第8章 准确得体、巧妙恰当地传递信息(1) - 能言善辩金口才全集 - 诺哈网
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第8章 准确得体、巧妙恰当地传递信息(1)
克服障碍，轻松和谐地进行沟通
日，一架埃维安卡航空公司的班机在从南美的哥伦比亚飞往纽约的途中不幸坠毁，共有73人遇难。降落前，飞机在肯尼迪机场上空盘旋了45分钟后，耗尽了燃料，这明显是由于飞机驾驶员与地面控制台之间不准确的沟通所致。根据找到的黑匣子，在飞机坠毁前的45分钟，埃维安卡航空公司的机组人员告诉地面控制台，飞机不能飞到波士顿机场降落，而是要先在肯尼迪机场降落，“飞机的燃料将耗尽”“飞机还能保持正常飞行约5分钟——这就是我们在飞机必须降落前所能做的一切”。地面控制台把这个情况通知了地方控制台，地方控制台指挥飞机在肯尼迪机场降落，但是，地面控制台并没有告诉地方控制台这架飞机燃料不多的问题。国家航空交通控制台协会主席R斯蒂夫·贝尔认为，埃维安卡的驾驶员应该为此事负责，因为“埃维安卡的驾驶员从未说‘燃料出现紧急情况’，如果他们说了，地面控制台肯定会对此做出紧急反应。只是说他们的燃料不多了，并不意味着立即就会出问题。”这是一起由于沟通不清楚而造成悲剧性结果的典型实例。
当然，不清楚的语言并不总会导致这样悲惨的结局。但是，总的来说，它总会对个人清晰的思想和社会带来普遍破坏性的影响。在人与人的交往中常常因沟通要素质量不高、沟通工具运用不当、沟通方式选择欠妥而使沟通过程受挫。只要找到了原因，想要克服沟通障碍就非常容易了。
语言是以言语为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构条件而构成的符号体系。言语又与思维方式不可分离。进行语言交流时，不注意语言的这些特点或使用不当，就容易造成语言障碍。青年人的语言障碍通常表现为两个方面，一是语言修养不足，如语义不明造成歧义，语构不当造成费解。语构即语言的结构，包括语句、语段的结构等。当这些结构不符合语言规律时，就会产生语病，给沟通带来困难。在众多的语病中，语言表达先后无序，也就是我们常讲的语无伦次、词不达意等，最容易造成沟通的困难。二是过多使用青年人的语言。所谓青年的语言，是指由青年创造出来的，在青年中广泛流传的，代表着青年的独特的文化倾向的，成为青年人进行情感沟通的独特媒介的一种语言方式，如青年中的流行语、套话、暗语等。这种语言带有明显的青年亚文化特征，因此与社会主流文化存在一定的冲突。在社会交往中，过多使用青年的语言，会使青年与一般的交往对象拉开距离。
习俗即习惯风俗，是在一定文化历史背景下形成的、具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等。习俗世代相传，是经过长期重复出现而约定俗成的习惯法，虽然不具有法律一般的强制力，但通过家庭、亲朋、邻里、社会的舆论监督，往往促使人们入乡随俗。许多人往往对习俗不太重视，视之为可有可无，因此而引起许多沟通问题。
每个人在社会生活中都会有一个特定的角色位置。不同角色位置上的人，其思想观念和行为方式也会有所不同。如果固守自己的角色行为，不注重对其他角色观念、角色行为的理解，就会导致角色与角色之间的冲突，造成角色障碍。生活中常见的角色障碍有：
（1）年龄不同形成的代沟。在现实生活中，代沟是不容忽视的。所谓代沟，就是“因年龄差异而造成的生活态度、价值观念、行为方式等方面的差异、对立乃至冲突”。代沟现象不仅限于家庭，也出现于群体和社团中。形成代沟的原因很复杂，较普遍的原因有：年龄差别造成的两代人的心理差别，时代不同造成的两代人不同的生活方式等。尽管代沟现象是反映两代人之间的差异现象，但这种差异并不是绝对的。两代人的生活有差异之处，但也有共同之处。这样的认识对我们科学地理解代沟问题是有益的。
（2）行业不同形成的行沟。因社会分工而产生的千差万别的职业，也为从事不同职业的人之间的沟通增加了困难。行沟的主要表现是，行业与行业间的封闭与保守，造成隔行如隔山；从事不同职业的人的特殊的行为方式，造成的人与人理解上的困难，如对从事艺术工作人的落拓不羁行为方式的费解等。行沟会造成不同行业人沟通方面的困难，但也会形成同行业人较一致的行为方式，这对青年职业社会化又是有利的。
（3）职位不同形成的位沟。职位障碍通常存在于有地位差异的交往双方之间，是由两者因职位、地位不同而产生的“自我感觉差距”所造成的。职位障碍不仅影响双方的关系和谐与感情交流，而且由于青年的自我感觉较低，还会加重他们形成“自我萎缩性人格”。
人际交往中，由于心理方面的缺陷造成的人际沟通困难，是青年社会化过程中遇到的最大困难。常见的交往心理障碍有：
（1）个性倾向明显。个性心理倾向主要指人的价值心理、兴趣等方面，它们对人际交往有着重要的影响。价值心理指对其参与的活动的价值进行心理评估的一种稳定的个性倾向。价值心理在人际交往中将引导着“与谁交往，不与谁交往”。青年价值心理的自我意识明显，应用不当，容易造成人际关系紧张。兴趣表现得过宽或过窄，也不能与众人达成自然的沟通。青年人的兴趣表现得过于宽泛，容易给人华而不实、太过肤浅的印象，这都不利于沟通。
