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本类文章本周排行内地新规15日实施：网购商品已拆封也能7天无理由退货
很多网店设置重重门槛，让消费者网购“7天无理由退货”只是“看上去很美”。/CFP
　　去年3月15日起执行的新《消法》规定，网购商品“7天无理由退货”，但“退货的商品应当完好”的前提条件，成了许多消费者退货的障碍。一些卖家以“包装已经被拆封”、“包装袋不全”等为由，拒绝执行该规定，众电商的退货细则中也多有“未拆封”、“未使用”等字样，引来买家吐槽：“不拆封怎么知道货怎么样啊？”
　　近日，国家工商总局规定，今年3月15日起，电商不得以消费者拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，违者可处以50万元以下的罚款。如何定义“完好”、拆封到什么程度还能退货？尽管新规即将实施，但相关细则并未出台。
　　商品“已拆封”也能退
　　今年3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）即将实施，其中明确：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。
　　对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；　未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。经营者有上述情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝，违者可处以50万元以下的罚款。
　　去年3月15日起实施的《消费者权益保护法》第二十五条颇为引人注目：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊四项商品除外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。不过，在适用无理由退货的商品中，有一个“消费者退货的商品应当完好”的前提。
　　完好和拆封矛不矛盾？“已拆封不得作为拒绝退货理由”是不是意味着所有商品拆封后都可以退货？“已拆封”是指拆到什么程度？昨日，记者了解到，尽管《办法》即将实施，但相关细则并未出台。
　　不少电商要求外包装无损
　　记者对比几家知名电商网站发现，它们对于已拆封商品是否适用“7天无理由退货”并无明确规定。各大电商对于退货的规定，也是“私人订制”，甚至自行开出了不退货清单。
　　沱沱工社规定，退换货商品及商品本身的外包装需“没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售”。
　　亚马逊在退换货政策说明中规定，“保持出售时原状且配件齐全的商品，可自商品送达之日起7日或30日内（视不同商品品类而定）享受无理由全款退货。”
　　京东商城规定：消费者收到商品之日起7日内，在承担商品返回运费的情况下,可享受无理由退货。但列出了5类不适用7天无理由退货的商品名录。
　　1号店则规定：“若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受‘7天无理由退货’政策”，另外也列出了10类不适用退货的商品，包括食品、奶粉、护理品、内衣等。
　　多家网站均强调退货商品需要包装完整，这与《办法》中所说的不能“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”不符。
　　卖家底线：不影响二次销售
　　拆封与退货，在具体的网购买卖中情况又如何呢？新《消法》出台一年，不少网店都已经适应了“7天无理由退货”，但大多悄悄维持着一个底线：不影响二次销售。
　　一家主要销售进口番茄酱的网店卖家表示，其支持“7天无理由退货”，因为对于消费者来说，“7天无理由退货”是他们的“护身符”，从另一个角度来说，这个规定对买家的下单意向有推动作用。“物流的包装盒拆了，肯定给退，这对于我们的成本来说只是很小一部分。在运输过程中，如果出现瓶身破损、溢出等现象，买家要退也能退。但是对于瓶盖开封的，要有质量问题才能退。”
　　做了8年服装生意的网店店主刘女士称，“7天无理由退货”规定出台后，生意明显难做了，要求退货的情况非常多。“有些消费者把衣服穿出去过，上面有污渍、油迹或者粘满宠物的毛，还坚持说没穿过，因为吊牌没有拆。为了避免差评纠纷，只能给予退货息事宁人。7天太长了，还有人买大衣回去穿几天过过瘾，然后再退回来，吊牌就塞在衣服里面。”
　　许多卖家甚至电商对于服装类商品的退货要求是“吊牌没拆”，这意味着退货回来的商品能再次销售。但在实际情况中，那些可能被穿过再退回来的衣服，下一个消费者的权益恐难获保障。
