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而且保险局有规定，保险公司是不能派人在银行驻点，并且代售保险和保险公司的业务员都要出示保险从业资格证，一直不明白这个业务员是怎么能驻扎在银行，还一直冒充银行的工作人员，并且这两人也从头到尾都没出示过任何的相关证件，这些算不算是犯法，违反规定？
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无耻的保险公司，真不要脸！！！
Powered by　　2016年是兼任新华董事长兼CEO完整的一个年度,各个指标超出了预期，对个人打出90分。
新华保险发展战略及特色
　　成立于1996年9月的新华保险如今已走过了16个年头，16年来，新华保险始终专注于寿险业务，专心经营人寿保险主业，主要提供各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险等保险产品。...
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　　保险产品是以契约合同形式呈现的一种无形商品，这种“看不到，摸不着”的产品往往容易让消费者产生各种困惑，多数消费者不清楚保险产品如何产生以及如何定价的。日前，金融界保险频道走访了新华保险，“参观”了寿险产品的整个“生产过程”，探秘寿险保单研发背后。
　　据新华保险介绍，一款新型寿险产品的开发流程主要包括产品调研、开发和推广三个模块。三个模块互相影响、互相反馈，形成良性互动的产品开发工作机制。
　　在“以客户为中心”的战略指引下，新华保险在开发新型寿险产品的全部过程中，更加重视洞悉、分析、满足客户需求，充分考虑客户的产品服务体验由于有一套科学、规范的产品开发流程作为保证，新华保险的产品体系建设将不断推陈出新，丰富完备
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　　保单丢失后，只要客户按时交纳续期保险费使保单处于有效状态，客户出险后申请理赔，我公司不能加以拒绝，但由于保单是理赔的一项重要资料，缺此不可。因此客户在办理索赔手续之前，应首先办理补发保险单手续。
　　一旦发生保险事故，投保人、被保险人、受益人、事故知情人、业务员等均可向我公司报案。报案方式有以下几种：1） 电话报案。拨打全国统一服务热线95567，受理报案服务为7×24小时；2） 网上报案。通过新华保险官方网站，报案路径为客服中心―理赔服务―网上报案。
　　备注：国际SOS救援中心的新华保险专线救援服务电话为24小时中英文热线：
　　400－81－95567 　 400－88D95567（公司VIP客户专属服务热线）
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　　柜面可以为客户提供保单售出后的所有后续服务，包括：对公司、产品和服务的咨询；新契约、保全、理赔、续期、投诉等柜面业务的受理和处理以及业务员身份核实等各种业务。...
　　保全是指在保险合同生效之后，您（包括投保人以及被保险人）要求对保险合同中的信息进行变更，经保险公司审核同意之后，所采取的一系列使保单继续有效的行为。...
　　当发生保险事故、保险期间届满时，能够获得根据保险责任计算的累积红利保险金额对应的部分；而当退保、发生责任免除事项等情况而使保单终止时，可以拿到累积红利保险金额对应的现金价值。...
　　保险合同规定：续期保险费应在各年保单生效对应日缴纳，如到期未缴付，自该缴费日期的次日起六十日为宽限期。宽限期内被保险人身故的，本公司承担保险责任，并从所给付的金额中扣除欠缴的保险费及利息。...
　　一般情况下需要您在户籍所在地或长期居住地投保，如果您有其他的情况，请您与业务员联系。若您已经在异地投保，您可以把保单迁移到您长期居住地以便后期交费和获得我们更便捷的售后服务。如果不迁移保单，公司已实现全国通赔，出险可以在当地机构申请理赔，非常方便。...
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新华保险人事变动尘埃落定，是否如你所想?
