本人是**机主，9月10日，本人在网上冲值100元，此前听过太多移动乱扣费的消息，所以冲值前我特意拨打1008611查阅余额，收到的短信显示余额为42.53元，冲值成功后10086发来短信，显示冲值100元成功。
冲值后，本人再次拨打1008611查阅余额，结果一直无法收到关于余额的短信。本人感到奇怪，只好通过拨打10086，然后一步步按提示音操作，查询到余额为113.53元。在此期间，本人未消费。
后本人拨打10086咨询，客服答复的确在9月10日扣了30元，但追问是何费用，客服却无法解释，投诉无门，只好借此平台。
几点疑问：
1、冲值前余额为42.53，冲了100，余额应为142.53，为何只有113.53，还有30元到哪去了？
2、本机号为全球通，是月结的，据了解是每月20日扣费，中途能扣费吗？扣的是什么费用？为何早不扣迟不扣，偏偏一冲值100元后马上扣？扣了费用为何没有任何提示？
3、为何是扣30元？如果真是上月欠费中国移动早就毫不客气停机了，况且查询时尚有42.53元，即使欠30元的费用也足够扣。
4、为何一冲值之后拨打1008611简易查询余额就查不到了，是否暗藏玄机，故意设置查询障碍？
中国移动作为央央国企，搞这些小伎俩实在不应该！30元电话费虽是小事，本来想忍忍就算了的，但我认为移动的这种做法损害了很多人的利益，请有关部门明察。以上疑问请移动公司一一解释，给广大群众一个说法！
特别声明：本人此次投诉是为广大群众利益，拒绝移动公司任何电话回访本人，敬请将处理结果公开回复给广大群众。
领导、党政部门回复
由于涉及具体维权，请直接拨打当地12315热线进行投诉。感谢您的来帖。
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最新回复领导中国移动乱扣费新招：信号不稳234G网络切换另扣费？--百度百家
中国移动乱扣费新招：信号不稳234G网络切换另扣费？
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中国移动乱扣费到底是不是真的存在，小编也是领略到了。自己的网络信号不稳定，还扣钱扣的那么理直气壮，中国移动的扣费新招被曝后，让我们一起来讨论一下那些曾经被移动乱扣的钱款去向....
中国移动乱扣费已是很多用户的共同感受，每次乱扣费后，用户找到相关部门投诉解决时，移动方面也都会理直气壮的说出一大堆理由，好像千错万错都是用户的错似的。近日，小编也遇到了中国移动乱扣费的现象，并且还有了新的扣费名堂，那就是上网时信号不稳定2G、3G、4G网络自动切换时所产生的费用需要另外扣除。具体是怎么回事呢?我们慢慢细说.....
流量包里还有500兆，上网费却被另扣30元
6月21日，我收到中国移动发来的短信提醒，提醒内容为我上网流量超出，所产生的费用为30元。看到这样的短信内容，我立刻查询了我的流量使用情况，后果发现流量包里还有500兆左右，怎么就又扣我30元呢?于是向10086咨询了解。
据1233号客服解释说，“您流量包里的流量是4G的流量，扣您的30元上网费是2G、3G的流量费。”还说，在网络信号不稳定的情况下上网时，4G手机会向3G、2G网络自动切换，所以在切换之后，所产生的流量费用是需要向您额外收取的。
个人认为，中国移动服务商所提供的网络信号不稳定，是移动方面的问题，4G、3G、2G自动切换也是因为移动方面所提供的网络信号质量不稳定所致，所以这种网络自由切换的上网费不该额外扣除。
协调私了返我10块钱，不同意和解继续投诉上级
与1233号客服的调解方案为，客服让我自己承担20元，给我适当返一点钱(也就是10元)。还说，毕竟是我自己上网用的。还用警告的口气跟我说：就算你投诉了以后也是这么收费的，信号不稳定时4G、3G、2G切换后所产生的上网费用还是会扣你的。
移动服务商的这种解释与霸王条款让我不满，于是我不同意协调和解。挂断电话后，先后将这一问题反映至12345、中华人民共和国工业和信息化部等相关部门。
随后，接到10086的来电，自称是省移动的，来解决投诉问题的，但解决问题的方法就是30元全额返还，并且明说，你那是4G流量包，只能用4G，如果用的是2G或者3G就要额外扣费。还说移动的信号不能保证市区内全4G网络覆盖，所以以后再出现了额外的2G、3G流量费用还是会扣你钱的。更是警告似的告诉我：“信号不稳定你投诉到哪里都解决不了。”
信号不稳定到底是谁的错?
