【图片】美的空调售后安装太差_美的空调吧_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：138,905贴子：
美的空调售后安装太差收藏
京东商城美的空调壁挂式空调0元安装服圌务超差体验曰志本帖最终处理结果出来前持续更新，因证据齐全，所以可以让大家对京东商城、美的空调的shòu后服圌务有个直观了解。7月16曰在京东商城下单美的1.5匹壁挂式空调 hán0元安装服圌务7月17曰亨利物liú早7:30分打电圌话送货到家，物liú真快。按照京东24圌小圌时安装的需qiú，中午电圌话联圌系天津京东美的空调安装部门，shòu后人员告知可以安装，时间安装师傅会联圌系我， 21:14分安装师傅来电称自己车辆18曰限号，需要19曰才能安装，我首先回答是没问题，因为该人说话听着不踏实，决定问两个问题，一是0元安装空调加长管怎样计价，二是打孔怎样收费。这个安装师傅说包hán空调赠管3米在内共6米免圌费，打孔和公圌司协商应该可以免圌费。听到这样的回答与京东0元安装承诺不符，我当即又查询一次安装标准，然后告知安装人员对此回答不满意，并打京东电圌话进行投诉。21：19分一女shòu后人员来电圌话，说话态度很好，并且对安装师傅的错误进行承认，打算立即派人到我家进行安装。我家大概需要11米管，9米属于0元安装范围，这名shòu后人员说多的2米管对我进行免圌费来补偿前面的失误。我当即表示不接受免除2米安装费用，该我huā的钱我不会让其承担。由于已经到晚上快10点了，打眼会影响邻居，我拒绝晚上安装，并与其定的7月18曰来人上圌门安装。7月18曰，我向单位请假在家等待安装两个空调（其中一个是苏宁mǎi的，上午来了两人安装完毕）。京东美的安装师傅16:09来电圌话问地点，20:12再次来电称今天不能来安装，要qiú19曰再装，并要qiú我18曰当天在未安装的情况下确认京东安装订单完成，以避免他们工作超时。我当时予以拒绝并再次京东投诉。7月19曰，我一早将72岁父qīn接到我家后去上班，父qīn等待安装空调上圌门。8：11分，京东美的安装师傅来电告知已到我家安装。并告知我父qīn11米管，6米免圌费，5米收费，共需450元。接到此消息后，我给打电圌话告知5米收费没问题，要qiú其开收据并写明“铜管总长11米，5米收费，签字。”与其通话后再次拨打京东电圌话对其乱收费投诉。过了大概半小时，现场安装人员打电圌话称自己记错了，应该是9米免圌费，2米收费。我与父qīn联圌系后得知，其不敢按我说的开收据，并接到了一个电圌话后改口为9米免圌费。12:30分左右安装完毕收取2米铜管费用后离开，并打我电圌话要qiú在京东给个好评。17:29分，我下班后尚未回家，京东受理投诉人员工号52075，给我打电圌话称安装完毕，并补偿我50元东券。安装方给我补偿两米铜管我不要，规矩交钱，但是京东补偿我决定笑纳了，并与京东人员在电圌话中达成谅解，决定购圌mǎi空调安装的所有事宜完成。但是当我回家后这个事情严重了，到家开机空调根本不制冷，父qīn说安装人员未试机就离开了。发现空调不制冷，父qīn也很生气，并告诉我本来打算瞒着我的消息，8楼安装空调，涉及高空作业，安装方只来了一个人，我父qīn帮忙穿管，高空工作时，父qīn帮助进行拉绳保护，想安装完成后息事宁人就算了。听到这个消息，我决定这事没完了，在投诉的情况下，你天津美的都敢派一个人到我家这么干？所以我继续京东投诉、美的投诉。7月20曰12:48分，来电，自称美的安装人员，与我在电圌话中争持，并说我敲诈，要去告我。可巧了，我所有电圌话均录圌音，具体诉qiú均向京东投诉电圌话提出，并且无一分经济诉qiú。