苏宁的双11活动，我已经有预感我付了定金，11号会付不了尾款，望支招维权？ - 知乎有问题，上知乎。知乎作为中文互联网最大的知识分享平台，以「知识连接一切」为愿景，致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。2被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答添加评论分享收藏感谢收起苏宁易购定金团活动问题
投诉主题：苏宁易购定金团活动问题
投诉目标：苏宁易购
投 诉 人：张先生
投诉时间：
投诉地区：江苏省
处理结果：
我于日参加苏宁易购定金团活动，购买格兰仕洗衣机XQG60-A708一台，支付定金100元，苏宁易购当时网站上标题说明6月18日前支付尾款。但是当我6月18日尝试支付尾款时，被告知已经过期无法支付。投诉多次据不解决问题。我要求对方提供当时团购页面，对方告知，页面没有了，谁让你没截图，要我提供。然后我告知其我该手机也没有收到短信，要求提供发送短信的证据，其也无法提供。
投诉要求其给出合理解释，曝光道歉，退回定金，提供补偿。
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【双11曝光】苏宁易购投诉铺天盖地 某市315成其专线
发布时间：日 09:08:23
(电子商务研究中心讯)　　导读：近日，有网友贴出一张某电商平台&投诉&截图，内容是该电商平台向西门子等家电厂家投诉&苏宁价格低到离谱&，要求厂家约束苏宁的低价行为。日前，电子商务投诉与维权公共服务平频繁接到用户对的投诉，称疑存虚假宣传、售假、强制用户取消订单、以无货为由拒绝发货等问题。
　　以下为全国各地用户向我们发来的部分投诉典型内容：
　　一：下单成功秒杀的商品被禁止支付
　　高先生从苏宁易购在线网站预约购买蓝魔(Ramos)i7s平板电脑wifi版，订单号：
　　上午10点开始抢购销售，在10点20秒时候，本人成功下订单，但是苏宁却禁止本人正常支付订单。
　　对苏宁易购的此种行为本人认为严重损害了消费者的正当、合理权利，且没有在网站明显位置标明详细的说明，严重侵犯了消费者的知情权，属于恶意且虚假的宣传。
　　本人强烈要求苏宁易购消除不当限制，向本人书面道歉且恢复本人正常支付的权益。本人将保留进一步追诉的权利。
　　处理情况：无法恢复订单，无法一次价格购买，建议下次参加。
　　案例二：购买商品后遭自称是&客服&的人索要银行卡等信息
　　魏先生在苏宁买了两个挂钟，订单号：
　　一天后有个130****0252的电话打来，自称是苏宁客服。说是运送挂钟的车子翻了，问我要银行卡，说是要退款，并加了我的QQ。
　　为了让我相信，他出具了我的收货地址和姓名以及手机号码，还有那个挂钟的图像。
　　之后给了一个网址，说是必须从网上才能退款。后面的事情怪我大意了。可是为什么它有我的详细信息呢？这个肯定是苏宁或者它的快递泄露出去的。所以我要投诉它。
　　处理情况：多次电联顾客无人接听,待跟进。
　　案例三：购买的手表发票信息查询不到疑似假发票
　　李先生于日在苏宁天梭(TISSOT)金豪时手表专营店购买手表，订单号：
　　我买了一年的事件了，天梭手表的保修是两年，上个星期去天梭售后维修处维修，退回来说是非正品，不再保修之内。由天梭(TISSOT)金豪时手表专营店开具的手表发票，在发票所在地区查询不到发票信息，疑似假发票。
　　处理情况：1、已经在商户确定具体检测点，电联顾客告知帮其确定，顾客认可；2、电联顾客表示商家同意给其退款，电联商家表示可以给其退款，让其尽快将商品寄回，电联告示顾客，认可，待跟进。3、电联顾客已经寄送快递顺丰，待跟进。4、电联顾客已经寄送快递顺丰。
