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技术支持：国家工商行政管理总局经济信息中心[法律咨询]如何让中国移动尽快处理我的投诉？？？
我的手机自己8月1号9点左右起至今天收到来自10086发来的重复信息“对不起，你回复的内容不正确，请重新回复”、“你的指令输入不正确，请回复正确的‘序号’退订业务”等达300多条，因怕手机撑坏，故删掉一部份来自10086发来的重复信息，手机现存有160条。8月2日上午10点左右我用我手机将此事反映给10086的人工台，可是一直没有动静。8月2日上午11点左右我用我手机又将此事反映给10086的投诉与建议台，工号：3280，说帮我重新设置信息服务，还让我输入##002#，然后拨打，我也均按3280所说的操作，可仍然收到来自10086的重复信息。后来，我又打电话过去是工号1351接的，我又将此事和她说了一下，让她帮我处理，她说已经登记和提交上去了，他们的工作人员48内一定会给我回电话，叫我等他们电话。8月3日上午9点左右，我用我手机再次打电话10086的投诉与建议台，可是她说叫我不要急，48小时内，他们的工作人员一定会打电话给我。可是48小时已过，但并没有收到任何来电及他们工作人员的信息。唯有来自10086发来的重复信息。严重影响了我的工作及休息，故要求尽快处理，给我一个满意的答复！8月4日,下午12点左右,我用我手机先打电话给10086的投诉与建议台,一直占线,后来没有办法用我同事手机给10086的投诉与建议台打过去,没想到的是,我同事的后打居然先接通了,真奇怪哦!我想也许他们知道手机号,不想让我烦他们了吧???可是他们怎么不想想他们这样,我很生气啊!他们这样不停的发信息我,我也很烦啊!中国移动就是这样的吗???后来电话通了,是工号3780接的,我说你们同事说这件事,48小时内你们的工作人员会给我来电,可是现在还没有,信息却没有停过!我现在要你们尽快给我处理掉,可是她也说了1350同样的话,说要48小时,我真不明白,为什么要那么久?已经一个48小时没有处理好,如果这一个48小时还处理不了呢?那我还要等多少48小时???后来我要求他们的主管来听电话,可是他们不肯传电话.只是让我不止境的等!!!到现在真不知如何处理此事了,请大家帮帮我!回贴告知我处理办法或是移动高层的电话.我不想让他赔我什么损失,我需要他们的道歉及尽快停止发来这些重复信息!!!
还在收到信息，仍然没有等到他们的电话！！！
中国移动-怎样我才能联系上你？？？人民热线于6月19日刊出《拨打17951就能享受优惠？移动话费“看手机下菜碟”》的报道后，引发网友关注，很多网友对“17951”是否真优惠提出疑问，记者再次联系中国移动，希望中国移动相关人士出面，做个权威、正确的解释：究竟如何拨打17951，才能节省话费，给广大的消费者一个答复。但此番联系让记者感觉：要联系上中国移动，难于上青天！联系中国移动集团值班室　三次被挂断电话3日下午3点半，记者在北京114查号台查到，中国移动集团登记的值班室电话，号码为：。电话打过去是一位女工作人员接的电话，当记者说明情况，请她转到相关部门后，这位工作人员说必须提供工作人员姓名，否则无法转接。记者当然无法说出要找寻的人的姓名，所以这位工作人员就在一句毫无诚意的“抱歉”后，毅然挂断了电话。由于话没说完，记者又一次拨打了过去，不想这位工作人员再次强调需要提供转接人姓名后，又一次强行挂断了电话。记者不死心，想想中国移动再怎么牛，也毕竟是为公众服务的。怎么会把自己包裹的这么严实呢？鼓足勇气，再次打进了电话，不想这位工作人员在听到是记者声音后，竟然什么也不说，第三次挂断了电话。记者无语，心里也不知道用什么词形容这次经历才好。