[摘要]导读公告显示，同意聘任黎宗剑、杨征、刘亦工、李源、龚兴峰、于志刚担任公司副总裁。其中，杨征兼任公司首席财务官(暨财务负责人)，龚兴峰兼任公司总精算师、公司董事会秘书。
　　导读公告显示，同意聘任黎宗剑、杨征、刘亦工、李源、龚兴峰、于志刚担任公司副总裁。其中，杨征兼任公司首席财务官(暨财务负责人)，龚兴峰兼任公司总精算师、公司董事会秘书。　　10月28日，新华人寿保险股份有限公司(下称“新华保险”)发布董事会决议公告，涉及多位高管的任免情况。　　公告显示，同意聘任黎宗剑、杨征、刘亦工、李源、龚兴峰、于志刚担任公司副总裁。其中，杨征兼任公司首席财务官(暨财务负责人)，龚兴峰兼任公司总精算师、公司董事会秘书。　　此前，21世纪经济报道记者独家获悉，根据新华保险内部公开选拔工作方案，经过接受报名、资格审查、民主推荐、考察谈话和面试等工作环节，新华保险确定了3名拟任副总裁人选，分别为李源、龚兴峰、于志刚。　　公告显示，原汇金公司证券机构管理部、保险机构管理部董事总经理及保险机构管理部副主任黎宗剑，以及原国寿股份副总裁、财务总监杨征二人分别于2016年7月和8月加入新华保险，而黎宗剑自2016年3月起担任新华保险非执行董事;刘亦工自2004年起即为新华保险副总裁，还兼任华中区域总经理，分管华中区域管理中心。　　新华保险2015年年报显示，李源自2013年2月起担任新华保险总裁助理，并自2013年3月起担任华南区域总经理兼广东分公司总经理，分管华南区域管理中心;龚兴峰自2010年9月起担任新华保险总精算师，并自2013年2月起担任总裁助理，分管精算部;于志刚自2013年2月起担任新华保险总裁助理，并自2014年11月起担任华东区域总经理，分管华东区域管理中心。　　此次决议公告还称，同意聘任岳然、苑超军、朱迎、刘起彦、王练文担任公司总裁助理。其中，岳然兼任公司首席人力资源官，朱迎兼任公司首席风险官(暨合规负责人)、审计责任人。　　公告称，刘起彦和王练文二人为新聘任人员，前者2016年6月加入新华保险，此前担任中国人寿保险股份有限公司河北省分公司党委书记兼总经理;后者自2013年7月起担任本公司总监兼西北区域管理中心总经理兼陕西分公司总经理。　　目前，黎宗剑、杨征、李源、龚兴峰、于志刚、刘起彦、王练文的任职资格尚待中国保监会核准。 编辑：唐子淇
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陕网文许字[7号
本网法律顾问 陕西赢弘律师事务所
王正兴 律师 联系方式：
华商应用：新华人寿保险股份有限公司
新华人寿服务问答
一、投保时：
问：如果我在挑选保险产品的过程中，面对众多险种不知如何下手时，
&& 该怎么办？
答：这个时候您不妨听听公司销售人员的建议。新华人寿的销售人员在进行展业之前将接受公司严格的专业培训,在培训合格并取得代理资格证书后方可以进行展业活动。公司要求销售人员必须在详细了解投保规则和核保政策的前提下进行展业，他们会在初步掌握您的健康状况和财务状况的情况下，为您量身定制合理的投保方案并不断修正完善。
问：在投保过程中，我最头疼的事情就是要办理一大堆投保手续，
&& 比如填写投保书、核保、体检、生存调查等，往往给我搞得晕头转向的。
答：办理这些投保手续是投保的必须环节。我们的销售人员有义务协助您完成投保书填写、首期保费缴纳、核保、体检和生存调查等一系列投保事宜。保单签发后，销售人员会亲自将保单送达您的手中，并协助您进一步确认和了解自己的合法权益。
问：为什么新华人寿的分红产品采用的是与其他公司不同的英式
&& 分红（增额分红）？
答：在英国,分红保险运用红利增加保额的方式，将红利更多地留存于保险公司，可以减少流动性对收益性的制约，利于提高保险资金规模和收益水平；可以根据分红险种中担保的成份和非担保的成份来实现股权和债权投资的优化配置，以获得长期的较高的收益；经过平滑处理计算出的终了红利，使得客户在发生保险事故时所得到的保险利益不会因市场和公司经营的波动而遭受损失。
鉴于英式分红的优势，新华保险公司特别选择了对经营盈余平滑程度较强的英国式分红产品以适应这一历史趋势的要求，通过分红率的调整逐步适应投资监管政策的变动，形成寿险资金和资本市场的良性互动。
问：增额分红的主要优势是什么？
答：“增额分红”能自动提高保险保障；有效降低管理费用；降低兑现压力从而扩大了投资运作的灵活度，增加了获得高收益的可能性。可见“增额分红”具有长期经营的优势，更能发挥保险保障和投资理财的双重功能。
问：新华人寿的分红产品除了具有年度分红外，还具有了终了分红，
&& 设立终了分红有什么优势？
答：设立终了分红有两大优势。
一是更具公平性。终了红利的分配使得全部的经营盈余都参与红利分配。在发生保险事故、期满、退保、减保、减额交清或发生责任免除事项时，均将核算后该保单项下可能存在的未分配盈余至少70%的部分作为终了红利分配给客户。
二是终了红利具有抵挡短期风险的功能，能起到以丰补歉，维持平稳的年度分红率的作用。
二、投保后
问：在我购买保险后，公司是否会对我进行回访？
答：为维护您的合法权益，我们承诺对承保后一周内的新契约个人业务保单客户进行100%回访。回访活动以电话为主，信函为辅。同时考虑到回访效果，在适当的时候我们还采用上门回访、电子邮件回访、手机短信息回访等多种方式和您取得联系。亲爱的客户，为使您能够切实了解您应享有的正当权益，请配合我们开展此项工作。
问：如果购买保险后，我的联系方式改变了怎么办？
答：如果在购买保险后，您的地址、电话、邮编、工作单位出现变更（包括投保人和被保险人），您可以在保险合同有效期内任意时间里，通过电话中心、业务员代办或柜面服务填写《保全作业申请书》（通过电话中心申请保全变更免填申请书）来办理变更手续。
