3G流量超额不提醒 两时被扣4百多元 - 维维软件园
3G流量超额不提醒 两时被扣4百多元
来源：本站整理作者：佚名时间： 9:26:53(0)
用户用联通3G手机，流量超支不提示，两小时被扣掉456元，如此&天价3G流量&怎样防备？卡在手上钱却飞了，花费者银行卡一再被盗刷，缝隙终究在哪儿？《每天315》今天聚集：天价3G流量和银行卡盗刷。
据经济之声《每天315》报导，跟着3G智能手机的遍及，移动上彀现已成为现代人最为常见的上彀方法。而&天价流量&、&流量圈套&的工作频出，稍不留神，自个的话费就会如流水般陡增，使得咱们发作了&流量恐惧症&。
经济之声特约谈论员吴永强、北京潮阳律师事务所律师张星艳将就此谈论。
成都的赵先生运用的是联通3G网络，每月运用96元套餐，包含国内3G流量80M，另采办每月运用3G流量套餐500M备用，每月流量刚好运用完。本年7月29日，赵先生在家中看网络视频，敞开家中WIFI，可是没有封闭3G网络。视频流量直接运用3G流量，流量花费1.7G，可是联通没有做出任何提示，两个小时扣费456.61元；7月30和31日，赵先生依然不晓得流量已超支，持续运用，后续扣费67.27元。在8月23日查询话费，赵先生才晓得流量超支的疑问。
在花费者运用手机超越套餐流量的时分，电信运营商有没有提示的责任？
张星艳：说其实工信部关于这块是有需求的，关于电信用户内的套餐语音通讯以及短信这些上彀效劳等等，工信部下发了一个关于进一步加强电信效劳用户花费提示作业的告诉，告诉里边临运营商向用户进行花费提示作出了清晰的规则，其中就包含了这项上彀效劳，也即是说挨近实践运用量套餐定量前，电信事务运营商它是有责任经过短信、语音、页面窗口等等其他方法来进行提示用户，并且要奉告超越套餐以外的运用该事务的收费标准以及收费方法这些具体的信息。
这件工作是不是电信运营商方面做的有疑问？
吴永强：当然是存在疑问，除了有关办理部分的这样一些束缚和办理之外，若是咱们略微深处想一想运营商和花费者构成这种套餐联系的时分，其实是一种契约联系，那么在必定程度上有一些合同的法令成份和意味，那么已然是这样的一种契约联系的话，那么你对你所实行的行动责任和责任都要各自作出清晰，假定若是某一方作出的内容不是很清晰的话，另一方觉得不公平其实是能够需求弥补、充分、修正契约内容的，所以我觉得运营商毫无疑问大概奉告这个责任。
中国联通没有就收费、套餐超越进行提示，直接进行扣费是不是侵略了花费者的知情权还有其他的权力？
张星艳：这个很显然，即是你并没有奉告我，那么我不晓得这个费用的收取和收取方法，并且我还不晓得我没有运用我自身想运用的WIFI状况所以你没有奉告我现已运用了3G，那这个费用不大概由我承当。那这个知情权肯定是侵略无疑了，别的它还侵害了花费者的挑选权，我有挑选运用和不运用的权力。那么如今等于是你绑定我有必要运用这个，所以我觉得它大概至少侵略了花费者的两项权力。
往后联通作业人员给赵先生的解说称：&在7月30日现已短信奉告他流量超支。&但赵先生告诉记者，他并没有收到超越1.7G的流量告诉。如今赵先向联通投诉，表明中国移动、其他网络效劳，还有2G等都有花费提示，为何中国联通没有，并且超出采办的套餐，为何没有提示？
吴永强：我想它的起点很能够即是，中国联通所供给的效劳和中国移动和其他网络运营商大概来讲，从性质上、方式上、内容表述上大概没啥差异，是同质效劳，已然甲能够供给A、B、C、D这样一些条款的效劳，那E你供给同质为何不供给这样的效劳呢？所以我觉得这个理由仍是能够站的住脚的。
