我的EMS说 余杭区邮政速递五常揽投站 10月6号 投递并签收。这是什么意思?我没签收过啊。
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（共有1个回答）
有可能是那里代收了，没有给送来，我也遇到过这种情况，镇上邮局签收后，好几天不给送，在网上查的时候显示 投递并签收。邮局很气人，快递变得比平邮还慢了，你打11185投诉，把单号告诉他，让他们自己查，态度强硬点。
这个时间已经是下班时间了。你的快件是刚到目的站。他们必须先上传进度。一般来说，隔天就会给你派送。今天24号了，我猜正常你23号就已经收到了。
可以拨打当地区号+1（全国邮政客服电话）选择人工服务说出你的快递单号码，或者直接让她帮你查揽投站电话。
情况就是，比如你今天就该收到包裹，但是由于种种原因他没有送到，但EMS有规定当天邮件必须当天送，所以他为了完成任务就会写已签收，之后还会给你送。上个月我的EMS
就是邮件已经到了收件人的市区内，邮件正在送给收件人的路上。
一般不会，电话通知差不多，另外你在办业务的时候应该会通知的你要不要短信通知。显示正在投递就是在安排中。
一、安排投递指投递行业的一个业务用语。已安排投递就是已经从委托方寄出的地方到达要寄到的目的地了，但是还没有到要收件人的手里，是在目的地投送的过程中。二、附言货到
就是快递到你家附近的快递收发处了，等他们登记好了，会给你发短信的…我在学校每天收好多快递太懂了。
你应该等手机短信告知你爸妈有无签收，它这里的投递并签收是指快递公司签收了你的快递即将投送
就是没找到收件的人.而且.电话也打不通.或是地址不对.反正他们尝试过,你给的联系方系,都没有找到该信息中的人,所以叫未妥投!
未妥投指投递工作人员已经投递过一次，但是由于收件人不在或其他原因导致没有将邮件妥善送到收件人手中，所以显示为未妥投。一般邮件未妥投会在第二个工作日起再投递2次，
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& & 很多人都不清楚7天无理由退货支持的范围，流程还有条件。今天给大家普及一下一些大家没有多大的知识点，这次讲的就是7天无理由退货，下面给大家详细的说明一下。一.买家提出""服务的申请条件：&& & 1.提出的商品需在支持“七天无理由退货”的商品品类范围内，"七天无理由退货"的商品品类参见《"七天无理由退货"服务的商品品类划分》。平台依据商品品类划分后的"七天无理由退货"服务于日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。& & 2.买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请 ；买家在七天内已要求卖家提供"七天无理由退货"服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；& & 3.买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定；& & 4.申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；& & 5.买家提出"七天无理由退货"服务的申请，商品需完好。&二.七天无理由退货服务的申请流程：& & 1.在满足上述申请条件的前提下，买家可在【我的淘宝】【已买到的宝贝】页面通过"退款/退货"或"申请售后"通道向卖家发起"七天无理由退货"服务的申请；& & 2.在收到买家"七天无理由退货"服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；& & 3.当淘宝根据相关规范判定买家"七天无理由退货"服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。&温馨提醒：非商品质量问题的商家包邮商品，由双方分别承担发货运费&三.卖家义务及违规处理：& & 1.卖家发布的商品属于支持"七天无理由退货"服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；& & 2.若买家向卖家提出"七天无理由退货"，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；& & 3.当淘宝判定卖家未履行其"七天无理由退货"服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。& & 4.如买家提出"七天无理由退货"的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行"七天无理由退货"承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；& & 5.如买家提出"七天无理由退货"的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行"七天无理由退货"的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其"七天无理由退货"的承诺。& & 6.卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。&&四.七天无理由退货服务的商品品类划分：五.关于邮费争议问题：& & 由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理& & 1.若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担&;& & 2.买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。；& & 3.如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。六.各品类《商品完好定义》：& & 以上就是完整的七天无理由退货支持范围、处理流程及条件，大家可以去看看，把一些重点打印成文字版本给到客服，这样在起争执的时候可以看着规则来说，这个是万无一失的。& & 本文是土匪电商研究中心总结整理的东西，大家若有任何疑问，欢迎前来留言讨论，探讨学习，共同进步。相关文章：& & 邮费纠纷，你们家还在纠结吗？& & && & 商品质量问题的争议怎么处理？&& & && & 退换货问题——到底是谁的错？&& & && & 正确的签收方法——你知道吗？&& & && & 如何正确处理假冒商品纠纷问题&& & && & 遇到商品描述不符问题—我该怎么办？&& & &
