淘宝封了我的账户，明明符合解绑条件却无法解绑支付宝，淘宝、支付宝客服互相踢皮球 -- 聚投诉-21CN
热门关键字：
投诉处理满意度：
1.点击1至5颗星，分别代表您对此投诉的处理结果“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”。
2.自用户发布投诉帖获得审核通过时间起，投诉人可以开始评分，投诉人可视投诉进展重新进行评分。
3.新的评分将覆盖原先的评分，未评分的投诉帖不计入对被投诉方的综合评分。
4.被投诉方的综合评分 = 所有已评分的投诉帖评分总和 / 已评分的投诉帖总数。
淘宝封了我的账户，明明符合解绑条件却无法解绑支付宝，淘宝、支付宝客服互相踢皮球
编号：CN15716 &&|&发表于 17:18:04&|&
11人参与评论
&&&投诉人：赵女士
投诉对象：
投诉要求：
让我把支付宝与淘宝解绑了
投诉进度：
投诉内容：
上月末发现我的淘宝账户（4373abc）无法购买东西，显示买家账号存在安全风险，目前处于交易安全保护中。找淘宝却说不出个原因，只说可能是虚假交易、刷信誉、买虚拟东西太多。
1、封号前无任何警告，直接禁止下单，有失妥当；
2、什么原因都不清不楚，谁服？
3、虚拟东西既然你们允许卖，买家就可以买，难不成以后想在淘宝充话费，但是怕被封号，只能在淘宝买实体充值卡邮寄了？
好，我知道无法坚持下去让淘宝解封，封就封吧，淘宝客服建议我再注册一个账号使用，我接受。
但是前几天准备把被封账户的支付宝解除绑定时发现，没有解除绑定的按钮。
正常情况下绑定状态：已绑定淘宝账户旁边是有【解绑或更换账户】按钮的，如下图。再翻查支付宝与淘宝解绑的条件，我的账户从未创建过店铺或发布任何商品，当然不会有库存宝贝，另外，我的账户现在还是可以登入的，除了不能下单，任何操作的正常，可以进入【支付宝绑定设置】页面。按理说，我的淘宝账户应该是可以与支付宝账户绑定的。
今天致电淘宝客服，说明问题后客服说他帮我解绑，然后等了好久，她说她尝试了好几次也无法解绑，原因她也说不清。最后让我找支付宝的客服帮我解绑就可以了。然后马上致电支付宝客服，支付宝客服说他们没有权限把淘宝账户与支付宝账户解绑的，让我找淘宝客服。
这样我到底该找谁？？？
淘宝账户已经不能下单了。我想要继续在淘宝购物只能重新注册淘宝账户，再绑定支付宝账户，支付宝账户现在都要求实名认真了，没有实名认证的账户很多事情都干不了，例如转账，收款。还有活动也参加不了。万一被封的淘宝账户无法解绑支付宝，我的新账户就无法实名认证了。这样的节奏，是让我再也不上淘宝购物，还是一辈子只能找人代下单，再不然盗用他人的身份信息来开通？
不求你淘宝解封我的账号，只求淘宝能与支付宝账户解绑
淘宝、支付宝的手机绑定、身份证信息等全部都是我本人的，可以提供一切任何信息。
广东江门江海区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝账号尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
日，阿里巴巴公关部通过邮件回应21CN聚投诉：淘宝已对所有投诉封号的用户进行了复核，所涉及封号的用户均涉嫌虚假交易或者不当注册等行为。为保证平台交易的公平性和纯净度，淘宝网故对此类账户会进行日常化的限购、冻结等处置；淘宝也再次重申，对于虚假交易、不当注册等行为，淘宝坚决反对并抵制。若用户继续存疑，可直直接拨打淘宝官方客服电话：8，或者进入淘宝网服务中心/获取在线服务进行详细咨询。——————————————————日，经21CN聚投诉委托，聚投诉公益维权合作单位——北京大成律师事务所广州分所，针对四则集体投诉分别发布律师意见，其中包括对淘宝封号集体投诉的律师意见，认为：《淘宝规则》第60条第3款约定并未明确约定如何认定“买家协助卖家进行虚假交易”，淘宝应对此向用户提供合理说明；淘宝应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易的情节严重程度已达到可采取“永久封禁用户账号”措施的程度。（详见→/jingshi/a//.shtml）21CN聚投诉认为，一方面，淘宝通过封号抵制虚假交易、不当注册等行为，无疑是必要和积极的；另一方面，聚投诉通过个案调查发现，无论是对照大成所律师上述意见，还是对照淘宝自己的要求，淘宝都没有完全做到实事求是的复核，这个概率可能不高，但对应无辜被封号者，显然是不公平的。我们建议相关投诉人先自证清白，对于已明显涉及炒信等违规行为的，请勿继续投诉。对于明确证据证明自己并无虚假交易、不当注册等行为，以及支付宝中个人财产被冻结的，用户可补充相关证据继续投诉——1、了解可能导致被封号的各种操作，如确认没有炒信等操作，逐一如实说明，提供截图、录音证据；2、具体说明被封号后造成的实际损失；3、在投诉原帖下补充说明（使用原账号登录，在本帖评论框发布；不要在本回复下直接评论）；4、点击本帖正文下的“发布长微博”，转发到新浪微博，同时@给@杭州市市场监督管理局@余杭区市场监督管理局&nbsp及相关媒体和大V；5、继续逐次向杭州工商、国家信访局投诉。&nbsp投诉方式：1、向淘宝所在地杭州工商投诉举报：&nbsp致电杭州市工商（）、杭州市余杭区消费者举报中心（5），投诉淘宝无理封号。网上投诉：/xinfang/index.jsp&nbsp点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选“余杭区市场监督管理局”。被投诉方企业注册信息：【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&nbsp【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp2、如杭州工商没有依法在7个工作日给与处理回复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp投诉杭州市市场监督管理局/余杭区市场监督管理局。
