楼主文采不是很好，情况是这样的，去年因为生孩子辞职，现在孩子14个月了，他奶奶也退休了，家里也觉得我该上班了，给我安排了一个工作，还没通知上班，私企出纳，这个工作早八晚六，单休，因为是餐饮集团，节假日的时候都是最忙的，所以法定假日是不可能全休的，平时工作也挺忙的。我觉得这样的话就顾不上家里，毕竟婆婆年纪也大了，带了会很辛苦。　　我一个同学是干保险的，pa的，有次在她那里给宝宝买了份保险，聊天的时候提到了这事，她跟我说保险这个工作挺适合我们这样的妈妈干的（她儿子两岁），每天就去公司两个小时，别的时间自行支配，有的工作在家都能完成，跟我强调待遇很好，她是售后部的，也才上了一年班，现在薪水基本七八千，我们这边一般工资两三千，听她讲的让我很吃惊。　　我问她是不是任务很重，很难完成，她说就是维护老客户，不是出去营销那种，而且不只是买个人保险，理财、车险什么的都包括在内，任务不是很重基本每个月都能拿那么多，她孩子没人带的时候都是带去公司的。
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　　有在保险公司上班的朋友吗，就是想了解下这个工作怎么样，待遇，休假方面都怎么样　　
　　维护老客户，不就是销售吗。只是名单相对来说好一点是之前买过的，成功率较高。　　保险不是那么好做，时间确实自由前提是能完成任务。像不像她说的那么容易就不知道了，比较她找你进去以后她是有提成的。。。。
　　我曾今在保险公司当会计，没看到过这么好的岗位。。她介绍你进去肯定是有奖金的。慎重。。
　　如果真那么好，估计也没什么机会轮到你了！到网上投简历，保险公司的都像仓蝇一样盯着你。我是很反感。
　　就是让你去推销保险，不建议你去
　　我家里也是觉得保险不好做，不过我确实比较喜欢它的工作时间，另外她说她们主管都好几万，相比较她的七八千都不算多了，而且平时活动比较多，人多在一起还挺有意思的。因为她是家里有人在保险公司，她说一定要有个好的师傅带，。我想是不是每个人去了都能有这样的机会，还是得有人才行？　　
　　@sl_-16 22:36:23　　我家里也是觉得保险不好做，不过我确实比较喜欢它的工作时间，另外她说她们主管都好几万，相比较她的七八千都不算多了，而且平时活动比较多，人多在一起还挺有意思的。因为她是家里有人在保险公司，她说一定要有个好的师傅带，。我想是不是每个人去了都能有这样的机会，还是得有人才行？　　-----------------------------　　能坚持做出来的很少，大多都是坚持不下去的，每个月都有业绩要求的，包括保费要到多少，要推销掉多少件。
　　我是pa的柜面，不知道她说的是什么工作，还有你学历是？pa正式工至少都是本科，业务员真没她说的那么容易
　　你要是以为纯打个电话让之前老顾客来买保险就天真了。电销需要维持老顾客，更重要的是开发新顾客，所以还是要有任务要去跑单。去公司时间短，但是在外面就不一定了。我公司的业务员成天跑的也有，她们每个月都有业务要求，刚去的三个月都不达标就找理由辞退了。你要是能坚持在里面立足，待遇假期都很不错的。我觉得楼主要是本科，可以试一下柜员，朝九晚五双休上班，不过待遇的话基本工资是高于业务员的，但是他们有提成。　　
　　没业绩就骂死了就对。这条通用于所有销售人员
　　@我是默默的小绵羊
23:21:17　　你要是以为纯打个电话让之前老顾客来买保险就天真了。电销需要维持老顾客，更重要的是开发新顾客，所以还是要有任务要去跑单。去公司时间短，但是在外面就不一定了。我公司的业务员成天跑的也有，她们每个月都有业务要求，刚去的三个月都不达标就找理由辞退了。你要是能坚持在里面立足，待遇假期都很不错的。我觉得楼主要是本科，可以试一下柜员，朝九晚五双休上班，不过待遇的话基本工资是高于业务员的，但是他们有提成。　　———————————————　　楼主学历本科，家里没有从事保险工作的，所以对这行也不了解，我同学是做售后服务的，做些续费缴费服务，保单维护和年检，完善客户保险要求，理赔和车险，还推销一些理财产品，暂时想到的就这么多了。现在找工作都会考虑到能不能有时间陪孩子，毕竟还太小，但是现在想找个双休的太难了　　
