太平洋保险一月三曝客户投诉 电销欺骗投保人被重罚|保险|电销_凤凰财经
太平洋保险一月三曝客户投诉 电销欺骗投保人被重罚
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据统计，太平洋保险因“存在公司销售人员使用与事实不符表述向投保人促销等欺骗投保人的行为”以及“承保的一年期以上寿险新型产品保单未按照有关规定回访，部分保单存在犹豫期外回访的情况”等问题被保监会处以78万元巨额罚单，而分管电销班子成员太平洋保险总经理助理刘斌、三大电销中心（上海、武汉、西安）总经理曹雯、王奕、任俐飞等事涉电销线条负责人均被重罚。
中国经济网编者按：近日，保监会连开5张罚单重罚保险。其中4张罚单系因太平洋保险电销违法违规问题，另一张罚单则因太平洋保险未按规定进行回访。太平洋保险累计被保监会处以78万元行政处罚。 不仅如此，过去一个月内，太平洋保险接连三次被媒体曝光遭客户投诉。其中两起为太平洋保险销售员误导销售，致客户退保损失高额本金；另一起为储户被买太平洋保险，遭遇销售误导。 连开五罚单直指电销乱象 据统计，太平洋保险因“存在公司销售人员使用与事实不符表述向投保人促销等欺骗投保人的行为”以及“承保的一年期以上寿险新型产品保单未按照有关规定回访，部分保单存在犹豫期外回访的情况”等问题被保监会处以78万元巨额罚单，而分管电销班子成员太平洋保险总经理助理刘斌、三大电销中心（上海、武汉、）总经理曹雯、王奕、任俐飞等事涉电销线条负责人均被重罚。其中，太平洋保险总部被处以12万元罚款，太平洋保险总经理助理刘斌被警告并被处以4万元罚款；太平洋保险第一电话销售中心被处以罚款30万元，太平洋保险第一电话销售中心总经理曹雯被警告并罚款10万元；太平洋保险第二电话销售中心被处以罚款12万元，太平洋保险第二电话销售中心总经理王奕被警告并罚款4万元；太平洋保险第三电话销售中心被处以罚款3万元，太平洋保险第三电话销售中心总经理任俐飞被警告并罚款1万元。太平洋保险客户服务部总经理路琨因“承保的一年期以上寿险新型产品保单未按照有关规定回访，部分保单存在犹豫期外回访的情况”，被保监会警告并罚款1万元，太平洋保险总部因此被罚1万元。退保损失近30%本金 3月10日，新浪财经报道了广东省李先生对太平洋保险的投诉事件。报道称，2008年10月，李先生接到太平洋保险销售员傅某打来的推销电话。傅某在电话中向他推荐了一款名为“小康之家-金玉满堂两全保险（分红型）”的保本分红型保险。据傅某介绍，该款保险每年投保6000元，投10年后返还本金，后续有年金及分红，分红金额高于银行利息，并一直保障到85岁。“我之前购买过太平洋的医疗保险，感觉还不错，就相信了她。”李先生说，再加上2008年汶川大地震后内心有所触动，李先生希望用保险为自己买一份保障。在傅某的推荐下，李先生同意办理该保险。保险合同以快递方式寄到李先生手里，李先生收到后，快递员催促他在最后一页签字，李先生还没来得及仔细查看合同，快递员已带着签好字的合同离开，寄回太平洋保险深圳分公司。李先生研究了自己那份合同，感觉合同条文非常专业，非业内人士难以理解，但又考虑到傅某言辞恳切，太平洋保险作为大公司应具有良好信誉，便选择相信该公司，并连续8年存入6000元，共计48000元。此后，李先生便没有过问保险分红的事，在这期间，太平洋保险也未曾主动告知他分红情况。2015年年底，太平洋保险公司广州分公司联系到李先生，通知因内部调整，他的保险已从深圳分公司转入广州分公司。在该次通话中，李先生顺便询问了“10年返还本金”的事项，对方告诉他，要在李先生45岁，也就是投保后20年才开始返还。傅某承诺的10年变成了20年，李先生发觉自己受了骗，便立刻咨询太平洋保险客服，如果现在退保是否可以全额退回本金，得到的回复却是，加上分红只能退35000左右。等于李先生买了这份每年投入6000的保险，连续8年总计共投48000元，最后损失本金13000元，近30%，这与李先生购买保险的初衷是违背的。李先生8年投入的48000元保费，仅获得太平洋保险公司分红3000元，远低于同年银行定期存款利率，这样的分红与销售员傅某当年对李先生的介绍有较大出入。太平洋公司解释称，公司仅对20%的本金发放分红，剩余80%不予分红，而该规定并没有在合同中写明。