所以打京东400投诉美的安装人员，并于13:23分接到京东短信通知，称我的问题已经升级给专员处理。7月21曰16：17分，来电，自称美的天津shòu后负责人员，了解完情况后称向总圌部回圌复。7月22曰17:28分，没人联圌系过我，17:28分联圌系京东投诉热线找我的处理专员，被告知无fǎ转接话位，且处理我问题的人员不在，只能由现在接电圌话人员进行处理。该人员接听电圌话并记录。我的诉qiú：1、请京东立即派人对我空调安装情况进行鉴定，安装有问题重新安装，空调质量问题立即更换。一疑似美的员工称将告本人敲诈，且对上述美的多名安装人员失去信任，请京东另行派人进行空调不制冷情况检圌查。2、请美的空调工作人员欲告我的人员是否美的工作人员，如果是美的工作人员，请其按照电圌话中所说，对我敲诈行为进行控圌告，我将配合其到公圌安、fǎ圌院相关部门。如果非美的人员，该人对我进行恐圌吓，请美的与我一起报案，该人冒充美的员工恐圌吓他人。3、空调shòu后安装8楼只派一人上圌门安装，并由客户家中老人进行高空保护及配合穿管，安装完毕后不试机就走。此事我要个京东或者美的的书面处理决定。4、本人无经济利益诉qiú。建议：京东空调0元安装业圌务于曰开始，到目前为止，美的空调安装部门两个安装人员都说总共6米管免圌费，且其中一人在我投诉后到我家还说11米管共6米免圌费，这已经是xí惯问题了，京东是不是该查查该空调安装部门多收了多少老百圌姓的钱！甚至朴实的老百圌姓对此还尚不知晓！对京东此项活动声誉造成了多少影响！
7月22日13:26 京东客服来电，问事情是否已经解决，回答其无人和我联系。13:29分接京东短信我的事情已经升级为专员处理。天啊，难道我7月20日13:23分接到的专员处理短信是假的？怎么22日又给我升级一次。我需要知道我的问题处理专员是谁，立即回电京东。真难为接线的服务员了。然后于20:06分打电话给美的客服投诉安装问题。后附对京东 美的 客服及售后部分录音文件
7月24日10：35分 京东商城客服来电 询问厂家是否上门，我答复一直没上门。然后京东客服让我申请售后换货，我认为不是空调主机问题，而是空调安装未试机，应该是安装问题。但是为了能完成空调使用，已经于中午13：30提交售后维修。但是京东在安装未完成就让我提交售后维修换机，这不是解决问题的好方法，体现了京东对安装空调团队的失控。20时拨打美的客服电话，告诉客服人员在23日拨打客服电话后24小时无人和我联系，接线人员称对我反映的情况进行加急处理。但愿不是和京东的专员处理一样垃圾。
我估计安装工没赚到钱故意没给你装好
7月25日9:40打电话给都市报道及城市快报，约定7月29日采访，决定采访前不再投诉。12:05接到京东客服电话询问是否有售后和我联系，回答没有。7月26日，两位身穿美的工作服的售后人员来到我家，对空调进行了检测，检测结果与我前期反映的猜测结果一致：空调没有质量问题，是安装的问题！两位售后人员称要回去向领导请示，检测后离开。7月28日中午，上述两位售后人员来到我家，将原安装的有问题的管线拆下，更换新管。但拆下后发现安装的是11米焊接过的旧铜管且漏气，导致空调安装后根本不制冷！更换新管后，售后人员将拆下的旧管带走。7月29日采访完成，继续更新
先上几张拆下的焊接旧管图
旁边还有新管的可以比较