　　今天看帖子好没人气啊，希望大家知道的都能说一说，我也想知道妈妈们都是什么时候选择去上班的　　
　　她介绍你进去，她能赚增员费，如果你属于她团队，你卖保险的提成她也能分~　　所以才有那么多人都爱忽悠身边的人进去~
　　身边以前有个同事也是这样做保险，做了几个月做不下去，人脉不够，她还是广州本地人，都是卖给亲戚，你朋友说的老客户什么的不太现实，你想啊，这种老客户是优质资源，老员工都争着要，干嘛自己有钱不赚把资源给你？而且保险微商之类的话听听就算了，他们都会说的月薪很高，把最高那个月告诉你咯！　　
　　你朋友招你进去做保险，以后你的单子你朋友都会有提成，身边有人做保险，感觉像进了传销　　
　　大家的意见都不太看好这行，家里人也都这么说，不过我也想通了确实没有那么好的事，但我还想了解下大家的工作是双休多呢还是单休多呢，都是什么样的工作　　
　　另外做保险刚开始很难接到单，迫于压力都会自己先买然后说服身边亲戚买，不过楼主如果有那个人脉可以每月完成任务，可以去　　
　　我以前上班的公司有几百号人，后来里面有部分人辞职后就去做了保险，就我知道的就有六七个，每天在空间朋友圈里晒公司福利待遇，什么出去烧烤啊，聚餐之类的活动，还发招聘，说这里上班怎么怎么好。其中有个还缠着我买了两份保险，有两三个也是做售后的，用她们的话说就是休息多，上班时间短，好像只上半天，工资一般吧，也就当地的平均水平，不过他们感觉能在那上班好像多幸运一样，像传销一样，我是挺反感做保险的，特别是身边有几个做保险的熟人，更是烦，经常一个电话给你，让你参加什么活动，送礼物，拜托根本不稀罕好吧，但架不住都是熟人，又不好直说，只好推托说没时间没空，借口都找完了
　　如果舍得卖身就可以去，一般来说，你都一把年纪了，还相信别人的话啊？要那么好做，不如叫人家兄弟姐妹一起做了，到你吗？笨蛋，请看一下香港一些关于保险行业的电视剧，多黑暗啊，卖身卖肉卖笑
　　@sl_-16 23:40:31.0　　楼主学历本科，家里没有从事保险工作的，所以对这行也不了解，我同学是做售后服务的，做些续费缴费服务，保单维护和年检，完善客户保险要求，理赔和车险，还推销一些理财产品，暂时想到的就这么多了。现在找工作都会考虑到能不能有时间陪孩子，毕竟还太小，但是现在想找个双休的太难了 　　—————————————　　家里没有人脉，也没有钱砸进去的话就别去做了，因为看你样子也不会乐意去外面跑单更没有时间不休息去跑单。可以去找找看保险柜员的工作，如果朋友比较好，可以直接问她，内部人员知道多一点，也可以帮一点忙。虽然工资不高，但是双休国假一个都不落的。　　
　　楼主不要太天真了，所谓的保险售后呢，的确是维护老顾客，这个是有名单的，但是你刚进去，公司是不会给你名单的，你要自己先出去跑客户，签单，然后转正，业务量做到一定的时候才会给你名单，你刚进去，就是考试，然后各种培训，再强调一遍，各种培训，新员工进去，开工号首先要交押金500，然后一个月要去签到按指印至少23天，然后就是各种会，各种培训，你的保底工资大概会在1500左右，没有拉到业务还会扣，转正了也不包吃，也不交五险一金，是不签劳动合同的，当然，在保险业做的好，年薪百万也不是梦想。对楼主的建议就是，你可以去尝试一下，如果觉得这个行业不靠谱，就赶快撤，因为容易卖保险卖到朋友都没有，你的朋友推荐你进去，他是有提成的，所以才会给你描绘一个这么美好的假象。　　