（2）情感失控。有些人，尤其是青年人的情绪和感情有强烈而两极化的特征。情感高涨时容易冲动，情感低落时容易自卑，也容易出现情绪偏颇，如骄傲情绪、急躁情绪等。不能有效地驾驭情感表现，会极大地妨碍正常的沟通。
（3）认知与情感不协调。认知、情感、行为意志是态度的三个基本的构成成分。三者之间协调一致，个人态度中的社会性成分就高；三者之间失调，个人态度与公众态度就容易发生冲突。
找出了形成沟通障碍的原因，我们在与人交往的时候就要努力克服自己的缺点，使我们的人际交往更轻松，人际关系更和谐。
沟通也要遵循一定的基本原则
沟通并不是一个永远有效的过程。要达成有效的沟通，人们必须遵守一定的原则，只有遵循这些基本原理，人们想要传递的信息才能像预期的那样及时、准确、完整地完成。专家指出，一个完美、有效的沟通过程，必须遵循以下几条基本的沟通原则。
1有效沟通的真实性原则
有效沟通的真实性原则，即有效沟通必须是对有意义的信息进行传递。如果信息缺乏真正的意义，哪怕整个沟通的过程全部完整，沟通也会因为没有任何实质内容而失去其价值和意义。
从经济学角度讲，无效沟通是对沟通资源，包括时间和精力、渠道、金钱的一种浪费，不仅沟通本身毫无意义与价值，有时甚至还产生负效益，即沟通成本大于沟通的产出。
一个良好的沟通过程，必须要有富有意义的信息需要沟通，这是沟通能够存在、成立和有效的内容基础与首要前提。即有效沟通的内容必须具有真实意义，沟通的内容与过程必须具有真实性，沟通的信息必须是至少对其中一方是有用和有价值的。
2有效沟通的渠道适当性原则
有效沟通必须将有意义的信息，通过适当和必要的沟通渠道，由一个主体送达至另一个主体，此即为有效沟通的渠道适当性原则。有了真实的信息需要沟通，也有一些渠道或通路可以将信息传送给信息接受者，但这并不能完全保证沟通的有效性。为什么呢？因为不同的信息对于传递渠道的选择有要求。真实的信息，选择了不恰当的渠道进行传递，就会产生信息误读或扭曲，导致沟通受挫或受阻，有时甚至产生沟通灾难。如上司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异，如方式选择错误，则可能引起沟通问题。
3有效沟通的沟通主体共时性原则
有效沟通的第三条原则是：有意义、真实的信息必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受。此原则可称为有效沟通的沟通主体共同适当性或共时性原则。
人们要想达成有效的沟通，信息的发出者和接受者必须同时恰好是应该发出和应该接受的沟通主体，发送者和接受者的主体适当或共时性这两者缺一不可。如信息虽由适当的主体发出，但接受者不对；或者接受者对了，但发出者身份或地位不适当，都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出，并准确地传送给了适当的主体及时接受，沟通才可能是有效的。
4有效沟通的信息传递完整性原则
有效沟通必须由适当的主体发出，并通过适当的渠道，完整无缺地传送给适当的主体接受，此即为有效沟通的信息传递完整性原则。信息由适当的主体发出，通过适当的渠道传递，并且也由适当的主体接受了，沟通是否就一定能保证有效完成呢？不一定。这是因为各种原因的影响和各种因素的干扰，被传递的信息，有可能在被传递过程中，人为或自然地损耗或变形。如果这种情况发生，那么，接受者接受到的信息，已经不是发出者所发出的严格意义上的同一信息。既然已经不是同一信息，那么，就有可能发生沟通失误或误解信息。因此，沟通要完美和有效，信息在传递结束时必须仍然保持其内容的完整性。
5有效沟通的代码相同性原则
为了进行有效的沟通，所有沟通主体，即所有信息发出者和信息接受者之间，在传递真实信息时，必须使用相同的信息代码系统。即信息在发出者那是以何种代码编码的，在接受者那也必须以相同的代码系统，对接受到的信息代码进行解码。如果双方所使用的信息代码系统完全不同或存在较大差异，就会导致接受者对信息解读无法实现或解读错误，也就是导致沟通失败。人们常说，我在说甲，而你却在说乙。一旦类似错误发生，沟通的过程在形式上是完成与完整了，但在实际上没有形成有效的信息传递，解码过程出现了断裂，真正有效的沟通没有发生。
6有效沟通的时间性原则
任何沟通都是有时间限制的，整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期完成，否则，也会失去沟通的意义。例如，新闻报道就是典型的案例。在战争中，特务或间谍的信息传递和有效沟通的及时性尤其显得重要。时间上的紧迫性和制约性如此突出，甚至有可能导致战局的大逆转。
7有效沟通的理解同一性原则
在上述所有原则满足的条件下，信息接受者必须真正了解或体验或理解信息发出者所发出信息的真正意义，这就是有效沟通的理解同一性原则。是否沟通过程的解码等过程均无差错，就能确保信息的真正意义被接受者理解呢？也不一定。每一个接受者都是独特的个体，他的经历、经验、知识、兴趣、希望都会左右他对所解读的信息的内在意义的理解，理解一旦偏差，沟通的有效性就会产生问题。
8有效沟通的连续性原则