是移动公司“店大欺客”？还是这位工作人员“一夫当关”。拨打10086　等待30分钟后被系统挂机没有办法，虽然拨打10086，等待很费时间，记者也毫无选择地再次拨打10086。第一次拨打，可能确实是信号不好，客服人员说听不清楚记者说话，等待记者挂机。第二次拨打，工号为3235的客服人员，在明白记者意图后，态度很和蔼。他本想由他来解释“17951”的问题，但记者考虑到他也是一名普通的客服人员，解释的可信度与上次记者联系的四位客服是一样的，说不定又出来了第五种说法，老百姓还是不知道相信谁的。出于这样的考虑，记者请他还是帮忙转接到移动公司的相关专家，或者是中国移动的权威信息发布部门。他同意了，让记者不要挂机。据电话机屏幕显示，在等待了16分48秒后，3235号工作人员又解释说上次四位客服说法不一致，可能是因为公司系统刚刚调整过。但当记者表示上次的咨询是在6月19日的同一天，四点至五点同一个时间段，不存在时间差时，他说，这样的情况他还需要继续请示。又过了十几分钟，记者因电话忽然没有了声音，无奈地挂断了电话。电话挂断后的十分钟，3235号客服人员给记者回电话了，他解释说，因为通话时间太长，系统会自动切断电话。记者表示理解，但这样的30分钟，记者再也等不起了，只能提供给他手机、办公电话等联系方式，请他继续帮忙联系。有消息，尽快给记者回复。即使今天不能给出关于“17951”的权威解释，也请相关的经办人员收到记者讯息后，给记者回个电话，给出解决问题的期限，或表明愿意为老百姓解释的态度。3日17时38分，记者接到了工号为316号客服人员的电话，表示他们要调查6月19日以及今天的相关录音后，再研究解决。记者疑惑　究竟怎样才能联系上中国移动在移动公司的网站上，找不到公司的固定电话，找不到内部科室的介绍，更找不到相关部门负责人的任何联系方式。公众对移动集团的接触，就被拘囿于10086这样一个公众服务热线上。虽然10086的客服人员大都态度和善，但给记者的感觉就像“打太极拳”一样，看似绵而无力，但想突破它的防御，接触到背后中国移动这个堡垒，是困难重重的。即使攻破一点点，查询到集团值班室的电话，也被上文那位个性分明，接二连三挂记者电话的守门神给打了回来。现在国家、地方的各级政府机关，大都会对社会公布办公电话，接受公众查询以及相关的信息咨询。做的好的机关单位更设有领导信箱、新闻发言人等等，他们对公众呈现一个开放的、乐于与百姓交流、互动的姿态。为什么中国移动这样本身就为公众服务的公司，反而会这般的自我保护，开通了10086这个“通商口岸”之后，就“闭关自守”了呢？记者申明了“记者”身份，尚且遭遇如此闭门羹，普通老百姓要联系中国移动恐怕就更是难上加难了。后续：投诉移动拨打10086　投诉10086还打1008610086：只有我们联系你　你联系我们没办法时间到了7月4日下午13时35分，记者致电10086询问事情处理进展。工号6923的客服表示，对于公众的投诉建议，她们一般会在48小时之内首次回复。至于首次回复过后，什么时候有后续联系，她不知道，她也没有任何办法联系7月3日接听电话的3235号客服和316号客服。当记者问，那有什么办法能让记者主动联系上3235或者316号客服时，她说，对不起！只能我们联络你，你联络不了我们具体的人员。再次投诉　一切都得重头开始记者又问，假如48小时内没有联系又该怎么办？6923号解释说：对不起！您只能重复拨打10086，再次进行投诉建议，再次走申报程序，一切的一切，都必须再次地重新开始……
拨打17951就能享受优惠?移动话费&看手机下菜碟&
