【卖家承担运费】关于淘宝邮费争议问题_牛宝宝文章网【卖家承担运费】关于淘宝邮费争议问题专题：由于卖家跟帖数量较多，且回复集中在某几个问题点上，在这就不一一回复了约定好的本周一（1016）答疑，我们来了，详见下面的FAQ，请大家务必仔细阅读。淘宝"退换货邮费争议"规则解析专题亲爱的女装卖家：大家好！由客服小二来和大家聊聊退换货邮费争议问题我们先来看个案例：卖家：亲，不是质量问题来回运费要您承担哟~麻烦您扣除下运费，不然是无法同意您退货呢。买家：你看，就是质量问题，你商品描述也不符，凭什么要我承担。退货地址拿来。卖家：地址：*省*市*区*幢#### 来回运费您来承担的哟，要是您自己退货过来我会拒收的。买家：那让淘宝来解决吧，我要维权。……看，本来可以买卖双方自行解决的事情，却因为小小的邮费争议，最终导致维权纠纷。这种“不差钱”却“差理”的情景，亲爱的卖家亲们是不是超有同感？那么，此类邮费争议，该如何化解呢？亲们不妨跟小二一起，解读淘宝网关于邮费的争议规则。首先，我们需要明确两个关于退换货邮费的大原则：A．规则原则：淘宝网规则第二章第五节“运费承担规则”，其中指出：商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。 商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易做打款处理。因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。B.情理原则交易需要双方的沟通和理解，希望双方友好协商，若无法达成一致，可以申请客服介入协调。卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取的，希望买家能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。一、谁付运费有争议，怎么办？1、争议处理大原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。2、如果买卖双方达成退款协议，但没有涉及运费谁付的问题，应由卖家承担与买家发货相同货运方式的运费（此运费指的是货运方式：快递、平邮等）。3、如果客服已经介入，在淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。二、退货或换货的邮费该由谁承担？1、 协商不妥客服介入关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实。商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，产生的运费由卖家承担。2、以下情况，由卖家负担邮费a. 商品存在质量问题或与网上描述不符、卖家发错货物、未及时发货等因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费；b. 如卖家所售商品为闲置商品，买家收到的商品描述不符，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况，交易做退货退款处理，运费仍然由卖家承担； c. 卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述，如果商品描述中，对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意；d. 客服处理中，卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。3、以下情况，由买家承担邮费卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担。如因买家原因致使商品破损，需要维修更换的。4、争议待判定的情况如何处理？a. 买卖双方约定不清，根据本规范无法确定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担；b. 因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断；c. 买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由淘宝决定对争议款项酌情进行处理。三、卖家可以到付或平信发货吗？运费谁承担？到付发货：此处所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。1、经买家明确同意，卖家可以使用到付方式委托承运人发货；2、未经买家明确同意，卖家使用到付方式委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担；3、平信发货：未向买家提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理，运费卖家承担。四、买家想到付退货怎么办？