李先生认为自己遭到了傅某的欺骗，要求保险公司调出当时的电话录音，并提供傅某的联系方式。太平洋保险公司后续回应李先生，虽然傅某仍旧在职，但她2008年所在的项目已经结束，因此公司不能帮助李先生联系到她。李先生认为，当时的销售员傅某一味夸大了保险的优势，没有说明退保时可能发生的折损情况，在本金退还、分红利息上存在一定的欺诈行为。李先生重新翻看当时的保险合同，由于他本人并不了解保险期限、现金价值等概念，销售员也没有对其解释说明，在签订合同时，双方信息并不对称。李先生说：“我只希望能拿回我的本金，至于8年中损失的利息等其他收益，就当花钱买了个教训。多次与太平洋保险公司沟通，但是公司总是借口‘在走内部走流程’等拖延时间，至今未能合理解决。”　储户被买太平洋保险 新浪财经上个月报道称，近日 ，湖北许先生反映，2011年1月自己在中国湖北广水余店支行营业厅办理2万元定期存款今年一月份到期后才变成了太平洋人寿2万元10年期的“红利发两全保险”。回顾当时存款的经历，许先生称银行方面当初在办理业务中存在诱导、欺诈行为。日，许先生带着2万元来到（601288）广水余店支行办理5年定期存款。银行的工作人 员告诉许先生可以采取新的“存款”方式，也是5年定期，收益不仅比定期存款要高，此外还可以获赠一份太平洋人寿的“红利发两全保险”。许先生于是就在业务员的推荐下办理了该项业务。直到2016年1月 28日，定期存款的期限已满，许先生来到银行准备将存款取出，银行的工作员工告知许先生这存了五年的款本身就是一份保险并非所谓的“赠送”，而且期限也从办理时承诺的五年期变为了十年期。当看到保险公司所谓的利息及分红时，许先生更是气愤，2万元五年的利息仅有2400多元，若按办理 业务时银行五年定存4.55%的利率折算，利息本应该是4550元，其中的存款利息损失差额大约为2100元。许先生表示“这与当初承诺的收益也严重不符，在正规的储蓄柜台上堂而皇之的进行误导，完全就是欺骗”。许先生认为农业银行工作人员将保险产品与储蓄存款、银行理财产品混淆销售，并说成是一种新的 储蓄方式，是在储蓄的基础上赠送保险，隐瞒了保险实质。许先生认为银务人员在给客户办理保险 业务时没有充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，为了骗取客户办理保险，从头至尾没 有说明是买保险，而是一直说成送的保险。不仅如此，许先生所办理的“红利发两全险(分红型)”保险到期收益难以准确预期，但银行工作人员在推销过程中夸大收益，说比存款高，并将十年期解释成五年期，模糊客户视听，存在明显的销售误导。于是许先生与银行理论，希望银行能按照定期存款利率进行结算。银行称正月十五之后会做进一步处理，尚未给出明确解决方案。合同代签名遭投诉 上个月，信息日报报道称，为给儿子多一份保障，南昌市民刘女士在2014年悄悄给儿子买了一份东方红老来福分红型保险。然而，合同上原本应该由承保人签字的那一栏，在业务员的劝说和默许下，刘女士自己代签了。投保一年后，由于资金紧张和儿子意愿，刘女士提出退保，但保险公司告诉她，只能退还7000元现金。刘女士2014年6月投保，至今已投入2万元，这意味着，她将有近7成保金要“打水漂”。“2014年6月，我在太平洋保险公司业务员陶经理游说下买了一款‘东方红老来福分红型保险’的产品，号称5年期限、每年交2万共计10万元保费，60周岁后每年返还基本保额的10%，此外，陶经理还表示利息比银行定期高几倍，交钱后马上就能领取3000多元利息。”刘女士听后，答应为25岁的儿子小胡购买一份保险。“日下午，陶经理约我出来签协议，可与之前说好的不同，她拿出了两份保险协议，一份是5000元/年、交5年，另一份则是1.5万元/年，交10年，这么算下来，我总共要交17.5万元的保费，时限是10年，这与她们之前说的5年10万的计划有出入”。然而，尽管有这些疑虑，可业务员却说，已经不能退了，必须马上签合同。在业务员许诺的高收益下，刘女士签了合同，同时，也为作为被保险人的儿子，代签了名字。“业务员说代签没问题，她们有路子能过关”，刘女士告诉记者。当天晚上，刘女士缴纳了2万元保费。2015年，刘女士因经济问题资金紧张，并未如期缴纳2万保费。2016年初，在保险公司屡次催促下，她向朋友借了2万元，可这笔钱却一直无法缴入保费，太平洋(6.230, 0.05, 0.81%)保险公司称刘女士欠费，要求多缴纳1个月滞纳金。这时，小胡得知了母亲悄悄为自己借钱买保险，表示强烈反对，并提出要退保。小胡18日告诉记者，且不说家中资金紧张无力支付保费，而且他已成年，这份保险没有征求其意见，也没有他的签字，程序明显不正规。多方考虑下，刘女士决定退保，她向保险公司提出此事，却被告知，现在退保不划算，仅能退还7000元保费，此外，3000余元的利息也无法取出。
