营销人如此追捧新媒体营销 你可能需要知道这7个问题！
一问：新媒体广告市场为何如此繁荣？
新媒体广告炙手可热。根据艾瑞公布的数据，2014年我国整体网络广告市场达到1540亿元，同比增长40.0%，超过电视，坐上了媒体广告经营的第一把交椅。
从特征上看，新媒体广告具有互动性好、投放有针对性、广告效果可以精确测量且广告形式新颖多样的优势。尤其是近年来大数据的崛起，让互联网广告在提升消费者分析的准确性、降低广告资源浪费、提高广告投放回报率上大踏步向前。而广告界流传已久的魔咒“我知道我的广告费有一半是浪费的，但是我不知道浪费的是哪一半”，似乎也随着精准广告的发展逐渐被打破。
从广告主的构成上来看，传统媒体最主要的广告投放行业和互联网虽然部分重合，但是互联网广告更多来自于一些与投放传统媒体不同的行业，比如网络服务、通讯服务、娱乐及消闲、消费电子、个人用品等。这些绝大部分可以归类为互联网的相关行业，是互联网行业内的广告流动，互联网的繁荣直接促成了互联网广告市场的壮大（见下表）。
2014传统全媒体、互联网广告投放行业排行
传统全媒体包括电视、报纸、广播、杂志，数据来自CTR；互联网数据来自艾瑞咨询
二问：新媒体广告能替代传统广告吗？
新媒体广告涨势凶猛，传统广告还有活路吗？竞争存在的前提是具有可替代性。新媒体作为交互传播的代表，实施一对一、点对点的传播，网状的传播模式有利于企业与用户的沟通和互动，是实现精准投放的基础。但是新媒体这样的传播特性也决定了其整体广告成本高昂的事实。
要知道，广告的逻辑就是建立在规模化用户基础之上低成本的信息传播，而精准广告的逻辑则是在拥有某一种特性的人群中进行定向传播，甚至是针对个人提供定制化的广告服务，而这必然带来成本指数级的上涨，这是追求商业盈利的广告主最不想看到的。
同时，数量众多、形式多样的新媒体也给品牌带来了无尽的焦虑，一对一的传播难免顾此失彼，信息的碎片化和浅层触达往往无法在用户的心智中留下深刻印象。更令广告主忧心的是小道消息、捕风捉影往往能够在新媒体的推波助澜下越发声势浩大，给产品、品牌带来极其消极的影响。
反观传统媒体，它是通过中心节点批量复制同样的信息、实施一对多传播的大众媒介，能够让广告主在载体上进行自己清晰明确的“品牌独白”，信息传达直接干脆、鲜明强势。这也是为什么像电视这类媒体能够为企业品牌塑造、品牌传播提供背书的原因。
企业需要通过新媒体沟通用户、了解更多的用户需求，企业更需要通过传统媒体来形成鲜明、直击人心的品牌形象。因此，新媒体与传统媒体两者相互补充，是企业进行营销传播的两大抓手。谁更重要，广告主心中自有一杆秤。
三问：新媒体广告真的那么精准吗？
2012年以来大数据就已经被吹得神乎奇神，成为互联网吸引广告主的万金油，仿佛只要和大数据沾上边，互联网就能像“老大哥”一样监控亿万民众的日常生活，把握其生活动态，提供其无法拒绝的广告信息。
我们不否认RTB（Real Time Bidding，实时竞价）广告的精准匹配对电商带来的销量推动，也不否认搜索广告让我们能更快、更有效地找到所需要的信息；但是，倘若把这种便捷夸大为能够渗透到生活的方方面面，解析人性、把握心智，就有些言过其实了。
事实上，互联网公司所谓的“给用户画像”，预测未来消费趋势，并不是依赖大数据，反倒更多地运用了问卷调查、深度访谈这种传统调查方式。倘若大数据真的那么有效，又何必多此一举呢？说到底，大数据、DSP（Demand-Side Platform需求方平台）、RTB，甚至近来颇火的程序化购买，都不过是新媒体对广告工具的重新包装甚至是过度包装。
再退一步想想，广告仅仅是做给目标消费者看的吗？
四问：新媒体是如何制造紧张氛围的？
为什么新媒体会给传统媒体一种如临强敌的感觉？事实上，真正让传统媒体感到棘手的并不是新媒体，而是成分不断丰富、愈发复杂、包罗万象的互联网——很多时候我们都把新媒体等同于互联网，这种似是而非的比较不啻于一种产业阴谋。