　　谢谢你的好意提醒，我如果真的全信她我也不会来这里问大家了，直接找她上班去了，确实是不了解这行，身边除了她没有人在保险公司干过，主要是听她说的工作时间让我有点动心，但又觉得没有这么好的事，所以只能上天涯来求证了　　
　　曾经做过保险公司主管的小助理告诉你，根本不可能会有这么轻松的工作~　　时间确实是自由，双休日法定节假日什么的，然而高新真的这么好拿吗？这都是靠卖保险累计出来的提成。如果一份保险也卖不掉，那么一个月估计也就拿个一千左右的底薪吧，好像过了一段时间以后底薪也没有了。　　她想拉你进来确实是这样她会有奖励，而且拉的人多了可以升值~~楼主自己掂量着看吧
　　太感谢这位朋友啦，说的很中肯，确实有利有弊，经过大家这么一说我现在热情有点减退，真不想干了保险连朋友都没了，我这同学也就才干了一年，不知道她能干多久，总之也希望她能做好吧　　
　　@u_5-08-17 10:48:19.0　　楼主不要太天真了，所谓的保险售后呢，的确是维护老顾客，这个是有名单的，但是你刚进去，公司是不会给你名单的，你要自己先出去跑客户，签单，然后转正，业务量做到一定的时候才会给你名单，你刚进去，就是考试，然后各种培训，再强调一遍，各种培训，新员工进去，开工号首先要交押金500，然后一个月要去签到按指印至少23天，然后就是各种会，各种培训，你的保底工资大概会在1500左右，没有拉到业务还会扣，转正......　　—————————————　　这才是真相啊，谢谢你说的这么具体。　　
　　@sl_1216
11:17:00　　@u_5-08-17 10:48:19.0 　　楼主不要太天真了，所谓的保险售后呢，的确是维护老顾客，这个是有名单的，但是你刚进去，公司是不会给你名单的，你要自己先出去跑客户，签单，然后转正，业务量做到一定的时候才会给你名单，你刚进去，就是考试，然后各种培训，再强调一遍，各种培训，新员工进去，开工号首先要交押金500，然后一个月要去签到按指印至少23天，然后就是各种会，各种　　—————————————————　　其实，楼主你要找个工作的话还是相对比较容易的，第一你有工作经验，第二你已婚已育，孩子也已经比较大，14个月了，企业会愿意用这样的人，你现在要的是稳定，陪孩子时间多一点，那就远离销售类的岗位吧　　
　　@u_5-08-17 11:37:27　　其实，楼主你要找个工作的话还是相对比较容易的，第一你有工作经验，第二你已婚已育，孩子也已经比较大，14个月了，企业会愿意用这样的人，你现在要的是稳定，陪孩子时间多一点，那就远离销售类的岗位吧　　———————————————　　我们三线城市的用人单位基本都是单休，想找个朝九晚五又双休的稳定工作太难了　　
　　心理压力大好吗？做了一年～还是相对容易的车险，车行驻点的，一年老不少……每个月完不成任务心理压力能大死，一堆人骂……闲倒是很闲～每天抽两三个小时打电话就好　　
　　哈哈，说明了有个靠谱的保险行业的朋友相当重要啊。
　　我已经放弃保险这份工作了，真的不适合我　　
　　@sl_1216 　　有资源就会好做一些，我刚刚开始做保险，压力好大，没有业绩，每天面临的压力就会很大。不过有资源既可以做，最终还是要开展陌生顾客的，开拓顾客还是很有难度的。
11:37　　@sl_1216
11:17:00　　@u_5-08-17 10:48:19.0 　　楼主不要太天真了，所谓的保险售后呢，的确是维护老顾客，这个是有名单的，但是你刚进去，公司是不会给你名单的，你要自己先出去跑客户，签单，然后转正，业务量做到一定的时候才会给你名单，你刚进去，就是考试，然后各种培训，再强调一遍，各种培训，新员工进去，开工号首先要交押金500，然后一个月要去签到按指印至少23天，然后就是各种会，各种　　———————……　　-----------------------------　　
