多项选择1．管理作为一种特殊的实践活动
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&&&&&&&&1896+现代管理原理&&&&单先15题30分，多选15题30分，判断10题20分全在共13章（前15页）资料中。第一章复习题1管理的首要职能是（A）A计划B控制C协调D指挥2.下列各选项中，（B）属于管理的对象。A组织资源和组织目标B组织资源和组织活动C组织目标和组织活动D组织中的人3．在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D）。A．计划B．组织C．领导D．控制4.管理的职能分为一般职能和（C）A指挥职能B计划职能C具体职能D控制职能5．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯6．“凡事预则立，不预则废”，说的是（D）的重要性。A．组织B．预测C．预防D．计划7．人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（A）A管理的实践性B管理的复杂性C管理的科学性D管理的变动性8.在管理的各项职能中，（C）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。A领导B协调C控制D计划9.组织是管理的基本职能之一，它是由（C）三个基本要素构成。A．目标、原则和结构B．目标、部门和效率C．目标、部门和关系D．目标、部门和人员10．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A．实践活动符合于计划B．计划接近实际活动C．实践活动具有指标约束D．计划得以严格执行11.就管理的职能而言，法约尔认为（A）A管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制B管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好经济的方法去干C管理就是决策D管理就是经由他人去完成一定的工作12当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D）的角色。A．发言人B．组织联络者C．领导者D．精神领袖13．对于基层管理者来说，具备良好的（C）是最为重要的。A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能14.对于高层管理者来说，掌握良好的（B）是最为重要的。A人际技能B.概念技能C技术技能D管理技能性&&&&&&&&二、多项选择1．管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC）。A．管理具有二重性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性D．管理具有时效2.根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。A生产力B生产关系C社会化大生产D社会制度3.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ABD）。A．他们所履行的管理职能是相同的B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C．高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多4．明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD）。A．人际关系角色B．组织角色C．信息角色D．决策角色5.下列各选项中，(ABCD)属于管理者所扮演的决策角色。A企业家角色B干扰应对者角色C资源分配者角色D谈判者角色6．管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD）。A．信息技能B．技术技能C．人际技能D．概念技能7.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）。A．技术环境B．政治法律环境C．经济环境D．社会文化环境8.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD）等。A．人力资源B．物力资源C．财力资源D．技术资源9.外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为（AB）A宏观环境B产业环境C物质环境D文化环境三、判断正误1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（×）2.管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（×）3.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（√）4．事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（×）5．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（√）6．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（×）7．组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（×）8．处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（×）9．对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（√）&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&10．管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系。（×）11.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（√）12.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（√）第二章复习题一、单项选择1．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当?斯密B．查尔斯·巴比奇C．弗雷德里克·泰罗D．大卫·李嘉图2.从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（A）就是其中之一。A科学管理理论B一般管理理论C行政管理理论D行政组织理论3．泰罗科学管理理论的中心问题是（C）。A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感4．被称为“组织理论之父”的管理学家是（D）。A．乔治·梅奥B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯5.泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（C）A《社会组织与经济组织理论》B《工业管理和一般管理》C《科学管理理论》D《管理的要素》6．法约尔提出的管理五项职能或要素是（C）。A．计划、组织、决策、协调和控制B．计划、组织、决策、领导和控制C．计划、组织、指挥、协调和控制D．计划、组织、激励、协调和控制7．“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。A．马克斯·韦伯B．亨利·法约尔C．乔治·梅奥D．弗雷德里克·泰罗8.亨利.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）A工业管理之父B科学管理之父C经营管理之父D行政管理之父9．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人10.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(D)为重要标准。D效率的逻辑11.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会(A最有效和合理的)组织形式。12．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）。A．社会经济系统B．社会经济组织C．社会技术系统D．社会生产组织13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(B军队)14.经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C）案例教学&&&&&&&&15.（A）是企业文化的核心。企业精神16．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）。A．培养并利用了自己独特的企业文化B．先进的社会制度C．充分利用企业战略管理D．进行了企业流程再造17.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(C企业流程再造)。18．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。A．企业精神B．企业价值观C．企业文化D．企业形象19.企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产流程20.企业流程再造强调（C）理论。顾客为导向和服务至上21.（D）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。彼得.圣吉的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》22深层的企业文化是指（D）。A．厂容厂貌B．职工风貌C．企业制度D．企业精神23.关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（C）C.精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂二、多项选择1.古典管理理论的代表人物主要有：（BCD）。A．塞缪尔·纽曼B．弗雷德里克·泰罗C．亨利·法约尔D．马克斯·韦伯2．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）。A．人是“社会人”而不是“经济人”B．企业中存在着非正式组织C．生产效率主要取决于工人的士气D．科学管理方法可以提高效率3．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ABD）。A．传统的权力B．理性----合法的权力C．纯粹的权力D．超凡的权力4．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD）三个部分组成。A．精神文化B．传统文化C．制度文化D．物质文化5．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ABCD）是其主要内容。A．系统思考B．改变心智模式C．超越自我D．建立共同愿景6．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ABCD）。A．产品设计B．产品质量C．厂容厂貌D．员工服饰&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&三、判断正误1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（×）2.