E3结束了，还有ChinaJoy
怕是从来没有一款 iPhone 会像今年这款一样，在还没发布前就让人们如此牵肠挂肚。这不...
又一家日厂开始炒冷饭了，不过价格上来说还算是比较良心的了。
与去年 Pixel 系列一样，新机定位在高端旗舰市场。
原来当年对于苹果设计团队来说，多点触控很新鲜啊。
也许苹果未来最艰难的变化就是找到一种方法，开始减轻公司对其当前旗舰设备iPhone的依...
从近期对 Jamie Ehrlicht 和 Zack Van Amburg 的聘用来看，苹果似乎已经意识到了这一...
在中国出现业绩下滑的情况下，苹果也对印度市场寄予了厚望。
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Artifex Mundi S.A. 最近给我们带来了一款名为《猩红秘传: 被诅咒的孩子》的解谜游戏...
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如果要说到移动平台上同类型的游戏作品中最具代表性的，那莫过于就是《未上锁的房间》...
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本周，游戏开发商Hutch Games就在苹果商店当中推出了其竞速新作《竞速之王》，这一次...
消费者只能通过苹果在线商店和苹果零售店去购买新版产品。
从命名的方式来看，这 3 款保护壳应该是主打保护性能。
该设备可直接绕过智能手机及设备上的配套 App 便可进行对智能家居设备的操控。
在无线耳机这个重要的电子消费领域，来自其他厂商的竞争可不会小。
由于更偏向于暖色调，灯泡比较适合作为卧室、休息室、厨房、客厅的装饰灯。
本月早些时候，苹果在 WWDC 全球开发者大会上发布了一款带有数字小键盘的 Magic Keybo...
Doorbell Pro和Floodlight Cam在年底之前支持HomeKit。
与其他支持 HomeKit 的空气质量监测器不同的是，eve 整个系列产品的外观设计都非常简...
[完美解决]一场由iPhone 5s引发的噩梦——我的苹果手机维修记
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本帖最后由 canvasx 于
17:58 编辑
事件更新：
<font color="#ff.4.21（完美结局）-今天下午再次收到苹果新加坡方面的电话，表示经过他们的详细调查，在本次事件中，400技术顾问及授权维修点都存在处理不当，为此代表苹果公司向我道歉。同时苹果公司主动提出了新的解决方案：不再等待维修点的更换机器，也不需要我再亲自跑去维修点领机。将由苹果公司直接寄送一部全新的零售版5s给我。至此，该事件有了完美的结局。虽然历时20天，但是我认为是值得的。
同时，也想对少数说风凉话或者扣分的锋友说：只有自己先尊重自己，别人才会尊重你。你有选择视而不见的自由，但没有阻止他人合理争取的权利。
再次感谢大家的关注支持。
<font color="#ff.4.17 - 新加坡方面再次联系我，已为我申请了更换一台机器，并且让我选择是当面拆封还是让他们先拆封检查外观无误再联系我取机。先拆封的意义是他们先做外观检查，如果外观无问题再通知我去取，以免白跑。不得不说新加坡方面想的还是非常周到。
<font color="#ff.4.16 - 今天在约定的时间，给我回复邮件的专员打电话给我，她说是TC转发邮件到他们，态度非常友善，也积极的帮我解决该问题。她说，如果自己作为消费者，面对这样一部手机也是不能被强迫接受的，会在充分了解了信息后帮我解决。同时给出了很有条理的处理安排：首要先帮我解决手机维修事件，以便我尽早拿回手机；然后对之前处理该事件的售后点和相关顾问的处理经过进行调查，并且承诺会持续跟进这件事，请我等待她后续的电话。
<font color="#ff.4.15 - 因为工作繁忙有几天没来更新。说说进展：周末抽空给Tim Cook写了封邮件，然后周二收到了新加坡的公共关系人员的回信，说是会电话联系我。希望有好消息。
- 真的很感谢众多锋友的关注，支持和出谋划策。这件事情我还是会以合理合法的方式表达我的诉求，争取消费者权益。目前我已分别向广州消协，北京质量万里行发起了投诉，虽然对处理时间和结果不抱太大希望，但我想，去做了总是和默默接受能多带来一点效果。