　　案例四：双11定金预付无清晰说明 致无法退款
　　聂女士于10月20日晚在苏宁易购网站购买净水器产品，当时发现有促销，1399净水器，前100名半价，然后看到付款人数为92人，感觉比较便宜，直接下单，付款，当时付款的后发现是定金，也没在意。订单号：
　　因为第一次接触苏宁这种定金团活动，定金付过后发现不能付尾款的时候才发现上面写的是双11付尾款的前100名才能参与活动，然后发现没有退款按钮，经过与苏宁工作人员多次投诉沟通，苏宁给的回复是定金不能退还。
　　后来我又一次进入促销页面，才发现他们故意将活动内容夸大，导致本人不能正常理解活动，并且在付款页面的最下方在鼠标经过时发现上面赫然写着&定金团产品不支持7日无理由退换货&。
　　这种霸王条款。平时根本不可能注意，要鼠标经过时才能出现这样的字符。我感觉有很强的诱导因素，10月20日付定金，真正的开团时间要到11月11日，有21天的时间，现在我的退单不会对苏宁造成任何损失，但是他们却规定我不能退还定金，并且参加定金团的商品还不支持7日无理由退换货。我现在只希望苏宁将我支付的定金退还。
　　处理情况：顾客要求退定金，核实由于顾客自身原因导致没有及时支付尾款，无法帮其退定金，网站有明确标明。顾客不认可，强结要求退定金，或者给其一个纸质，已经上报帮其申请退定金，反馈活动结束之后退,预计12号。
　　案例五：下单成功欲付款时却被告知无货无法付款
　　杨先生于11月5日以5999元价格在苏宁易购抢购(Haier)对开门冰箱一台，提示24小时内完成付款，因抢购在凌晨无法付款，在加上苏宁易购网站提示可以去门店看样机，所以今天白天便到苏宁实体店体验，苏宁售货员说只要24小时完成付款即可。订单号：
　　苏宁于13:05发来手机短信提示尽快付款，证明订单一切正常。从实体店归来登录网站一切正常，订单正常，提示还有8个多小时可以完成付款，但是点击付款页面后，一直到网银支付时弹出窗口提示该商品现在无货无法付款。
　　于是电话联系客服，客服表示现在没货了，无法发货。我表示非常惊讶，订单一切正常，为什么不能付款，下单的时候明明有货，没有货怎么下得了定单，再者我的订单显示还有8个多小时可以完成支付，明明没有过期。
　　然而之后客服打电话过来只说一件事就是没货了，没有办法发货，我表示退让，说反正不急用，可以晚一些发货，但是客服只有一个答案没有货，无法发货，之后我追问为什么没有货我可以下单，而且我的订单正常，客服说是他们库房和网站的衔接有问题，我表示既然是你们网站的问题只要有货的时候发给我就可以，你们的问题应该你们负责。
　　但是最后客服还是一句话，巧妇难为无米之炊，没货，无法发货，也不予处理，中间客服还想套用我的账号，向我索要网站账号和密码，企图用我的账户取消订单，被我发现，未给予密码。
　　无奈只好挂了电话，眼睁睁看着抢购的东西无法完成支付，但是购物过程又是一切正常，但是苏宁又不管，再有3小时订单就会因超时自动取消，但现在订单一切还是正常。这分明是虚假活动虚假销售，明明下单了，也没有超期取消，就是不予处理，消费者只能眼睁睁看着时间过去超期取消。
　　处理情况：电联顾客表示已经买到商品了，希望我们以后加强改进，告知我们会向上反馈，加强改进。
　　案例六：双11前购买商品未被告知会降价
　　刘先生10月11日在苏宁易购网购一台55寸电视，价格3796元。订单号：
　　当时咨询了一些性能以及优惠方面问题，客服并没有告知双11会降价那么多。前几天我上网看了一下价格竟然降到3199，我才买二十几天竟然降价600块，这对于我来说是一笔巨大的损失，所以我要求苏宁补差价，但是多次联系客服均已不符合要求被拒绝。
　　处理情况：1、电联顾客无人接听，待跟进 2、电联顾客告知我司补差规则，告知其不符合我司补差，顾客认可。
