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你好，我父母是在一个高中里开超市的（所有学校的超市
你好，我父母是在一个高中里开超市的（所有学校的超市被垄断，我们是给公司开，做提成），学生平时玩手机没地方充电，就到我们超市充，我们收一块钱。昨天一个学生突然说手机在充电时被人偷了，苹果5s，因为平时充的时候手机都是放在一起的，由学生自己拿，所以也并没有注意谁拿了。我想问下我们家得付多大的责任？还有关键的一点，那个说手机被偷了的学生出超市门的时候我们也没有注意他手机是不是真的没了，换句话说手机被偷只是他的一面之词。
律师回答地区：江苏-南京咨询电话：帮助网友：52916 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_4 人您好，及时报警。 09:23 09:24华律网用户派出所说了不管，让学校自己管地区：江苏-南京咨询电话：帮助网友：2074 次点赞人数：<span class="s-c666" id="r_3 人既然你们收了钱，就应当负有看护财务的责任。 09:59　　楼主天涯潜水三年，一直浏览，从未发过贴。今天和朋友们聚会，喝的天昏地暗，俗话说，酒壮怂人胆，就借着酒劲来吐槽一下自己的故事。天涯高人多，楼主的文笔很菜，如有用词不当或者语句不通的地方还请涯友多多指点。　　职业打假人这个工作很多人可能不知道，一说起打假大家都会把工商，食药（食品药品监督管理局），质量监督等部门联系在一起，认为打假是政府的事，和老百姓没多大关系，要是这样认为那就大错特错了。其实楼主也是从13年初接触这个行业，并且加入。幸运的是14年的新消法（消费者权益保护法）的出台，不光增加的赔偿的额度，还明确指出了知假买假受法律保护，让打假人迎来了春天，吸引了更多的人加入到这个打假的一本万利行业。为什么说是一本万利呢，因为法律规定产品或者服务类遇到欺诈，假冒伪劣等损害消费者权益行为的，消费者可以要求退一赔三进行赔偿，不足500的，按500算，牵扯到食品药品安全的，直接退一赔十，不足一千的按一千算。　　打个比方，如果我在超市花四十块钱买了一个吹风机，回家后发现其产品没有3C认证，属于违规产品，那么我就可以要求超市退给我40块钱，并赔偿500，合计540元。　　如果我没有去直接找超市，而是继续买了10个同样的问题吹风机后再去找他，那么超市就得按照退一赔三的政策来进行赔偿，合计一千几你自己算，我人懒，不愿意动太多脑子　　如果是食品或者药品的话，那赔偿力度就更大了。说个我前天的案例吧　　前几天我去超市逛，发现该超市货架上有个销售的礼盒外包装上印有C C T V央视广告字样，因为我知道央视早在12年就出了通知，他这种做法属于虚假宣传，误导，欺骗消费者，于是我直接买下，准备第二天去工商举报并要求赔500元钱。哦忘了说，该礼盒售价60元。更有戏剧的是我拿到外面仔细一看，让我大吃一惊，该商品已经过期半年了，于是我把礼盒放进车里，转身又回到了超市，果然又发现了同款商品，这个规格大，售价80元也过期了，废话不多说，直接买下。第二天拿到食药所去，通过调解最终商家给我支付了1540元，我同意撤诉。
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　　说一下第一次打假的经历吧。第一次是最难忘的，这就是为什么那么多男人都有处女情结的原因，好了言归正传。　　第一次出来打假，说实话心里很茫然，也没有底子，我师父给我的任务，出去打成功一个，不管多少钱，不管打的什么，只要成功了就可以。听起来挺容易，做起来太难了，没有目标，没有经验，也没有具体产品，这叫我怎么下手。师傅的任务还得完成，怎么办？一旦找到假货，我是直接找到商家协商呢还是直接去举报？种种问题困扰着我，让我不知所措。我突然想到一个问题，我找到假货找老板协商万一被扣住发生纠纷甚至动手了咋办？不找老板直接去工商投诉把老板重罚了，他和我记仇了报复我咋办？种种问题让人头疼。是不是自己不适合干这个工作？　　我心里一直暗示自己，如果这点事都干不好，那就直接出去打工好了，也别在想做什么了。可是我心里不服，我不愿意就这么放弃，事实证明，我的想法是对的，当时我做了个明智的选择
