物业人的心声【定兴吧】_百度贴吧
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物业人的心声收藏
看了近日搜房网上发布的一些帖子，使我感慨万千，做一个物业人真难！做一个品牌物业公司的物业人更是难上加难！
在个别业主指责我们，谩骂我们的同时，在此我想问一句，你们该做的做到了吗？
我们承认，是有个别的房间因为特殊原因温度不达标，但是我们都积极的采取了补救措施。而在此我想一提的是，有个别业主是唯恐天下不乱，明明家里20度，还要在物业公司拍桌子，指着工作人员的鼻子大骂，数她闹得最凶，理由是为什么别人家22度，而我家却只有20度呢？？而对于这样不讲道理的人，我们能做的只有苦笑！！在我们带着一颗诚恳的心上门测温的时候，个别业主却提前把门窗打开，等着我们去测。在这样的情况下，温度能达标吗？？面对这样的情况，我们无奈之外还是无奈。
网上一个帖子说地下停车场属于所有业主的公摊面积，骂我们不懂物业法规，让我们去学习。在此，我想说说，我们大学学了3年的专业，我们从事了近7年的职业，如果连这个问题都搞不清楚，我们也真是太不称职了。“小区内的地下停车场是不算公摊面积的，因为那是需要投资兴建的，其产权属开发商所有。”大家试想，如果把地下停车场纳入公摊面积，那17%~~19%的公摊够吗？发该帖子的楼主，请您在说话前先得自己搞明白！兰州的一句俗话说的好“胡吃胡喝，千万不能胡说”说话是得负责任的。就我们金水湾的地下停车场，规划为我们小区的7号楼，（它的投资成本比小区任何一栋住宅楼都高）。其产权属于兰州众邦房地产公司所有，况且房产公司也拿到了政府颁发的预售许可证。出租或出售物业公司与业主都没有权利干涉。
众邦物业成立2年多来，曾经发生过多起业主醉酒殴打保安的事件，俗话说“人上一百，形形色色”碰上一个蛮不讲理的人，叫人有时竟然有身陷鲁迅先生疾呼的“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”的处境。 试问，如果您的孩子或兄弟姐妹在同行业上班，遇见这样的事情您会怎么想，怎么做？在好多小区，也发生过物业人员殴打业主事件，但是在金水湾，从来没有，在我们受到委屈的时候，我们的宗旨还是以理服人，微笑服务。
自众邦物业成立以来5个24小时服务从未间断，（24小时监控、24小时电梯、24小时维修、24小时热线、24小时保安）过年过节从未休息过；不管是炎热的夏天或是零下十几度的冬天，当你还在酣睡的时候，我们的保洁已经将小区打扫的干干净净；在你过年过节的时候，我们得坚守岗位，随时为你提供服务；在你们发火的时候我们即使有理也得忍着！还得面带微笑的挨骂。我们自己家中水管渗水顾不上修，墙面细纹顾不上补，柜门螺丝顾不上紧，业主家中的维修却是一刻也不能耽误。当然，你们会说这些都是我们应该做的，我们是搞服务的。但是在我们尽到义务的同时，我们是多么渴望能得到你们的理解。服务应该赢得尊重。物业公司的出发点是为全体业主的利益着想，他的最大职责是为小区的房屋做到增值保值。在考虑大局的时候难免会损害到个别业主的个人利益。在此，我强烈呼吁“我们应该是一家人，应该互相理解，互相支持，互相帮助。不应该每天想着怎么对付物业。”
说实在的，物业人，特别是物业负责人，心比体累，着实累多了。而这种心累，却是局外人永远都体会不了的。在我们物业界流传着一句话：“上辈子造了孽，这辈子干物业，下辈子擦皮鞋，也不再干物业”可见物业人之苦。
众邦金水湾的业主们，我们做得不对的地方，我们会加紧去完善，我们为了大多数业主的利益而损害到个别人利益的时候，也希望你们能理解！
谢谢大家！
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物业公司是当今社会最大的弱势群体。这里说的物业公司是指真正想做好、做大的物业管理公司。比如我们XX物业有限公司！当然那些没有多大名气的小物业就不会是弱势了，反正伺候不了就走人，谁好找谁去。在社会上你受到的委屈你都可以在物业管理人员面前发泄。动辄就就说不叫物业管理费。因为只要你愿意、你可以大胆想象你自己的权利，你是上帝，你是花钱买服务。你可以大胆的在物业管理人员面前呵斥，发泄，拿出一副十足的主人的气魄，我们这些打工的人最怕你投诉了，在你面前战战兢兢赔礼，解释你所需要的一切。