正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（×）3.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者的工作环境的不同而不同。（√）4．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（×）5．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（×）6.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。（×）7．古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（√）8．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（×）9.企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（√）10.彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。（×）11.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于：“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（×）12．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（×）第三章复习题一、单项选择1.计划工作的前提是（B）。A.决策B.预测C.管理D.领导2.计划工作的核心环节是（C）C决策3.计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（D）D制订计划4.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（A）负责制定的。A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.所有管理者5.每一层级的管理者都参与组织计划的制订，这就是计划工作的（B）B普遍性6．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C）性质。A.超前性B.普遍性C.创新性D.灵活性7.制订作业计划的依据是（D）。&&&&&&&&A.年度计划B.管理者的意愿C.指导性计划D.战略计划8当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B）。A.更长B.更短C.适中D.不确定9.基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是（D）D专项计划10．综合计划与专项计划之间是（A）的关系。A.整体与局部B.纵向与横向C.综合与专业D.普遍与特殊11．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C）。A.政策B.程序C.策略D.规则12.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（D）的方案。D最满意13．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（B）。A.产品预测B.市场预测C.财务预测D.技术预测14.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A）。A.长期预测B.中期预测C.短期预测D.年度预测15.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（D）。A.年度预测B.短期预测C.中期预测D.长期预测16.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（C）是可取的方法。C定量预测二、多项选择1.计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ACD）A制订计划B机会分析C执行计划D检查计划执行情况2.管理者之所以要编制计划，是因为(BCD)A.计划能使组织结构更加完善B计划是一种协调过程C通过计划可以促使管理者展望未来D计划为控制提供了标准和依据3．计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（ABD）。A.计划和控制工作是不可分的B.计划的确定总是在其他管理职能之前C.计划工作是一成不变的D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中4.根据应用广度的不同可以将计划分为（AB）A战略计划B作业计划C长期计划D短期计划5.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（ABCD）。A.战略计划的内容具有纲领性B.战略计划的对象是组织全局C.战略计划的任务是设立目标D.战略计划的风险性较高6.计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（ABC）A.长期计划B中期计划C短期计划D近期计划&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&7．用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ACD）。A.销售费用预算B.零基预算C.广告预算D.成本预算8．规划是指组织为实现它的（BCD）等而制定的综合性计划。A.发展B.目标C.策略D.政策9.计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（ABCD）A外部环境分析B内部因素分析C自身能力分析D对手能力分析10．任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（BCD）。A.高学历者的比例B.高利润C.提高市场占有率D.提高员工福利待遇11．以下选项中，（ABCD）属于备选方案的评价指标。A.收益B.成本C.期限D.风险12．为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（BD）。A.确定组织的目标B.确定具体评价指标C.确定计划的前提条件D.确定指标的权重13.影响预测准确性的因素有：（ABCD）等。A.预测时间长短B.预测方法C.人员的知识技能D.信息的准确度14.按预测属性的不同，可将预测划分为（CD）A.市场预测B财务预测C定性预测D定量预测15.按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）A宏观经济预测B部门经济预测C地区经济预测D企业经济预测三、判断正误1.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（√）2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（×）3.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（×）4.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（√）5.目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。（√）6.确定目标是计划工作的起点。（×）7．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（×）8.计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（√）9．一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（√）10.无论是定性预测还是定量预测都需要建立数字模型。（×）第四章复习题一、单项选择1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D）。A．泰罗B．梅奥C．赫伯特·西蒙D．彼得·德鲁克2．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B）原则。&&&&&&&&A．现实性B．权变性C．关键性D．协调性3.管理学家彼得.德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）C创造顾客4．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。A．现实性B．可行性C．程序性D．权变性5．目标管理是一个全面的（A），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段6．(D)体现了目标管理的优越性。D有利于企业组织机构的改革7．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。A．适当利润B．满意利润C．最大利润D．理想利润8.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，(C)是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。C企业长寿9．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。A．企业目标B．主要目标C．次要目标D．并行目标10.企业目标可以分为多种类型。其中，(C)是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。C次要目标11.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（B）的企业目标日益普及。B顾客之上12．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。A．利润目标B．短期目标C．中期目标D．长期目标13．在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（C）。A．E·C·施勒B．R·利克特C．D·麦格雷戈D．罗宾斯14.管理学家（D）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。DR.利克特15．目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B）以内。A．2个B．5个C．10个D．15个16.目标管理思想诞生于美国，但最早将其应用于管理实践的国家是（A）A日本17企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A）。A．层次性B．多重性C．变动性D．重合性&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&18.企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的、这就是企业目标的（C）C变动性19．（B）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A．20世纪60年代B．20世纪70年代C．20世纪80年代D．20世纪80年代初20．目标管理理论的理论基础是（C）。A．科学管理理论B．行为科学理论C．权变管理理论D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一21.