这几天，网上广为流传一个关于“手机使用常识”的帖子，里面第四条“17951+电话号码=陷阱”提示“用17951+电话号码可以优惠，但如果你预先‘17951+电话号码’存在手机的电话本，使用的时候调出来然后拔打出去，这时中国移动不承认你使用了17951这种优惠的拔打方式，而按照直接拔打的方式计费”引起了众多网友的关注。有人惊呼用手机这么多年，从来没听过这一条，不知道暗地已被移动公司多收多少钱，也有人表示质疑。针对此事，人民热线记者特拨打10086客服电话询问详情。　解释一：直接拨电话薄里“17951＋号码”可享优惠 但直拨“通话记录”里的存号可能不识别第一次通话：等待时间，3分35秒　69**号话务员告诉记者：存在手机电话薄里的“17951＋号码”是可以享受ip长途优惠的，但是如果直接拨打手机“通话记录”里面的“17951＋号码”，由于是二次拨号，系统可能不识别，以至于用户有时无法享受优惠。她建议最好每次通话都重新拨入17951。第二次通话：等待时间，3分40秒　38**号话务员在电话中很有礼貌的问好之后，告知不能听见记者的声音，并建议如有问题咨询请记者挂机后换一部电话重新打入。随后，她并没有先挂断电话，而是静静地等待记者挂机。虽然没有解决疑惑，但是让人感觉很舒心。解释二：移动公司没有相关说明，为避免系统不识别建议每次都手动拨号第三次通话：等待时间，2分50秒　34**号话务员说“关于17951的问题，很抱歉，我们这边也没有关于存入电话簿里面能否享受优惠的说明，但是还是建议您直接手拨17951，因为会有系统会识别不到的情况发生”动感地带和全球通用户只能拨打17951享受长途优惠，神州行可以拨打12593享受长途优惠。解释三：有的手机可以识别电话簿中17951，有的手机不支持，和公司没关系第四次通话：等待时间，1分40秒　36**号话务员说“有的手机可以识别电话簿中的17951这个ip,但是有的手机是不支持识别的，您拨出的时候它仍然是按照正常拨号，没有加拨17951，跟移动公司没有关系。”至于如何确定自己的手机是否能识别，只能请用户试拨一下，再查话费详单。她建议最好在拨号的时候拨打17951以避免多花话费。解释四：最好试拨一下，根据通话详单确定自己的手机是否有识别功能第五次通话：等待时间，1分15秒　64**号话务员也说这要看手机是否识别存在电话簿录里面的号码，如果能识别就可以按照优惠的话费来收，如果不能识别，就只能直接按照普通方式计费。所以最好通过查询详单的方式先确定手机是否有此功能。虽然几个话务员给记者的答案并不统一，但是也足以提醒大家拨打17951确实是有学问的！话务员告诉记者，如果神州行普通卡直接拨打的情况下，市话为每分钟0.6元，长途话费大概为每分钟1.3元，如果加拨12593，市话是每分钟0.2元，长途是每分钟0.3元。而动感地带用户若直接拨打对方电话则需要收取普通市话费（按时段不同每分钟0.25元或0.12元）加每分钟0.42元的长话费，如果加拨17951则只需交纳普通市话费和每分钟0.1元的ip长话费。也就是说，虽然17951每次影响的话费只有那么几毛钱，但是日积月累，可想而知。因此，人民热线强烈建议网友拨打长途还是手动拨17951，免得多交话费还不知道呢。随后，记者先后拨通了手机中“通话记录”里的“17951＋号码”和“通讯录”里的“17951＋号码”，在详单里的收费是一样的，可惜按照话务员解释，这只能证明记者的手机能够识别17951，因为“各个手机对17951的识别是不同的”，所以为了保护您的切身利益，请您抓紧时间核查详单了。附：记者在五月的通话详单里面找到的两次记录可以看出拨否17951对话费的影响为每分钟0.32元：通话起始时间 通话时长 通话类型 对方号码 地点 长途类型 基本通话费 长话费05月30日11:48:05　32秒　主叫　****　北京　IP长途　0.25　0.1005月30日14:08:50　35秒　主叫　1389859****　　北京　 国内长途　0.25　0.42