　　记者搜索发现，虽然许多网店挂有“7天无理由退货”标志，但在商品介绍页面爽快表示“无理由退货”的并非多数，相反不少网店的退货条件写上了“未拆封”等内容；甚至还有网店堂而皇之地称：“本店拒绝买家主观判断的退换货。”&主题：交流一个话题，“7天无理由退货”到底有没有“不影响二次销售”这个前提？
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我一直以为是有的，所以我个人如果要退货的话，基本上都是完全没有用过，或者包装可以还原的，简单试用后不好，我才会退。如果我破坏了包装，使用了产品，就算不是很满意，我也不会再退了。
但是我在网上经常看到很多人说XXX用下来不好，退了，退什么的都有。
手机，用了几天，色彩不好，退了，不顺滑，退了，不顺手，退了。我记得以前实体店买手机，要确认了，付款了，才给你拆包装。
各种产品都有，什么吸尘器，吸了几天，说吸力不大，退了。耳机戴了几天，低音不足，退了。SD卡，速度不快，退了。还有很多。
在我看来，这些东西退回去，都是没办法直接二次销售的，包装破坏了，也会产生使用痕迹。商家基本只能当二手卖了。
退的人肯定是觉得，无理由退货，我就退了，这是我的权力。是不是影响你，我不管。
到底能不能，或者该不该这样任性的退货。
大家都这样任性的退货的话，就造成了，你买新的东西，二手的比例相当高，京东变成了二手东。
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京东这样退货好像是要被黑的。
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诚信问题，我还见有人买了个显示器像想要校色，他直接说去京东借一个校色仪来用用(摊手)
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买入&&东西不能满足自己需求&&如果没质量问题&&咸鱼二手亏钱出&&有质量问题就能直接退货
如果说&&用了没问题还要退货&&那么商家以后就把人家拆封过的卖给他就是了&&
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楼主大概是因为佳能版块那个贴子而引起思考的吧。
我因为那个贴子翻了自己的淘宝帐号与京东帐号，淘宝六年，京东三年，退换货记录里各有几件。
一、京东。
1、退了欧姆龙血压仪，拿到手一看，不配电源适配器，要另外购买，问客服怎么漏发电源适配器，客服说不包括。我说，不包括你要注明啊，买样东西用，我得分两次买东西才能用，这不是拿消费者开心的嘛，退掉。客服说，页面里说了要另购啊，我找啊找啊，终于找到了。
2、买一三脚架，检查时发现球台锁紧机构有问题，要退，京东同意了，后来发现是使用方法不对（但说明书里确实没说要往外拉一下）， 最后还是留 下了，但记录里留下了退换货记录，时间长了，也不记得是怎么留下了记录。
3、一台联想电脑，屏幕有问题，售后检测后换了一台。
三、淘宝。
1、迪卡农一件，因没看清是预售，付款后不见发货，查了查才知道是预售，要等一段时间，于是退货。
2、盖普衣服退一件，是买来的衣服有点大，重新拍了一件小的，退还大的。拍第一件之前与盖普就商量好的要大小不适合要换的。
3、优速酷西服退一件。与盖普退货的原因一样。
& && &就佳能版块那个贴子，法律上来说，因为我本身就是从事法律行业，所以我认为那个楼主有退货的权利，但同样，我也有你这样的考虑，会不会有人利用这样的规则，搞起无偿使用呢？如果这样搞起来是否会损害其它销售者或其它消费者的利益呢？ 这个我认为本身就是一个博弈的过程，在博弈的过程中可能会达到一种平衡。比如：
& & 以后商家会明确注明相机不接受七天无理由退货；或在以后大的电商会引入黑名单制度等等。
& & 林子大了，什么鸟都有，有的人可能先是出于占小便宜的目的想借用这个规则无偿使用一下，但也有可能会因为商家七天无理由退货而培养起了这个占便宜的家伙对自己的忠诚度。比如下面的贴子里有人提到有人想借这个制度来无偿使用校色仪，虽然他占了这样的一次便宜，但他可能因这次的行为而对京东产生信任 感，以后用的电脑、电视、电饭锅等说不定就从京东买了呢，总不能煮过饭就将锅退回，下次煮饭的时候再买吧。
& &&&总之，一般来说买的没有卖的精，无论是从信息掌握度还是经济能力等方面，一般来说消费者相对于商家是弱者，所以在商家与消费者打嘴仗的时候，我一般是站在消费者这方面。
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李洛克 发表于
我一直以为是有的，所以我个人如果要退货的话，基本上都是完全没有用过，或者包装可以还原的，简单试用后不好，我才会退。如果我破坏了包装，使用了产...我人生中第一次退货，其实还不是退，是店家说给换但是没有货了才退的，
楼主思考的有道理，不应该只是买家给店家打分，
店家也应该给买家打分，
所以淘宝和天猫是有等级才可以享受极速退款的，
对于信誉良好的买家，是不是耍无赖的，像我这种
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二手东，就是被这规则搞的……总有人喜欢钻空子！！