有效沟通必须具有时间和沟通内容与方式上的连续性。这是说，沟通主体之间要达成有效的沟通，人们必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这是因为人类都是依据自己的经验、情绪和期望对各种情形做出反应的。我们不了解沟通对象的过去，会影响我们预测他现在或将来的行为，而这种预测会明显影响我们与沟通对象在当下的沟通行为。人们对沟通对象的了解越多越深，就越容易找到有效沟通的切入点和恰当方式与途径。从沟通内容与方式上来讲，我们应该使双方均已熟悉的沟通内容和方式尽量不要发生突变，保持一定的连续性，会有利于沟通对象快速准确理解要沟通的内涵。
9有效沟通的目标性原则
有效沟通应该具有明确的沟通目的或目标。没有沟通目标的沟通，是很难把握与衡量其沟通效果是否与沟通的本意相偏离的。沟通目标、目的不明确，必将造成信息发送者所发信息混乱、模糊、含混不清；接受者只能靠经验和场景猜测对方的用意，从而极易导致沟通误差或沟通失败。另一方面，不同的沟通目标，一般会对应于不同的沟通方式和沟通行为。如果你想得到你同事的支持，你会特别注意增强和发展你们之间相互关系中友好、合作的一面，但如果你不希望他再上你这来给你增添额外的工作，你可能会想方设法减少友好关系的成分。而这些不同的目的、目标当然会影响沟通的行为与效果。
10有效沟通的噪音最小化原则
客观存在于信息沟通过程中的沟通噪音必须尽量减少，才能进行有效沟通。
事实上，无论人们做出多大的努力，噪音总是难以消除殆尽。但这并不意味着我们就无法尽量降低噪音的分贝。跟一个歌唱家的歌唱一样，周围的噪音越低，歌唱家的歌声必然会越清晰，听众听到的歌声失真的可能性就越小。沟通中信息的传达也是同样的道理。
如果能够把握住以上10条基本原则，就为进行有效沟通奠定了良好的基础。
清晰地表达自己的想法
为了准确地传递信息，让别人容易理解和把握，要学习一些基本的技巧，以便把你的想法清楚地表达出来。下面几点建议值得参考：
1讲话的快慢要适度，声音要适中
首先，在交谈过程中要留意自己，说话是不是太快了？如果说话快而导致字音不清，就等于没讲。即使快而清楚，也不足效仿。说话的目的在于使人全部明白，别人听不清，听不懂，就是浪费时间。因此，我们要训练自己，讲话的语音要清楚，快慢要适度。说一句，人家就可听懂一句，不必再问。要明白，陌生人或地位比你低的人是不敢一再请你重说的。
其次，说话的声音不要太响。在火车里，在飞机上，或者是在有严重噪声干扰的地方，提高声音说话是不得已的。但是，平时就不必要也不能太大声。在公共场所或在会客室里，过高的声音会使对方感到不舒服。
说话不能太快也不能太响，但在谈话中，每句话声调也该有高有低，有快有慢。说话有节奏，快慢合适，这可使你的谈话充满情感。你可留心那些使人听而忘倦的人的说话方法，留心舞台上的名角念词的方法。
2要揣摩如何用词，说话越简练越好
有些人在叙述一件事情时，拼命说许多话，还是无法把他的意见表达出来，结果对方费了很多时间与精力，却抓不到他话中的意思。所以，话未说出时，应先在脑里打好一个草稿，拟几个要点。
3把握进行良好沟通的要点
沟通，是人与人之间特有的联系方式，沟通既是一门技术，又是一门艺术，它有特定的规律和技巧。学习和掌握这些技巧，不仅会使人工作心情舒畅，而且会使人人缘极好，生活美满。
良好的沟通能力，从某种意义上讲可能比知识水平、分析能力和智力程度更为重要，良好的沟通，应注意以下几点：
[目录列表]《心理学基本概念》
心理学基本概念
心理学基本概念1.2.3.4. 安慰剂效应：人们往往因为相信已经服用了有效药物而出现行为变化。 暗示的力量：安慰疗法与安慰剂的作用靠的是暗示的力量。 暗示是“把一种思想强加给另一个人的大脑的行为”。 巴纳姆效应：人们常常认为一种笼统的、一般性的人格描述十分准确地揭示了自己的特点。心理学上将这种倾向成为“巴纳姆效应”。人难以脱离自己，以局外人的身份来审视自己，只能参照周围人来认识自己，因此很容易受到周围信息的暗示，并把他人的言行作为自己行动的参照，从而出现自我知觉的偏差，也叫“巴纳姆效应”。该效应主要表现在两个方面：更相信他人给自己的评价；容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他。保守主义：一旦人们形成了对某一事件的概率判断，那么当呈现给他新信息的时候，他改变其原先判断的速度是比较慢的。这种不愿意改变先前概率估计的惰性被称为“保守主义”。比较情感（emotions of comparison）禀赋效应（endowment effect）：损失规避的直接效应就是人们往往不愿意放弃自己已经拥有的东西，即他们的“禀赋”，来换取在其他情况下自己喜欢的东西。损失的心理效用大于等量收益。因此，人们倾向于偏爱现状或事物本来的样子。 补偿性决策策略（compensatory decision strategies）是指用一个维度补偿另一维度的策略。布里丹毛驴效应：在心理学中，把决策过程中那种犹豫不定、迟疑不决的现象称之为“布里丹毛驴效应”。超限效应是指刺激过多、过强或者作用的时间过长而引起的别人厌倦、反感和不耐烦的心理现象。出生次序与人格特质：从众（conformity）：指人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾向。代表性直觉：因为一个事件可以成为另一个事件的典型代表。登门槛技巧（the foot-in-the-door technique）：一旦人们有一只脚跨入了门槛，就能够利用你的承诺感增加你随后的依从性。