问：如果保单的投保人需要变更，应如何办理？
答：如果保单的投保人需要变更，您可以在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、原投保人身份证明原件、新投保人身份证明原件、受托人身份证明原件、原投保人亲笔签字的授权委托书、填写的《保全作业申请书》，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。
问：若投保人相关信息需更正，应如何办理？
答：若投保人相关信息需更正（除地址、电话、邮编、工作单位外），可在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。
问：若被保险人相关信息需更正，应如何办理？
答：若被保险人相关信息需更正（除地址、电话、邮编、工作单位外），可在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、被保险人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。
问：若更换受益人及受益人相关信息变更，应如何办理手续？
答：若更换受益人及受益人相关信息变更，可在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、被保险人身份证明原件、受益人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续（注：若被保险人申请，无需提供投保人身份证明原件，若变更受益份额和与被保险人的关系，无需提供受益人的身份证明原件）。
问：若要件错误变更，应如何办理手续？
答：若要件错误需变更，可在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明复印件、被保险人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。
问：若缴费形式需变更，应如何办理手续？
答：若缴费形式需变更，可在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明复印件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，若为银行划款的话，需携带户名为投保人的银行存折复印件，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。
问：若职业类别需变更，应如何办理手续？
答：若职业类别需变更，在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明复印件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。
问：如需基本险减保，应如何办理？
答：如需基本险减保，请在保险合同有效期内(分红险种，保单生效两年后、养老金领取后不允许)，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理手续。
问：若缴费方式、缴费期限需变更，应如何办理？
答：若缴费方式、请在保单有效且未缴纳第二年保费时，若缴费期限需变更，请在保单有效且未缴纳第三年保费时，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理变更手续。（注：上述变更手续分红险不适用）
问：若需增补健康告知，应如何办理？
答：若需增补健康告知，请在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理手续。
问：如需附加险加保，应如何办理？
答：如需附加险加保，可在保单合同有效期内任意时间增加附加险，或附加险续保时增加保额，客户需携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》（若被保险人有既往病史，应提供最近两年的就诊资料或病史），若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理手续。
问：如需附加险减保或附加险终止，应如何办理？
答：如需附加险减保或附加险终止，应满期取消必须在保单生效对应日前30日内或附加险有效期内均可申请退保，客户需携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理手续。
问：如在犹豫期内解约，应如何办理？
答：如在犹豫期内解约，请在犹豫期内且保险合同有效时，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、最近一次缴费凭证、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理解约手续。
问：如在犹豫期后退保，应如何办理？
答：如在犹豫期后退保，请在犹豫期后且保险合同有效期内的任意时间，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、最近一次缴费凭证、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理退保手续。
问：如需补发保险单，应如何办理？