到你家里上门的时候，你可以大声的叫我们这些物业人员滚出去。为了收齐每个月的费用我们是多么的虔诚的守侯在那里。当你慷慨的拿出你的钱包的时候，在我们的心里你是多么好的一个人啊？如果在公车上你被偷，如果你的店里被偷，你最多就只能跺跺脚，报报案。你不敢说让售票员退票并赔偿。你不敢说这个月你不交国家的税。但在有物业的小区里被偷，你就不用担心了，你可以让物业公司赔偿你的一切，因为你是业主嘛，不交物业管理费是你最大的法宝。你可以大胆的鄙视物业人员，大胆的投诉我们的失职，弄的我们三翻几次的上门解释并问候，求得你的谅解。如果水厂停水了你没辙，如果电厂停电你没辙，如果是物业偶然停水电你可以大胆的说：这个月的费你不交了。如果你有车，你希望可以免费停车，如果您的车有个什么闪失，你大胆的向物业索赔，因为你是上帝，你是业主，因为你交了好几十块的管理费。在你的心里，物业公司是义务无限的，只要你需要，物业公司可以是保险公司，可以保险你的人生财产的的风险。物业公司也可以是**局，保你的安全。也可以是免费服务公司，在你需要帮助的时候他们免费服务。如果你在外面有什么委屈，那么你随便找个理由就可以在物业公司面前发泄一番绝对没有人敢和你顶嘴。在你的眼里物业公司是收了不少的钱就是没有办什么事情，如果你愿意你可以随时问他们，你们物业的做了些什么啊。当你自己图方便的时候，你嫌物业很多事。出了事情的时候你说物业管理不到位。总之：这个世界上最不好做的公司就是物业公司。花钱最值的就是那几十圆的物业管理费。我在想、我们XX物业公司为什么不被业主尊重，谁之过？社会应该好好反省吧！
又如物业管理与开发遗留问题，就好似一个家庭请的保姆，你在XX公司买了一台电冰箱，你可以以电冰箱质量不好坏了为由不发保姆的工资吗？悲哀的社会！真是前世作了孽，今生做物业！
小时候，“中华”是一管白白的牙膏。我在这头，笑容在那头；上学了，“中华”是一支细细的铅笔。我在这头，考卷在那头；工作了，“中华”是一条红红的香烟。我在这头，领导在那头；结婚了，“中华”是贷款买的轿车。我在这头，而奋斗的路，还在那头……
西装革履貌似高贵，其实工作极其琐碎；为了生计吃苦受累，鞍前马后终日疲惫，业主投诉照死陪罪，点头哈腰就差下跪；日不能息夜不得寐；老板一叫立即就位，一年到头加班受罪，劳动法规统统作废；浑身上下伤病累累，屁大点事反复开会；逢年过节家不能回，分分秒秒不敢离位；迎接检查让人崩溃，接待应酬天天喝醉；不伤感情只好伤胃，工资不高自已交税；走亲访友不得破费，抛家舍业愧对长辈；身在其中，方知其味！
两年客服 又苦又累
晚上7点多了，我还带着几个保安在几十栋居民楼内“上蹿下跳”，一身是汗地找人，就因为有人把车停在小区的公共绿化带上了。小区车本来就多，很多车都没地方停。今天一个人把车停绿化带上，其他车主也抖了狠，先骂物业，骂完就说以后都敢这么干。
这辆车在物业没登记，找不到是哪户人家来办事的亲友。我只好带着保安心急火燎地一栋栋爬楼，挨户敲门找人。找了一个多小时，硬是找不到人。有些人家里亮着灯、电视机开着，门敲半天就是不开。别人不配合，喊得人嗓子发哑。
我浑身上下都湿透了，下台阶人都在打摆子。心里被一股火憋得慌、血往头上冒：小区这么大，几个保安顶个屁用，一眼瞅不见人家停上去有什么办法；草皮压坏了还不是得我们物业掏钱找人来修。想到以后要是车主都敢这么停、领导要骂人，心里就发慌。
这只是我做客服经理两年来的一个缩影，一身汗一把泪，有气没地方撒。说好听点，是小区“管家婆”；难听点，比别人家里请的保姆还不如。
平衡利益 常被投诉
物业管的事很杂，我负责的是客服部。除了处理日常事务外，每天都是鸡零狗碎的投诉、被投诉。小区里业主遛狗到处拉屎要管、个别农村来的住户在楼顶上养鸡也要管。一户养狗其他人也养，一户养鸡其他人也学，最后小区整了个鸡犬相闻。没养的人家不干了，出来投诉。我一处理，养鸡狗的人家又不干了，我被投诉。
物业就是在夹缝里平衡各方利益。这个利益平衡起来，又太难。
去年，小区的部分业主嫌离门远了，绕着走不方便，非闹着要新开个门不可，这个门正对着大马路，路面没有人行横道。老人孩子出了事怎么办？我们不让，有些人就夜半私自请民工来钻墙打洞。打了洞我们发现就填，填了再打，把媒体记者都惊动了，闹腾好久一个皮扯了半年多。
其实，部分业主打这个洞，小区其他人也有意见，担心墙倒，也不防盗。