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容转达给阿里巴巴公关部。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）
请叫我英雄 &&
后来怎么处理的？
泪的告白 &&
支持&nbsp我有两个个人身份认证的实名号冲几次几元的话费就给我永久封号了&nbspMB&nbsp你准商家在上面卖这样的商品就不能买家在上面买了吗？就算有问题也得追卖家的问题，我们买家只是在你淘宝上花钱买东西&nbsp你却要无理由封号
我的也是&nbsp以后都去京东买东西&nbsp我就是平时买买机票被封&nbsp我也是醉了
沵的微笑很巴黎 &&
我的也是，联盟投诉吧
沧海桑田_qq965 &&
骑着乌龟看大海 &&
淘宝怎么还不倒闭
好久不见乀 &&
淘宝疯了&nbspMB的
转发 2&&&&评论 11
上传评论图片：
最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
聚投诉新版上线了！
/merchant/ranking
★ 全新搜索功能，一键搜出各类投诉信息
/introduce/commitmentLetter/
投诉人最新反馈
聚投诉推荐
热线：020-
Email1：jts@(供投诉人使用)
Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号淘宝账户与支付宝账户不得随意取消或更换绑定-微众圈
微众圈，我的微信生活圈！
淘宝账户与支付宝账户不得随意取消或更换绑定
摘自公众号：发布时间： 21:56:29
为了解决账户所属权的纷争问题，保障消费者的资金和信息安全，维护淘宝健康有序的平台环境，淘宝拟对取消账户绑定规则进行修订。 本次修订于日进行公示，将于日正式生效。 此次规则变更要点如下： 1、淘宝账户与账户不得取消绑定，只能在符合条件时更换绑定的支付宝账户；2、新增换绑条件：申请绑定的新支付宝账户必须与原支付宝账户的实名认证信息一致。 具体变更内容： 《天猫规则》 变更前第二十四条 会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：（一） 已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；（二） 尚有未完结的交易或投诉举报；（三） 支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项。 变更后第二十四条 会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得更换其绑定的支付宝账户：（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；（二）尚有未完结的交易或投诉举报；（三）支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项；（四）申请绑定的新支付宝账户与原支付宝账户的实名认证信息不一致；（五）其他不适合更换绑定支付宝账户的情形。 《淘宝账户与支付宝账户绑定的规则与实施细则》 变更前一、为什么要对淘宝账户与支付宝账户取消绑定设置条件？ 淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。为了保证平台及交易双方账户的安全，如果已经有过卖家行为，存在进行中的交易，或者存在交易纠纷，以及支付宝账户里的钱款尚未明确归属的情况下，是不能解除绑定的。 三、具体哪些情况不能解除绑定?（一）认证会员符合以下任一情形的，将不能解除绑定：1、有出售中的商品；2、创建过店铺；3、线上仓库中有商品；4、有正在进行中尚未完成的交易；5、存在不可用状态款项，包括但不限于支付宝账户中存在保证金、因交易暂停或账期延长导致的不可用资金等。 （二）非认证会员符合以下任一情形的，将不能解除绑定：1、有正在进行中尚未完成的交易；2、有不可用状态款项，包括但不限于因交易暂停或账期延长导致的不可用资金等；3、有未激活的支付宝账户。四、特殊情形是指哪些情形？ 特殊情形包括但不限于：申请淘宝官方提供的店铺过户服务且符合店铺过户条件，在店铺过户的同时实现的淘宝账户与支付宝账户解绑。 变更后一、为什么要对淘宝账户更换绑定的支付宝账户（下称“换绑”）设置条件？淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。为了保证平台及交易双方账户的安全，如果已经有过卖家行为，存在进行中的交易，或者存在交易纠纷，以及支付宝账户里的钱款尚未明确归属的情况下，是不能换绑的。 三、具体哪些情况不能换绑1、有出售中的商品；2、创建过店铺；3、线上仓库中有商品；4、有正在进行中尚未完成的交易；5、有不可用状态款项，包括但不限于支付宝账户中存在保证金、因交易暂停或账期延长导致的不可用资金等；6、有未激活的支付宝账户；7、账户状态异常，如账户冻结、账户被盗等情形；8、账户认证审核中。 End
微信号：baokuanjpx