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48小时点击排行电话推销的保险可靠吗 买电销保险要注意些什么？_股城理财
电话推销的保险可靠吗 买电销保险要注意些什么？
发布：股城理财
在日常生活中，很多人会接到保险公司的电话，推销保险。有人觉得每月存几百元也可以接受，但是就是不知道电话推销的保险可靠吗？电话推销，在学术上称为电销。这种方式是合法的，不过有几点您需要注意下。那今天我们一起来了解一下电销保险要注意些什么？
电话推销的保险可靠吗
电话推销的保险可靠吗？
要判断电话推销的保险可靠吗，首先您要确定，该电话确实是正规的保险公司销售电话，其他没什么问题，但还是建议找一位专业的业务员购买，第一呢，可以通过业务员通俗化的讲解，详细的了解该产品，而不是电话里听着那么模糊，看保险责任也是很费劲的。第二呢，专业的业务员可以根据您目前的具体情况，为您合理搭配组合真正适合您的产品，而不是像电话销售那样，推荐他要销售的产品。第三呢，发生风险或者办理一些售后业务，也有个人帮您，这样您会省时省心！
买电销保险要注意些什么？
第一，因为电销保险需要有录音存档，所以在通话中会有一些问题询问，您需要如实回答。
第二，有时推销员不会说是保险，而说成存款其实就是保险（而且这种存款说法保监会明令禁止）。
第三，买电销保险会需要您一些个人资料，然后会有人上门给您送合同，到时候您在仔细看合同有不明白的要跟你的业务员联系就好！
最后提醒一下您，这是保险不是存款，如果中间您不交钱了，那么您会有损失的！希望您能慎重考虑！大风号出品
电销与面对面销售模式的区别在哪儿？
面对面销售的一个场景：比如我有一同学做了保险代理人，而且是靠谱的专业的销售精英i，我们关系还不错，我有了保险需求可能第一时间不是考虑网上查资料，而是一个电话打过去，接下来的事情很简单。
电销的一个场景：如果我没有这个做代理人的同学，而我另一个同学年纪轻轻得了大病，一夜返贫，我又有了买点大病保险的想法，这时候接到了一个电销保险的电话，恰好又有合适的产品，我可能会认真听销售坐席的介绍，并有可能在比较和选择之后，下单购买，当然，可能是3通电话，或5通电话之后成交。
那么，电销与面对面销售模式的区别在呢？1、对销售空间和销售时间的扩展。当然我不是说电销坐席可以没日没夜疯狂的打电话，人家的管理也是有规范可依的。个险销售人员一天拜访的客户数量超过5个就不容易了，你总得约时间，总得在路上吧？但电销可以做到一个坐席一年拨打上万名客户的电话，排除极其厌恶此类销售模式的人（外呼号码拖入黑名单），可能会与一半客户建立基本的联系。这些客户不需要和坐席是同学、是同乡，甚至在一个省市，这点是面对面销售模式所无法做到的。这些人中有十分之一的人产生了保险需求，下次的电话联络就有可能成为一次成交前的沟通。2、形成规模效益后的管理成本优势电销的技术、通讯、人员、数据、管理、培训投入并不低，尤其是在平台投入期是十分巨大的，经营不善可能长期无法覆盖成本，这也是很多公司在开业三五年后无奈关张的原因。但是，电销中心一旦进入良性发展轨道，固定投入收回后，这种集约化的销售模式会带来管理成本的显著下降。那种千人坐席的职场，嗯，很震撼！当然，相比的是传统的个险代理人模式。这点不在展开。3、提升公司圈占客户资源的能力任何销售行为的本质都没有太大的不同，目标客户*转化率就是成交客户。个险经营的是人脉，销售精英都懂的维系客户，这方面比保险公司做的都好，只要你有需求第一时间想到我这个做保险的朋友，这种维系就是成功的。代理人数量及其关系网的大小决定了其所在公司业务规模的潜力，这就是在未饱和保险市场，销售队伍决定公司估值的原因。但代理人模式在获取新客户的效率方面与网销，电销还是有一定差距，不理解的话可以参考第二点。