乐视手机投诉问题多 售后服务患习惯性拖延症|乐视|手机|售后服务_新浪财经_新浪网
　　乐视手机投诉问题多 售后服务患“习惯性拖延症”
　　自2016年下半年以来，乐视手机用户的投诉量不断增长，售后满意度也获差评。而乐视售后问题的出现其实是乐视资金问题的侧面反映。
　　文/何生廷
　　责任编辑/杨妍
　　“我不只是一台手机，而是一套完整的移动互联网生态系统。”如今看来，乐视手机的这句广告词只是一句口号。
　　自2016年下半年以来，乐视手机用户的投诉量不断增长，产品质量问题诸如购买的乐视手机主板坏了、碎屏花屏等等，售后服务问题诸如申请官方售后维修时，难以得到及时的服务，配件至少需要等待两个月等。
　　如同多米诺骨牌，在乐视整体资金链紧张的大背景，乐视手机面临的境况似乎危如累卵。
　　售后服务：漫长的等待
　　“主板没货，没有备用机，售后服务点让我继续等两个月。”上海的乐视手机用户吴超（化名）向《消费者报道》表示。
　　吴超在日购买了乐视2爵迹版，然而日，在电量用完后自动关机，无法充电开机。
　　随后，他将手机送到上海市汇嘉大厦的维修点，被告知主板坏了，如果维修需要一两个月。当天他向乐视售后客服反映，被告知72小时内专人回复，但直至4月13日仍没有得到回应。
　　而根据国家《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的第十五条规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机。“但维修点表示无法提供备用机。”吴超说。
　　同样的案例不在少数。
　　在乐迷社区，多名乐视手机用户均反映维修等待时间太长。安徽一名消费者反映，手机刚买4个月主板就烧坏了，送到售后维修处，可是2个月还没修好，得到的答案是主板没货了。
　　《消费者报道》记者前往广州乐视售后维修点实地调妍，发现现场等待维修的人很多。该售后点维修人员表示，现在乐视手机的主板已没有新货，主板问题都只能用更换新机来解决，所有的售后都要排到至少两个月之后。
　　乐视手机的售后“劣迹”并非小面积事件。
　　运营商世界网根据三大运营商提供的数据，在发布的业界首个手机质量报告《手机质量关注度报告》指出，乐视手机品牌的售后服务满意度约为45%，排名垫底。
　　手机投诉问题多
　　2017年1月份，宁波市市场监管局针对市售手机产品进行抽检，其中乐视手机Letv X501、Le X520登上“黑榜”，不合格项目是电气间隙、爬电距离和绝缘穿透。
　　无独有偶，《消费者报道》2017年4月发布的9款手机电池测试中，乐视Pro3手机的电池在冲击试验中发生燃烧爆炸，不符合国标要求。
　　售后服务差、产品质量问题多，也在乐视的投诉数据上得到一定的印证。
　　2017年4月，《消费者报道》整理了聚投诉、乐迷社区、中国消费投诉网等多家平台2016年至今关于乐视品牌的2209条投诉信息。其中，乐视手机投诉有1268条，乐视电视的投诉有805条。
　　手机投诉信息中，维修时间过长与售后服务等问题占比最多，其次是手机屏幕问题。（如下图）
　　在600条投诉手机型号确定的信息中，乐视Max2的投诉最多。（如下图）
　　在微博上，#乐视手机质量门#的话题也有54.9万阅读和870余条讨论。
　　乐视电视也存在与乐视手机同样的问题，维修时间长、碎屏花屏、主板损坏等问题较为显著。（如下图）
　　资深产业经济观察家梁振鹏认为，这说明乐视的产品可靠性不高，质量、工艺还待提高。出现屏幕黑屏等情况有两种可能。一是硬件存在问题；二是软件不兼容，系统优化有问题。
　　受累于资金链
　　“乐视的资金问题2016年11月就已爆出，上游供应链严重欠款，售后问题的出现其实是乐视资金紧张的侧面反映。”电子行业分析师天骄对《消费者报道》说。