而互联网的这种行为也不单单表现在对传统媒体的攻讦之上，对其他行业也是采取同样的策略，并且整体打包称之为 “互联网精神”：高举“平等、自由、分享”闯入城门，把“价格战”搅乱行业生态的行为称之为“破坏性创新”；主事者赚得盆满钵满之后潇洒抽身，留下无奈的跟随者和茫然的用户，最后只剩下一地鸡毛，真正获利的仍然是那些互联网、资本界寡头。
近年来，以互联网为重心的虚拟经济的过度扩张，导致资本、人才、物资、土地等要素从实体经济中流出，全球的实体经济都呈现出疲软之势，这与追求“一夜暴富”的浮躁社会心态紧密相关，也与制度性安排的缺陷相关。
试想，当全世界的目光都聚焦到了追求“梦想”的互联网上，那么谁来关心“粮食与蔬菜”？实体经济的疲软和建立在其上的虚拟经济的空前繁荣呈现出极大的对比和反差，难道这种现象不该令人担忧和思考吗？
互联网是否真的像蒸汽机之于第一次科技革命、发电机之于第二次科技革命一样，给世界带来了颠覆性的生产力？还是说，互联网只是惯用“借鸡生蛋”的伎俩，营造出了一个欣欣向荣的假象？
五问：新媒体为何如此具有攻击性？
互联网诞生之初，以完全不同于传统媒体的自由、平等、分享的精神和理念赢得拥戴。然而，随着其不断成长却走了样，一副有他没我、有我没他的架势，“报纸将亡”“电视将死”的言论甚嚣尘上，抢用户、争资源、博关注，不禁让人感叹“攻击性真强啊”。
思及此，我们不禁想问一下，新媒体的成长基因是什么？是资本。资本导向下，盈利是关键。但倘若问一个新媒体从业者，你们的盈利方式是什么，他绝对不会很爽快地告诉你，而是神神叨叨扯半天，从用户体验谈起，讲如何打造极致的产品，讲讲现在我们有多少用户规模，最后满含情怀地说下一步才是盈利。换言之，绝大多数新媒体都是不盈利的。
新媒体所倡导的多元化盈利模式实施起来也颇为艰难。除了游戏公司，互联网企业的盈利几乎都来源于广告，实现盈利的百度、阿里巴巴莫不如是，用户付费、版权交易、全产业链经营等盈利名头几乎可以忽略不计。兜兜转转，新媒体的盈利还是回到了和传统媒体一样的老路上，这也意味着争夺用户的注意力至关重要。
互联网用户与传统媒体的受众有很高的重合度，从有较大用户基数的传统媒体处抢夺用户成为必然；而互联网产品同质化严重的倾向也让处于紧张竞赛中的互联网公司们撕破了脸皮，抢夺用户注意力便成为了一场不见血的战役。
互联网公司拿着投资商的钱，肩负着盈利的使命，但是盈利又是如此艰难：吸引规模化的用户需要大量的人力物力财力，从用户规模转化为盈利收入无疑又是“惊险的一跃”，成王败寇的简单思维让新媒体们上火着急失了风度。
六问：新媒体能健康稳定地发展下去吗？
抛出这个问题，其实是笔者对新媒体核心竞争力的担忧。本着商业逻辑至上的原则，新媒体这些年所做的事总结为四个字就是“投其所好”，因为用户喜欢，才会有流量，才能变现，才能获得资本方认可。
那么，什么内容最能够打动用户，最容易打动用户？无疑是娱乐性的内容。娱乐性内容竞赛的结果就是不断拉低娱乐大众的底线。随着国家对互联网内容管控的逐渐严格，这些曾经哗众取宠的内容终将被涤荡干净，到了那个时候互联网才思考怎么办似乎就显得来不及了。
撇开娱乐性内容的管控问题，就供给上来看，新媒体的内容一直存在稳定性问题。
一来，新媒体对传统媒体的内容具有极大的依赖性。门户网站的新闻都转载于传统媒体，而社交媒体上的热点头条也几乎与传统媒体息息相关；视频网站就更不要说了，最大的用户流量均来源于向电视台高价购买的节目内容，这些内容也是其广告收入的大头。
二来，新媒体近年逐渐深入内容制作的领域，前有视频网站大玩原创内容，现有“今日头日”巨额补贴内容创作，但是花费巨大却回报有限；更重要的是，内容生产者往往不会忠于一家媒体机构。例如优酷捧红的《晓说》团队就在去年4月加盟爱奇艺“工作室战略”；而《奇葩说》出品人、爱奇艺原首席内容官马东也已离职创业，同时带走了大部分《奇葩说》的原班制作人马。
娱乐性内容竞争激烈又有管制风险，高质量的内容又面临高成本、回报周期长的问题，拿着风投商钱的互联网企业能否在快速盈利、稳定发展之间找到平衡点？
七问：新媒体与传统媒体的正确“打开方式”是什么？
思考至此，我们就不得不退一步想一想，为什么传统媒体会集体陷入发展焦虑？除了居安思危的警戒心理，难道自身真的没有一些问题需要反思吗？