　　肯定有业绩要求，如果一个月达不到业绩就会辞退，你可以去试试，如果你无业的话　　
　　我在中国太平上班，做业务的，时间是很自由的，就是早上8.30到公司打打卡，其他时间就是自由分配了！哪家公司都一样，是有责任底薪，有业绩就有底薪，业绩很好做，每月一万业绩就有5000底薪再加上五千佣金，也就是说只要你每个月能卖出去一份一万的保单，每月工资最少在八千以上，佣金提成很高，可以尝试下
　　无业可以试下，先把全部亲戚朋友跑遍，基本就结束了
　　不靠谱
　　很辛苦的，业绩考核非常繁重，压力很大，你当然可以像她说的只去两个小时，但是完不成任务就什么都没有了。
　　干保险的就是些骗子
　　友邦是国内独有的外资保险公司，信誉还是很不错的。考核也比较轻松，值得加入。
　　我朋友是人保的，非常辛苦！压力还很会大，上班两年长胖了30斤。
　　我是做物流的要全国各地的电话号码的找我，加我微 信号：LSLMJT
　　我听说中国人寿保险招工，去看看了，说是做再拼比较好，时间自由，工资高，但是介绍的时候老师提到你要听话，听话，，，，啥意思
　　楼主你好。我在中国人寿保险干了一年，他的模式跟平安是一样的，不过平安可以做贷款，国寿暂时还不可以。我跟你说说清楚。　　他们pa的售后部门是什么呢，就是让你跟没有人跟的买了保险的单。你也知道，在保险行业的流动性是很大的。售后就是跟那些没有人跟的单。跟他有什么作用呢。有没有钱？答案是，如果你不在那些让你跟的那些售后单里面开不了单，你是没有钱的。而你的朋友叫你进去工作，你入职了，他是有钱的。提成还不错的。所以你朋友告诉你不用业绩，只需要跟进售后服务的，那是骗你的。　　在我经验里面，平安的压力比国寿还要大，而且也有好多人挨不下去，大概是90％的人挨不了一年除非你好有钱在里面耗。不过如果你需要照顾小孩，而且你钱方面很松动。你可以在里面耗着。　　总的来说，平安的售后服务部跟营销部的分别只是售后服务部是公司会给一些没有人跟的单给你开单。而营销部没有。全是自己跑市场。
但是，售后服务部的佣金因为有这些客源。他的是佣金打折的。而营销部是不打折的。如果你要去售后服务部，想开得了那些资源的单，首先你要话很多心血去做客养。只有那些客户信任你，才会在你这签单。
　　楼主最好问清楚一切，我发的一篇楼主可以看下，我问的清清楚楚的，结果都还是一分也拿不到呢。
　　自己想买保险，是不是自己去保险公司上班然后给自己买更划算？？这样提成算自己的？？？　　买什么样的险种比较好？重疾好吗　　
　　我写的问题去哪里了？？
　　聪明的人都走了，剩下的成了成功者。
　　来中国人兽一个月，无责底薪450，还要扣税，10％
转正之后业绩佣金打85折，打完折一样要扣税10％ 。一天要求三个客户的拜访量。平时没休息，有事请假扣钱。除非病假，不过只有两天。平时迟到，出勤不够扣钱。以及拜访客户送的礼品，或者邀约客户到会场的入场券，都是自己出钱。总之，就是描绘青山绿水
现实雾霾阴云
　　@sl_-16 22:36:23　　我家里也是觉得保险不好做，不过我确实比较喜欢它的工作时间，另外她说她们主管都好几万，相比较她的七八千都不算多了，而且平时活动比较多，人多在一起还挺有意思的。因为她是家里有人在保险公司，她说一定要有个好的师傅带，。我想是不是每个人去了都能有这样的机会，还是得有人才行？　　-----------------------------　　同感
　　评论 u_：你说的是不是人寿保险，应聘的时候说的和你说的开头一样，说维护老顾客，不用去跑单，培训三天，吃饭钱300元，然后还要交500元，她还给我看了她的收入，她一个人在那里讲这份工作如何的好，讲了1个多小时。不过我最后没去，觉得自己做不来。
　　我在某产险公司上班5年了，本科毕业，做业务越来越不好做，想转行不知道能干嘛