我的诉求：1、请京东立即派人对我空调安装情况进行鉴定，安装有问题重新安装，空调质量问题立即更换。因对上述美的多名安装人员失去信任，请京东另行派人进行检查。（此项已经完成）2、高楼层空调售后安装只派一人上门，并由客户家中老人进行高空保护及配合穿管，此事是安装人员自作主张，还是空调安装部门就是这样派单的，理性分析这样施工也容易出问题的，安装新空调使用焊接的旧铜管是否普遍这样，还是只是偶尔用用。请给我个解释。3、连续两个安装人员都和我说了一件事情，就是先确认安装完毕订单，然后过一天入户安装，京东你知道这是普遍现象吗？发现京东、美的对自己安装售后团队或者合作工作人员缺乏制约力。脚踏实地能做到三天安装与吹牛式的一天安装，我宁愿选三天。4、请京东对于专员服务、美的对于特急件的定义是什么给我个答案，究竟是给客户心理安慰的形容词，还是切实解决问题的手段。如果能解决问题为什么我没体会到专员、特急这些高大上名词应该相对应的速度和质量。5、请京东、美的公司核实电话号码157**是否工作人员，如果是，我将配合京东、美的到公安、法院相关部门对声称我敲诈行为进行控告。如果否，请上述单位与我一起报案，该人冒充员工恐吓他人。如果是工作人员且放弃控告，请京东与我单位对接部门发函，证明此事本人无任何敲诈行为。6、因处于主观视角，事件描述可能会有偏颇。京东、美的及其他人员认为本人在此次安装空调中哪里不妥，请直言提出，如果问题在我身上，将及时改正并承担责任。经济诉求：7月19日上门安装人员说空调漏水的塑料管收费，父亲自行去市场购买的，12元买了8米。如果此项系0元安装免费项目，申请12元赔偿。如果收费项目，由我自行承担。依据此次事件的假设和建议：1、当安装人员认为6米免费时，我如果对于京东0元安装政策不清楚，就会多支出3米管270元钱，感觉多掏钱的人应该有一定的数量。建议京东进行回访2、如果7月19日晚上，我与安装人员通话后，安装人员当时回来检测并且找到漏气的地方修复，我将像个傻子一样在新空调使用旧铜管。建议京东美安装空调的客户看看自家是否中招3、假设7月19日安装时，无高空保护经验的父亲没有做好，导致空调安装人员发生意外，我家会承担部分责任吗？但是如果我父亲在进行高空保护或者配合安装时受伤，责任由谁承担？请安装空调责任部门给我答复。
我上面发的旧铜管，售后来电话说是新的，买的早而已，可能是新的吗？
还是媒体管用，自从知道我7月29日接受采访后，京东和美的安装部门一直给我打电话道歉，并想买东西上门致歉，我一分钱经济补偿都没要，也不需要上门。但是要求157那个电话人员给我道歉他们没做到，还说我发图拆下的铜管就是新管。
苏宁易购空调价格表苏宁易购家装馆!全国联保,可门店自提,支持货到付款.苏宁易购空调价格表,质量有保障,产品急速送达!
17年3月10号左右买了一台2000多元的净水器，用了一个多月到4月底就坏了，售后来换了电机和一个万能主板用了两天又坏了不通电不出水，过了几天到5月10号左右换了原装主板才好。接着用了两个月到7月25号左右又不通电不出水，30号上午来换了一个压力罐和压力阀，下午又不通电不出水，又来换了滤芯现在才好。打美的净水器官方电话说他们东西质量有问题，让给个解决办法，2000多净水器就给一个现在才八个月的宝宝净水冲奶粉，五个月不到坏了多次，所有大配件都换了。不知道什么时候又坏了。他们主管说坏了美的会派人去维修。我说一年保修服务过了是不是在修就自己掏钱，美的说那是必须的。我是那你们美的给我一个劣质产品，的确来维修，把一年保修拖过去了就可以不管了。他们说会管的，来维修出维修费。我说你们要出一个方案，我买的不是一次性东西，看能不能给换一台。他们主管说今天（7月31号）中午之前给我一个答复。到现在一句话都没有。我以亲身经历告诉各位朋友，不要相信美的生产的电器，他们给消费者一个假冒伪劣成品，挣消费者一次钱，把保修期拖过去再挣消费者维修费和配件费用。本人湖北省随州市广水消费者。希望大家多多传播一下，以免更多消费者受美的欺骗，谢谢！