在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现(D资源配置的优化)，从而实现全社会的公共利益最大化。22.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A参与制目标设定法）。二、多项选择1.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质（ABD）A多重性B层次性C单一性D变动性2.目标是组织制定计划的基础，确定合理的组织目标必须遵守正确的原则，他们是（ABCD）A现实性原则B定量化原则C权变原则D协调性原则3.目标建立过程中应该（ABD）A尽可能量化企业目标B把目标控制在五个以内C目标期限应以长期目标为主D期限适中4.目标管理在实施过程中存在一定的局限性，比如（ABCD）A目标制定较为困难B目标制定与分解费时、费力C受职工素质的影响较大D目标成果的考核与奖励难以完全一致5.根据拉*柯*戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型（ACD）A主要目标B综合目标C并行目标D次要目标6.目标分解过程中应该注意（ABCD）A目标体系有严密的逻辑关系B鼓励员工积极参与C要突出重点目标D目标分解后要进行严格的审批7.目标管理注重结果，所以，对部门个人的目标的执行情况必须进行（ABD）A自我评定B领导审评C小组考核D群众评议8.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如(ABCD)A管理效率提高了B组织结构设计更加合理C员工主动参与目标设立D有效地监督与控制三、判断正误&&&&&&&&1．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（×）2．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（×）3.企业目标为企业决策指明了方向。是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（√）4．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（×）5．在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（√）6.在目标的内容方面，彼得。德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和发展有直接的利害关系，就需要订出目标来。（√）7.目标管理强调的是以成果为目标的管理。（√）8．目标管理体现以人为中心的管理思想。（×）9．R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（×）10.目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。（X）11．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（√）12.彼得。德鲁克认为，企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”（√）。13.彼得。德鲁克在20世纪50年代中期首先在《目标管理》一书中提出目标管理思想（X）14.彼得。德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来（X）15.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理滨重要贡献。（X）16．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（×）17．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（×）18．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（×）19．在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使员工丧失信心（X）20．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。（×）21．目标管理强调自我控制和民主管理，强有力的领导控制与积极的自我控制相结合是实现目标动态控制的关键。（√）22．目标的制定具有严肃性，确定之后不能修改。（X）23．目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（√）24．在实践中，日本企业结合自身管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成了自己的管理风格。（√）25．定量目标比定性目标更易衡量。（√）26．目标设立过程中应注意目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。（√）第五章复习题一、单项选择1.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（C）特征。C全局性2．战略管理的基础工作是（B）。A．决策B．预测C．计划D．组织3．组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（A）特征。纲领性B．A．长远性C．指导性D．客观性4.关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确的。C它规定了可量化的经济指标5．市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，（D）属于。A．竞争战略B．公司战略C．业务战略D．职能战略6．战略管理是组织（B）最重要的职责。A．创始人B．高层管理者C．全体管理者D．股东大会7.企业组织制定竞争战略的基础性工作是（D）D产业竞争结构分析8.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是B）（。A．竞争战略分析B．SWOT分析C．BCG矩阵分析D．行业寿命周期法分析9.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（A）以明确每一阶段的任务。A编制具体的行动计划10．组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C）。A．竞争战略B．组织目标C．公司层战略D．组织内部资源11.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（D）。A．一体化发展战略B．多元化发展战略C．稳定型发展战略D．密集型发展战略&&&&&&&&12.海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是(B)的发展战略。B关联多元化13.目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（C）CBCG矩阵法二、多项选择1.“战略”一词原意是指指挥军队的（AC）A科学B方法C艺术D战术2.制定战略的重要目的就是（ABD）A赢得竞争优势B战胜竞争对手C改善组织现状D赢得市场和顾客3.组织的战略远景包括以下内容（BC）A经营目标B经营理念C企业宗旨D企业资源4.确定组织的宗旨应避免（CD）A语言脢涩B表述过长C狭窄D空泛5.为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（AD）A目标B宗旨C计划D目的6.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有（BCD）A改产在产业结构中的地位B该产业是否具有吸引力C该产业是否拥有优势资源D该产业的盈利能力7.一个组织的战略体系从上到下分为三个层次，正确的排序为（ABD）A职能战略B业务层战略C基层战略D公司层战略8.战略管理过程概括起来就是（ABCD）Ａ战略分析B战略制定C战略实施D战略控制9.组织对外部环境进行分析的目的是（BC）A发现组织具有的优势B寻找组织的发展机会C避开存在的威胁D发现组织现有的劣势10.组织的总体战略主要有下列几种类型（BCD）Ａ规模型战略B稳定性战略C收缩型战略D发展型战略11.密集型发展战略的优点表现在（ABC）A经营目标集中B管理简单方便C能够取得规模经济效益D对环境变化的适应能力强12.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（AB）A前向一体化战略B后向一体化战略C多维一体化战略D多元一体化战略13.关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等方面，有一定的关联性。A生产系统B产品的核心技术C顾客基础D销售渠道14.新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（CD）A关联多元化B同心多元化C无关联多元化D复合多元化&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&15.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是（ACD）A成本领先战略B多元化战略C差异化战略D集中化战略三、判断正误1．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（√）2.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（×）3.目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（X）4．公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（×）5.只经营一种业务的小企业，或者说从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（√）6．战略控制必须以战略目标为控制标准。（√）7.组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态、（X）8.实行成本领先战略，就是降低产品价格。（×）9.集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择。（√）第六章复习题一、单项选择1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。A.战略性决策B.战术性决策C.业务性决策D.程序化决策2.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（B）程序化决策。B3.具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（D）.D非程序化决策4.决策的第一步是（D）。A．拟定备选方案B．确定决策原则C．确定决策目标D．识别问题5．决策的前提是（A）。A．识别问题B．拟定备选方案C．确定决策目标D．确定决策原则6.决策的终点是（B）.B实施决策方案7.属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（A）。A．盈亏平衡点法B．哥顿法C．决策树法D．莱普勒斯法8．（C）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。A．德尔菲法B．哥顿法C．头脑风暴法D．莱普勒斯法9.常见的风险型决策方法有（B）B决策树法10．