京东jd会员等级:jd-55b7e72098878账号和密码丢了怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-06-21 03:58 标签： jd plus会员
正常登录遇到问题怎么办？
1.登录时出现提示“请将账号和联系方式发送到，等待处理”：此时可按照提示信息将账号名称与联系方式(手机号)发送至，等待客服人员回复处理，或拨打客服电话进行咨询。&2.正确输入用户名密码并点击登录后，出现需要重置密码的页面：出现此提示是由于您的账号可能存在安全风险，需要重置密码提高安全性。按照页面提示选择身份验证方式后验证身份，通过后即可重新设置密码，重置密码后即可正常登录。若您的账号没有绑定邮箱或手机号，请按照页面提示联系客服人员进行处理。&3.登录时提示“密码错误10次，您可以找回密码，或20分钟后再试”：出现此提示是由于您连续输入密码错误次数达到10次，在20分钟之内被限制登录京东以保证账号安全。您可以等待20分钟后再输入账号密码尝试登录，或直接使用“找回密码”功能解决。&4.登录时提示需要输入短信验证码：出现此提示信息是由于您的账号可能存在安全隐患，需要进行短信验证以提高账号安全性。根据页面提示获取短信验证码并输入后即可正常登录。如您需要帮助可直接点击页面下方的“在线客服”链接，联系客服人员处理。5.登录时提示需发送短信至特定号码：出现此提示是由于您的账号存在潜在的安全风险，需要进一步验证您的信息以提高账号安全。按照页面提示编辑短信并发送至指定号码即可完成验证并正常登录。6. 登录时提示需要绑定手机号：出现此页面是由于您的账号尚未绑定手机号，存在安全隐患。根据页面提示输入历史收货人姓名及需要绑定的手机号，获取验证码后正确填写点击提交，即可完成手机号绑定操作。如您遇到任何问题可使用页面下方的“在线客服”功能寻求客服人员帮助。京东卖家密码丢失怎么办？京东商家如何找回密码？_京东商家指南--威嘉科技_新浪博客
京东卖家密码丢失怎么办？京东商家如何找回密码？
为确保商家通过合理途径找回密码，规范密码找回流程，特制订本方案。
二、使用范围
本方案适用于POP开放平台所有商家，自营店铺除外。
三、流程说明
根据商家是否填写公司信息、是否已授权开通店铺等节点制定《京东商家密码丢失解决方案细则》，详见附件1；各种场景具体操作流程详见附件2《密码丢失解决方案操作流程图》。
1、操作流程
1.1资料提交
商家需按照《京东商家密码丢失解决方案》规定提交相关资料，以证实其身份的有效性。
1.2邮件审批
招商需按以下邮件格式根据实际情况提报部门经理、总监审批，纸质版资料均需交至资质审核部进行审核及备案。
邮件格式如下：
邮件标题：密码找回—申请将原公司信息作废/申请重新绑定手机号/邮箱
邮件正文：申请表格式
客户姓名 登陆名称/账号 是否开启支付密码 店铺ＩＤ 解绑原因 原绑定手机号/邮箱 新绑定手机号/邮箱 招商姓名所在部门
（一/二/三级） 提交时间 备注
曾XX jd_zj 是/否 一定能够联系上客户且非解绑手机号/邮箱 POP开放平台-XXX部-XXX部
附 件：《京东商家密码丢失解决方案》中规定的所有资料。
注意事项：
1）申请找回公司密码需填写登陆名称；申请找回个人密码需填写登陆账号，店铺ID不用填写；登陆名称/账号、原绑定的手机号或邮箱至少填写一项。
电子版或纸质版资料招商需与MAN端商家入驻资料进行核实。
纸质版资料需资质审核部审核后才可向研发/客服申请将公司信息作废或重新绑定手机号/邮箱。
1.3具体执行
审批完成后，招商将邮件转发至研发或客服（不需要提供电子版附件），由研发或客服进行公司信息作废或重新绑定手机号/邮箱。
2、接口人联系方式
部门 接口人 邮箱 手机号 备注
研发部 张刚
公司信息作废
全国客服中心
重新绑定手机号/邮箱执行邮箱
全国客服中心 时小凤
解绑进度咨询
POP开放平台 孙玉玮
POP开放平台电子版/纸质版资料审核归档接口人
IT数码部 李艳晓
IT数码开放平台电子版/纸质版资料审核归档接口人
通讯采销部 董丽姿
通讯采销部电子版/纸质版资料审核归档接口人
家电采销部 潘美昕
家电采销部电子版/纸质版资料审核归档接口人
日用百货采销部 孙志桐
日用百货采销部电子版/纸质版资料审核归档接口人
生活旅行 刘晓敏
生活旅行电子版/纸质版资料审核归档接口人
图书音像 王静
010- 图书音像电子版/纸质版资料审核归档接口人
附件1（重要） 附件2（重要） 附件3 附件4 附件5
《京东商家密码丢失解决方案细则》
《密码丢失解决方案操作流程图》《公司信息作废确认函》《重新绑定手机号邮箱确认函(个人账户密码找回)》
《重新绑定手机号邮箱确认函(公司账户密码找回)》
本方案自下发之日起生效。​
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本文小编/李侠
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