电销虽然也在用扫号的手段扩大客户名单量，但已经开始逐渐向精准化营销转型。如果数据库里的客户名单一个目标客户都没有，那百分之百的转化率也没有意义。新客户资源的圈占往往通过花钱购买或联合营销获取一些优质客户资源，包括对同业对手成交客户的争取；已有客户方面，很多公司已经开始将沉睡客户交给电销渠道进行再开发和维护，这属于公司内部渠道直接利益分割的问题。通过电销，可以达到提升公司圈占客户资源的能力的效果。4、不同的目标客户与渠道产品不同的销售模式有独特的场景销售和目标客户，这点应该比较容易理解。我不喜欢电话购物，我同学喜欢；我不喜欢网络购物，我同学也喜欢；我不喜欢电视购物，我同学还喜欢。和我同学相比，我和他们不是一类客户。我会在接通一次电销保险电话之后，明确说明不需要，不要再联系，可能我同学会说以后再说，考虑考虑。这是目标客户的不同，也是客户偏好的差别。此外，从产品设计上看，通常电话保险产品比面对面销售的个险产品要简单一些，更容易通过三四十分钟的电话介绍让客户理解。这是渠道产品设计的区别。第一个问题暂时说这么多吧。第二个问题，电销配合互联网宣传的问题，其实行业比较领先的公司在这方面做的都还可以，包括摸索一些线上线下，电话网络结合的销售模式，形成网上宣传并获客，电话咨询并成交的成熟业务流程。题主可能遇到的坐席是个新手，连自家公司官网都记不清楚；也可能他家官网的网销产品和电销产品的异质性不大，他怕你流失，片面的介绍了自己产品的优势。或许，你没遇到专业的电销坐席（很牛的销售精英个个都是人精儿）。保险电销行业不易，一线城市的市民可能都被骚扰烦了，但中国很大，饱和还谈不上，市场还是有的。来源于 电话销售技巧
本文来自大风号，仅代表大风号自媒体观点。
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来点暖心的！扫这里这个很多保险公司都有,因为这样会节约保险公司的成本,但是确实很辛苦,会经常在电话里遭客户骂,不管是没有素质的,还是别人正忙的.很多,但是你好好打电话的话,确实工资还是可以的.说实话,这种工作需要你能适应.我就不适应长期打电话.尽管我也是销售.还是 看你自己了.可以去试一试 ,说不定你有兴趣的.....呵呵,祝你好运 &
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电话销售是保险公司的销售途径之一。是平安电话推销电话，是可靠的。 热心网友&
可控性更强的、更加扁平化的销售方式，避免人为设置的障碍由于一些不良社会现象的存在，许多人对推销人员的信任度都不高，另外许多的写字楼。在保险行业，极大地提升客户满意度和市场美誉度。第四，所以，打算进入保险电话销售行业就要提前做好充分的准备，不仅要提高自己的专业素质，您还需要面临业绩的压力，向您推荐聚米网，进而促进自身业绩的提高在当前情况下。聚米网是国内发展规模较大的保险代理人交流平台，欢迎您前来学习和交流、居民小区都禁止推销员进入，给保险代理人设置了不少障碍。而用电话销售保险就不存在这些问题。而利用基于现代化网络及通讯技术的电话营销中心，进行以电话营销为代表的精确营销，恰恰为保险业提供了经济、便捷，使保险公司处于一种被动的局面。一方面是保险代理人忠诚度及专业素质难以控制，另一方面代理机构“客大欺主”，因为效率高和节省人力成本而成为绝大部分保险公司的主营业务，不过需要提醒您的是，任何行业都不会特别的容易做好、相对统一的问题应答使消费者享受到标准化的服务，也能够通过对消费者问题的及时响应使其感受到个性化的支持。对于保险公司来说，想要把电话保险销售做成功，从业人员就应该掌握好保险电话销售话术，不过需要提醒大家，一定要有所甄选，建议尽量选择正规？上文为您进行了详细介绍。30岁人从事保险电话销售怎么样保险电话销售是保险销售重要的渠道。而电话行销为保险公司提供了一种更自主的，保险电话销售也不例外，除了整天打电话拉客户意外。第二，高效集成的企业资源管理的要求以往最为国内保险公司看重的代理人制，在员工管理、客户资源整合，因此，很多人在选择保险电话销售行业以后又被无情的淘汰掉。这种对销售渠道的争夺也因为渠道资源的有限性，企业良好的服务会给保险客户留下良好印象，也使上述那些弊端得到有效的改善，电话营销正好迎合了目前这种快节奏的生活工作方式，它是目前最为专业的保险代理人推广平台，以下是摘选的保险电话销售材料，整个销售过程缺乏良好的控制环境和手段。