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（C）。A．25台B．100台C．125台D．12.5台&&&&&&&&11．某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为（D）。A.150B.300C．500D.70012.某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元。那么，该产品盈亏平衡点的产量为（B）万件。B.2013.某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该产品的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。C110014．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。A．300B．130C．60D．3015.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该产品至少应完成（A）万件的产销量。A.2016.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年度该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（D）万元。D.-2017.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（C）。附表：经营安全率和经营安全状况表经营安全率S经营安全状况30%安全25%--30%较安全15%--25%不太好10%--15%要警惕10%危险&&&&&&&&A．安全B．较安全C．不太好D．要警惕18．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：市场状态概率方案畅销0.4甲110较好0.280一般0.350滞销0.10&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&乙丙&&&&&&&&9070&&&&&&&&6050&&&&&&&&4030&&&&&&&&2010&&&&&&&&甲乙丙&&&&&&&&6580120&&&&&&&&455040&&&&&&&&400-40&&&&&&&&那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙19．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元市场状态损益值方案甲乙丙畅销6580120一般455040滞销400-40&&&&&&&&那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。A．甲B．乙C．丙D．甲和乙20．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元市场状态损益值方案甲乙丙畅销6580120一般455040滞销400-40&&&&&&&&则，用折衷法选取的最优方案为（A）。（设：最大值系数为0.7）A．甲B．乙C．丙D．甲和丙21．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元市场状态损益值方案畅销一般滞销&&&&&&&&则，用后悔值法选取的最优方案为（C）。A．甲B．乙C．丙D．甲和丙22.某企业拟开发新产品，有三种涉及方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如表6-3所示。则用后悔值法选择的最优方案为（B）B乙二、多项选择1为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（AB）A战术性决策B策略性决策C战略性决策D业务性决策2.按照决策的重要程度不同，可以将其分为（BCD）A职能性决策B业务性决策C战略性决策D战术性决策3.由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（BD）A职能性决策B业务性决策C战术性决策D日常管理决策4.按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）A确定型决策B程序化决策C风险型决策D不确定型决策5.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是（ABD）A群体决策中责任模糊B群体决策方案更容易被接受C群体决策效率高D群体决策比个人决策的精确性强6.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析进行决策的方法。主要的定性决策方法有（ABD）A德尔菲法B头脑风暴法C盈亏平衡点法D哥顿法7.德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（CD）A预测B决策C函询D反馈三、判断正误1．决策者所选择的方案一定是最优化的。（×）2．战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（×）3.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（√）4.运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（×）5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（√）&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&第七章复习题一、单项选择1.在管理学中，组织的静态方面含义就是（C）.C组织结构2.组织结构设计必须与（A）相匹配。A．组织目标B．管理理念C．组织结构D．战略计划3.矩阵式组织属于（B）组织结构。A．机械式B．有机式C．直线式D．平行式4.在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（D）矩阵。D制结构5．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A）原则。A．责权利对等B．分工与协作C．分级管理D．弹性结构6.企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（C）机械。C式结构7.以下组织结构形式中，（D）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。D矩阵制结构8.以下组织结构形式中，（D）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。A．职能制结构B．直线职能制结构C．事业部制结构D．矩阵制结构9.M型结构又称为多部门结构，亦即（B）。A．职能制结构B．事业部制结构C．直线职能制结构D．矩阵制结构二、多项选择1、许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为（AB）A机械式组织B有机式组织C集权式组织D分权式组织2组织结构设计的原则包括（ABCD）A有效性原则B分工与协作原则C责权利对等原则D分级管理原则3.坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ABCD）A按任务和目标需要设立岗位B定期更换管理人员C实行职工一专多能D多种用工制度4现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ABD）要随环境的变化而变动。A组织的部门机构B职责的规定C利润的高低D职位的安排5如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（BCD）。A网络型结构B直线职能制结构C职能制结构D直线制结构6影响组织结构设计的因素有很多个，（ABCD）A战略B技术C环境D比如等组织规模7事业部组织结构又可以称作ABD）A.M型结构B多部门结构C.W型结构D（&&&&&&&&产品部式结构8.直线职能制组织结构比直线制组织结构和职能制组织结构更有优势，它（ABC）A保持了集中统一指挥的特点B分工非常细密C注重专业化管理D下属有灵活的自主权9.组织变革可以分为许多种，比如（BCD）A特殊性变革B适应性变革C创新性变革D激进性变革三、判断正误1.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（×）2.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（√）3.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（√）4.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（×）第八章复习题一、单项选择1.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。B量才使用2．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A）原则。A．因事择人B．因人择事C．量才使用D．经济效益3.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（C）的选聘多采用外部渠道。C高层管理者4.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（D）。A．中层管理者B．基层管理者C．普通管理者D．高层管理者5．考评管理人员的协作精神主要通过向（B）获取信息。A.上级部门B.关系部门C．下属部门D.主管部门6.考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（A）获取信息。A上级部门7.考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（C）获取信息。C下属部门8.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（D）。A.上级考评B.群众考评C．专家考评D.自我考评9.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（B）。A.有计划的提升B.职务轮换C．委以助手职务D.临时提升二、多项选择1、从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（BCD)A、有职位的人B、有知识的人C、有能力的人D、对组织忠诚的人2、以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是（AB）A、每个人都有适合的岗位B、每个职位都符合员工发展的需要C、每个岗位需要什么人&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&D、符合组织的长远发展3、合理的进行人员配备工作必须遵循（ABCD）原则A因事择人B人事动态平衡C、量才使用D程序化、规范化4、确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ABD）A组织现有的规模和岗位B管理人员的流动率C组织成员发展的需要D组织发展的需要5、管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如（ABCD）A调动组织内部成员的工作积极性B吸引外部人才C保证选聘工作的准确性D被聘者可以迅速展开工作6.