低自我监控者非常注重自己的行为与其内在情感、信念和价值观的一致性，他们并不是为了行为线索而监控情境，他们往往持有旨在满足价值表达的态度。敌意媒体效应：每一党派的人都会认为，媒体就某一颇有争议的报道是不公平的，且偏向他们所支持立场的对立面。定势（set）是指准备好以某种特定的方式对某种刺激进行知觉或反应。定势有运动定势、心理定势、知觉定势等三种。妒忌心理：人们在看到比他们低微的人在追求光荣或快乐方面接近或赶上他们时，他们就感觉到的那种情感。顿悟（insight）是对一个问题或策略形成独特的、有时看起来很是突然的理解，它有助于问题的解决。恶意（malice）是对他人苦难的一种喜悦，并无任何友谊或敌意引起这种关切或喜悦。非理性的信念坚持（irrational belief persistence）：它是指来自于搜索证据和推论中5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.41.42.43.44.45.46.的固执己见偏差。 分裂人格：过度把自己隐藏起来，过度地划定自我的界线。心理学上称之为人格分裂。 釜中蛙综合征：持续或不变刺激降低了人的反应性。 感觉（sensation）指的是有机体在其各个接收器部位探测内外刺激的过程。 高自我监控者是非常注重适应社会环境并为之努力的人，他们总是仔细监控着情境以获得关于他们该怎样展现自己的线索，他们往往持有旨在满足社会适应功能的态度。 个人层面的研究（individualism-level studies）：把每一个被试的数据当作一个单独的个案的研究方法。 个人空间（personal space）：人们总是在调整和保持彼此之间的适当距离，似乎每个人身体周围都有一个肉眼看不见的圈子，使外人不能随便进入其个人空间，在那个“圈子”之内属于私有空间，可以由个体自己控制。可见，个人空间实际上是自己身体向环境的一种外延。对个人空间的保持和调整影响着人与人之间的相互作用。 工具性学习（“操作性学习”） 公民均值（citizen mean）：描述一国普通民众的某种特质的分数，是通过先分析个人层面的数据，然后再累计到国家层面上计算出来的。 沟通过程是“信息发送者通过媒介将信息传递给信息接受者，信息接受者做出反应的过程”。 沟通是人与人之间的信息传递和相互理解。 观察性学习是一种间接的、通过观察他人行为及其结果而进行的学习。因此，“观察性学习”也被称为“替代性学习”。 观察者偏见（observer bias）是由于观察者个人的动机和预期导致的错误。 归因：归因是探索观察到的行为的原因的过程。不论对错，我们通常会为自己或他人的行为做出因果解释。理解人们是如何形成归因是非常重要的，因为它们会极大地影响组织行为。 国家层面的研究（national-level studies）：每一个国家的样本中可获取变量的所有数据先平均，再把每个国家当作一个个案来分析的研究方法。 国民均值可以让我们估计出是否在一个给定的总体中有相当可观的人数具有一种特定的心理属性。较高的均值必然意味着该属性为相当多的人所共有。 过度曝光是指，如果信息呈现过于频繁，人们对于信息的反应就会变坏。 过度行动信念（belief overkill）是指倾向于否定冲突性证据，即使根本无需这么做。 过度自信（overconfidence）是指个体对自己的技能、知识或判断的过高估计。 合群需要（need to affiliate）：个体希望得到他人接纳的需要。人们更倾向于找那些和自己处境相似的人做伴。 互动情感（emotions of interaction） 互惠规范（reciprocity norm）：当某人为你做了些事情，你也应该为他做些事情。这就是互惠规范。 互惠性利他主义（reciprocal altruism）：这个概念表示人们之所以做出利他行为，在某种意义上是希望其他人也会对自己做出利他性行为。 鸡尾酒会效应：选择性注意是有意将注意力集中于一部分感觉输入。 基本属性偏见：指按个人特征而不是情景因素区分人类行为的认识偏见。 极权主义自我：安东尼·格林沃尔德把人类心理比喻成一个极权主义国家。在他看47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.来，我们拥有一个“极权主义自我”。其依据是：就像极权主义政府抵制社会和政治的变革一样，人们也往往抵制认知改变。 集体幻觉：由群体心理作用而导致的一种集体认知错觉。 集体情感的加速度效应： 集体无意识：由不同于意识范围内的思想和形象构成，这些思想从没有在意识中表现出来。我们每一个人都有与生俱来的无意识素材，而且每个人的无意识素材都基本相同。 己方偏差（myside bias）：在搜索和推论的过程中，人们都倾向于偏爱已经很强的可能性；人们并不倾向于去寻找反对自己所偏好的可能性的证据，即使发现了这些证据，也会倾向于忽略它。 记忆的偏差： 记忆的自我参照效应是指我们在接触到与自己有关的信息或者事物时，最不可能忽视或者出现遗忘。这种效应的不利影响是，每当别人介绍一种病症的时候，自己总免不了会先想到自己是否出现过类似的征兆，如果不巧有两三点看似符合，就开始惊慌，怀疑自己是否已经病入膏肓，其实自己一点事都没有。 间接情感：是指在直接情感基础上所发生、但是有其他性质与之结合的那些情感。 