同时我也理解一部分质疑我的锋友，我非常能你们的想法和顾虑：我的机器是使用过的，我就不应该对换机外观做要求，这种事情多了担心苹果修改在华保修策略。是有一定道理，但是请相信我，我不是在吹毛求疵的提出过分的要求，我会在合理范围内保护自己的权益。苹果换机是纳入保修政策的，我所做的是维护这个政策而不是破坏它，同时我觉得任何法律法规，只有得到大众的接受，认可并严格执行，才能真的起到作用。我们的国情，社会风气的确有很多问题，但是深处其中的时候，选择无视或是选择坚持的权利是在我们每个人自己手中的。对于苹果会因为我们争取权益而更换更差的服务政策的担心，我想是多余的。
对于我发帖的目的，主要是分享经历，希望有需要的人可以借鉴，少走弯路；同时也想看看能否从有类似经验的锋友处了解解决途径。在发帖的同时，我并没有放弃现实中的努力，还请大家对我的态度动机放心。
同事也感谢为我的事情义愤填膺的锋友，我是南方人，和多数人一样读书长大的，虽然身高力气没什么缺陷，但我还是想用理性合法的方式解决问题，暴力的方式我不想采用。
再次感谢大家的关注和支持！
各位锋友好。注册也好几年了，虽然不常发帖，但这里常让我感到归属，因为但凡遇到问题，都能在锋友的帮助下解决。感谢各位的分享和帮助。
这次，我想分享一下我近期的一点经历。说实在的是憋在心里难受，想跟大家倾诉一下。
文章有点长，希望大家能有耐心看完，谢谢。
文中图片是我用手机拍摄的，通过qq截图做了截取和标注。如果大家想看完整的原图，可以留言跟我说，我之后打包补上。
一场由iPhone 5s引发的噩梦我的苹果手机维修记
& &&&如果要用事实来证明苹果对人类的影响，我想我自己是一个有说服力的个人案例：我从2009年第一次购买了一部Pod Touch开始，至今已累计购买使用过5部iPhone，3部iPad，2部iPod，2部Macbook，1部Apple TV和各种原装配件。短短几年我已经成为了深度“果粉”，并且自学了iOS开发。不得不承认，我被苹果产品的优雅和人性化体验所深深折服，而这些年十多部不同苹果产品的使用感受也没有让我失望过。朋友都知道我是苹果公司的簇拥，始终发自内心和不遗余力地向身边人推荐苹果产品。现在我的父母家人全部都是iPhone和iPad的深度使用者。
& &&&然而故事往往不会那么完美至终，去年11月底我从苹果官网购入了一部银白色iPhone 5s的时候，万万不会预料到它将会一步步带我进入噩梦。
& &&&收到官网寄出的手机后立即就被5s精美的外观工艺折服，爱不释手的欣赏起来。就在仔细把玩的时候，发现还未揭膜的金属后盖上有一个原点，掀起保护膜确认不是气泡和异物，而是表面处理工艺瑕疵留下的一个凸起。因为在背后且不影响使用，虽然我觉得苹果给我留下的完美印象和这部手机的品控现状不符，但也可以理解和接受这种小瑕疵，我并没有介意。
& && &今年2月过年期间我去了一趟国外，旅行中的照片全部都是用5s拍摄的。回来欣赏时，发现每张照片的固定位置都有一块阴影。随即通过打开摄像头对准白墙移动拍摄，确认到是摄像头内有灰点。但想到如果不是大面积的浅色背景下不容易留意到，也不能确定是购买时就有还是后期产生的，就也接受了这个瑕疵，我还是没有介意。
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20:34 上传
& &&&直到今年3月26号上午，我上班时无意发现手机信号区变成了“正在搜索…”。我以为是短暂的信号不良，没有放在心上。直至下午看到手机还是“正在搜索…”，才开始尝试检查和恢复。期间我尝试了打开飞行模式再关闭、重启手机、恢复手机网络设置、重新插拔sim卡、更换sim卡、将sim卡更换到另一手机等各种可以想到的办法，但问题依旧，并且诡异的是即便我将sim卡完全取出，信号指示还是“正在搜索…”而不是“无sim卡”。这才意识到手机出现了故障。这次的问题我无法再不介意。
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手机无法识别信号
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& &&&根据苹果的保修政策，我的手机有1年的保修期，目前我还处于保修期内，如果故障被确定，可以为我免费修理或更换一部全新的5s手机。于是我尝试通过苹果官网联系客服。说实话虽然这些年用过这么多苹果产品，但出现故障问题而联系客服是第一次，所以此前对苹果官网的客服流程并不熟悉。好在网站的体验不错，很快就根据页面引导预约了电话回拨。经过电话客服的指导（还是之前我做过的那些尝试）无果后，客服建议我把手机拿到维修点检测。由于我身处广州，当地还没有开设Apple Store，就在线预约深圳的Apple Store。结果连续几天多次尝试都是预约已满的状态。最后为了能尽快恢复手机使用，我只能选择去广州本地的苹果授权服务提供商。虽然我对苹果公司的产品相当满意，但是基于我们所处的社会现状，对于这种“特约”或者“授权”的服务商，我真的没有十足信心。为了能获得较好的服务，我选择了广州唯一的一家Premium苹果优质服务提供商：位于越秀新都会1701的直信创邺。