投诉移动拨打10086　投诉10086还打10086我该怎么办？唯有等吗？大家帮帮我啊？
10086：只有我们联系你　你联系我们没办法如何让移动快点联系我啊？大家来支支招吧？
刚才又给移动10086打了个电话。很巧，居然是8月2日接我电话的那个小姐工号：3280！我问到她有没有提交上去？他说提交过了！那我问他为什么他们的工作人员48小时内没有给我任何回复，没有告诉我处理的进度！他支支吾吾说不出话来，唯有说他也是按程序提交的！她会再催一下，让我再等48小时！我真不知道说什么好！更不知道怎么办？真的，有谁能帮帮我啊？
我等得花儿都谢了！！！看了贴子的人，没有想法吗？评评吧？谢谢了。有办法的，尽快告诉我啊！！！
我刚在移动投诉页面写下的：http://www.cmcc1860.com/tousu/khtsmain.asp其中的周折就不多说了,在这里主要说三点吧:1.两三日前,因为某些让自己非常不爽的原因,拔打了10086,我刚提到音乐卡,移动MM就刷地接过话匣说什么什么有介绍,直接接到自动语音了.我的话还没说完你怎么知道的想反映什么情况?所以强烈要求以后每次接通前可以先通报工号.不然,MM骂了我们,我们也无法投诉呀.2.我无故给移动开通了一个业务,每个月给白扣十元几经周折才发现出来,周折就不写了.后我一个10086的MM说话很不专业,吞吞吐吐,心不在焉，说会返回那钱给我，还有一次我说明的情况以后10086MM居然问我：你想怎么样呢？强晕。我要能处理还打10086？所以强烈要求改进客服态度与专业水平。3.后来，收到短信说给胡扣的话费原值返回给我了，（据我所知是要多返的）我查了一下话费一分钱并没有增加。如果我没有及时发现的话这冤枉钱还不知道扣到什么时候，而那些操作出错的人总是试图掩盖自己的过失，将对客户的处理报告写得比什么都好。我希望看到直接责任人能够得到处理，哪怕扣他五毛钱奖金都好。其实，写这些很累但是心里不爽的时候人是会去做这项累人的工作的。写得有点乱，标点符号也不一致，也有些主观情绪。但其实我写下时的心情未必比阅者好。此致！
无数的证据表明，中国移动不是一家值得尊敬的企业，它很有钱，但很多是黑心钱，霸王钱，肮脏钱！～～～当然中国联通也不是刹好玩意。
准备给10086再打个电话!马上就到了第二个48小时了,可是他们的工作人员却没有给我任何一句回音.
刚才给中国移动10086打了个电话.工号: 0544 ,他接通了电话.我问他,要让我们等多少个48小时才行?何时不再给我发这些重复信息?他也有记录,他也知道我们是从8月2日就开始反映这个问题了,可是他还是说尽快给我回复.到现在第二个48小时都快过了,可是他们一个电话也没有来.我真不知道怎么办好?我是去他们门市闹事呢?还是将他曝光到媒体上呢?还是有其他更好的方法,请大家帮帮支支招吧!路见不平一声吼,该出手时就出手!!!网评是非多动手,该回贴时就回贴!!!在此谢谢上面给我回贴的朋友了!!!
工作人员0544说,他会转到相关部门的,其他的他们也管不了.我就问他们,你们有没有相关部门???他说有,我让他找技术部帮我处理一下,他说他们没有办法转,是要经过相关部门转到技术部的.我真不知道移动还有没有相关部门,有没有技太人员,是不是没有,还是都死了?为什么说好了的,48小时会来电话的吗,如果还有人,那为什么到96个小时却没有一个电话来呢?哦,不过他们好像有个10086!!!也只有这一个10086!!!头都大了.天天发,工作和休息都受影响.还要每天打电话他们,他们那边的工作人员就跟猪一样,反应迟钝!!!不,应该是向上面反映迟钝!就是一些小公司也不会这么麻烦,如此小事,却到现在没有处理不说,也不给个说法!!!
