如何利用淘宝卖家回复买家评价价做好网店营销

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如何评价网络营销的效果如何?
来源:未知 &&作者: 无锡网建 &&日期:
& & & & 广告主知道自己80%的营销推广费用没有起到作用,但他不知道到底是哪些投入没有产生效果。这令广告主困惑的问题实际上是营销领域的&哥德巴赫猜想&,即便是利用更为精确的网络推广,也无法得以根本性解决问题。不过,与传统营销推广相比,网络推广效果评估的参数更为多维,可以通过权威的第三方平台自然认证,评估结果可以更加精准和量化。
& & & & 比如搜索引擎优化
& & & & 搜索引擎优化(Search Engine Optimization,简称SEO),是指通过一段时间的网络推广,改善企业品牌或产品关键词在百度、谷歌等搜索引擎中的表现。采用这一评估方法,是基于网民的搜索行为考虑的。据中国互联网信息中心(CNNIC)数据显示,2016年,搜索引擎用户规模7.75亿,在网民中的使用了达到90%以上。跃居网民各种网络应用使用率的第一位,成为网民上网的主要入口。
& & & & 搜索引擎优化评估,既有&质&的考量,也有&量&的要求。&质&的方面,一是指包含企业品牌或产品关键词的相关信息在搜索结果中的位置更为靠前;二是指企业的相关信息更为丰富、多样化,而不仅仅是企业的招商信息、企业简介、招聘广告等。&量&的方面,则是指在搜索结果中,包含企业品牌或产品关键词相关信息数量的增加。
& & & & 下面就以北京金世仓科技公司推广的夜可视汽车夜视仪为例进行说明。作为汽车用品,其需要影响的目标对象是中高档车主。从目标受众的购买行为来分析,第一步,车主会以产品关键词&汽车夜视仪&上网搜索相关信息。
& & & & 在搜索结果中,北京金世仓科技的信息出现在首页(做推广前,该公司的信息出现在第三页)。从第三页显示到第一页显示,位置靠前了,网络推广的效果就显现了。
& & & & 第二步,目标受众会以品牌关键词,如&夜可视&或&金世仓&与产品关键词&汽车夜视仪&进行组合搜索。
& & & & 从搜索结果看:&量&的方面,首页除了竞价排名广告外,都是金世仓科技的信息,相关结果&夜可视 汽车夜视仪&是7060个。搜索结果页面除了少量的金世仓科技介绍外,更多的是关于&夜可视&的新闻稿,比较丰满地塑造了金世仓科技的品牌形象,较好地传达了其夜视仪产品的优势。
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怎么让网店营销为自己带来利润
发布时间: 17:05:33 &&&&阅读次数:次&&&&评论数:0次&&
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想要让自己的网店处于盈利的状态,我们就应该要站在客户的角度,同时也应该要在不同的时间段里分析客户的消费需求了解客户的消费心理,我们也要不断的去优化自己的店铺内容,应该如何去装修,应该怎么去推广自己店里的产品,那么怎么才能够用策略为自己带来利润呢?
