极客修：上门手机维修靠品质说话 150万+用户的选择
来源：法晚网
2018年新年伊始，极客修业务取得开门红，日订单突破3千单，同时用户维修次数突破150万次。如今，手机上门维修服务产业已日渐成熟，随着市场和用户的不断认可竞争日趋激烈，从2015至今三年多的时间，只有少数手机上门维修企业实现盈利，极客修就是其中一员。回顾2017年，极客修总营收近2亿，已实现全面盈利。背后支撑极客修快速成长并取得骄人成绩的，是其对品质的匠心经营。极客修是目前国内提供手机上门维修服务平台中覆盖区域最广的一家，2017年在高速发展同时不忘严把品质关，口碑订单持续保持着绝对优势，并受到资本市场的高度关注，就在2018年1月刚刚完成A轮4500万的融资，这对极客修团队来讲是认可更是激励，团队对未来的发展将更有信心。极客学院组建 &王牌&工程师战队 严把手机维修技术关用户修手机时不外乎关注两点：一是配件品质，二是工程师专业技术。为了保证手机维修工程师的专业性和服务能力，极客修早在2016年就成立了极客学院，决定自己培养从专业技术、维修手法、服务意识到服务流程统一化的工程师队伍。至今为止，已经培育了数百名专业的手机维修工程师，这些工程师被分配到极客修各维修网点为用户提供专业的服务。培养人才要慢、细、稳。在极客学院，每一个工程师都经历过严格的实操培训和服务培训，历时2个月才能正式上岗。为持续工程师的高水准，极客学院每个月还会集中对工程师进行一次考核，优胜劣汰，促使工程师不断学习进步。(图为极客修工程师在进行维修服务演练)服务又快又好才是关键 150+万订单无差评品质服务要快、好、准，最好的服务从为用户提供高质量的配件开始，这也是极客修始至不渝的追求。极客修的每一个配件都经过严格筛查，反复检验，为保证品质不惜顶着高成本的压力，这也是其返修率行业最低的原因。服务&好&是极客修的核心竞争力之一。据统计，极客修用户好评率高达4.95分以上(总分5分)，返修率不足2.5%，这在行业是绝无仅有的。高于4.95分的平台评分意味着百万用户的肯定，低于2.5%的返修率印证着极客修工程师的高超的技术水平和良好的配件品质。不仅如此，极客修还是在业内拥有最多的ToB合作方的公司，包括中国平安、中国人保、众安保险及渤海保险等知名保险公司，另外还有京东、国美、苏宁、58、转转、丰修等大型互联网平台的深度合作和授权。此外，极客修还入驻中国平安旗下多款APP，并成为中国人保等手机保险提供商。截止目前，极客修在全国48个城市提供上门为主，邮寄和到店为辅的服务模式，用户可以通过极客修官网、微信、APP以及400客服电话下单，极客修保持着3分钟响应，1小时上门，半小时完成维修的服务原则。极客修坚信，快是服务行业必备技能，又快又好才是赢得用户的关键。责任编辑：曹炎焱(EN066)
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上门维修高档手机月赚2万元
　　同样是开店修手机，同样面对同行激烈竞争……不同的是，33岁的徐林另辟蹊径，利用微信等网络渠道接单，提供上门修手机服务，月利润达到2万元。
　　重庆晚报记者 万里 赵方敏
　　实体店杀价求生存
　　7年前，徐林在九龙坡区石桥铺开了一家手机维修店，凭借娴熟、热情业务，上门顾客越来越多，后来又在江北区观音桥等地开了4家维修店，招聘了十几名师傅。
　　去年开始，市场竞争加剧。“虽然市场扩大，但同行也增多。”昨日，石桥铺高创数码广场2楼，徐林一边忙着在手机维修店接待顾客，一边接受重庆晚报记者采访。
　　徐林指着周围说，单是这层楼手机维修店就有4家，不得不相互杀价求生存，利润空间越来越小。春节前后，徐林无奈把观音桥的店关了。
　　顾客要求产生灵感
　　为了维持经营，徐林绞尽脑汁，也尝试微信营销，但起初并没当回事。“不想在网上太折腾，嫌麻烦。”
　　让他意外的是，加他微信的人越来越多，咨询维修的人也多。“有次，微信里有顾客提出可否上门维修，理由是他工作忙，没空来店里。”