　　案例七：以无货为由要求用户取消订单
　　惠女士10月31日在苏宁的网站上购物， 订单号：。
　　已经付好定金，11月6日苏宁发来短信说货准备好出库，请尽快付尾款。我准备付款时，苏宁又冻结我的易付宝，我只能打了几个客服电话，又上传资料，到晚上接近12点时我终于能把尾款付了。
　　我等待11月8日贵司的预计时间送货。到11月7日晚上接近9点，苏宁发来一条短信说无货，或等到11月18日或取消订单。我的心情不言而喻，定金是提前很久付款，付尾款也是花了很长时间，预计时间是11月8日到货，苏宁这么长时间都没有备好货吗？
　　为什么没备好货又要做活动，催我付尾款呢？11月8日联系了苏宁几个客服，回答各不一致，但毫不例外的是你要么取消要么就等，还有客服竟然说这种情况下取消，扣不扣定金不能确定。
　　11月9日苏宁客服虽有联系我，但毫无进展，还称苏宁的领导回复不同意给任何补偿，于我而言，这件事情已经浪费我太多的时间和精力，甚至金钱，我到现在都借别人的手机在用。
　　苏宁的调货方案，非常抱歉！我不能受，因为我的时间已经浪费，话费浪费40多，而贵司言而无信以及故意拖延的态度实在让我失望！毫无解决事情的诚意，更让消费者心寒！我的身边很多同事和朋友和我一样热衷于网购，也是一贯的信任苏宁易购，这件事情实属闻所未闻。
　　我虽然多次表达我不同意苏宁的方案，11月10日苏宁继续给我发货，最后我以不要任何补偿妥协，请求他们取消订单。到目前都没有任何合理的解释给到我。
　　处理情况：1、电联顾客向其致歉，告知方案等货可赔偿100元，顾客不认可，要求退货并赔偿，告知今日8号只可退尾款，定金需9号办退，至于赔偿，告知帮其问问领导，顾客认
　　电联顾客称我司有好几个客服给其回电并帮其制退了，现要求赔偿，不认可赔偿的30，告知最高赔偿100，顾客认可，已帮其上报客诉，待跟进返券到账。
　　3、电联顾客告知返券100元已到账，有效期至11.18，除了C店以及、抢购、虚拟类大聚会等部分特殊商品不能购买，顾客认可。
　　案例八：退货还需承担运费
　　郭先生称在苏宁易购购买商品迟迟未收到，订单号：
　　后来申请退货，苏宁易购声称这是与厂家合作，发货了退货需要承担运费，但是在他们的购买页面上根本没有说明，苏宁这是欺诈消费者。
　　处理情况：1、电联顾客无人接听，待跟进。2、电联顾客表示已经将商品寄回商家，快递单号在公司，待跟进。3、电联顾客表示已经处理好了，无需再次跟进，有问题会联系我们。
　　案例九：以价格有误要求取消订单 明确要挟不发货
　　陈先生11月7日在苏宁易购凌动致远电脑专营店购买联想小新V4000笔记本，定价是119元/台，按苏宁易购的程序完成了订单，付完款；即合同已经签订。订单号：
　　但电脑专营店的商家以网站价格有误为由，要求取消订单，并且明确要挟是不会发货的。
　　按照民法通则及合同法的相关规定，此邀约合同已经签订，不存在合同无效的几种情况。 所以消费者要求商家要诚信经营，特别是苏宁易购这种全国性的知名电商，更应该作为诚信经营的楷模，按合同办事，尽快按消费者的订单发货。
　　处理情况：1、电联顾客称自己拍下三个订单，商户称价格标错了，每个订单赔偿100元，顾客不认可，要求商户按照订单正常的发货，告知会帮其协调一下，告知会尽量的帮我协调一下。电联商户告知相关的情况，商户称可以给顾客每个订单赔偿500元，共计1500元，由商户线下给顾客打款，跟进
　　2、经核实，顾客的订单以低于市场很多倍的价格购买。处理方案：商户称可以给顾客每个订单赔偿500元，共计1500元，由商户线下给顾客打款。跟顾客联系，正常解释，告知方案，顾客不认可，要求三个订单至少发一台，商户无法满足， 尽请谅解！
　　案例十：购买手机却只收到手机盒
　　范先生称在苏宁购买手机，订单号：