一、 网店的开设宣传
在网店在建设之前必须要有好的定位,要有自己有特色的产品,看一下和别人相比有没有竞争优势,要选一个有特色的名字,买家才能更好的记住你的网店,网店产品类别要划分清楚明了,买家才能更好的找到和选择商品,做好相关友情链接。
二、 网店装修设计宣传
在现实中,装修设计好的店,去的从比较多,在网上也一样的,要结合网店的特色风格进行设计和宣传。
三、 在线客服的服务
客户买东西,要找到你,在网店上要有QQ,手机,旺旺也有同时在线,要方便客户迅速联系到你,对买东西的朋友,售前售后服务做好,可以吸引新的买家,老用户以后也会常来。
四、 提高信用的等级
对于刚建立的网店,可能没有人关注,没有信用,开始要多开展一些促销,或以成本价多卖一些东西,也可以利用一些小产品开展促销,买家在选择这些产品的时候,也会关注店里的其它商品,多赚一些人气和信用。
五、 关键词的优化
大家买东西时,开始都是搜索相关的产品,在设置产品名称的时候,设计好大家比较常用的关键词,可以让买家多次搜索到你的店和产品,或是最低价和特惠等词,对商品的描述尽可能详细。
六、 签名的推广
QQ签名可以及时发促销信息,在论坛的签名可以带动态的相关网店图片进行宣传。
七、 资料的推广
如果你的网店经营什么产品,可以写一方面产品资料和小常识的东西,在文中可以附带自己的网店地址,也可以在签名里面设置进行。
八、 博客论坛宣传
开设专业的博客,写与自己卖的产品相关行业文章,去一些和自己产品目标对象相关的论坛进行宣传。
九、 分析自己网店的买家
根据已往的买家,分析这些客户的特点,他们的年纪,职业,年龄,爱好等,可以在他们常去的论坛和地方进行相对应的宣传,根据买家不同的特点进行宣传推广。
想要开好自己的淘宝店铺,我们的店主必须要懂得这些的策略,同时,我们内心也必须要有强大的心理承受能力,还要在淘宝成长期的时间段里,去让自己懂得一些淘宝的独到技巧,从而让自己的淘宝店铺能够有一个属于自己的推销思路。
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编辑:那年今日
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产品总监 冯梅如何通过网店营销来提高买家满意度 | 如何开网店「拉凡小筑」
很多店家对于观众的满意度理解有所偏颇,以为仅仅是顾客在交易之后给予了好评即为满意。关于买家满意度的概念不同的专家给予的答案是有差异性的,较为大家所接受的定义是,顾客通过一个产品或者是服务的感知效果与顾客原来心里的所期望的结果之间的对比,顾客自身所处于的一种愉悦状态。当然对于网购而言,我们可以结合网络购物的特点来叙述顾客满意度的定义:即顾客通过网络店铺里的商品图片和信息,在脑海里形成了一种期望值,当在购买了该商品之后,面对真实的商品所感知的质量与期望值之间产生的一个快乐与失望的情绪。
在整个网店购物的过程当中,顾客所涉及的满意度可以分为几个方面:1,商品感性认识的满意度。顾客对于商品的第一眼感性认识,商品的信息和图片让顾客心生愉悦感。2,沟通满意度,在针对自己喜好的商品与网店店家交流沟通的时候所产生的满意度。3,售后服务满意度,对于网店店家所承诺的商品质量保证和商品的售后服务的满意度。4,诚信满意度,商品的信息资料与顾客所拿到手的商品质量之间的契合让顾客满意。
在我们了解了顾客满意度的概念和分类之后,作为网上店铺的店家,很有必要了解采取何种途径来实现顾客的满意度提升。
顾客可谓网上店铺的衣食父母,因此从某种意义上讲顾客就是网店成长与发展的核心助力。谁的网店获得了顾客的认可,就获得顾客的满意度,从而自己店铺生意也会越来越红火。
网上店铺设计理念新颖、贴切商品自身属性
顾客在进入一家店铺之后,第一感性认识就是店家的店铺设计,网上店铺的整体设计比实体店要严格的多,因为这往往是吸引顾客眼球的第一步,因此,在网店的主页设计上要把握时尚元素,将设计的理念与商品巧妙的融合在一起,在商品照片的处理问题上,要用创新的思维去表达商品所要传达的信息,能够让顾客在第一时间感受到店家的用心和服务,从而在商品的感性认识满意度上面加分。
注重网店推广的方式