　　首先我要明确目标，楼主坐标西安，家住三星附近，我们这里棒子比较多，韩国超市也多，我找到了一家，因为第一次紧张，我还叫了两个兄弟来助威。很快找到了一个打着韩文的超市，发现里面有很多没有中文标签的产品，这个明显已经违反了产品质量法，我买了一个没中文的牙膏，当然了，我兄弟全程录像，就是为了防止他们到时候抵赖。出了超市，我心里还是不踏实，就打了个12315说明情况，客服说这个属于三无产品，让我提供地址他安排执法人员去查处，我说算了吧就挂电话了。心想，你们查处了我找谁赔去，打假本就是一种以赚钱为目的的工作，和正义无关，我没那么高尚去义务打假。
　　没人看吗？
　　看呢　　
　　太让楼主失望了
　　我吸了根烟，心里一发狠直接去找老板协商了，谁知这个人敬酒不吃吃罚酒，说可以退货不赔偿，我火了直接去工商投诉。写完材料后就走了。第二天中午工商打来电话让我来解决事情，我到办公室一看，老板低着头坐在那里，没说话也没看我，工商所的人问我对我赔偿500元还有退换30元货款还有什么异议和诉求，如果没有就请签完字拿钱，此事到此为止。完事后我就走了，出门的时候我还害怕出去了会有人找我麻烦，现在想起来都有点可笑。第一次打假圆满结束，好的开端让我再日后的打假生涯中更是有了信心。
　　向楼主学习，第一次听说还有这个行业
　　有人哦，之前听说过这个行当。是挺操蛋的　　
　　话说我所知道的最多一次赔了20万　　
　　的确，这个行业很多人可能接触不到甚至没听过，不过受法律保护的，我们不偷不抢，拿起法律武器进行维权，请问，操蛋在哪里
　　唉！太失望了，没人顶贴，是在是让人没信心写下去。　　本来想开场给大家先揭秘一下互联网上的骗子，包括我们经济论坛里的什么网络大师，吹他以前多么多么赚钱，然后留下联系号请君入瓮，去给他们交点培训费啥的。包括微商的销售框架，淘宝的骗局等。
　　在看　　
　　在　　
　　@zhiyedajiaren
21:19:00　　唉！太失望了，没人顶贴，是在是让人没信心写下去。 　　本来想开场给大家先揭秘一下互联网上的骗子，包括我们经济论坛里的什么网络大师，吹他以前多么多么赚钱，然后留下联系号请君入瓮，去给他们交点培训费啥的。包括微商的销售框架，淘宝的骗局等。　　—————————————————　　不错呀　　
　　继续啊……
　　继续 我当故事看看
　　楼主，前几天在天猫上买到假货，和商家沟通她说我把吊牌剪掉了，会影响销售，不能退货了，请楼主指教，最好留下你的联系方式，到时候我把图片发给你，谢谢
　　向楼主学习
　　请继续！　　
　　楼主继续　　
　　楼主，前几天在天猫上买到假货，和商家沟通她说我把吊牌剪掉了，会影响销售，不能退货了，请楼主指教，最好留下你的联系方式，到时候我把图片发给你　　你好这位朋友，我的扣号是（三二二七零七五九二二）名字叫做西安打假
　　同城顶起　　
　　谢谢楼主指教，商家今天已经给我打电话协商了。楼主果然名不虚传
　　我知道有些东西有很多假货，而且是高档名贵的，一次买个几万很正常，受骗的都是有钱人，当然，开店的人也不简单，要是一个人去打假估计会被打，唉，黑吃黑，难啊。
　　看到此贴的真的是一种机缘，楼主请继续。顶起。。。
　　支持你，希望像你这样的人越来越多！　　
　　顶楼主
　　楼主这边的小超市居多，基本都是南方人开的，说小也不小，再小也得投资个三十万。有段时间我和徒弟专门盯上了小超市下手。　　有天，我和徒弟去某城中村的小超市，里面的干货区灰尘落了厚厚一层，不用说，里面过期很多，随便拿了一包粉带一看是12年的货，不多说直接买下去了食药所投诉，下午打电话去调解，我去了一看商家脸很红，眼睛也很红，一脸的慌张。其实这种状况我见的太多了，挺有意思，工作人员介绍完之后，我们就开始谈判，商家不停的道歉，无非就是生意不好做，货多人少，疏忽大意，希望我们放他一马，我咬住1000块不放，后来说到800，我一看算了吧，就800，希望商家能够吸取教训，以后管理好自己的货物。当然了，这话不过是唱高调，心里想当时咋不多弄一点呢好让多陪一点，看到商家的表情突然想笑，真是几人欢乐几人愁