8月26日，赵先生的手机被逼迫停机。根据中国联通3G效劳的疑问，咱们当前能不能确定，它是在花费者不知情的状况下设置的花费圈套，并且没有经过花费者赞同就默许运用其网络，是不是归于逼迫花费呢？
张星艳：其实即是绑定花费，你没有奉告却上我现已在我不知情的状况下运用了收费的项目。
吴永强：其实不单单归于逼迫花费，在内容上来讲有必定霸王条款的嫌疑，横竖我就设了这样的规则，你用也得这样，不必也得这样。
赵先生算了这样一比帐：中国联通每默许逼迫花费1M流量，收费0.3元，中国联通用户算2亿，每歹意操作一次就挣钱灰色收入：2亿*0.3=6千万元。这是多么的天文数字啊？二位对此怎样看？
吴永强：这个的确从中国联通从属性上来讲大概算是不折不扣的央企，咱们许多央企都有相似这样的行动，经过必定的资源独占乃至经过一种强势的资源供给装备使得花费者在权益上处于一个弱势的状况，依照赵先生这样计算的确咱们能够看到中国联通的财务报表上适当一部分的份额和收益大概是这样得来的。
作为一个投资者来说，和如此强壮的一种公司进行维权是处在一种弱势的位置。
张星艳：对，很显然花费者即是弱势。包含具有资源独占的公司来说，自身它的位置就很强势，咱们的挑选权又很少，简直它的这些东西咱们是不能够进行十分细化的这种挑选，并且给咱们的条款也基本上是打包好的条款咱们能够挑选的东西十分少，你只能挑选不相同性质的一种套餐和一种收费方法罢了，所以我觉得花费者在这里边维权能够会对比困难，可是也不是说不能够维权，由于的确有许多这种维权的比方维权成功的也十分的多，所以我仍是主张花费者遇到这种状况咱们大概自动去保护自个的权益而不是抛弃。
本年7月，李先生流量莫名的超出了许多，但在运用的时分的确晓得自个是有流量的，后来打联通客服，客服给李先生做了和谐，说他的确是超了，收了李先生一半的流量费。李先生本来以为能够是自个的缘由，也就没有追查了。可是在8月20日，李先生经过WIFI下载好的视频，在观看的进程中俄然收到短信说没话费了，后又欠费，李先生立刻打联通客服，却被奉告说流量超了，李先生感到不可思议，质疑离线观看也要消耗流量吗？联通客服给李先生的解说是他们体系查不到他的上彀的信息，但又说手机的确是上彀了，否则不会发作流量费。在诘问的进程中，李先生又想起有个2元的增值事务，便问询客服这个事务自个并没有开过，是联通给开的么？客服查询之后说是他们注册的，而李先生对此并不知情。
吴永强：这个也阐明一个疑问即是除了方才咱们讨论过的一些逼迫性霸王性条款之外能够看出这些大效劳商、运营商还设置了许多隐性的陷井，这个在你运用的进程中不单单是一个逼迫了，其实我觉得这是一个从业者工作自律和工作道德水准的一个疑问，这种隐性让你不可思议，不单是躺着都中招，睡着都中招。
张星艳：其实我觉得这个剖析增值事务里边能够即是某种需求走流量的啥东西，然后花费者又不晓得，不知情的状况下是联通在花费者彻底不知情的状况下逼迫花费者运用的，你就说我觉得这个整个联通不仅仅是侵略了花费者的知情权、挑选权我觉得好像有逼迫买卖的嫌疑了。
还有花费者向《每天315》节目反映说，联通乱扣费的方法有许多，比方经过给你发送一些短信，你稍不注意，就会受骗，定制一些扣钱的东西。看似小小的2元钱，假设不留神，就被联通给骗走了。在这方面，花费者怎样来防备呢？