1、淘宝网不支持到付退货，买家需垫付运费退货完毕，后续退货运费由卖家支付宝即时到账退款买家；2、除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费，退货后，卖家有收货的义务；3、买家若是到付退货，卖家不用急着拒签，可以先签收货物，到付运费的具体金额，请保留退货快递单，可以与买家协商解决，或后续要求客服介入处理；4、质量问题退货，到付运费双方各自承担；5、非质量问题退货，卖家未同意承担退货运费，到付运费买家承担；6、买家操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货（此处指的是运输方式而不是特定快递公司，比如卖家快递发货，买家可快递退货，卖家平邮发货，买家可平邮退货）。五、退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，作为买家怎么办？1、若交易已退款，直接联系淘宝客服热线，反馈相关情况，帮助您核实处理。2、若交易仍在退款进行中，您可以在退款中发表留言并上传凭证，点击“要求客服介入处理”按钮等待核实。六、发货后买家拒签，并申请了退款，作为卖家，发货邮费该由谁承担？1、发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签：a. 若买家无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担，反之，则由卖家承担； b. 因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担； c. 卖家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担；d. 买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。2、有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：a. 在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；b. 买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。特别提醒：若买家拒绝签收商品后，卖家应当及时联系物流取回商品，避免货物丢失，并与买家友好协商。因卖家未能及时取回商品所产生的额外运费、保管费等费用，都是要由卖家承担的！不划算啊！七、其他运费规范：1、运费由买家承担情况下，买家支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理；2、约定运费低于实际发生的运费的，不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理；3、货到付款交易产生的运费争议，淘宝不予处理特别提醒：目前，关于邮费争议的处理，支付宝交易中申请退款的金额，不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费；建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。八、包邮商品运费谁承担？关于卖家包邮产品，是指卖家发货的邮费由卖家支付，和退货邮费没有任何关系。若交易后续退货，邮费处理原则如下：1、如果是七天无理由退换货（商品不存在质量问题，买家主观原因退货），双方分别承担发货运费（卖家承担发货邮费，买家承担退货邮费）。2、如果是非七天无理由退换货，买家主观原因退货，买家需要承担卖家发货的邮费，和自己退货的邮费。3、如果是卖家原因导致需要退货（商品质量问题、发错货物、描述不符等等，不区分是否七天无理由退换货），退货和发货邮费均为卖家承担。特别提醒：七天无理由退换货运费谁承担？关于七天无理由退换货的运费问题，非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：1、订单包邮产品由双方分别承担发货运费；（仅限于参加7天无理由退换货服务的包邮商品！）2、订单非包邮产品，所有邮费均由买家承担。帮助中心邮费争议处理介绍淘宝争议处理规范退款&维权举报退货运费六大规则约定好的本周一（1016）答疑，我们来了，详见下面的FAQ，请大家务必仔细阅读:1）卖家问：买家个人原因不喜欢，但是反馈商品实物图片不符小二答：女装维权，若小二介入之后，涉及买家反馈实物描述不符的维权，需要买家提供商品图片，若无法提供的，小二会支持打款卖家处理；核实凭证有效支持退货退款运费卖家承担，且给予描述不符处罚。并非买家维权描述不符就会支持退货的哦，建议卖家前期可以主动和买家协商。2）卖家问：质量问题退货，到付运费双方各自承担”是什么意思？ 小二答：若本身由于商品问题退货的前提下，正常流程：需要买家垫付运费退货完毕，后续退货运费由卖家支付宝即时到账退款买家。如果买家使用到付退货（到付会产生双倍运费），产生双倍的运费中，是需要卖家和买家各自承担一次；即质量问题退货卖家承担来回运费，买家需承担未经卖家允许发到付而引起多付的运费责任。