以电视媒体为例，近年来广电总局频频出面管理电视市场，政令背后是中国电视市场盲从跟风、内容高度集中化的现实。坚持类型多样、题材健康的传统媒体毕竟是少数，不少媒体瞅着什么在市场上受欢迎就往哪个方向走，典型的羊群效应，是一种失去理性思考的行为。
中国电视57年，早不该是随波浊流、易被煽动的毛头小子，而该是位睿智、冷静又不失幽默的长者，成为内容领域的定海神针，而不是被人蛊惑、娱乐至死。
另一方面，传统媒体也一直在寻求转型发展，传统媒体和互联网企业之间的关系该如何理顺也未明晰，转型的阵痛同样刺激着传统媒体紧张、焦灼的神经。
需要明确的是，新媒体和传统媒体之间的竞争并不是你死我活的零和游戏，两者都是大时代背景下用户需要的媒体形态。
用户的“碎片化”必然需要点对点、个性化的新媒体来满足每个用户不同的需求，但是用户的“破碎重聚”则更需要大众传播媒体把有类似需要的用户重新聚集在同一个焦点之下。而随着用户多屏使用的媒体习惯越发成熟，新媒体和传统媒体都将是人们离不开的信息窗口。
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时间： 日 下午
地点：北京 中国国际展览中心
组织单位：生物谷、生物在线、制药在线、北京朗普展览有限公司
2012年国际科学仪器展览会（cisile） 将迎来她的十岁诞辰，十年来，伴随着新型媒体的不断崛起，市场环境不断变化，企业如何在日益激烈的市场环境中，巩固已有市场份额的同时，不断升级，开辟新的领域，如何把握契机，更好的利用新媒体进行品牌的建立和产品的营销，成为企业关注的焦点。2012年BioonGroup将再次与北京朗普展览有限公司联手，推出新形势下新媒体营销策略论坛，论坛将在cisile2012新址中国国际展览中心举行，旨在为行业人士提供一个自由分享的沟通交流平台。
1：00-1：30
来宾签到 领取礼品
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科学仪器行业“十二五”趋势解读及营销现状分析
BioonGroup创始人，医药生物与互联网跨界融合者，张发宝
科学仪器行业趋势分析，行业热点解读
十二五新形势下进行营销策略分析
预测下一步行业营销新策略
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用户行为分析及营销方式选择 BioonGroup资深经理，胡睿 目前常用的营销方法（搜索引擎营销、依托电子商务平台营销、数据库营销、会议等营销）优势劣势对比分析
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企业如何根据用户习惯、自身条件选择最佳的营销方式，制定企业的一体化解决方案
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欢迎行业内人士积极参与，本次论坛免费参加，由于论坛场地所限（能容纳80人），报名从速，凡成功注册者（以最终确认为准），凭报名信息当天可领取纪念品一份！
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该邮件由生物谷制作，，如果您不希望再收到类似的信息服务？从新媒体行业趋势看企业如何做好新媒体营销
2016年我们经历了什么？
新媒体行业还有多少价值可以挖掘？
企业新媒体运营在这样的大环境下该何去何从？
移动互联网人口红利褪去，新媒体运营的红利期也渐渐逝去，同道大叔、李叫兽这些行业佼佼者变现后或离场或转型，2016年我们经历了什么？新媒体行业还有多少价值可以挖掘？企业新媒体运营在这样的大环境下该何去何从？很多人说新媒体不行了，其实那是他们家的新媒体不行了。这次，【市场部学院】携手专业讲师刘66一起聊聊对新媒体行业发展的一些洞察。
日（周四） 20:00&21:00
&市场部学院&线上直播平台
从新媒体行业趋势看企业如何做好新媒体营销
维信金科集团新媒体负责人