焦虑是对危险的不适当反应，或者甚至是对想象出来的危险的一种反应。 角色冲突：当一个人因其生活中重要人物的不同期望而产生被折磨的感觉时，角色冲突就发生了。 角色过载：当他人对一个人的期望超过其能力时，角色过重的现象就产生了。 角色模糊：这产生于他人的期望不明确的时候。 角色是人们对某种特定职位上的行为期望的集合。压力可能因角色过载、角色冲突与角色模糊而产生。 近因效应（recency effect）是指：判断更容易受到最后出现的证据的影响。 禁忌： 竞争优势效应：社会心理学家认为，人们与生俱来有一种竞争的天性，每个人都希望自己比别人强，每个人都不能容忍自己的对手比自己强，因此，人们在面对利益冲突的时候，往往会选择竞争，拼个两败俱伤也在所不惜；就是在双方有共同利益的时候，人们也往往会优先选择竞争，而不是选择对双方都有利的“合作”。这种现象被心理学家称为“竞争优势效应”。 决策：是对存在不确定因素的备选方案做出抉择的行为。 侃天者假设（Scheherazade hypothesis）。这个典故出自《一千零一夜》。该假设认为，人类大脑在本质上都是性选择所塑造形成的器官，用于向潜在的配偶表现自己优越的适应性。实际上，能说会道的人善于通过幽默、智慧、奇异故事和文字的魅力来吸引潜在的配偶，而说话含糊不清支支吾吾的人则处于劣势。 柯立芝效应（Coolidge effect）：
可能的自我（possible self）是对我们认为自己将来可能成为什么样的人的认知表象。 恐惧是一个人不得不面对的危险的一种适当的情绪反应。 控制错觉（illusion of control）：人们通常相信他们对于概率事件能够拥有比实际情况更多的控制。这种信念被称为“控制错觉”。 怜悯（pity）是对他人苦难的一种关切。 零点效应： 罗密欧与朱丽叶效应：在现实生活中，这种现象常常见到，那就是父母的干涉非但71.72.73.74.75.76.77.78.79.80.81.82.83.84.85.86.87.88.89.90.不能减弱恋人们之间的爱情，反而使感情得到加强。父母干涉过多、反对越强烈，恋人们相爱就越深。这种现象被心理学家称为“罗密欧与朱丽叶效应”。心理学家还发现：越是难以得到的东西，在人们的心目中的地位越高、价值越大、对人们越有吸引力，轻易得到的东西或者已经得到的东西，其价值往往会被人们所忽视。 毛毛虫效应：毛毛虫习惯于固守原有的本能、习惯、先例和经验，而无法破除尾随习惯而转向去觅食。后来，科学家把这种喜欢跟着前面的路线走的习惯称之为“跟随者”的习惯，也把因跟随而导致失败的现象称为“毛毛虫效应”。 锚定效应：个体的判断是以一个初始值，或者说是“锚”为依据的，然后会继续并不充分的上下调整。 媒介心理：媒介是我们获取世界信息的主要方式；从媒介上获得的信息对我们的态度和行为产生深刻的影响。我们的媒介体验以及我们的大脑对世界知识（一种认知真实）的认知方式（大众传播的认知方式），是我们各种态度和行为的基础，而这些态度和行为又对我们的生活产生重大影响。媒介并没有成为对外部现实世界的真实反映，而是成为了和真实世界相对比的一种真实。 民族精神的刚性与柔性： 内团体（in-groups）和外团体（out-groups）：人们把世界分成“内团体”和“外团体”，对前者而言，个体把自己看作是其中的成员；而对外团体则相反。这些认识性的区别导致了群体内偏见（in-group bias），一种认为自己群体比别的群体好的评价。人们一旦被看作为“外团体”成员时，常常会成为泄愤和不公平对待的对象。 男性原始意象（animus）指女性具有男性的一面。 女权主义： 女性原始意象（anima）指男性具有女性的一面。 判断（judgment）是“评估特定的一组证据和目标的一个或更多可能性。” 旁观者介入（bystander intervention）：人们想帮助处于麻烦的陌生人的意愿是与情境的每一个特性相关的。 偏见是针对特定目标群体的一种习得性的态度，它包括支持这种态度的消极情感（厌恶）和消极信念（刻板印象），以及逃避、控制、征服和消灭目标群体的行为意向。 破窗效应：一种社会心理现象。 齐加尼克效应：因工作压力导致心理上的紧张状态，被称为“齐加尼克效应”。 潜意识（unconscious），通常译为“无意识”，指意识不到、觉察不到的一种心理，是相对于“conscious”所指意识到、觉察到的另一种意识心理而言的。 强迫人格：渴望永恒和安全感。他们依赖熟悉习惯的东西，希望生活中各个方面都应该像铁铸的，变成永远有效的原则和无可争议的规矩。他们害怕新鲜的事物和新奇的经验，风险、改变和消逝是他们最大的恐惧。 情结是具有感情色彩和一定自主性的内容。“情结”是不受意识控制的心理内容。它们从意识当中分裂出来，在无意识当中独立存在着，随时准备阻碍或者加强意识目的。 情绪性记忆： 权力主义人格：是某些人格成分的核心，具有这种人格的人更多地关心权力，包括本身行使的权力和服从上司的权力。 确定效应：由同一个因素引起的结果概率减小，在结果最初就确定时所产生的影响要大于在结果最初只是可能时的影响。 群体：是在某些既定的条件下，并且只有这些条件下，一群人会表现出一些新的特点，它非常不同于组成这一群体的个人所具有的特点。聚集成群的人，他们的感情和思想全部转到同一个方向，他们自觉的个性消失了，形成了一种集体心理。