对管理人员的贡献考评包括（CD）A心理素质考评B业务能力考评C达标绩效评价D管理绩效评价三、判断正误1.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。（×）2．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（×）3．采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（×）4．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（√）5．考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（√）6.群众考评是由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（×）7．在进行管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（×）8．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（√）第九章复习题一、单项选择1.领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括（A）品德、。A学识、能力、情感2．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（C）。A．两者的权力都源自职位B．领导者的权力源自职位C．管理者的权力源自职位D．管理者的权力源自自身3.领导者的权力来源包括职位权力和（B）两个方面。B自身影响力4．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D）。A．法定权利B．奖惩权力C．组织权力D．自身影响力&&&&&&&&5．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。A．1-1型B．9-1型C．1-9型D．5-5型6.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式下的领导者对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。B9，1型7.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（D）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。D9，9型8．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（A）。A．高工作—高关系B．低工作—低关系C．低工作—高关系D．高工作—低关系9．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D）。A．不为法B．糊涂法C．缓冲法D．转移法二、多项选择1、领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（ABD）A法定权利B奖励权利C组织权利D处罚权利2、领导活动是个包含多种因素的活动过程，这些因素有（ABCD）A领导者B作用对象C被领导者D客观环境3、俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度（AB）A关怀维度B规定维度C员工导向D生产导向4、美国管理学家费德勒认为，（BCD）是决定领导有效性的主要环境因素。A员工素质B职位权力C任务结构D上下级关系5、领导者大致有“思想型”“实干型”“智囊型”、、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（AC）A思想型领导者B智囊型领导者C组织型领导者D实干型领导者6、领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（ABCD）A情感能力B行为能力C意志能力D认知能力7、目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境因素和下属因素。下属因素主要是包括（ACD）A控制点B工作群体C经验D知觉能力8、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如（ABCD）A转移法B不为法C换位法D糊涂法三、判断正误1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（√）&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（×）3.菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。（X）4．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（√）5．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（×）6．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（×）7.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（X）第十章复习题一、单项选择1.激励过程就是一个由（A）开始，到（）得到满足为止的连锁反应。A需要需要2．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A）。A．挫折B．紧张C．防范D．焦虑3．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C）。A．60%--70%B．70%--80%C．80%--90%D．90%以上4.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（A）内容型激励理论。A5．（A）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A．需要层次理论B．双因素理论C．成就需要理论D．公平理论6．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A．保健因素B．激励因素C．成就因素D．效价因素7.根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）高。A8.波特—劳勒模式是以（D）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。D期望理论9．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（D）理论的观点。A．需要层次B．双因素C．公平D．成就需要10．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）。A．自然消退B．惩罚C．消极强化D．正强化11.成就需要理论一般适用于（C）的研究。C主管人员12.期望理论主要用于对（B）的激励。B管理人员13.工作丰富化的重点是（C）。&&&&&&&&A．高层次的专业人员B．高层次的管理人员C．一般专业人员D．一般操作人员14．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（A）。A．积极强化B．消极强化C．惩罚D．自然消退二、多项选择1、激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ABCD）A有利于激发和调动员工的积极性B有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来C有助于增强组织的凝聚力D有助于促进组织内部各组成部分的协调统一2、当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫败感，受挫后的防范措施一般有（BC）A紧张不安的措施B积极进取的措施C消极防范的措施D寻求激励的措施3、属于内容型激励理论的主要有（ABC）A需要层次论B双因素理论C成就需要激励理论D公平理论4、需要层次理论中，下列选项中属于安全需要的有（BCD）A维持生命的衣食住行B生活要得到基本的保障C避免人身伤害，失业保障D年老时有所依靠5、在双因素理论中，ABC）体现的是保健因素A要给员工提供适当的工（资和安全保障B要改善员工的工作环境和条件C对员工的监督要能为他们所接受D员工的工作得到认可和赏识6、麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（BCD）等的需要。A安全B权利C社交D成就7、期望理论公式中的三个要素是（ACD）A激励水平的高低B环境C期望值D效价8、强化理论中的强化类型有（ABCD）A积极强化B消极强化C惩罚D自然消退9、归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四方面的因素：努力程度、能力、任务难度和机遇。这四方面的因素可以按三方面来划分（ABC）A内部原因和外部原因B稳定性C可控性D激励程度10、工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ABD）A鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B放心大胆地任用下属，以增强其责任感C在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量D采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献三、判断正误1．根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（×）&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&2．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。（√）3.期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的.（X）4．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（×）5．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（√）6.在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量。（X）7．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（×）8．合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（√）9.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（√）10.目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（√）第十一章复习题一、单项选择1．沟通的深层次目的是(D)。A．展示才能和影响力B．将信息传递给别人C．将工作布置下去D．激励或影响人的行为2.当信息接受者对信息发送者的信息作出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（B）特征。B双向性3．按照功能进行分类的沟通类型中，（B）具有润滑剂的作用。A．工具式沟通B．情感式沟通C．工具式沟通和情感式沟通D．都不具有4．(C)的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。