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授权服务点
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授权服务点
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& &&&3月29日周六，我将手机送到了直信创邺维修点，这是我第一次来苹果授权维修点，虽然位置比较隐蔽装修也略简陋，但还是很顺利的找到，并且秩序井然的取号和被接待。有意思的是，排在我前面的一位女士，手机遇到的问题跟我一模一样，她的处理结果是送回上海检测维修。轮到我以后，服务人员很快确认了我的手机的两个问题：无法搜索信号和摄像头进灰。背后瑕疵的问题我没有提，因为不影响功能。服务人员介绍说，正常的维修更换服务要8个工作日，但我的情况需要15个工作日：因为手机搜索不到信号，即便修好了也不能激活，所以他们需要寄送回上海由厂家检修，所花的时间比本地检修要慢。我希望能缩短检修时间，如果手机能找回信号，那么就能缩短到8天。因此我建议服务人员尝试为我重新刷机，希望刷机后能解决信号问题。结果服务人员尝试几次之后，告诉我手机故障了已无法重装系统。我在服务报告书上签字后，服务人员现场拆开了我的故障5s：取下螺丝，用吸盘将前面板拆下，用起子工具在手机里鼓捣了一下（不知道是在做什么）以后，将拆成两半的5s放进一个套子和塑料盒以后，就告诉我已经办理完毕，可以回家等短信或电话通知了。& &&&整个处理过程加上排队时间大约一个半小时，总体感觉还是比较顺利。第一次体验苹果授权维修服务的感受也还算满意，接下来就是等待维修点的通知了。
& &&&到了4月9号，距离手机送修已经过了8个工作日11个自然日，一直没有收到维修点的通知，就主动致电询问了一下。报了服务单的编号后，维修点查询到我的手机已经被更换了一台新机，并且已经到达服务点可以去取机了。当时是非常兴奋的，因为距离承诺的15个工作日才过了一半，处理比我预期要快。虽然对于维修点没有按照之前跟我说的会主动短信或电话通知我取机这一点有少许不满，但是对比处理效率和更换新机的结果来说，当时我也并没有在意。4月10号中午，我顾不上吃午饭，就兴冲冲的从工作单位驱车一个多小时到达维修点取机。然而事情没有我想想中那么顺利。维修人员拿出为我更换的新机给我检查时，我立即发现了问题：& &&&手机充电口有明显的黑色线性污垢，同时还有一块不明的黑色残片留在里边，另外充电扣的一侧内部白色的塑料零件中间有一条边缘不规则的约1.5mm裂隙。
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充电口裂隙
20:37 上传
& &&&我当即心里就凉了一截。
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充电口污渍1
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& &&&我立即跟服务人员指出这个问题，他看了一下，说，这可能是给我激活机器的时候导致的使用痕迹，是正常的。我说，这里边还有一块黑色碎片污垢呢，他就随手拿了一把镊子，把那块黑色的碎片挑出来了，还用镊子刮了几下充电口侧边的线性污垢，然后把机器交回给我。我看了一下，那块掉进充电口底部的碎片污垢已经没有了，但是侧边的污垢还是在，擦拭不掉。同时侧边的明显裂缝也还是在那，很扎眼。
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充电口污渍2
20:37 上传
& &&&我想此刻我心中对这部机器产生了疑虑，是可以被理解的。但我还是对苹果抱有一份长期积累的感情，不敢轻易下结论。于是我开始了更仔细的检查：我先检查了螺丝。熟悉苹果手机的用户都知道，为了增加私自拆卸的难度，苹果更新了螺钉设计，为五角梅花孔，并且在表面有环形纹理。这样如果经过拆卸，很容易在螺钉上留下痕迹。而这部手机的螺丝上，的确有擦痕。不仅螺钉，在其中一侧的螺丝孔周围都有损伤痕迹。
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20:37 上传