心理群体一旦形成，它就会获得一些暂时的、然而又十分明确的普遍特征。91. 群体极化：小集团决策过程中的一种观点极端化的现象。92. 群体盲思（群体迷思）：93. 人格是“稳定的行为方式和发生在个体身上的人际过程”。94. 认知（cognition）是获取、组织和应用感官信息以及知觉信息的过程，这些信息来自环境、过去经历以及其他诸如计划和决策之类的精神活动。95. 认知保守倾向是指，即使导致某种信念的信息被证明是完全不可信的，人们仍然会墨守这一信念，而且可能正是那个最初提供这一信息的人在死死坚守。96. 认知刚性（Cognitive Rigidity）：那些正在经历严重压力的人倾向于遭受严重的认知障碍，包括创造性和对付复杂性的基本认知能力受到侵蚀。97. 认知失调：98. 舌尖现象（tip-of-the-tongue phenomenon）是试图想起储存在记忆中的什么事却提取不出来。99. 社会比较理论（social comparison theory）：人对自己进行评价，有时有客观标准，有时没有客观标准。当没有客观标准时，把自己与别人相比时唯一可用的方法。人们经常从他人身上直接获取行动的线索，而且他们非常关注他人对自己的看法。人们通过把自己与他人做比较来评价自己的观点和能力。描述人们如何进行此种决策和判断的最精细的理论就是“社会比较理论”。该理论是心理学家费斯汀格于1954年提出的。100. 社会地位假设（social status hypothesis）主张赋予男性性别角色比女性性别角色更高的评价，男性如果从事女性刻板定型行为则被看作降低了他的社会地位，而女性完成男性刻板定型行为则被知觉为提高了她的社会地位。101. 社会范畴化：我们通过将个体划分进不同的范畴，即社会范畴化，以简化我们的社会知觉。102. 社会分类（social categorization）是一个过程，借助这个过程，人们把自己和别人分成群体来组织社会环境。最简单和最有说服力的分类形式包括判断别人是否与自己相象。这种分类是从“我与非我”到“我们与他们”的导向发展而来的。103. 社会化：从个人来说是将社会的文化规范内化并形成独特的个性的过程；从社会来说，是将一个生物学意义上的自然人教化、培养成一个有文化的社会人的过程。 104. 社会交换理论：指两个人之间在注意、信息、情感和恩惠等方面的交换。105. 社会角色（social role）指一个人在给定情景或小组发挥作用时，人们期待他做出的一套由社会界定的行为模式。106. 社会流言假设（social gossip hypothesis）：该假设认为，语言能够得以进化的原因在于，它有利于大规模人群之间形成亲密关系。107. 社会情感：108. 社会认知理论：社会认知理论最先是由社会心理学家班杜拉及其助手在20世纪60年代从刺激-反应行为主义心理学发展而来的。我们自己的行为都是通过观察他人的行为进而模仿他人的行为获得的。109. 社会性懈怠（social loafing）：当人们作为群体的一员做一件事时，就不会像自己独立完成时那么努力。110. 社会易化：心理学家罗伯特·扎伊翁次（Robert Zajonc）发现，对于那些简单的、熟练的行为，人们在有旁观者在场时通常能做得更好；但是对于那些复杂的、还没有掌握好的技能，人们在有他人在场时则会表现得没那么好。他将这一效应称为“社会易化”（social facilitation）。111. 社会影响（social influence）指因他人在场或他人行为而引起的个体行为变化。 112. 深陷泥潭：这种机制被称为“诱捕”（entrapment），指“一个决策过程，在这个过程中，人们持续提高对已经被证明是失误的先前选择行为的忠诚度，目的是使他们以前的投入显得合情合理。”113. 升华（sublimation）：升华是可怕的无意识冲动转化为社会接受的行为方式。 114. 生还内疚（survivor guilt）：115. 生物偏向效应（Biological biasing effect）：出生前的雄激素或雌激素会对个体的身体、神经系统和以后的行为模式的发展产生微妙影响。一些研究者认为，生物偏向效应赋予男性和女性不同的思维能力，女子属于“左脑型”，男子属于“右脑型”。左脑主要负责语言和机械式学习，右脑在空间推理上占有优势。116. 施虐恋：凡是向所爱的对象喜欢加以精神上或身体上的虐待或痛楚的性的情绪，都可以叫“施虐恋”。117. 施舍疲劳症：118. 时间与决策压力（Time Perspectives）：决策时间同样受到严重压力的影响。在时间和压力之间具有双向关系。一方面，决策时间短暂和危机界定的特征可能会增加压力，管理者在这种压力之下进行工作。另一方面，不断增加的压力层次会提高时间的突出性并歪曲自己的判断。119. 事后聪明式偏差（hindsight bias）或“我早就知道一起”效应：事后聪明式偏差是这样一种倾向，它将已经发生的事情视为相对不可避免和显而易见的事情，却忽略了自己的判断实际上已经受到已知结果的影响。120. 首因效应（primacy effect）：第一个证据获得的权重高于其本该获得的权重。其成因可能是：初始证据会形成一个观点，这一观点会使对后续证据的搜索及解释出现偏差。121. 