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我不会拆了包装、使用一段时间后因为东西没达到预想的效果去退货的，市场规则法律不完善的情况下约束下自己，别成为自己讨厌的那些人
我是开网店卖女装的，很多买家穿着衣服出去玩回来退货，香水味、头发、脏迹种种……有一次一件羊毛大衣退货，不仅香水味很重口袋里还有两张电影票这种买家90%好评率很低、事情超多，而且会想尽各种方法让我承担退货运费比如放大拍一处跳针——拿回来一看就眼屎大小 本帖最后由 走好留影 于
16:25 编辑
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总感觉这种人退货是理所当然还觉得很自豪的样子。
本帖由 360+1505-A01 客户端编辑于： 22:44:27
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交流一个话题，“不影响二次销售”到底算不算一个“理由”
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李洛克 发表于
我一直以为是有的，所以我个人如果要退货的话，基本上都是完全没有用过，或者包装可以还原的，简单试用后不好，我才会退。如果我破坏了包装，使用了产品，就算不是很满意，我也不会再退了。
但是我在网上经常看到很多人说XXX用下来不好，退了，退什么的都有。
手机，用了几天，色彩不好，退了，不顺滑，退了，不顺手，退了。我记得以前实体店买手机，要确认了，付款了，才给你拆包装。
各种产品都有，什么吸尘器，吸了几天，说吸力不大，退了。耳机戴了几天，低音不足，退了。SD卡，速度不快，退了。还有很多。
在我看来，这些东西退回去，都是没办法直接二次销售的，包装破坏了，也会产生使用痕迹。商家基本只能当二手卖了。
退的人肯定是觉得，无理由退货，我就退了，这是我的权力。是不是影响你，我不管。
到底能不能，或者该不该这样任性的退货。
大家都这样任性的退货的话，就造成了，你买新的东西，二手的比例相当高，京东变成了二手东。支持LZ。 跟LZ一样，我在JD买的极多，也是认为不影响二次销售才退货换货，影响的，就不退换了。有一次一个收音机我自己弄坏了，一气之下扔拉圾堆里了，300元。其实能修好，只是我特别气愤，就丢了。
同时，我收到的东西，如果不符合我心目中的不影响二次销售的标准，我也不接受。
社会上什么人都有。坚持我们的观念吧。不一定要跟他们一样。
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kwap 发表于
交流一个话题，“不影响二次销售”到底算不算一个“理由”不知道你是啥意思。这个条件是在“无理由退货”里的，我觉得，如果退换回来的还要上架销售的话，这样要求合理。
但是，也许这些都不再上架了。这样就无所谓。
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走好留影 发表于
我不会拆了包装、使用一段时间后因为东西没达到预想的效果去退货的，市场规则法律不完善的情况下约束下自己，别成为自己讨厌的那些人
我是开网店卖女装的，很多买家穿着衣服出去玩回来退货，香水味、头发、脏迹种种……有一次一件羊毛大衣退货，不仅香水味很重口袋里还有两张电影票这种买家90%好评率很低、事情超多，而且会想尽各种方法让我承担退货运费比如放大拍一处跳针——拿回来一看就眼屎大小卖女装真的不容易呵。
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无法依靠道德，就只能制定法律。
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anhuiwannan 发表于
楼主大概是因为佳能版块那个贴子而引起思考的吧。
我因为那个贴子翻了自己的淘宝帐号与京东帐号，淘宝六年，京东三年，退换货记录里各有几件。
一、京东。
1、退了欧姆龙血压仪，拿到手一看，不配电源适配器，要另外购买，问客服怎么漏发电源适配器，客服说不包括。我说，不包括你要注明啊，买样东西用，我得分两次买东西才能用，这不是拿消费者开心的嘛，退掉。客服说，页面里说了要另购啊，我找啊找啊，终于找到了。
2、买一三脚架，检查时发现球台锁紧机构有问题，要退，京东同意了，后来发现是使用方法不对（但说明书里确实没说要往外拉一下）， 最后还是留 下了，但记录里留下了退换货记录，时间长了，也不记得是怎么留下了记录。
3、一台联想电脑，屏幕有问题，售后检测后换了一台。
三、淘宝。
1、迪卡农一件，因没看清是预售，付款后不见发货，查了查才知道是预售，要等一段时间，于是退货。
2、盖普衣服退一件，是买来的衣服有点大，重新拍了一件小的，退还大的。拍第一件之前与盖普就商量好的要大小不适合要换的。
3、优速酷西服退一件。与盖普退货的原因一样。
