在肥东苏宁电器实体店查询买了冰箱当时是刷卡的，现在退货时，对方要刷卡手续费 该给吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-21 21:27 标签： 苏宁电器北京实体店
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退货被索要刷卡手续费消费者有权说“不”
来自：中国消费者报
作者：尹训银
在商场购物，许多消费者都习惯刷卡消费，可一旦涉及到商品有问题要退货时，商家和消费者经常因刷卡消费产生的手续费发生纠纷。这项手续费，到底该由谁埋单呢？消费者退货被索要刷卡单据前几天，山东省章丘市民李女士看中了一款239元的皮鞋，当场刷卡购买。谁知，刚穿了几天，皮鞋就出现了掉漆的问题，李女士要求退货。但在退货时，商家发现李女士当初是用银行卡交易的，而非现金支付，便要求李女士提供当时的购货发票和刷卡单据。“发票我倒是保留着，刷卡单据早就随手扔了。”李女士表示。商家以李女士刷卡单据丢失为由，要求李女士承担当初刷卡产生的手续费。对此，李女士无法接受，将商家投诉到山东省章丘市市场监督管理局。商家消费者承担刷卡费是行规接到李女士的投诉后，章丘市市场监管局工作人员迅速进行了调查。商家告诉工作人员，李女士购买皮鞋时是用银联卡刷卡消费的，而在刷卡消费中产生了手续费，按照银行和商家的约定，此费由商家承担。现在，李女士因为皮鞋质量问题要求退货，理应承担在此交易中产生的刷卡手续费用。此外，商家还表示，这是商场处理这类消费纠纷的“惯例”，如果李女士不同意扣除手续费用，商家就不会退款。监管部门消费者有权说“不”消费者是否需要为手续费埋单？商家的“惯例”是否合理？章丘市市场监管人员认为，李女士购买的皮鞋确有质量问题，商家应该给李女士退款，而刷卡服务是商家与银行之间的经营行为，不应妨碍消费者的权利，更不应该让消费者支付刷卡消费产生的手续费用。商场向李女士索要丢失的刷卡单据，是在制造退货障碍，消费者遇到类似情况，有权拒绝。经调解，商家同意为李女士全额退款，并不再收取刷卡手续费。（责任编辑 齐珂）
　　日前，湖北省襄阳市襄城区山水檀溪小区近百名业主联名向本报投诉，称收房时，被开发商强行收取了800元的有线电视费用（含有线电视开户费、广电宽带安装费及交互机顶盒费）。广大业主认为开发商此举严重侵犯了消费者的自主选择权和知情权，要求开发商退回收取的费用。然而，经过近半年的四处奔走维权，业主们依然没能拿到退款。您当前的位置 ：&&&&&&&&&&正文
消费者与3元钱“较真儿” 刷卡手续费该由谁来付
　　北京消费者张女士因为3元钱刷卡手续费和商家较起了真儿。原来，张女士刷银行卡购买了一双鞋，在办理退货时，商家提出让消费者承担1%的手续费，即3元钱。张女士认为不合理，一气之下投诉到了工商部门。
　　张女士在通州区一家鞋店看中了一双皮鞋，随后用信用卡支付了300元货款，可接着就发现鞋跟有些松动，用手一掰鞋跟愣是给掰下来了。第二天张女士找到鞋店要求退货，对方很痛快地答应了。但在办理退款手续时，收银员告诉张女士，由于是刷卡交易，银行要收取商家1%的刷卡手续费，这笔费用要消费者承担，也就是只能退还张女士297元货款。
　　据了解，凡是能够提供使用POS机刷卡服务的商家都与银行有付费约定，每成功办理一次刷卡交易，银行会根据商家所处行业等收取0.5%至2%不等的手续费，这笔费用由商家承担。同时，商家在刷卡退款过程中也要额外担负一笔手续费。
　　“商家销售的商品存在质量问题在先，商家理应无条件补偿消费者的损失。”工商部门认为，按照相关规定，由于商品存在质量问题按“三包”规定退货的，商家应当全额退款。虽然商家与银行就刷卡服务有约定，但不应妨碍消费者的权利。经过工商调解，鞋店最终如数退还了张女士3元钱刷卡手续费。
工商人员告诉记者，若刷卡购物后，消费者自行反悔要求商家退款的，其手续费的支付问题就需要消费者和商家协商解决，也就是说商家在没有过错的情况下，有可能要求消费者承担这笔费用。
　　　　刷卡手续费该由谁来付
　　消费者王女士近日在一家商品市场购物，刷卡时商户要求其交纳1%的手续费，否则就只能选择现金交易。据了解，目前在小商品市场、电子市场中，消费者要求刷卡时，经常被要求交纳手续费。还有不少商家认为开通POS机刷卡收费，“费时费力又花钱”，因而不愿意办理。