很想弄明白两个问题，那就是中国移动的信号不稳定到底是谁的错?4G流量包还有流量但走的却是2G、3G网络到底该不该另外扣钱?
用户在用前是关注了流量包情况的，剩余流量包里还有500多兆，所以用户才会上网、才敢上网。但信号不稳定所导致的4G信号与3G、2G信号自动切换，是用户无法辨识与把控的，所以中国移动做为服务提供商利用这种仅4G免费，3G、2G额外扣费本身就存在着欺诈隐瞒行为!相关部门应该对中国移动的这种行为进行处罚，移动用户也应该关注自己的消费状况，免得被中国移动乱扣了费还不知情当了冤大头!(文/常有才)
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中国移动2小时乱扣146元流量费，该如何投诉？
发表于 16-10-3 16:14
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& & 日晚上，下班后在寝室边用笔记本电脑上网（移动宽带），边用手机聊微信，寝室内有WIFI。22点03分，微信发不出，网页打不开，我想估计月底费用不够了，立马充值就是。之前27日下午16时查询过话费，还有20多元（流量120M），当时正纳闷，一天时间怎么扣停机了呢。
& &9月28日22时许，来到移动营业厅门口自动缴费机处，拿出50元RMB打算缴费（心想：先恢复正常后网上再继续缴费），顺便查询下欠费多少。一查询，我惊讶了，欠费120元。
& & 回忆了一下今天的情况。寝室、办公室都有WIFI,只有上下班途中用流量了。
& & 本人自行车或者走路上下班，中途吃饭时候会用手机。主要就是看看凤凰新闻和刷微博微信，也不至于欠费这么多呀（按惯例，月底不包流量套餐，也就是2、30元够用）。无奈，先恢复手机正常，明天去找营业厅就是。
& & 29日，早早到营业厅咨询，经查询：您是早上7:00——22:00流量超了，扣费这么多的。
& & 问：我一天主要时间在办公室和寝室，都有WIFI，不可能超这么多呀。
& & 答：我这里只能查询到这么多，一会领导来了，能有你详细使用情况的。我联系下领导问问。
然后，电话联系... 相关负责人没有来，给了他密码，喊他查询。期间，负责人回来。
& & 答;您主要是晚上8点到10点被扣费的，扣费146元。
& & 问：不应该呀，我这段时间都在寝室用电脑上网，寝室有WIFI的。况且，就是用流量，这么短时间也不可能用这么多流量呀。
& & 答：那我给你登记反应一下，下午反馈给你。
下午没有接到电话，17:50分，再次来到营业厅。问：怎么没有给我回复？答：已经反馈了，他们在给你查。
& & 我也通过10086投诉了这个问题。
& &30日，10086回复：经过查询，扣费是流量超了，扣了流量费用，可能是你手机软件自动升级、更新，或者wifi不稳定，使用了流量。是您本人的原因...
& &本人欲解释：不可能，本人用的是iPhone6s,大家都知道的，苹果手机不自动下载软件这些，况且是在有WIFI的情况下扣费的...
& & 不等说完，10086回复：这是我们查询的结果，也就是说您不同意我们的赔偿三分之二的方案了？
& & 我回：不同意。我要知道是怎么用的....