& && &就佳能版块那个贴子，法律上来说，因为我本身就是从事法律行业，所以我认为那个楼主有退货的权 ...看到的最靠谱的说法！
1。那个楼主有退货的权
2。真像卖家扯得那样消费者都是小人，自然会博弈出新的平衡、新的规则（同时也就证明了现在规则的不合理，而现在事实证明恰恰相反__“虽然他占了这样的一次便宜，但他可能因这次的行为而对京东产生信任 感”）
3。买的没有卖的精___我再加1句：YY不退的说到底是能力或实力不济却想过个手就挣钱，这么干根子上就不正，这是快递员的活
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京东自营买的基本上还真是无理由。退货。但这是用高均价换来的。
我感觉吧，退货（只要不是大规模的）对厂家来说不是个特大的事儿。
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取决于真正发生的退货有多少。
几万人中有一个退货的，砸掉！
几百人中有一个退货的，提高售价。
两人中就有一个退货的，修改规则。
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李洛克 发表于
总感觉这种人退货是理所当然还觉得很自豪的样子。
这个例子我觉得不好说，咖啡机蒸汽不稳或者萃取有问题，难道不是退换的理由吗？
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注册: 2007年12月
作为卖家的我，每年不超过5起的退换货。
作为买家，我老婆买衣服的退换货比例最高。
我极少退换货，因为我买之前功课做的好，
同时也不急急忙忙的买东西，先加购物车放几天。
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首先，很多卖家是鼓励你退货的，尤其是那些卖鞋子的，他们希望你能买两双不同码的然后退回一双大小不合适的。
其次，商家拿二手的卖给你是商家的问题，不是前买家的问题。
最后，关于道德的讨论从来没有结果，直接看法律的规定就行了。
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purplexyou 发表于
首先，很多卖家是鼓励你退货的，尤其是那些卖鞋子的，他们希望你能买两双不同码的然后退回一双大小不合适的。
其次，商家拿二手的卖给你是商家的问...未经使用，退货是很正常的，我买也经常退。
卖家又不是说两双都穿着出门跑个3000米再决定要哪双，只是试一下而已。退回去的是不影响销售的新鞋。
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wonhsi 发表于
这个例子我觉得不好说，咖啡机蒸汽不稳或者萃取有问题，难道不是退换的理由吗？
...他最后买的这台机器也才2500块。前几台估计更便宜。一分价钱一分货，这价位机器就这水平，并不是质量问题。
要挑剔，买之前就看看好，买贵的。要省钱，交点学费很正常。
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也不完全这样，有些商家既然支持7天无理由，就已经有个预估和应对的方案，例如一些电子产品象楼主说的SD卡手机之类的，是分级经销的，终端销售退货回来的直接退回上级经销商而已。以前中关村拿货的时候基本都是无理由或随便你找个理由就行，他们也是往上一级继续退，直到退回厂家重新检测包装再一级一级发货出来。
有些象衣服之类的只是退回厂家重新包装一下，当然你要真是弄脏了或是弄坏了，人家也不会再无理由退了。
这些年马云家买了无数的东西很少退货，毕竟买之前就做好功课了，这个东西是不是符合自己要求什么的有了结论，再经过付款、等待、收货，一般除非是特别不满意的基本上都接受+好评。
大概回想一下退货最多的衣服，尤其是LP买的衣服，脑袋一热就拍了，回来一看跟卖家穿的效果差了十万八千里，或者是大小、颜色不合适，在退和换之间犹豫半天然后觉得热乎劲过去了，最后以退货结束。
其他退货记录能记起来的都是遇上卖假货的，包括1部三星手机翻新的当全新的卖、一个ACER平板二手的当全新水货卖。
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臭手 发表于
也不完全这样，有些商家既然支持7天无理由，就已经有个预估和应对的方案，例如一些电子产品象楼主说的SD卡手机之类的，是分级经销的，终端销售退货回来的直接退回上级经销商而已。以前中关村拿货的时候基本都是无理由或随便你找个理由就行，他们也是往上一级继续退，直到退回厂家重新检测包装再一级一级发货出来。
有些象衣服之类的只是退回厂家重新包装一下，当然你要真是弄脏了或是弄坏了，人家也不会再无理由退了。
这些年马云家买了无数的东西很少退货，毕竟买之前就做好功课了，这个东西是不是符合自己要求什么的有了结论，再经过付款、等待、收货，一般除非是特别不满意的基本上都接受+好评。