吴永强：花费者在防备这方面好像显得很被迫，若是你仅仅提示花费者不要运用这些功用的确在所难免，由于一个的确有些功用会运用个阶段性或许是片断性，我运用一个小时、两个小时，可是往后被连带着发作长期的，别的像这种短信效劳发过来今后，一不当心一不注意有被进入圈套。所以从花费者的视点来讲相对弱势，其实咱们更大概赞赏赵先生和李先生，若是说这样的维权虽然对他们来讲自个付出本钱、时刻、周期各方面临比长，可是关于更多的花费者来讲是一种导向或许是一种启示，有一句话说的好，涓涓小细流汇成滚滚波澜，若是说咱们花费者、监管部分、社会包含咱们言论传媒共同来对立这样一些行动，能够锲而不舍会构成必定的作用。
有没有啥样如今的实例说是监管部分关于某某职业或许是某某的这种他们做的这种不标准，进行了这种加大的处置和管理呢？
吴永强：这方面的比方能够在别的职业会有，比方说像前一段时刻对白酒职业的两大巨子，五粮液、茅台发改委开出几个亿的罚单，那么涉县独占或许是啥等等之类，那么这两个公司从实践的反响来讲是乖乖的交了罚单，若是他们要进行抗税的话其实那个处分仍是对比轻的，这就可见这个行动作为监管部分来讲是能够承认的。
中国联通3G注册后，用户流量费用无故添加以及乱扣费的状况层出不穷。其实每一件都联系到花费者的切身利益。遇到这样的疑问，花费者一般都是吃哑巴亏，以为维权方法太繁琐。对花费者维权方面，有啥主张？
张星艳：其实维权的确是很繁琐尤其是经过法令这种路径去维权的话，我觉得是最繁琐、最费事并且作用最欠好的，最佳的方法当然是洽谈，可是若是运营商它能够认识到自个的疑问的存在，它会及时的帮花费者处置的，由于我自个的确也遇到这样的状况，当然我运用不是联通的，你很快能得到处置，他以为不是你运用不当形成的都会给你进行处置掉采纳其他的抵偿等等其他的方法来帮你处置，所以我觉得洽谈是最佳的处置方法，当然了如今由于有工信部分乃至它的主管方监管部分咱们也能够进行投诉还有315这些维权的部分，都是咱们花费者能够去请求一个申述的路径。
许多人如今买东西都情愿刷卡花费，可是一些刷卡花费的花费者却遇到了烦恼事，银行卡在手里，卡里的钱却不知去向，这终究是怎样回事？
山东济南的满女士去超市买东西，总共花了20多块，刷卡时却被奉告余额缺乏。到ATM机上一查，卡里只剩2块3。账目名细单显现，满女士银行卡里的1万6千块钱经过手机银行被3个公司刷走。
满女士：两个1000的是被一个北京(包速中)快递邮件公司刷走的，买360彩票了，别的有一次买了华夏方便基金一个公司，他是用手机方式刷的，供给给我的这几个手机号码打过去都是空的、不接、或许是关机即是打不通，这种号码都是没有姓名的、是查不到的，可是他是经过手机给我刷走的，我历来没用过手机银行，卡和优盾都在我手里。
拨通北京帮扶通科技有限公司的电话，作业人员解说，他们是供给第三方买卖付出的途径，只需身份证号、银行账号等信息输入正确，是不是银行卡的户主，公司无法承认。
作业人员：咱们这种付出是需求卡号、暗码、身份证号、手机号，咱们只能查出来的信息即是在哪个途径进行了花费，其他的咱们也是查不到的。
主持人：在微博论坛上查找，不少网友都有过相似的阅历。在自个不知情的状况下，银行卡被刷走了钱，去银行问询，他们也解说不清。满女士就找过建行。
作业人员：咱们对这一块也挺疑虑，咱们再给你做进一步深化的查询，每一笔发作的状况做一个具体的查找，把这个缘由查找出来，赶快的帮你最大的极限把这个丢失补回去。
据记者查询到的有关材料显现，央行发放过四批共160多家第三方付出车牌，除了咱们常用的几家，更多的公司在名望、规划、事务量方面都不大。第三方付出途径终究有没有安全缝隙，钱被盗刷，终究有几种能够？
这位满女士她花费者银行卡的钱是经过第三方付出途径被盗刷的，当前是这样一种状况，那两位觉得是啥样的缘由呢？