小区里有钱的狠人，让我们吃了闷亏反倒没脸面声张。我们物业进驻时，某栋有户人家就已经霸占了二楼的公共空中花园，圈起栏杆在里面做了豪华景观池。其他业主反映后，我们就去协商，协商不了按规定向有关部门申请后强拆。结果，保安反被先后打伤两个，花掉大几百元医药费。栏杆没拆成，其他业主都以为我们收了黑钱，把我们往死里骂。
有势力的狠人惹不起，撒泼的也弄得人心烦。小区门口有排门面，有一户人家出租给别人做餐馆，楼上的怕油烟就投诉。我去交涉，女业主跑到物业来撒泼。最后，餐馆没做了，女业主恨上我了。一连几个月，她天天给我发短信骂人、半夜电话响一声就挂，弄得我焦头烂额。
跟小区业主比起来，物业才是弱势群体。一个门把手质量问题就闹到网上论坛去了，人多嘴杂把我们骂个狗血淋头，说我们不解决。其实，这个问题是开发商的。把小区有质量问题的门把手全换下来，物业哪来钱？一时解决不了，我们物业的名声就臭了。他们闹一次，我就被领导批一次。
收费太难 工资被扣
去年年终，公司的年终奖取消了。最近连着两个月，员工工资奖金都扣着没发，作为公司中层管理者，我知道是公司亏本了。
每次到收物业费的时候，我们就头痛。每次都是倾巢出动到处逮业主交费，但钱还是收不齐。我所在小区建了多年，仍没住满，房子空着业主不交钱，还有很多房子已经出租，租户也不交钱。就算是业主自己住，有些人用各种理由赖着不交钱，比如停车难、房屋漏水等。
很多业主比着干，你不交，我也不交。最后，一个门栋单元的人都不想交。我们好说歹说，又敬烟又赔笑脸，像个要饭的才能讨到一部分物业费。
收钱的时候，一些业主说话很伤人，他们没做这行，以为我们每天都没事做闲着在。说物业每天只是像老太婆画眉一样左打扫一下院子右倒一下渣子，宁愿不请物业，花月薪2000元找两名清洁工。不当家真不晓得柴米油盐贵，他们以为小区管理只找两个清洁工打扫一下、再配两个保安就够了！
我们物业每天做很多事：小区每天的道路、外墙、活动广场和公共房屋维修清扫；公共设备护栏、桌、椅、楼道灯、绿化设施等维护。小区里水系统、地热水循环系统、可视对讲系统、楼道防盗门坏了，就是半夜，业主也给我打电话喊我找人去修。
不光说这些维护修理，就是每天固定的公共电梯、照明，冬天供暖这些东西的能耗都不是一笔小费用啊。
物业费收不齐，各种设备设施养护费用又高，我们靠收到的这点费用维持小区基础设施正常使用都难。服务水平一下降，业主又要骂娘。
前不久，听说合肥收物业费都流行“促销打折”。这年头，店铺搞促销打折的多，物业促销就很罕见了。再怎么说，这也是业主该交的钱。这很能说明物业公司被一些老赖们逼到了什么份上。
物业费收不上来，公司运营也困难。连着两个月工资发不出来，手下人天天吵，我也没心思干活。都到这年纪，哪个人家里没一大家老小要养。老婆看我忙得屁颠屁颠的，就是没几个钱拿回家。
吃力讨骂 辞退两难
上个月，公司管理层开了会，讨论是抬高物业费还是把现在的这个小区“炒了”。提价估计没门，现在这一平方米八角钱都收不上来，能涨到一元更是扯淡。公司闪人的可能性更大。开完会，我也一直很烦躁：要不要把物业服务这个行当给炒掉。
当时跳槽到这个行业来，就是觉得它发展前途大，是个朝阳行业。人才竞争也没别的行当激烈，先进能先找到好位置。但没想到，这行做起来会这么蹩脚、这么辛苦。不是我吹，现在我心里随便一抓，就能拧出一把苦水，和着血汗。
物业难做，客服经理更是矛盾集中点。付出太多，费力不讨好。
每天部门里投诉、报修电话响个不停，我顶着烈日忙得一头汗跑来跑去，但这种辛苦哪个承认了，经常哪一边都不讨好。每个月拿着这几千元钱，就在给人做牛做马。就算是做牛马，也能图了个好名声，但我除了经常又累又挨骂外，还有一肚子委屈。
越想心里越难受。我咬着牙花了几年时间在这行一步步做到客服经理，肯定是有感情的。可做到这位置又能怎么样，往前一看，还是苦海无涯。真想把辞职信一递，爷不干了
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别诉苦了 业主和物业各有利弊
我在物业也有四年的时间了，还好我们是写字楼，项目也成熟了，各种困苦也都经历了，挨骂确实是家常便饭，令人欣喜的是最后能够把物业费收回来。说句实在的：被业主从屋里轰出来的滋味真的很难受！！
唉，施工的也一样啊
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