　　有人做过大都会吗？据说都月薪十几万也有啊
　　想说的楼上都说了，楼主太天真，光听她说的好的
　　你进去就知道，如果她一劲拉你进去做，目的就是不简单，我建议你不要给人拉下水做保险，我们这边女性做保险的好像做鸡一样，跟客户陪睡，大多数无知的人就是这样套路下水的，还有我一个朋友是做保险售后文员，工资一千五，还一直劲拉我做，我工资高4倍，不要脸，往往别人和你说什么都好的，应该多打听多分析不然给人拉下水，你以后会后悔
　　　　可以
　　办卡确实可以额度
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售后服务的重要性
1．序言&&&&
21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠笼，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，因此，企业必须树立以客户为中心的核心价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践，从而实现企业在竞争中站稳脚根、实现企业的营销目标。
2．售后服务的概念
就企业在销售活动过程中的服务来说，一般存在售前服务、售中服务和售后服务三种形式。企业营销的售前服务是通过营销人员把企业产品的相关信息发送给目标顾客，包括产品的技术指标、主要性能、配置和价位等信息；售中服务则是为顾客提供咨询、购物参谋、产品介绍、产品示范、订购、结算等现场服务；售后服务则包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。
企业营销中“售后服务”的出现，是市场竞争所致的必然结果，当企业产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，也是市场营销战略从产品转向服务的主要原因。售后服务是企业营销中的一部分，没有售后服务的企业营销，在顾客的眼里是没有信用的销售；没有售后服务的商品，是一种最没有保障的商品；而不能提供售后服务的营销人员，是不可交的朋友。所以，做好、做细产品售后服务的企业感动了顾客的心，提升了顾客的满意度，也赢得了市场。由此可见，售后服务在企业营销中的重要性，产品的售后服务在整个企业营销过程中有着特殊的“使命”，对企业产品和服务走入市场化起着积极的过渡与推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的又一法宝。
3．售后服务在企业营销中的作用
3．1客户满意度、售后服务的释诠
“客户满意度”是检验企业售后服务的最终结果,而完善、系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的。二者在企业营销中起着不可分割的重要作用。
3．1．1顾客满意度的含义
不同的学者对于客户满意度的概念的界定基本是一致的，菲利普·科特勒认为：“客户满意度是指一个人通过一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。”
理查德·L·奥利弗认为“满意是消费者的实践反映，它是判断一件产品或服务的特性或其本身的尺度，或者说，它提供了一个消费相关的实践的愉快水平。”
也有学者认为：客户满意度就是客户通过对某种产品或服务的可感知效果与期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果可感知效果与期望相匹配，顾客就会感到愉悦，即满意；如果超过欺望，顾客就会非常满意；如果低于期望，顾客就会感到失望即不满意。对客户满意度做严格量化表示的概念，即指客户的感受值与期望值的比例，用公式表示即：客户满意度=可感知效果/期望值*100%。