PS：到付退货方式淘宝是不支持的，若本身因为买家个人原因退货使用到付的，则来回运费（含到付多出运费），均需要买家自己承担。3）卖家问：精神损失费是什么费用，卖家还要承担这个么。有很多买家都是因为各种原因，所要精神损失费！！小二答：除涉及到退货产生的运费以外，交易以外的费用淘宝都不予处理的哦。4）卖家问：对方没有网点 而导致的快递运费怎么算。小二答：若卖家按照买家指定发货快递发货，由于快递实际不到产生的运费买家承担若卖家商品页面已经明确说明店铺所支持的快递方式，买家未事先说明对应快递不到，在发货之后由于快递无网点退回的，运费买家承担。卖家店铺事先未公布所支持快递，且未能主动跟买家说明的情况，发货之后因无网点退回，运费卖家承担。5）卖家问：买家嫌4-5天还没收到，然后就申请退款，卖家发出的运费这该谁承担？小二答：若到货时间买家购买前双方做过约定，且到货时间晚于约定时间，产生运费需要卖家承担，若买家无理由拒签，运费需要买家自己承担。6）卖家问：客户退货卖家有说明不接收平邮，平邮不送货上门还要自己去取件，卖家哪会有时间跑到邮局拿件呢，这个事情又如何处理？ 小二答：根据淘宝争议处理规范:“买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。”如：卖家发货时使用快递发货，买家未经过卖家同意使用平邮方法退货的，后期货物风险需要由买家承担。7）卖家问：质量问题的话确实应该卖家负担来回运费，那如果本身卖家有提供运费险的，商品退货后买家运费有报销的，那这个运费怎么算？小二答：若卖家已经帮助买家购买运费险的情况：退货运费在保险公司赔付金额范围的，不会再向卖家收取退货运费，若实际退货运费高出保险公司赔付金额，需要卖家再次支付买家多出的运费。8）卖家问：比如判定为商品质量问题退货，杭州发江苏我们发出快递是5元运费，而买家退回货物快递运费是25元，我们到底是应该退她5元呢，还是退25元.小二答：已确认为质量问题，退货产生的运费需要按照买家实际支付的运费金额为准。9）卖家问：7天无理由退换，包邮的退货的话，一人一半.那不是包邮的，旺旺里面和他少价包邮的退货，这运费怎么弄呢？小二答：如果双方之前有约定过订单为包邮，则按照约定处理，发货运费需要卖家承担。 10:质量问题是如何的鉴定？小二答：具体内容详见：/support/main/help_quick.htm?q=%25E6%2594%25AF%25E4%25BB%%25AE%259D%25E4%25BA%%25AE%25AE小二建议：1、您可以把退换货邮费规则公布在宝贝详情页中，方便系统记录在案。 公布在首页和其他页面均无法被系统获取2、无论是否是七天无理由店铺，均可开通运费险，建议您开通，减少邮费纷争开通链接如下：http://www.niubb.netgo/act/sale/thyfx.php?spm=0.0.0.44.11634a转载请保留本文连接：分享到：相关文章声明：《【卖家承担运费】关于淘宝邮费争议问题》由“埘绱幽默达人”分享发布，如因用户分享而无意侵犯到您的合法权益，请联系我们删除。TA的分享您还可以使用以下方式登录
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淘宝退货卖家不理 淘宝退货卖家怎么检查？
相关解答一：淘宝卖家不给退货怎么办？ 以陌生人购物为借.跟这个卖家交流了一下,他是个很自我的人.没有什么服务意识.确实像你描述的那样.卖掉产品后就不想再管了.在购买产品前,尽量能把可能发生的问题协商好,淘宝追求的是凭证.出现问题也有退路.不过他也很狡猾,骗你撤诉了(一般卖家很怕被投诉).在谈话中注意感受卖家的热情和服务态度,大致知道他会带给你什么样的服务及售后. 以作购买定夺.购物前`养成看卖家的差评的习惯,以及他对差评的解释.能看出之前发生过的产品问题以及卖家的态度甚至为人.也许你在购买前看了的话`就不会选他家了.这个卖家对差评的解释着实让人心寒!!! 尽是对买家的语言攻击和辱骂.说明售后服务极差,言行也很卑劣.现在只能联系淘宝小二,像"艾青"她们.提供图片,聊天内容等证据.她们会联系这个卖家得出结果的.当然交易完成的订单也不要抱很大希望,万一确实不行的话,还是接受下换货吧,也许下一双是好的. 重要的是以后多注意了!!相关解答二：淘宝卖家不同意退货 货品那里不满意吗，是质量及做工的问题吗，你要考虑好，是不是你看出了或是对方已经写的很清楚了，你没看到。你首先要分清责任。如果是对方的责任，你就可以退货。我再教你一招，那就是你过上几天，把那退货理由改一下。那样，就样系统就会自动再改为15天。货现在在你手上呢。你的钱也没到他帐上（你收到货时，点确认了没，点了除外）。他过几天就着急了，因为他是要钱没钱，要货没货的。你就这样拖着，他就让步了。如果再不行，让淘宝客服介入了。相关解答三：淘宝网怎么退货给卖家 物流公司就选择你给卖家邮寄包裹时所用的物流公司，比如说你用中通、申通、韵达、EMS等。选择好后，单号在物流单上，你邮寄的时候单子上有的。退货说明中就写明具体退货详情就可以了。相关解答四：淘宝卖家不让退货怎么办？ 不是定制的吧？