　　乐视的生态体系看起来很复杂，其实可以简单理解为“服务盈收补贴硬件”。乐视用超低价的硬件价格普及乐视终端，然后通过乐视终端用户购买服务和内容来盈利。
　　乐视高级副总裁冯幸在2016年11月对外解释供应链危机时表示，由于乐视手机没有规模的服务性收入，可是在获取用户的时候却低于成本定价，随之就产生资金缺口，这个缺口就体现在给供应链上。
　　一份流传于市场上的《乐视移动区域23家供应商集体催款函》显示，截至4月10日，乐视未结款为4956万元。加上另外13家供应商欠款，乐视应付款约为7200万元。
　　第三方机构赛诺公布的2017年1月份手机销售数据显示，乐视在2016年末还是前十榜单成员，今年1月份出货量仅为21万台，同比大跌42.4%，销售额跌幅也高达46.1%。
　　“乐视在供应链危机的情况下，同比销量下降是正常的。”天骄表示，由于线上规模总体遇到瓶颈，互联网手机厂商进入此消彼长的时期。还有一个麻烦是，线下品牌也在入侵互联网市场，实际市场缩水更大。
　　而对于售后和质量投诉的诸多问题，《消费者报道》多次联系乐视售后部门及品牌部门，但截至发稿前未得到正式回应。
责任编辑：陈楚潺
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我的手机是乐视2出了一点小问题返厂维修了，过了很长时间都没有修好我就问客服，客服说最长在5个工作日内给我发货，到了5个工作日我又问客服我的手机了客服回答说今天是星期六售后放假了他们有双休星期一才上班，真是**.我又等了两天，到了星期一我又我客服，客服说向上级反映一下会在72小时内给我回电话的，我又等了3天，一个电话都没有，后来我每次找客服他们真是说很抱歉他们会向上级反映的。我的售后维修状态也成了“审核驳回”。2月6号他们签收的到现在他们也没有给我一个答复。
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五个工作日是你手机邮到乐视开始算起你懂？难道你手机在路上走半个月也算是五个工作日？一看就是无脑黑，活该买乐视
　　我娘早年生病去世，爹常年在外打工，我则跟爷爷奶奶在农村的泥坏房生活。　　　　屋子后面有座无名孤坟，多年没人打理，只有爷爷年复一年给它磕头烧香，问他为啥给一个不认识的死人磕头，爷爷始终摇头不语。　　　　我八岁那年，村里决定修条经过我家屋后的公路，修路就得把那坟墓迁走，这对我家来说本是桩便利好事，但却遭到了爷爷的极力反对，甚至惊动乡里领导来劝说爷爷，说屋后修路，这叫千里来龙，福荫子孙的好事。　　　　不曾想爷爷听了当即破口大骂：“来个jb龙，挖了这坟迟早出事。”　　　　乡里领导差点挽袖子跟爷爷干起来，被人劝下来后，回去直接发了个文件，当天晚上就有一群人偷偷挖开了坟墓，准备把棺材抬到坟茔地重新下葬。　　　　本来只要重新葬了，爷爷就算再固执也只能接受事实，可偏偏他们抬着棺材经过我家门前时，绑棺材的四根草绳竟齐刷刷断掉了，棺材稳稳落在我家门口。　　　　惊醒了爷爷，他拿着菜刀要跟那些人拼命，搞得村子里鸡飞狗跳，村里老人磨破嘴皮子才把他劝了下来，而爷爷接下来却做了件让所有人戳着脊梁骨骂的事情。　　　　农村讲究落地下葬，棺材落地的地方就是下葬的地方，但规矩是死的，人是活的，更何况这棺材还落在我家门口，大家都以为爷爷最多固执到把棺材重新埋回去，可爷爷却指着家门口说：“这是天意，棺材落在了门口，那就埋在门口。”　　　　爷爷下定决心后立马就找了把锄头在门口挖起了坑，吓得过路的村里人连忙过来拉住爷爷说：“要不得哟，要不得哟，门口修坟，是要断子绝孙的。”　　　　爷爷是个油盐不进的老古板，不管谁来劝都不管用，包括我奶奶说的话他也不听，气得奶奶呼天抢地，差点没一口气背过去。　　　　