用通俗一点的话说，客户满意度就是客户对企业所提供产品或服务的一种感觉水平，它来源于客户对企业某种产品/服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是客户对服务或产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品/服务与客户的期望与要求等的吻合程度，因而就产生了客户对企业的产品/服务的不同满意程度。
3．1．2售后服务与客户满意度的关系
售后服务的目标是实现“客户满意度”的最大化。“观念决定行动，思路决定出路”是现代成功企业的经验总结。对于我们服务的健康发展来讲，我们也需要树立正确的观念，尤其要正确认识和利用客户对我们发展的影响和作用。我们提出，客户满意度决定我们的今天和明天。客户满意度是否积极或消极，很显然会以申告投拆、沟通、交流等方式影响到企业的服务工作计划和服务工作的效率、质量，同时会影响到企业售后服务往后发展方向和思路。客户满意度不是从天而降的，其态度也不是一成不变的，是源于企业优质的服务。企业正确认识产品和服务的关系：产品是硬产品，售后服务是软产品，硬产品和软产品相互作用，互为前提缺一不可，软产品不到位或跟不上硬产品的功能和价值就要降损，硬产品不过关（不达到客户需求）软产品就难有用武之地。为此，企业都要引用和提倡一种理念----客户满意度决定了企业的今天和明天，客户满意度取决于企业的产品和服务。
客户满意度观念可以说是对以客户为中心的服务价值观贯彻实际上所要达到的终极目标，是企业的经营宗旨所在，也是从实践结果的角度对企业是否在服务工作中真正奉行了以客户为中心的服务理念的一种检验，世界上许多优秀的企业无不把客户满意度作为企业的基本目标，如沃尔玛公司始终把“让顾客满意”列为第一位目标，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资”就是该公司的基本理念；日本松下公司也认为：“只有当我们的产品被送到顾客手上被他们使用并感到满意时，我们才算完成了我们的使命”，我国TCL集团则把“为顾客创造价值”作为其经营服务理念。
今天，市场竞争的性质已经发生了革命性的变化，对于众多企业来讲，重要的问题不是数据分析出来的市场占有率而是拥有多少对企业满意度高的忠诚客户，也就是说企业之间竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率转向市场份额的质量忠诚的客户数量）。研究表明，若把企业的客户划分为新客户与老客户两类则争取一名新客户所花的成本是保住一名老客户的6倍，所以能使客户满意，提高客户满意度就可维系住老客户，进而使其发展成长期支持企业的忠诚客户。而忠诚客户每增加50%，企业产生的利润增幅可达到25%--85%，因此，我们可以说，客户满意度的高低决定了企业的生存与发展，是企业长治久安的根本保证。
3．2售后服务对提高客户满意度实现企业营销目标的作用
3．2．1售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐武器
随着科学技术的飞速发展,几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况,从汽车工业到化学工业,从食品制造业到日用消费品的生产,从通迅业到计算机网络行业,当然也包括各行各业的售后服务方面,都面临着强劲的竞争对手。各企业生产产品在功能与品质上极为相近,品牌竞争质量差异越来越小的情况下,价格大战已使众多企业精疲力竭,有形产品的可比性越来越小,企业只有询找无形服务来进行差异化竞争,所以说优质的售后服务是企业确定市场定位和赢得市场竞争优势的尖锐利器.