前上海苏宁新媒体负责人
自媒体联盟社群群主
新媒体课程培训专业讲师
19:30-20:00 进入教室签到、暖场活动
20:00-21:00 课程分享 问答答疑
1、2016年哪些风口与我们息息相关？
2、新媒体行业发展洞察
3、渠道从1到N的营销大环境下，企业该何去何从？
4、新媒体经典营销案例解析
新媒体、互联网行业不限
前20位，学费特价1元；
21-50位，学费19元；
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81-120位，学费49元；
其余学员恢复原价99元。先到先得。
课程为直播分享课程，工作人员会提前通知，届时请留意相关通告。请各位学员务必准时到教室进行签到上课。
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您已点赞！旅游企业新媒体营销的优势与策略
旅游企业新媒体营销的优势与策略
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提& 要： 新媒体营销在旅游企业营销中起到越来越重要的作用，微电影、微信、博客、微博等都是新媒体营销的主要渠道。智能手机和平板电脑成为旅游企业新媒体营销的重要硬件支撑。旅游企业的新媒体营销与传统营销相比，具有营销方式更加委婉、营销范围更加广泛、营销从单向传播变成双向沟通、营销过程更加快捷的特点。本文通过旅游企业新媒体营销的分析，提出了加强旅游企业新媒体营销的策略。
关键词：旅游企业& 新媒体& 营销策略
作者金涛，浙江旅游职业学院讲师、管理学硕士（邮政编码& 311231）。
旅游企业新媒体营销，是新媒体技术、互联网技术高度结合的产物，与传统营销手段相比，极大的促进当今旅游企业营销模式的变革。旅游企业新媒体营销主要指酒店、景区、旅行社等旅游企业利用互联网技术和新媒体技术，来进行传播营销活动。通过新媒体营销，旅游企业的产品信息以新媒体的形式生动展现，让消费者在享受全新的视听效果的同时，接受信息，反馈信息，信息传播方向为双向传播，信息的传播速度、深度和广度与传统营销模式有很大的优势。
常见的旅游企业新媒体营销手段有区域旅游组织如地方旅游局，开通官方微博对旅游区域进行营销宣传，潜在旅游者可通过关注微博与旅游局微博负责人进行交流，甚至提出服务需求与消费倾向，营销活动更加具有针对性。最具代表性的浙江省旅游局，官方微博粉丝数达到了 150万，影响力颇为广泛。&&&&&&&&&&&&&&&
旅游企业新媒体营销的方式与渠道十分广泛，随着计算机信息技术的突飞猛进，与2013年触屏智能手机、触屏平板电脑的风靡全球，新媒体营销的影响力已不可与往日同日而语。
一、旅游企业新媒体营销
在新媒体环境下，旅游企业营销的过程已经发生了方方面面的改变。从主体到客体，从营销渠道到信息反馈，都已不再是传统营销的运行模式。研究新媒体营销与传统营销在运作过程中发生的改变，是迎合新时代到来、更好的为旅游企业进行营销的必要条件。
（一）旅游企业新媒体营销的研究
&& &新媒体已经成为现代旅游营销的重要力量，“情定千岛湖”“杭州传奇”“I SEE西溪”这些微电影营销案例都展示了新媒体在当今旅游营销中的火爆效果。一些学者对此进行了研究。邵隽(2012){1}等人提出媒体应成为旅游企业所关注的营销平台，因为它具有传播性、互动性以及精确性的优势。陈霁(2011)[2]对新媒体背景下的旅游广告策略进行研究，并且研讨了中国旅游扶贫的可实施性以及实际性。王晓丽（2011）[3]认为旅游博客作为一种网络营销工具，对旅游企业来说极具价值。各类旅游企业应该对旅游博客充分加以使用，达到营销目的。施金晶(2011)[4]提出随着计算机和网络技术应用的发展，旅游博客营销是一种以传统营销为基础发展起来的新兴营销模式。王乐鹏（2011）[5]等人提出新媒体应成为旅游企业大力关注的营销平台，并针对新媒体的主要形式，如社区网络、微博、SNS网站、网络视频，分析了旅游企业的营销推广策略。学者们对新媒体营销的渠道和硬件支持较少涉及，笔者从渠道和硬件支撑角度来对旅游企业新媒体营销进行分析。