定制的肯定是不能退货的~~如果不是定制，你看卖家有没有加入“七天退换”服务~卖家加入了七天退换服务的话，在不影响二次销售的情况下，是不能拒绝退货的！协商无果就只能请小二介入了一般情况下，尺码问题都会要求买家自己承担运费的~相关解答五：淘宝退货多了对于卖家有什么影响 ⒈有的是买家拍了又不要了；⒉有的是新手买家，不太明白规则，重复拍下了然后只有关闭交易；⒊还有的是运费差价退回；⒋还有一些更是让卖家莫名其妙，投诉无门的退款！退款率：指卖家收到的买家发起的退款笔数/卖家当月的支付宝交易笔数。假如您作为消保卖家，退款率过高将被强制退出消保。若账户中有较多的退款，会影响账户的支付宝使用率。由此影响到您申请加入消费者保障服务，若您的支付宝使用率较低的也有可能会被处罚监管。支付宝使用率是通过半年内实际使用支付宝的金额/买家拍下商品金额。若消保卖家的超时退款笔数超过<表一中的超时退款笔数警戒线，淘宝有权对其进行限权处罚或强行清退处理；同时，买家在选择卖家进行对比时候，退款率高的卖家不会是买家的首选。表一你可以参考看下相关解答六：淘宝退货卖家拒收怎么办 根据淘宝规则，如果买家主观原因（不喜欢，不想要了之类。）退换货的（不影响二次销售为前提），包邮商品由卖家承担发货运费，买家承担退货运费。非包邮商品来回运费都需要买家承担。你的情况属于包邮，也就是说发货运费需要卖家成单，你可以请淘宝介入，多半是会判你赢的。相关解答七：淘宝卖家为了一个鞋盒不让退货，该怎么办 申请退换货的前提条件是不影响二次销售，并且包装小票和配件必须齐全如果包装盒弄丢了，影响卖家销售了，卖家是有权拒绝退款退货的相关解答八：淘宝卖家不同意退货申请怎么办 淘宝是支持7天无理由退换货的，抓紧时间不要让卖家推延了时间，另外卖家拒绝退货的话可以要求淘宝介入，就在买到宝贝页面里，宝贝后面的关于退货退款那里有选项相关解答九：淘宝卖家退货运费险怎么使用 我们也是这样子的，所以买家退换货的话就会很放心的先帮忙付运费发回来。如果是质量问题的话，肯定发过去的运费你是不好再要的了，如果是非质量问题的话，买家申请退款的时候就要让他们把你发货的运费留给你哦。不是的，我们买的运费险和你的一样的，但是如果产生退货的话，保险公司赔付的都是给买家的哦，不是给卖家的，其实这个也算是我们给买家的一种优惠哦。买家买东西的复选框是他们自己支付保险费，你的应该和我们一样，是我们卖家支付保险费，最后的受益人是买家。不会的，如果买家不选择的话，就相当于没有投保，回来产生退货的话是不可以享受保险费的！另外，运费险只保单程，也就是说商家再次发货的钱还得消费者自掏腰包相关解答十：淘宝卖家退货运费险怎么投 在付款买东西的 时候
下面有 是否投运费保的 选项勾上就行
一般是 5-6毛钱
有的 卖家会帮你投
你 付款的 时候显示已投“退货运费险对于买家很实用，保费几毛钱，就可免除因退货产生的至少10元邮费，但对卖家来说就不划算了。”在淘宝商城经营服装的小程给记者算了一笔账：该店退货率为3%，保费0.6元/笔，一个月销售量按600笔计算，每月保险费用合计360元。但是，保险公司只理赔单程运费，18笔退货只能获得180元赔付金额，相对来说，反倒赔了180元。如果有顾客分多次拍多件商品，卖家支付保费增加的同时赔的也更多。百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网,您的在线图书馆
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求教：退货卖家不肯承担运费怎么办
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最近败了一样东西，因为描述严重不符准备退货，卖家起初死活不同意承担来回运费，讲了一大堆理由巴拉巴拉的，后来我申请淘宝介入，还没等淘宝处理，她就立马同意退货了，问题是她没有提回来的运费事。。给她留言了好几天都没回复，一直隐身装死。他们家是没有保证金的，而且又是偏远地区，普快和顺丰差不多的，我应该垫付运费先退回去吗（介于这人的人品，绝对不会退还邮费了），还是发顺丰到付呢？万一拒收啥的？lz极少退货，，改怎么办呢，也不是舍不得22，就是感觉让这种人得逞了很窝火
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如果是我，东西不满意。
卖家又躲着，我宁愿损失回去的运费，退掉省着看着窝心
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退回之前各种拍照保留证据，嘿嘿嘿，不然后续要哭！！！！！！！！！至于运费，肯定自己出，没有任何抵赖的余地，这样淘宝处理很快，不然折腾个够啊！！！！！！！！
累计签到：104 天连续签到：2 天
如果是我，东西不满意。
卖家又躲着，我宁愿损失回去的运费，退掉省着看着窝心
恩是的，很闹心，给她留言不回复，装死很彻底
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退回之前各种拍照保留证据，嘿嘿嘿，不然后续要哭！！！！！！！！！至于运费，肯定自己出，没有任何抵赖的 ...