　　楼主，如果是买的房子有问题，怎样索赔
　　药品和保健品这方面怎么不打，中国的药品和保健品含量很低，药效很差，打一下吧
　　@涌动2012者
00:26:01　　楼主，如果是买的房子有问题，怎样索赔　　--------------------　　这位兄台，买房子索赔的事我没干过。我可以给你推荐个人，也是我们西安的，叫孙安民，专门收拾房地产奸商的，你可以再百度上搜一下，也可以去他的微博，应该能帮上你。在下道行浅薄，这方面是力不从心
　　@谁让你是中国人
02:10:14　　药品和保健品这方面怎么不打，中国的药品和保健品含量很低，药效很差，打一下吧　　-----------------------------　　经常打保健品，药品我不太擅长，我师兄到时对药品在行。很多时候再药品方面我都是请教天津的职业打假人林枫的。
　　楼主谢谢你的回复。还有个问题请教，我看了消法上赔500元的条款，没见有赔1000元的呢
　　楼主保健品、药品真假识别很困难吗
　　马克　　
　　@涌动2012者
23:43:38　　楼主谢谢你的回复。还有个问题请教，我看了消法上赔500元的条款，没见有赔1000元的呢　　-----------------------------　　法律都是套用的，产品都是500赔偿，你看到的是新消法55条。如果是食品就按照食品安全法148条，你可以参考对待
　　@涌动2012者
23:44:52　　楼主保健品、药品真假识别很困难吗　　-----------------------------　　保健食品也在我的打击范围内，药品的话我的确有点困难，咱有啥说啥，我不爱充大神。
　　谢谢，楼主的回答。
　　楼主，投诉都是打12315电话吗？
　　马克，楼主威武　　
　　继续，了解一下这个行业。
　　@涌动2012者
09:31:09　　楼主，投诉都是打12315电话吗？　　-----------------------------　　食品药品是12331
　　有时想想自己挺坏，西安的大型超市基本都被我光临好多次了，每次去盘算的都是赔多少钱，沃尔玛，华润万家，人人乐，永辉超市，民生家乐等。去了都是熟人，一进门，那些部门经理或者主管立马小跑过来打招呼，如果得知是去买东西，基本不用进入卖场，他直接去给我拿，量不大的话就免费送了，省的我进去了有找出什么东西让他们赔偿。昨天路过人人乐进去转了一圈，那个部门管理直接送了两箱银鹭，搞得人很不好意思，不过干我们这行脸皮一定要厚，你给了我就要，不要白不要，不要装正人君子，打假这个行业我个人觉得从本质上来讲就是依法讹诈，只是法律认可罢了。
　　佩服，全国最牛的职业打假人年入几百万，但是做这行风险还是挺大的，就怕被报复
　　@redefine
21:47:35　　佩服，全国最牛的职业打假人年入几百万，但是做这行风险还是挺大的，就怕被报复　　-----------------------------　　法制社会，不牵扯报复。除非是商家设计陷阱，极端报复基本没听说过
　　美乐家环保超市的产品可以被打假么？
　　这行业有点损哈哈　　
　　@被雷打
00:29:21　　美乐家环保超市的产品可以被打假么？　　-----------------------------　　不管是什么都可以打假
　　好　　
　　其实让我觉得吧，打假能否赚钱还看人的格局，想赚多少钱就看下多少本钱。　　前几天再药店里无意间发现一款茶叶，执行的QS的食品标志，但配料表里赫然写着莲子心，经查询，莲子心属于药品，食品安全法38条明文规定食品不得添加药品，这个明显违规，后我把货架上的全部买来，很遗憾只有5合进行投诉，最后协商，商家愿意出2000元作为赔偿，其实我买的就花了200多。与商家交谈中得知，此前该厂家被我们一个同行搞过一次，赔了25万，有点惋惜，发现的晚了，要不然25万或许已经进入我的账户了
　　楼主看来是同行 但是我觉得这种事情还是少在外面宣扬为好 西安前几天刚有一个人超市打假的人在法院被围殴了 低调一点才月入2W而已
　　楼主在哪里看到的莲子心属于药品？　　
　　楼主。我也想加入这一行。你加一下我可以吗扣扣；