（二）旅游企业新媒体营销设备
新媒体营销的设备主要有台式电脑、笔记本、移动智能手机、平板电脑。在科技发达的今天，这些设备都被人们广泛使用，也被旅游企业广泛应用来进行新媒体营销。台式电脑和笔记本已是人们熟知的网络终端应用设备。笔者重点对后两种智能终端设备进行描述。
&& 1．智能手机
根据市场研究机构互联网数据中心(IDC)的统计，2013年全球智能手机出货量达到10.04亿部，较2012年增长了38.4％。[6]而三星、苹果为代表的高端智能手机深受市场欢迎。
智能手机把语音通信和数据服务结合在一起，高度满足了人们与社会交流的需要，成为了新媒体营销的重要终端。不管是苹果的IOS系统，还是三星的ANDROID系统，都高度重视用户体验。在满足用户体验的同时，智能手机也成为了新媒体营销的硬件支撑。
2．平板电脑
&&& 平板电脑体积比笔记本电脑略大，比掌上电脑略小。配上数据处理能力强大的处理器，加上高效的用户体验，平板电脑受到了用户的高度欢迎。以苹果公司的IPAD为代表的平板电脑上市80天销量超过300万部。平板电脑给人们带来了新的使用乐趣。人们可以方便快捷的享受上网冲浪、下载应用软件、进行导航等各种个性化服务。在这个使用过程中，人们可以参与互动分享、进行数据反馈，感受到极佳的视听效果和操作便利。平板电脑拥有数量庞大的用户群体，也是企业进行新媒体营销的重要硬件支撑。&&&
&&& 智能手机和平板电脑等智能终端的出现，改变了人们的生活方式和生活习惯。潜在的旅游者不再总是坐在电视机前看广告、或者坐在电脑前面浏览网站，而是在移动中通过智能终端获取信息，进行互动。可以说以上这些智能终端是新媒体营销的硬件设施基础。
（三）新媒体在旅游企业营销中的作用
1．营销结果的收集和反馈
&&& 在新媒体时代，旅游企业收集游客的反馈意见，不再需要进行传统的书面调查，可以通过电子邮件来方便快捷的对旅游者进行信息收集和跟踪调查。旅游企业可以通过电子邮件的定期回访来和旅游者进行关系维护。游客也可以从电子邮件里获得图文并茂的企业营销信息甚至多媒体信息。企业通过新媒体营销可以实现大量、高效率的营销行为。新媒体营销具有传统方式无法比拟的高精度、低成本的特点，使得新媒体营销受到景区、饭店、旅行社的广泛的关注。
2．市场开拓和售后支持
&&& 通过微信、微博、微电影等新媒体手段，旅游企业可以实现更加充分的、大覆盖范围、高效率的展示自己的品牌形象，来吸引游客的关注，更方便的开拓市场。新媒体为旅游企业的市场发展提供了媒介与机会。通过网络新媒体、移动新媒体，旅游企业可以更加全面的了解市场动态、获得潜在消费市场的需求偏好信息，方便快捷的获得消费者的对现有市场投放产品的评价信息，了解竞争对手的潜在威胁信息。通过新媒体的支持，企业可以与游客进行实时互动，对游客进行在线售后支持，在线实时处理顾客投诉。通过新媒体营销企业可以开拓市场、维护市场、提高客户的满意度和忠诚度，为企业的发展提供有力支持。
3．信息追踪
&&& 旅游企业通过新媒体的定位服务，可以对游客的活动范围进行统计和分析，对景区流量管控进行分析和信息推送。通过新媒体营销，旅游企业可以通过即时交流工具和旅游者建立直接的双向交流，从而可以及时获得游客的反馈意见，为改善服务提供基础，也为旅游企业的进一步销售奠定基础。
二、旅游企业新媒体营销应用现状
笔者就传播媒介的手段来分析，杭州旅游企业新媒体应用体现形式很多，有微电影、博客、微博、微信、论坛、政府旅游网站、各类旅游网站主要包括基于web2. 0的英特网技术与手机等移动传媒设备。在过去的2013年中，苹果公司的产品iPad大放异彩，以平板电脑为代表的移动设备也被纳入新媒体营销渠道中。越来越多的新媒体手段成为旅游企业营销的核心渠道，扮演着愈来愈重要的角色。
（一）微电影
微电影使得人们可以方便的应用移动终端观看浏览。众多旅游企业也纷纷运用此种方式来进行营销。千岛湖景区就通过《情定千岛湖》微电影来吸引了众多游客前来。西溪湿地的《I SEE 西溪》演绎了独特的杭州传奇，吸引了无数游客。