眼见着实在劝不下来了，奶奶干脆也进屋拿了把锄头，冲出门去哐当哐当对着棺材就是一顿猛砸，边砸边骂：“你个狗日的短命鬼被鬼迷了心窍吗，我倒要看看这里面装的是啥宝贝。”　　　　爷爷还没懒得及拦住奶奶，棺材卡擦一声被奶奶砸出了个大洞，原本激动到极点的奶奶看了棺材里面一眼，却突然安静了下来，丢了锄头径直回屋，此后不再说半句话，也不再阻挠爷爷。　　　　年幼的我好奇心重，也想去看看棺材里面到底有什么，但是却被爷爷拦了下来，把我撵进了屋子，不让我看。　　　　爷爷当天忙活了整整一个晚上才把棺材埋在了家门口，在家门口修了个小土堆。　　　　屋后坟移走了，棺材也埋了，一切又好像恢复了平静，只是家门口多了个小坟丘，再也没有村民愿意来我家串门了。　　　　爷爷每天都会给门前小坟丘烧纸磕头，而奶奶似乎也接受了事实，不再说关于坟丘的事情。　　　　我那会儿特别好奇，奶奶到底在棺材里看见了什么，让她态度产生这么大的逆转，好几次忍不住问爷爷：“爷爷，棺材里面装的到底是啥呀？”　　　　爷爷总是先装上一袋烟，点燃吧啦两口再回答我：“棺材里能装啥，死人呗。”　　　　我当然知道是死人，我想知道的是装的是什么样的死人，能让爷爷这么重视，只是我接下去再问，爷爷则闭口不答了。我转而去问奶奶，奶奶总是逃避我这问题，问过头了，奶奶还会生气骂我两句。　　　　原本我以为我永远不会知道那棺材的秘密了，直到坟墓修好大概有个七天的时候，村里突然传言，说晚上在我家门口看见了一个女人，从晚上十二点左右一直站到了凌晨五点才走。　　　　一开始我以为这些都是村里人以讹传讹编造出来的话，但是他们越说越真。　　　　农村早上下地干活儿都早，有些早上四五点就趁着凉快下地了，而只要从我家旁边经过过的人，都说那个时间段看见有一个女人站在我家门口。　　　　这些话自然也传到了爷爷奶奶的耳朵里，但他们似乎对此毫不关心，我实在忍不住了，就直接问爷爷奶奶：“我听他们说有个女人每天都会站在我们家门口，是棺材里的鬼么？”　　　　我说这话，爷爷直接给了我一脑瓜崩儿，说：“世上无鬼神，都是人在闹。”　?６ｇ?ぅせかぁ　　　他们虽然跟我这么说，但也不是全然没受这些言论影响。　　　　比如接下来每顿饭吃饭之前，爷爷奶奶都会在桌子上多放上一副碗筷，先搁十来分钟，撤下那碗筷之后我们才能上桌吃饭。　　　　农村人讲究这些，每每逢年过节都会摆置上碗筷，请家里死去的长辈先人回家吃饭。　　　　除此之外，奶奶还专门煮了猪头肉，插上香之后把家里财神爷、灶王爷、土地爷全都祭拜一遍，最后把猪头肉端到门口那坟墓前放下。　　　　这样的行为让我渐渐开始害怕，　　　　晚上躺在床上老想着外面有女人站在门口往屋子里看，甚至还想着那个女人就站在窗子口看着床上的我，越想越多，越想越睡不着，也不管多热，直接蒙着被子不敢往外面看一眼，生怕被那女人发现了我。　　　　蒙着被子也不知道躺了多久，突然听见奶奶大喊大叫的声音。　　　　“你个瞎眼的短命鬼，那是你的儿。”　　　　奶奶喊完紧接着就是棍棒的声音，我惊醒后忙探头出去看，看见奶奶站在我房间里，手里拿着扁担，正怒不可遏地往一个偏着脑袋的女人身上砸。　　　　那女人穿着大红色寿衣，奶奶每往她身上砸一下，她都会趔趔趄趄偏两步，奶奶的扁担似乎不费力，一下接一下往她身上打，打了约莫砸了有个十来下，那女人才转过身去，一把推开了奶奶，肢体很僵硬地刨出了房门。　ぬヴたせきぁ?Ｃ??　　　那女人跑了之后，我才感觉到后怕，哇地一声哭了出来。　　　　之后以后过会儿爷爷才从外面冲了进来，冲进来就问：“那个婆娘呢？”　　　　奶奶喘着粗气回答：“跑了。”　　　　爷爷马上追了出去，不过一会儿又回来了，回来后抽出烟枪装了袋烟抽了起来，并说：“门都关得好好的，她是咋进来的？”　　　　