你们咋不上天呢、这么厉害
这个事很简单因为现在都在搞零元安装，消费者认为占了便宜，但是占的便宜都是安装工的，安装工干活是为了赚钱，零元安装给的补贴只有每台85加上安装费每个地区有所不同大概也就50-80之间，两个人还得带车，而且这些钱还得除去给用户加管支架打孔等费用，也就是说像你家这个活干完白干不说还得赔钱，多么讽刺，，，你们有谁见过干完活还得赔钱的？即使用户家里不加管不打孔不用任何材料，车油等开销除去安一台空调安装工大概也就赚个三十元左右，脑袋别裤腰带上就赚这么些钱能有好心态干活吗？一直以来空调安装工都是以加管打孔支架等这些向用户收费来保证收入稳定的，
我来说几句公道话吧！楼主这是典型的花了几个小钱当大爷的心态，你觉得你为难的是京东？为难的是美的公司？？你错了！你为难的是那几个安装工！！！！你知道你这几个投诉，安装工一分钱没拿到还要扣钱吗？估计你这升级投诉最少要扣1000块！你投诉的京东美的官老爷们他们不管实际问题，只是让安装工自己想办法解决，想办法扣他们的血汗钱！这样变态公司承诺的0元安装，24小时内安装完毕！这样承诺都是在榨安装工的血！一台空调公司给安装工100多块安装费，你这还要求6米铜管免费？6米铜管100多块你自己能不能买到？？？安装工们没有什么太高的文化，只是有这么点一技之长来养活家人，他们没有特殊关系只能多干活才能赚钱，为了有活干他们可以一部分给京东干0元安装的，但是他们也要吃饭，夏天室外温度接近40度，为了这些变态公司承诺的24小时内安装完毕，他们只能加快速度，本来两个人干的活，旺季的时候为了抢时效只能分开去不同的地方安装，你以为他们愿意一个人冒着40度的高温一个人在十几楼外的风险吗？他们不愿意！不愿意有办法吗？他们要吃饭，这些公司又为了业绩和服务只能从这些基层人员身上刮油！你投诉这么多部门，当领导的会扣自己的工资吗？他们不会！他们只能扣罚安装工的！你会说我投诉的是公司，安装工钱低了可以不干啊！公司可以多雇人等等！那证明你太高高在上了！体会不到底层老百姓的苦！不知道他们为了有活干，为了几十块钱可以忍受这些不平等的对待！所以有时候差不多就行了，你这样刁难安装工，他们心里有苦说不出，只能给你点小教训，让你空调用不成！说句实话要是我遇到你这样的客户，我都能揍你！我也是个没本事的安装工！我不为公司说话！我为了全国的底层安装工说话！
说句实话，消费者维权是正常，安装工挣钱也正常，这种情况说到底还是销售方的管理模式存在弊端，别的我不想说，看了楼主的描述，我只想说一点，再忙也不能一个人进行高空作业，任何时候安全第一！前两天我们这里发生一列意外事故，一名安装工在外面高空安装，另一名拉着绳子，安装中发生意外，拉绳子的没有拉住，结果很悲剧！实际上按照要求高空作业要有三道保险措施，但这样会大大影响工作速度，没有人会这样做！
登录百度帐号美的空调的APP怎么安装_百度知道
美的空调的APP怎么安装
美的空调的APP怎么安装
我有更好的答案
美的空调终端软件是手机控制美的空调，实现家电智能化的手机应用终端，您的空调如果是物联网空调的话，并且有终端盒或WIFI路由器等，只要用户的智能手机配置有IR红外模块，就可以连接使用！美的空调终端软件可以解决你找不到遥控器的烦恼并且还设有语音控制功能，还能够实时监控环境温度、湿度，用户根据反馈，可以及时调节温度和湿度。是全球首款红外/网络双模家电手机应用软件。手机实现智能终端功能控制的安装连接设置：1、在用户手机中下载、安装智能终端控制软件。2、然后进行手机与智能终端盒的连接设置。