3.2.2售后服务是保证顾客权益的最后一道防线
企业向消费提供经济实用、优质、安全可靠的产品和售后服务是维护其本身的生存和发展的前提条件，虽然企业寻求差异化售后服务的水准越来越高，但是要做到万无一失目前尚无良策。由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽，各种产品的问题时有发生，再优秀的生产企业都不能够保证决定没有错误发生或引起顾客的投诉，因而及时补救失误、改正错误，有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证消费者权益的最有效途径。因此，我们可以说，售后服务是保证消费者权益与利益的最后防线，是解决企业错误和处理顾客投诉，提高客户满意度的重要有效措施。
3.３.3售后服务是有效保持客户满意度与忠诚度的有效举措
消费者对产品和服务的利益追求包括功能性和非功能性两方面。前者更多的体现了消费者对产品功能质量的需要；后者则更多的体现在精神、情感等心理方面的需要，如精美的包装、和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果等。随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高，顾客对非功能性的利益越来越重视，在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。在现时高速发展的市场经济环境下，企业要想长期盈利走向强盛，就必须赢得长期合作的顾客，保持顾客忠诚度、提高客户满意度。企业在实施这一举措过程中使客户满意的售后服务是企业长期发展，最终走向成熟的有效措施之一。
4.企业营销中售后服务存在的问题剖析
4．1服务观点淡薄
服务观点淡薄是众多企业存在的普遍性问题。企业在营销过程中为了迅速增长销售量达到销售目的，许多企业在人员的培训及用人方面下功夫不足，许多的服务工作人员没有经受过系统的专业知识培训，队伍的建设尚未经过严格、系统的训练和教育，整体业务素质较差，缺乏全心全意为客户服务的意识。要建立规范的服务制度和管理体系更不用说啦，工作人员未能尽心尽则，工作态度也不积极，目标也不明确，对客户提出的问题及投诉不够重视。总结一句话即：服务意识不到位，服务观点淡薄
4．2服务的深度及广度不够全面
众多企业在营销活动中都设置了售后服务这一环节，但真正能把售后服务做细、做深的少之又少。根据调查得知，众多企业往往是在收到客户投诉及产品出现使用故障时才帮消费者解决当时疑问及难题，并没有做到从问题的根本入手解决消费者的合法权益，事后更没有做到消费者对企业提供的服务质量是否满意的跟踪。因此说，服务只注重了表面化却未能更深、更广的真正为消费者提供完善的售后服务，最终未能达到售后服务的目的。总结一句话：服务只注重了表面化，深度及广度做不全面。
4．3忽视及时反馈客户信息
虽然现在的企业都知道收集客户的信息反馈，可客户反馈的信息是否有得到消费者的满意回应或解决呢？无从考问，客户回访也是一种表面形式，离真正做到回访及时，认真做好回访记录、建立客户服务档案还有一段距离。客户信息得不到及时的反馈，从而达不到客户的满意，更不能为公司的竞争及战略决策提供依据。
5.提高售后服务的意见
随着科学技术的进步，市场经济的高速发展，消费者的需求也日益增长，所以企业的服务必须做到专业化、标准化、规范化，只有以优质、全面的服务和高精的产品技术含量才能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。企业售后服务的档次必须得到提高，服务的分工要做到明确、细致、拓展业务广度、挖掘服务深度、提高服务高度。企业应结合自身的不足，从以下几个方面着手改善：
5．1规范服务标准，提高服务工作人员的整体素质
提高企业售后服务工作人员的整体素质，要对整个售后部门进行全面、系统的培训，首先：确定系统的、规范的服务标准；其次，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口；再次，对企业的管理层进行客户满意度的培训，从提升客户服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升客户满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义；最后，要对技术人员、维修人员进行专业技能培训和提升客户满意度的培训，主要培训处理产品故障的技术手法及客户服务的处理原则、程序和技巧，力争做到目标明确顺利实施。
因此，建议企业重要岗位的人员要经过行业专家的系统培训指导方能上岗，此外工作人员的整体素质也应予以提高。无论是从着装还是语言，都要规范化，只有这样才能在客户心目中留下深刻的印象，表明我们的服务是专业化水准的，企业对维修技师及工作人员经过严格的技术培训和个人素养的提高，才能保证服务质量和客户满意度。