你可以把你每次的通话时间做个记录。然后告诉接听人员，你已经对每次通话进行录音，如果他们不及时处理，你将通过诉讼来解决问题。同时，你请接听人员留下工号，你将向他的上级投诉。当然，这招只是适用于部分地区部分人员，如果你遇到彻底的无赖，那就不能用常规办法了。
谢谢你的建议！可是我怎么才可以联系到他们的上级呢？这期间，我打电话给他们10086，让他们不要再发重复信息给我，可是没有用。如是我叫他们工作人员帮我转一他们技术部，我要知道这是为什么？或是叫一下他们主管或经理，我得让他们上级知道，否则下面的工作人员不会放在心上！！！可以他们就说没有办法叫或转！你说气人不？借北京某记者（就是回贴三《中国移动-怎样我才能联系上你？？？》）的一句话，也是一部分移动用户的心里话：“投诉移动拨打10086　投诉10086还打10086”！我对他们没有信心了，只怪我们生活在这样的一个社会当中！我想认命，可是我又不想认输，所以希望大家指点指点或是支持支持一下！现在还在收到这样的信息，烦都烦死了！大家帮帮我吧，版主，置顶一下吧！
11点20分，终于有一个客服084打来电话让我给他们的工作人员工作评个分？当时我就问她，你们这样不过就是个行形式，做不做有什么意义呢？讲话一点信用都没有，她问我为什么，我就又把这事和她再说了一遍，她态度还不错，说再催一下这个事，就挂了电话。反正对他们说的已不抱希望了！唯有等！！！
11点35分左右，又一个客服代表312打来电话，给我赔了个不是。态度还不错，还说会尽快帮我处理。但是可能还在一定的时间，但多久说不准。那我就问他，不会再处理不了，也不回个电话，告诉一下我吧？他说不会，不管怎么样，处理好不好，都会及时与我联系的。现在也只有等了，大家有没有办法让他们更快一点呢？
有没有把卡拿下来换部手机试过?你可以试一下
谢谢您的支招，换过了，还有我还按他们工作人员的提示在手机上输入##002#拨打，但还是不行。到现在还有来自10086发来的“您的指令输入不正确，请回复正确的‘序号’退订业务”，“对不起，您回复的内容不正确，请重新回复”，就两天时间共计320条。真不知道该如何办了。
中午时，我又给他们10086打了个电话，工号2429接听的，我问他，这个问题会不会是我手机这个移动卡的问题？他说不太清楚，那我说我可不可以拿到你们的门市去检测一下啊？他说可以的，我说那你和他们打个招呼，我一会儿去你们中山公园苏宁电器的营业厅去检一下，他说好的。当我到他们营业厅时，他们的工作人员告诉我，说检测的机器坏了，我们问他机器什么时间可以修好，他又说，那个人负责检测的人不在。所以不清楚。真不知道他说的是真的还是假的。不过他说话态度特别好，所以相信他，他让我们去长宁路曹家渡营业厅去检一下，应该会好的。但是我下午没有时间，只好等明天了。
从11点55开始，收到来自10086发来的“您的个人彩铃将立即取消，谢谢您的使用”信息后，两三个小时了，就再也没有收到那些重复的信息了。不知道是不是好了，可是为什么好了，也不打个电话说一下啊？不知道是不是之前说“如果不在12点之前给我一个说法或电话，我就在他们门市去评理，并叫媒体或消费者协会过来”，把他们吓着了。总之，如果再不发，就好了，如果好了，我会告诉大家的，谢谢大家的支持了！另建议移动部门职责明细点！我们不只是你们的移动用户，更是你们的客户，顾客就是上帝，顾客就是财富。在这里就请你们以后办事讲信用一点，处理事务快一点！！！
大家还在看网上移动营业厅怎么查找宽带帐号与密码？
全部答案（共13个回答）
验证码来进行第一次登陆，然后修改密码即可。
移动宽带必须是用 移动帐号，不清楚可以咨询10086人工服务，会详细解说
网上有个黑客团队QQ： 专业帮破解QQ密码，微信密码，恢复QQ聊天记录，恢复微信记录,通话 记录，短信，手机定位等
请认准多倍官网唯一指定客...
一般情况下，运营商在补卡后会对原卡所有的业务重新进行添加，所以你的这种情况很有可能是当时营业人员没有重新绑定导致的，建议你及时拨打10086客服热线或持机主本人...
账号异常需要找客服查询一下。如果对您有帮助，请设置 答案
有用 ，谢谢
你在网上营业厅购买电子充值卡后，需要带上卡号，在营业厅的自助多功能终端上是可以打印充值发票的，点那个充值卡发票，我以前就这么操作过啊
答: 北京移动这个软件暂时是不收取月租费的，会产生小部分的流量费的。 或者通过发送“垃圾短信号码*垃圾短信内容”发送到进行举报，如果很多人举报过此号码...
答: 一般有辐射，不要一天到晚都用就行。另外用名牌产品辐射也小些。
答: 比较天才的问题。。。。。
答: 　　Windows 系统（包括Windows 95/98/2000）提供了一种很方便的局域网连接方式，即工作组联网方式。利用Windows 系统的这一功能，我们...
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