　　楼主，我加你QQ了，想问一下，专利打假的问题，我们公司的产品被人仿制了，但是有专利和使用限型，请问下这个该怎么打？
　　我在乐天玛买了绿茶过期3天，我能找超市陪钱吗
　　主观为自己客观为别人，赞一个　　
　　00件过期食品在西安市5家法院立案(转载)　　100件过期食品在西安市5家法院立案 　　被告以华润万家超市、人人乐超市、沃尔玛超市、麦德龙超市为主 　　涉案产品几乎是清一色的过期食品 　　最严厉的食品安全法为何在陕西是纸老虎？！ 　　日 《老孙打假网站》孙安民
　　《孙安民新浪博客》.cn/s/blog_44cfl.html 　　青年农民魏某在西安打工，一个偶然的机会，他在西安市某大型超购买到2件过期食品。虽然他还未离开超市、虽...查看原文&&
　　楼主可以私信我吗，有线索可以提供　　
　　迟早有一天横尸街头
　　你好，我妹之前买的一辆二手三轮车，买了一个月，买的时候一千七，现在不用了，想转回给他，说了好久的好话，只肯出一千，我有什么办法可以治治他
　　职业敲诈人，会有报应的
　　说实话，不喜欢你们这些人。　　去年行政诉讼败了1场。　　淘宝小卖家，卖围巾的，在广告上用了“给你的脖子最温暖的呵护”。打假人抓住“最”字，广告法规定不得以最高级作为修饰，连买都没买，直接一封信寄过来要求调解，赔偿2000块钱。　　不调解，直接立案，不予处罚。打假人提出行政诉讼，败诉！　　败诉了又如何？这年头，大部分厂家都被你们搞怕了，这方面注重的要命，打假人就把目光转到这些小卖家头上，我们这边很多这样的小商家都被你们敲诈过，他们一个月赚的钱还不够你们敲诈一次的。我不否认你们在规范市场秩序上起到的一定作用，但请适度，请摸着良心干活。　　不知道天涯或者说经坛的三观到底怎么了，“脸皮要厚”，“赚钱看格局（不择手段）”。这样的话语下面，一堆人追着私信，追着求传授经验。哦，对了，又要怪到体制上了，社会让我这样，我不得这样。　　我不晓得这个社会究竟怎么了，但是我总觉得，真的想要这个社会好起来，就请从自己做起，从小事做起。
　　楼主，在国外这么干行吗？比如在美国有人这么干的吗？　　
　　@zhiyedajiaren
21:48:32　　其实让我觉得吧，打假能否赚钱还看人的格局，想赚多少钱就看下多少本钱。　　前几天再药店里无意间发现一款茶叶，执行的QS的食品标志，但配料表里赫然写着莲子心，经查询，莲子心属于药品，食品安全法38条明文规定食品不得添加药品，这个明显违规，后我把货架上的全部买来，很遗憾只有5合进行投诉，最后协商，商家愿意出2000元作为赔偿，其实我买的就花了200多。与商家交谈中得知，此前该厂家被我们一个同行搞过一次，赔了2......　　-----------------------------　　这行也需要 专业知识
　　全国招商　　由于商品特殊性！激活绑定后除机器质量外不予退货！　　支持安卓系统，支持苹果IOS系统！！请熟知！ 　　境外手机版pos机，国外实体商户消费，不议价，不要拿便宜的机器平台和我比，他们便宜找他们。　　泰国最高到账80% 美国最高到账65%。代理开通管理后台，可管理你名下的所有到账比例。　　提现没有金额限制，当天提现最晚次日到账（一般17：00前提现当日即可到账）！！　　可刷中国银联 visa American Express JCB MasterCard 单双币 磁条芯片都可刷。　　手刷客户端是可以出票的，需要蓝牙出票机的朋友请自己在淘宝上购买！（本店手刷不配出票机）　　拍定金发货：收到货后尾款需要转账支付方可开通使用！（尾款不支持淘宝交易）蓝牙境外
招代理，无月租
无最低提现，回款日结，不玩套路.顾客是我们的上帝！我们绝不去忽悠客户让客户满意是我们的宗旨，一切为了客户！　　威信：
　　不喜欢找茬的，公司被举报了几次，都是花钱了事。消费者买一个几十的产品，找到小瑕疵，举报，给500块了事。
　　@小马甲白又白呀