张星艳：其实这也是我对比困惑的一个缘由，由于我其实也一直在传闻这种案例，可是从技能方面来说我的确是猜不透这个疑问终究出在哪，所以我查阅了许多东西我觉得许多当地的第三方付出途径被盗刷，大多数能够是付出组织和银行之间的网络安全疑问，这块网络安全能够不行严实，所以就会呈现缝隙被歹意的人利用了这个缝隙盗刷，和一些木马程序，编程序的这些人用木马程序把用户信息盗走，然后再用用户的姓名、用用户的身份登录盗取用户的材料我觉得能够即是这个。
当前来说发作争议的第三方付出途径，央行发了4批160多家，那么在第三方付出途径的这方面咱们花费者和他们打交道的时分大概注意一些啥呢？
张星艳：其实我觉得咱们最主要的仍是挑选明细对比大、规划对比大的，首先得是注册资金对比多的，有可信的，然后协作的网络商还有银行能够是对比咱们以为牢靠的这些，包含像咱们常常会运用到的付出宝、快签，相对来说还算有保证的，能够对咱们的日后维权也是相对有保证的。
吴永强：其实这里边我却是想到这个层面，一个跟着信息技能发展的确给咱们的日子带来了极大的便当，可是信息安全的防备这也是一个适当大的疑问，当前来看爆宣布的许许多多的案例来讲，这方面咱们缺的当地还许多另一个方面即是有关这些组织来讲，比方说像银行或许央行发了400多张车牌，是不是在必定程度上这些金融组织过度立异或许过度的事务扩张也会带来一些晦气的要素，添加的份额。
虽然这个工作都不情愿发作，发作之后咱们花费者怎样来维权乃至比方说这种工作终究谁该担任呢？
吴永强：维权进程我想相同和上个案例相同对比困难和绵长。我一下就想到上一个案例送走一个强势部分，又迎来了另一个强势部分，由于银行的强势一点点不亚于电信和运营商，你去找它说理它会一脸无辜一脸无法的又把皮球踢给你。
无论是面临强壮的电信运营商，仍是面临强壮的银行以及于如此很多的第三方付出那么有啥样的一些主张？
吴永强：我觉得主张即是永远是一个双刃剑，你既想比方说取得上彀的一些运用享用，你也又想运用网络银行的方便方便那么一起你也要承当因之而发作有关的危险，我觉得这的确只能是更多的审慎，更多的当心介意，也不没有啥非常好的，你不能不必这个也不能断了这个。
张星艳：从法令的视点说咱们就要理性、认知、细心再细心。
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投诉单位：中国联通
投诉内容：
日22:10通过发短信查询手机上网流量，结果显示流量超额，并造成36.14元的手机上网费用，然后我就关机睡觉，准备17号早上处理此事。4月17日早上先将手机卡放进非智能手机，然后通过电脑上网查询流量使用情况，10:48分结果显示手机上网流量费44.63。打电话给联通客服投诉，结果是2G用户没有流量提醒设置。也就是说我超了就是超了，人家不会提醒你，用超了活该。
在这里我有两个问题：
第一，根据《消费者权益保护法》，消费者有知情权，经营者有告知义务，为什么我的包月流量即将用完之前，联通不进行告知？告知义务是如何履行的？为什么3G用户告知2G用户就不告知？消费歧视吗？
第二，在4月16日22:05到4月17日7:00，手机一直处于关机状态，7:00到10:48非智能手机一直静止放在桌子上，为什么会产生44.63-36.14=8.49的流量费？
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联通流量超额不提醒 被消费者投诉至工信部
来源：证券日报