奶奶听了这话，却突然大发雷霆，上前抽出了爷爷手里的烟枪砰地砸在了地上：“还不是你硬要把棺材埋在家门口，现在好了，都进屋了，我看你要咋办。”　　　　爷爷根本不管我是不是被吓哭了，听着奶奶吼他，站起身反手就是一巴掌打在了奶奶脸上，并大骂：“你他娘的现在晓得麻烦了，当初她生安娃子的时候，你个黑良心咋就不留她一条命呢。”　　　　爷爷口中的安娃子是我，我本名叫叶安，农村长辈称呼后辈，都称作某某娃子。　　　　而到这个时候我才明白过来，刚才那个站在床前偏着脑袋看我，奶奶敲打的女人，竟然是我死去的娘。　　　　爷爷奶奶吵了好一阵,我问奶奶刚才那个是我娘么？”　　　　奶奶只恩了声，然后就出了门，我连多问的机会都没。　　　　奶奶出去之后又跟爷爷在堂屋里吵了起来，爷爷在指责奶奶以前不该做那些事情。我心里有十万个问题想问，但是爷爷奶奶这会儿都在气头上，我怕稍问错问题就会挨打，只能憋着。　はっネヘトに　　　或许是晚上折腾太久，我没过多久又迷迷糊糊睡了过去，等醒来已经是第二天晌午时分了，穿上衣服出门去，却在堂屋看见另外两个我熟悉的人。　　　　其中一个叫张秋菊，是我奶奶的亲妹妹，我得叫她一声二奶奶，是个寡妇，二爷爷死后她不知从哪儿学了些风水堪舆的本事，村里的婚丧嫁娶都是她帮忙看的日子。　　　　另外一人叫叶承祖，是我爹！　　　　应该是爷爷奶奶觉得这事儿他们处理不了了，才才把二奶奶叫来帮着处理。至于我爹，爷爷奶奶应该在棺材被挖出来那天就通知他回来了。　　　　我爹常年在外打工，很少回家，见到他我自然欣喜不已，但却因为将近一年没见面，我不知道怎么表达自己感情，只是淡淡叫了声：“爹。”然后又叫了声二奶奶。　　　　爹也只是淡淡恩了声，然后继续之前跟二奶奶的谈话，转过头去问二奶奶：“二娘，叶安他娘的事儿，您有办法处理吗？这次还好发现的早，要是下次再来可咋整。”　ゑまゐょタに　　　爷爷在旁边抽闷烟，不言不语，奶奶在灶屋做饭，我不知道该做什么，就端了个小板凳坐在了旁边听他们说话。　　　　只是爹问这问题，二奶奶眼角眉梢无端有了点怒气，看我几眼后对我招了招手，然后问我：“狗儿，你晓得你娘是咋死的不？”　　　　农村祖辈称呼小辈大多叫狗儿，不是侮辱，反倒是亲近之语。　　　　二奶奶这么一问，爹的脸色马上变了。　　　　但二奶奶却瞪了我爹一眼：“要是她不找上门来，这事儿我烂肚子里都不会说。现在都找上门来了，你们还能瞒得住么？”　　　　爹似乎也认命了，叹了口气说：“都是我造的孽。”　　　　之后二奶奶把我娘生前死后的事情原原本本跟我说了一遍。　　　　我爹是个没出息的庄稼人，而我娘却很漂亮，整个乡找不出一个比她更好看的人了。原本爹应该是幸运的那个，但却没人羡慕他，因为我娘精神有点问题。　　　　奶奶同意爹娘结婚的目的只是为了传宗接代，至于我娘是不是疯子，她根本不在乎。　　　　爹娘结婚那三年，娘怀孕两次，但每次都在刚显形时就流产了。　ｒ１?.?╨　　　接连的失望让奶奶对娘再不抱半点希望，甚至当着娘的面劝爹早点离婚，再娶个能生娃的女人。　　　　好歹一起生活了三年，爹自然没同意，奶奶拗不过爹就开始对付我娘。　　　　苍天有眼，娘在二十一岁那年再次怀孕，怀胎十月生了个女儿，本是喜事一桩，但奶奶又不满意了，指责娘没出息生不出个带把儿的，对娘的态度非但没好转，反倒越来越差。　　　　或许是没得到奶奶的祝福，娘生的那个女儿只活了一年，死之前几个月身子严重变形，奶奶把这过错怪罪到娘身上，说是娘晚上睡觉的时候没注意，把孩子的脊椎弄断了才会如此。　　　　之后又是一年，娘终于怀上了我，但上天似乎在和这个可怜的女人开玩笑，她在生我的时候难产了。　　　　给娘接生的是奶奶，在面临保大还是保小的选择上，爹选择保大，奶奶选择了保小，为此爹和奶奶几乎打起来。恨就很在爹是个愚孝的人，拗不过奶奶就说了个折中的办法：“保小可以，去医院，剖腹产。”　　　　