答：请在保险合同有效期内任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理补发手续。
问：如需保险合同效力恢复，应如何办理？
答：如需保险合同效力恢复，请在保险合同效力终止后的两年内，携带保险合同原件、投保人身份证明复印件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理合同效力恢复手续。
问：如需保单质押贷款，应如何办理？
答：如需办理保单质押贷款，应按条款规定，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、被保险人身份证明原件、最近一次缴费凭证、填写的《保全作业申请书》，通过柜台服务(本人亲自申请)
的方式办理保单质押贷款手续。
问：如需保单质押贷款续贷，应如何办理？
答：如需办理保单质押贷款续贷，应在贷款期限到达前，携带投保人身份证明原件、保单质押贷款批单客户留存联、填写的《保全作业申请书》，通过柜台服务(本人亲自申请)
的方式办理保单质押贷款手续。
问：保单质押贷款清偿手续应如何办理？
答：如需办理保单质押贷款清偿，应在贷款后至保险合同终止前，携带投保人身份证明原件、保单质押贷款批单客户留存联、填写的《保全作业申请书》，通过柜台服务(本人亲自申请)
的方式办理保单质押贷款手续。
问：如何办理保单质押银行贷款手续？
答：办理保单质押银行贷款手续，应在保险合同有效期内的任意时间里，持保险合同原件、投保人身份证明复印件、质押保险单委托查询确认书、已经各方签字/盖章的《质押保险单权益转让声明》到银行申请质押贷款手续。
问：保费自垫手续应如何办理？
答：办理保费自垫手续，应按条款规定，携带投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》、最近一次缴费凭证，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理保费自垫手续。
问：如何办理保费自垫清偿手续？
答：办理保费自垫清偿手续，应在保险合同的自垫期内至终止前，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》、保费自垫批单客户留存联，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理保费自垫清偿手续。
问：减额缴清手续应如何办理？
答：办理减额缴清手续，应按条款规定，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》、最近一次缴费凭证，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理减额缴清手续。
问：生存给付手续应如何办理？
答：办理生存给付手续，应在生存金领取日的前一月内，携带保险合同原件、生存受益人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理生存给付手续。
问：保单迁移手续应如何办理？
答：办理保单迁移手续，应在保险合同有效期内的任意时间里，携带保险合同原件、投保人身份证明原件、填写的《保全作业申请书》、最近一次缴费凭证，若需委托办理的话，还需携带受托人身份证明原件、投保人亲笔签字的授权委托书，通过业务员代办或柜面服务的方式办理保单迁移手续。
三、续期缴费时
问：如果我选择分期缴纳保险费，到期时应以何种形式续缴？
答：如果您在购买我们的保险产品时选择了分期缴纳保险费，为维持保险合同的效力，您需要按时进行续期缴费。为方便您缴纳续期保费和保证资金安全，我公司一律采取银行划款的形式进行续期收费。
问：缴纳保费有哪些步骤？
答：首先您应在保险合同中约定的缴费银行并通过“活期储蓄存款账户”缴纳续期保费，该活期帐户的户名、帐号应与保险合同中的投保人姓名、帐号保持一致；其次您应于保险合同载明的缴费对应日之前将续期保费存入银行帐户，并保证在帐户中除必要的保费外留有足够的存折底金，存折底金一般为10元，我公司将在您的缴费对应日至宽限期之间进行银行自动划款。对于缴满整年度续期保费的客户，我公司将在年度最后一次划款成功后10日之内将“银行划帐成功通知单”作为缴费凭证邮寄给您。如果您在30天内未收到该凭证，请拨打我们的服务电话95567，我们会进一步和您联系。
四、投诉服务
问：如果我对公司及销售人员的服务不够满意，应如何投诉？
答：如果您对公司及业务代表的服务不够满意，对公司服务有意见和建议，都可以通过电话、信函、网络、传真、意见箱、意见薄，上门等多种渠道进行投诉。一旦接到客户的投诉，我们的投诉受理人员会在第一时间响应，并迅速进入处理流程。
五、理赔时
问：如果不幸发生保险事故，应如何通知公司理赔？
答：当您或您的亲人发生保险事故的时候，无论是投保人、被保险人或受益人，还是出险人的亲戚、朋友都可以通过电话报案、上门报案、传真报案、邮寄报案、网上报案或者请专职业务人员协助报案等方式及时报案。请在向我公司提交索赔申请的时候请按要求备好索赔申请材料，以便于我们能够及时将理赔款送到您的手中
问：如果申请理赔保险金，应准备哪些材料？
答：请见下表：
申请理赔保险金应备资料一览表
注：所需资料亦可参照条款相关规定
六、给付时
问：如果我忘记了保单到期日和保险金领取日怎么办？
答：在保单到期或保险金领取之时，公司会提醒您亲自来柜面服务中心办理，或者您也可以委托销售人员协助您来办理。如果您购买的是分红保险，我们会按时为您寄送《分红业绩报告》以及年度分红帐单等，以保障您能及时了解您所购买的分红保险的相关信息。