　　“这是商家在转嫁费用。”邱宝昌认为，消费者有权选择以现金还是银行卡支付。如果商家与银行之间已经签订了相关合同，商家支付给银行的手续费就不应由消费者承担。对此，一方面消费者可以积极举报。另一方面，由于刷卡消费的顾客越来越多，银行方面也有条件适度下调对商家的手续费。(记者窦红梅通讯员姜浩)
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退货被索要刷卡手续费消费者有权说“不”
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&&&&& 在商场购物，许多消费者都习惯刷卡消费，可一旦涉及到商品有问题要退货时，商家和消费者经常因刷卡消费产生的手续费发生纠纷。这项手续费，到底该由谁埋单呢？消费者退货被索要刷卡单据　　前几天，山东省章丘市民李女士看中了一款239元的皮鞋，当场刷卡购买。谁知，刚穿了几天，皮鞋就出现了掉漆的问题，李女士要求退货。但在退货时，商家发现李女士当初是用银行卡交易的，而非现金支付，便要求李女士提供当时的购货发票和刷卡单据。“发票我倒是保留着，刷卡单据早就随手扔了。”李女士表示。　　商家以李女士刷卡单据丢失为由，要求李女士承担当初刷卡产生的手续费。对此，李女士无法接受，将商家投诉到山东省章丘市市场监督管理局。商家消费者承担刷卡费是行规　　接到李女士的投诉后，章丘市市场监管局工作人员迅速进行了调查。商家告诉工作人员，李女士购买皮鞋时是用银联卡刷卡消费的，而在刷卡消费中产生了手续费，按照银行和商家的约定，此费由商家承担。现在，李女士因为皮鞋质量问题要求退货，理应承担在此交易中产生的刷卡手续费用。　　此外，商家还表示，这是商场处理这类消费纠纷的“惯例”，如果李女士不同意扣除手续费用，商家就不会退款。监管部门消费者有权说“不”　　消费者是否需要为手续费埋单？商家的“惯例”是否合理？　　章丘市市场监管人员认为，李女士购买的皮鞋确有质量问题，商家应该给李女士退款，而刷卡服务是商家与银行之间的经营行为，不应妨碍消费者的权利，更不应该让消费者支付刷卡消费产生的手续费用。商场向李女士索要丢失的刷卡单据，是在制造退货障碍，消费者遇到类似情况，有权拒绝。　　经调解，商家同意为李女士全额退款，并不再收取刷卡手续费。
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退货被索要刷卡手续费 消费者有权说“不”
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　　■本报记者 尹训银
　　在商场购物，许多消费者都习惯刷卡消费，可一旦涉及到商品有问题要退货时，商家和消费者经常因刷卡消费产生的手续费发生纠纷。这项手续费，到底该由谁埋单呢?
　　消费者
　　退货被索要刷卡单据
　　前几天，山东省章丘市民李女士看中了一款239元的皮鞋，当场刷卡购买。谁知，刚穿了几天，皮鞋就出现了掉漆的问题，李女士要求退货。但在退货时，商家发现李女士当初是用银行卡交易的，而非现金支付，便要求李女士提供当时的购货发票和刷卡单据。&发票我倒是保留着，刷卡单据早就随手扔了。&李女士表示。
　　商家以李女士刷卡单据丢失为由，要求李女士承担当初刷卡产生的手续费。对此，李女士无法接受，将商家投诉到山东省章丘市市场监督管理局。
　　消费者承担刷卡费是行规
　　接到李女士的投诉后，章丘市市场监管局工作人员迅速进行了调查。商家告诉工作人员，李女士购买皮鞋时是用银联卡刷卡消费的，而在刷卡消费中产生了手续费，按照银行和商家的约定，此费由商家承担。现在，李女士因为皮鞋质量问题要求退货，理应承担在此交易中产生的刷卡手续费用。
　　此外，商家还表示，这是商场处理这类消费纠纷的&惯例&，如果李女士不同意扣除手续费用，商家就不会退款。
　　监管部门
　　消费者有权说&不&
　　消费者是否需要为手续费埋单?商家的&惯例&是否合理?
　　章丘市市场监管人员认为，李女士购买的皮鞋确有质量问题，商家应该给李女士退款，而刷卡服务是商家与银行之间的经营行为，不应妨碍消费者的权利，更不应该让消费者支付刷卡消费产生的手续费用。商场向李女士索要丢失的刷卡单据，是在制造退货障碍，消费者遇到类似情况，有权拒绝。
　　经调解，商家同意为李女士全额退款，并不再收取刷卡手续费。
编辑：朱成林
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