（二）博客
根据《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013年12月，我国博客和个人空间用户数量为4.37亿人，较上年底增长6359万人。网民中博客和个人空间用户使用率为70.7%，较上年底上升4.6个百分点。2013年底，博客用户在网民中的占比为14.2%。博客也是旅游企业营销的一种渠道。酒店、景区开设博客，在博客上与住客互动，在博客上发表最新动向。旅行社开设博客，发表旅游达人的见闻，吸引游客参加线路。
（三）微博
微博的出现使得企业与个人参与网络交流的行为更加方便和频繁。微博也是旅游企业新媒体营销的一种渠道。微博营销成本低、用户使用方便、客户粘合度高。旅游企业纷纷开通企业微博，已吸引更多的游客关注。众多旅游企业比如千岛湖景区在新浪微博上开通了官方微博。
旅游企业官方微博
以新浪微博为例，搜索“景区”关键字的实名加V微博达到500以上，景区官方微博也成为旅游企业营销利器，各旅游企业为扩大影响纷纷抓住机遇开通微博，实时更新微博内容，进行宣传。例如西湖风景名胜区官方微博粉丝数达到8万，所发微博数2000余条，为景区宣传出力不少。旅游企业也可利用旅游政府部门的微博来进行宣传。比如浙江省旅游局地方旅游局微博的粉丝数达到了 97万人，影响力不可小。
旅游名人微博
同样以新浪微博为例，旅游名人微博已十分常见，浙江旅游职业学院教授王昆欣作为活跃代表之一，在时常更新旅游学术话题的同时，也致力于旅游企业的实际推广。值得一提的是，王昆欣教授热心呼吁地方旅游局官方微博与之进行互动，并对旅游企业、旅游企业的发展提出看法，间接为旅游企业起到了宣传效果。(详见图4-6、)在旅游企业微博营销的发展进程中，起到了积极的作用。
（四）微信等SNS服务
SNS 源于社交网络服务 Social Network Service、社交软件 Social NetworkSoftware、社会性网络服务网站Social Network Site三种英文的缩写形式。具体来说，SNS是一个采用分布式技术，即采用P2P技术构建下一代基于个人社会网络的基础软件。微信等社交软件的出现改变了人们之间的交流方式。通过网络无需电话费，人们就可以进行通畅的语音交流或者文字交流。人们通过微信等SNS服务软件构成了一个覆盖面广阔的虚拟社区，而且在这个虚拟社区里还可以通过游戏或建群等手段聚集在一起。
微信的出现为企业营销创造了全新的、低成本的平台。景区、酒店、旅行社纷纷开设微信公众号，开展微营销，定期向用户提供信息。微信类的软件为游客个人提供了更加个性化、更加互动的展示窗口，游客可以快速的通过图片、文字来展示自己的旅游感受。同时此类软件也为旅游企业提供了广大的用户群，使得旅游企业方便的根据用户的喜好进行营销产品投放。
（五）论坛
论坛的出现为网民提供了良好的聚会场所，网民按照自己的兴趣在相应的论坛里发言交流。论坛也是旅游企业进行新媒体营销的渠道之一。在论坛里，人们没有贵贱之分，没有地域的阻挡，没有时间的约束，只为了共同的兴趣和关注而交流。在天涯社区等著名论坛上，人气的火爆引起了旅游企业的关注。旅游企业也参与到论坛交流中，或者与论坛合作，策划一起热门事件的讨论和转帖。也有些旅游企业通过论坛来进行些活动，与旅游者进行交流互动，为企业做免费推广。
（六）政府旅游网站
国家旅游局网站是我国行政地位最高的旅游网站，在这个网站上，展示着我国的旅游动态和发展状况。各级地方旅游管理部门也有自己的旅游网站，介绍地方的旅游信息和动态。在旅游业发展较快的地区，一些市、县级的旅游行政管理部门也都为推广本地旅游整体形象、介绍当地旅游以生活服务信息的网站建立了相关的网站。
&&& 官方网站的政府背景使得人们对其具有良好的信任度。从而在官方网站推广的产品比如景区介绍或者酒店产品形象介绍都容易被游客接受。官方网站公布的酒店评星等级信息、景区评星等级信息、品质旅行社评星等级信息都会被游客接受并参考。游客在出行时，更倾向与选择在官方网站上公布的优质旅游企业。