14:13:53　　说实话，不喜欢你们这些人。　　去年行政诉讼败了1场。　　淘宝小卖家，卖围巾的，在广告上用了“给你的脖子最温暖的呵护”。打假人抓住“最”字，广告法规定不得以最高级作为修饰，连买都没买，直接一封信寄过来要求调解，赔偿2000块钱。　　不调解，直接立案，不予处罚。打假人提出行政诉讼，败诉！　　败诉了又如何？这年头，大部分厂家都被你们搞怕了，这方面注重的要命，打假人就把目光转到这些小卖家头上，我们这......　　-----------------------------　　我也被坑了，卖个9.8包邮的东西，买家坑518元，不然不撤诉，请问人性的道德，社会的正义何在，法律从不维护弱势权力，被一些别有用心的人拿来当赚钱的工具而已，楼上这位同学你的心情我非常理解，可是又能怎么样呢＾．
　　支持楼主，作为普通消费者当然希望越规范越好，有人挺身而出，不管目的，作为是好的。　　只是希望楼主注意安全。
　　对虚假宣传，应该整治。支持楼主
　　很感谢楼主类似的打假人，因为你们的努力，假货才有所顾忌，才会愈来愈少
我想跟你学打假
可以加你qq么
　　@小马甲白又白呀
14:13:53　　说实话，不喜欢你们这些人。　　去年行政诉讼败了1场。　　淘宝小卖家，卖围巾的，在广告上用了“给你的脖子最温暖的呵护”。打假人抓住“最”字，广告法规定不得以最高级作为修饰，连买都没买，直接一封信寄过来要求调解，赔偿2000块钱。　　不调解，直接立案，不予处罚。打假人提出行政诉讼，败诉！　　败诉了又如何？这年头，大部分厂家都被你们搞怕了，这方面注重的要命，打假人就把目光转到这些小卖家头上，我们这......　　-----------------------------　　@ty_竹林听雨859
12:45:51　　我也被坑了，卖个9.8包邮的东西，买家坑518元，不然不撤诉，请问人性的道德，社会的正义何在，法律从不维护弱势权力，被一些别有用心的人拿来当赚钱的工具而已，楼上这位同学你的心情我非常理解，可是又能怎么样呢＾．　　-----------------------------　　我也小卖家，卖的都是正规商品，都有厂家授权，正规进货凭证。但是所谓的职业打假人就在里面挑刺，有一次产品颜色分类的图片上传错了，就被盯上了。我有时候在想，既然顶着职业打假人的头号，为什么不去真正的打假，打击假冒伪劣。为了牟利，抓住别人非主观性的失误。大家评评理~
　　需要打假资源的联系我
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)打假：有机产品10年增500倍 超市造假 你吃的这些根本没有，天猫超市客服电话 - 湖州资讯网
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打假：有机产品10年增500倍 超市造假 你吃的这些根本没有
时间: 23:13
点击:452次
来自:网络原创
作者:陕西检察
导读： 近日，山西省监管部门处理了一例非有机食品虚假宣传案，该案中的食品经营机构销售的所谓“有机冷初榨脱蜡亚麻籽油”，其实并没有获得有机产品认证证书。像这样假冒有机产品的现象并不鲜见。随着无污染的有机产品日渐成为市场宠儿，有机市场的造假问题也日益突显。
有机产品认证证书10年增长500倍
近日，山西省监管部门处理了一例非有机食品虚假宣传案，该案中的食品经营机构销售的所谓“有机冷初榨脱蜡亚麻籽油”，其实并没有获得有机产品认证证书。像这样假冒有机产品的现象并不鲜见。随着无污染的有机产品日渐成为市场宠儿，有机市场的造假问题也日益突显。有机产品认证证书10年增长500倍据国家认监委统计，2004年，我国颁发有机产品认证证书22张，2014年达11499张，10年间增长了500多倍。什么是有机产品据了解，有机产品要求在生产过程中不使用农药、化肥、除草剂、人工合成激素、转基因技术等，遵循自然规律和生态学原理。而且，在加工、包装、贮藏、运输等全过程遵循相关标准，并有完善的跟踪和追溯体系。有机产品可能并不“有机”2015年，我国投入市场上的有机码数量达到了15亿件，即全国平均每人都可以买到一件有机产品。然而，消费者买到的有机产品可能并不有机，有机产品的真实性问题成为该行业发展的一大隐患。△图自CFP1994年开始，原国家环保总局对我国有机产品实施认证制度，该职责于2004年被移交给了国家认监委。