受虐恋：凡是喜欢接受所爱对象的虐待，而身体上自甘于被钳制、与精神上自甘于受屈辱的情绪，都可以叫受虐恋。122. 衰老的双重标准（double standard of aging）是女性衰老带来的困扰远远多于男性的现象。123. 睡眠者效应是指信息并非立刻产生说服力，因为没有紧随信息之后而发生即刻的态度改变；然而，在间隔了一段时间之后，信息就变得有说服力了。124. 顺序效应：人们的答案可能受到问题或者选项顺序的影响。这些影响通常很小，但在某些情况下，其影响却可能非常深远。比如说，如果两个问题都是关于同一主题，而且回答者需要表现得一致，那么回答者就会照着前一个问题的答案思路来组织后一个问题的答案。125. 酸葡萄心理：心理学把个体所追求的目标受到阻碍而无法实现时，以贬低原有目标来冲淡内心欲望、减轻焦虑情绪的行为称之为“酸葡萄心理”。它用来解释合理化的自我安慰，是人类心理防卫功能的一种。126. 隧道视觉指决策者认定其他人的关注点与自己相同。于是，他不仅试图判定对方的行为对他关注的问题所产生的影响，而且认为达到这样的目标也是对方的目的所在。127. 所有权依恋症：所有权不仅局限于物质的东西。它对于人的观点、看法也同样适用。一旦拥有了一种观念——不论是有关政治还是体育——我们或许就会对它过度热爱、依恋，我们对它的珍视程度甚至超过了其固有价值。这可以称为“所有权依恋症”。128. 态度是关于一个事物的立场。129. 甜柠檬心理指美化得到的东西的心理状态。130. 同情—利他主义假设：当你对他人产生同情时，这种感情就会产生一种提供帮助的动机。131. 同性竞争（intrasexual competition）：132. 投射（projection）：有时我们把一种无意识冲动归结为别人的，而不是我们自己的。这种防御机制称为投射。133. 突出因素效应：相对而言，突出的、易得的、生动的信息能够产生更大的影响力。 134. 图腾崇拜：135. 拖沓（procrastination）：指为了眼前的满足而放弃长远目标的非理性行为方式。 136. 维特效应（the Werther effect）：一种社会模仿现象。典故源于14世纪德国文豪歌德的名著《少年维特的烦恼》，书中饱受感情挫折的虚构人物维特最后因感情受挫而自杀。此书问世后，立即引发当时的一阵自杀潮。137. 污名化（stigmatization）是指某人的社会范畴将他们置于比主导群体成员更低的地位，进而导致人们将消极特征（或刻板印象）归于他们。138. 无法识别的相关（invisible correlation）：我们可能会对一些现实存在的相关视而不见，这个现象被称为“无法识别的相关”。139. 无批判接受顺言：是指人们容易相信别人对自己的奉承或赞扬。140. 稀有原则：我们更喜欢追寻一些难以获得而不是容易获得、稀有而不是寻常的事物，所以当在人群中对有限资源创设出竞争的背景时，我们将变得更容易顺从。这种心理激发了稀有原则的运作，它使我们更加珍视并希望获得那些难以得到的东西。 141. 习得性无助：人们在最初不受控制的情境中获得了无助感，那么在以后的情境中还不能从这种关系中摆脱出来。142. 相关错觉：两个不相关的变量给人造成了它们相关的错误印象，这就是一种“相关错觉”（illusory correlation）。143. 相似性效应：在诸如信念、态度和价值观方面的相似性能促进友谊。144. 向下比较（downward comparison）、向上比较（upward comparison）：社会比较的两种方式。145. 象征：是教抽象的感念可以取得具体的表现方式，约言之，使感念有所附丽。 146. 歇斯底里人格：期待新鲜感，不断追求新鲜、惊险和刺激，随时臣服于外在的引诱和内心的呼唤。他们讨厌传统、束缚和既定的规律，害怕自由受到束缚，责任、义务和前后一致是他们最大的恐惧。147. 心理定势是指准备好根据规则、说明、期望或习惯倾向等来处理某些问题。当原来的规则在新的情境中不适用时，心理定势会妨碍问题的解决。148. 心理图式是指能帮助人们知觉、组织、获得和利用信息的认知结构。149. 心理学家谬误（The Psychologist’s Fallacy）：心理学家在研究中遇到的困境，他总是将自己的立场与他正在报告的心理事实的立场相混淆。150. 行为恒常性：“一旦人们开始以某一特定方式行动，那么他们会趋向于保持这种行为方式”。151. 行为陷阱（behavioral trap）是指这样一种情境：个人或群体从事一项很有前景的工作，最后却变得不尽人意并且难以脱身。152. 性别角色刻板印象（Gender role stereotypes）是一种简单化但被广泛接受的信条，即认为男性应该做什么，女性应该做什么。153. 性别角色社会化是指在特定的文化中，男孩或女孩要学会那些被认为是属于这个性别的适当行为。154. 性别刻板定型（gender stereotypes）是被广泛认同的关于女性和男性的观念和态度。 155. 性差别主义是指由于人们的性别导致的偏见，它可能指向女性，也可能指向男性。 156. 性选择理论：157. 需要层次论（亚伯拉罕·马斯洛）：158. 虚假意见：如果人们对一个问题所知甚少，那么他们就会更容易受到语境和顺序变化的影响。