近日，中国联通因手机上网超流量没有任何提醒，导致用户欠费700多元并停机，被用户司女士投诉至工信部。在工信部的调解下，联通出于满意度的考虑，最终同意赔偿一半的费用。但司女士对此并不满意。她告诉本报记者，现在感到非常被动和无奈。
此案源起河南郑州司女士4月8日购买了联通一部iphone4手机，并开通了286的套餐，其中包含每月1.1G的流量。但4月17日在没有任何提醒的情况下突然停机。司女士在补交话费时语音提示告诉她欠费700多元。司女士遂去联通当地的营业大厅查询，被告知700多元是由于其上网流量超额了。司女士质疑为什么没有任何提醒，工作人员称，正常情况下是有提醒的，这是后台操作的问题。营业厅无法解决这个问题，建议司女士进行投诉。之后司女士向联通投诉后得到的回复是：联通没有承诺有这项提醒服务。并称此前是客服人员说错了。
流量超额是否应有提醒
那么，运营商究竟有没有提醒告知的义务？武汉大学法学院教授孟勤国在接受本报记者采访时表示，运营商当然负有此义务。此前有律师认为，此案的关键是双方对“通知义务”是否有所约定。但孟勤国反对这一看法。他指出，对“通知义务”是否有所约定，是从《合同法》的层面来看，但此案要遵循的并不是《合同法》，而应是《消费者权益保护法》。根据《消费者权益保护法》，消费者有知情权，经营者有告知义务。
本报记者5月3日联系上司女士，她告诉记者，联通态度比较强硬，虽然承认是它们的工作失误，解释出错，出于满意度的考虑，赔偿方案就是返还一半的话费，不管司女士接受与否，这就是最终的结果。而且如果司女士不同意这个方案，其手机将继续被停机，且要再等待30个工作日。因为手机绑定了两年的话费，4月份200多元的话费就没有用，如果继续停机的话等于又损失200多元，而如果弃用联通的手机，就等于损失了5000多元，而且停机给工作和生活带来了极大的不便，司女士表示很无奈。联通河南分公司称五一后将返还一半的话费，节后第一天，司女士尚未接到任何通知。
孟勤国表示，像司女士的案子，不仅全额索赔是合理的，而且其手机在停机期间不应该有任何费用，应该顺延。他承认，维权成本确实过高，消费者往往因此而过于被动。
联通服务短板何时改善？
手机上网突然产生巨大流量的情况时有发生，而且由于目前用手机上网的各运营商都没有全包月的收费制度，所有的套餐都是按照流量来计费，一旦超出包月的额度，势必就会产生巨额的费用。用户与运营商之间会因此产生纠纷。如何有效地解决这种现象，是运营商们不可回避的一个问题。
本报记者就此致电联通客服，询问手机流量套餐快要超额的时候会不会有提醒。客服人员称不会有提醒。如果有此需要，可以发送TCYL至10010查询套餐余量，或者发送ATTX至10010开通按天提醒的服务。这两项服务都是免费，但如果没有发送开通的话，联通就不会有提醒。
与此同时，记者也就此问题咨询了移动客服。移动客服人员称，不需要任何操作，移动会免费提供提醒服务，但有时会有些微的延迟。用户也可以发送CXYL到10086查询余量，就会收到剩余流量的回复短信，此项服务也是免费。
在这个问题的解决上，在3G时代颇占先机的联通显然逊色于通信老大哥移动。
虽然有律师称，如果联通设置了查询通道，就不应该承担超额话费的赔偿，但作为3G时代的先锋队，联通不主动提醒的举动比起移动似乎的确不大气。
有通信行业分析师告诉记者，从技术上来说，联通只需稍作改动便可，并不难。他指出，网络优势和服务质量是两回事。联通毕竟过去的服务就很一般，这两年开始有所改观，但要马上达到移动的水平还是比较困难的。因为除了网络，还涉及到网络运维的支撑系统。还有运营商开展的很多增值业务，在这些业务方面的数据挖掘分析和创新方面，联通与移动相比还是有一定差距的。