真正选择退换货品的人并不多！大部分人的维权意识并没有建立！——大家扫我头像可以关注我==
谢谢分享，写的很好！
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退换货的问题是一直会有的
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反正买家可不管你，小二也不管你，规矩是给卖家定的，但是。。。出问题都是卖家背锅的
具体可以看我们文章，我们有详细的说明，避开一下就可以了
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7天无理由退换货服务协议
本协议由您与湖南得一容易电子商务有限公司共同缔结，本协议具有合同效力。
本协议中协议双方合称协议方，湖南得一容易电子商务有限公司在本协议中亦称为“得一容易”。
一、协议内容及生效
1、本协议内容包括协议正文及所有得一容易已经发布或将来可能发布的与“7天无理由退换货服务”相关的规则。前述规则为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。
2、您应当在申请7天无理由退换货服务之前认真阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。如您对本协议有任何疑问，应向得一容易咨询。但无论您事实上是否在申请7天无理由退换货服务 之前认真阅读了本协议内容，只要您签署或在线接受本协议，且您的申请经得一容易审核通过后，本协议即在您和得一容易之间产生法律效力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者未获得得一容易对您问询的解答等理由，主张本协议无效，或要求撤销本协议。
3、您承诺接受并遵守本协议的约定。如果您不同意本协议的约定，您应立即退出7天无理由退换货服务。
4、得一容易有权根据需要不时地制订、修改本协议及/或与“7天无理由退换货服务”相关的规则，并以网站公示的方式进行公告，不再单独通知您。变更后的协议和规则一经在依易网站公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即退出7天无理由退换货服务。您继续向其他依易网会员（以下简称“买家”）提供7天无理由退换货服务，包括但不限于继续使用7天无理由退换货服务标识，即表示您接受经修订的协议。
1、7天无理由退换货服务：指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天无理由退换货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与您就退换货事宜协商未果，买家在依易指定期间内发起针对您的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如得一容易判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。
2、本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。
三、申请条件
您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请7天无理由退换货服务，但得一容易不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：
1、已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加之情形；
2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔；
3、前一个自然月内超时退款率低于当月同行业平均值；
4、店铺虚拟商品交易信用比例低于5%；
5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；
6、申请时间符合以下要求（选择适用）：
6.1 距离最近一次收到 “系统审核不通过”通知已满七（7）日；
6.2 距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知，或主动退出7天无理由退换货服务已满三十（30）日；
6.3 距离最近一次被强制清退7天无理由退换货服务已满九十（90）日；
7、其他得一容易认为需满足的条件。
四、7天无理由退换货服务内容
在您向买家提供7天无理由退换货服务过程中，您承诺遵守以下约定：
1、您同意依据得一容易在其网站公示的内容（包括但不限于支持7天无理由退换货服务的商品类目、服务申请流程和退换货条件）申请7天无理由退换货服务。经依易审核通过的类目下的商品将被标注上7天无理由退换货服务标识。
2、您同意一旦买家在签收货物后七（7）天内向您提出7天无理由退换货服务申请，您应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请，您同意承担再次发货之运费。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后 满168小时为7天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天。