不要吓我，，，，完全不是我的责任也要承担运费啊，好像遇到无赖也没有别的办法。。
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北极星愿 发表于
不要吓我，，，，完全不是我的责任也要承担运费啊，好像遇到无赖也没有别的办法。。
不是吓你，是好心提醒你！
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不是吓你，是好心提醒你！
嗯嗯知道的，就是第一次遇到表示恐惧
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我也经常遇到这种，有质量问题不退运费，难道要小二介入吗？
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我也遇到过 ，实物和图片根本对不上，开始还抵赖，后来在证据面前同意退货，结果不肯出运费，后来答应出，让我先垫付，再打给我运费，结果寄过去就没音了 旺旺也不回，无良卖家，简直就是无赖
&&离线&&&&&&
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那个，顺丰陆运，价格是18~~~能减少点儿损失，就减少点儿吧
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我也碰到过，最后我都自己出运费退，我嫌烦
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呃…上次卖家发错鞋子的颜色，然后旺旺沟通后退回去换颜色，说好的快递费我先垫付，然后卖家打我支付宝。二逼的我居然忘记了，收到换回来颜色的鞋子后乐呵呵的把款打过去，还给了个好评…
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我也经常遇到这种，有质量问题不退运费，难道要小二介入吗？
无法申请淘宝介入。。。卖家已经同意退货了
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我也遇到过 ，实物和图片根本对不上，开始还抵赖，后来在证据面前同意退货，结果不肯出运费，后来答应出， ...
是的，现在卖家就是装死，拖着，我不退货就会自动关闭，只能哑巴吃黄连了。投诉她也没用，店铺没有保证金的
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那个，顺丰陆运，价格是18~~~能减少点儿损失，就减少点儿吧
恩，只能这样了
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我也碰到过，最后我都自己出运费退，我嫌烦
哎，遇到极品卖家也没办法
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呃…上次卖家发错鞋子的颜色，然后旺旺沟通后退回去换颜色，说好的快递费我先垫付，然后卖家打我支付宝。二 ...
恩，遇到好的卖家自己承担点也无所谓，就是那种恶心的实在咽不下这口气。
累计签到：91 天连续签到：1 天
是的，现在卖家就是装死，拖着，我不退货就会自动关闭，只能哑巴吃黄连了。投诉她也没用，店铺没有保证金 ...
当时我是和卖家说如果不愿意退货我就收下，不过差评是肯定了，后来卖家同意退货承担运费
累计签到：1 天连续签到：1 天
该承担运费肯定要卖家承担的.但是淘宝也有一个介定的.不是说你付了20元的运费.就非要卖家付20元的..淘宝实际上也有一个承担的范围的.比如.你花了钱买保险.但是产生的退货运费,不是你实际付了20元的运费.保险保最多只能赔付您8元的运费..所以这个应该跟卖家好好商量..如果卖家不理你.您可以先付款垫运费.然后申请淘宝介入,但是淘宝介入也不是说你付了多少钱.卖家就要付多少钱你....这个要有心理准备..呵呵.我也吃过亏.
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该承担运费肯定要卖家承担的.但是淘宝也有一个介定的.不是说你付了20元的运费.就非要卖家付20元的..淘宝实 ...
恩，我就是太信任卖家了，没有买保险，我咨询淘宝客服了，要我先垫付运费退回去，然后再申请淘宝介入，不过淘宝也没办法逼卖家出运费的，因为她没有保证金。其实说白了，就是要自己承担，以后不会去没有保证金的店铺了
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