大概回想一下退货最多的衣服，尤其是LP买的衣服，脑袋一热就拍了，回来一看跟卖家穿的效果差了十万八千里，或者是大小、颜色不合适，在退和换之间犹豫半天然后觉得热乎劲过去了，最后以退货结束。
其他退货记录能记起来的都是遇上卖假货的，包括1部三星手机翻新的当全新的卖、一个ACER平板二手的当全新水货卖。我观点是退货是应该的，买回来不合适，退，质量不好，退，都是很正常的。
但不应该使用过了再退，最后这些被使用过的东西还不是到别的消费者手里，也许是你也许是我。
这样的行为，也许对商家影响不大，也许厂家也是小损失，但对消费者就是最直接的影响。
就像我之前发的那个图，后面的人绝对会买到这台被使用过的咖啡机。
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真正无理由退货那还得属苹果
直营店里买的，14天内随去随退
至于苹果是不是二次销售14天机（当新机卖），不好说
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allseasons 发表于
不知道你是啥意思。这个条件是在“无理由退货”里的，我觉得，如果退换回来的还要上架销售的话，这样要求合理。
但是，也许这些都不再上架了。这样就无所谓。没啥意思，“7天无理由退货”就是电商烧钱满足国人某些需求，同时矫枉过正的一种畸形产物。我所知道的更成熟的商业模式，根本没有“7天”的限制，也很需要“理由”，因为厂家更想知道你最后不满意这个产品的原因，根本没人关心影不影响二次销售，然而在国情下这基本无法实现。我十几年网购只退过一次，那是因为里面的配件不全，影响使用。 本帖最后由 kwap 于
11:18 编辑
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wonhsi 发表于
这个例子我觉得不好说，咖啡机蒸汽不稳或者萃取有问题，难道不是退换的理由吗？理论上说,应该依据商品的指标来判断. 只要达到了,就不能说有问题. 要不然商家还能活下去吗? 有人可以一天换一个锅天天用新锅? 虽然我是用户但也不赞成这样.
但是有些商品指标很不细, 是个问题.
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注册: 2005年12月
kwap 发表于
没啥意思，“7天无理由退货”就是电商烧钱满足国人某些需求，同时矫枉过正的一种畸形产物。我所知道的更成熟的商业模式，根本没有“7天”的限制，也很需要“理由”，因为厂家更想知道你最后不满意这个产品的原因，根本没人关心影不影响二次销售，然而在国情下这基本无法实现。我十几年网购只退过一次，那是因为里面的配件不全，影响使用。你说的也对. 现在这种方式也不错. 我理解是这样: 买家可以冲动之下下了单,收到后悔了. 这时可以不开包,直接退换.有时用了之后发现买前功课没做好,这时,如果不影响再销售,可以退,比如一些电缆,一些转接环. 如果质量有问题,就是说不符合厂家承诺, 那是15天的限制.
这个7天也不是都7天. 卓越对有些商品是30天.
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allseasons 发表于
理论上说,应该依据商品的指标来判断. 只要达到了,就不能说有问题. 要不然商家还能活下去吗? 有人可以一天换一个锅天天用新锅? 虽然...一些产品基本品质不行，胡吹各种功能，价格标的又便宜，走网络途径，买之前又看不到实物。买了以后发现一些基本功能都不正常，如果这还不让退，说严重点，这不就是坑蒙拐骗么。从市场角度来说，受到损害的是真正提高质量的企业，这就是在支持劣币在驱逐良币。
当然，怎么判断是不是功能正常，谁来判断确实是个问题。
任何时候，一些吹毛求疵、瞎胡闹的人都是存在的，但不能因为这部分人的行为，就去损害正常消费者的权益，去保护流氓企业啊。
七天无理由退换，本身一个作用也是消除用户对买之前看到实物的担忧。如果和想象（介绍）的不一致，就是可以退货的。何况是一些产品，真的是有小问题。
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李洛克 发表于
他最后买的这台机器也才2500块。前几台估计更便宜。一分价钱一分货，这价位机器就这水平，并不是质量问题。
要挑剔，买之前就看看好，买贵的...这个机器什么水平说清楚了就行了，用户能接受就买，不能接受就看别的。别说了一大堆好的，再让用户根据价格去猜。
最怕那种吹的胡里花俏的，买到手后发现基本功能都不稳定。
买之前看看好是最好了，但是很多产品是没有实体店的，买之前根本看不到实物。
这种情况还不让退，网店迟早被一群骗子占据。
你要知道，无理由退换客观上会增加普通企业的成本，但是会更大程度上增加低劣产品的销售成本，这反而是对那些真正做产品、在乎质量企业的保护。
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