（注：美的智能终端盒的初始密码固定为： ）3、接着进行智能终端盒与无线路由器的网路连接设置。（注：如用户家没有无线路由器，可跳过步骤3；但不进行此步设置，用户将不能使用远程控制功能。）4、然后进行用户注册。（注：如用户家没有无线网路，可跳过步骤4；但不进行此步设置，用户将不能使用远程控制功能。）5、添加空调。（注：一个手机最多只能添加8台空调）6、手机实现上述功能控制需进行相关软件的安装与设备连接设置：注意：如用户添加第二台空调时只需操作步骤五即可。1、智能识别：自动识别三星 GALAXY S4、note 3及HTC NEW ONE等智能手机，提供手机遥控功能2、方便：界面简洁,操控简单,支持远程与本地控制空调3、支持：支持控制美的全系列射频空调4、科技：使用语音功能进行声控空调.仅供参考。
采纳率：91%
来自团队：
为您推荐：
其他类似问题
您可能关注的内容
换一换
回答问题，赢新手礼包
个人、企业类
违法有害信息,请在下方选择后提交
色情、暴力
我们会通过消息、邮箱等方式尽快将举报结果通知您。美的空调首推管槽免费安装 引领售后服务全面升级
　　行业转型升级引发一连串&蝴蝶效应&，在产品日趋高端化、智能化的同时，市场对空调行业的售后服务也提出了更高要求。在竞争激烈的空调市场中，企业已经不再局限于被动提供服务，而是选择主动出击化解用户&痛点&于无形。近日，率先推出国内首例空调管槽安装服务，即空调内外机管槽安装服务，通过为用户提供空调管槽安装活动，彻底解决老旧空调线路老化、冷媒泄露等问题。据悉，该活动已在北京、上海、深圳等城市地区进行试点。
　　近几年来，空调产品技术得到了突飞猛进的发展，科技的发展使空调行业的产品结构发生巨大转变。然而在产品创新升级的同时，与之相匹配的售后服务却未有重大突破。特别是对于一些老用户而言，空调零部件的老化、损耗等情况加剧，不仅严重影响着使用体验，而且还存在较大的安全隐患。
　　业内人士指出，空调使用过程中，裸露在外的空调管道往往容易忽略，而普通用户缺乏必要的知识和技能进行维护。随着时间的推移，空调管道、线路经过日积月累的风吹日晒和雨淋，包扎带会老化断裂，保温材料也会风化损坏，冷媒泄露、能耗增加、安全隐患等情况也接踵而至。除此之外，传统安装方案中，室内机连接管的色彩、形状，都与现代化的家居审美要求相去甚远。
　　在此背景下，由美的空调推出的管槽式安装服务解决方案，从空调行业长期忽略的细节入手，为用户带来产品与服务的双重高端享受。美的空调相关负责人表示，美的管槽式安装服务解决方案主要从两方面入手：一是采用新型的优质管线及零部件替代老化产品，比如美的空调提供的PVC材料管槽，使用寿命可达10年以上，并具有不变形、不变色的优点，加入抗紫外线防氧化剂以及无铅无毒稳定剂后，安全性也更高。二是对负责该方案的工程师与安装人员进行统一的培训和考核，在确保安装服务方案顺利&落地&的同时，进一步满足现代化家居的审美需要。
　　回顾国内空调行业发展，在市场极度成熟、产品严重同质化的现阶段，企业的发展更依赖于&软硬&综合实力的竞争。在打造&软实力&的过程中，美的空调不断深化&产品领先、效率驱动、全球经营&的整体思路，无论是&T+3&产销模式的推出，还是CDOC用户导向模式的融入，都为整个空调行业带来了新的模式与思路，而此次管槽式安装服务解决方案的推出，无疑将再次掀起一阵服务升级的整体变革。
您看到此篇文章的感 受是....
图 说 家 电
本 周 热 门 作 者
国美、苏宁，从同一个商业模式发展到今天，已经逐渐分道扬镳。
未来3到5年，在完全开放的道路上能够替代司机的无人驾驶汽车将会出现。
据了解，在新飞公司拍卖之后，曾有数家企业前来新...