　　商品到货后，在申通快递签收之后，回到家打开包裹，发现有手机盒，但没有手机。
　　联系商家说会给予核实，结果过了三天后商家声称手机已经发货了，是收快递时用户没有验货，所以责任在于用户。之后再联系就没结果了。
　　处理情况：多次电联顾客无人接听
　　此前，曾有媒体报道苏宁易购投诉扎堆，网友称南京315热线成苏宁投诉专线。有记者在搜索引擎查询&苏宁易购投诉&时，获得相关信息353,000个，其中大多数为延迟送货、退货难、售后服务差等问题。
　　苏宁易购网友体验投诉铺天盖地
　　其中最新的一条投诉信息，是由的庄先生发布。庄先生称他在日下午17点下单购物，当时订单显示的配送时间是6月29日，但29日庄先生却两次收到苏宁易购发送的延迟送货信息，无奈之下，庄先生致电客服，客服仍然同样多次地推迟送货时间，无法给出一个准确的货物达到期限。
　　类似的投诉信息在网上不胜枚举。网友在网上贴出了一张苏宁易购的订单截图，据图上显示，5月24日该订单已经提交成功，而后一直卡在商品准备环节，未有任何进展。据该网友介绍，她5月24日在苏宁易购买了一台空调，截止到7月1日仍未送货，期间她几次电话和苏宁客服沟通，最终才被告知物品缺货，建议退货。
　　网友称南京315热线成苏宁易购投诉专线
　　有记者根据该网友提供的信息登陆百度查询&&，在十七页的相关信息中，与苏宁有关的投诉信息占了大多数，前三页的投诉信息基本被苏宁易购包揽。登录省工商局的官方@红盾在线，在其留言板一栏，同样充斥着关于苏宁易购的投诉，其中，一位网友连续发了4条苏宁易购的投诉信息，未见苏宁方面有任何处理。
　　值得玩味的是，南京正是苏宁易购的总部，苏宁易购的线下商城苏宁电器与国美电器在行内素有&南苏宁，北国美&之称。苏宁集团在江苏一带享有很高的知名度以及市场占有率。
　　有电商业内人士对有关记者表示，南京工商热线网络查询信息里充斥着苏宁易购的投诉内容，凸显出苏宁易购消费者投诉无门，解决无路的迫切心态。苏宁易购目前的销售额增长是以牺牲用户体验为代价的非良性扩张，长此以往，必将自食其果。
　　据《2015年(上)电子商务用户体验与投诉监测》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年&中国网络零售十大热点被投诉问题&。(文/九份）
6月26日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017年度中国电子商务市场数据监测报告》（全文下载：）。披露了2017年以下电商细分行业数据，并重点监测：（1）B2B电商：阿里巴巴、生意宝、慧聪、焦点科技、金泉网、网库、金银岛、马可波罗、国联资源网等；（2）网络零售：淘宝、天猫、京东、拼多多、苏宁易购、小米、唯品会、云集、有赞、当当、一号店、网易严选、国美等；（3）生活服务电商：美团点评、滴滴、58同城、赶集网、携程、饿了么、去哪儿、大麦网、百度外卖、飞猪等；（4）跨境电商：网易考拉、天猫国际、小红书、洋码头、丰趣海淘、宝贝格子、聚美优品等进口平台，以及中国制造网、大龙网、敦煌网、全球速卖通、eBay、亚马逊、Wish、兰亭集势、DX、米兰网、跨境通等出口平台。
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100EC官方微博苏宁易购双十二有没有打折活动
苏宁易购双十二有没有打折活动，苏宁易购双12促销活动。
苏宁易购双十二有没有打折活动，苏宁易购双12促销活动。2017苏宁易购双12活动狂欢开启，相信还有很多小伙伴都不是很清楚是什么活动。下面，小编就给大家介绍下2017苏宁易购双12有哪些活动，想了解的朋友就一起看看吧。
1、苏宁易购双12活动介绍：
