口碑营销有哪些误区
口碑营销有哪些误区
学习啦【营销策划】 编辑：耀聪
　　口碑营销是企业有意识或无意识的生成、制作、发布口碑题材,并借助一定的渠道和途径进行口碑传播,以满足顾客需求、实现商品交易、赢得顾客满意和忠诚、提高企业和品牌形象为目的,而开展的计划、组织、执行、控制地管理过程。那么口碑营销有哪些误区?
　　口碑营销误区1：忽略负面口碑的存在
　　口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来正面的建设力，也会由于负面口碑的自发传播带来极大的破坏力，更有数据统计负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍，因此负面口碑的处理绝不能放松。
　　目前国内许多企业在面对危机时经常手足无措无所适从，或者是由于不知该如何把握其中的度而采取鸵鸟政策干脆不闻不问。问题是坏影响不会自动消失、而你不去看不等于消费者也不会看。那么是主动站出来打破沉寂?还是守株待兔，等待别人的主动谈论?我们认为选择后者的企业必定会被时代所淘汰，不但等不到兔子，还会在大树下浪费美好的光阴。
　　作为置身危机漩涡中的企业，必须考虑如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力协调一致，并在最短的时间内以最恰当的渠道传播给公众真实而客观的情况，以挽回企业品牌的良好口碑，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动，就势借势，达到进一步宣传和塑造企业口碑的目的。
　　沸沸扬扬的&三聚氰胺&事件爆发后，是直面问题还是推卸责任?企业会怎么做大家都看的到!诚恳面对问题的态度和大力度的补救都会让大众看到作为一家奶业巨头应有的气魄。于是我们看到许多声音表示了对这些直面问题并及时解决的企业的肯定。
　　这是应对负面口碑应有的态度。
　　口碑营销误区2：只要传播就能获得好口碑
　　有人以为只要做了口碑营销就能为自己的产品创造出良好的口碑，这实在是太大的误区。口碑形成的最基础要求是必须确保优秀的产品质量，劣质和低劣的产品一定不会有好的消费者体验、当然良好口碑的形成也就无从谈起。
　　口碑营销能做的，是借助口碑营销这种方式和手段来帮助优秀的产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑更不是为劣质产品撒谎吹嘘。
　　产品如果本身质量不过硬，那么它的使用价值也就大打折扣，无论用户怎么用都不会有良好的口碑。那么无论打出来的广告有多么醒目，无论造势出来的宣传会营造多大的影响，都是经不起考验的。而网络平台提供给消费者的低抱怨门槛，更可能加大加深产品的缺陷暴光，这样前期所做的宣传工作全部打水漂的同时，更可能是在花钱为自己制造负面。
　　因此产品自身过硬的品质是形成好口碑的坚实基础。
　　口碑营销误区3：口碑营销做的就是&病毒&，一触即百发
　　随着&王老吉被通缉事件&的显山露水，在感受到网络巨大威慑力的同时，更多企业意识到了网络口碑营销时代的到来。但太多厂家谈及口碑营销必要求&制造一个大事件&。殊不知口碑营销其实是企业众多营销环节中的一环，把口碑营销从营销中剥离，仅仅依靠口碑营销来建立企业品牌是不科学也是没有效率的。 　很多时候，传统营销还是占据着品牌宣传的重要阵地的，做好传统营销，用口碑营销去补充补全传统营销达不到的地方，才是正确的营销技巧。
　　口碑营销误区4：口碑营销是受限最少的传播方式 　
&&&&&&&& 很多企业选择口碑营销的初衷，是由于在传播过程中受到越来越多法规的限制和制约，而网络上的口碑营销似乎由于其网络所提供的&想说就说&的低门槛而不受传播上的限制。
　　其实口碑营销也是有着自我的道德约束，超过这个范围的炒作必定带来不良影响。
　　前段时间一个IPHONE GIRL事件仅用6天时间就火遍了全球网络。这一切起源于一个叫做 macrumors的美国论坛上一个网络用户的帖子，这个网络用户在购买IPHONE以后，发现手机里存有一个中国女孩的照片并把他贴到了论坛里,经媒体证实这个女孩是深圳富士康观澜园手机检测生产线上的员工，照片是在检测IPHONE照相功能后没有删除的。此后IPHONE GIRL在网络上引起了众多的关注并得到病毒式的传播。有网友专门为IPHONE GIRL建立了网站，更有苹果的消费者开玩笑说：我准备把自己的IPHONE退回去，因为里面没有这个女孩。
　　而策划这个病毒的始作俑者是来自苹果产品者论坛的站长。为了到达提高访问量的目的，该站长注册马甲制造了美丽的IPHONE事件。