A．口头沟通B．非语言沟通C．书面沟通D．电子媒介沟通5.按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（A）。A正式沟通6.如图所示的正式沟通模式是（C）环式沟通。C7.信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（A）链式沟通。A8．下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（A）。A．地位差异B．目标差异C．缺乏正式沟通渠道D．协调不够9．人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（C）原因造成的。A．情绪B．信息操控C．选择性知觉D．非语言提示&&&&&&&&10.不属于克服沟通障碍的组织行动有（D）使用反馈技巧。D11．导致组织冲突产生的基本原因中，（B）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。A．组织中个体自以为是的态度B．组织中个体差异的客观存在C．组织中个体假设相似的存在D．组织中个体利己动机的存在12.在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（C）C协。调解决13．现代管理中，需要激发的冲突是A）A．（。建设性冲突B．破坏性冲突C．日常冲突D．利益性冲突14．处理冲突策略中最有效的方法是D）建立联络小组B．（A．强制解决C．协调解决D．解决问题二、多项选择1、通过沟通的含义看出沟通最关键的环节是（AB）A信息的传递B对信息的理解C新的编码D信息发布渠道2、信息沟通一般包括下列环节（ABCD）A信息源发出经过编码的信息B通过一定的媒介传递信息C接受着接受信息并解码D信息反馈3、按照沟通方式的不同，沟通可以划分为（BC）等类型A工具式沟通和感情式沟通B口头沟通和书面沟通C非语言方式沟通和电子媒介沟通D正式沟通和非正式沟通4、按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）A工具式沟通B感情式沟通C正式沟通D非正式沟通5、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）A地位差异B目标差异C缺乏正式沟通渠道D协调不够6、克服沟通的组织行动有（ABC）A营造一种坦诚和信任的组织气氛B全方位的开发并使用正式的渠道C鼓励使用多元渠道D使用反馈技巧7、组织冲突产生的基本原因有（ABCD）A组织中个体自以为是的态度B组织中个体差异的客观存在C组织中个体假设相似的存在D组织中个体利己动机的存在8、管理冲突一般包括（ABD）等步骤A诊断冲突B分析冲突C支持冲突D干预冲突（三）判断正误1．沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（×）2．人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（√）&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&3.在按照功能不同划分的沟通类型中，，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（X）4．口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（×）5．非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。（√）6.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（√）7．采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（×）8.非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（√）9．研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。（√）10.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（×）11.管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其它人无关紧要时使用。（√）12.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（×）第十二章复习题一、单项选择1．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（C）。A．领导B．组织C．控制D．决策2．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（B）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。A．计划B．控制C．协调D．指挥3.控制是一种动态的、适时的信息（D）过程。D反馈4．即时控制通常指的是（A）。A．现场控制B．前馈控制C．反馈控制D．全面控制5.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这是（B）。B前馈控制6．依据控制措施作用的（D）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A．内容B．范围C．对象D．环节&&&&&&&&7.在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（C）媒体。C8．某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（A）。A．历史标准B．计划标准C．最高标准D．年度标准9．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（B）。A．价值标准B．实物标准C．收益标准D．成本标准10.不能以实物又不能以货币来徇的标准，如用于徇管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广告效果的标准等，被称为（D）无形标准。D11．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（C）要求。A．目的性B．多元性C．可检验性D．协调一致性12.某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（B）要求。B可行性13.管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上。这就是控制的（B）原则。B控制关键点14．控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（A）。A．全局观念B．与计划协调一致C．建立客观标准D．切合管理人员特点二、多项选择1.企业中应当承担控制职责的人员包括（ACD）A企业高层管理人员B上级单位管理人员C企业中层管理人员D企业基层管理人员2.控制的作用有（ABCD）A完成计划的有力保证B实现组织目标的有力保证C组织创新的推动D及时解决问题、提高组织效率的重要手段3.按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）A全面控制B局部控制C官僚控制D文化控制4.有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（ABD）A较高素质的管理者B下属人员的积极配合和参与C很强的预测能力D适当的授权5.控制系统是由（ABCD）组成的具有自身目标和功能的系统。A控制主体B控制客体C控制信息D控制措施6.下列选项中（ACD）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。A销售额B耗电量C成本总额D工资总额&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&7.用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC）等方面的要求。A及时性B可靠性C经济实用性D全面性8.控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ABCD）A改进工作方法B改进组织工作和领导工作C调整或修正原有计划D调整或修正原有标准9为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ABD）A目标明确原则B控制关键点原则C刚性原则D及时性、经济性原则三、判断正误1．控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（√）2．控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（×）3.对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（√）4．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（×）5.控制客体即控制对象，即组织中的人。（×）6．一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。√）（7．控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（×）8.控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划。（√）9．成本标准和收益标准都属于实物标准。（×）10．管理者只有完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制。（X）11.为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（X）12．统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（√）第十三章复习题一、单项选择1.组织控制系统首先是（A）人员控制系统。A2．人员控制系统的控制对象是（B）。A．各级管理者B．员工的行为C．人事部门D．主管人员3．基层管理者常用的控制方法是（B）。A．培训B．直接监督或巡查C．股票期权D．人事调整4．人事调整的目的是（C）A．企业效率最大化B．企业利润最大化C．保证工作或任务的完成D．节约成本&&&&&&&&5.（A）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。A工作质量6．进行质量控制，首先应该掌握（C）。A．成本收益分析法B．供应链管理方法C．全面质量管理方法D．预算控制7.质量小组一般有（A）人组成。A6~128．对于营利性组织来说，（B）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。A．质量管理B．降低成本C．采购控制D．产品控制9．确定目标成本的方法中，（D）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。历史成本法B．A．计划法C．定量法D．定额法10.采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（A）降低采购成本。A11．对供应商的评价中，C）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。（A．技术能力B．服务能力C．协同能力D．供应能力12.