& & 对方只是通知本人结果的，不是处理问题的。告知：好的，那我给您在反馈一下。
& &30日晚上，当地营业厅用手机给我打电话：经查询，是你的原因，晚上8点到12点的流量超了。我们愿意承担一半责任，你看可以吗？
& &回复：不同意，是晚上8点到10点，我寝室有WIFI,也不可能超这么多，是你们计费有问题....
& &打断回复：这是我们的处理结果，我懒得给你说... 直接挂断。
& &然后短信告知本人，领导放假了。国庆后再处理。
& &10月1日，上午，10086自动语音来电话：您好，你反馈的问题已处理完毕....
& &怒，回拨询问：我反馈的问题，没有处理结果就告知我处理完毕了？
& &答：您反应的问题正在处理中，这样我在给您查询一下，请稍等.... 您好，你反应的问题处理完毕，如果你们不满意可以再次登记。登记后48小时后给您回复。
& & 如今，已超过48小时，无任何消息。
发表于 16-10-3 16:18
[鸿途教育]
没有想到我也能遇到这样的问题，哈哈。
146元要不要不要紧，对他们服务不满意，他们说能查询到具体软件使用情况的。也不告知是哪个软件使用的。另外，我的iPhone手机能记录每个软件的流量使用情况，以及WIFI助理 统计情况，没有大流量的记录。
发表于 16-10-3 16:23
发表于 16-10-3 16:48
[发自手机]
把移动买下来lz
发表于 16-10-3 16:56
把移动买下来lz
不要，那活不好干、
发表于 16-10-3 17:07
发表于 16-10-3 17:11
打人工叫他还，不还不挂电话，最后他要说有专人处理，24小时内电话给你，最后就还钱给你了
发表于 16-10-3 17:17
[发自手机]
发表于 16-10-3 17:36
找客服小妹陪聊
发表于 16-10-3 19:01
发表于 16-10-3 19:06
我上次也因为要投诉移动的，打了很多10086人工投诉最后才处理好了。没给你处理好你就一直打10086，他们没处理好就说已处理了。真是的没诚意。
发表于 16-10-3 19:37
我每月花费都只留几块钱在上面，
以前余额超过了10块，经常几毛几毛的莫名其妙的扣钱，打电话问也是各种推辞
发表于 16-10-3 19:53
[发自手机]
工信部网站投诉说明情况，然后等着移动公司给你打电话协商了
发表于 16-10-3 19:56
[发自手机]
婉寧 发表于 16-10-3 19:53
工信部网站投诉说明情况，然后等着移动公司给你打电话协商了
都不用真投诉，就是给10086说你再不满意就要投诉到工信部，移动公司的人都会给你狂打电话
发表于 16-10-3 20:26
[发自手机]
我不会告诉你我4个g套餐用了半个月都没用完，但是当我超了十分钟就欠费500多。按3毛钱一照。那就是1.5个g。问题是我就是正常用电脑打开网页和收发邮件。不下东西。所以我立马打电话投诉让她们查询。 后来说是它们技术问题导致的。让我先缴纳所欠费用。下个月推我400元。他奶奶的太气人了。套餐内半个月用不完。超了你们的网速就提升100倍了？所以果断扔掉手机号码。
发表于 16-10-3 20:27
[发自手机]
然后让我签个协议。保证不在就此问题投诉。
发表于 16-10-3 20:28
[发自手机]
所以要果断拿出法律武器投诉。让她们提供证据
发表于 16-10-3 20:31
[发自手机]
他们的理由也是说手机软件盗取流量或者其他用户自己的原因。反正就不是她们移动问题。
发表于 16-10-3 20:41
他们的理由也是说手机软件盗取流量或者其他用户自己的原因。反正就不是她们移动问题。
是的，也给我这么说的。我说我苹果手机不存在这个。况且是软件使用流量有记录的。
发表于 16-10-3 22:04
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