可见，旅游官方网站也是旅游企业新媒体营销中一个渠道，也越来越得到旅导性、及时性，是旅游政府网站应当关注的问题，也是旅游企业成功进行新媒体营销的保障措施
（七）各类网络平台
各类旅游网络平台也是旅游企业进行新媒体营销的一个渠道。各类旅游网络平台按照价位、地理位置、品质等进行分类，便于游客的浏览和选择，并提供可靠的支付手段，使得游客可以在平台上下单并完成支付，达成交易。
随着互联网技术的发展与线上交易的热门，旅游网络平台的发展速度十分显著。具有代表性的中间商有权威且发展时间较长的携程、艺龙，以及到近期的去哪儿网、途牛网、驴妈妈网等，旅游网络中间商如雨后春舞，纷纷涌现。
&&& 旅游网络中间商的迅速发展，使其行业竞争激烈异常，目前主要竞争的方面为价格与服务，而品牌战略的展现与作用则略显不足。在旅游网络中间商以低廉价格吸引央求的同时，服务的滞后，品牌的淡化都会为今后的发展买下银隐患。因此，只有加强品牌建设、提高服务的附加值，才可实现旅游网络中间商的长期健康发展。
（八）游戏植入
据报告分析，截至2013年12月，中国网络游戏用户规模达到3.38亿。我国手机网络游戏用户数为2.15亿，较2012年底增长了7594万，年增长率为54.5%。网络游戏植入景区景点信息，这是目前旅游企业利用新媒体宣传的一种渠道。依托于虚拟现实技术、三维多媒体网游技术和互联网技术的旅游企业网游植入营销，把旅游景区嫁接到网络游戏中，实现现实和虚拟的互动，实现了景区场景的网游植入，在虚拟的世界里打造真实的景点，从而使旅游活动渗透到网络游戏中，形成互相渗透的融合状态。近年来，旅游企业通过网络游戏这种“天人合一”的境界，以植入达到营销目的的活动比比皆是。如杭州宋城和盛大网络合作，将盛大网络下的10余款游戏和宋城想融合，使得游戏和宋城中场景互现，使得网民可以到现实宋城中游玩时感受到游戏中的场景，在游戏中不知不觉的接受宋城景区的宣传。
课题组通过在杭州西湖景区、西溪景区、千岛湖景区等地对游客发放问卷500份。获得数据分析表明2013年旅游者获得杭州旅游信息8%通过电视报刊等传统媒体，比2012年下降14%；18%通过微博，比2012年增长6%；21%通过微信，比2012年增长8%；9%通过论坛，比2012年下降4%；15%通过各类网络平台，和2012年下降6%。统计数据表明杭州的吃住行游购住娱等旅游企业营销的传播形式发生了变化，传统媒体的营销影响力呈现下降趋势。以微信、微电影为代表的新媒体的营销影响力呈现上升趋势。
表1& 游客获得杭州旅游信息来源统计表
三、旅游企业新媒体营销与传统营销的比较优势
（一）营销方式的更加委婉
&&& 在新媒体时代，营销不再是直白的产品广告，而是一种通过多媒体手段传播的情感信息。微电影、游戏广告植入这些营销方式，使得产品的销售过程更加委婉和隐蔽。旅游企业的官方微信、官方微博都在为游客提供各种信息，而不再是直白的叫卖。游客在移动中可以通过终端设备访问这些企业官方微信、官方微博，就可以得到自己需要的信息。营销方式由企业的主动投放变成了游客的主动查询。
（二）营销范围更加广泛
&&& 新媒体时代，信息传播不再像传统报刊、电视有地域性，通过互联网，企业可以快速的向全球推送信息。信息传播不再受区域和国界限制。在此基础上，旅游企业得以快速的将有关信息向游客和目标群体进行推送，从而实现营销范围的全球化。
（三）营销由单向传播变为双向沟通
&&& 新媒体时代，营销的传播模式与传统的营销方式相比有着明显的不同，企业和游客是进行双向沟通，而不再向传统模式下信息是从企业单方向的传播到游客。传统营销模式下，营销收到时间和空间限制，营销效果受到折扣。而在新媒体时代，企业发布信息，可以不受时间和空间限制，方便的获得游客的反馈，并进行统计分析。这也是新媒体营销与传统营销的一个区别。
（四）营销过程更加快捷
新媒体时代，游客可以方便的选择产品，可以短时间内通过各种终端设备，进行产品选择比较，甚至按需定制产品。新媒体营销为消费者节约了大量宝贵时间。微营销、微博都可以在短时间内对大量的好友或粉丝进行信息推送。这个过程的快捷性是传统营销方式所不可比拟的。