国家认监委注册管理部食品农产品认证管理处处长王茂华说介绍，国家认监委建立了十多种认证制度，在不同生产加工阶段，都有相应的认证要求。但问题是，市场上很多自我声称有机的杂粮、蔬菜等农产品，没有经过认证。或者种植基地经过了有机认证，但包装、加工等环节没有获得认证。有机产品真伪难辨 有超市贴假冒有机码根据我国《有机产品认证目录》，包括蔬菜、水果、水产品、植物类中药等127类产品可以申请有机产品认证，其中尤以农牧产品居多。有机产品上市必须要有有机产品认证标识，以及每个有机产品唯一的有机码。但据媒体报道，一些水果店里的所谓有机水果，价格高昂却真伪难辨，有的包装上仅印有“有机”二字，找不到有机产品认证标识和有机码。还有一些超市里的有机蔬菜，其生产基地的有机认证早已过期和注销，但生产出来的蔬菜仍以有机产品的名义售卖。有机码是消费者辨别有机产品真假的有效凭证，但出现了冒牌和造假。网上有人公开叫卖有机产品认证标识，更让人震惊的是，有些超市在进货时向供货商收钱，然后贴上有机标识和假冒有机码。△图自CFP国家认监委2014年曾对有机产品进行认证真实性检查，发现流通领域违规使用认证标识现象突出，认证真实性不符合率高达5.8%。其中，50%是因为认证证书超期使用，28.6%涉嫌有机码缺失，14.3%涉嫌假冒有机码，7.1%未按规定使用认证标识。与流通环节的假冒问题相比，有机食品的生产环节也出现了一些问题。某地从市场或生产基地抽查的有机食品中竟被检出禁用物质残留，获得认证的有机产品中2%到3%被检测出微量的农药残留，不再“有机”。蜂蜜、枸杞没有“有机”的 有机茶资格或被取消目前，我国对有机产品生产企业建立了退出机制，并对《有机产品认证目录》进行动态调整，按照风险评估的原则，将不适宜开展有机产品认证的产品排除在《有机产品认证目录》之外。据了解，有机蜂蜜和有机枸杞由于被频繁检出农残等问题，以及常被不法商贩假冒，几年前均被取消了有机产品认证资格。有机茶的资格也岌岌可危。因为有机茶中的联苯菊酯目前检出率较高，这是有机产品中不应使用的一种杀虫剂。来源：央视新闻光明日报江律师你好！我在超市买了一盒东阿古胶当时问了销售员这是东阿阿胶吗？她说是的 - 110网免费法律咨询
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江律师你好！我在超市买了一盒东阿古胶当时问了销售员这是东阿阿胶吗？她说是的
广东－广州&11-26 00:58&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(0)
江律师你好！我在超市买了一盒东阿古胶当时问了销售员这是东阿阿胶吗？她说是的！东阿阿胶是国药产品有CTO标志的但是东阿古胶是没有CTO标志的是保健品。今晚吃了一片感觉味道跟以前吃的不是一个味所以拿盒子看了才发现是东阿古胶请问我能拿去退货吗？谢谢
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职业打假的常见方式及应对技巧
职业打假人是指以打假为职业，长期寻找在产品质量、包装标识、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，进而通过索赔或其他方式获取一定利益的群体。他们单纯地维护个人合法权益；以消费申诉举报为主；要求获得赔偿和举报奖励。职业打假人关注重点项目存在问题的商品（有效期限、包装标识、产品质量）和企业不合规的经营行为。根据各地商场反馈职业打假人关注商品的问题项目：商品执行标准14%，商品包装标识宣传语言19%，过期食品投诉18%，价格投诉17%，商品质量投诉17%，商品配料表及内容问题15%。职业打假人常见特点（一）投诉索赔内容比较集中；（二）职业打假人熟悉工商部门的行政执法流程，对工商机关的履职监督程度高；（三）职业打假人具有区域活动和团队活动倾向，内部分工明确。现阶段，职业打假人的打假地点多集中在大商场、大超市，打假行动和方式日益规模化、程式化；（四）知假买假是职业打假人区别于普通消费者的典型特征。他们的消费动机是专门购买有问题、有瑕疵的商品，购买数量远远超过普通消费者的正常消费量。