苏宁易购超市双12预售会场，定金最高翻10倍，活动时间：日-11月30日
苏宁易购超市双12提前抢，手机家电，食品酒水，家居日用，美妆护理，医疗保健等预订爆款预付定金最高翻10倍！
2、苏宁易购双12预售有什么优惠？
11月16日-11月30日好货抢先定，定金10倍翻
生活家电：定金最高抵3000元
相机：预约直降1000元
家电会场：预定最高省1000元
3C会场：预定最高省2000元
电脑办公：预定最高省2000元
冰箱：预定最高省1000元
厨卫电器：定金最高抵1100元
电视家影：定金49抵1049元
空调：定金10倍翻
3、苏宁易购双12抢购攻略：
11月26日-11月30日，好货抢先定，定金10倍翻
12月1日，狂欢开启不止5折
12月2日-12月11日，品类嗨购日领千万红包
12月12日，疯抢24小时，万千好货低价抢各大电商在最近纷纷举行促销优惠，不想错过每一场活动的您可以跟着享优惠小编一起来了解还有哪些电商在搞促销。天猫双12预售定金可以退吗？预售尾款为什么不能使用店铺优惠券？享优惠小编为您整理了关于天猫双12预售常见问答
1、双12预售尾款支付后系统还提示我要支付尾款，这是什么原因？请您登录支付宝电脑端：查看【交易记录】确认您是否成功支付该笔钱款。a、若支付宝扣款已成功，或支付宝中显示尾款已支付，则实际您的尾款已正常支付成功，请忽略支付提醒。b、若支付宝扣款未成功，或订单状态仍等待您支付，且提示您支付尾款，可能支付人数太多，导致支付结果未成功，您需要重新支付此笔尾款，之前支付的款项一般48小时内原路返还。
2、双十二预售订单可以使用分期购吗？预售商品尾款使用分期购买，需要您在付定金时，选择【花呗分期】；若您付定金时未勾选该项，则尾款无法使用分期购，同时您要注意，在尾款支付时需要保证额度足够支付尾款实付金额。
3、天猫双十二预售订单可以修改收货地址吗？可以的，更改路径：卖家可通过订单详情发起。有效期：已付定金未付尾款时或已付尾款且订单未发货时 特别注意：对于通过菜鸟发货的订单，创建物流宝发货单后，该预售订单卖家将不能再修改收货地址。
4、天猫双12预售为什么无法使用店铺/商品优惠券？如果您无法使用店铺/商品优惠券，请确认是否是以下原因：1）店铺/商品优惠券是在支付尾款时才能使用的；2）如果您所购买商品的预售总价（定金+尾款）小于优惠券的使用门槛，则无法使用；3）如果您支付的尾款金额小于等于优惠券优惠金额，则无法使用；4）如果店铺有定金可抵用XX元的提示，实际付款总额（定金+尾款&定金膨胀优惠金额）小于优惠券的使用门槛，则无法使用；5）您所购买的商品不支持店铺/商品优惠券；6）如果您已经提交过一次订单，但是在填写支付密码时取消付款，也是无法再更改或者继续使用优惠券的。
5、双12预售定金可以退还吗？如果买家需要退预售定金，您可以和买家协商，若双方协商一致，由卖家发起定金退回流程，消费者无法自主申请退款。如果商家没有自主开启退款入口，有可能是消费者预售尾款点击支付后并未完成支付，造成该笔预售订单退定金入口关闭。如果消费者仍希望退款，可支付尾款后申请全额退款。
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苏宁易购热卖优惠券：
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我在苏宁易购买手机，而且我把首付和第一个月的分期付款给他了，我想问一下那我需要每个月都交分期的钱吗？
您好，我想咨询一下，我在苏宁易购买手机，没有签字，没有拿到手机，而且我把首付和第一个月的分期付款给他了，我想问一下那我需要每个月都交分期的钱吗？
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