从上述优势可以看出，未来将会有更多的景区、酒店、旅行社等旅游企业会采用新媒体营销方式来进行营销。微信营销、微电影营销等全新的新媒体营销方式也越来越会被旅游企业和游客所接收。
四、旅游企业新媒体营销的建议
&&& 旅游企业要跟上时代的发展，必须更好的开展新媒体营销。笔者认为应从以下几方面入手，促进旅游企业更好的建设发展新媒体营销。
（一）建议政府部门合理引导
一是政府部门应当制定相关规章制度，鼓励旅游企业开展新媒体营销。将移动互联网营销应用和支持系统建设与景区评级、酒店评星标准相结合，鼓励旅游企业进行WIFI热点建设、手机互联网应用软件开发等行为。鼓励旅游大巴上设立WIFI热点。
二是建议地方政府从人与自然和谐发展的角度出发，完善智慧旅游发展规划、智慧景区发展规划、智慧酒店、智慧旅行社发展规划，从长远角度考虑配置设施，支持旅游企业开展新媒体应用。
三是旅游主管部门应坚持政府主导、多方参与、市场化运作，以游客互动体验为中心，依托现代通讯科技推进旅游资源信息整合和应用，开发政务网、商务网和WAP网三大网络，应用自助导游讲解系统、游线定制系统、网络虚拟旅游系统和游客招徕系统。
（二）为游客创造良好体验环境
一要坚持以游客体验为核心，深化旅游信息和数据应用程度，探索建立一个由新技术支撑的涵盖游客、企业和管理部门的新旅游产业生态系统。致力于自主舒适的旅游服务体验。开发门户网站、景区三维地图、三维可视化虚拟游系统等，为游客在旅游前提供旅游信息、虚拟旅游、导航及在线预订等服务。
二要开发景区视频导游，为游客在旅游中提供景区讲解和视频导游服务，在重点景区、酒店、交通口岸设置了支持多国语言的触摸屏信息终端，为游客提供动态信息查询服务；开发智慧旅游手绘地图和乡村旅游手绘地图，为游客在游中提供骑游步行、乡村旅游和交通引导等服务。
三要针对移动互联网用户，开展精准立体的旅游营销推广。开通微博微信平台开展微营销；开展微电影营销。与携电商平台合作开设网络预订营销平台，加强线上和线下互动占领消费新领地，开展搜索营销提升旅游推荐度。
（三）变革旅游管理流程
一要建立动态革新的旅游管理流程。应用二维码门票和门禁系统，实现电子售票、手机二维码检票、统计及提供门票分析等多项功能；高效统筹信息指挥中心实现景区、城管和公安联合办公，确保流程管控一体化；全新打造“智慧旅游”互动社区，系统优化12301和96118旅游呼叫热线服务，通过微博等载体为游客提供实时投诉、咨询、评价等服务；建立危机管理合作机制，与气象服务中心合作，在气象播报、预测预警等方面通过手机短信平台实现过程共管。
三要建设旅游目的地手机互联网应用标准。在旅游电子商务标准建设的基础上，进一步完善旅游移动互联网标准建设，制定智慧景区标准、智慧酒店标准、智慧旅行社标准。推进景区安卓应用建设和APP应用建设。推进智慧景区建设。加强在线旅游企业资质审核管理以及服务评价管理。
三要开发推广旅游电子合同管理系统，实现动态在线管理。以旅游电子合同为核心，以国家旅游局与国家工商总局联合发布的旅游合同示范文本为模板，覆盖旅游合同的网上填写签署、修改审核、上传备案、统计分析、监督管理的全套流程，最终实现旅游合同综合管理备案、数据统计汇总分析、行业行政监管、游客查询监督、旅行社内部辅助管理、旅游综合信息服务等多种功能。
[1]邵隽：《中国游客出境游目的地选择与社交媒体营销》，《旅游学刊》2011年第8期。.
[2]陈霁：《新媒体背景下的中国旅游营销研究》，中央民族大学，2011。
[3]王晓丽：《旅游博客营销优势及应用分析》，《中国商贸》2010年第6期。
[4]施金晶：《旅游博客营销对传统市场营销的影响》，《学理论》2011年第10期。
[5]王乐鹏、姚明广、王突俊：《试论旅游企业的新媒体营销》，《内蒙古科技与经济》2011年第5期。
[6]IDC：《2013年全球智能手机出货量首次突破10亿部》，2014年1月28日，。
&&作者：&&编辑：吴爽
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