据了解，约90%以上的职业打假人，以追逐私利作为打假目的。职业打假人将目光聚焦在便于获得赔偿的大型商场、超市，长期寻找产品质量、包装标识、保存条件、有效期限、广告宣传等方面存在问题的商品，一旦发现立即购买，并采取直接向商家索赔、向工商部门申诉举报或向法院提起诉讼等手段要求赔偿；（五）职业打假人比较注重高额赔偿和举报奖励，通过向政府主管部门举报赚取奖励；（六）职业打假人普遍拥有较为专业的法律知识及调查取证技能。对相关领域的法律、法规和维权程序非常熟悉，打假技巧和手段较多，索赔成功率高。&普通顾客与职业打假人的区别（一）关注重点不同：普通顾客在消费时通常注重于商品的款式或价格，而职业打假人则侧重于对材质、内标和外标等的检查。（二）消费行为不同：普通顾客在购买物品时侧重于适合自己尺码的商品，而职业打假人则不辨别尺码是否符合自身。（三）购买数量不同：普通顾客基本购买单件、搭配类商品或以家庭为单位的商品，而职业打假人则会购买所选中的商品，基本会清空品牌库存。职业打假投诉的应对技巧（一）基本原则：1、职能部门介入检查接待和处理流程后，职业打假人的索赔投诉进程和顾客服务流程暂停，根据职能部门处理结果再决定是否继续。除职能部门责令调解解决要求之外，一般不再赔偿；2、接待人员配备录音笔设备，做好录音资料搜集工作；3、对于长期盘踞商场买假投诉的打假人，除拒绝交易外，若投诉问题确实存在并引起职能部门检查，不能退让赔偿了事，宁可被职能部门处罚也不赔偿。（二）应对技巧：1、确认投诉性质并快速查明事实真相；2、面对已经明确存在问题的投诉事项，如价格标签出错，促销方式违规，或者商品过保质期等等，争取在食品安全法、消费者权益法和公司政策规定的范围快速处理，避免投诉到职能部门给公司造成处罚；3、对于包装标识、材质、产品执行标准、广告宣传等商品标签文字方面存在问题的商品，耐心同打假者协商，争取时间的同时，快速按照《问题商品预警处理方案》通知营运本部、招商本部，通知供应商协助处理，不支持退一赔三或退一赔十（超市食品类）；4、依托职能部门的资源，有效遏制讹诈行为；5、及时收集证据，对于职业打假人敲诈行为采取反投诉，不予妥协。案例分析（一）针对商品包装标识宣传语言的打假案例介绍：1、张某在一家超市购买的乐滋桃酥片，投诉其包装上宣传为纯天然的介绍，而该商品并非有机产品，为虚假广告宣传。解析：该行为违反了《有机产品认证管理办法》第三十一条的规定，商场涉嫌消费欺诈等；同时违反了《产品质量法》第五十三条的规定，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。2、一款国际知名品牌潜水手表，在宣传用语中标有“该表具有水下300米防水功效”。于是朱某在上海一家商场以3150元的价格购买了一块。戴上这块男士潜水表后，朱某邀请朋友一块去游泳。游泳后，他发现手表内产生了水汽，还有白色不明物质。他以虚假宣传、欺骗消费者为由，要求商家退货赔款。而商家认为手表发生的问题是他使用不当造成的。争议发生后，朱某提起诉讼。法院处理该案只有依靠技术鉴定，面对不菲的鉴定费用，商家退却了。经过法院主持调解，商家同意退货，另外再补贴朱某各类维权费用共计2000元。解析：该行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，涉嫌虚假宣传；同时违反了《消费者权益保护法》第五十条的规定，对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 &&& （二）针对过期食品的打假案例介绍：1月26日，职业打假人阎先生在长宁区红宝石路一家地下超市买了一盒价格270元的“利可塔芝士”。该商品的外包装上注明：生产日期日，保质期至日。阎家明购买该商品后发现已超过保质期，没有食用。7月11日，阎家明向长宁区法院起诉，要求超市退还购物款270元，赔偿十倍货款2700元。