　　顾客无意间提出的要求，给徐林极大启发。“我突然想起刚创业时，第一笔生意也是上门给顾客修打印机。虽然骑着摩托顶着烈日在沙坪坝兜了一大圈才找到顾客家，只赚6元，可是开心极了。”此时，面对顾客上门服务要求，徐林觉得是个商机。
　　说干就干，徐林在微信、淘宝、等网络平台陆续推出手机维修上门服务。最初，店里师傅不愿跑，他就亲自出马，而且推出1+1概念：顾客下单1小时后上门，1小时内完成维修。顾客承担交通费用50元，店里承诺原装配件。
　　上门只修高端手机
　　刚开始时，要求上门服务的顾客占咨询人数30%，并且呈上升趋势。但很快，徐林就发现了问题。
　　他算了一笔账：如果上门修手机，来回两小时，修理1小时，每笔业务耗费3小时，一天最多只能接3单，按照每单毛利100元计算，一天收入最多300元，一个月9000元，除去师傅工资6000元及其他开支，利润最多2000元。如果在店里维修，一天可接9单，收入和利润是上门服务的3倍。
　　徐林打算放弃上门维修业务时，通过市场调查又发现，许多来自写字楼、高档小区的客户，对上门维修更注重服务质量，却对价格敏感度不高。并且，这部分人群使用的手机都是2000元以上高端机，尤其以三星和居多。这类手机的维修费用相对较高。
　　徐林调整服务对象，今年起只对高端客户提供上门服务，这部分收入和利润较实体店高出50%。
　　“目前上门维修服务每月利润2万元，尝到了甜头。”徐林高兴地说，通过口碑宣传，业务量也越来越多，平均每天接2单上门业务。算上3家实体店，徐林每月营业额30万元左右。
　　业内人士介绍，在这个门槛不高的行业，徐林算是站稳了脚跟。
　　网上揽客3招
　　手机维修店怎样利用网络平台推广业务？不妨看看徐林的招数。
　　第一招：广泛在社交媒体上发布服务信息。、微信、猪八戒、淘宝店、58同城等，徐林都发布了上门维修手机服务信息。“有时也花点小钱打点广告，但更多是在这些平台上免费发布信息，效果不错。”
　　第二招：和员工经常到各种IT专业网站以及天涯和淘宝等论坛上潜水，发现有关于手机维修咨询的帖子，马上热情详细解答，吸引人气还能招揽生意。
　　第三招：老顾客带动新顾客，前者在微信上分享服务信息，可以得到10元红包奖励。
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提问者：董丝琦| 地点：
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我有更好的答案
自用ip6s两年多了，最近是感觉电池亏的太厉害了，不玩都掉电，更糟糕的是充电插口还有问题，一早都想去换个电池，但是真是把手机放到维修点还是感到不放心，所以先在网上搜了一下，切身体会，深感手机维修这块真是鱼龙混杂，我去了上海的大奥，看到了千机网，看到了一家说是有线下店的，后来决定还是到店里去，还是比较专业的，因为对这块真是没有安 全感这个问题，相信这也是很多人的选择，从装修方面还有师傅着装上看。电池已经用两个月了
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色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。手机维修行业暴利调查：零件价格远高于厂商定价
袁先生是一名手机维修师，目前在华信通讯工作，这是一家品牌授权维修中心。由于从事的是手机行业，他已经对&暴利&这个词耳熟能详了。&手机行业从一开始就比较暴利，不过近年来就没有那么猖狂了。&
偶尔在零件价上做文章
虽然如此，但袁先生挣得并没有想象中的多。&我们一般都是通过厂家供应原厂配件，只是在配件费用上加收劳务费和邮费。&对于袁先生来说，保修期内的维修基本上不挣钱，相当于是帮厂家更换坏掉的零件，然后寄送给他们。&他们付给我内定的劳务费。&
保修期外的维修会赚得多点。这时候的维修与厂家无关，袁先生所在的公司就等于一个独立的售后点，&我们提供原厂的零配件，但自己收取劳务费。&袁先生透露，消费者抱怨的&暴利&多出现在这个环节。