那会儿家里穷得叮当响，爹这个折中的办法依旧没得到奶奶的同意，理由是以前那么多人生娃都没去医院，她不信我娘生不下来。　　　　奶奶坚持的结果是，我娘成功把我生下来了，但是娘却没来得及看我一眼就死在了床上。爹一气之下收拾东西出门打工，奶奶抱着我整个乡里到处找刚生孩子的妇女讨奶吃，这才把我养活大。　ァょタスチニ　　　我那会儿虽然小，但听着二奶奶讲的这些事情，心里莫名难受，想哭都哭不出来，因为这些彻底颠覆了我对这个自以为友好的世界的看法，也颠覆我对爹和奶奶的印象，还有就是对我那死去的娘感到不公。等二奶奶讲完之后好一阵，我憋着泪问她：“我娘的坟墓不是在坟茔地么？怎么又跑到屋后的棺材里去了？”　　　　虽然没人跟我说门口那棺材里就是我娘，但我猜应该八九不离十。　　　　二奶奶没回答我这问题，倒是一旁一直抽闷烟的爷爷沉默了会儿回应说：“是我埋的。我们老叶家对不起你娘，当时你奶奶只顾着到处给你讨奶，你爹又出门打工，我就合计着每天给你娘烧点香烛求她原谅，但是每次我去烧纸都会发现你娘的坟堆被刨了一个缺口。我当时以为有人在算计我们叶家，就偷偷把娘搬到了屋后面的坟里埋了，这事儿我没告诉任何人，怕被人晓得了又跟过来刨坟，原本以为能瞒天过海，哪儿曾想又给挖出来了。”　　　　说到这里我明白了，难怪爷爷会去给屋后坟墓烧纸，原来里面根本不是陌生人，而是我娘。　　　眼泪一直掉，我爸抹了把眼泪说：“是我对不起她。”
二奶奶刚想开口训斥我爹，却猛的从炕上站起来，眼睛直直看向了门外。紧跟着，她的脸色就变了，拍着腿说：糟了，糟了啊！事大了啊！。
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呼吁大家千万别再买乐视产品了 （未经本人同意删帖者全家出门被车撞死）　　以前的乐视公司对客户的体验很重视 不让上门师傅推销任何产品 处处为用户着想 以服务质量为主。如今的浙江售后经理一天到晚强制性让上门师傅推延保 推多功能插板，如果推的销量小就罚款处理 如果推不出去就是直接让你滚蛋。从乐视刚起步做起的 尽心尽职的做了3年，本人因没有这个忽悠能力 卖不掉延保 被开除了 停单了。要卖的掉延保 一定要和用户说机器质量不好 机器不用多久就会坏的，过保了维修就很贵的 要好几百 ， 等吓唬用户的话（乐视的备件确实比其他国产的贵好多好多 附图1乐视备件价格表），附图二 乐视人员向用户推延保 用户觉得不放心买乐视产品而投诉。 附图三 公司延保群的销量能体现上当的客户多如云。 大家电都是几千上万的 生产出来的机器只能用一年的话完全是不合格产品，应该由厂家承担责任 怎么还要消费者买单 ，他们这些延保完全是变相收费 。(在乐视微博投诉多次没有人回复，希望给一个正确说法 售后服务是做什么的)。　　收起
总算找到共同话题了！本人亲身体验，刚开始了解到乐视很不错！一直很支持乐视的产品，买过乐视的手机还线下推荐朋友们购买乐视手机！这是真的话，以为乐视手机的模式不错！性价比还可以！为客户着想！尤其是国产企业，很是支持！买了手机之后真的体验超级差！总共买了三部乐视手机 分别乐视1
第一部手机经常发热，而且内存太小，也理解 价格智能机里面不算贵的。第二部手机掉地上一下就整个屏烂了！也不怪乐视。买了第三部手机都不敢拿在手里怕稍微不注意掉了就坏了！但是最特么气的！是充电线怎么老是坏！而且好像有寿命周期似得！一部手机用了一年不到已经用了四根线了！我的天这手机是吃线啊！不是国民不支持国产的确是国产不值得信任啊！老百姓都是被这样的企业给弄得不愿意信任国产！现在一句国产的到底是多少无奈？这些企业主就没想过？钱钱钱
留给你子孙后代去败吧！自此不买乐视
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