& &&&螺丝的疑点让我怀疑有可能机器经历过拆卸，所以我开始检查屏幕四周的缝隙。果然再次找到问题：屏幕右侧的缝隙中，竟然夹着一块小于1mm形状不太规则的白色残片，材质看不出来，但是确定不是纸屑，用手轻轻摸了一下，略硬，可能是塑料材质。我知道有可能是在外部环境不干净导致的残渣卡在了缝隙里，但是经过我从异物上下测的缝隙观察，异物是卡在缝隙里的，不是外部插进去的，因为屏幕侧面的拼装缝隙很窄，而这块异物的厚度还是有一点的，外力顶进去的可能性相较于是夹进去的可能性要小。当然，这是我个人的分析，我没有说出来我的想法，只是指给服务人员看，告诉他这里卡了一片异物，他看了一下，没说什么，随即用镊子把它夹出来了，然后又把手机交还给我了。这是唯一一个我没有来得及拍照留存的地方，事后有些后悔。& &&&然后我又发现，屏幕下侧缝隙非常紧，屏幕上方的缝隙则非常宽，宽度塞进A4纸张完全没问题，而左右两侧的缝隙则都很窄很平均。这应该是装配屏幕时整体偏下导致的。新出厂的机器，就我了解屏幕装配好像是由机器完成的，我不知道苹果机床的精密度怎样，但从我之前的多只手机和目前身边的5s来看，暂时还没发现这个问题。
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屏幕上方缝隙
20:37 上传
& && &以上种种现象，让我对这部机器无法接受。我立即将这些问题逐一跟服务人员一一指出，并提出因为这些问题，我无法接受这部手机，它的外观达不到新机的要求。& &&&服务人员说，这些外观问题不是功能性问题，这个机器是从上海工厂寄过来的，他们也是不会私自去拆卸的。服务人员的态度还是很平和的，所以我也很平和理性的跟他沟通，虽然对于机器有各种疑虑，但我并没有情绪波动。我也很平和的跟他说，我对于你们的服务是满意的，我也没有怀疑你们在处理的过程中对机器进行了拆卸或者别的操作，我只是单纯对这一台更换给我的机器不能接受，希望能为我重新换一台。店员说这种情况无法处理，如果我对机器有疑义，可以拨打联系苹果售后客服。& &&&所以在授权维修点现场，我第一次拨打了苹果400客服电话。经过漫长的等待、说明情况，再次等待以后，电话客服将我的通话转交给了第一位高级顾问处理，为了方便后面的描述，将第一位电话高级顾问简称为顾问A，维修点现场接待我的店员简称为店员1。顾问A的态度还是很友好的，向我了解了现场情况后，让我将电话转交给维修点的店员1。在我拨打400电话的过程中，店员1已经离开了前台，回到了柜后的办公区域，这中间他没有跟我请示要离开，我处于独自一人坐在柜台前的局面。& &&&于是我请身旁在为其他顾客处理问题的店员2去叫店员1出来接电话。店员1出来接了电话，向高级顾问A介绍事情的情况，不过他只说了我认为螺丝有痕迹，然后补充说以他的经验看不出来有痕迹，而且没有在电话中跟顾问A提及充电口、屏幕等问题。之后他们又沟通了一阵子，电话转回给我，顾问A说我认为螺丝有问题，可以帮我现场更换新的螺丝；如果这种方式我不接受，可以让维修点为我更换一部。我听到这个消息后非常高兴，立即表示我不接受换螺丝的请求，我要求重新更换一部手机。因为怕出现两边沟通不一致，我特地问顾问A：你们是否沟通好了，我是否需要再把电话交回给维修点店员1。顾问A说：已经沟通好了，不用再把电话交回给维修点。我不放心，再次询问那现在是否可以挂电话了，顾问A说可以挂。& &&&然后我挂掉电话，内心舒了一口气，以为事情就这么解决了。不曾想到我的高兴还没有持续10秒就幻灭。我跟员工1说，电话里顾问A答复我可以要求更换一部手机。出人意料的是，店员1拒绝了我的要求。他说没有功能问题就不能换。我再次强调电话里顾问A已经说我可以选择更换一部了，店员还是说不能更换，态度非常坚决。对于这种出尔反尔我已经有些气愤了，我感到我的手都在发抖。但是我觉得解决问题需要双方都心平气和才行，我忍住内心的不平，第二次致电400电话。& &&&& &&&第二次致电400电话后又是漫长等待，接通的是另一位客服，我再次重新把情况介绍一遍之后，他再次给我升级到了高级顾问。这次又是另一个高级顾问B，又是漫长的情况介绍和等待，高级顾问B再次让我把电话交回给维修点的员工1。而在我拨打电话的过程中，店员1再次不打招呼地离开了柜台，又留我一个人处理。我再次让店员2帮我叫之前服务我的店员来接电话，结果我被告知店员1吃午饭去了，不在。我只能问店员2：那你可以帮我处理吗？店员2说可以处理，于是我又把电话交给了这一位店员2。顾问B和店员2在电话中交涉了很久，店员2说他不是刚才服务的工作人员，然后顾问B跟他说类似于升级服务的事情，店员2就一直重复了几次说不可以办理，没有功能性问题就不能办理，这个服务 已经结单了之类的话。然后双方又是一阵交涉之后，好像是顾问B在指导店员2走内部的某种升级处理流程，店员2说对顾问B说，你需要提供给我一个编号，然后顾问B给店员2报了一串编号。之后电话交回给我，顾问B跟我说这种情况他帮我协商申请让维修点升级服务，由维修点的上一级来判断时间并给出处理结论。如果结果我还是不能接受，就通过刚才那那串编号致电400服务热线来处理，刚才那串编号是档案编号：。