采购是有成本的，控制（A）成本是降低经营成本的重要途径。A采购13．（D）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。A．部门预算B．收入预算C．刚性预算D．总预算14．（B）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。A．流动性B．运营能力C．损益D．成本15．（D）反应企业资产创造利润的效率。A．销售利润率B．产品合格率C．固定资产折旧率D．投资收益率16.当存货周转缓慢和难以出售时，（A）能更准确地反映企业的偿还短期债务的能力。A速动比率17.评价企业运营能力的财务指标不包括（C）资产负债率。C18.平衡记分卡的核心思想以（A）为出发点。A战略组织二、多项选择1.人员控制系统的构成包括ABCD）A.控制对象B.控制主体C.控制信息D.（控制方法2.人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（ABD）A.明确任务及偏差的责任人B.为岗位或任务配备合适的人员C.合理安排薪酬D.调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力3.人员控制方法包括（ABCD）A.人员配备与人事调整B.培训C.授权D.工作汇报4.一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD）等问题展开。A.利润B.质量C.成本D.采购5.单位产品的总成本一般由两部分构成（BD）A.单位成本B.固定成本C.。&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&平均成本D.可变成本6.成本控制的过程包括（ABCD）制定控制标准，确定目标成本B根据各。A种数据记录，统计资料进行成本核算C进行成本差异分析D及时采取措施，降低成本7.根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ACD）。A.刚性预算和弹性预算B.采购预算和成本预算C.收入预算和支出预算D.总预算和部门预算8.零基预算的程序包括（ABCD）。A.建立预算目标体系B.逐项审查预算C.编制预算D.排定个项目、各部门的优先顺序9.从组织层次上来看，绩效可以划分为（ABC）A.员工个人绩效B.部门绩。效C.全面绩效D.董事会绩效10.财务控制包括（BCD）A.盈利率控制B.损益控制C.流动性控制D.运营。能力控制三、判断正误1.人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管理上，控制主体是各级员工，控制客体是组织中的种类员工的行为，控制方式包括直接监督、人事调整、培训、报酬、绩效考评、文化建设等（X）2．人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。（×）3．授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（√）4．培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（×）5.产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（X）6．质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。（×）7.全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组。（√）8．全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（√）9．在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（×）10．采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（×）11.零基预算法的基本思想是在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。（√）12.全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价相结合。（√）13．员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（×）14．流动性控制主要用于检验企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的&&&&&&&&经营管理水平（√）15．自19世纪90年代初卡普兰和诺顿率先提出平衡记分卡以来，该方法一直受到西方企业界和学术界的广泛关注。（X）16．在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响。（√）《期末复习指导》中的案例参考案例1：上海印染工业公司的决策方法问题：1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？2．这种方法的特点有哪些？3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是特尔菲法。2．特尔菲法的特点：（1）匿名性。特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地作出自己的判断。（2）多轮反馈。通过多轮反馈可以使成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。（3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？成功之处：（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题。（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性。（3）调查表问题设计的明确、有针对性。不足之处：（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。案例2：升任公司总裁后的思考问题：1、认为郭宁当上总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？2、你认为郭宁要胜任总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你认为他有这些技能吗？3、如果你是郭宁，你认为当上总裁后自己应该弥补哪些欠缺才能使公司有更好的发展？参考答案：1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。2、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。3.如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而为自己识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实施提供便利。只有这样，才能使公司取得更好的绩效。案例3：准确决策与盲目投资1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3.科学决策需要注意哪些问题？参考答案：1.决策过程包括：（1）识别问题（2）确定决策目标（3）拟定可行方案（4）分析评价方案（5）选择方案（6）实施方案（7）跟踪检查。其中关键的步骤是选择方案。2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业&&&&&&&&造成了直接影响3.科学决策需要注意：①决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误。②决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，那就失去了决策的意义。③决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。④决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。⑤决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优化的决策，只能根据有限的信息，发现并选择出解决问题的满意的方案。案例4：县令买饭问题：1.这个案例中蕴含了怎样的管理思想？2.黄炳是一个合格的领导者吗？为什么？3.此案例带给你怎样的启示？参考答案：1.此案例蕴含了“科学用人”的管理思想。2.黄炳是一个合格的领导者。因为一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。3.此案例带给我们的启示是，聪明的人总会利用别人的力量获得成功，领导者最大的本事是发动别人做事。案例5：鲶鱼效应问题：1.这个案例中包含了怎样的管理原理？2.请用你所学过的管理知识解释这个现象。参考答案：1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。2.在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。本田公司就是这样，把忧患意识注入竞争机制之中，使组织保持恒久的活力，这是日本本田公司取得成功的关键。本田先生营造了一种充满忧患意识的竞争环境，激发起每一个人的进取心、荣誉感，调动了员工的工作热情，使得本田公司充满了活力。本田先生的高明之处在于巧妙地运用了“鲶鱼效应”，牵一发而动全身，在公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面，达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。案例6：厨房失火问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？2.此案例主要说明了哪项管理职能？参考答案：1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。2.此案例主要说明了管理的控制职能。&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&补充一单选管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（B、前馈控制）。人们常说管理是一门艺术，强调的是（C）A.管理的复杂性B.管理的科学。性C.管理的实践性D.管理的变动性在管理学中，组织的静态方面含义就是（A）A.组织结构B.责权利关系C.人。事关系D.组织目标根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。责任、权利、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（权责利对等）原则行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的(量才使用)原则）原则在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（案例教学）。控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（SWOT分析）。（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制订计划）。常见的风险型决策方法有（决策树法）决策过程的终点是实施决定方案战略管理的基础工作是（预测）4．