3、您同意一旦买家在签收货物后提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请，或在交易成功后十五（15）天内提出“7天无理由退换货”赔付申请，您应积极配合，并根据依易的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，您应根据得一容易通知的要求提交不同的证据材料，且得一容易有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。
4、您同意得一容易在处理买家的“7天无理由退换货”赔付申请或相关退货申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致得一容易判断错误造成损害，得一容易不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。
5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，得一容易判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下，得一容易有权通知支付宝公司自您的支付宝账户的保证金、余额中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。如您的保证金或支付宝余额不足以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您不可撤销地委托得一容易（但得一容易无义务）使用自有资金代您向买家进行赔付。
6、您明确了解并同意您是7天无理由退换货服务的责任主体，得一容易及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的7天无理由退换货服务内容承担任何保证责任。如您根据上述第5款之约定对买家进行了赔付时，或得一容易基于您不可撤销地委托申请，使用自有资金代您向买家进行赔付时，即视为您违规，得一容易有权给予您相应处罚。
五、协议终止
1、出现以下情况时，本协议终止，同时您将退出7天无理由退换货服务：
1.1 您在线签署的《依易网商服务协议》、《支付宝服务协议》、《消费者保障服务协议》因任何原因终止，则本协议将同时终止；
1.2 您向得一容易提出退出“7天无理由退换货”服务申请，则本协议自得一容易收到您通知之日起自动终止；
1.3 本协议（含规则）变更时，您明示并通知得一容易不愿接受新的7天无理由退换货服务协议，则本协议自得一容易收到您通知之日起自动终止；
1.4 您成功申请解冻《消费者保障服务协议》约定之基础保证金，且基础保证金余额为0，则本协议自您成功申请解冻之日起自动终止；
1.5 您违反《依易规则》，因一般违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分，《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加的，则本协议自您违规扣分满12分之日起自动终止；
1.6 您违反本协议中的任何承诺与保证或依易网的任何规则，得一容易有权立即终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。
1.7 本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
2、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，得一容易及其关联公司仍有权根据本协议的规定处理，包括但不限于使用您支付宝账户的保证金、余额来处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。
3、本协议终止后，您店铺相关页面的7天无理由退换货服务标识将被取消。
六、争议解决及其他
1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以得一容易所在地人民法院为第一审管辖法院。
2、得一容易依照本协议约定执行先行赔付、代为赔付、追索依易及其关联公司损失等事项时将向支付宝公司发出相关指令，您授权支付宝公司依照第一容易的指令对您支付宝账户中的保证金和/或余额执行冻结、划扣等操作，详细的授权内容和操作指令依照《消费者保障服务协议》“委托支付”条款的约定执行。其他本协议未约定事项，您也同意遵守《消费者保障服务协议》之相关约定。&&生鲜商品为何不能7天无理由退换？
来源：绿松鼠 &&添加时间： 13:36:09
&政府部门应加强联合执法和协同管理，避免各部门政出多门、各管一头的问题。&
&&北京工商大学商业经济研究所所长洪涛
生鲜电商备受资本青睐和追捧。根据尼尔森中国数据，2014年中国生鲜电子商务市场规模225亿元，未来三年内这一市场将达到1500亿元高峰。但相比于生鲜电商的千亿元庞大规模，其在法律政策上仍有不少空白区域。
绿松鼠调查发现，各家生鲜电商平台的标准五花八门，仅有20%平台可做到48小时无理由退换货，更多平台仍执行着签收后不予退换的规定。生鲜商品也被排除在7天无理由退换货之外。在实际经营中，工商、质检、食药监等部门相互交叉监管，存在&各管一段&的尴尬局面。
售后服务标准不统一、无针对性法律规定、互相交叉的监管体系，这三大问题为生鲜电商行业不得不面对的共同难题。
中国食品安全电子商务研究院院长、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为，应加强以生鲜电商为代表的农产品电商顶层设计，&共同促进出台《电子商务法》等法律规范，实现对农产品生鲜电商的网络监管。各部门也应该协调一致，避免出现政出多门的交叉监管空白。&
无统一标准仅20%平台推无理由退换货
售后服务是生鲜电商平台里最为特殊的一个环节。由于新鲜度、易腐性等商品特点限制，各家生鲜电商对退换货等售后服务细则规定五花八门，整个行业仍缺乏统一参考标准。
绿松鼠近日选取了天天果园、中粮我买网、顺丰优选、沱沱工社等10家主流生鲜电商，梳理其售后服务体系发现，目前仅有天天果园、易果生鲜两家推出48小时内无理由退换货，天猫超市、美味七七、本来生活3家电商实行48小时内因商品质量问题退换货规定，而沱沱公社、1号生鲜、中粮我买网、菜管家、顺丰优选等5家电商则规定的是，生鲜类商品需当场验货，一经签收后不再退换。这表明，生鲜行业的这三种售后服务体系中，大多数平台仍执行验收后不再退换货规定，只有少数平台做到48小时内退换货。