许多授权服务中心会在原厂手机零件上做文章：在成本价基础上，提高价格卖出去。&其实消费者都知道这些，所以有时候会破口大骂。&从某种程度上，这可以解释售后中心价格不统一的原因。
但一般来讲，袁先生的收入主要来自于劳务费。&以个人的经验来看，劳务费多在50元至150元不等。&袁先生表示，即便是在零件价格上多赚了点，主要部分也是流入了老板口袋里。
这个行业就是如此：维修价格高，但维修师并不赚钱。前段时间，有媒体报道小米手机维修天价，但其实维修师赚得很少。
&我曾帮一位用户维修小米手机，但公司没有小米授权不能拆机，于是我拿到小米授权的售后点去修。一看到价格时，我就问 这么贵啊 。&袁先生说道。后来他们拿出来一张价格表，其实，这些维修师只在厂家零件价格基础上，多收了八十几元的劳务费。
厂家&歧视&授权售后点
&消费者觉得那配件很贵，实际情况是厂家给我们的价格高了。&袁先生表示。冯先生与袁先生是同事，也是一名手机维修师，这个观点他深有感触。
&我们与厂商只是授权关系，不是他们的直营店。因此厂商在供应零件时，会赚取高额的利润，不会直接以零件成本价给你。&冯先生无奈地说道，公司如果要赚钱，只能继续往上调高价格，&我们获得厂商的拆机权限后，不管他们开多高的价格都得修。&
冯先生向记者列了一组数据。如维修三星手机，大零件必须赚取1倍的利润，小零件必须赚取2至5倍的利润，公司才能经营下去。&我们公司在每个小零件上赚取的利润为2至3倍，因此效益并不是很好。&
与第三方维修店相比，授权店的生存处境更为艰难。&第三方的维修点都不用管这些，只需到手机零件店里拿配件维修，赚得不多但维持生计没问题。&但冯先生表示，这种经营模式在他们公司行不通。
&第三方维修店里换的配件，都不可能是原装配件，他们会有原装、组装两种。我只能告诉你，其实都一个样儿，所谓原装的配件只是做工比较好的组装货而已。&袁先生告诉记者。
容易修坏赔机风险很高
&维修师风险是很高的。&袁先生说道，&比如在换听筒、扬声器的时候，弄坏了主板，这个绝对是我赔啊。&袁先生透露，他本人亲身经历过赔机的情况。
可能是由于这个原因，许多品牌厂商会有一些&霸王条款&。有心的消费者会注意到，许多三星售后中心都会贴出一些《手机维修须知》，表达出如下意思：&因进水、跌落损坏的手机，在维修过程中可能引起新的问题，一旦造成故障后果自负&。
苹果之前的&霸王条款&也有着类似含义：&维修造成损坏仅赔维修费。&袁先生透露，一些有心的维修师也会模仿这些规则，&维修师会对非保的手机用户进行咨询是否同意维修，如果维修过程有其他情况，本公司不负责。&
袁先生自己也这样做过。&对于价值不大的手机，我会提醒顾客不要花钱修。&一旦把手机修坏了就会很麻烦，若是在保修期内，维修师必须向厂商赔钱;若是在非保修期内，维修师必须向消费者赔钱。
维修师最值钱的是技术
崔先生是东方手机维修公司的硬件维修顾问，他认为，一些维修中心会在零件价格上做文章，但这也能让人理解。&维修中心花了很高成本购买授权，希望依靠所谓授权和官方等字眼赚多一点钱。&
&维修行业本身就不透明，亦不可能透明。&崔先生表示，这是一种正常的商业行为，毕竟他们也是跟着市场价格走。&配件被厂商垄断了，我们也很无奈。&
但他认为，手机维修行业不能仅计算硬件成本。&最值钱的不是零件，而是技术。维修行业最终还是要靠自身技术赚钱。&催先生说道。
他举了个例子。&老王的笔记本坏了，维修点要价300元!朋友一看是电容出了问题，5毛钱买个新的换上就好了。老王感到很气愤!但实际情况是：一个电容五毛钱，知道哪个电容坏了值200元，懂得如何换电容值100元。&
然而，事实情况很不乐观。崔先生透露：&授权维修服务中心一般都不懂真正的维修技术，哪里损坏直接更换零件，即使零件能够维修，都会直接更换新的。&他表示，这也是手机维修价格高的重要原因。&
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