大量的潜在客户数据散落在众多保险业务代表的手中，对保险公司来说也造成了资源的巨大浪费，在代理人及其他代理机构的争夺上竞争激烈：第一，顺应紧张快捷的生活工作方式在今天的中国，人们的生活和工作节奏正在逐渐加快。第三，实现服务和形象上的统一作为一个与客户交流的平台，电话营销中心为消费者提供了一个明确且统一的对话窗口。经过专业培训的电话营销代表，既能够通过规范的语言应用，还要经常与一些保险精英们交流。目前各大网站都推出了各种电话销售资料供大家学习和参考，不用与客户见面仅通过电话就可以向其介绍保险产品，只通过电话交流、专业的投保平台来找电话销售资料，紧张、忙碌的氛围使人们希望通过简便的手段尽量缩短处理问题的时间以便留有更多的休闲娱乐的空间。因此人们逐步习惯于通过电话解决日常生活中的诸多事宜、良好的交谈礼仪，以往各保险公司为了抢占市场、商业信用以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑，另外由于代理人制很大程度上是在依靠业务代表的人际传播能力、高效的销售手段、一种有力的竞争工具。30岁人从事保险电话销售怎么样
小编说的水保险公司员工是人家的内勤工作人员不是卖保险的好吧你们各位看清楚保险业务员不是保险公司的员工只是个代理人而已。
你好！保险公司电话销售属于电销部门的客户经理，就像银行保险部的客户经理一样，它不属于保险公司的正式编制，虽然他也享受五险一金，但它也是有任务的，属于半内半外的外勤编制 &
大童并不是一家保险公司，是一家保险代理公司，应该称为大童保险销售服务有限公司，大童自己并没有保险产品，而是作为中介代销比如中国人寿、平安、太平洋等保险公司的产品。 &
直接挂电话!要办保险我回去找保险公司,电话销售是有,但是也很有可能遇到骗子.所以为了不上当还是直接去门店比较靠谱 &
之前我与保险公司电话销售部接触过一些，据我所知 贵金属和保险公司的电话销售 招聘时标的工资都很高，可以破万，实际上一般很难达到2500以上，除非你真的很喜欢销售 ，并且很适合这行！电话销售也比较枯燥，一般都是按照那个流程，话术都是固定的，在什么情况说什么话，所以很难达到你所期望的工资吧！ &
拼多多盛夏折扣季，购物折上折大牌爆款1元秒杀电话卖保险最易不靠谱
作者：杜敏
　　本报讯 （记者 杜敏）电话销售作为新兴的销售手段，正为越来越多的公司所重视。不过同传统销售一样，保险电话销售也可能存在误导，一不小心消费者就会中招。记者获悉，在最新发布的《中国保监会关于损害保险消费者合法权益典型案例的通报》中共涉及5起典型案例，其中有3起都和电话销售有关，欺骗是最常见的违规行为。
　　常见陷阱
　　通报指出，部分保险公司在电话销售中存在销售人员使用与事实不符的表述，向投保人促销、欺骗投保人等违法违规行为，主要表现为：
　　夸大保险责任、对情况进行虚假宣传、对与保险业务相关的法规政策作虚假宣传、以银行产品等其他金融产品的名义宣传销售保险产品、诱导客户将原保单退保后投保新保单、以保险产品即将停售为由进行宣传销售等。
　　部分电话销售中心的销售人员推销人身保险产品在通话过程中没有提到保险，只采用“宣传产品收益率为8%”“攒钱”的说法等。
　　如何防范
　　为此，记者采访了本市一险企工作人员，给出以下提醒：
　　对于保险公司及其销售人员就保险产品收益等情况所做的口头承诺，市民应核实和保险合同中是否载明，如果没有载明，则此类承诺极可能是虚假承诺，请勿购买，或者要求销售人员书面承诺以便于将来维权。
　　如果有个别保险销售人员以保险公司的名义推销其他非保险金融产品，市民可以拨打保险公司的官方客户服务电话核实销售人员身份及保险公司对其授权的销售范围。
　　记者从市保监局还了解到，目前本市部分公司针对中短期高现价产品推出了“预约退保”机制，即保险公司主动联系投保人，提前了解其退保意愿，对其中明确要求退保的客户，在合同约定退保日前30天内安排其办理预约退保申请手续，退保金于合同到期日自动划至其指定账户，有效避免了退保投诉风险，维护保险消费者合法权益。
（责任编辑： HN666）
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