& &&&这之后顾问B好像有让员工2对手机进行拍照，员工2由于不是之前处理我的员工，就简单问我是不是充电口和螺丝的问题，我说是的，他就掏出自己的蓝色iPhone 5c给充电口拍了一张照片，但是从他拍摄的速度、角度和距离来说，我觉得是反映不出问题的；我又补充说手机上方的间隙也比较大，他就又对屏幕上方拍了一张，我还是感觉他拍照比较快速随意。我就问他，我可不可以也拍几张，店员2就把手机交给我，我用自己的手机把问题点拍了一些照片，又拍了服务单和我手抄下来的档案编号。这时我才发现他们在我的服务单上贴了一个胶布，胶布上写着：“用库存”。我不知道这是什么含义。
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服务单上奇怪的注释
20:38 上传
& &&&然后店员2说已经为我申请了升级服务，一个工作日之后会有处理结果。然后再次问我，是不是不签收这部机器。我说是的，不签收。然后他收起机器，把取机的黄色服务单联还给我，然后说办理完了。我谢过他之后就离开了维修点，等待一天后的升级处理结果。
& &&&当天下午回到办公室后，我越想越觉得不对劲：虽然顾问B和维修点店员2为我升级了服务，但是处理结果不明确。同时作为上级部门判定问题的关键依据的问题机器照片，是由一位之前没有接待我的、对于我之前反馈的问题不完全了解的店员2用随身手机快速拍摄的。本来充电口、螺丝、缝隙等问题就很细微，在我自己拍摄时都花了一些时间寻找光源和角度以便能拍清楚充电口内测，而他迅速的拍照方式让我觉得可能会影响到结果的判定。所以我于当天下午，又立即通过苹果官网联系了在线客服，提供了我的案例编号，并复述了我的问题。然后我提出，我觉得我的照片对你们判断问题有帮助，我希望提供我的照片。在线客服说这个问题超出了他可以处理的范围，让我留下了手机号码，说会有同事给我打电话。& &&&过了一阵子，有苹果客服打来了电话，这次又是不同的一个人。我问能否帮我转接到之前处理我的问题的客服，因为事情经过很复杂，再次交代一遍很浪费时间。她说没有办法指定客服，然后只有再次把问题跟她描述了一遍。然后我提出，因为我担心店员2的照片影响问题最终的判定，我希望提供我的照片。然后这个客服给我解释说，这个问题已经由维修点升级到他们的上一级部门来处理了，相关的照片等信息，需要维修点提供给上级部门，苹果公司没有办法接受我的照片，也没有办法替我转交给维修点，让我联系维修点来协商处理，看能否让维修点接受我的照片。我说现在我的问题就出在维修点和我之间，我们处理不了所以我才求助苹果公司的，如果再次让我去找维修点协商，我觉得很难办。然后电话客服再次问我维修点具体是哪一个，然后她帮我联系沟通。之后电话客服再次回呼我，告诉我她已经和维修点沟通了，维修点说，问题已经为我升级到上一级，没有办法再补充照片信息，我的照片没有办法被采纳。然后让我先等待一天后的处理结果，如果不满意再联系400客服。& &&&于是最终我的照片既没有被苹果公司接受，也没有被维修点接受，所谓的上级部门也是不能看到我的照片的。对于这样的一种升级处理，我觉得前途未卜，并且不报希望。
& &&&那一天我觉得过得很长很慢，到了下午我已经没有任何心思去想别的事情，满肚子都是委屈和失望：委屈的是为何我花钱买了一部有质量问题的产品，花了大量的精力跑腿、打电话、交涉，却不能为我更换一部外观至少没有这么明显瑕疵的手机；失望的是苹果的售后服务流程，能够直接面对面处理的只有Apple Store，电话客服不仅流程冗长，没有固定的处理人持续跟进，每一次都需要重头介绍一次事件经过和等待新的顾问给出不能实际解决问题的意见——这和苹果公司的产品留给我的体验大相径庭。我会想到苹果官网上那一个个充满真诚笑容的客服形象，觉得有一种莫大的讽刺。我努力的交涉沟通，却像是一个被审判者，我不能为自己的利益举证，我像一个置身事外的人一样，被动的由维修点替我表达诉求和提供佐证，被动的等待维修点上级的判定意见，这其中苹果公司似乎只是一个协调人，他们无法以中立的态度介入我和维修点之间的问题判定，无法代替维修点或着代替我进行任何处理，只是让我等待维修点的升级服务结果。
& &&&第二天下午，我接到了维修点的电话，我被告知，经过他们升级服务到上级部门，最终处理结果是：没有功能性问题，不能为我更换另一台机器。我说我不能接受这个结果，维修点说：我们只是代为传达处理结果，如果不能接受，可以致电400联系苹果公司。