&生鲜产品受制于保存时间的原因，无法做到逆向冷链物流，因此退换货几乎不太可能实现。现在生鲜的售后服务，更多是执行一种赔偿机制。&一家知名电商生鲜供应链负责人告诉绿松鼠（ID：xjbxinshipin），对小规模、零散化的生鲜零售平台而言，&来回过程中质量很难保证，退一单就是赔一单。因此各家都有一套自己的规定，缺乏统一标准。&
事实上，被不少消费者所诟病的退换货困难，与商家执行的赔偿机制的矛盾，最根本的原因在于生鲜流通过程中的损耗率。
&业内生鲜损耗率普遍在15%～20%，这么高的损耗率，也决定了几乎没人敢提出无理由退换货。&该人士称，受限于仓储、冷链等环节投入不够的现状，以及生鲜产品本身易腐的特殊性，售后成本是各家平台所面临的问题，&只有将流通中所产生的损耗控制在5%左右，才足以支撑起无理由退换货。&
因质量问题退货面临举证难题
生鲜电商在具体的售后环节中，在法律法规中仍然缺乏针对性的定义和条款，因此也催生了各大电商平台规则不一的&自定义&标准。
绿松鼠查询发现，在涵盖电商平台的主要法律体系，《网络交易管理办法》、《消法》均将生鲜商品作为特殊产品排除在外。而在最新的《食品安全法》中，虽规定消费者网购食品可向经营者和食品生产者赔偿，但其具体落地的举证、监管，都并未给出明确规定。
事实上，就目前各大平台执行的&一经签收后不再退换&、&48小时内申请赔偿&等规定，在实际赔付中也遭到不少消费者诟病。
绿松鼠以大闸蟹、柚子等时令食品为样本，在顺丰优选等多家电商平台检索发现，不少消费者投诉商品质量及退货困难。一位消费者反映，购买8只螃蟹后，收到时已死了一半，&拍照上传给商家，却告知收货后超过6小时拍照不予处理。&另一位消费者称，按商家要求上传照片后也始终未能回复，&前后1个月打了5次电话都没任何反馈，至今没有退款。&
&由于生鲜商品鲜活易腐的特殊性，并不在消费者后悔权范围内，也就不适用于无理由退货权利。&中国人民大学法学院教授刘俊海告诉绿松鼠（ID：xjbxinshipin），消费者对生鲜产品主张权利，只能是有因退货。&消费者须尽举证责任提供依据，平台也应本着自觉自律原则，与消费者进行协商处理。长远来讲，行业内也应尽快制定针对农产品流通的自律体系、赔偿标准。&
多个部门职能交叉落地监管执行难
实际上，以生鲜电商为代表的农产品、食品流通领域，涉及食品、农产品、电商平台等多种属性，存在工商、质检、食药监等多个职能部门的交叉地区，这给实际监管过程中造成了盲区。
农业部全国农业展览馆馆长隋斌在2014中国电子商务创新发展峰会上曾提出，农产品电子商务中，主要面临法律建设滞后、标准化水平低、物配服务差、政府各部门协调难度大等四大挑战。
一位长期关注食品网售领域的市场监督管理局人士告诉绿松鼠，从生鲜产品本身来说，其介于食用农产品、食品之间，涉及农业和食药监部门的管理。从网络交易平台这一工商管理范围来说，又涉及按照注册公司所在地、供应商所在地、生鲜商品产地等环节的管理交叉。&各个部门重合交叉管理职责很多，但具体落地执行难度又很大。&该人士称，比如在日常监管中，食药监按属地管理原则对食品生产经营者进行监督，但对提供第三方网络交易平台的企业并没有明确规定。但工商的管理范围中，又不涉及食品。可以说，&多部门监管职责不明确、法规不完善，是生鲜电商平台面临的最大漏洞，在实际执行中仍处于空白区。&
在这个监管空白区，有机产品销售问题最具代表性。新京报曾多次报道部分生鲜电商在有机证书被注销后，仍长期网售无资质&有机菜&。一位从事有机资质监管的国家认监委专家说，的种植生产和销售中，普遍存在&各管一段&的现象，&这种情况遇到生鲜电商这种新型平台，就会存在各段之间相互割裂，衔接不到位。&北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示，对生鲜电商监管空缺，应注重法律、法规、标准体系建设，促进出台《电子商务法》，进行&以网管网&式网络监管。
绿松鼠注意到，在国家食药监总局《网络食品经营监督管理办法（征求意见稿）》中，已明确将食品、食用农产品的市场销售纳入进来。有权威部门也向绿松鼠透露称，目前对电商生鲜、农产品的质量安全体系及管控标准，按照新部门分工，已由食药监部门负责。
应建&农网对接&让生鲜电商良性发展
为解决供应链周期、拉低成本，有不少生鲜平台提出产地直供、源头直采的概念，这种&农网对接&，与国家此前提出的&农超对接&模式类似。
&农超对接&模式中，有农业部、商务部、财政部等国家层面的大力政策扶持和补贴。而由生鲜电商推动的&农网对接&模式，受限于电商平台零散化、小批量的采购需求，尚不足以支撑起大规模的&农网对接&。
中国物流学会特约研究员杨达卿表示，在目前生鲜电商市场的培养起步阶段，亟须政策&扶一把&，&对生鲜龙头电商企业，可考虑纳入农超对接的扶持企业，推动生鲜电商集约化发展，建立能产生规模化效益的生鲜电商巨头。&
但一个不容忽视的现象是，目前生鲜电商的整个市场中，大量的资本涌入、激烈的价格战，催生了重重泡沫。
中国电子商务研究院在发布的《中国农产品电子商务发展报告》指出，2014年国内涉农类电商企业达3.1万家，其中涉农交易类电商有4000家，形成了以阿里、京东组成的&两超&，以及其他同类平台组成的&多强&＋&小众&格局。但在涉农交易类电商中，只有1%能盈利，7%有巨额亏损，88%略亏，4%持平。
&各家电商平台千网一面，同质化严重，造成了价格战竞争无序、亏损经营的局面。地方政府重视电商进农村，有的甚至出现村村冒烟、家家点火的状态，出现了许多不重视实效浪费资源的情况，导致产品电商泡沫较大。&北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示，这种只注重价格的恶性竞争已带来了低质产品横行、监管失控的乱象，&应加强生鲜农产品的诚信体系建设，让生鲜商品真正卖出优质优价，否则最后伤害的还是原产地和消费者。&
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