5.2提供高产品质量，使服务质量和产品质量双重保证
产品质量要合格，这是客户对企业提供的产品的基本要求，也是客户服务能否令客户满意的基本条件。在以客户需求为导向的现代营销时期，对产品质量的要求更是严格，要做到完全的令客户满意，则要在产品质量、客户服务诸方面都贯彻“第一次就把事情做对”的思想，即第一次就把产品做合格，第一次就把服务做好。我国海尔集团树立的“产品零缺陷，使用零抱怨，服务零烦恼”的服务目标，就体现了这一点。而我国长虹公司的“大服务”观念也持同样的主张，即“优质的产品质量才是对消费者最好的服务”“零维修”是服务的最高境界。保证产品质量，不仅是消除种种因产品质量而导致在人力、物力、财力上的浪费，节约成本的有效方法，而且也是打造产品品牌的基础。一个企业如果能够长期保证产品质量令消费者信得过，无形中就打造出产品的品牌，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身品牌形象。
5．3建立完善的客户满意度标准体系
企业建立客户满意度标准体系有助于发掘客户潜在需求，实时追踪客户的需求变化，从而实现销售和交叉销售；测量客户满意度及忠诚度，为评价企业服务或产品的质量提供依据，提高客户满意度及忠诚度，为制定新的发展战略与质量改进方案提供方向，增强企业的市场竞争能力，提高企业盈利能力。
客户满意度的结果，能揭示出不同测评指标影响客户满意度的程序，并由此找出客户满意或不满意的原因，从而比较竞争对手和企业自身在不同指标上的优劣，完善的满意度指标体系的建立能确保这一目标的实现。
5．4定期进行客户回访，建立客户服务及客户满意度档案
消费者对企业来说不是一次性的买卖交易，而是长期“合作”的开始，消费者购买后的使用情况怎么样？使用性能如何？是否满意、不满意的地方？或者希望企业为他们的新的需求提供帮助？因此，需要企业定期给顾客打电话或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，征求一个客户的意见或建议，给每一个客户建立一个档案。例如，企业在回访过程中征求客户的意见，定期为客户做一些保养方面的小知识培训、组织一些活动，每月在一定时期内给客户邮寄企业期刊或小卡片等活动，通过这些活动了解顾定的心理，接受顾客的要求，把企业的最新动态告知顾客，增加顾客与企业的感情，让顾客真心感受到企业的服务体贴、周到。定期给客户做回访，了解客户的心理及需求，倾听客户的意见，认真做好记录，建立客户档案可以给企业带来新的商机，与此同时，为企业服务理念的提升指明了新的发展方向，也给企业的整体发展方向及制定长远的战略目标提供了有利依据。
5．5简化信息反馈程序，快速反馈客户信息
简化信息反馈程序，快速反馈客户信息，是客户满意的服务理念在服务要求上的具体表现。要做到这一点，企业销售人员必须进行角色的转换，设身处地地站在客户角度来考虑客户的信息反馈，认真考虑客户信息反馈的每一个细微的地方，特别对于繁琐、麻烦的过程和步骤，应考虑简化反馈。培育一种雷厉风行、高效率的服务作风。我国海尔集团的星级服务就体现了这一点，他的口号是“讯速反应，马上行动”。这对提高企业满意度、忠诚度起着不可缺的作用。
综上所述，提高企业的售后服务，对企业的发展有着很大的推动作用。企业应着重建立标准的服务体系，无论是规范行业制度，提升工作人员的综合素质，还是规范企业的管理体系，保证售后服务质量，都应建立一个完善、完整的业务流程和科学的管理休系。
售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用，热情、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满意，获取顾客的信赖，从而在市场竞争中占有一席之地，赢得市场。所以，企业要以不断的完善服务为突破口、以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为顾客着想的体贴来感动顾客，提升企业工作人员的素质，提高产品质量，做好客户回访，提高服务质量，提高客户的满意度与企业的知明度。在企业服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额；要想使客户满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿做或没有想到的超值服务，并及时予以承诺，提高各方面的服务质量，使企业售后服务在企业营销中真正发挥其独特的作用，推动企业良好、健康的市场发展，也为企业的长期发展做一块夯实的基石。
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