　　就口碑营销的角度来看，IPHONE GIRL是一次很好的网络传播案例和口碑：一个渺小的事件被放在了网络上，内容经过被无数次浏览转载被放大，从而形成巨大的效应。这种是典型的&病毒式网络营销&的口碑营销的应用：通过用户的口碑宣传，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有吸引力的信息，&让大家告诉大家&，通过别人为你宣传，实现了&营销杠杆&的作用。
　　但事件的背后，无论这次事件的推手是谁，受益者是谁，这个小女孩肯定是受到了伤害。相关消息显示：事件发生后，IPHONE GIRL所在的富士康(IPHONE的代工工厂)一名人员说按照规定如果这样的事情发生会开除员工。好在富士康这次发扬了风格，没有辞退GIRL，在众多的负面新闻中做了一个正确的。 　IPHONE GIRL自身原本平静的生活也因为这起事件变的嘈杂和不平静起来，某媒体收到小女孩的表姐转发来的短信：&我只想做个平凡的人，平凡的女孩!我不想有太大压力和不想成为别人关注的焦点!那样自己很不自由。希望你们和所有关心我的人说一声谢谢，请不要给我太大压力，我只想做个平凡的人! &太多的关注已经压的她透不过气来。
　　IPHONE GIRL既是一次口碑营销快速传播的经典案例，同时也是口碑营销诚信缺失的审判。IPHONE GIRL事件被揭露露馅后，不光IPHONE GIRL自身受影响，还险些为富士康带来危机。网络口碑可怕的破坏力险些露出狰狞的牙齿。
　　关于口碑这件事，全球口碑营销最专业的美国WOMMA(口碑营销协会)的网站上有对口碑营销的定义，其中一些段落值得我们好好琢磨：企业可以鼓励和促进口碑的传播。企业可以努力使消费者更满意，注意倾听消费者的心声，帮助消费者更方便地(把关于企业产品和服务的优点)告诉他们的朋友，并确保有影响力的消费者及时得知产品服务的优点。但口碑绝对不可以杜撰虚造，(注：原文用黑体加重)杜撰&口碑&不仅是不道德的，而且会产生反作用，破坏品牌形象，玷污企业的声誉。正派的口碑营销绝对不会低估消费者的智力，绝对不会通过操纵、欺骗、注水或不诚实等手法来愚弄消费者。
　　互联网貌似隐匿，实际上人人在里面都被看个通透，企业有了好的产品，通过正当的方法来促进良性口碑的产生和传播以达成快速的将口碑扩散，这才是正道。妄图用不当做法在互联网上谋取利益最终都会露馅，伤害企业和品牌。
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重庆全网营销之企业口碑营销怎么做好
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摘要：帝壹网络（），是一家一站式借力互联网营销运营高科技企业。&长期致力于信息化领域的探索研发和全程服务，帝壹网络业务纵深涉及政府的网站建设和企事业单位的网站建设、网络推广、微信建设营销、应用软件开发以及咨询服务等众多领域。提供互联网全面网络信息咨询与解决方案。
有些企业对正面口碑的关注度大于负面口碑，以为自己的口碑好了就攻无不克战无不胜了，但是却万万没想到,在它洋洋得意的时候，产品出现了质量问题，导致了消费者对产品的质疑。有些消费者去企业的留言板块发表自己的疑问，然而如果企业忙于遮蔽，草率或者过激的回复消费者所提出的疑问，就会导致更多的消费者对企业失望。
1、找准定位，做好预算
在企业推广之前，都需要根据当前自身的发展现状和市场需求策划一个完整的网络营销方案，并能对自己品牌的推广方向有明确的定位，比如目标群体是谁，有什么特点和共性，预算如何等，这样才能保障营销目的的有效达成。
营销预算对营销策划有着较大的影响，而按营销投入来分类，网络营销主要分为两种渠道，一种是免费渠道，另一种就是付费渠道。免费渠道对公司人力投入较大，如果企业有充足时间和人员可以去尝试，但现阶段，因为免费渠道的效果较慢，投入与收效往往不成正比，因此很多企业都不会考虑。
2、选好营销渠道
全网营销分为口碑营销、新闻媒体营销、软文营销、自媒体营销、微信微博营销、SEO优化、DSP推广、社会化媒体营销等很多形式，而企业只有根据自身的营销需求选择最合适自己品牌或者产品的营销方法，才能更好的做好品牌推广。
例如电商平台要增加品牌流量，做好网站的SEO优化，或者针对目标人群投放精准的DSP广告十分重要。知名品牌要维持产品美誉度可以借助网络展示广告、视频广告等新闻媒体营销。而资金实力不足的中小企业要想提升品牌影响力则可以通过成本低、效率高的新闻软文、微博微信大号等来进行。
3、传播因子要连贯
传播因子具有很强的持续性、故事性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散。连贯性的发出系列性质的营销方式，让消费人群有津津乐道的谈论点，口碑营销也就更容易实现。
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