许多人在网店推广的时候利用QQ群或者邮箱进行推广,其实从目前的现实来看,很多转发广告的QQ群一般都会被顾客屏蔽,因此此类顾客心目中的“垃圾信息”不仅没有给网店带来宣传效果,反而会降低顾客心目中的满意度。而利用邮箱来进行宣传的网店可谓收效甚微,这些所谓的宣传邮件都被顾客无情的打入了冷宫。一些比较的推广方法可通过有一种等级的博客进行宣传,或者通过参加网购平台的一些促销活动来进行宣传,以一种顾客更能接受的方式来进行推广,从而提高了顾客对于服务的满意度。
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要做好好评营销 促使新买家下单购买
想要有流量、想要有转化率、想要有订单,用户体验是非常重要的一环,做好网店用户体验感就是服务,售前、售中、售后每一个环节都必不可少。  而售后又是影响着买家复购、好评和忠诚度的的重要因素。买家收到货后有什么问题,客服都要耐心细致的解答。当买家联系售后时,我们应先安抚买家,搞清楚问题出在哪?当问题在于自己时,就要勇于承担责任。很多买家在乎的不是那几块钱退款或邮费,于是在于你的服务态度,是否让他满意及有没有解决问题的诚意。所以,态度很重要,懂得为买家着想,用服务减少中差评,提升买家的信任感,增加回头客。   具体来说,首先要注意发货细节   (1)及时发货:买家在网上购物,都有能快速拿到宝贝的心理;  (2)包装要结实精美:包装的好坏直接地体现卖家的服务是否用心,并影响商品的档次。大家如果在一些大的店铺买过东西,会发现,很多大店铺都有精美礼盒包装,这足以显示商品的档次和卖家的实力。就像某些品牌衣服虽然有些小贵,但是他们寄过来的时候包装精美大气,用包装证实他们的实力和细心,你会觉得还是物有所值。提升了给好评的欲望。  (3)发货短信提醒/到货提醒:现在很多大卖家为了能更周到的提醒服务,在他们店里买东西,发货的时候都有发货短信提醒买家,或者快到货的时候,比如,到达买家所在的城市就发短信提醒买家注意收货。一个张小纸条,一条短信息,一封手写折信:都可能让买家感动。通过这样的细节提升店铺的形象,对买家无微不至地关怀,也提升买家的好评。  (4)选择口碑较好,网点多的快递公司:在发货的时候,有些偏远地乡镇,先查一下你合作的快递公司到不到。如果不到,及时联系买家,看是否有其它快递会到,以免造成快递不到,要买家走很远去取或者重新发货,导致中差评。  (5)在包裹中放入一些店铺印刷品比如售后保障卡,更能体现一个店铺服务、保障、诚意。 售后保障卡需要标明7天无理由退换货,有退换货的服务流程及供客户填写的表格。如下图  认真做好以上几点,基本上就可以减少中差评,把动态评分提升上去了!  其次,要做好好评营销 ,好返送东西或返现金,利诱买家给好评,促使新买家下单购买  1、好评送优惠劵  送店铺优惠劵的前提是,先要给5分好评!这样买家第二次买的时候就可以用优惠劵来抵现金。这样即提升了好评度,又提升了回头率。  2、好评返支付宝现金  与其花钱让买家去修改差评,不如一开始就说跟买家说好,好评就返钱。返的是钱,而不是店铺优惠劵什么的,对买家来说最希望的是直接的优惠,返钱也相当于在宝贝价格上直接优惠,只是这个优惠要好评后才可以得到而已。如果给一个好评可以返还一些现金的话,就算买心里对购物不是很满意,只要不退货,就冲着那白花花的银子,也都会给好评了。  要做好评返钱,就必须把这个“好评返钱”的信息传达给买家。可以通过客服旺旺传达,也可以通过在包裹里放上售后服务卡或是好评返现的礼券来告知客户主动好评返现。  比如下图这样的服务卡就能让买家一目了然  3、好评抽奖,有一种售后服务卡自带抽奖功能。在售后卡背面右上方有一个二维码,客户扫描这个二维码可以参与免费抽奖,淘金币或ipad百分百中奖,当然奖品并不需要商家来承担,这样的售后卡对与商家和客户来说除了功能实用性之外,还增加了购物和售后的趣味性。   小结:这些好评返优惠劵、好评返现金的营销手段,可以帮助卖家在做好售后服务,提升品牌形象,转化二次销售。但最重要的还得从宝贝的质量和店铺的服务抓起,着手做好商品质量、服务
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