不主动提醒的背后考量
中央人民广播电台《经济之声》评论员张立栋认为，流量提醒这是一个商业道德的问题，而在服务条款中商家对自己的约束偏宽。这其实暗含了商家希望消费者多消费的心理。联通考虑的是收入的最大化，而不是顾客感受的最大化。
从联通的发展情况来看，有这样的心理也不是没有可能。
联通3G发展三步曲是要从用户规模→效益→品牌：第一步是以终端差异、积极营销策略获取用户规模优势；第二步是以网络优势、开放环境提升网络效率，降低离网率，改善业绩；第三步是优化人力资源、增加战略性资源投资，提升品牌形象。
国金证券报告认为，当前联通正处于拓展3G用户发展的攻坚阶段，用户规模与网络质量是双重考核指标，一方面用户规模上来了对网络质量带来更大考验，毕竟用户体验是保留用户的关键指标，另外一方面发展用户的根本是为了赚钱，如果不能在降低补贴率的前提下降低离网率的话，必将导致发展用户规模越大亏损越大的囚徒困境，所以我们认为用户规模、网络质量、降低离网率是评价联通基本面根本性好转的核心指标，用户规模仅仅是第一步。
出于降低离网率的考虑，联通的不提醒策略或的确有此心理投射。但同时正如国金证券分析师陈运红所言，“用户体验是保留用户的关键指标”，联通或许也应该考虑以更高的服务意识和服务质量来留住用户了。
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作者：马燕 编辑： 申深
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联通手机上网超流量未及时提醒 全额退还流量费
09:07 来源：今视网
联通即时提醒业务亟待完善 应考虑用户感受
　　今视网南昌讯（记者 罗小霞）近日，市民陈先生投诉称，使用联通手机号码上网，联通在用户流量套餐快要超额时不及时提醒，且不按照信用额度标准及时停机，导致用户欠下近180元话费。而早在2011年5月，联通因手机上网超流量无任何提醒致用户欠费700多元并停机，被郑州一用户投诉至工信部。时隔一年半，联通为何仍未开通流量套餐超额即时提醒业务？截至记者发稿，联通未就此作出回应。
　　联通手机上网超流量欠费未及时停机 退还一半流量费
　　市民陈先生告诉记者，1月29日晚上自己像往常一样使用联通手机上网，到晚上21点03分接到联通流量提醒短信后，过一会儿手机就被双向停机了，查询话费发现自己欠了将近180元话费。陈先生觉得很纳闷，自己的手机号码信用额度为0元，理应在欠1毛钱时就会停机，为什么这次欠了这么多钱才停机？
　　对此，中国联通10010客服工作人员表示，由于陈先生的手机在29日晚一直处于上网状态，没有断网，系统没有结算费用，只有等断网之后，查到有欠费才会停机。出于对用户感知和满意度的考虑，联通承诺退还此次产生的一半流量费80元，并于1月30日下午到账。
陈先生联通手机号网上账单明细（1月29日）
　　提醒不及时损失近180元 联通退还全额流量费
　　随后，陈先生上网查询账单明细，发现自己的手机号从1月29日晚19点44分至20点34分，分别扣了34.77元、51.20元、51.21元、36.99元等不同额度的流量费，直到21点39分才结束扣费，手机被双向停机。"为何联通没有在用户流量快超标时及时提醒，而是放任流量欠费近180元时才在21点03分发来短信提醒？"陈先生认为，联通应退还在21点03分之前扣除的流量费。