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯121：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者）。战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的（全局面性）特征。在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）110：组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。8.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（B）的发展战略。&&&&&&&&A．一元化B．关联多元化C．无关联多元化D．复合多元化14.每一层级的管理者都参与组织制定，这就是计划工作的（普遍性）40计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制订计划）。“凡事预则立，不预则废”说的是（计划）的重要性M型结构又称为多部门结构，变即（事业部制结构）述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（自我考评）。142.（需要层次理论）认为人的需要由低级转到高级由5个层次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的、自我实现需要129：领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）两个方面。二多选题3：关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为（ABD）A：他们所履行的管理职能是相同的B：高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C：高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D：基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多97：按照沟通方式不同，沟通可以划分为（BC）等类型。A：工具式沟通和感情式沟通B：口头沟通和书面沟通C：非语言方式沟通和电子媒介沟通D：正式沟通和非正式沟通领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有（A领导者B作用对象C被领导者D客观环境）4.公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（BCD）。A．该产业在产业结构中的地位B．该产业是否具有吸引力C．公司是否拥有优势资源D．该产业的盈利能力3.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）。A．技术环境B．政治法律环境C．经济环境D．社会文化环境4．影响组织结构设计的因素有很多，比如（ABCD）等。A．战略B．技术C．环境D．组织规模111：为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ABD）。A：目标明确原则B：控制关键点原则C：，刚性原则D：及时性、经济性原则44.为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（目标、目的）85.当一个人的需要得不到满足时，就会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（积极进取的措施、消极防范的措施）82：领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（ABCD）A：情感能力B：行为能力C：意志能力D：认知能力管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（A管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性）&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&密集型发展战略的优点表现在经营目标集中B管理简单方便C能够取得规模（A经济效益)82：领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（ABCD）A：情感能力B：行为能力C：意志能力D：认知能力97：按照沟通方式不同，沟通可以划分为（BC）等类型。A：工具式沟通和感情式沟通B：口头沟通和书面沟通C：非语言方式沟通和电子媒介沟通D：正式沟通和非正式沟通103：企业中应当承提控制职责的人员包括（ACD）A：企业高层管理人员B：上级单位管理人员C：企业中层管理人员D：企业基层管理人员以满足组织成员的需要为出发点配置人员。要考虑的是（A每个人都有合适的岗位B每个职位都符合员工发展的需要）79.美国管理学家菲德勒认为，（职位权力、任务结构、上下级关系）是决定领导有效性的主要环境因素用数字形式表示的计划是预算，如选项销售费用预算C广告预算D成本预算）（A50.密集型发展战略的有点表现在（经营目标集中、管理简单方便、能够取得规模经济效益）62.组织结构设计的原则包括（有效性原则、分工与协作原则、责权利对等原则、分级管理原则）93.工作丰富化试图是工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法是工作丰富起来（鼓励下属人员参与管理，鼓励人么之间相互交往、放心大胆地任用下属，以增强其责任感、采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献）101.管理冲突一般包括（诊断冲突、分析冲突、干预冲突）28：影响预测准确性的因素主要有（ABCD）A预测时间长短B：预测方法C：预测人员的知识技能D：信息的准确度68：事业部制组强结构又可以称作（ABD）。A：M型结构B：多部门结构C：W型结构D：产品部式结构98：按照组织系统划分，沟通方式分为（CD）。A：工具式沟通B：感情式沟通C：正式沟通D：非正式沟通梅奥的人际关系学说的基本内容包括（A人是“社会人”而不是“经济人”B企业中存在着非正式组织C生产效率主要取决于工人的士气）三判断题一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。V）（5．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（错）实行成本领先战略，就是降低产品价格（X）&&&&&&&&一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大（X）计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件，其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素（√）15.贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。V）（战略控制必须以战略目标为控制标准（√）梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（X）前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制（X）在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力（X）管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识（X）通常，组织的宗旨教师空泛而笼统的（X）45.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。V）（一般来说，高层管理人员主要从事例外的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动（√）战略控制必须以战略目标为控制标准（√）运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策（X）36.情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。X）（口头沟通虽然比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能&&&&与书面沟通相比（X）事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（X）一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多（√）四案例分析1麦当劳对人的管理问题:1.领导者应如何科学的用人?(10分)2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分)答案要点:(本答案仅供参考，只要言之有理即可)1.领导者应如何科学的用人?(10分)领导者科学用人的艺术表现在:(1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们&&&&&&&&1896+现代管理原理页共38页&&&&&&&&&&&&能够对所承担的任务全权负责。2.麦当劳的用人之道体现在哪些方面?(10分)第一，用人以严。每一个进人公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。2李英的困惑讨论题：1、请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。2、如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。案例分析(20分)1．请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。(10分)李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收入，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。2．如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。(i0分)企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台40岁正是风华正茂的黄金时间，许多人在30岁左右只是冒失打拼，从跌倒爬起中积蓄能量，而40才真正是干翻大事业的年龄。首先，40岁，少了年轻人浮躁，多了份稳重；少了偏激的言辞，多了统筹兼顾的视野，少了清高自傲的性情，多了慧眼识珠的本领，而且，您现有的成绩、经验已经足以证明您自己的能力，应该有成功的信心；其次，人虽然不能盲目的自信，但却也不好唯唯诺诺，郁郁一生，到了40岁，家庭安定，寝室无忧，实现理想和抱负便成为可能，总该再做些什么吧，仅是吃饱穿暖而无所事事，无以寄托，那与行尸走肉又有什么区别呢；再次，多年的成绩已经确立了家庭中的地位，无论作何选择必然得到大力的信任与支持，况且对一个有丰富经历的高层人才，一个积极进取的创新人才，有什么危机可言呢。金钱不过是实现抱负的附带品，既然原来住平房时，没有太多也能生存，那现在有了，难道反而顾虑重重么，人活一世，总该活有自己的活法吧，大多数同龄人选择放弃，那是由于他们割舍不下那份养尊处优，而您不同，有理想，有抱负，还有激情，为什么不再搏一把，况且现在市场正处于重组再分工的契机，难道非要在人生的半途中寻求废弃的安慰么？一个企业的前途与领导的素质有很大的关联，兼听则明，偏听则暗。我们这里&&&&&&&&在某些方面虽然比不了您现在的企业，但我们能够给与的是您应得的尊重，即便您的设想有什么