& &&&这时已经是4月11日晚上五点多，本该是一个愉快周末的开始，而我却因为一部iPhone 5s手机捣毁了最后一点心情。我已经觉得六神无主了，因为我此刻已经因为之前反复交涉的经历而对苹果公司的售后服务产生了恐惧。那种自己孤身一人面对一个庞大的公司、一群庞大而冷漠的高级顾问和维修点人员的感觉，足以让人恐惧。但是我的现状是，我依然没有拿回那部本来属于自己的，外观完好，功能正常的，我花了真金白银从正规渠道买回来的苹果iPhone 5s。如果我不继续联系苹果公司，他们是不会主动把手机送到我面前的。我只能压抑心中一切五味杂陈的情绪，第四次致电苹果400客服热线。& &&&& &&&这次不出意外，又是一个不同的客服接通的。我提供给他我的档案编号，他花了大约十多分钟阅读，然后告诉我，这件事只能以维修点的处理意见为准，苹果公司尊重维修点的处理意见。也就是说，我彻底没有争取的希望了。我们一直在电话中交涉，打电话的时候我还在公司，正准备下班，而等电话结束的时候，我已经乘坐地铁到达了30公里之外。最后电话不是正常结束的，途径某一站地铁站时信号断掉了，客服之后回拨给我，说：按照规定我是不能给您回拨电话的，我破例回拨了一次。然后跟我说，如果我还是不接受维修点的处理结果，只能在周一到周五9点到18点期间再次致电400电话，由他们转接给客户关怀部门为我处理。然后地铁里的信号又不好，电话又中断了。然后和我预计的一样，再没有电话回拨给我。
& &&&出了地铁，到达了和朋友相约的餐厅。一大帮朋友早已到达，高兴地欢迎我，招呼我赶快坐下吃饭。而我面对这帮热情的脸庞和精致的饭菜，却完全没有任何兴趣。我的脑子里唯一还在盘旋的，只有无奈、无助和失落。我不知道我还能如何争取自己的权利。我想不通为什么我购买的手机在保修期内出现了问题，最终却必须被迫接受一部明显瑕疵的所谓“新机”。我也不明白为什么在产品上追求极致体验和人文关怀的苹果公司，在客户服务和关怀方面却做成我所经历的这个样子。虽然每一个客服人员的态度都还是友好的（也不乏有一部分所体现出来的客气只流于表面），但给我的感受却是一种友好的傲慢。我无法感受到我们地位相等，至少在信息上，我们的信息就极为不对称。苹果公司及维修点的工作人员能够举出各种消费者无从提前知晓或者查证的公司内部流程和规章制度，能够跟我反复斟酌他们在帮我处理问题时所使用的词汇是“申请”而不是“保证”，能够跟我说明对于维修点的处理结果、对于机器是否有外观问题的判断他们无法介入等等，而这一切，作为一个没有在苹果公司工作过的普通消费者来说，只能被动的听取和接受。
& &&&事件的开始，是一个消费者通过正规渠道有偿购买的机器遇到了故障。& &&&事件的经过，是一个消费者一次又一次主动联系苹果公司沟通解决，而对方却没有一个人持续跟进。& &&&事件的结果，是一个消费者接受了一场苹果公司内部处理流程的培训教育，并且只能被动接受单方面的处理结果，而手中的照片不能作为为自己辩护的证据。
& &&&转眼到了4月12日，星期六。& &&&我在我的Macbook上通过Pages写下了以上的经历，不知不觉就12页了，但过程并不艰难。我只是把我的经历一五一十的陈述出来，希望有人能看到，能够和我感同深受，或者至少能够知道我经历了一些什么。这就像一场噩梦，梦里只有我一人独自承受。
& && &我想要的，只是一部本该属于我的，没有明显瑕疵的手机。& && && && &
<p id="rate_18802" onmouseover="showTip(this)" tip="LZ的帖子对我启发很大,让我的情况有了突飞猛进的转变&人气 + 3
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<p id="rate_27074" onmouseover="showTip(this)" tip="感谢分享^_^&人气 + 5
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<p id="rate_0560" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &赞楼主处事方式&/span&&/a&&人气 + 5
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<p id="rate_1650" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &威锋有你更精彩：）&/span&&/a&&人气 + 7
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<p id="rate_38390" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &完全理解你&/span&&/a&&人气 + 3