如果人们对一个问题一无所知，一部分人会表现出完全可塑性；在某些特别的询问方式下，一部分人会对这一问题发表意见，但实际上他对此并不真正了解。这种看法被称为“虚假意见”。159. 选美比赛博弈：160. 选择性暴露（selective exposure）是指人们倾向于有选择地搜索支持当前信念的证据，因此，人们会通过让自己暴露在预先就知道会支持自己信念的信息下来维持自己的信念。161. 选择性记忆：162. 学习迁移（transfer of learning）指在一个环境中的学习对另一个非常不同的环境中的学习或行为产生了影响。163. 压抑（repression）：压抑是一种积极的努力，自我通过这种努力，把那些威胁着他的东西排除在意识之外，或者使这些东西不能接近意识。164. 羊群效应：基于其他人的行为来判断某事物的好坏，以决定我们是否仿效，这就是“羊群效应”。165. 依附理论（attachment）166. 以牙还牙策略：167. 异性效应是一种普遍存在的心理现象。这种效应尤以青少年为甚。其表现是有两性共同参加的活动，较之只有同性参加的活动，参加者一般会感到更愉快，干得也更起劲，更出色。168. 异性选择（intersexual selection），或叫“择偶偏好选择”：169. 异族效应（other-race effect）是一种在知觉其他人种或种族的面孔时产生的“他们看起来都一样”的偏见。170. 抑郁现实主义理论（depressive realism theory）：在认知和控制等方面，抑郁者往往比非抑郁者有更为客观准确的判断。171. 易得性直觉：因为明显的或者突出的配对更容易进入我们的记忆，因此会高估它们出现的频率。172. 意识流：173. 意象（image）是各种知觉的集合，它使我们理解世界。174. 因果关系错觉：两个变量之间存在的相关关系并不意味着其中一个事件是另一个事件产生的原因，但人们还是常常将相关关系和因果关系等同起来。175. 忧郁人格：忧郁人格者害怕变成独立的自我，担心走出被保护的世界的恐惧性特征。 176. 有序原则（order principle）：当我们所遇到的两个证据的顺序本身不具有信息价值时，那两个证据的顺序就不应该对我们的最后信念强度产生影响。177. 月亮错觉（Moon illusion）：一种错误知觉。当月亮在地平线附件看着较大，而在头顶位置时看着较小的感觉。178. 运动定势是指准备好做一个事先设定好的快速反应。179. 晕轮效应（halo effect）：晕轮效应是指从某一件单一的事情就形成对某人的印象的效应。“一个特征就告诉我所需了解的全部情况。”180. 责任分散（diffusion of responsibility）：当有不止一个人能够在紧急事件中帮忙的时候，人们通常会假设其他人会或应该帮忙，于是他们自己就会退缩或不帮忙。 181. 正例谬误效应指人们由于只关注与自己的期望相符的信息而忽略其他信息所产生的知觉错误。182. 证实偏好（confirmation bias）：人们总是去证实规则而不是证伪规则。这种倾向被称为“证实偏好”。183. 政治事件中的虚假意见：政治论战的结果往往都是由一个差距很小的百分比来决定的。因此，虚假意见对许多政治事件具有决定性影响。一般来说，那些对某一问题知之甚少的人加上那些对此闻所未闻的人，往往能够形成一个绝对的对数。,,,,“政治文盲”现象的存在，使得解释有关外交和军事政策的公众意见变得更加困难了。 184. 知觉（perception）指的是对感知输入的一种解释。知觉运用信号和符号来理解和区分感觉。185. 知觉定势是指准备好在特定情境中知觉到特定的刺激。186. 直接情感：是指直接起于善、恶、苦、乐的那些情感。187. 注意（attention）就是通过感觉、已储存的记忆和其他认知过程对大量现有信息中有限信息的积极加工。188. 自利性偏差（self-serving bias）：自利性偏差引导人们将成功归结于自己，否认或推脱自己失误的责任。189. 自然选择理论：190. 自我（self）是每个人身上最重要的一部分，是一种反映我们对自身身份意识的象征-符号建构。191. 自我暗示是“一个人对自身进行的思想灌输”。192. 自我表露是人们将有关自己的秘密信息展示给另外一个人的现象。193. 自我偏见：指人们倾向于在成功时比在失败时承担更多的责任。194. 自我欺骗（self-deception）：195. 自我实现的种族刻板印象：196. 自我实现预言，或皮格马利翁效应（Pigmalion Effect）：指人们相信他们自己可以，或在别人领导下可以实现他们的愿望。197. 自我羊群效应：这发生在我们基于自己先前的行为而推想某事物的好或不好。 198. 自我知觉（self-awareness）是人们意识到自己的特质、感觉和行为的一种心理状态。 199. 自尊（self-esteem）是人们对自己的价值感。200. 走面子技巧（the door-in-the-face technique）：一种常见的心理现象，即当人们对于一个较大的请求说“不行”之后，他们往往会对一个比较适度的请求说“行”。本文由()首发，转载请保留网址和出处！
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