解析：该行为违反了《产品质量法》第三十九条的规定，超市涉嫌销售失效、变质的产品；同时违反了《产品质量法》第五十二条的规定，销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（三）针对价格和促销行为的打假案例介绍：1、上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶，价签标示每个36.80元，实际结算价每个49.00元。武汉市汉福超市洪山广场店销售意邦多功能清洁巾，价签标示每件16.9元，实际结算价格为每件18.8元。家乐福韶山路店销售男士手套，价签标示每双6.9元，实际结算价为每双21.9元。 2、3月8日，某百货商场销售的皮鞋做打折活动，标示“全场6折” 其中一款皮鞋标价为898元，六折后价格为538.8元。经查实，该款皮鞋在做促销活动前七日内在卖场内的最低交易价格为528元。解析：该行为违反了《价格法》第十四条的规定，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处5万元以上50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。（四）针对商品质量问题的打假案例介绍1、郑先生在宁波一家超市里发现一款袋装木耳，不仅超出保质期一月之久，而且已有长毛迹象，20元一袋的木耳，他一口气购买了9袋。然后持购物小票找到超市，要求超市按照食品安全法给予10倍赔偿。解析：该行为违反了《食品安全法》第二十八条的规定，超市涉嫌销售超过保质期和腐败变质的产品；同时违反了《产品质量法》第五十二条的规定，销售失效、变质的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额二倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2、同年，郑先生在宁波一家超市购买夏装，吊在领口的标识上注明的成分是“100%棉”，可衣服内侧标识上成分注明为“60%棉，40%涤纶”。解析：该行为违反了《产品质量法》第二十七条的规定，涉嫌标识内容标注不实；同时违反了《产品质量法》第五十条的规定，在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（五）针对商品产地的打假案例介绍1、张某在静安区一家著名商厦，发现某专柜内同一衬衣上的两块吊牌说法不一，一块称面料产地为意大利，而另一块却说产地为日本，于是他在花2940元购买了2件衬衣后，以商家产地标注不实为由，要求其对欺诈行为承担“退一赔一”的法律责任。2、3月间也发生了同样的事，周某在一家商店选购了两款女式针织上衣，回家后发现，衣服上的水洗标识标注“MADEIN CHINA”，但产品的中文合格证却注明产地为印度尼西亚。解析：该行为违反了《产品标识标注规定》第十八条的规定，涉嫌产地标注不实；同时违反了《产品质量法》第五十三条的规定，伪造产品产地的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。七、应对职业打假人的策略（一）完善自身制度，做好日常的商品物价、质量自我检查，保证所有在柜商品的质量，并认真核对检验报告和实际货品的各项内容，确保一一对应、相符，降低问题的概率。 （二）加强与工商局、质监局、物价局等职能部门的沟通联系，建立良好的合作关系。（三）不要为息事宁人而总是姑息，应尽量减少或拒绝赔偿，增加职业打假人的成本，降低职业打假人购假获利，从而减少到店概率。另外，赔偿和罚款是分开的，赔偿是调解，不服从调解，职业打假人就会走起诉程序，无论是否接受调解，罚款都是必要程序。（四）发现职业打假人员时，不要大意、不要逃避，抓紧时间逐级上报，通知经理助理、经理、营运部，并确保其他楼层保持警惕。（五）假若职业打假人欲购买商品，则灵活应对，尽量以各种理由不进行商品售卖。例如，营业员在100%确定对方是职业打假人时，婉转拒绝，可说此货无库存，同时告知其在柜商品已被其他顾客预订。（六）树立反打假意识，对可疑人员保持警惕。营业员在售货的过程中随着经验的积累，可慢慢发现职业打假人的特点。
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