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<p id="rate_08171" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &楼主 告诉你一一件事，你所遇到的授权服务商，是个别的，不要对这些失去信息，最终的.&/span&&/a&&人气 + 3
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<p id="rate_47374" onmouseover="showTip(this)" tip="深感同情~~&人气 + 1
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<p id="rate_01265" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &感谢分享^_^&/span&&/a&&人气 + 5
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<p id="rate_59073" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &恭喜LZ完美解决，也赞一下苹果公司的态度，授权售后的服务真是参差不齐。。。有条件呢.&/span&&/a&&人气 + 7
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<p id="rate_3761" onmouseover="showTip(this)" tip="Thanks&人气 + 1
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<p id="rate_08765" onmouseover="showTip(this)" tip="强烈支持你， 给你加油。&人气 + 5
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<p id="rate_13999" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &精品文章^_^&/span&&/a&&人气 + 4
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<p id="rate_5914" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &同情，出问题损失的只有消费者&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_59489" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &其实国内的人就是这样再欺负人！都是中国人！真心觉得他们不至于这样！.&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_43724" onmouseover="showTip(this)" tip="选择无视或是选择坚持的权利是在我们每个人自己手中的（非常耐心的看完了，楼主的文笔.&人气 + 5
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<p id="rate_19183" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &同情，支持楼主！&/span&&/a&&人气 + 5
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LZ的帖子对我启发很大,让我的情况有了突飞猛进的转变
感谢分享^_^
深感同情~~
强烈支持你， 给你加油。
选择无视或是选择坚持的权利是在我们每个人自己手中的（非常耐心的看完了，楼主的文笔.
感谢分享^_^
同情，支持**
既然这样了，只能争取不坏了心情。再等两三年就有直营店，同是广州。。。泪奔.
感谢分享^_^
原创内容^_^
感谢分享^_^
精品文章^_^
也遇到过，不过最终还是换好了
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這黑店啊??