　　对此，联通客服人员表示，使用联通号码上网不会有流量实时提醒，21点03分对陈先生做出的短信提醒，是系统自发提醒，但不能确保对用户进行实时提醒，也不能保证用户在任何情况下能接到提醒。用户如何第一时间知道自己的套餐流量快要超标？联通客服称建议用户查询和控制流量套餐，避免流量超标。针对陈先生的退款要求，联通客服人员称考虑到陈先生的感知，联通将在1月31日晚退还陈先生此次产生的全部超额流量费。
　　"虽然这次的费用全部退还给我了，但难保下次不再出现这种情况。为什么联通不能在流量套餐快要超额时做出及时提醒？"陈先生说道。
　　联通即时提醒业务亟待完善 应考虑用户感受
　　根据《消费者权益保护法》，消费者有知情权，经营者有告知义务。手机上网突然产生巨大流量的情况时有发生，一旦超出包月额度会产生巨额费用，从而引起用户与运营商之间的纠纷矛盾，而运营商是否做到提醒告知的义务成为用户关注的焦点。
　　一位联通用户向记者表示，自己办理了3G套餐按周提醒业务，联通会在每周一早上8点提醒剩余流量信息，但不会在流量套餐快要超额时做出提醒，"说实话我是比较担心的，有次我不小心超出了就扣了钱，我现在只要一用手机上网，就会马上去查流量，生怕超出。"与此同时，记者采访了一位移动用户，该用户称自己办理了移动120M流量套餐包，在套餐包剩下10M、5M流量快要超额时，移动会及时发送短信提醒，而在流量基本没用的情况下，移动也会提醒用户抓紧使用。"我对移动的流量套餐使用比较放心，因为它会提前提醒我，然后我就会关掉网络，避免超额扣费。"
　　早在2011年5月，联通因手机上网超流量没有任何提醒，导致用户欠费700多元并停机，被郑州一用户投诉至工信部遭央视曝光。记者了解到，联通不会对用户流量套餐快要超额或刚超额时做出及时提醒，只有用户办理了按天或按周提醒业务，才会定时作出短信提醒。时隔一年半，联通为何仍未开通流量套餐快要超额或超额即时提醒业务？是出于技术原因，还是出于对营业收入的考量？就此，中国联通江西客服人员称将把情况反映至领导，并于近日回复记者。但截至记者发稿，联通未就此事作出回应。
　　在此前的《中国联通被投诉至工信部流量超额不提醒背后的利益考量》报道中，中央人民广播电台《经济之声》评论员张立栋认为，流量提醒是一个商业道德的问题，而在服务条款中商家对自己的约束偏宽。这其实暗含了商家希望消费者多消费的心理。联通考虑的是收入的最大化，而非顾客感受的最大化。
编辑:熊俪洁
江西网络电视中国联通太黑了 自助流量包办理不能抵消超出流量
自助流量包办理不能抵消超出流量，打客服电话也不接，简直是强制消费。再也不相信联通
部门、律师、记者回复&&&&共 1 条
　　尊敬的网友:
　　我们已经详细记录了您提供的情况，并会尽快安排专人为您查询回复，请您保持手机畅通。谢谢!
评论者：湖南联通客服 &
10:32 & 第1楼
网友评论&&&&共 4 条
严重同意，我就去收了个外卖，回来后，发现超过562M流量（我本身就有一个多G的流量），都不知道怎么超过的，然后我买个两个1G的5元流量快餐包，发现不能抵消
╭(╯ε╰)╮
联通太黑了，宝宝心情很不美！！
评论者：恋恋倾尘 &
23:56 & 第5楼
湖南联通流量超出为什么不能续流量包抵消扣除的话费，几次了，收费还那么贵
评论者：小李先森 &
10:48 & 第4楼
问题已经解决，是误会而已，希望你们把帖子删了吧。
评论者：。 &
15:07 & 第3楼
问题已经解决了，麻烦你们了。服务态度比先前好多了并答应退还一半
评论者：。 &
14:58 & 第2楼
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