我香港的，上次home鍵壞掉直接換全新的機子呢
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没人回复呢，不过我居然看完了。。。
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必须顶，黑心售后
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傻X 换得本来就是翻修机啊！凭啥给你换全新机 你的5s是真金白银买的！好像我们都不是钱买的一样 给你换就不错了！你之前用的机子有换得那么新吗？搞笑
<p id="rate_24281" onmouseover="showTip(this)" tip="支持你，我也是最怕这种了，万一手机出问题我改咋办，维修点都他妈恶心.&人气 + 1
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<p id="rate_17404" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &请文明用语&/span&&/a&&人气 -1
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<p id="rate_7321" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &你这理由，就算官翻难道就可以给一部明显是被动过手脚的机器吗？.&/span&&/a&&人气 -2
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<p id="rate_99507" onmouseover="showTip(this)" tip="回血，我也认为楼主吹毛求疵&人气 + 5
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<p id="rate_71299" onmouseover="showTip(this)" tip="谁说官换机没有全新机的，你个sb不懂就不要装b了好吧！！真尼玛恶心.&人气 + 1
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<p id="rate_05561" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &现在社会就是太多你这种渣渣了，&/span&&/a&&人气 -2
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<p id="rate_70313" onmouseover="showTip(this)" tip="楼主只是想换回没有瑕疵的机器。就算是翻新的也不能满是瑕疵吧。脑残果粉.&人气 -1
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<p id="rate_47895" onmouseover="showTip(this)" tip="五毛&人气 -1
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<p id="rate_42519" onmouseover="showTip(this)" tip="请你相信我，我是给你加分的&人气 -1
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<p id="rate_60128" onmouseover="showTip(this)" tip="没法不扣&人气 -1
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<p id="rate_2132" onmouseover="showTip(this)" tip="没教养…&人气 -1
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<p id="rate_70396" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &换回来时官方机，但是至少是外观完好的机器，LZ也一直强调这个问题，有个猪脑袋就不要.&/span&&/a&&人气 -1
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<p id="rate_44811" onmouseover="showTip(this)" tip="同上&人气 -1
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<p id="rate_6301" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &2货，没看过消法么？没看过国家三包规定么？国家三包规定手机维修换机必须更换新机！.&/span&&/a&&人气 -1
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<p id="rate_48723" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &脾气太爆嘴太臭、不扣你于心何忍&/span&&/a&&人气 -2
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支持你，我也是最怕这种了，万一手机出问题我改咋办，维修点都他妈恶心.
回血，我也认为楼主吹毛求疵
谁说官换机没有全新机的，你个sb不懂就不要装b了好吧！！真尼玛恶心.
楼主只是想换回没有瑕疵的机器。就算是翻新的也不能满是瑕疵吧。脑残果粉.
请你相信我，我是给你加分的
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讨厌、别看人家UID
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应该是售后本身的问题。
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傻X 换得本来就是翻修机啊！凭啥给你换全新机 你的5s是真金白银买的！好像我们都不是钱买的一样 给你换就不 ...
你对苹果的售后服务政策可能不是很了解，苹果明文列明更换的机器是全新的。并且自更换之日起，1年保修期重记。也就是说这是事前约定好的服务。
另外你可能也不太了解5s的工艺，除了卡托、电池、摄像头等个别可更换零部件以外，其他故障的维修方式只有全部换机一种。所以不存在你所说的“给你换就不错了”。
从你id看来你年纪不大，所以对于你没有家教的表现我不怪你。以后你自然会懂是非对错。
<p id="rate_43083" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &赞！&/span&&/a&&人气 + 5
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<p id="rate_71299" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &只要是国行现在换的都是全新机，只有港版还有其它版本换的是官翻机！其实说穿了都差不.&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_5440" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &很理性&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_2298" onmouseover="showTip(this)" tip="威锋有你更精彩：）&人气 + 1
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<p id="rate_30826" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &支持楼主！&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_42519" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &LZ表现的很理智&/span&&/a&&人气 + 1
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<p id="rate_11020" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &这种小屁孩不用理他，国人的素质就是因为有这种人而逐渐下降.&/span&&/a&&人气 + 3
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<p id="rate_53398" onmouseover="showTip(this)" tip="^_^&人气 + 1
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<p id="rate_81023" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &为了支持，特意登陆&/span&&/a&&人气 + 3
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<p id="rate_57725" onmouseover="showTip(this)" tip="&a
href=&forum.php?mod=redirect&goto=findpost&ptid=7870926&pid=&fromuid=1&&&span &别理这种人&/span&&/a&&人气 + 1
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